CARTA DEI SERVIZI

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1 S.p.A. Sede Legale: Via Cernaia, Torino CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.r.l. Sede Legale: Via Fabro, 10/ Torino CARTA DEI SERVIZI CENTRO UNIFICATO PRENOTAZIONI Prenotazione Prestazioni in Convenzione con il S.S.N da cellulare: Fax 011/ Prenotazioni Prestazioni in Regime Privato o tramite Convenzioni Private [email protected] FAX 011/ www. gruppocdc.it 1

2 Sommario Premessa 1 Presentazione C.D.C. S.P.A. 2 Politica Qualità C.D.C. S.P.A. 3-4 Sedi C.D.C. S.P.A. 5-9 Presentazione C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.R.L. 10 Sedi C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.R.L. 11 Presentazione Medicina del Lavoro 12 Sedi Medicina del Lavoro 13 Politica Qualità Medicina del Lavoro Schema Servizi Presentazione Sedi Prenotazione 42 Modalità di Accesso Convenzioni 45 Modalità di Accoglienza 46 Accettazione e Pagamento Modalità di Consegna dei Referti 49 Laboratorio Analisi Cliniche Diagnostica per Immagini Poliambulatorio Specialistico 56 Recupero e Rieducazione Funzionale 57 Fattori di Qualità Gentile Signora, Egregio Signore, con la Carta dei Servizi desideriamo: - illustrarle la tipologia, qualità ed efficienza delle prestazioni erogate presso le nostre sedi - fornirle informazioni chiare ed esaustive sulle modalità di accesso e di erogazione dei nostri Servizi - darle la possibilità di contribuire con i Suoi suggerimenti e le Sue segnalazioni al costante sviluppo e miglioramento delle attività da noi svolte La ringraziamo per la fiducia e la fedeltà dimostrataci da quasi 40 anni. PREMESSA La Direzione 1

3 PRESENTAZIONE C.D.C. S.P.A. 2 ATTIVITÀ Da quasi 40 anni il C.D.C. S.p.A. costituisce in ambito sanitario una delle realtà più significative e dinamiche della Regione Piemonte, sviluppando un attività diagnostica completa presso 15 sedi distribuite su tutto il territorio piemontese. Il C.D.C. S.p.A. è in grado di soddisfare le esigenze dei Pazienti, garantendo un servizio celere ed un elevato livello qualitativo delle prestazioni erogate sia in Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale/Regionale che Privatamente. DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 6 Servizi di Risonanza Magnetica Un Servizio di TC Multislice Servizi di Indagine Ultrasonica (Ecografie, Ecodoppler, Ecocardiodoppler) 11 Servizi di Radiodiagnostica 2 Servizi di Mammografia-Diagnostica Senologica LABORATORIO DI ANALISI CLINICHE Un Laboratorio di Analisi Cliniche con Settori Specializzati in Ematologia, Chimica Clinica e Tossicologica, Microbiologia e Sieroimmunologia, Citoistopatologia, Genetica Medica 4 Laboratori di Analisi Cliniche Generali di Base 10 Punti Prelievo per Analisi Cliniche POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO 10 Poliambulatori per Visite Specialistiche ed Esami di Diagnostica Strumentale RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE Un Centro di Recupero e Rieducazione Funzionale POLITICHE AZIENDALI E POLITICA PER LA QUALITÀ La strategia che C.D.C. S.p.A. si prefigge è di consolidare e mantenere una posizione competitiva sul mercato, che garantisca prospettive di lungo termine all azienda ed al suo personale. Il C.D.C. S.p.A. ha come impegno l utilizzo delle risorse disponibili secondo criteri di efficienza ed efficacia per garantire la qualità dei servizi offerti e soddisfare le attese dei Pazienti, dei Medici e dei Clienti in genere. Tutte le attività del C.D.C. S.p.A. si svolgono nella più puntuale osservanza delle normative nazionali e regionali e con il supporto degli ultimi indirizzi di buona tecnica. Per il C.D.C. il Paziente è un soggetto attivo e consapevole dei servizi di cui usufruisce. I principi fondamentali su cui il C.D.C. fonda il proprio impegno sono: EGUAGLIANZA: i servizi sono erogati in modo uguale per tutti, nel rispetto della dignità della persona, senza distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua ed opinioni politiche. IMPARZIALITÀ: tutto il personale adotta un comportamento obiettivo, imparziale, neutrale. UMANIZZAZIONE: l educazione, il rispetto, la cortesia e la disponibilità sono gli atteggiamenti più qualificanti ed irrinunciabili nella gestione dei servizi erogati. EFFICIENZA ED EFFICACIA: il servizio è garantito attraverso la migliore e più razionale utilizzazione delle risorse per il massimo raggiungimento dei risultati in termini di qualità, celerità, affidabilità ed efficacia. MIGLIORAMENTO CONTINUO: in coerenza con le attuali normative per la Qualità, la cultura aziendale si esprime attraverso il coinvolgimento di tutto il personale, sanitario e non, nella ricerca di indirizzi finalizzati al miglioramento delle attività e dei processi. Per la messa in pratica di questi principi ispiratori la Direzione ha stabilito alcuni obiettivi di carattere generale sui quali il C.D.C. S.p.A. é impegnato: sviluppare un azione continua di miglioramento dei servizi e dei processi aziendali tramite una gestione dinamica delle attività lavorative che consenta valutazioni periodiche volte a far emergere i punti critici e che permetta una tempestiva risoluzione degli stessi e mirata all attenzione al paziente ed alla sua soddisfazione, alla sicurezza del personale e dell ambiente di lavoro, alla crescita delle competenze, consapevolezza ed abilità degli operatori sanitari, amministrativi e tecnici alle proprie dipendenze. Viene posta particolare attenzione alle opportunità di miglioramento dei Servizi erogati tramite l analisi POLITICA QUALITÀ C.D.C. S.P.A. 3

4 POLITICA QUALITÀ C.D.C. S.P.A. 4 delle indagini di soddisfazione degli utenti, l analisi dei reclami ricevuti e l analisi dei verbali o della modulistica preposta ad evidenziare eventuali non congruità con le specifiche dichiarate. assicurare le migliori prestazioni di diagnosi e cura, in termini di appropriatezza - tempestività - sistematicità; offrire ai medici specialisti la disponibilità delle risorse tecnologiche necessarie, attraverso la verifica dell obsolescenza delle apparecchiature diagnostiche ed in base a quanto stabilito nelle revisioni annuali. Data la natura dinamica dell azienda, eventuali investimenti legati a nuove iniziative derivanti da opportunità imprenditoriali o da fabbisogni degli utenti vengono valutati all occorrenza; offrire il miglior comfort ed il miglior servizio ai pazienti attraverso un miglioramento costante degli ambienti. La Direzione definisce annualmente gli obiettivi di miglioramento della qualità delegando ai singoli responsabili di Centro l identificazione degli obiettivi specifici di miglioramento in linea con gli obiettivi aziendali e monitorandoli con indicatori il cui andamento è periodicamente verificato dalla Direzione che attiva i necessari provvedimenti a correzione o di prevenzione. Gli indicatori in uso sono rapportati a standard concordati tra Responsabili di Centro e la Direzione e sono scelti in base a criteri applicabili al processo cui sono riferiti. Altri obiettivi sempre in primo piano sono: Miglioramento dell accoglienza e dell accettazione del Paziente Riduzione dei tempi di attesa in relazione alle diverse fasi dell Iter del Paziente Ottimizzazione della qualità percepita attraverso il miglioramento del comfort degli ambienti, delle tecniche di refertazione e della qualità del dato. Ampliamento della gamma delle prestazioni offerte Aggiornamento continuo in base alle disposizioni normative regionali o nazionali La Direzione intende perseguire una politica delle risorse umane che permetta al personale interno la partecipazione attiva e propositiva alla vita aziendale mediante la promozione di momenti di dibattito sulle problematiche generali e specifiche di ogni settore/centro e mediante il rispetto delle linee guida contenute nelle procedure interne. Promuove la partecipazione dei propri dipendenti a corsi di aggiornamento e di formazione: ogni singolo operatore del C.D.C. S.p.A. contribuisce, con il ruolo che riveste e nel rispetto delle proprie competenze, a determinare il livello di qualità del servizio erogato dalla struttura. Pertanto la Direzione si impegna attraverso un analisi dei bisogni formativi ad assicurare la destinazione di adeguate risorse economiche all attività di aggiornamento tecnico-professionale del personale. TORINO - sede legale Via Cernaia 20 Uffici Amministrativi Tel Fax TORINO - Via Cernaia 20 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO - DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. G. Margarita spec. Radiologia LABORATORIO GENERALE DI BASE CON SETTORI SPECIALIZZATI IN: CHIMICA CLINICA E TOSSICOLOGICA, MICROBIOLOGIA E SIEROIMMUNOLOGIA, EMATOLOGIA, CITOISTOPATOLOGIA, GENETICA MEDICA Dir. Tec. Dott.ssa R. Valinotto Biologa spec. Patologia Generale Centro Diagnostico Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 29 dicembre 2004 TORINO - Via Fabro 12b DIAGNOSTICA PER IMMAGINI - TC - RMN Dir. Tec. Dott.ssa E. Gaidolfi spec. Neuroradiologia Centro Diagnostico Tel Fax Numeri diretti riservati ai reparti Ospedalieri: Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 3 agosto 2004 TORINO - Via Montecuccoli 5f ATTIVITÀ DI RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE Dir. Tec. Dott. G.P. Actis Perinetti spec. Fisiatria Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - D.G.R. n del 12 febbraio 2007 SEDI C.D.C. S.P.A. 5

5 SEDI C.D.C. S.P.A. TORINO - Via Villarbasse 27a POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO - DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Prof. G. F. Catolla Cavalcanti spec. Radiologia LABORATORIO GENERALE DI BASE Dir. Tec. Dott.ssa V. Pari Biologa spec. Patologia Generale Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A/B - DGR n del 3 agosto 2004 TORINO - Via San Remo 3 bis DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. P. Colombo spec. Radiologia Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 2 agosto 2006 TORINO - Via Don Grazioli 11a POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dir. Tec. Dott. N. Gallo spec. Radiologia LABORATORIO GENERALE DI BASE Dir. Tec. Dott.ssa G. Garis Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A/B - D.G.R. n del 19 gennaio 2011 TORINO - Corso Toscana 139/1 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO - DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. F. Moretti spec. Radiologia LABORATORIO GENERALE DI BASE Dir. Tec. Dott.ssa R. Ottonelli Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A/B - DGR n del 3 agosto 2004 TORINO - Piazza Santa Rita 8 PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa G. Garis Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA B - DGR n del 2 agosto 2006 TORINO - Via Treviso 16 PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa R. Ottonelli Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA B - DGR n del 3 agosto 2004 RIVOLI - Via Fratelli Piol 63 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dir. Tec. Dott. E. Bellone spec. Cardiologia DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. G. Loreni spec. Radiologia PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa V. Pari Biologa spec. Patologia Generale Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 2 agosto 2006 MONCALIERI - Via Martiri della Libertà 11 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. N. Gallo spec. Radiologia PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa R. Valinotto Biologa spec. Patologia Generale Tel Fax [email protected] SEDI C.D.C. S.P.A. ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 29 dicembre

6 VENARIA REALE - Via IV Novembre 16 PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa R. Ottonelli Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA B - DGR n del 03 agosto 2004 CUNEO - Piazza Galimberti 4 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dir. Tec. Dott. G. Magioncalda DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. F. Di Matteo spec. Radiologia SEDI C.D.C. S.P.A. NOVARA - Via San Francesco d Assisi 20 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO - DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott.ssa T. Castellani spec. Radiologia LABORATORIO GENERALE DI BASE Dir. Tec. Dott.ssa C. Mornese Biologa spec. Igiene e Microbiologia Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A/B - DGR del 2 agosto 2006 VERCELLI - Via San Cristoforo 10 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dir. Tec. Dott.ssa M. Squeo spec. Chirurgia Vascolare DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. R. Berri spec. Radiologia PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa C. Mornese Biologa spec. Igiene e Microbiologia Tel Fax [email protected] PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa G. Garis Biologa spec. Igiene Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 3 agosto 2004 ASTI - Corso Galileo Ferraris 4a POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dir. Tec. Dott. C. Sobrero spec. Oculistica DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Dir. Tec. Dott. M. Coppi spec. Radiologia PUNTO PRELIEVO Dir. Tec. Dott.ssa R. Valinotto Biologa spec. Patologia Generale Tel Fax [email protected] ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 26 luglio 2004 SEDI C.D.C. S.P.A. ACCREDITATO CON SSN IN FASCIA A - DGR n del 7 febbraio 2006, 13 agosto

7 PRESENTAZIONE C.D.C. CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.R.L. 10 ATTIVITÀ Il C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. svolge Attività Specialistica Ambulatoriale, le sue sedi sono interamente ed esclusivamente riservate al Paziente Privato. Il Paziente può accedere ai Servizi Privati autonomamente o tramite Fondi Sanitari Integrativi, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Casse Mutua di Assistenza. PRESTAZIONI EROGATE SERVIZIO PRELIEVI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Visite Specialistiche ed Esami Strumentali Specialistici DIAGNOSTICA ULTRASONICA Ecografie, Ecocardiodoppler, Ecodoppler DIAGNOSTICA PER IMMAGINI RX, TC, RM (TC-RM sede di Torino) RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE Fisiokinesiterapia (sede di Torino) CHECK-UP Un iter diagnostico multidisciplinare svolto con il coordinamento di un Medico offre la possibilità di eseguire Check-up: DI PREVENZIONE Cardiovascolare, ginecologica, oncologica, urologica, malattie degenerative. PER POLIZZA ASSICURATIVA Finalizzato alla stipula di polizza vita, malattia, etc. PERSONALIZZATO Percorso clinico personalizzato, coordinato dal Medico specialista Internista. FONDI INTEGRATIVI E BENEFIT AZIENDALI Possibilità di usufruire di check-up di prevenzione tramite Fondi Integrativi o Accordi Aziendali. TORINO - Via Fabro 12 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Prof. G. Coscia spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] TORINO - P.za Santa Rita 8 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Prof. G. Coscia spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] NOVARA - C.so Garibaldi 21 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Dott. R. Sguazzini spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] VERCELLI - Via San Cristoforo 10 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Dott. A. Sannia spec. Dietologia Tel Fax [email protected] CUNEO - Piazza Galimberti 4 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Dott. G. Magioncalda spec. Pneumologia Tel Fax [email protected] ASTI - Corso Galileo Ferraris 4a POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PRIVATO Dir. Tec. Dott. C. Sobrero spec. Oculistica Tel Fax [email protected] SEDI C.D.C. CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.R.L. 11

8 PRESENTAZIONE MEDICINA DEL LAVORO ATTIVITÀ ESPERIENZA TRENTENNALE IN MATERIA DI MEDICINA DEL LAVORO IGIENE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO SORVEGLIANZA SANITARIA UN EQUIPE DI MEDICI COMPETENTI (art.38 D.Lgs 81/08) COADIUVATI DA MEDICI SPECIALISTI IN: AUDIOLOGIA ALLERGOLOGIA FISIATRIA CARDIOLOGIA NEUROLOGIA PNEUMOLOGIA DERMATOLOGIA ORTOPEDIA OCULISTICA RADIOLOGIA E DAL LABORATORIO CHIMICO CLINICO E TOSSICOLOGICO CONSULENZE AL DATORE DI LAVORO NELL AFFRONTARE GLI OBBLIGHI DI SUA COMPETENZA (Artt D. Lgs 81/08) TRA QUESTI LA VALUTAZIONE DI TUTTI I RISCHI TRAMITE TECNICI SPECIALISTI IN: ACUSTICA CHIMICA ERGONOMIA FISICA PSICOLOGIA DEL LAVORO CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ Il C.D.C. Medicina del Lavoro è Certificato in Qualità UNI EN ISO 9001:2008 Erogazione di servizi di medicina del lavoro: sorveglianza sanitaria, accertamenti diagnostici e valutazione del rischio (EA 35, 38b). TORINO - Via Fabro 12a POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Prof. G. Coscia spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] NOVARA - Via dei Caccia 3 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Dott. R. Sguazzini spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] VERCELLI - Via San Cristoforo 10 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Dott. A. Sannia spec. Dietologia Tel Fax [email protected] CUNEO - Piazza Galimberti 4 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Dott. G. Magioncalda spec. Pneumologia Tel Fax [email protected] ALESSANDRIA - Corso Cento Cannoni 8 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Prof. G. Coscia spec. Medicina del Lavoro Tel Fax [email protected] ASTI - Via Gabotto 4 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DI MEDICINA DEL LAVORO Dir. Tec. Dott. C. Sobrero spec. Oculistica Tel Fax [email protected] SEDI C.D.C. MEDICINA DEL LAVORO 12 13

9 MISSIONE VALORI POLITICA QUALITÀ MEDICINA DEL LAVORO 14 C.D.C. Medicina del Lavoro opera in materia di prevenzione sanitaria, igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro, ambito regolato da normative specifiche. In tal senso assolve ad un duplice ruolo: - Prestare alle aziende clienti la consulenza sanitaria, tecnica e legale necessaria ad interpretare ed attuare il complesso delle disposizioni di legge; - Fornire a tutti i destinatari di norma (Datore di Lavoro, Medico Competente, Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione, Responsabile dei Lavoratori per la Sicurezza, Lavoratore) una struttura tecnico-organizzativa competente, efficiente, e pienamente atta a supportare il sicuro adempimento degli obblighi a cui sono sottoposti. VISIONE La visione aziendale è focalizzata ad essere la principale azienda del settore a livello regionale, e rappresentare il punto di riferimento per competenza, tempestività, affidabilità e problem solving. OBIETTIVI STRATEGICI L obiettivo chiave che ha tenuto alto il prestigio del C.D.C. srl nel campo della Medicina del Lavoro è di aggiornarsi in tempo reale alle norme in tale materia, potendo così soddisfare il crescere delle esigenze da parte dei suoi clienti-aziende. Tale obiettivo è anche un ottimo presupposto per affrontare il secondo obiettivo: incremento continuo della quota di mercato. La nuova normativa DLgs 81/ conosciuta da tutti come Testo Unico - introduce in modo più definito, in quanto anche sanzionato, l obbligo di collaborazione alla valutazione dei rischi tra datore di lavoro, RSPP e Medico Competente. Questo dato, per alcuni scontato ma non ancora chiaramente affrontato nei giusti termini anche procedurali oltre che tecnici, ci impone un altro obiettivo strategico: riuscire anche nelle piccole realtà aziendali e creare sinergia vera e non solo formale tra le tre figure sopra riportate, in modo da coadiuvare il datore di lavoro e il medico competente nel raggiungimento dei loro obblighi. Ci poniamo come obiettivo finale di diventare il primo centro di riferimento su tale argomento. Anche lo sviluppo delle attività di formazione ed informazione, sia nell area sanitaria che in quella dell igiene e sicurezza, rientra fra gli scopi definiti da C.D.C. srl. Gli obiettivi indicati sono stati raggiunti, ed è possibile mantenerli nel tempo, in quanto negli anni è stato creato un gruppo di lavoro con un forte senso di appartenenza e un buon clima di lavoro. C.D.C. Medicina del Lavoro ha come impegno fondamentale l utilizzo delle risorse disponibili, tutte scelte secondo criteri di elevata competenza, organizzate in modo da garantire la qualità e l efficienza dei servizi offerti, non perdendo mai di vista gli obblighi di legge e le attese dei fruitori. C.D.C. Medicina del Lavoro è consapevole che l azienda cliente debba essere un fruitore attivo, quindi perfettamente informato, sul servizio che deve essere erogato. Il buon funzionamento di tale servizio dipende anche dallo stretto rapporto di collaborazione che deve essere necessariamente esistente tra l azienda ed il cliente. I principi fondamentali su cui si fonda l impegno preso sono: L efficienza e l efficacia. Il servizio è organizzato e gestito in modo tale da raggiungere l obiettivo di servizio mirato ad ogni cliente, rispettando criteri di piena produttività delle risorse professionali e strumentali. La partecipazione. Al cliente è garantita la possibilità di intervenire sulle scelte di priorità, pur nel rispetto delle professionalità aziendali e delle disposizioni di legge. La partecipazione attiva da parte del cliente è indispensabile per raggiungere l obiettivo. L imparzialità. Nell erogare le prestazioni sia al lavoratore che all azienda cliente, C.D.C. Medicina del Lavoro garantisce un comportamento obiettivo ed imparziale, tenendo sempre presente il fine ultimo, rappresentato dalla tutela della salute del lavoratore assicurata dall ottemperanza alle norme da parte del suo datore di lavoro. Il principio di imparzialità inoltre disciplina in modo equilibrato i rapporti tra i diversi soggetti destinatari di norma (datore di lavoro, lavoratore, RSPP, RLS, organi di vigilanza). La continuità. I servizi di C.D.C. Medicina del Lavoro sono erogati nell arco dell anno senza interruzioni, con particolare riferimento alle attività indispensabili e non rinviabili; questo assicura alle aziende clienti il rispetto di ogni scadenza d obbligo Il miglioramento continuo. In coerenza con le attuali normative per la qualità, la cultura di C.D.C. Medicina del Lavoro si esprime attraverso il coinvolgimento di tutto il personale, sia dipendente che in rapporto libero professionale, nella ricerca di opportunità atte a migliorare la propria attività ed i relativi processi. L eguaglianza. I servizi erogati da C.D.C. Medicina del Lavoro sono di qualità equivalente per qualsiasi tipo di azienda ne usufruisca, indipendentemente dal numero di dipendenti e dal tipo di attività svolta. L umanizzazione. L ascolto, la disponibilità, il rispetto, la cortesia e l educazione sono atteggiamenti qualificanti ed irrinunciabili nella gestione di ogni servizio erogato da C.D.C. Medicina del Lavoro. Il gruppo di lavoro. Rappresenta un patrimonio insostituibile per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e quantità, e per questo C.D.C. si impegna a mantenere e sviluppare, per tutti, la professionalità, il senso di responsabilità e la partecipazione attiva a tutti i processi di miglioramento. POLITICA QUALITÀ MEDICINA DEL LAVORO 15

10 SCHEMA SERVIZI 16 Via Cernaia 20 Via Fabro 10/12/12b Via Montecuccoli 5f Via Villarbasse 27a Via Don Grazioli 11a Via San Remo 3bis Corso Toscana 139/1 Piazza Santa Rita 8 Via Treviso 16 Via F.lli Piol 63 TORINO TORINO TORINO TORINO TORINO TORINO TORINO TORINO TORINO RIVOLI AGOPUNTURA ALLERGOLOGIA ANDROLOGIA ANGIOLOGIA-FLEBOLOGIA CAMPO VISIVO CARDIOLOGIA X - X - X - X - ECG X - CARDIOLOGIA PEDIATRICA X - CHIRURGIA X - X - X - X - X - CHIRURGIA PLASTICA E RICOSTRUTTIVA CHIRURGIA PEDIATRICA CHIRURGIA SENOLOGICA X - CHIRURGIA VASCOLARE DERMATOLOGIA X - X - X - X - X - DIABETOLOGIA DIETOLOGIA ECOGRAFIA X - X - X - X - X - X - ECOGRAFIA GINECOLOGICA ECOGRAFIA PEDIATRICA ECOCARDIOGRAFIA X - X - X - X - X - ECODOPPLERGRAFIA X - X - X - X - X - X - ELETTROCARDIOGRAMMA SOTTO SFORZO X - ELETTROENCEFALOGRAMMA X - X - X - X - X - ELETTROMIOGRAFIA X - X - X - X - X - EMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA FISIATRIA X - TERAPIE INDIVIDUALI, COLLETTIVE E STRUMENTALI X - LOGOPEDIA X - GASTROENTEROLOGIA GINECOLOGIA X - X - X - X - X - HOLTER CARDIOLOGICO X - X - X - X - X - HOLTER PRESSORIO X - X - X - INFETTIVOLOGIA LABORATORIO ANALISI X - X - X - X - PUNTO PRELIEVO X - X - X - MAMMOGRAFIA X - MALATTIE CEREBROVASCOLARI MEDICINA DEL LAVORO MEDICINA INTERNA NEUROCHIRURGIA NEUROLOGIA X - X - X - X - X - OCT - TOMOGRAFIA COERENZA OTTICA OCULISTICA X - X - X - X - X - ONCOLOGIA ORTOPEDIA X - X - X - X - X - OTORINOLARINGOIATRIA X - X - X - X - X - PNEUMOLOGIA X - PROCTOLOGIA PSICOTERAPIA RADIOLOGIA X - X - X - X - X - X - REUMATOLOGIA RISONANZA MAGNETICA X - SENOLOGIA TAC X - TERAPIA ONDE D'URTO X - UNITÀ CEFALEE UROFLUSSOMETRIA UROLOGIA X - X - X - X - X - VALUTAZIONE ORTOTTICA X - VASERA X = in Accreditamento con il S.S.N. = in Regime Privato N.B. Le prestazioni in Accreditamento con il SSN possono essere erogate anche in Regime Privato SCHEMA SERVIZI 17

11 SCHEMA SERVIZI 18 V. Martiri della Libertà 11 V. IV Novembre 16 V.S. Francesco d Assisi 20 C.so Garibaldi 21 Via dei Caccia 3 Via San Cristoforo Piazza Galimberti 4 C.so Galileo Ferraris 4a MONCALIERI VENARIA REALE NOVARA NOVARA NOVARA 10 VERCELLI CUNEO ASTI AGOPUNTURA ALLERGOLOGIA ANDROLOGIA ANGIOLOGIA-FLEBOLOGIA CAMPO VISIVO CARDIOLOGIA X - X - X - X - X - CARDIOLOGIA PEDIATRICA CHIRURGIA X - X - X - CHIRURGIA PLASTICA E RICOSTRUTTIVA CHIRURGIA PEDIATRICA CHIRURGIA SENOLOGICA CHIRURGIA VASCOLARE DERMATOLOGIA X - X - X - DIABETOLOGIA DIETOLOGIA ECOGRAFIA X - X - X - X - X - ECOGRAFIA GINECOLOGICA X - X - ECOGRAFIA PEDIATRICA X - X - ECOCARDIOGRAFIA X - X - X - X - X - ECODOPPLERGRAFIA X - X - X - X - X - ELETTROCARDIOGRAMMA SOTTO SFORZO X - Via Gabotto 4 ASTI ELETTROENCEFALOGRAMMA X - X - ELETTROMIOGRAFIA X - X - X - X - EMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA FISIATRIA TERAPIE INDIVIDUALI, COLLETTIVE E STRUMENTALI LOGOPEDIA GASTROENTEROLOGIA GINECOLOGIA X - X - X - X - X - HOLTER CARDIOLOGICO X - X - X - X - X - HOLTER PRESSORIO X - X - X - X - INFETTIVOLOGIA LABORATORIO ANALISI X - PUNTO PRELIEVO X - X - X - X - X - MAMMOGRAFIA MALATTIE CEREBROVASCOLARI MEDICINA DEL LAVORO MEDICINA INTERNA NEUROCHIRURGIA NEUROLOGIA X - X - X - OCT - TOMOGRAFIA COERENZA OTTICA OCULISTICA X - X - X - X - X - ONCOLOGIA ORTOPEDIA X - X - X - X - OTORINOLARINGOIATRIA X - X - X - X - X - PNEUMOLOGIA X - X - SPIROMETRIA X - PROCTOLOGIA PSICOTERAPIA RADIOLOGIA X - X - X - X - X - REUMATOLOGIA RISONANZA MAGNETICA X ARTICOLARE X ARTICOLARE SENOLOGIA TAC TERAPIA ONDE D'URTO UNITÀ CEFALEE UROFLUSSOMETRIA UROLOGIA X - X - X PEDIATRICA X - VALUTAZIONE ORTOTTICA X - VASERA X = in Accreditamento con il S.S.N. = in Regime Privato N.B. Le prestazioni in Accreditamento con il SSN possono essere erogate anche in Regime Privato C.so Cento Cannoni 8 ALESSANDRIA SCHEMA SERVIZI 19

12 TORINO - Via Cernaia 20 TORINO - Via Fabro 12b dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO TERRENO (Via Cernaia 20): *SALE PRELIEVI PRIMO PIANO (scala interna): *SALE RADIOLOGICHE - MAMMOGRAFIA *PANORAMICA DENTALE DIGITALE - TAC VOLUMETRICA DENTALE CONE BEAM *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER PRIMO-SECONDO-TERZO PIANO (scala interna lato Via Fabro): *LABORATORIO ANALISI SETTORI SPECIALIZZATI IN CHIMICA CLINICA E TOSSICOLOGIA, EMATOLOGIA, MICROBIOLOGIA E SIEROIMMUNOLOGIA, CITOISTOPATOLOGIA, GENETICA MEDICA SECONDO PIANO (Via Cernaia 20): *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOCARDIOGRAFIA ELETTROMIOGRAFIA ELETTROENCEFALOGRAFIA SECONDO E QUARTO PIANO (via Cernaia 20): *UFFICI AMMINISTRATIVI CORSO INGHILTERRA C.SO PRINC. ODDONE STAZIONE PORTA SUSA C.SO FRANCIA PIAZZA STATUTO C.SO S.MARTINO CORSO PALESTRO VIA CERNAIA VIA GARIBALDI PIAZZA ARBARELLO VIA FABRO GIARDINO CITTADELLA 20 MUSEO DELLA CITTADELLA C.SO GALILEO FERRARIS CORSO SICCARDI Via Cernaia, 20 Torino PIAZZA SOLFERINO dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle PIANO TERRENO (Via Fabro 12b): *RM PHILIPS ACHIEVA 1.5 TESLA (aggiornabile a 3 TESLA) *RM PHILIPS INTERA 1.5 TESLA *RM PHILIPS GYROSCAN 1.5 TESLA *RM HITACHI APERTO 0.4 TESLA *TC TOSHIBA AQUILION MULTISLICE 64 PIANO SEMINTERRATO (Via Fabro 12b): *RADIOLOGIA ORTOPEDICA *RADIOLOGIA AD ACCESSO DIRETTO *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER CORSO INGHILTERRA C.SO PRINC. ODDONE C.SO FRANCIA PIAZZA STATUTO STAZIONE PORTA SUSA C.SO S.MARTINO CORSO PALESTRO VIA CERNAIA VIA GARIBALDI 12b PIAZZA ARBARELLO VIA FABRO GIARDINO CITTADELLA MUSEO DELLA CITTADELLA C.SO GALILEO FERRARIS CORSO SICCARDI Via Fabro, 12b Torino PIAZZA SOLFERINO PER I MEZZI PUBBLICI VEDI PAG. 24 PER I MEZZI PUBBLICI VEDI PAG IL CENTRO È SITUATO IN ZONA A TRAFFICO LIMITATO (ZTL DALLE ORE 7.30 ALLE ORE 10.30). I PAZIENTI HANNO LIBERO ACCESSO ALLA ZTL PER EFFETTUARE LE PRESTAZIONI SANITARIE, COMUNICANDO AL PERSONALE DI ACCETTAZIONE IL NUMERO DI TARGA DEL VEICOLO. AL PAZIENTE VIENE RILASCIATO: L ESENZIONE A POSTERIORI PER IL TRANSITO IN ZONA ZTL IL VOUCHER DA ESPORRE SUL PARABREZZA DELL AUTO (CHE NON ESENTA DAL PAGAMENTO DEL PARCHEGGIO) IL CENTRO E SITUATO IN ZONA A TRAFFICO LIMITATO (ZTL DALLE ORE 7.30 ALLE ORE 10.30). I PAZIENTI HANNO LIBERO ACCESSO ALLA ZTL PER EFFETTUARE LE PRESTAZIONI SANITARIE, COMUNICANDO AL PERSONALE DI ACCETTAZIONE IL NUMERO DI TARGA DEL VEICOLO. AL PAZIENTE VIENE RILASCIATO: L ESENZIONE A POSTERIORI PER IL TRANSITO IN ZONA ZTL IL VOUCHER DA ESPORRE SUL PARABREZZA DELL AUTO (CHE NON ESENTA DAL PAGAMENTO DEL PARCHEGGIO) 21

13 TORINO - Via Fabro 12-12a TORINO - Via Montecuccoli 5f dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO PIANO (Via Fabro 12a): *POLIAMBULATORIO MEDICINA DEL LAVORO *SALA PRELIEVI *UFFICI GESTIONALI DI MEDICINA DEL LAVORO SECONDO PIANO (Via Fabro 12): *CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO *VISITE SPECIALISTICHE CENTRO MALATTIE CEREBROVASCOLARI CENTRO MALATTIE DEL METABOLISMO AMBULATORIO DI INFETTIVOLOGIA AMBULATORIO DELLE MALATTIE APPARATO GASTRO INTESTINALE E DEL FEGATO AMBULATORIO REUMATOLOGIA *SALA PRELIEVI *SERVIZIO DI: CORSO INGHILTERRA C.SO PRINC. ODDONE STAZIONE PORTA SUSA C.SO FRANCIA PIAZZA STATUTO C.SO S.MARTINO ECOCARDIOGRAFIA ECOGRAFIA ECOGRAFIA OCULARE B-SCAN ECODOPPLER ELETTROMIOGRAFIA OCT TOMOGRAFIA A COERENZA OTTICA CORSO PALESTRO VIA CERNAIA VIA GARIBALDI 12-12a PIAZZA ARBARELLO VIA FABRO GIARDINO CITTADELLA MUSEO DELLA CITTADELLA C.SO GALILEO FERRARIS CORSO SICCARDI Via Fabro, 12-12a Torino PIAZZA SOLFERINO dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle PIANO RIALZATO: *Accettazione, Informazioni, Prenotazioni *VISITE FISIATRICHE *TRATTAMENTI INDIVIDUALI *MASSOTERAPIA *LOGOPEDIA PIANO SEMINTERRATO: *PALESTRA *TERAPIE STRUMENTALI *TRATTAMENTI INDIVIDUALI *BACK SCHOOL *TRATTAMENTO RIABILITATIVO DELLA SCOLIOSI 5f Via Montecuccoli, 5/f Torino PER I MEZZI PUBBLICI VEDI PAG. 24 PER I MEZZI PUBBLICI VEDI PAG IL CENTRO E SITUATO IN ZONA A TRAFFICO LIMITATO (ZTL DALLE ORE 7.30 ALLE ORE 10.30). I PAZIENTI HANNO LIBERO ACCESSO ALLA ZTL PER EFFETTUARE LE PRESTAZIONI SANITARIE, COMUNICANDO AL PERSONALE DI ACCETTAZIONE IL NUMERO DI TARGA DEL VEICOLO. AL PAZIENTE VIENE RILASCIATO: L ESENZIONE A POSTERIORI PER IL TRANSITO IN ZONA ZTL IL VOUCHER DA ESPORRE SUL PARABREZZA DELL AUTO (CHE NON ESENTA DAL PAGAMENTO DEL PARCHEGGIO) IL CENTRO E SITUATO IN ZONA A TRAFFICO LIMITATO (ZTL DALLE ORE 7.30 ALLE ORE 10.30). I PAZIENTI HANNO LIBERO ACCESSO ALLA ZTL PER EFFETTUARE LE PRESTAZIONI SANITARIE, COMUNICANDO AL PERSONALE DI ACCETTAZIONE IL NUMERO DI TARGA DEL VEICOLO. AL PAZIENTE VIENE RILASCIATO: L ESENZIONE A POSTERIORI PER IL TRANSITO IN ZONA ZTL IL VOUCHER DA ESPORRE SUL PARABREZZA DELL AUTO (CHE NON ESENTA DAL PAGAMENTO DEL PARCHEGGIO) 23

14 MEZZI PUBBLICI E PARCHEGGI PER VIA CERNAIA, VIA FABRO E VIA MONTECUCCOLI PARCHEGGI IN ZONA BLU Piazza Arbarello Corso Galileo Ferraris STAZIONE TAXI Via Cernaia angolo Corso Galileo Ferraris AUTOBUS E TRAM Fermata Via Cernaia / / Fermata Corso Siccardi 5-5/ Fermata Porta Susa / / / Fermata Piazza Statuto Fermata Corso Galileo Ferraris METRO Fermata Porta Susa Linea 1 STAZIONE FERROVIARIA DI PORTA SUSA TERMINAL PULLMAN Porta Susa Corso Vittorio Emanuele 131/H TORINO - Via Villarbasse 27a dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO TERRENO: PRIMO RIALZATO: *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ECOCARDIOGRAFIA ELETTROMIOGRAFIA ELETTROENCEFALOGRAFIA PRIMO SEMINTERRATO: *Accettazione *SALA PRELIEVI *SALE RADIOLOGICHE *PANORAMICA DENTALE DIGITALE PRIMO PIANO: *LABORATORIO ANALISI 27a Via Villarbasse, 27a Torino 24 IL CENTRO E SITUATO IN ZONA A TRAFFICO LIMITATO (ZTL DALLE ORE 7.30 ALLE ORE 10.30). I PAZIENTI HANNO LIBERO ACCESSO ALLA ZTL PER EFFETTUARE LE PRESTAZIONI SANITARIE, COMUNICANDO AL PERSONALE DI ACCETTAZIONE IL NUMERO DI TARGA DEL VEICOLO. AL PAZIENTE VIENE RILASCIATO: L ESENZIONE A POSTERIORI PER IL TRANSITO IN ZONA ZTL IL VOUCHER DA ESPORRE SUL PARABREZZA DELL AUTO (CHE NON ESENTA DAL PAGAMENTO DEL PARCHEGGIO) I VEICOLI CHE POSSONO TRANSITARE IN ZONA CENTRALE DEVONO ESSERE DI OMOLOGAZIONE PARI O SUPERIORE A EURO 3 O ALIMENTATI A GAS, METANO E GPL O ELETTRICI. MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata / - 42 C.so Peschiera 56 Via Monginevro 55 C.so Racconigi Stazione Taxi P.za Sabotino Parcheggi Auto non a pagamento 25

15 TORINO - Via San Remo 3bis TORINO - Via Don Grazioli 11a dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle PIANO SEMINTERRATO: *SALE RADIOLOGICHE *PANORAMICA DENTALE DIGITALE PIANO RIALZATO: *SERVIZIO DI: V. DON GRAZIOLI V. G.VICARELLI 11a Via Don Grazioli 11a Torino MERCATO V. DON CIRIOLI V. C. DEL PRETE ECOGRAFIA ECODOPPLER MAMMOGRAFIA CORSO COSENZA V. B. DEL CANAL V. SAN REMO V. GORIZIA 3bis V. ELEONORA D ARBOREA Via San Remo, 3bis Torino V. TRIPOLI dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO TERRENO: *SALA PRELIEVI *LABORATORIO ANALISI *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOCARDIOGRAFIA ECOGRAFIA ECODOPPLER ELETTROMIOGRAFIA ELETTROENCEFALOGRAFIA V. DON GRAZIOLI V. G.VICARELLI 11a Via Don Grazioli 11a Torino MERCATO V. DON CIRIOLI V. C. DEL PRETE CORSO COSENZA V. B. DEL CANAL V. SAN REMO V. GORIZIA 3bis V. ELEONORA D ARBOREA Via San Remo, 3bis Torino V. TRIPOLI MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 12 Via San Remo 58-58/ - 74 C.so Cosenza 2-40 C.so Tazzoli 62 Via E. D Arborea 10 C.so Agnelli Stazione Taxi C.so Cosenza Parcheggi Auto non a pagamento MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 12 Via San Remo 58-58/ - 74 C.so Cosenza 2-40 C.so Tazzoli 62 Via E. D Arborea 10 C.so Agnelli Stazione Taxi C.so Cosenza Parcheggi Auto non a pagamento 26 27

16 TORINO - C.so Toscana 139/1 TORINO - Via Treviso 16 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO PIANO: *SALA PRELIEVI *VISITE SPECIALISTICHE *SALE RADIOLOGICHE *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *SERVIZIO DI: ECOCARDIOGRAFIA ECOGRAFIA ECODOPPLER ELETTROMIOGRAFIA ELETTROENCEFALOGRAFIA SECONDO PIANO: *LABORATORIO ANALISI C.SO TOSCANA C.SO TOSCANA C.SO CINCINNATO V. TERRANEO 139/1 V. VALDELLATORRE STR. COM. DI ALTESSANO GIARDINO CAVALLOTTI C.SO LOMBARDIA Corso Toscana, 139/1 Torino C.SO LOMBARDIA dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle SECONDO PIANO: *SALA PRELIEVI 16 Via Treviso, 16 Torino MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 3 C.so Toscana 62-62/ - 75 Via Sansovino 29 Via Val della Torre 2-9 C.so Potenza 59 Via Pianezza 72 C.so Lombardia 72/ C.so Cincinnato Stazione Taxi C.so Lombardia ang. C.so Toscana Parcheggi Auto non a pagamento MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata / Via Livorno Stazione Taxi Via Sobrero Ascanio Parcheggi Auto non a pagamento Stazione Ferroviaria Dora 28 29

17 TORINO - P.za Santa Rita 8 RIVOLI - Via F.lli Piol 63 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO PIANO: *SALA PRELIEVI *ELETTROCARDIOGRAMMA *VISITE GINECOLOGICHE *ECOGRAFIE GINECOLOGICHE *MEDICINA DEL LAVORO 8 P.za Santa Rita, 8 Torino dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle SECONDO PIANO (Via F.lli Piol 63): *SALA PRELIEVI *SALA RADIOLOGICA *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ECOCARDIOGRAFIA ELETTROMIOGRAFIA ELETTROENCEFALOGRAFIA PIANO TERRENO E PRIMO (lato C.so Susa 1): *Accettazione *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO PIAZZA GARIBALDI VIA F.LLI PIOL VIA GIOLITTI CORSO SUSA Via F.lli Piol, 63 Rivoli 63 MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 5-5/ - 12 C.so Orbassano 55 Via Tripoli C.so Sebastopoli Stazione Taxi Via Tirreno ang. Via Tripoli Parcheggi Auto non a pagamento CORSO FRANCIA MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 36-36n - 17 C.so Francia Stazione Taxi P.za Martiri della Libertà Parcheggi Auto sia a pagamento che non a pagamento PIAZZA MARTIRI DELLA LIBERTÁ 30 31

18 CORSO SAVONA MONCALIERI - Via Martiri della Libertà 11 VENARIA REALE - Via IV Novembre 16 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO SEMINTERRATO: *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *SALE RADIOLOGICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ELETTROMIOGRAFIA PIANO PRIMO: *Accettazione *SALA PRELIEVI *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ELETTROENCEFALOGRAMMA TERZO PIANO: *Accoglienza *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECOCARDIOGRAMMA ECODOPPLER VIA PASTRENGO SOPRAELEVATA Per Torino Fiume Po SUPERSTRADA CORSO TRIESTE VIA MARTIRI 11 F. S STAZIONE VIA GOITO V.LE STAZIONE PIAZZA CADUTI PER LA LIBERTÁ DELLA LIBERTÁ VIA CAVOUR Via Martiri della Libertà, 11 Moncalieri VIA CAVOUR dal lunedì al venerdì dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO TERRENO: *SALA PRELIEVI VIALE PAOLO EMILIO BURIDANI VIALE PAOLO EMILIO BURIDANI VIALE GENERALE DELLA CHIESA VIA 4 NOVEMBRE CORSO PAPA GIOVANNI XXIII VIA GIACOMO LEOPARDI VIA FILIPPO FILIPPO JUVARRA JUVARRA VIA GOITO VIA GOITO VIA PALESTRO VIA PALESTRO 16 VIA GABRIELE D ANNUNZIO VIA SAN GIUSEPPE CORSO PAPA GIOVANNI XXIII CORSO GIUSEPPE GARIBALDI Via IV Novembre, 16 Venaria Reale VIA ARDUINO VIA 4 NOVEMBRE MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 40 Via Martiri della Libertà / - 39 P.za Caduti della Libertà Stazione Taxi Viale Stazione Parcheggi Auto non a pagamento Stazione Ferroviaria di Moncalieri MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata Corso Giuseppe Garibaldi Corso Papa Giovanni XXIII Stazione Taxi Viale Roma 4 Parcheggi Auto a pagamento 32 33

19 NOVARA - Via San Francesco d Assisi 20 NOVARA - C.so Garibaldi 21 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO PIANO: *SALA PRELIEVI *LABORATORIO ANALISI *SALE RADIOLOGICHE - PANORAMICA DENTALE DIGITALE *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOCARDIOGRAFIA ECOGRAFIA ECODOPPLER ELETTROMIOGRAFIA VIA CARLO CERRUTI VIA PALESTRO CORSO DELLA VITTORIA VIA SANTO STEFANO CORSO G. GARIBALDI baluardo partigiani VIA MONTE ARIOLO Via S. Francesco d Assisi VIA DEI CACCIA STAZIONE FERROVIARIA Via ALESSANDRO MANZONI VIA G. BATTISTA PLOTO 20 baluardo partigiani Via San Francesco D Assisi, 20 Novara V. S. BERNARDO DA MENTONE dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle TERZO PIANO: *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO * VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ECOCARDIOGRAFIA NOVARA - Via dei Caccia, 3 dal lunedì al venerdì dalle alle TERZO PIANO: *MEDICINA DEL LAVORO C.so Garibaldi, 21 Via dei Caccia 3 Novara 3 21 MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata Sulla Piazza della Stazione transitano tutte le linee di Autobus Servizio pubblico di navetta dal Piazzale di Viale Verdi Stazione Taxi P.za della Stazione Ferroviaria Parcheggi Auto a pagamento Stazione Ferroviaria di Novara MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata Sulla Piazza della Stazione transitano tutte le linee di Autobus Servizio pubblico di navetta dal Piazzale di Viale Verdi Stazione Taxi P.za della Stazione Ferroviaria Parcheggi Auto a pagamento Stazione Ferroviaria di Novara 34 35

20 VERCELLI - Via San Cristoforo 10 CUNEO - P.za Galimberti 4 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PRIMO PIANO: *SALA PRELIEVI *SALE RADIOLOGICHE *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ECOCARDIOGRAFIA *MEDICINA DEL LAVORO 10 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO SECONDO: *SALA PRELIEVI *SALA RADIOLOGICA *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOGRAFIA ECODOPPLER ECOCARDIOGRAFIA ELETTROMIOGRAFIA *MEDICINA DEL LAVORO 4 P.za Galimberti, 4 Cuneo Via Derna Via Sella Via Alessa Via Ma Via San Cristoforo, 10 Vercelli MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 2 (dalla Stazione Ferroviaria) Stazione Taxi P.za Roma Parcheggi Auto non a pagamento MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata P.za Galimberti Stazione Taxi P.za Galimberti Parcheggi Auto a pagamento 36 37

21 ASTI - Corso Galileo Ferraris 4a ASTI - Via Gabotto 4 dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano SENZA PRENOTAZIONE dal lunedì al sabato dalle alle PIANO RIALZATO: *SALA PRELIEVO *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *VISITE SPECIALISTICHE *SERVIZIO DI: ECOCARDIOGRAFIA ELETTROMIOGRAFIA PIANO SEMINTERRATO: *SALE RADIOLOGICHE *PANORAMICA DENTALE DIGITALE *RMN ARTICOLARE *SERVIZIO DI: 4a ECOGRAFIA ECODOPPLER dal lunedì al venerdì dalle alle PIANO RIALZATO: *POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO *MEDICINA DEL LAVORO 4 Via Gabotto, 4 Asti Corso Galileo Ferraris, 4a Asti MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 4 C.so Galileo Ferraris 2-6 C.so Luigi Einaudi Stazione Taxi P.za Alfieri - P.za Marconi Parcheggi Auto non a pagamento Stazione Ferroviaria di Asti MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata 4 C.so Galileo Ferraris 2-6 C.so Luigi Einaudi Stazione Taxi P.za Alfieri - P.za Marconi Parcheggi Auto non a pagamento Stazione Ferroviaria di Asti 38 39

22 ALESSANDRIA - C.so Cento Cannoni 8 dal lunedì al venerdì dalle alle dalle alle PIANO RIALZATO: *MEDICINA DEL LAVORO MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Le Prenotazioni si effettuano: recandosi presso la sede C.D.C. più comoda contattando il Centro Unificato Prenotazioni (CUP) Per prenotare le Prestazioni in Regime Accreditato con il SSN telefonare al C.so Cento Cannoni, 8 Alessandria oppure, se si chiama da cellulare, telefonare al numero 011/ inviare un fax al numero 011/ inviare una a [email protected] compilare il modulo di prenotazione on line collegandosi al sito N.B. Per prenotare le prestazioni in regime accreditato con il SSN, è indispensabile essere provvisti dell impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista (con data non anteriore a 60 giorni dal momento della prenotazione). Per prenotare le Prestazioni in Regime Privato o tramite Convenzioni con Fondi Sanitari Integrativi, Compagnie Assicurative, Società di Servizi Sanitari, Associazioni di Categoria telefonare al inviare un fax al numero 011/ inviare una a [email protected] compilare il modulo di prenotazione on line collegandosi al sito PRENOTAZIONE 40 MEZZI PUBBLICI Autobus e Tram Fermata A-B-C P.za Garibaldi C.so Cento Cannoni Stazione Taxi Piazza della Libertà, 3 - Piazzale Stazione F.S. Parcheggi Auto a pagamento È possibile effettuare la prenotazione presso qualunque sede C.D.C. ed individuare la prima disponibilità tra le varie sedi. N.B. Per prenotare le prestazioni di RX, TC e RM è indispensabile essere provvisti dell impegnativa del Medico curante. 41

23 PRENOTAZIONE SETTORE Laboratorio Analisi Cliniche Diagnostica Immagini: TC RM RADIOLOGIA ECOGRAFIA ECODOPPLER TERAPIA ONDE D URTO Poliambulatorio Specialistico Recupero e Rieducazione Funzionale FISIOKINESITERAPIA LOGOPEDIA MODALITÀ DI PRENOTAZIONE INDICAZIONI Non occorre prenotazione In alcune sedi i prelievi con il SSN sono a numero chiuso Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni Prenotazione di persona in accettazione Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni Prenotazione di persona in accettazione Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni per la visita fisiatrica Prenotazione di persona in accettazione tutti i giorni (tranne il lunedì ed il sabato) dalle ore ore per le terapie e per i trattamenti logopedici Per alcuni esami è necessaria la preparazione Numero verde disponibile per indicazioni sulle preparazioni Per alcuni esami è necessaria la preparazione Numero verde disponibile per indicazioni sulle preparazioni Per la continuità diagnostica è consigliabile avvalersi dello stesso specialista Numero verde disponibile per indicazioni sulle preparazioni Per ottenere il Progetto Riabilitativo Individuale è necessario sottoporsi alla visita Fisiatrica Qualità offerta dal CENTRO UNIFICATO PRENOTAZIONI INDICATORE STANDARD ORARIO PRENOTAZIONE TELEFONICA SEDE ESECUZIONE ORARIO ESECUZIONE INVIO PREPARAZIONE CONTINUITÀ DIAGNOSTICA CONSEGNA REFERTO DISDETTA-SPOSTAMENTO PRENOTAZIONE Prenotazione telefonica dell esame dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore il Sabato dalle ore 7.30 alle ore Esecuzione dell esame presso la sede C.D.C. scelta dal Paziente Esecuzione dell esame nell orario scelto dal Paziente fra i diversi disponibili Invio della preparazione dell esame tramite fax o Possibilità per il Paziente di prenotare l esame sempre dallo stesso specialista Comunicazione del giorno di consegna del referto dell esame al momento della prenotazione Possibilità di ritiro referti nella sede CDC più comoda Possibilità di invio referti a domicilio Possibilità di disdetta o spostamento della prenotazione senza penalità MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI IN ACCREDITAMENTO CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE L accesso tramite il Servizio Sanitario Nazionale è possibile: per tutti i Cittadini Italiani regolarmente iscritti al Servizio Sanitario Nazionale per i Cittadini Stranieri temporaneamente residenti in Italia e regolarmente iscritti al Servizio Sanitario Nazionale per i Cittadini Stranieri degli Stati membri dell Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE) e Confederazione Elvetica muniti del documento di iscrizione al Servizio Sanitario del proprio Paese per i Cittadini Stranieri residenti negli Stati che hanno accordi bilaterali con l Italia (Argentina, Australia, Brasile, Capoverde, Croazia, Serbia, Montenegro, Bosnia Erzegovina e Macedonia, Principato di Monaco, San Marino e Tunisia) per i Cittadini Stranieri non in regola con il permesso di soggiorno solo per le prestazioni sanitarie di elezione, con la richiesta rilasciata dai medici dei centri ISI Per effettuare le prestazioni tramite il Servizio Sanitario Nazionale è necessaria la prescrizione del Medico di Medicina Generale. Le impegnative devono essere redatte tenendo conto delle Normative nazionali e regionali in base alle quali gli esami devono essere richiesti suddivisi per settore specialistico. Per i settori di Laboratorio di Analisi Cliniche, Poliambulatorio Specialistico e Diagnostica per Immagini, non possono essere richieste più di 8 prestazioni per impegnativa, mentre per l Attività di Recupero e Riabilitazione Funzionale valgono le linee guida regionali DGR del 3/11/2010 nel rispetto del Progetto Riabilitativo Individuale. Il ticket, stabilito a livello regionale, viene calcolato per ogni prestazione fino ad un massimo di euro 36,15 per impegnativa salvo integrazioni richieste dalla normativa nazionale e regionale, mentre nulla è dovuto da parte di chi usufruisce di esenzione. PRIVATAMENTE Per effettuare le prestazioni in Regime Privato può non essere necessaria la richiesta medica, tranne per gli esami di RX, TC e RM per i quali è obbligatoria a norma di legge. ACCESSO 42 43

24 ACCESSO Privatamente è possibile effettuare check-up con visita preliminare per impostare un percorso diagnostico terapeutico corretto sotto la guida di un Medico Specialista. TRAMITE CONVENZIONI IN FORMA DIRETTA CON FONDI SANITARI INTEGRATIVI, COMPAGNIE ASSICURATIVE E SOCIETÀ DI SERVIZI SANITARI Nel caso di Convenzione in forma Diretta il costo della prestazione è a totale carico dell Ente che ha stipulato la Convenzione con il C.D.C., salvo eventuale franchigia o quota in eccedenza. TRAMITE CONVENZIONI IN FORMA INDIRETTA CON FONDI SANITARI INTEGRATIVI, COMPAGNIE ASSICURATIVE ASSICURATIVE E SOCIETÀ DI SERVIZI SANITARI Nel caso di Convenzione in forma Indiretta il costo della prestazione, stabilito nell accordo stipulato dall Ente con il C.D.C., è a carico di chi effettua la prestazione ed eventualmente viene rimborsato dall Ente stesso nelle modalità concordate. CONVENZIONI Il C.D.C. S.p.A ed il C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l sono convenzionati in Forma Diretta e in Forma Indiretta con i più importanti Fondi Sanitari Integrativi, Società di Servizi Sanitari, Assicurazioni, Associazioni di categoria, Casse Mutua di Assistenza. FONDI SANITARI INTEGRATIVI E CASSE MUTUA ASSIDAI CASAGIT CASSA ASSISTENZA UNIONE CASSA Uni.C.A. CESARE POZZO CONSORZIO MU.SA. CONSORZIO MUTUE NOVARA F.A.I.T. FASCHIM FASDAC FASI FASI OPEN FASIE FASIFIAT FASIQ FISDAF FISDE FISMIC FONDO SANITARIO INTEGRATIVO DEL GRUPPO INTESA SAN PAOLO Qu.A.S. SOCIETÀ DI SERVIZI SANITARI ASSICURATIVI ASSIRETE ITALIASSISTENZA BLUE ASSISTANCE MAPFRE WARRANTY CASPIE MEDIC4ALL ITALIA DAY MEDICAL MONDIAL ASSISTANCE EUROP ASSISTANCE NEWMED GBS GENERAL BUSINESS PREVIMEDICAL SOLUTIONS INSIEME SALUTE SISTEMI SANITARI INTER PARTNER UNISALUTE gestione dei più importanti Fondi Sanitari Integrativi quali: FONDO ARCOBALENO FONDO FAST FONDO ASTER FONDO FASIV FONDO COOPERSALUTE FONDO FIDA FONDO EASI FONDO FONTUR FONDO EST FONDO CA.DI.PROF. CONVENZIONI PRIVATE COMPAGNIE ASSICURATIVE ALLIANZ LLYOD ADRIATICO ALLIANZ RAS ALLIANZ SUBALPINA AUGUSTA ASSICURAZIONI AURORA ASSICURAZIONI AURORA ASSICURAZIONI AXA ASSICURAZIONI DKV SALUTE FONDIARIA SAI GENERALI GROUPAMA ASSICURAZIONI HELVETIA VITA INA ASSITALIA PRAMERICA LIFE REALE MUTUA ASSICURAZIONI SARA ASSICURAZIONI ZURICH INSURANCE 44 45

25 ACCOGLIENZA CON SISTEMA GESTIONE CODE MODALITÀ DI ACCETTAZIONE ACCOGLIENZA 46 Per migliorare la Qualità dei Servizi erogati, il C.D.C. ha installato un nuovo Programma Informatico che prevede un Sistema Smista Code per la gestione dell accesso e dell attesa del Paziente nelle accettazioni, in modo da garantire un flusso più celere ed una maggiore tutela della Privacy. Il Paziente deve: Premere il pulsante corrispondente al servizio desiderato sulla tastiera della colonna smistacode e ritirare il tagliando numerato Accomodarsi in sala d aspetto e rimanere in attesa che compaia il proprio numero sul monitor di chiamata Quando sul monitor compare il proprio numero, presentarsi allo sportello di accettazione indicato con il numero corrispondente Il Personale di Accettazione è incaricato dell accoglienza del Paziente nelle seguenti fasi: ritiro della richiesta medica e del tesserino sanitario consegna dell informativa sul trattamento dei dati personali (in ottemperanza al D.L.vo 196/03 codice in materia di protezione dei dati personali ) richiesta di sottoscrizione del consenso al trattamento dei dati personali in caso di esenzione per reddito, consegna dell informativa sulla relativa normativa, richiesta di firma sulla ricetta e di compilazione dell autocertificazione raccolta delle informazioni necessarie preparazione della pratica amministrativa riscossione dell eventuale pagamento consegna della fattura, del foglio di ritiro del referto (con delega in caso di ritiro effettuato da terzi) e restituzione del tesserino sanitario assegnazione del numero per le chiamate di accesso ai vari servizi indicazione della sala d aspetto dove accomodarsi MODALITÀ DI PAGAMENTO COSTI In Accettazione è possibile consultare il tariffario di tutte le prestazioni sia in Regime di Accreditamento con il SSN sia in Regime Privato. Il personale dell Accettazione è a disposizione per fornire tutte le indicazioni necessarie e proporre preventivi di spesa. TICKET Per le prestazioni in regime di Accreditamento, le Normative nazionali e regionali prevedono il pagamento del ticket. Attualmente sono previsti ticket per Visite Specialistiche, Analisi Cliniche di Laboratorio, Esami di Diagnostica Strumentale e Attività di Recupero e Rieducazione Funzionale. Per le Visite Specialistiche, le Analisi Cliniche di Laboratorio e gli Esami di Diagnostica Strumentale il pagamento del ticket è dovuto fino a e 36,15 per ogni impegnativa salvo diverse disposizioni nazionali/ regionali, sulla quale non possono essere richiesti più di 8 esami. Per le Attività di Recupero e Rieducazione Funzionale, fermo restando il ticket dovuto fino a e 36,15 per impegnativa salvo diverse disposizioni nazionali/regionali, il numero delle prestazioni richieste per ogni impegnativa deve seguire le prescrizioni delle linee guida regionali ACCETTAZIONE E PAGAMENTO 47

26 ACCETTAZIONE E PAGAMENTO 48 DGR del 3/11/2010 nel rispetto del Progetto Riabilitativo Individuale. Sono applicate le esenzioni previste dalla normativa vigente. Il personale dell Accettazione è a disposizione per fornire le informazioni relative alle esenzioni ed alla loro applicazione. PAGAMENTI I pagamenti avvengono presso l Accettazione al momento della registrazione della pratica e possono essere eseguiti con bancomat, carta di credito, (Cartasì, Visa), assegno o contanti. MODALITÀ DI CONSEGNA DEI REFERTI I tempi di consegna dei referti variano a seconda del tipo di prestazione: Visite Specialistiche: Esami di Laboratorio: Esami Radiologici: Esami Ecografici: Esami Strumentali: TC e RM: consegna immediata consegna dopo ore consegna in giornata per gli esami che tecnicamente lo consentono consegna più lunga per esami particolari (precisata al momento dell Accettazione) consegna entro 48 ore consegna immediata o entro 48 ore consegna immediata o entro 48 ore tranne esami particolari consegna entro 72 ore ad eccezione delle urgenze Il ritiro dei referti può essere effettuato durante l orario di apertura del centro in cui il Paziente si è sottoposto all esame o di altra sede da lui stesso indicata. A tutela della riservatezza dei dati personali ed in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di Privacy (D.L.vo 196/03), i referti sono consegnati in busta chiusa esclusivamente al Paziente o a persona munita di delega e di documento identificativo. In assenza di tali condizioni, il Personale di Accettazione non è autorizzato a consegnare i referti. Alcune indagini di Laboratorio sono consegnate solo al diretto interessato. In base alla normativa vigente, i referti devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data di consegna. Il mancato ritiro entro i termini previsti comporta l addebito al Paziente dell intero costo della prestazione, anche in caso di esenzione da ticket. È possibile, a pagamento e previa richiesta scritta dell interessato, l invio dei referti a domicilio tramite il servizio di Posta Prioritaria. Esiti significativi per la diagnosi di patologie che necessitano di immediato intervento medico sono tempestivamente comunicati al Paziente, al Medico di Medicina Generale o al Medico Specialista, con il consenso rilasciato dall interessato, previa ricezione dell informativa sul trattamento dei dati personali. CONSEGNA DEI REFERTI 49

27 IL LABORATORIO DI ANALISI CLINICHE IL PRELIEVO LABORATORIO ANALISI CLINICHE L attività di Laboratorio di Analisi Cliniche del C.D.C. si svolge in 5 Laboratori: 4 Laboratori di Analisi Cliniche Generali di Base ed 1 Laboratorio di Analisi Cliniche con Settori Specializzati in Chimica Clinica e Tossicologia, Ematologia, Microbiologia e Sieroimmulogia, Citoistopatologia, Genetica Medica a cui fanno riferimento anche 10 Punti Prelievo. Il Laboratorio di Analisi Cliniche del C.D.C. è Accreditato in fascia A dalla Regione Piemonte e quindi risponde ai massimi requisiti previsti per il settore. Nel settore del Laboratorio di Analisi Cliniche, il C.D.C. si pone all avanguardia grazie alla qualità delle prestazioni erogate, obiettivo primario conseguito e reso possibile sia dall elevata esperienza e competenza professionale del personale (Biologi Specializzati, Medici e Tecnici di Laboratorio Biomedico), sia dalla possibilità di disporre delle più sofisticate tecnologie presenti sul mercato, in conformità con le linee guida prodotte dalla letteratura medica mondiale. L utilizzo ed il continuo adeguamento di tecniche particolarmente affinate dal punto di vista metodologico, applicate ad ogni fase dell attività di laboratorio, hanno condotto all automazione strumentale ed alla personalizzazione dei processi. Durante tutto l iter del Laboratorio, dal prelievo alla refertazione, i campioni biologici da analizzare sono identificati con un codice a barre univoco che contiene cognome e nome del Paziente e tutte le informazioni cliniche utili alla formulazione della diagnosi ed alla stesura del referto finale. In tutte le branche del Laboratorio la qualità è garantita mediante l adozione di sistemi di controllo interno e la partecipazione a circuiti di verifica esterni a livello internazionale. L attendibilità dei dati analitici e la rapidità di esecuzione nella gestione della routine quotidiana consentono, nell arco della stessa giornata del prelievo, di consegnare al Paziente il referto e di fornire al Medico Curante gli elementi necessari per confermare o escludere il sospetto di una determinata patologia, in modo da permettere di salvaguardare la salute del Paziente o di monitorare la terapia farmacologica. Il Laboratorio del C.D.C. si distingue per la varietà e la completezza delle indagini specialistiche che è in grado di effettuare e che un tempo erano appannaggio esclusivo dei centri di ricerca. Si pensi ad esempio alla Chemiluminescenza applicata dall Immunologia, all Ormonologia o alla Biologia Molecolare applicata alla Virologia ed alla Genetica Medica, nell ambito di una gamma di analisi che comprende oltre 553 tipologie di esami. Il prelievo di sangue comporta un lieve trauma da puntura, pertanto dopo l effettuazione dell esame si raccomanda di: tenere tamponata per qualche minuto la zona interessata dal prelievo; attendere qualche minuto prima di uscire dalla sede del C.D.C., e segnalare al personale della Sala Prelievo eventuali piccole emorragie e/o eventuali terapie anticoagulanti (TAO); tenere il braccio disteso, astenendosi dal sollevare pesi o reggere borse pesanti; non indossare indumenti troppo stretti che creino costrizione. Se si riscontra la presenza di piccoli ematomi nel giorno successivo a quello di effettuazione del prelievo, è opportuno contattare il personale addetto ai prelievi durante il seguente orario: dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 9.30 e segnalare qualsiasi problema sorto a causa del prelievo. La sala prelievi è attrezzata con poltrone reclinabili e dispone di un vano per il primo soccorso. Il personale che opera in sala prelievi è costituto da Medici Chirurghi ed Infermieri Professionali. Il prelievo può essere eseguito, su prenotazione e a pagamento, presso il domicilio del Paziente. LA CONSEGNA DEI CAMPIONI I campioni biologici devono essere consegnati al personale della Sala Prelievo dopo aver eseguito le pratiche amministrative in Accettazione. In caso di consegne di campioni biologici anche nei giorni successivi, dal secondo giorno in poi il Paziente può metterli direttamente alla Sala Prelievo. In caso riscontri una non idoneità nella raccolta, il Direttore di Laboratorio può richiedere al Paziente di portare un nuovo campione. IL REFERTO Il referto riporta: cognome e nome, data di nascita e numero identificativo del Paziente la dicitura dell analisi richiesta il valore numerico o descrittivo dell analisi l unità di misura i valori di riferimento ottenuti in base all età ed al sesso del Paziente e desunti dalla letteratura medica, in relazione al metodo analitico adottato ed alle linee guida internazionali l intervallo di riferimento del dosaggio farmaci che indica il range terapeutico L interpretazione dei dati analitici, essendo molto specialistica, spetta al Medico. LABORATORIO ANALISI CLINICHE 50 51

28 LA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI LA RISONANZA MAGNETICA (RM) DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Per il settore di Diagnostica per Immagini il C.D.C. si avvale della collaborazione di una équipe di Medici Radiologi che hanno maturato una notevole esperienza in ambito ospedaliero e che operano su apparecchiature di ultima generazione ad alto livello tecnologico. LE APPARECCHIATURE IN DOTAZIONE 35 apparecchiature di Radiologia digitale installate in 11 sedi 1 mammografo digitale e 1 mammografo tradizionale 39 apparecchiature di Diagnostica Ultrasonica multidisciplinari dotate dei parametri più avanzati per Ecografia, Ecodoppler ed Ecocardiodoppler 1 apparecchiatura TC Multislice 64 6 apparecchiature di RM, 4 delle quali Total Body in grado di eseguire l intera gamma di prestazioni tra cui l Angio-RM di tutti i distretti LE PRESTAZIONI Radiologia: radiografia dello scheletro e contrastografica, ortopantomografia, mammografia Diagnostica Ultrasonica: ecografia internistica, muscolo-tendinea, ginecologica, transrettale e transvaginale, ecodoppler ed ecocardiodoppler TC: neuroradiologia, body, articolare, torace a basso dosaggio, per implantologia (dentalscan) RM: neuroradiologia, body, angio, articolare, neuroradiologia pediatrica e risonanza fetale, mammaria ed enterorm Onde d Urto: trattamenti su indicazione specialistica I CONTROLLI DI QUALITÀ Tutti i Reparti di Diagnostica per Immagini del C.D.C. sono Accreditati in Fascia A dalla Regione Piemonte e quindi rispondono ai massimi requisiti previsti per il settore. Il C.D.C. ha attivato un Programma di Garanzia di Qualità che prevede un controllo costante su tutte le apparecchiature e gli accessori in modo da tutelare la salute del Paziente sottoposto a diagnosi medica mediante l impiego di sorgenti emittenti radiazioni ionizzanti. I riferimenti legislativi sono: D.Lgs 26/5/2000 n. 187 e Direttiva 97/43 Euratom. LE ATTIVITÀ DIDATTICHE Il C.D.C. collabora all Attività Didattica Universitaria del Corso di Laurea in Tecniche di Radiologia Medica dell Università degli Studi di Torino. Al Paziente che deve sottoporsi a RM vengono consegnati 3 moduli: 1) Avvertenze relative agli esami RM 2) Questionario preliminare all esecuzione degli esami RM 3) Consenso informato all esecuzione degli esami RM con iniezione di mezzo di contrasto per via endovenosa Con i primi due moduli vengono fornite e richieste al Paziente tutte le informazioni utili all esecuzione dell indagine RM, che viene effettuata utilizzando un campo magnetico e delle onde di radiofrequenza, senza l impiego di sostanze radioattive o di raggi x. La durata dell esame è di circa 15/60 minuti e non comporta alcuna sensazione fisica per il Paziente, ad eccezione di un notevole rumore di fondo. Il Paziente deve limitarsi a restare immobile sul lettino, in un ambiente parzialmente chiuso, ma è comunque in costante contatto con gli operatori attraverso un interfono e può interrompere l esame in qualunque momento. Nell eventualità sia necessario iniettare il mezzo di contrasto, con il terzo modulo viene richiesto al Paziente il consenso alla somministrazione dello stesso. Per una maggiore precisione dell indagine, per alcuni esami RM può essere indicata e necessaria la preliminare introduzione del mezzo di contrasto (sostanza paramagnetica, solitamente Chelato del Gadolinio) che viene iniettato per via endovenosa. Le caratteristiche dei farmaci impiegati come mezzo di contrasto permettono tranquillità di impiego, pur tenendo in considerazione i rischi generici di ipersensibilità caratteristici di ogni formulazione iniettabile ; l unica controindicazione può essere rappresentata da una patologia renale (ad es. nei casi di grave insufficienza renale) viene pertanto richiesto ai Pazienti l esecuzione di un esame di laboratorio, la Cretininemia, da esibire il giorno della RM. Se il Paziente ha anamnesi allergica deve prendere contatto con l anestesista per valutare l opportunità di un eventuale profilassi. Controindicazioni assolute all esecuzione dell indagine RM sono rappresentate dalla presenza di: stimolatore cardiaco (pace-maker) pompa per insulina elettrostimolatori cerebrali o midollari stato di gravidanza DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 52 53

29 DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 54 Controindicazioni relative (da valutare caso per caso) all esecuzione dell indagine RM sono rappresentate dalla presenza di: protesi valvolari cardiache protesi di clips e stents metallici spirali intrauterine (IUD) Al momento dell esame al Paziente viene messo a disposizione un armadietto situato nei locali del Servizio RM. È NECESSARIO che il Paziente depositi nell armadietto qualsiasi oggetto metallico o magnetico: anelli, collane, spille, bracciali, orologi, mollette, fermagli e forcine per i capelli, occhiali, monete, gettoni, chiavi, ganci, cinture, protesi dentarie mobili, protesi acustiche, corone temporanee mobili, cinta sanitaria, coltelli tascabili, fermasoldi, bottoni metallici, indumenti con lampo o altri componenti metallici, pinzette metalliche, punti metallici (ad es, applicati agli indumenti in tintoria), limette, forbici, carte di credito, tessere magnetiche. È INDISPENSABILE che il Paziente rimuova eventuali lenti a contatto e cosmetici. Nel secondo modulo il Paziente deve indicare se: soffre di claustrofobia è in stato di gravidanza è affetto da anemia falciforme è stato vittima di incidenti stradali o di caccia oppure di traumi da esplosioni ha subito interventi chirurgici a: testa, collo, torace, addome, estremità, o altro. Il Paziente deve inoltre indicare se è portatore di: schegge o frammenti metallici clips su aneurismi (vasi sanguigni), aorta, cervello valvole cardiache distrattori della colonna vertebrale pompa di infusione per insulina o altri farmaci pace-maker cardiaco o altri tipi di cateteri cardiaci corpi metallici nelle orecchie o impianti per udito neurostimolatori, elettrodi impiantati nel cervello o subdurali corpi intrauterini derivazione spinale o ventricolare protesi metalliche (per pregresse fratture, interventi correttiviarticolari, ecc.), viti, chiodi, filo, ecc. protesi dentarie fisse o mobili protesi del cristallino tatuaggi piercing Il Paziente deve presentarsi 10 minuti prima con tutta la documentazione clinica (visite specialistiche e cartelle cliniche) e di diagnostica radiologica. LA TOMOGRAFIA ASSIALE COMPUTERIZZATA (TC) L esame TC viene effettuato con l impiego di raggi x. Il giorno dell esecuzione dell esame il Paziente deve presentarsi munito di tutta la documentazione clinica comprensiva di eventuali referti di esami TC, RX o Ecografie precedentemente eseguiti. Per una maggiore precisione dell indagine, per riconoscere sia le strutture normali sia gli eventuali processi patologici ed individuarne la natura, per alcuni esami TC può essere indicata e necessaria la preliminare introduzione del mezzo di contrasto (sostanza organoiodata non ionica) che, dopo essere stato opportunamente diluito, viene iniettato per via endovenosa dal Medico Anestesista secondo le indicazioni del Medico Radiologo. Il giorno dell effettuazione dell esame con mezzo di contrasto il Paziente deve essere a digiuno da almeno 6 ore. Dovrà presentarsi 30 minuti prima dell orario di prenotazione, con i referti di: Esame del Sangue di massimo 3 mesi: Creatinina Elettrocardiogramma di massimo 6 mesi RX del Torace di massimo 6 mesi, solo per la TC del Torace Ecografia addominale di massimo 6 mesi, solo per la TC dell addome A seguito del colloquio con il Medico Anestesista/Radiologo che gli inietterà il mezzo di contrasto, il Paziente deve sottoscrivere il modulo del Consenso Informato. LA PROFILASSI PER I SOGGETTI ALLERGICI I Pazienti che soffrono di asma o allergie (a fieno, acari, pelo animale, alimenti o farmaci particolari) prima della somministrazione del mezzo di contrasto devono contattare il Medico Specialista Anestesista presso il C.D.C. per ricevere informazioni sull eventuale profilassi telefonando al numero 011/ DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 55

30 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO 56 IL POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO L attività di Poliambulatorio Specialistico, svolta presso tutte le sedi del C.D.C., comprende una vasta gamma di visite specialistiche e di esami di diagnostica strumentale a supporto dell attività clinica. Nell esercizio dell attività specialistica il C.D.C. promuove un approccio multidisciplinare volto ad integrare i diversi settori e ad agevolare il Paziente nel percorso diagnostico-terapeutico. Con il C.D.C. collaborano circa 350 Medici Specialisti che si distinguono per esperienza e professionalità. BRANCHE SPECIALISTICHE Cardiologia Cardiologia Pediatrica Chirurgia Chirurgia Senologica Dermatologia Ginecologia Neurologia Oculistica Ortopedia Otorinolaringoiatria Pneumologia Urologia BRANCHE SPECIALISTICHE SOLO IN REGIME PRIVATO Agopuntura Allergologia Andrologia Angiologia Chirurgia Vascolare Chirurgia della Mano Chirurgia Plastica Ricostruttiva Dietologia Endocrinologia Ematologia Flebologia Gastroenterologia Infettivologia Medicina Interna Neurochirurgia Oncologia Proctologia Psicologia-Psicoterapia Reumatologia Senologia Unità Cefalee Urologia Pediatrica I CONTROLLI DI QUALITÀ Tutti i Poliambulatori Specialistici del C.D.C. sono Accreditati in fascia A dalla Regione Piemonte e quindi rispondono ai massimi requisiti previsti per il settore. Per garantire l appropriatezza delle prestazioni, i Medici Specialisti hanno individuato per ogni servizio erogato le Linee Guida ed i Percorsi Diagnostico-Terapeutici, scegliendo tra quelli suggeriti dalle più autorevoli Società Scientifiche. In C.D.C. il mantenimento degli Standard di Qualità delle apparecchiature in uso è garantito dal Programma manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature. IL RECUPERO E LA RIEDUCAZIONE FUNZIONALE L attività di Recupero e Rieducazione Funzionale è svolta in C.D.C. presso la sede di Via Montecuccoli 5f a Torino, all interno di una struttura che si estende su una superficie di 1400 mq, costituita da locali spaziosi, funzionali ed accoglienti e dotata di apparecchiature di ultima generazione: Studi Medici per le Visite Fisiatriche Locali per la Riabilitazione Individuale Locali per la Massoterapia Locali per la Logopedia Palestra Box per le Terapie Strumentali L equipe composta da Medici Fisiatri, Terapisti della Riabilitazione, Massoterapisti, Logopedisti, Psicologi comprende tutte le figure e competenze professionali necessarie a realizzare gli obiettivi riabilitativi facenti parte del Percorso Terapeutico. Nell ambito della Visita Fisiatrica preliminare all inizio dei trattamenti, viene stilato un Progetto Riabilitativo Personalizzato. Il Personale Tecnico da cui viene preso in carico il Paziente lo segue per l intero ciclo di prestazioni, al fine di assicurare la continuità terapeutica. Per i Pazienti che necessitano di prestazioni urgenti, sono state attivate delle fasce orarie dedicate, al fine di non ritardare l inizio del trattamento e di non compromettere l esito del percorso riabilitativo. Al termine del percorso riabilitativo, al Paziente viene chiesto di compilare una scheda, utile a valutare i risultati ottenuti con i trattamenti ed a monitorare nel tempo la qualità del servizio offerto. L attività di Recupero e Rieducazione Funzionale è stata Accreditata in fascia A dalla Regione Piemonte e quindi risponde ai massimi requisiti previsti per il settore. RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE 57

31 FATTORI DI QUALITÀ 58 LA QUALITÀ Uno dei principi fondamentali su cui da sempre si basa l attività del C.D.C. e che ha permesso di ampliare ed estendere la gamma dei servizi erogati è il continuo miglioramento degli indici qualitativi delle prestazioni mediche e dei servizi collaterali resi al Paziente. 1) TEMPI DI ATTESA Il C.D.C. si impegna a rispettare i tempi di attesa garantiti. Il Paziente sarà informato del superamento occasionale. Prenotazione: La disponibilità dei posti in regime di accreditamento con il SSR è programmata in relazione al numero delle prestazioni concordate in sede di contrattazione con la ASL di riferimento, nel rispetto della classe di priorità e dei tempi previsti dal monitoraggio regionale. La disponibilità dei posti in regime privato o convenzionato con Enti privati - Visite Specialistiche 15 gg. dal momento della prenotazione - Esami Radiologici 7 gg. dal momento della prenotazione - TC e RM 15 gg. dal momento della prenotazione Accettazione min. Effettuazione Prelievi Ematici min. Consegna Referti: - Esami di Laboratorio esami di routine: 1-2 gg. altri esami: 3-20 gg. esami urgenti: il minimo in base ai tempi tecnici - Esami Strumentali 7 gg. 2) SISTEMA GESTIONE QUALITÀ Servizio Qualità: Garantisce l adeguamento ai requisiti di legge attraverso l utilizzo degli strumenti che derivano da norme volontarie del settore adottando: la definizione di obiettivi di miglioramento dell organizzazione e dei processi il monitoraggio di indicatori di struttura, processo, esito la rilevazione ed il monitoraggio di Non conformità e reclami il monitoraggio del grado di soddisfazione dell utenza il riesame periodico delle attività e dei risultati. Risorse Umane: Per tutto il personale medico, sanitario e tecnico: verifica del possesso del titolo previsto dalla normativa vigente. Per tutto il personale (amministrativo, medico, sanitario e tecnico): strutturato processo di selezione volto a reclutare e inserire risorse adeguate definizione, per ciascuna figura professionale, dei livelli di competenza, ossia conoscenze e capacità, richiesti valutazioni continue volte a monitorare la professionalità del personale e percorsi di sviluppo ad hoc per accrescerla analisi del livello di soddisfazione del personale attraverso la rilevazione del clima aziendale. Formazione: Per tutto il personale (medico, sanitario e tecnico): definizione di percorsi individuali di formazione ed inserimento delle diverse figure professionali formazione ed aggiornamento continuo Acquisti e Manutenzione Per tutta la strumentazione e le attrezzature: adeguamento continuo ai requisiti ed agli sviluppi tecnologici, prestazionali e normativi Per tutti i locali e gli impianti: garanzia di condizioni di lavoro ottimali ed elevati standard di sicurezza come previsto dalle normative vigenti Amministrazione Finanza e Controllo Garanzia di continuo monitoraggio dei livelli di attività in relazione agli obiettivi previsti. Sistemi Informativi Garantiscono lo sviluppo di tecnologie informatiche ed informative all avanguardia per il supporto dei processi aziendali Sicurezza ed igiene dei luoghi di lavoro La struttura, nel rispetto dei requisiti di legge, adotta i più elevati standard di sicurezza sia in fase di progettazione dei locali sia in fase di conduzione delle attività. Tutto il personale è adeguatamente formato per gestire efficacemente eventuali emergenze tecnologiche, organizzative, sanitarie. Relazioni Esterne (enti privati, medici di base, medici specialisti) La struttura si impegna ad assicurare un adeguata trasparenza verso il territorio e tutte le parti interessate. Attraverso quest area mantiene rapporti con gli Enti ed i Medici curanti al fine di promuovere iniziative volte a favorire l integrazione nel processo di cura dei pazienti. FATTORI DI QUALITÀ 59

32 FATTORI DI QUALITÀ 60 3) SEGNALAZIONI DEI PAZIENTI Il personale dell Accettazione è a disposizione per raccogliere qualsiasi segnalazione o suggerimento da parte del Paziente ed è abilitato a recepire eventuali reclami ed a fornire le informazioni necessarie per una corretta conduzione degli stessi. In ogni caso, dal lunedì al venerdì (dalle alle e dalle alle 19.00), è possibile contattare l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) tramite: Tel Fax [email protected] 4) ALTRI FATTORI DI QUALITÀ - Prelievo a domicilio su richiesta. - Servizio di accompagnamento su richiesta. - Locali di attesa dotazione di posti a sedere in base ai flussi medi d accesso. - Servizi igienici uno ogni sala d attesa. - Personale di accoglienza allo sportello dell Accettazione. - Cartellino di riconoscimento in dotazione a tutto il personale - Consegna del foglio prenotazione allo sportello dell Accettazione. - Prenotazione via telefono, fax, . - Spogliatoi in tutti gli studi medici. - Refertazione scritta sempre. - Ritiro dei referti presso la sede più comoda. su richiesta consegna a domicilio tramite posta prioritaria. - Verifica degli impianti elettrici in adempimento alle normative. - Agibilità delle vie di fuga costante. - Segnaletica di sicurezza in tutti i luoghi a rischio. - Segnalazione delle vie di fuga in tutte le sale d attesa. - Cartello delle istruzioni per le emergenze in tutte le sale d attesa. - Addetti alle emergenze presenti durante tutto l orario di apertura. LE VOSTRE OPINIONI SUI NOSTRI SERVIZI Per avere un riscontro sulle prestazioni erogate e per migliorare i propri servizi, il C.D.C. ha predisposto un modulo che il Paziente può compilare, esprimendo le proprie opinioni in forma anonima. Tale modulo è a disposizione presso l Accettazione e deve essere riconsegnato imbucandolo nell apposita cassetta in sala d attesa. NOTE Nel corso dell anno alcuni dati riportati sul presente opuscolo (orari, indirizzi, numeri telefonici, prestazioni, nominativi, etc.) possono essere soggetti a variazioni. Il personale di Accettazione è a disposizione per fornire informazioni aggiornate. NOTE 61

33 S.p.A. Sede Legale: Via Cernaia, Torino CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.r.l. Sede Legale: Via Fabro, 10/ Torino www. gruppocdc.it TORINO Sede legale Via Cernaia 20 Tel. 011/ UFFICI AMMINISTRATIVI Via Cernaia 20 CENTRO DIAGNOSTICO Tel. 011/ Via Fabro 12b TAC - RMN Tel Via Fabro 12 CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO Tel. 011/ Via Fabro 12a MEDICINA DEL LAVORO Tel. 011/ Via Montecuccoli 5f RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE Tel. 011/ Via Villarbasse 27a Tel. 011/ Via San Remo 3 bis Tel. 011/ Via Don Grazioli 11a Tel. 011/ Corso Toscana 139/1 Tel. 011/ Piazza Santa Rita 8 Tel. 011/ Via Treviso 16 PUNTO PRELIEVI Tel. 011/ RIVOLI Via F.lli Piol 63 Tel. 011/ MONCALIERI Via Martiri della Libertà 11 Tel. 011/ VENARIA REALE Via IV Novembre 16 PUNTO PRELIEVI Tel. 011/ NOVARA Via San Francesco d Assisi 20 Tel. 0321/ Corso Giuseppe Garibaldi 21 Tel. 0321/ Via Dei Caccia 3 MEDICINA DEL LAVORO Tel. 0321/ VERCELLI Via San Cristoforo 10 Tel. 0161/54690 CUNEO Piazza Galimberti 4 Tel. 0171/66449 ASTI C.so Galileo Ferraris 4a Tel. 0141/ Via Gabotto 4 MEDICINA DEL LAVORO Tel. 0141/ ALESSANDRIA C.so Centocannoni 8 MEDICINA DEL LAVORO Tel. 0131/610577