SERVIZI DI COUNSELLING nel Centro Orientamento e Consulenza psicologica ESU CUORI

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1 SERVIZI DI COUNSELLING nel 2018 Centro Orientamento e Consulenza psicologica ESU CUORI 1

2 L ESU di Venezia, Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario, come da LR 8/98e e da decreto Lgs. 68/2012, per promuovere il diritto allo studio e il conseguimento del successo formativo offre, per la totalità degli studenti ovvero non solo per chi è in possesso di requisiti di reddito/merito, interventi quali: - orientamento alla scelta scolastico-professionale, per gli studenti del quarto e quinto anno degli istituti di scuola secondaria di secondo grado, con presentazione anche del sistema delle azioni per il diritto allo studio, - consulenza psicologica, training per l efficacia nello studio, ri-orientamento, per gli studenti degli atenei veneziani (Ca Foscari, Università IUAV, e gli AFAM Accademia di Belle Arti e Conservatorio di musica B. Marcello ). In particolare, nel 2018 è stata messa a punto una linea di consulenza specifica, con strumenti ed esercitazioni, per il ri-orientamento, individuale e in laboratorio di gruppo. Gli interventi consistono in colloqui individuali, test e questionari, laboratori di gruppo, presentazioni. Per i corsi AFAM l ESU offre inoltre i servizi di tutorato a supporto di studenti con disabilità o Disturbi specifici dell attenzione (DSA) e di tutorato informativo. Per tali attività l azienda opera tramite un proprio centro servizi, denominato CUORI: Centro di Orientamento e Consulenza psicologica, ubicato a Venezia in zona Frari, nella sede Badoer, al primo piano, con ingresso accessibile tramite servoscala. Il Centro è dotato di spazi riservati per i colloqui, di una sala accoglienza, di una sala per i seminari, con piccola biblioteca con materiali di settore. N complessivamente gli utenti nel Alcuni dati: durante il 2018 n. 330 studenti, per complessivi n colloqui, hanno usufruito dei servizi individuali di consulenza psicologica, di orientamento/ri-orientamento e sul metodo di studio erogati in sede CUORI; ammontano invece a n. 887 gli studenti delle superiori incontrati sul territorio con il progetto Scenari per le scelte post-diploma, nell a.s. 2017/2018, come da Relazione Scenari (sul sito alla pagina Progetti di orientamento). In particolare, la consulenza psicologica, come da art. 21 della LR 8/98, è rivolta alla prevenzione degli abbandoni universitari e del disagio studentesco (le linee dell intervento sono sul sito, alla pagina servizi/consulenza psicologica e studio efficace). L ESU, Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario, mediante il Centro CUORI offre dunque servizi mirati alla prevenzione della dispersione. I colloqui si tengono in italiano o anche in inglese, sono gratuiti, riservati, ed accessibili in modo diretto tramite mail dedicata, per via telefonica o di persona; consistono di incontri, sino ad una decina, finalizzati al rafforzamento delle capacità di riflessione e di coping rispetto a situazioni di crisi ed al rafforzamento dell autostima e del senso di autoefficacia. Vengono poi proposti seminari di gruppo; nel 2018 sono state proposte due date del laboratorio su Ansia e vita universitaria: capire e gestire la tensione. Sono stati tenuti incontri di formazione con tutor didattici e per la disabilità dell ateneo Ca Foscari e IUAV. I Servizi di counselling individuale CONSULENZE INDIVIDUALI 2018 Numero degli studenti/studentesse incontrati/e: 330 Numero totale dei colloqui individuali: Il numero di utenti che richiedono una consulenza è cresciuto, notevolmente, negli anni, e conferma del crescere progressivo del bisogno di attenzione alla persona. 2

3 Anno N. studenti N. colloqui Chi sono i nostri utenti? Sono in prevalenza ragazze (73 %). Il maggiore accesso della componente femminile è un dato in linea con servizi di consulenza di altre università, e con gli anni precedenti. L età media è di 23 anni, su un range dai 17 ai 50 anni. L utenza tra i 20 e i 23 rappresenta il 47,3. Gli utenti si concentrano per il 60,2 % tra i 20 e i 24 anni. Grafico n. 1: genere degli studenti Grafico n. 2: età Da dove provengono gli studenti che hanno usufruito dei servizi di counselling? Si può notare come il 95% sia di origine italiana; da un paese dell Unione Europea o extraeuropeo proviene il 5% dei nostri utenti, in diminuzione rispetto ai dati dell anno precedente. Provenienza 2017 % 2018 % Italia UE 4 2 ExtraUE Tabella n. 1: provenienza 3

4 Grafico n. 3: residenza Per ciò che concerne il luogo di residenza, il grafico n. 3 mostra che nel 59% si tratta di studenti fuori sede (in calo, rispetto al 63% dell anno precedente). Se però focalizziamo l indagine rispetto a chi chiede nello specifico la consulenza psicologica, la percentuale di fuori sede sale al 66% (scorso anno, al 77%): sappiamo che si tratta di un gruppo con un maggiore profilo di rischio. 1 (in crescita, dal 17%) e la percentuale dei residenti il 13%. Sul totale dei nostri utenti il 28% è pendolare La maggioranza dei nostri utenti (70,2%) risulta iscritta ad un corso dell università Ca Foscari, l 8% alla Università IUAV, il 10,1% all Accademia di Belle Arti o al Conservatorio di musica di Venezia. L 11% è rappresentato da studenti che frequentano il quarto o quinto anno della scuola superiore. Sono naturalmente questi ultimi a chiedere consulenza di orientamento in sede, mentre le richieste per la consulenza psicologica provengono unicamente dal contesto universitario. Il grafico n. 4 evidenzia comunque come il servizio di consulenza psicologica sia il più richiesto (70%) rispetto agli altri tipi di consulenza offerti in sede dal Centro CUORI. Grafico n. 4: tipologia di consulenza 1 Tra i molti studi, al tema era stato dedicato il convegno Star fuori casa. Problemi e desideri degli studenti universitari fuori sede del 2007, presso l Ateneo Veneto. 4

5 La consulenza psicologica: alcuni dati Gli studenti universitari in consulenza rispecchiano sostanzialmente l universo degli studenti iscritti agli atenei, come da Tabella 2. La maggiore componente AFAM è data dalla presenza degli specifici interventi con gli studenti con disabilità o DSA. Come si diceva, per il 66% si tratta di fuori sede. Tabella n. 2: % universitari in consulenza rispetto a universo 2 Ateneo % 2017 in consulenza psicologica % 2018 in consulenza psicologica Ca Foscari 76,9 75,7 78 % studenti per appartenenza a università veneziane IUAV 17, Conservatorio/ Accademia 5,2 14, Grafico n. 5: corso universitario di iscrizione Se entriamo nello specifico dello studente universitario, la maggiore densità è come nel passato tra gli iscritti ad un corso triennale, al 56,5%. Tabella n. 3: corso di iscrizione Corso % 2017 in consulenza psicologica Triennale 52 56,5 Magistrale 44,5 38,7 Laurea 1,2 0,9 Dottorato 2,3 3, % 2018 in consulenza psicologica 2 Il riferimento è al totale, studenti, degli iscritti ad un corso universitario veneziano nel (fonte: Ustat Miur). 5

6 Gli iscritti ad un corso triennale, rispetto alle scorse rilevazioni, si riassestano ad oltre la metà degli utenti, risaliti grazie probabilmente alla più diretta promozione del servizio con le matricole da parte degli atenei. Gli studenti di magistrale mantengono una buona quota, al 38,7%, in calo dal precedente 44,5%. La quota di studenti laureati (che possono accedere al servizio entro un anno dalla laurea) e in dottorato si conferma, con il 4,8%, come quota non trascurabile. Per quanto concerne l anno di iscrizione: la maggior parte degli studenti universitari risulta iscritta al primo o al secondo anno di corso (37 e 36%) ed una parte non esigua si conferma come fuori corso (10%). Tabella n. 4: anno di iscrizione Iscrizione a: utenti nel 2017% utenti nel 2018% 1^ Anno ^ Anno ^ Anno Fuori Corso Come vengono a sapere del Servizio? Gli studenti universitari vengono a conoscenza dei servizi di consulenza attraverso diversi canali di informazione. L andamento è vario, non sembra di poter cogliere una tendenza, se non che ad essere importante sembra proprio l avere a disposizione una pluralità di canali, dai quali poter cogliere l opportunità dell offerta di servizio. Come si evince dalla tabella seguente, i depliant e i manifesti (43%) affissi nelle sedi e nei luoghi frequentati dagli studenti rimangono un canale fondamentale per diffondere e promuovere i servizi di consulenza, che va comunque integrato con il passaggio attraverso il web. Un mezzo sempre ben utilizzato rimane peraltro il passaparola (al 37%) che risulta efficace tra gli studenti per apprendere dell esistenza dei servizi: come vedremo, tutti coloro che usufruiscono del Servizio poi lo consiglierebbero ad una persona amica. Tabella n. 5: canali di informazione Canali % anno 2017 % anno 2018 Passaparola Depliant/Manifesti Web

7 Quale problema portano, quale il tipo di difficoltà espresso dagli studenti in consulenza psicologica? Gli studenti che richiedono un intervento di consulenza psicologica portano problemi relativi alle sfere di vita, universitaria o relazionale. Rispetto ai dati degli utenti nel periodo , base di riferimento storica, ed alle percentuali dello scorso anno, c è un progressivo costante incremento delle componenti di ansietà: l area della generale ansietà si conferma ancora in crescita, problema portato dal 42% (rispetto al 37% e al 35% precedenti) degli studenti che vengono a colloquio. Meno di un terzo, il 22% - dato in calo - riferisce di vivere una difficoltà nelle relazioni amicali o affettive. L espressione del malessere riferito alla propria famiglia è in calo, al 14%, mentre è al 17% l insieme chi collega il proprio disagio al mondo universitario. Rimane al 5% dei casi, stabile nel corso degli anni, l identificazione del proprio corpo come fonte dei problemi. In quanto il percorso si configura come intervento breve sulla crisi, oppure di sostegno ad un rafforzamento di capacità di fronteggiamento dei problemi, in caso di necessità vengono coinvolti i competenti servizi territoriali, grazie ad un accordo di convenzione con il Servizio ESU. Tabella n. 6: Problema espresso in consulenza psicologica Tipologia di problemi % utenti (n.300) % utenti nel 2017 % utenti nel 2018 Relazionali/affettivi 24, Generale ansietà 26, Problemi con l università 19, Difficoltà con la famiglia di origine 14, Problemi con il proprio corpo Grafico n. 6: problema come identificato dal terapeuta Approfondendo il problema dal punto di vista del terapeuta, risulta un ampio range di ambiti diagnostici, compresi livelli di gravità mentale, che sappiamo segnalati in crescita da molti anni nei servizi per giovani 4. 3 Il riferimento è alla ricerca condotta e pubblicata dagli operatori del CUORI, con la supervisione di A.A. Semi: AAVV. Studenti pazienti. Percorsi di pensiero con studenti universitari. Milano, Libreria Cortina, Cfr. il paper Ruolo della psicologia nei Livelli Essenziali di Assistenza del Consiglio nazionale Ordine degli Psicologi

8 Uno strumento avviato presso il Servizio che ci può consentire di misurare questi mutamenti è il CORE OM (Clinical Outcome for Routine Evaluation - Outcome Measure), messo a punto in area britannica per la valutazione degli esiti dell intervento nei servizi di consulenza psicologica, sia sanitari di base che nei servizi universitari con gli studenti, e validato poi in Italia 5. Si tratta di una scheda a 34 item riferita a quattro domini: Benessere soggettivo, Sintomi/Problemi, Funzionamento, Rischio. Consente di esplorare la percezione del benessere, i sintomi depressivi e ansiosi, i sintomi fisici e gli effetti di trauma, le relazioni significative, il funzionamento generale e sociale. Il dominio del rischio si riferisce ad aspetti auto ed eterolesivi. Abbiamo deciso di utilizzare il CORE, oltre che quale indicatore del livello di gravità iniziale e poi di efficacia dell intervento, anche quale strumento nel contesto del dialogo. Discusso nel secondo incontro insieme alla persona, può rappresentare anche una base per esplorare aspetti della persona sottaciuti. Come viene valutato il servizio di consulenza psicologica da parte degli utenti? Ed è efficace? Il monitoraggio costante della soddisfazione degli utenti è parte integrante del processo di lavoro, indispensabile per cogliere il punto di vista dell altro. Al termine della consultazione o del ciclo di incontri, si chiede allo studente di compilare, a parte, una scheda anonima per la rilevazione del gradimento: rispetto a soddisfazione, utilità, consigliabilità o meno ad una persona amica; vi è poi uno spazio per i commenti e le osservazioni. I colloqui effettuati sono, di media, 4,5. La soddisfazione percepita e l utilità - rispetto ad una scala, da 1 a 5 - si situano entrambe sul livello 5, molto elevate, ovvero al livello molto per il 70,2 degli utenti. Nel 2018 è stata introdotta in tale scheda un ulteriore voce, relativa alla maggiore comprensione di sé ed alla definizione del problema: il 71,4% indica il valore maggiore della scala. Un altro aspetto su cui viene chiesta una indicazione è se lo studente consiglierebbe ad un amico di utilizzare il Servizio: qui la percentuale si conferma, ogni anno, massima. Come notato, rispetto al canale di comunicazione del passaparola, i nostri utenti poi divengono anche testimoni di una possibilità per il 5 Il CORE- OM è stato tradotto e validato da Gaspare Palmieri; gratuito e di agevole indirizzo, è stato inserito tra gli strumenti LEA 8

9 benessere, oltre che proprio, di altri: l incontro con un interlocutore identificato come affidabile, per un percorso riconosciuto come utile. Consigliabilità' 100 % SI NO La scheda CORE OM fornisca un ulteriore indicatore di valutazione, questa volta di efficacia: proposta al primo incontro ed all ultimo, e discussa con la persona. Il confronto tra la misurazione prima del trattamento e alla fine, ovvero l esito, ci dice se il livello di disagio della persona è diminuito, e in che misura 6. Il 64% di chi ha concluso il ciclo di incontri mostra un cambiamento statisticamente significativo. Questo grafico, dove sono messi a confronto gli indici di gravità (indici numerici, ricavati dai punteggi al CORE OM) di chi ha completato il percorso di incontri, mostra chiaramente come tra gli utenti che usufruiscono del Servizio aumenti il livello di benessere. 6 Naturalmente il dato si riferisce a coloro che hanno completato il ciclo di incontri 9

10 Alcuni commenti Dalla scheda di valutazione, nello spazio impressioni/suggerimenti, riporto alcuni dei commenti: Questo percorso mi è servito moltissimo ad imparare un po ad ascoltarmi e reagire, tanto che lo ho consigliato ad amici e amiche con entusiasmo E stata estremamente disponibile e professionale, se avessi saputo prima della possibilità di questi incontri probabilmente ne avrei usufruito di più. Per quanto riguarda questo anno accademico anche solo un incontro ogni tanto ha fatto una differenza enorme. Grazie. La dottoressa è stata eccezionale. La sua gentilezza e professionalità hanno contribuito tantissimo al percorso intrapreso. Nessun suggerimento poiché tutto è perfettamente funzionante. Dare la possibilità di continuare gli incontri anche in futuro - Dedicare più di un ora al colloquio Il servizio.. mi è stato molto utile per focalizzare quali fossero le cause del mio nervosismo e mi ha offerto ottimi spunti per iniziare a migliorare questi aspetti mi sono sentito davvero aiutato Il supporto è stato fondamentale e trovo sia un servizio importante. Potrebbe essere maggiormente pubblicizzato Secondo me va bene così. Grazie! Dr.ssa Anna Tortorella Responsabile Centro Orientamento e Consulenza psicologica CUORI ESU di Venezia Azienda regionale per il diritto allo studio universitario Aprile anna.tortorella@esuvenezia.it 041/ /647 10