Innovazione e Tecnologia per la Comunicazione

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1 Innovazione e Tecnologia per la Comunicazione

2 Ci siamo incontrati? Conosciamoci meglio. Niente è più visibile di ciò che è nascosto (Confucio)

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4 La Sede e la Società La sede centrale di Tecnophone si trova a Gorgonzola, a pochi chilometri da Milano, in un area verde facilmente raggiungibile in auto e metropolitana, dotata di ampi parcheggi e servizi. I servizi sono erogati da strutture satelliti in Italia e nel resto del Mondo, dove siamo presenti con le principali lingue straniere. Tutte le strutture sono collegate e gestite dalla sede centrale. Tecnophone International nasce dall esperienza pluriennale di tutto lo staff, nel campo dei servizi alle Aziende e della realizzazione di soluzioni innovative per la comunicazione B2B e B2C. Questa esperienza è maturata in tutti i settori, dall ambito tecnologico a quello della ricerca, passando attraverso alcuni dei più importanti nomi dell industria italiana.

5 La Tecnologia I servizi sono sviluppati sia con il tradizionale sistema telefonico (call center) con integrazione CTI, sia utilizzando nuovi e più innovativi canali di comunicazione: web e mail marketing, piattaforme CRM evolute, applicazioni per tablet, sistemi di comunicazione diretta al consumatore (totem, sistemi CAWI e CAPI, ecc.). L impiego di tecnologia Cloud consente la gestione e il monitoraggio di attività multicanale e multisede in real-time, garantendo flessibilità e sicurezza. La comunicazione è alla base del nostro successo. Qualunque sia il tipo di servizio che stiamo svolgendo, puntiamo sempre su due fattori fondamentali: LA TECNOLOGIA che consente, attraverso molteplici canali, di raggiungere sempre il nostro interlocutore LE RISORSE UMANE, attraverso la cui esperienza e capacità riusciamo a gestire con successo ogni richiesta ed esigenza del nostro Cliente, Consumatore o Cittadino.

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7 Lo Staff Il personale direttivo è costituito da dipendenti con esperienza pluriennale nell ambito della comunicazione e del marketing, includendo tra gli altri Ricercatori provenienti da prestigiosi Istituti di Sondaggi, Responsabili Marketing con esperienza in ambito internazionale ed imprenditori con esperienza consolidata nella gestione di aziende del settore. Completa il gruppo una risorsa proveniente dalla Formazione sulla Comunicazione, dedicata all addestramento e al costante Controllo Qualità dei reparti operativi. Il personale tecnico opera utilizzando le più recenti tecnologie, ed è costantemente aggiornato attraverso corsi di formazione e training. Lo staff lavora per obiettivi sia qualitativi che quantitativi, partecipando attivamente a tutti gli eventi aziendali e condividendone i successi attraverso l assegnazione di bonus e incentivi, non soltanto di natura economica.

8 La Mission Obiettivi principali di Tecnophone sono la progettazione e la realizzazione di servizi innovativi nell ambito della comunicazione e del marketing, con particolare attenzione alla gestione di un utente sempre più esigente e attento ai cambiamenti del mercato. Si studiano e si applicano ogni giorno le più recenti e innovative teorie sulla comunicazione, sperimentate anche attraverso collaborazioni con i principali esperti internazionali nel settore. Il nostro lavoro è visibile al cliente in tempo reale. Siamo in grado di dare visibilità del nostro operato attraverso statistiche e reportistiche a qualunque livello di dettaglio e con qualunque frequenza. Sono disponibili strumenti web e servizi mail automatici per tenere aggiornato il Cliente in tempo reale dell'andamento delle attività. Non ci affidiamo alla fortuna per realizzare servizi di qualità. Ogni nuovo progetto rappresenta per noi una sfida che vogliamo vincere sempre grazie a : Start up in tempi brevi Monitoraggio continuo degli obiettivi Estrema versatilità delle competenze Affidabilità dei processi

9 La Vision Siamo un Azienda Modello che si differenzia dagli altri per quello in cui crediamo, per quello che facciamo e per dove vogliamo arrivare. Crediamo Nella Qualità Nell innovazione Nella sostenibilità Nella meritocrazia Nella voglia di crescere Nel rispetto delle diversità Nella responsabilità sociale Nel coinvolgimento dei dipendenti Nella serietà e nel comportamento individuale

10 I nostri Valori Soddisfazione del Cliente e del personale Onestà (intellettuale e di comportamento) Lealtà (verso se stessi e verso gli altri) Azione (per garantire il raggiungimento degli obiettivi) Responsabilità (sociale ed individuale) Entusiasmo (che non deve mai mancare) che costituiscono l acronimo

11 L Impegno sociale e la Qualità Tecnophone e il suo personale aderiscono a iniziative di sostegno a distanza: tutti i dipendenti dell'azienda aiutano nella crescita e nell'istruzione, con il loro contributo economico, la piccola bambina ghanese Abititogum. E in programma per la fine del 2013 la partecipazione a un iniziativa sociale in collaborazione con un Associazione Onlus, per la costruzione di una scuola in un paese del Terzo Mondo. E' in corso e pianificato entro il 2013 il conseguimento della Certificazione ISO 9001 del Sistema di Qualità Aziendale.

12 Attività principali Numeri Verdi Customer Care Centralino Remoto Telemarketing Interviste e sondaggi telefonici Ricerche di mercato Indagini di Customer Satisfaction Data Entry e Back Office Push Eventi Servizi automatici IVR Inside Sales Lead Generation Presa Appuntamenti Diamo metodo al lavoro e stabiliamo le procedure Individuiamo il software idoneo Creiamo e studiamo lo script più efficace Selezione il personale in modo da inserire per ogni attività chi ha la giusta attitudine

13 Clienti principali Sma (Servizio Clienti, gestione piattaforma CRM) TicketOne (Prevendita e Assistenza post-vendita) RTI Mediaset (Servizio Clienti Interactive Media, Segreteria multifunzione) Endemol (Casting programmi televisivi) Ansaldo (Helpdesk H24 settore Signal) Applix (Editing riviste elettroniche per tablet) De Agostini (Telemarketing e Servizi di Qualità) TNS (Indagini di Customer Satisfaction) Istituto Piepoli (Sondaggi d Opinione e d Attualità) Euromedia Research (Interviste Telefoniche e Sondaggi politici) Fratelli Carli (Teleselling Clienti) L Oreal (Mistery Call) Publitalia (Ricerche di Mercato) Lexmark (Telesales Inside Sales - Crm) Samsung (Lead Generation)

14 Perché aspettare.. quando si potrebbero ottenere : Servizi ad altissimo valore aggiunto svolti con qualità e professionalità Incremento dei contatti e delle opportunità Una importante crescita dell azienda grazie all acquisizione di nuovi importanti clienti Il consolidamento dei rapporti grazie ad una attenzione costante La fidelizzazione ottenuta da una continua presenza ed attenzione

15 Tecnophone International Srl C. F. e P. I Via Serbelloni, 47 - Int Gorgonzola (MI) Tel Fax info@tecnophone.eu -

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