Breve guida descrittiva delle categorie SysAid gestite dal Settore Assistenza Tecnica Utenti

Transcript

1 Breve guida descrittiva delle categorie SysAid gestite dal Settore Assistenza Tecnica Utenti Il software SysAid è installato su tutti i PC collegati alla rete amministrativa, trovate l icona sul vostro desktop. Potete accedere anche via web: le credenziali richieste corrispondono a quelle di dominio, le stesse utilizzate per U-Gov. Categoria: Antivirus Sottocategoria: Disinfezione Virus Utilizzare queste voci per richiedere assistenza in caso di sospetta presenza di un virus nel proprio PC. Si consiglia in questi casi di spegnere il prima possibile il PC. Categoria: Acquisti Sottocategoria: Hardware, Software Utilizzare queste voci per la richiesta di acquisto di materiale HD e SW oltre le attrezzature già in dotazione. Ogni richiesta di acquisto dev essere inoltrata dal Dirigente della struttura di afferenza o deve riportare la dicitura "sentito il parere favorevole del Dirigente".

2 Categoria: Cartella Condivisa Sottocategoria: Nuova Cartella Utilizzare queste voci per la creazione di una nuova cartella condivisa specificando: il nome da assegnare alla cartella; i nomi per esteso degli utenti che devono accedere; il nome di un responsabile degli accessi. Specificare inoltre se la cartella dev essere accessibile via web (per esempio da utenti che non utilizzano la rete amministrativa). Sottocategoria: Abilitazione\Disabilitazione utente Utilizzare queste voci per le cartelle condivise già esistenti. La richiesta dev essere inoltrata dal responsabile degli accessi (indicato al momento della creazione della cartella) o dal collega che riviste il ruolo di apicale in un determinato settore. Specificare: i nomi per esteso (inclusi secondi nomi e\o cognomi) degli utenti che devono accedere; un indirizzo di posta elettronica valido degli utenti da abilitare. Sottocategoria: Altro Utilizzare queste voci per tutte le richieste che riguardano le cartelle condivise non assimilabili alle precedenti sottocategorie.

3 Categoria: Dominio Sottocategoria: Disabilitazione Utente Utilizzare queste voci per cancellare dal dominio un utente creato per scopi particolari e per un periodo determinato. Sottocategoria: Nuovo Utente Utilizzare queste voci per richiedere la creazione di un nuovo utente di dominio per il personale esterno che necessita per un certo periodo di utilizzare i servizi informatici di UNICA (per esempio accesso a cartelle condivise). Nella richiesta è necessario specificare: il nome per esteso dell utente (inclusi eventuali secondi nomi e\o cognomi); il Codice Fiscale o il VAT Number in caso di stranieri; un indirizzo di posta elettronica valido. Categoria: Hardware Sottocategoria: Altro, Monitor, Orologio Timbrature, Personal Computer, Scanner, Stampante Utilizzare queste voci in caso di problematiche di tipo hardware delle attrezzature elencate come sottocategorie. Utilizzarla altresì per fare richiesta di assegnazione o sostituzione sempre delle suddette tipologie di attrezzature o altre normalmente fornite dall amministrazione quali per esempio anche tastiere e mouse.

4 Categoria: Nuovo Personal Computer Sottocategoria: Preparazione Utilizzare queste voci per la preparazione ed assegnazione di un nuovo PC. Specificare: l'utente utilizzatore finale; l'ufficio presso il quale andrà consegnato; il software specifico da installare oltre il software di base (applicativi UNICA quali per esempio Rilevazione Presenze, CSA). Categoria: Procedure remote Sottocategoria: Abilitazione Utente Utilizzare queste voci per richiedere di essere abilitato all'utilizzo di procedure UNICA via web (per esempio Esse3, BO). Indicare la struttura di afferenza (per esempio: Segreteria studenti di, Dir. per le Reti e i Servizi Informatici). Sottocategoria: Malfunzionamento Utilizzare queste voci per richiedere assistenza in caso di impossibilità ad accedere alle procedure in modalità remota nonostante l'abilitazione. Non rientrano in questa categoria le richieste di supporto all'utilizzo delle procedure (vedere le categorie specifiche per ciascun applicativo).

5 Categoria: Software Sottocategoria: Installazione\Rimozione Utilizzare queste voci per richiedere l'installazione o rimozione di software oltre quello preinstallato. L'installazione di qualsiasi software ad eccezione di quello preinstallato dev essere autorizzato e rispondere a criteri di legalità e compatibilità con i nostri sistemi. Sottocategoria: Malfunzionamento Utilizzare queste voci per segnalare un malfunzionamento di tipo software presumibilmente del Sistema Operativo o dei programmi installati. Sottocategoria: Client Posta Elettronica Utilizzare queste voci per richiedere la configurazione di un account di posta elettronica su Outlook. Sottocategoria: Altro Utilizzare queste voci per tutte le richieste non assimilabili alle altre sottocategorie.