RELAZIONE CONCLUSIVA

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1 PROVINCIA DI ORISTANO MONITORAGGIO DELL UTENZA - - SERVIZIO DI PROMOZIONE DELL AUTOIMPIEGO - Assessorato al Lavoro Formazione Professionale e Politiche Sociali RELAZIONE CONCLUSIVA A cura del della Provincia di Oristano

2 PROGETTAZIONE DEL MONITORAGGIO Il Servizio Autoimpiego della Provincia di Oristano, ha realizzato una ricerca sul campo per il monitoraggio dell attività svolta durante il periodo di sperimentazione del servizio (novembre 2005 giugno 2009). Il lavoro è stato realizzato attraverso la somministrazione di un questionario ai propri utenti, svolto nel periodo che va da aprile a luglio Nel trimestre settembre dicembre 2010 il Servizio Autoimpiego ha aggiornato il Monitoraggio prendendo in considerazione gli utenti che si sono recati presso il Servizio dopo il luglio del Questa seconda fase del monitoraggio è stata fatta attraverso l osservazione diretta degli utenti con un idea d impresa strutturata e l accompagnamento di un certo numero di utenti alla presentazione delle domande di agevolazione per la creazione d impresa. OBIETTIVI - Capire il livello di gradimento e di soddisfazione riguardo il servizio erogato dal Servizio Autoimpiego; - Capire quanti hanno creato un impresa e quanti vi hanno rinunciato; - Capire quali sono le principali difficoltà incontrate da coloro che hanno creato impresa, da coloro che sono in procinto di farlo e da coloro che hanno rinunciato. - Mettere a regime un sistema per il monitoraggio continuo degli utenti. ATTIVITA SVOLTE Prima fase monitoraggio Dall universo di utenti registrati nel Database del Servizio Autoimpiego della Provincia di Oristano (circa 900 al momento della somministrazione del questionario) è stato estratto un campione di 537 utenti. Per ottenere questo campione sono stati esclusi gli utenti che avevano dei dati mancanti, in particolare l indicazione dell idea d impresa e del numero di telefono. La somministrazione del questionario è stata effettuata attraverso un indagine telefonica; in parte direttamente dal Servizio Autoimpiego, in parte affidata ai Centri Servizi per il lavoro della Provincia di Oristano, in relazione all ammontare della loro utenza. Qui di seguito è riportato lo specchietto di divisione delle interviste: 2

3 Servizio Autoimpiego 190 CSL Ales 24 CSL Oristano 91 CSL Mogoro 39 CSL Cuglieri 41 CSL Bosa 18 CSL Ghilarza 106 CSL Terralba 70 Totale 537 Seconda fase monitoraggio Gli utenti con un idea strutturata sono stati seguiti in modo diretto dal Servizio Autoimpiego, sino alla creazione d impresa. Inoltre, alcuni utenti con la volontà di rispondere a bandi di agevolazione pubblici, sono stati accompagnati sino alla presentazione della domanda di agevolazione. METODOLOGIE UTILIZZATE Le informazioni raccolte sono state utilizzate, in forma anonima, dal Servizio Autoimpiego per effettuare elaborazioni e statistiche a livello macro. E stata costruita una griglia per raccogliere i dati; questi sono stati successivamente elaborati con Excel, prima creando delle tabelle pivot, per l organizzazione e semplificazione delle informazioni a disposizione, e poi delle tabelle e dei grafici di sintesi. Questo lavoro è servito per la creazione di un Report, utile sia per raccogliere i risultati del monitoraggio, sia come strumento per pianificare e programmare la futura attività e le iniziative del Servizio Autoimpiego. Il Database Autoimpiego è stato arricchito nella parte: Idea Impresa, di 2 caselle, una da barrare nel caso l utente realizzi impresa, l altra da barrare nel caso l utente ottenga agevolazioni per la creazione della sua impresa. Con questi nuovi strumenti il Servizio Autoimpiego ha il quadro sempre aggiornato della situazione dei propri utenti, riguardo la creazione d impresa. Questa modifica, unitamente all introduzione di una nuova classificazione del contenuto dei colloqui individuali, consente di tener conto anche degli utenti che 3

4 hanno ottenuto un sostegno nella predisposizione del piano d impresa per l accesso alle agevolazioni, e che sono dunque in attesa di creare un impresa con l ausilio delle stesse. STRUMENTI ELABORATI E REALIZZATI - Questionario: strutturato in una parte generale con domande di gradimento sul Servizio Autoimpiego, seguita da una domanda filtro, da cui derivano tre moduli differenti di intervista: A, per gli utenti che hanno aperto impresa; B, per gli utenti che hanno il progetto di aprire impresa; C, per gli utenti che hanno rinunciato all idea d impresa. - Vademecum: istruzioni e consigli utili per somministrare il questionario. - Elenchi utenti: estratti dal Database Autoimpiego e divisi per CSL di appartenenza. - Griglia: per la raccolta e l elaborazione delle informazioni. - Report finale - Presentazione risultati in formato power point - Database Autoimpiego: banca dati in formato access per la raccolta delle informazioni sugli utenti. In particolare, attraverso il Database Autoimpiego è possibile raccogliere i dati sull anagrafica degli utenti, sui loro contatti col Servizio Autoimpiego, sulla loro idea d impresa e sulla effettiva creazione d impresa. RISULTATI MONITORAGGIO SECONDA FASE Tra gli utenti del Servizio Autoimpiego sono state create in totale 57 attività imprenditoriali. Di queste, ben 21 (il 37%) hanno ottenuto agevolazioni. In quest ultimo anno il Servizio Autoimpiego ha ampliato la sua attività, seguendo in modo diretto e personalizzato alcuni utenti, selezionati in base alla volontà, aspirazione e capacità di creare impresa. Nel 2010 dunque 17 utenti, hanno ricevuto sostegno nella compilazione del business plan e della domanda per agevolazioni. Nel corso del 2010 oltre alle agevolazioni gestite da Invitalia, relative al D. lgs. 185/2000, che hanno bandi sempre aperti, sono usciti dei bandi a scadenza della Regione Sardegna e della Provincia di Oristano (Microcredito, Europendo e Fai un impresa a Oristano). Per questi diversi bandi di agevolazione, 13 domande presentate da utenti sono in attesa di valutazione. Dai dati di Invitalia risulta che c è stato nel 2010 un apprezzabile aumento delle domande di agevolazione inviate, in concomitanza con un assidua promozione e 4

5 comunicazione dei bandi realizzata dal Servizio Autoimpiego in collaborazione con Invitalia e Sviluppo Italia Sardegna. 5