Griglia di osservazione livello 3 Cure Primarie Modulo B (sede del Poliambulatorio)

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1 livello 3 Cure Primarie Modulo B (sede del Poliambulatorio) Azienda Sanitaria:. Poliambulatorio:.. Data:.... Rev. 6 - Aprile 2008 (aggiornamento gennaio 2011) 1

2 Osservazioni effettuate da... nel Poliambulatorio di.. 2

3 AUDIT CIVICO L Audit civico prevede la trattazione di tre componenti dell azione delle aziende sanitarie: 1-l orientamento ai cittadini, cioè l attenzione dimostrata dall azienda per ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può favorire una sempre maggiore fiducia nel Sistema Sanitario Nazionale (accesso alle prestazioni, rispetto dell identità personale, culturale e sociale, ecc.); 2-l impeg dell azienda nel promuovere alcune politiche di particolare rilievo sociale e sanitario; 3-il coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali. La raccolta d informazioni su queste tre componenti avviene attraverso: lo svolgimento di sopralluoghi presso le strutture e la loro osservazione; la richiesta di informazioni alla direzione generale e ad altri organi direttivi. Di seguito, so elencate le rilevazioni che devo essere effettuate nel corso dell osservazione del Distretto Sanitario. La di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali so raccolte le osservazioni relative: alle sedi di Distretto (modulo A); ai Poliambulatori sul territorio (modulo B); ai Ser.T. e ai Centri di Salute Mentale (modulo C). 3

4 1. Ci so linee di mezzi pubblici che si reca presso il poliambulatorio? 1.1. Se, quante? 1-2 più di 2 linee 2. So ASSENTI barriere architettoniche 1 nella sede del poliambulatorio? 3. E' possibile pretare visite ed esami diagstici mediante CUP aziendale (Centro Unico Pretazioni) presente nella struttura (sede del poliambulatorio)? 4. Gli sportelli per la pretazione delle visite e degli esami diagstici so dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la distribuzione dei numeri e display lumiso per la visualizzazione del numero funzionanti)? 2 tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 5. Ci so punti di riscossione di ticket in cui è possibile pagare con modalità diverse da quelle tradizionali (banca, sistemi automatici, ecc.)? 1 So assenti le barriere architettoniche quando alme un accesso ai locali del poliambulatorio è privo di barriere architettoniche. 2 Solo se tali sportelli n coincido con quelli di un distretto già monitorato nell'ambito dell'audit civico. 4

5 5.1. Se, quanti? _/_/_/ All ingresso della sede del poliambulatorio so presenti: 6. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti di comunicare all Azienda commenti, suggerimenti e reclami? 7. schede per le segnalazioni e i reclami degli utenti? 8. punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti? 9. opuscoli informativi circa i diritti e circa le responsabilità dei pazienti (mediante appositi distributori o dati al momento dell accettazione, ecc.)?, riguardo ad entrambi, solo riguardo ai diritti 10. opuscoli informativi circa le prestazioni offerte? 5

6 11. informazioni sul diritto alla libera scelta del luogo di cura/medico curante da parte dei cittadini e/o avvisi su iniziative i per favorire l esercizio di tale diritto 3? 12. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle malattie e/o educazione alla salute? 13. Nel corso dell osservazione è accaduto di udire il me o il cogme di un paziente? 14. So presenti divisori 4 poliambulatori? all inter delle stanze per i pazienti dei 15. Nell atrio del d poliambulatorio c è un prospetto riassuntivo aggiornato dei servizi e degli uffici presenti? 16. In prossimità 5 della sede del poliambulatorio è presente una cartellonistica stradale che ne indica l'ubicazione? 3 S intende soddisfatto tale indicatore se so presenti avvisi circa tale diritto e/o iniziative, quali ad esempio la possibilità di pretare presso il CUP aziendale prestazioni sanitarie fornite da erogatori del privato accreditato. 4 I divisori all inter delle stanze posso essere di qualsiasi tipo (separè, tendine, pannelli, etc). 5 Con in prossimità si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo. 6

7 17. Il poliambulatorio è segnalato all ester con una targa visibile? Presso l ingresso principale è presente un servizio informazioni per il pubblico (addetto alle informazioni, punto di accoglienza, ecc.) con persona dedicata? 19. E presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura 7? 20. So disponibili all ester della sede del poliambulatorio posti auto riservati a disabili? 21. Gli ambulatori so dotati di spazi d attesa 8? tutti, la maggior parte, ma solo alcuni, nessu 6 Risposta positiva quando la targa è visibile da alme 50 metri. 7 Si intende nel raggio di 500 metri dall ingresso principale. 8 Per spazi di attesa s intendo locali o aree dedicate con posti a sedere per gli utenti, e n il corridoio con le sedie. 7

8 Se, questi spazi d attesa so dotati di: 21.1 distributori di acqua gratuita? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 21.2 distributori di bevande/alimenti? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 22. Gli ambulatori so dotati di bagni per disabili 9 (localizzati in prossimità del locale) 10? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 23. Gli ambulatori so dotati di bagni per il pubblico (localizzati in prossimità del locale) 11? tutti, la maggior parte, solo alcuni 9 I bagni per disabili devo: - avere l'ingresso accessibile (larghezza della porta), - consentire la mobilità della carrozzella all'inter, - avere i servizi igienici (lavabo e wc) accessibili, - essere dotati di maniglioni e corrima. 10 S intende localizzati nello stesso pia e nella stessa ala degli ambulatori. 11 S intende localizzati nello stesso pia e nella stessa ala degli ambulatori. 8

9 , nessu Se, 24. I bagni 12 della sede del poliambulatorio so dotati di: specchio? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu dispensatore di sapone (rilevare presenza e funzionalità) 13 tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 24.3 dispensatore di asciugamani a perdere o aria calda (rilevare presenza e funzionalità) 14? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu contenitore portarifiuti? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 13? appendiabito? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 12 Monitorare tutti i bagni, compresi quelli per disabili. 13 Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante. 14 Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante. 9

10 25. I gabinetti 15 della sede del poliambulatorio so dotati di: tavoletta? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu scopi? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu campanello d'allarme? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare che è occupato cupato o libero? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu carta igienica? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 15 Monitorare tutti i gabinetti, compresi quelli per disabili. 10

11 25.6. appendiabito? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 26. Nel corso della visita so stati osservati? segni di fatiscenza alle pareti vetri rotti finestre che n si chiudo presenza di insetti, scarafaggi, ecc rifiuti o altro materiale abbandonato soffitti e/o muri con ragnatele 26.7.rubinetti rotti servizi igienici fuori uso 27. Segnalare la presenza di: segnaletica per le vie di fuga n richiesta segnaletica per l individuazione degli estintori n richiesta piantina del pia di evacuazione n richiesta 11

12 28. Nel corso della visita è stata rilevata la presenza di: Cartelli regolamentari sul divieto di fumo Persone che fuma negli ambienti a servizio dell'utenza Posaceneri nella struttura Mozziconi di sigaretta per terra Odore di fumo di sigaretta nella struttura 16 (Circolare n. 4) il cartello s'intende regolamentare se completo di: - indicazione della rma che impone il divieto di fumo (legge n. 584/1975); - sanzioni applicabili; - soggetto cui spetta vigilare sull'osservanza del divieto e ad accertare le infrazioni. 12