Determinazione Dirigenziale

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1 Dipartimento Turismo, Formazione Professionale e Lavoro PROMOZIONE DI ROMA A LIVELLO NAZIONALE ED INTERNAZIONALE - ATTIVITÃ Â DI INFORMAZIONE ED ACCOGLIENZA - GESTIONE DEL CONTRATTO DI SERVIZIO SERVIZIO DI PROMOZIONE TURISTICA NAZIONALE E INTERNAZIONALE UFFICIO PROMOZIONE TURISTICA, PARTECIPAZIONE A FIERE E BORSE, ORGANIZZAZIONE EDUCATIONAL Determinazione Dirigenziale NUMERO REPERTORIO QA/803/2018 del 21/12/2018 NUMERO PROTOCOLLO QA/59043/2018 del 21/12/2018 Oggetto: Convenzione tra Roma Capitale e l Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale per la realizzazione di un sistema di monitoraggio permanente del rispetto dei parametri qualitativi e quantitativi individuati nel contratto di affidamento di servizi stipulato con Zetema Progetto Cultura S.R.L. di cui alla D.G.C. del 09/05/2017 decorrenza dalla data di sottoscrizione fino al 31 dicembre 2019 Impegno a favore di Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale di ,00 fuori campo IVA ex art 4 DPR 633/72 IL DIRETTORE Responsabile procedimento: Patrizia Tanzi Determinazione Dirigenziale firmata digitalmente da: (D.lgs 267/2000) Visto di regolarità contabile e attestazione di copertura finanziaria. SERENELLA BILOTTA rif: Repertorio: QA /803/2018 del 21/12/2018 Pagina 1 di 5

2 PREMESSO CHE Con deliberazione della Giunta Capitolina n.90 del 9 maggio 2017 è stato approvato il contratto di affidamento di servizi tra Zetema Progetto Cultura S.r.l. periodo 1 aprile dicembre 2019 e le seguenti strutture di Roma Capitale: Dipartimento Attività Culturali Sovrintendenza Dipartimento Turismo, Formazione e Lavoro Dipartimento Servizi educativi e scolastici Dipartimento sport e politiche giovanili Gabinetto della Sindaca Il sopracitato contratto di affidamento dei servizi all art. 15 sistema di monitoraggio, comma 3, prevede che l amministrazione capitolina al fine di garantire la qualità, l universalità e l economicità delle prestazioni rese dal soggetto gestore assicura un sistema di monitoraggio permanente nel rispetto dei parametri qualitativi e quantitativi individuati nel presente contratto, nonché specifiche indagini di customer satisfaction. Tale sistema di monitoraggio, da realizzarsi attraverso un apposito organismo esterno alla struttura dell Amministrazione, nel caso dei servizi in oggetto sarà svolto direttamente dall Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali quale organismo indipendente di Roma Capitale ; L articolo 15 dispone inoltre che le modalità di svolgimento del monitoraggio, ove applicabile in relazione ai servizi strumentali prestati da Zetema e la quantificazione del relativo finanziamento saranno disciplinate da apposita convenzione con le corrispondenti strutture ; Con deliberazione del Consiglio Comunale n. 39 del 14 marzo 2002 è stata istituita l Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale; Con deliberazione del Consiglio Comunale n. 212 del 22 ottobre 2007 e con deliberazione dell Assemblea Capitolina n. 34/2017 sono state apportate alcune modifiche ed integrazioni al sopracitato atto istitutivo dell Agenzia; La stessa Agenzia, ai sensi dell art. 3 Struttura dell Agenzia, comma 4, della citata deliberazione dell Assemblea Capitolina n. 34/2017, può stipulare convenzioni ed accordi con altri soggetti quali le università, le società specializzate e gli altri enti di ricerca, gli enti pubblici comunitari, nazionali e locali, le autorità indipendenti e di garanzia, indicando nella convenzione le risorse finanziarie necessarie allo svolgimento delle attività previste nei predetti atti negoziali; L agenzia operando in piena autonomia e con indipendenza di giudizio e valutazione, espleta la propria attività di istituto su tutti i servizi locali di Roma Capitale e costituisce un esperienza innovativa nel controllo dei livelli di qualità e di quantità degli erogatori di servizi. L agenzia espleta funzioni di verifica e monitoraggio della qualità dei servizi e di supporto propositivo e tecnico-cognitivo nei confronti dell Assemblea Capitolina, del Sindaco e della Giunta Capitolina e realizza studi, pareri ed esercita un attività di vigilanza costante per verificare le modalità di erogazione dei servizi e garantire un informazione tempestiva e documentata sulle condizioni di svolgimento degli stessi; Il Dipartimento Attività Culturali, in qualità di capofila del citato contratto di affidamento di servizi con Zetema Progetto Cultura S.r.l., ha promosso appositi incontri tra l Agenzia e le strutture firmatarie del predetto contratto, come da verbali delle sedute del 04 giugno, 12 giugno e 17 ottobre 2018 di cui ai prott. nn. QD20125/2018, QD21612/2018 e QD36117/2018-, al fine della elaborazione di uno schema di convenzione da approvarsi e sottoscrivere a cura di ciascuna struttura, corredato di apposito disciplinare tecnico, differenziato in ragione delle specifiche esigenze di ciascuna; Lo schema di convenzione citato è stato predisposto come indicato nella nota prot.qa del 21/11/2018 e fa parte integrante della presente determinazione; rif: Repertorio: QA /803/2018 del 21/12/2018 Pagina 2 di 5

3 L Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale ha consegnato il disciplinare tecnico per il monitoraggio della qualità erogata e percepita - contratto di servizio Zetema-, assunto al protocollo del Dipartimento Turismo, Formazione e Lavoro con il n. QA52234 del 16/11/2018; Il suddetto disciplinare si compone della descrizione dei monitoraggi da svolgere e del piano dei costi come di seguito specificato e come meglio descritto nel disciplinare tecnico prot. n. QA52234 del 16/11/2018: 1) monitoraggio qualità erogata: mistery (6 PIT) 38 rilevazioni annue 2) monitoraggio qualità percepita: overall experience, turismo in città 480 rilevazioni annue 3) monitoraggio qualità erogata e percepita web e social: quota monitoraggio e it CONSIDERATO CHE stata accertata la produzione dei seguenti documenti relativa all Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale: La Dichiarazione resa ai sensi della Legge 136/2010 in merito alla tracciabilità dei flussi finanziari prot. n.qa del 18/12/2018; il Mod. 45 della Ragioneria Generale acquisiti con prot. n. QA del 18/12/2018; Il DURC prot. n. QA del 18/12/2018; Il Protocollo di integrità di Roma Capitale degli enti che fanno parte del gruppo Roma Capitale e di tutti gli organismi partecipati prot. n. QA4833 del ; Il cronoprogramma dei pagamenti n ; gli artt. 107 e 183 del d. lgs 267/2000 (T.U.E.L); il D. Lgs. 50/2016 art.63,comma 2, lettera b), punto n.2; l'art. 34, comma 3, dello Statuto di Roma Capitale, approvato con Deliberazione dell'assemblea Capitolina n. 8 del 7 marzo 2013; la documentazione sopra citata ed esibita in atti; DETERMINA per i motivi espressi in narrativa e considerata l insussistenza di situazioni di conflitto di interessi, in attuazione dell art. 6 bis della L. 241/1990 ss.mm.ii. e degli artt. 6 comma 2, e 7 del D.P.R. 62/2013: - di approvare la convenzione tra Roma Capitale e l Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali rif: Repertorio: QA /803/2018 del 21/12/2018 Pagina 3 di 5

4 di Roma Capitale (parte integrante e sostanziale del presente atto) per la realizzazione di un sistema di monitoraggio permanente del rispetto dei parametri qualitativi e quantitativi individuati nel contratto di affidamento di servizi stipulato con Zetema Progetto Cultura S.R.L. di cui alla D.G.C. del 09/05/2017, con decorrenza dalla data di sottoscrizione fino al 31 dicembre di acquisire dall Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale con sede in via San Nicola Da Tolentino n. 45, Roma CF , codice fornitore 48387, il servizio in oggetto, per realizzazione di un sistema di monitoraggio permanente del rispetto dei parametri qualitativi e quantitativi individuati nel contratto di affidamento di servizi stipulato con Zetema Progetto Cultura S.R.L. di cui alla D.G.C. del 09/05/2017, al costo ,00 fuori campo IVA ex art 4 DPR 633/72 - di impegnare a tale scopo, a favore dell Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale, l importo complessivo di ,00 fuori campo IVA ex art 4 DPR 633/72 per realizzazione di un sistema di monitoraggio permanente del rispetto dei parametri qualitativi e quantitativi individuati nel contratto di affidamento di servizi stipulato con Zetema Progetto Cultura S.R.L. di cui alla D.G.C. del 09/05/2017, mediante accredito bancario su CC - IBAN IT 41I ; - di dare atto che i rapporti contrattuali saranno definiti dalla convenzione in atto; Ai sensi di quanto previsto dall art.4 del D. Lgs 231/2002 e successivi alla liquidazione si procederà entro 30 giorni dalla ricezione della fattura debitamente vistata e liquidata a norma di legge, previo accertamento e verifica della regolarità della prestazione di servizio richiesta; La complessiva somma di ,00 fuori campo IVA ex art 4 DPR 633/72, a favore dell Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale grava sul centro di costo 0TT, sulla posizione finanziaria armonizzata U TUR del bilancio 2019; I servizi del presente affidamento rientrano al 100% nell attività di dettaglio 0TT5008 (Contratto di servizio per Sistema Informativo Turistico-Culturale: attività di amministrazione e controllo) Il presente atto sarà soggetto a pubblicazione ai sensi del D.Lgs 33/2013 AGENZIA PER IL CONTROLLO E LA QUALI TA' DEI SERVIZI PUBBLICI LOCALI DI C.F P.Iva cod. Soggetto Tipo Anno Pos. Fin. CDR Risorsa Ogg. Fin. Descrizione doc. contabile Importo Nuovo Impegno 2019 U TUR 0TT Numero Doc Impegno a favore di Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma , Capitale di ,00 fuori campo IVA ex art 4 DPR 633/72 Spazio Riservato alla Ragioneria Generale: Impegno IL DIRETTORE rif: Repertorio: QA /803/2018 del 21/12/2018 Pagina 4 di 5

5 Elenco Allegati DESCRIZIONE check_list_.pdf QA_57894_DEL_18_12_2018_TRACCIABILITA.pdf QA_57906_DEL_18_12_2018_MODELLO_45.pdf QA_57914_DEL_18_12_2018_DURC.pdf QA _DISCIPLINARE_TECNICO.pdf QA _QD _VERBALE_INCONTRO.pdf QA _QD _VERBALE_INCONTRO.pdf QA _QD _VERBALE_INCONTRO.pdf QA _QD _SCHEMA_DI_CONVENZIONE.pdf convenzione da_firmare.pdf rif: Repertorio: QA /803/2018 del 21/12/2018 Pagina 5 di 5