GUIDA DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA ED AI SERVIZI ON-LINE DELL UFFICIO WEB CALL CENTER

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1 GUIDA DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA ED AI SERVIZI ON-LINE DELL UFFICIO WEB CALL CENTER Il nuovo sito ed i servizi in esso offerti sono stati realizzati con la piattaforma e - learning open source Moodle. E stato implementato il protocollo https con crittografia SSL a 128 bit. Un messaggio avvisa i naviganti del rindirizzamento automatico dalla pagina principale al nuovo url: e della possibilità che alcuni browser, non riconoscendo il certificato del server, mostrino un errore sconsigliando di proseguire nella navigazione. Indice Accesso ai servizi del sito La pagina del login Recupero dei dati account (username e password) smarriti Registrazione di un nuovo account Il Servizio richieste personalizzate Il Servizio prenotazione certificati Le F.A.Q. Il Servizio chat

2 Accesso ai servizi del sito I principali servizi si trovano nella sezione: Servizi On Line, raggiungibile tramite il relativo link in alto a sinistra nell Home Page. Richiedendo la pagina dei Servizi On Line si apre la pagina del login. E necessario a questo punto inserire i dati d autenticazione (username e password). La prima volta viene richiesto di confermare l accesso.

3 Giunti finalmente nella suddetta pagina, si può usufruire dei servizi offerti tramite i relativi link presenti nella sezione centrale. La pagina del login Dall home page si accede al login con i relativi link o scegliendo una qualsiasi risorsa che necessita di autenticazione (es: Servizi On Line). Qui si può effettuare l accesso inserendo la propria username e password. Perché l autenticazione vada a buon fine è necessario che i cookies del proprio browser siano attivati.

4 In caso di necessità è possibile recuperare i dati account (username e password) smarriti tramite la procedura guidata attivabile cliccando alla voce Si per favore aiutatemi per il login. Recupero dei dati account (username e password) smarriti. Dalla pagina del login si può accedere alla procedura guidata di recupero password. Qui inserendo l indirizzo o l username con cui ci si è iscritti e cliccando sul pulsante OK la piattaforma Moodle in automatico genererà una nuova password ed invierà i dati account all indirizzo fornito nella registrazione. Registrazione di un nuovo account Qualora non si fosse già in possesso di un account, nella pagina del login, scegliere ed inserire username e password (da ricordare), prestando attenzione agli attributi maiuscolo o minuscolo dei caratteri inseriti. Si attiverà così la procedura guidata di registrazione di un nuovo account. I campi obbligatori sono: Nome, Cognome, Indirizzo , Città /Località, Descrizione. E comunque sempre possibile modificare i dati del proprio profilo utente.

5 Riempiti i campi con i propri dati ed inviato il form, si accede ad una nuova pagina contenente le condizioni di utilizzo del sito e le condizioni relative al trattamento dei dati personali. E necessario accettare tali condizioni per poter proseguire.

6 Il Servizio richieste personalizzate Il Servizio di Risposte personalizzate consiste nello scrivere un messaggio ad un operatore dell ufficio Web Call Center che risponderà tempestivamente pubblicando la risposta nella stessa pagina. Domande e risposte si susseguono nella stessa sezione costituendo un discorso continuato tra gli interlocutori. Il Servizio prenotazione certificati Il Servizio Prenotazione Certificati permette di prenotare un certificato compilando direttamente la richiesta con i dati necessari (specificati nella sezione: COME PRENOTARE UN CERTIFICATO ), e quindi ricevere conferme e i dati per il ritiro del suddetto nella stessa sezione.

7 Le F.A.Q. Le F.A.Q. (frequently asked questions), sono le domande poste più frequentemente al Web Call Center e qui consultabili con relative risposte. Il Servizio chat Il servizio di chat, attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 12:00, permette di dialogare direttamente con un operatore dell ufficio Web Call Center.

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