PIANO PLURIENNALE E ANNUALE PER L ANNO 2005: INTERVENTI FORMATIVI PER IL PERSONALE TECNICO-AMMINISTRATIVO DELL UNIVERSITÀ DI GENOVA

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1 PIANO PLURIENNALE E ANNUALE PER L ANNO 2005: INTERVENTI FORMATIVI PER IL PERSONALE TECNICO-AMMINISTRATIVO DELL UNIVERSITÀ DI GENOVA Premessa. Con l Analisi dei Bisogni, organizzata tramite un questionario distribuito nel corso dello scorso anno a tutto il personale tecnico-amministrativo, si è conclusa una prima fase di rilevazione delle esigenze formative dei dipendenti, che ha permesso di mettere in luce priorità che consentono da un lato la definizione di obiettivi strategici della formazione a lunga scadenza e, dall altra, una programmazione efficace delle attività formative per l anno in corso. Obiettivi del processo formativo sono la crescita professionale e personale dei soggetti coinvolti, in relazione al sapere, come conoscenza delle innovazioni legislative, amministrative, tecniche, ecc. (per tutti i settori), al saper fare, come formazione alla manualità - nel nostro caso, ad esempio, l uso di supporti informatici (per quanto riguarda il settore gestionale) o l uso di strumentazione (per quanto riguarda il settore tecnico) - e al saper essere, come momento di presa di coscienza, da parte di tutto il personale, della propria funzione e del proprio ruolo all interno dell organizzazione, intesa come comunità dedicata a fini esplicitati, che consenta l acquisizione di una maggiore motivazione e autoconsapevolezza, l adeguamento al cambiamento e il miglioramento dell organizzazione e della qualità dei servizi nell ottica di una struttura sempre più efficace ed efficiente. Già nello scorso anno sono stati attivati corsi di formazione che vanno in tal senso ed altri di diverso impatto, ma sempre nella stessa logica: ad esempio quello per i Segretari Amministrativi di Dipartimento e quello per il personale di categoria D dell Ufficio dirigenziale per l Amministrazione del Personale e dell Ufficio Sviluppo Risorse Umane e Organizzazione o, in qualche modo, anche il corso di preparazione al concorso per il passaggio dalla categoria C alla categoria D e quelli sulla sicurezza sui luoghi di lavoro e di lingua inglese, quest ultimo tuttora in corso di svolgimento, mentre un corso sul miglioramento dell utilizzo della posta elettronica è in procinto di essere avviato. Il Piano pluriennale di formazione.

2 L attenzione dell Ateneo ai processi di internazionalizzazione, le continue modificazioni normative e operative che si susseguono ormai sempre più rapidamente, le nuove richieste dell utenza studentesca in relazione alle novità didattiche, fanno sì che emerga la necessità di una programmazione degli interventi formativi non più solo su base annuale, ma con un respiro pluriennale, specie per quegli argomenti che, per loro caratteristica, sono utili al conseguimento di migliori livelli di efficacia e di efficienza dell azione amministrativa. Emerge quindi l esigenza di disporre di personale con un livello minimo adeguato di conoscenze linguistiche e informatiche, ma anche preparato al rapporto con l utenza, sia a livello relazionale che professionale. Conseguentemente a quanto detto, nel rispetto sia di quanto è emerso dall Analisi dei Bisogni, sia dell obiettivo dell adeguamento della struttura alle modificazioni dell organizzazione del lavoro avvenuta nel corso degli ultimi anni, la costruzione di un piano pluriennale di formazione si dovrà quindi basare su due grandi assi portanti: a) la formazione trasversale; b) la formazione specialistica. Con il termine trasversale si intendono le attività di formazione continua, obbligatorie e facoltative, che interessano la partecipazione di tutte le tipologie di personale, con la caratteristica di favorire la conoscenza, e quindi l interazione, tra soggetti che pur non svolgendo la stessa attività sono accomunati da medesimi ambiti professionali. Si affronteranno in quest ambito le tematiche relative: a) al cambiamento - dalla normativa sino alle tecniche di problem solving ; b) ai comportamenti organizzativi - da quelli dei singoli alla gestione dei gruppi; c) alla cultura del servizio - dalla singola azione all interazione delle azioni. Con il termine specialistica si intendono le attività di formazione e addestramento strettamente dedicate a particolari tipologie di competenze (ad esempio linguistiche, informatiche, bibliotecarie, tecniche, ecc.). Le tematiche oggetto di quest ambito saranno quindi relative: a) all approfondimento delle competenze - tenendo sempre presenti le conoscenze di partenza di ognuno; b) allo sviluppo di nuove professionalità - in relazione alle nuove indicazioni normative e alle mutevoli esigenze delle strutture; c) all acquisizione di abilità specialistiche di tipo tecnologico o tecnico - strettamente legate alla tipologia del lavoro svolto e allo sviluppo tecnologico. Il Piano annuale di formazione 2005.

3 Nell ambito della formazione continua e dell attività programmatoria pluriennale, tenendo conto delle priorità emerse dall Analisi dei Bisogni - dalla quale si evince una diffusa richiesta di maggiori strumenti per lavorare con cognizione e conoscenza nell ottica di un miglioramento qualitativo dell attività lavorativa, di una diversa organizzazione del lavoro anche tramite la responsabilizzazione di piccoli gruppi e l utilizzo di tecniche di problem solving e di una comunicazione più efficace a livello interno e più efficiente verso l esterno - si individuano, per l anno 2005, i seguenti interventi formativi, mirati alla crescita professionale del soggetto coinvolto, in relazione al sapere, al saper fare e al saper essere di partenza: 1. CORSO SULL UTILIZZO DELLA POSTA ELETTRONICA (programmato nel 2004) obiettivo: migliorare l uso della posta elettronica attraverso una migliore consapevolezza delle sue funzionalità e far conoscere le caratteristiche e le modalità d uso del nuovo client Mozilla Thunderbird destinatari: sperimentalmente il personale dell area amministrativa operante presso l Amministrazione Centrale (con possibilità di futuro allargamento dei destinatari in caso di ricaduta positiva) costi indicativi: (dei quali già impegnati sul bilancio 2004) durata e periodo di svolgimento: 4 ore per classe nella primavera (subordinatamente all installazione del programma Mozilla Thunderbird) 2. CORSO SULL ACCESSIBILITÀ DEI SOGGETTI DIVERSAMENTE ABILI AGLI STRUMENTI INFORMATICI (già discusso nel 2004 dalla Commissione di Studio per la Formazione e rinviato per mancanza di risorse economiche) obiettivo: fornire ai partecipanti la conoscenza delle tecniche di impaginazione e degli elementi HTML che permettono di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistite o configurazioni particolari destinatari: webmaster e gestori dei siti di struttura e siti satellite e personale che gestisce le pagine dei siti di Ateneo costi indicativi: (si ipotizza di richiedere un contributo da parte del Comitato per i disabili di Ateneo) durata e periodo di svolgimento: ore per classe nell estate/autunno

4 3. CORSO DI LINGUA INGLESE PLURIENNALE PER IL PERSONALE RIMASTO ESCLUSO DALLE EDIZIONI SVOLTE NEL PERIODO 1999/2004 (primo modulo) obiettivo: si ipotizza di svolgere l intero corso in tre anni per completare la formazione linguistica inglese, a diversi livelli, di tutto il personale destinatari: personale che, per diversi motivi, non ha potuto seguire le precedenti edizioni, individuato sulla base dei dipendenti in possesso dell attestato conseguente al superamento della verifica finale dei corsi effettuati costi indicativi: durata e periodo di svolgimento: 40 ore per classe nell autunno/inverno con eventuale prolungamento nell anno successivo 4. CORSO SUI PROCESSI DI GESTIONE DI STRUTTURE COMPLESSE, CON INDIRIZZO GESTIONALE-CONTABILE PER I SEGRETARI AMMINISTRATIVI DEI DIPARTIMENTI, DEI CENTRI DI SERVIZIO DI FACOLTÀ E DEI CSB E CON INDIRIZZO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO ALLA DIDATTICA PER I FUNZIONARI DEI DIPARTIMENTI E DEI CENTRI DI SERVIZIO DI FACOLTÀ (prosecuzione e ampliamento del primo modulo svolto nel 2004 per i soli Segretari Amministrativi) obiettivo: fornire ai partecipanti elementi di motivazione al ruolo e sui processi di gestione di strutture complesse in sessione comune ed elementi di conoscenza e di aggiornamento delle normative concernenti la propria attività professionale in sessioni distinte destinatari: personale di categoria D con responsabilità amministrativo-contabile e amministrativa di supporto alla didattica dei Dipartimenti, dei Centri di Servizio di Facoltà e dei CSB costi indicativi: durata e periodo di svolgimento: 40 ore per classe nell estate/autunno 5. CORSO SULLA COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA obiettivo: fornire ai partecipanti strumenti che permettano di migliorare la comunicazione sia a livello interpersonale che tra le strutture per quanto riguarda la comunicazione interna ed una migliore interrelazione con l utenza per quanto riguarda la comunicazione esterna destinatari: tutto il personale dell Ateneo per quanto riguarda la comunicazione interna e il personale che lavora nei front offices, nello Sportello per lo studente o a contatto con il pubblico per quanto riguarda quella esterna

5 costi indicativi: durata e periodo di svolgimento: da definire 6. CORSI SPECIFICI PROPOSTI DA SOGGETTI DELL AREA AMMINISTRATIVA, DI QUELLA TECNICA, TECNICO-SCIENTIFICA ED ELABORAZIONE DATI, DI QUELLA SOCIO-SANITARIA E DI QUELLA DELLE BIBLIOTECHE sulla base di specifici progetti presentati obbiettivo: in relazione al progetto presentato destinatari: personale identificato dal singolo progetto costi indicativi: da a a seconda del progetto (costo per singolo corso) durata e periodo di svolgimento: da definire 7. CORSI SPECIFICI PER GLI ADDETTI ALLA SICUREZZA Per quanto riguarda questa tipologia di corsi, compete al Servizio Prevenzione e Protezione la progettazione, l attivazione e l attuazione dell intervento formativo e all Ufficio Sviluppo Risorse Umane e Organizzazione la gestione organizzativa e procedurale dello stesso. Le risorse necessarie per l attivazione di detti corsi saranno messe a disposizione dal Servizio Prevenzione e Protezione. Tutti i corsi effettuati si concluderanno con una valutazione, consistente in una prova di verifica finale, che darà luogo ad una certificazione dell attività formativa sulla base di quanto introdotto dall art. 8 del Regolamento in materia di formazione del personale tecnico-amministrativo dell Università degli Studi di Genova. Al termine degli interventi formativi sarà inoltre effettuata una valutazione della ricaduta dei corsi effettuati, anche in funzione della programmazione dei corsi per gli anni successivi, sulla base dei seguenti parametri: a) gradimento dell intervento formativo da parte dei corsisti; b) processi di aggregazione relazionale del personale coinvolto nei percorsi formativi; c) livello di crescita professionale acquisito e ricaduta sull attività lavorativa della struttura di appartenenza.