Accoglienza e Ospitalità Tecnica Laboratorio (T.L.)

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1 MATERIA: Accoglienza e Ospitalità Tecnica Laboratorio (T.L.) (SECONDO ANNO) L insegnamento concorre al termine del percorso triennale a mettere lo studente in grado di: - collaborare e cooperare con gli altri nel rispetto dei ruoli e compiti assegnati, riconoscendo l importanza del lavoro di gruppo; - essere consapevoli e adottare i comportamenti adeguati per assicurare il benessere e la sicurezza propria/degli altri e per la tutela dell ambiente nell ottica della sostenibilità; - riconoscere che il proprio lavoro si inserisce in un processo complesso, individuando le linee generali e le componenti fondamentali che ne hanno determinato l evoluzione; - contribuire creativamente all erogazione di servizi personalizzati tenendo conto delle differenze culturali, dell ambiente di lavoro e della domanda e dei bisogni del consumatore; - intervenire nelle diverse fasi e livelli dei processi tipici del settore, per la parte di propria competenza, utilizzando gli strumenti di elaborazione e sviluppo, documentazione e controllo, nel rispetto dei disciplinari previsti e dei livelli di qualità richiesti; - avvalersi delle tecnologie e delle tecniche specifiche del settore, rispettando la normativa di riferimento che disciplina i processi lavorativi, con riguardo alla riservatezza, alla sicurezza e alla salute sui luoghi di vita e di lavoro, alla tutela e alla valorizzazione dell ambiente e del territorio; - avvalersi delle potenzialità creative delle tecnologie, di servizi e di prodotti innovativi di settore; - riconoscere la propria collocazione nell ambito delle strutture organizzative e dei processi lavorativi tipici di settore, cogliendone la specifica identità e deontologia professionale. e nello specifico a: - definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni - approntare strumenti, attrezzature e macchine necessari alle diverse fasi di attività sulla base delle procedure previste e del risultato atteso - monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria - predisporre e curare gli spazi di lavoro, eseguendo le operazioni di pulizia, al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

2 - effettuare le operazioni di preparazione per la conservazione e lo stoccaggio di materie prime e semilavorati secondo gli standard di qualità definiti e nel rispetto delle norme igienico-sanitarie vigenti - realizzare, secondo gli standard di qualità definiti e nel rispetto delle norme igienico-sanitarie vigenti, l allestimento della sala e del bar, curandone funzionalità ed estetica e adottando tecniche e stili diversi a seconda del contesto - realizzare, secondo gli standard di qualità definiti e nel rispetto delle norme igienico-sanitarie vigenti, il servizio di sala e bar anche di nuova tendenza - curare il servizio di prenotazione, accoglienza, assistenza e partenza dell ospite attraverso modalità di approccio/orientamento al cliente funzionali alla sua fidelizzazione e alla promozione della struttura ricettiva/di ospitalità e del territorio - operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa - operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente MODULI DELLA MATERIA: COMPETENZE: Nel secondo anno l insegnamento mette lo studente in grado di: A) allestire e riordinare il posto di lavoro in funzione del trattamento e servizio rispettando le norme di igiene, sicurezza salvaguardia ambientale B) effettuare le operazioni di preparazione per la conservazione e lo stoccaggio di materie prime e semilavorati secondo le indicazioni ricevute C) realizzare, in parziale autonomia, l allestimento della sala e del bar, adeguando stili e tecniche alle indicazioni ricevute D) realizzare, in parziale autonomia, il servizio di sala e bar, adeguando stili e tecniche alle indicazioni ricevute

3 RISULTATI DELL APPRENDIMENTO MODULO COMPETENZE (da Piano di Studio Provinciale) EVENTUALI COMPETENZ E DI MODULO ABILITA' (da Piano di Studio Provinciale) CONOSCENZE ESSENZIALI (da Piano di Studio Provinciale) CONTENUTI DEL MODULO SICUREZZA HACCP SALVAGUARDIA AMBIENTALE A - Applicare la normativa HACCP - Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell ergonomia - Utilizzare i dispositivi di protezione individuale e collettiva - Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi e strumenti di lavoro - Effettuare lo smaltimento dei rifiuti nel rispetto delle norme e procedure - D.Lsg. 81/ Sistema HACCP - Norme comportamentali professionali - Dispositivi di protezione individuale e collettiva - Procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino - Normative ambientali, fattori di inquinamento e modalità di smaltimento - Haccp e normativa antinfortunistica - Indossare la divisa in maniera corretta ed avere un portamento ergonomico corretto - I requisiti fondamentali per la professione - Pulizia laboratorio e riassetto dei materiali e delle zone di lavoro - Raccolta differenziata

4 previste SICUREZZA HACCP SALVAGUARDIA AMBIENTALE A - Verificare l impostazione e il funzionamento di strumenti, attrezzature per individuare eventuali anomalie di funzionamento - Utilizzare apparecchiature, attrezzature e strumenti di lavoro nel rispetto di protocolli, norme e modi d uso - Metodi per l'individuazione e il riconoscimento delle situazioni di rischio - Principali apparecchiature, attrezzature, strumenti di settore: tipologie, funzionamento, modalità d uso e di manutenzione - Corretto utilizzo delle apparecchiature presenti nel laboratorio - Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività e dei risultati raggiunti - Customer survey(monitoraggio delle attività)

5 CONSERVAZIONE E STOCAGGIO MATERIE PRIME B - Adottare specifiche tecniche e tecnologie di conservazione - Applicare procedure e metodi base di controllo delle materie prime/semilavorati alimentari - Metodi di conservazione degli alimenti/prodotti - stoccaggio delle materie prime e relative temperature dei frighi - Applicare tecniche di allestimento della sala ristorante e del bar in riferimento a diverse occasioni/eventi - Tipologie di mise en place della sala e del bar - Preparazione della sala per piccoli banchetti - Mise en place per menu diversi, - Tipologie di servizio in base alle tipologie di menu - Applicare tecniche e stili di servizio per la sala - Procedure, tecniche, utensili e materiali per la mise en place della sala e del bar - Tecniche di preparazione di prodotti alimentari di sala - Diversi layout della sala - Allestimento della sala per piccoli banchetti, organizzazione del servizio, mise en place e servizio - Taglio di alcuni alimenti base - Tecniche di base della cucina di sala: mise en place,la

6 ALLESTIMENTO E PREPARAZIONE DEI PROCESSI OPERATIVI DI SALA C, D - Identificare gli utensili e i materiali necessari per la mise en place della sala e del bar in base alla tipologia di menu/servizio - Identificare le caratteristiche delle materie prime in base alla destinazione d uso - Tecniche e stili di servizio di sala - Tecniche di preparazione di prodotti alimentari di sala preparazione di ricette classiche, la presentazione e il servizio delle stesse - Il servizio al gueridon e all inglese - La sfilettatura e porzionatura di pesci - Il servizio di zuppe e minestre e consommè - Utilizzo e stoccaggio del tovagliato - presentazione, mise en place e stappatura semplice di un bottiglia di vino - Individuare e approntare strumenti e attrezzature adatte alle attività sulla base delle procedure previste - Tecniche di preparazione di prodotti alimentari e bevande del servizio bar - Il servizio base dei dessert (mise en place, taglio) - Carrello / buffet insalate e condimenti

7 - Individuare gli ingredienti in relazione al prodotto da realizzare - Applicare metodi base di lavorazione degli alimenti - Gli allergeni, gli ingredienti, e la preparazione/lavorazione/prove nienza delle pietanze presenti nel menu - le principali attrezzature, il servizio e la mise en place della piccola colazione continentale - La cucina di sala ALLESTIMENTO E PREPARAZIONE DEI PROCESSI OPERATIVI DI BAR C, D - Realizzare semplici preparazioni/prodotti alimentari per la sala - Realizzare semplici preparazioni/prodotti/be vande del servizio bar - Applicare tecniche e stili di servizio per il bar - Tecniche e stili di servizio del bar - caffetteria e bevande analcoliche,classificazione dei bicchieri e delle bevande - Classificazione dei cocktail - Tecniche di miscelazione - Preparazione e servizio di diverse tipologie di cocktail analcolici - mise en place del bar per i vari momenti della giornata - Applicare le sequenze di lavoro - il rispetto dei tempi nelle varie fasi di lavoro

8 - Individuare l importanza delle produzioni locali come veicolo per la promozione e la valorizzazione del territorio - L utilizzo, la presentazione e proposta / spiegazione di prodotti locali nelle preparazioni e nei menu. - Impiegare metodi e tecniche di verifica del proprio operato e dei risultati intermedi e finali raggiunti - Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività e dei risultati raggiunti - Customer survey(monitoraggio delle attività) - Utilizzare modulistica/documenta zione di comunicazione a supporto dell interazione/intercon nessione tra i reparti - Visione di bolle di trasporto - Introduzione alla comanda a chiamata al pass e preventiva - Utilizzo di menu alla table d`hote e menu alla carte - Trascrizione del menu

9 METODOLOGIA DIDATTICA LEZIONE FRONTALE CON ESEMPI PRATICI LAVORO DI GRUPPO CON PEER TUTORING ESERCITAZIONI E SIMULAZIONI LABORATORIALI COOPERATIVE LEARNING UTILIZZO DELLA LIM MODALITÀ DI VERIFICA VERIFICHE SOMMATIVE E IN ITINERE, SCRITTE E ORALI SIMULAZIONI PRATICHE IN LABORATORIO

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