ANALISI DEL CLIMA ORGANIZZATIVO NELLE AZIENDE OSPEDALIERE DELLA REGIONE LOMBARDIA

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1 ANALISI DEL CLIMA ORGANIZZATIVO NELLE AZIENDE OSPEDALIERE DELLA REGIONE LOMBARDIA Pag. 1

2 Gli obiettivi analizzare il clima organizzativo presente all interno delle AO approccio economico aziendale attivare momenti di comparazione e confronto tra le diverse situazioni best practices e fattori di successo individuare le esigenze specifiche delle diverse situazioni organizzative Interventi mirati Pag. 2

3 L articolazione dell indagine Progettazione 1a fase 2a fase 3a fase 4a fase Aprile - Giugno 2005 Sett. Nov. 2005/6 Dic. Febb Intervista ai DG Somministrazione questionari Elaborazione dati Focus Group Significato di CO e fattori a supporto Rilevazione Analisi Approfondimento Pag. 3

4 Le interviste: i fattori a supporto 1. la stabilità della Direzione; 2. la comunicazione/diffusione delle informazioni da parte della DG; 3. i buoni rapporti con i responsabili di struttura; 4. la gestione degli interessi contrapposti dei responsabili di struttura da parte della DG; 5. il coinvolgimento di tutte le professioni nei processi aziendali; 6. le corrette metodologie di budget per attribuire gli obiettivi a ogni gruppo professionale; 7. la cultura rivolta allo sviluppo delle risorse umane; 8. la centralità del capitale umano quale fattore importante per orientare l organizzazione; 9. la necessità del passaggio di informazioni nei gruppi multidisciplinari. Pag. 4

5 La somministrazione: il campione 1. Campione obiettivo 10% del personale in servizio e dei relativi raggruppamenti macro-professionali (FluPer) 2. Campione costruito 12.8% (polmone di nominativi per eventuali assenze) Pag. 5

6 La somministrazione: il questionario 2 questionari: dirigenza e al comparto (ruolo sanitario): 43 domande chiuse personale tecnico e ad assistenti sociali, tecnici non sanitari, amministrativi, assistenti religiosi: 33 domande chiuse: L articolazione: Parte A: PIANO DI ORGANIZZAZIONE E FORMULAZIONE DEGLI OBIETTIVI 9 domande Parte B: RUOLO E ASSETTO ORGANIZZATIVO 12 domande Parte C: CLIMA E RELAZIONI 10 domande Parte D: COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA 5 domande Parte E: PRIORITA 1 domanda Parte F: CLINICAL GOVERNANCE 2 domande Parte G: INFORMAZIONI GENERALI 4 domande Pag. 6

7 La somministrazione: il questionario La modalità di rilevazione: Linee guida per la somministrazione Supporto alla somministrazione presso le singole AO Gestione autonoma del processo I risultati: 2% questionari elaborati: 34% dirigenza comparto 114 senza categoria di appartenenza 64% Dirigenza Comparto Non riportato Pag. 7

8 L elaborazione: la chiave di lettura Fabbisogni individuali Esigenze delle persone all interno di un organizzazione IDENTITA STABILITA SVILUPPO SODDISFAZIONE Pag. 8

9 IDENTITA Esprime l esigenza da parte dell individuo di riconoscersi e di vedersi riconosciuto nella propria organizzazione. L individuo auspica che il contesto organizzativo sappia individuare le sue aspettative, i suoi valori e le sue capacità per corrisponderli e poterli impiegare in modo adeguato. Conoscenza POA e obiettivi aziendali Conoscenza obiettivi UO Adeguatezza ruolo Coinvolgimento nel lavoro Pag. 9

10 Legenda Positivo Moderato Negativo Indifferente Nullo 0% 50% 100% Pag. 10

11 Quanto sono conosciuti gli OBV AZ e il POA? DIRIGENTI Conoscenza POA Chiarezza OBV AZ A02 A01 8% 24% 67% 0% 1% 17% 39% 44% 0% 1% Conoscenza POA Chiarezza OBV AZ A02 A01 13% 28% 59% 0% 1% 26% 36% 37% 0% 1% COMPARTO Conoscenza POA Chiarezza OBV AZ A02 A01 5% 22% 72% 0% 1% 12% 40% 48% 0% 1% Pag. 11

12 Quanto sono conosciuti gli OBV di UO? DIR. A08 38% 41% 15% 0% 6% A06 46% 32% 22% 0% 1% A04 33% 32% 34% 0% 1% Chiarezza OBV UO Verifica raggiungimento OBV UO Comunicazione verifica OBV UO A08 34% 39% 19% 0% 8% A06 30% 33% 36% 0% 1% A04 19% 31% 50% 0% 1% Chiarezza OBV UO Verifica raggiungimento OBV UO Comunicazione verifica OBV UO A08 A06 A04 35% 40% 18% 0% 7% 36% 33% 31% 0% 1% COM. 24% 31% 44% 0% 1% Pag. 12 Chiarezza OBV UO Verifica raggiungimento OBV UO Comunicazione verifica OBV UO

13 B17 B15 B12 Come è percepito il ruolo? DIR. B17 39% 50% 10%0% 1% B15 22% 47% 30% 0% 1% 39% 48% 12% 0% 1% B12 46% 42% 10% 0% 2% 18% 50% 31% 0% 1% 40% 50% 8% 0% 2% Pag. 13 Adeguatezza responsabilità Adeguatezza autonomia Adeguatezza competenze Adeguatezza responsabilità Adeguatezza autonomia Adeguatezza competenze COM. B17 39% 47% 13% 0% 1% B15 16% 52% 32% 0% 1% B12 37% 53% 8% 0% 2% Adeguatezza responsabilità Adeguatezza autonomia Adeguatezza competenze

14 Si sentono coinvolti nel lavoro? DIR. Coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro 62% 29% 8%0% 1% Coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro 56% 34% 10%0% 1% COM. Coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro 52% 37% 11%0% 1% Pag. 14

15 Sintesi identità: Obiettivi: poco conosciuti gli OBV AZ mediamente conosciuti gli OBV UO Ruolo: scarsa autonomia Coinvolgimento: buon coinvolgimento nell organizzazione del lavoro Pag. 15

16 STABILITÀ Il fabbisogno di stabilità identifica l esigenza da parte degli individui di far fronte al dinamismo organizzativo. Integrazione interna Integrazione esterna Sistemi operativi Rapporto con il capo Pag. 16

17 Qual è il livello di integrazione interna? DIR. Collaborazione interna Comunicazione interna D35 C25 12% 55% 32% 0% 1% 9% 74% 17% 0% 1% Collaborazione interna Comunicazione interna Collaborazione interna Comunicazione interna D35 C25 D35 C25 15% 53% 32% 0% 1% 12% 72% 14% 0% 1% COM. 11% 56% 33% 0% 1% 7% 74% 18% 0% 1% Pag. 17

18 Qual è il livello di integrazione esterna? DIR. Collaborazione esterna Comunicazione esterna D36 C26 4% 44% 50% 0% 2% 2% 79% 18% 0% 1% Collaborazione esterna Comunicazione esterna Collaborazione esterna Comunicazione esterna D36 C26 D36 C26 5% 45% 48% 0%2% 4% 81% 14% 0% 1% COM. 4% 43% 51% 0% 1% 2% 78% 20% 0% 1% Pag. 18

19 B11 B21 A07 A05 A03 D32 Le regole di funzionamento 31% 33% 32% 0% 4% 35% 44% 18% 0% 3% 29% 37% 33% 0% 1% 37% 50% 12% 0% 1% 25% 51% 23% 0% 1% 27% 29% 41% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pag. 19 Codifica comunicazione organizzativa Codifica comunicazione OBV AZ Codifica comunicazione OBV UO Codifica verifica OBV UO Codifica coinvolgimento nell'org. Del lavoro Codifica responsabilità

20 D34 C24 C22 Rapporto con il capo DIR. D34 54% 29% 16% 0% 1% C24 65% 11% 23% 0% 1% 48% 31% 20% 0% 1% C22 32% 50% 17% 0% 1% 60% 14% 25% 0% 1% 25% 56% 18% 0% 1% Pag. 20 Riconoscimento da parte del capo Libertà di confronto col capo Scambio di informazioni col capo Riconoscimento da parte del capo Libertà di confronto col capo Scambio di informazioni col capo COM. D34 45% 32% 22% 0% 1% C24 57% 15% 27% 0% 1% C22 22% 58% 20% 0% 1% Riconoscimento da parte del capo Libertà di confronto col capo Scambio di informazioni col capo

21 Sintesi stabilità: Integrazione interna: bassa integrazione nell UO Integrazione esterna quasi nulla l integrazione tra le UUOO Regole di funzionamento: media conoscenza delle regole codificate Rapporto con il capo: media propensione al confronto ma più contenuto il livello di riconoscimento Pag. 21

22 SVILUPPO Il fabbisogno di sviluppo identifica lo scostamento tra esigenza della persona di crescere e svilupparsi e le condizioni organizzative incontrate in azienda. Il fabbisogno di sviluppo è ancor più significativo nel caso di organizzazioni professionali. Riconoscimento da parte del capo e dei colleghi Incentivi Sviluppo professionale e formazione Pag. 22

23 C23 C22 Quanto si sentono riconosciuti? DIR. C23 34% 56% 9%0% 1% 27% 62% 10%0% 1% C22 32% 50% 17% 0% 1% 25% 56% 18% 0% 1% Pag. 23 Riconoscimento da parte del capo Riconoscimento da parte dei colleghi Riconoscimento da parte del capo Riconoscimento da parte dei colleghi COM. C23 24% 66% 10%0% 1% C22 22% 58% 20% 0% 1% Riconoscimento da parte del capo Riconoscimento da parte dei colleghi

24 Quali percezioni sugli incentivi? DIR. Adeguatezza incentivazione Legame OBV - Incentivi A09 B18 9% 27% 62% 0% 3% 10% 42% 47% 0% 1% Adeguatezza incentivazione Legame OBV - Incentivi Adeguatezza incentivazione Legame OBV - Incentivi A09 B18 15% 32% 51% 0% 2% 12% 43% 44% 0% 1% A09 B18 COM. 6% 24% 67% 0% 3% 8% 42% 49% 0% 1% Pag. 24

25 B19 B16 Quale sviluppo professionale e formazione? DIR. 27% 39% 34% 0% 1% B19 B16 30% 36% 34% 0% 1% 14% 33% 49% 4% 1% 10% 32% 53% 5% 1% Pag. 25 Risposta alle aspettative di sviluppo prof. Opportunità di formazione Risposta alle aspettative di sviluppo prof. Opportunità di formazione COM. B19 B16 25% 40% 34% 0% 1% 8% 31% 55% 5% 1% Risposta alle aspettative di sviluppo prof. Opportunità di formazione

26 Sintesi sviluppo: Riconoscimento da parte del capo e dei colleghi: Medio riconoscimento senza particolari distinzioni tra capo e colleghi Incentivi: Percepiti come assolutamente non adeguati e non legati agli OBV Sviluppo professionale e formazione: Media soddisfazione su formazione Bassa risposta alle aspettative di sviluppo Pag. 26

27 C31 C30 C29 Quale livello di soddisfazione? DIR. C31 65% 0% 31% 0% 4% C30 20% 47% 32% 0% 1% 63% 0% 33% 0% 4% C29 54% 17% 28% 0% 1% 17% 48% 34% 0% 1% 51% 17% 31% 0% 1% Pag. 27 Livello soddisfazione Collaborazione per raggiungimento fine comune Consiglierebbe di lavorare Livello soddisfazione Collaborazione per raggiungimento fine comune Consiglierebbe di lavorare COM. C31 63% 0% 34% 0% 3% C30 15% 48% 36% 0% 1% C29 49% 17% 33% 0% 1% Livello soddisfazione Collaborazione per raggiungimento fine comune Consiglierebbe di lavorare

28 Quale messaggio finale? 1. Focus su dimensione professionale 2. Difficoltà di risposta al fabbisogno di appartenenza: frattura tra organizzazione e persona e difficoltà a codificare rapporti strutturati 3. La relazione medico-paziente pare avulsa dal un contesto organizzativo 4. Regole organizzative non particolarmente conosciute 5. Difficoltà di risposta al fabbisogno di sviluppo Stiamo rincorrendo una chimera o dobbiamo ricercare modalità gestionali-organizzative più confacenti alla natura delle aziende sanitarie? Pag. 28

29 Alla ricerca di Best Practice

30 Conoscenza POA 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% E R M Y J V AB U T S W AA K D H B Q N L C P G AC Z O X I A F Pag. 30

31 Conoscenza OBV UO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% J E Y V W S Q O AC R M D L T H AB K AA G N P Z U C B I X F A Pag. 31

32 Opportunità di formazione 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% E R Y V J AB I L X D H W P U C O M Q Z T K S N G B AC AA A F Pag. 32