ROTARY CLUB SARNICO E VALLE CAVALLINA DISTRETTO AR 2011/2012

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1 . ROTARY CLUB SARNICO E VALLE CAVALLINA DISTRETTO AR 2011/2012 Bollettino n settembre 2011 Il sistema ricettivo bergamasco: punti di forza e di criticità La serata La cena conviviale di questa sera si è svolta in un atmosfera di letizia ed allegria, vivacizzata dalla presenza di numerosi soci. Ci siamo incontrati nella sala ristorante dell Albergo Cappello d Oro di Bergamo,, ospiti del nostro socio Corrado Zambonelli (relatore del tema della serata) e della moglie Elisabetta. Dopo aver salutato e ringraziato i soci e gli ospiti presenti, tra cui l AdG Pietro Gianni e il PDG Paolo Moretti, il Presidente Franco Bari ha ringraziato il padrone di casa per il grande senso di amicizia con cui si è messo a disposizione del Club. Nell occasione ha tenuto nuovamente a ricordare l importanza dell interlclub con il RC Romano di Lombardia previsto per martedì 27 settembre nei locali del ristorante Villa Colleoni a Cortenuova, che vede in veste di relatore della serata il Prof. Angelo Vescovi, autentico luminare nel campo della ricerca sulle cellule staminali.

2 A seguire, anche Pietro Giannini ha voluto brevemente ricordare ai soci che dall 1 al 16 ottobre sarà inaugurata la IX edizione di Bergamo Scienza, importante manifestazione a livello locale e internazionale che, tra gli altri, vede il contributo del nostro Club e dell intero Gruppo Orobico. Con un gesto di grande cortesia ha quindi messo a disposizione del Club svariate copie del programma della manifestazione, consultabile integralmente anche dal sito internet A questo punto, Franco Bari ha consegnato il microfono a Corrado Zambonelli che ha così potuto iniziare la sua relazione. Introducendo l argomento, Corrado ha spiegato che storicamente Bergamo, penalizzata dai collegamenti in quanto fuori dalle grandi direttrici, è sempre stata considerata città di passaggio (mordi e fuggi) con un turismo prevalentemente di tipo business. Tutte le attività alberghiere sono quindi nate per soddisfare soprattutto questi presupposti., con una presenza turistica comunque interessante che nel tempo ha visto l arrivo in città di marchi come Starhotel, Best Western, Radisson (poi Unahotel), Mercure e Jolly (poi NH). La svolta si è avuta nel corso del 2003, con l arrivo ad Orio al Serio di Ryanair ed altri piccoli vettori lowcoast. I numeri del nostro aeroporto sono aumentati vertiginosamente, consentendo alla nostra città di ricevere un flusso sempre più importante di turisti, non più solo del tipo business. Tra i punti di forza collegati al successo riscosso dall aeroporto cittadino, c è da segnalare sicuramente la nascita di nuove strutture alberghiere e para-alberghiere, rafforzando anche quei supporti che prima facevano fatica a prendere piede, come ad esempio l ente Turismo Bergamo e i Consorzi d area.

3 Nonostante Bergamo e la provincia abbiano dimostrato di essere vive e d operose e di saper cogliere le opportunità di un tale cambiamento, non sono mancate in questo stesso periodo anche alcune criticità come la nascita di strutture fuori norma e di servizi non immediatamente pronti a ricevere un flusso di turisti così importante. Quando tutte le cose vanno bene, d altro canto, spesso si perde un po di vista la realtà delle cose, ad esempio le esigenze dei clienti. Dal 2007, tuttavia, ci sono stati cambiamenti epocali nei comportamenti dei clienti che hanno cominciato ad usare sempre di più internet per prenotazioni ed informazioni, diversificando i periodi di vacanza (più brevi ma più frequenti), con la possibilità di lasciare in rete anche i loro commenti. In tale contesto, anche la concorrenza si è globalizzata sebbene non tutti se ne siano accorti in tempo, continuando a procedere con vecchie logiche e con vecchie filosofie d investimento che hanno poi creato inevitabili delusioni. Oggi, secondo Corrado Zambonelli, la soluzione per stare al passo con i tempi non è dunque solo quella di offrire un buon servizio, una buona struttura ed una buona posizione, ma soprattutto quella di riscoprire antichi valori cercando di far sentire il cliente come parte attiva dell albergo che sceglie. Ciò significa che quando il cliente frequenta un albergo, bisogna cercare di soddisfare soprattutto la sua parte emozionale, esaudendo i suoi desideri e ascoltando i suoi commenti. Lavorare con cura, passione ed attenzione e lasciarsi andare ai sogni, permetterà all imprenditore di costruire rapporti di vera fidelizzazione con i propri clienti. Concludendo, l obiettivo di qualsiasi azienda dovrebbe ispirarsi ad una celebre frase pronunciata da Kevin Roberts, CEO della nota agenzia internazionale di pubblicità SAATCHi & SAATCHI, secondo cui la ragione porta alle conclusioni ma è l emozione che fa muovere le persone.

4 Al termine della relazione, l intera sala ha applaudito calorosamente Corrado Zambonelli in segno di approvazione. Il contenuto della sua relazione è stato brevemente ripreso anche dal PDG Paolo Moretti che, nella sua attuale qualità di delegato al Turismo del Comune di Bergamo, ha confermato come la sfera emozionale sia alla base anche di alcuni importanti progetti del Comune ( Accoglienza Turistica e Bergamo Card ) che servono a far capire ai turisti che sbarcano a Orio che l aeroporto è la porta della nostra Città, che merita di essere visitata non solo per i monumenti straordinari che possiede ma anche per gli eventi che offre. Com era prevedibile, l argomento della serata ha suscitato vivo interesse e diverse sono state le domande rivolte dai soci al relatore. Al termine, il Presidente Franco Bari ha ringraziato Corrado Zambonelli e gli ha offerto il consueto omaggio conviviale, concludendo la serata con il classico colpo del martelletto.

5 Le prossime conviviali lunedì 19 settembre ore Ristorante Al Tram (Sarnico) Tema della serata: Dove va il tram? Trasporto su gomma e su ferro: risultati e prospettive. Relatore: Gianni Scarfone, Amministratore Delegato TEB Bergamo, Direttore Generale ATB Mobilità S.p.A. e Amministratore Delegato ATB Servizi S.p.A. Serata con coniugi e amici. martedì 27 settembre ore Ristorante Villa Colleoni (Cortenuova a 2 km da Romano) INTERCLUB con il RC Romano di Lombardia. Tema della serata: Cellule staminali cerebrali: inizio sperimentazione sull uomo. Relatore: Prof. Angelo Vescovi. Serata con coniugi e amici. lunedì 3 ottobre ore Ristorante Al Vigneto (Grumello del Monte) Tema della serata: L attuale scenario televisivo. Relatore: Dott. Franco Ricci, Direttore Generale operazioni RTI Gruppo Mediaset. Serata con coniugi e amici. Altre foto della serata.

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