Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A.

Транскрипт

1 Numer di gara: PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS N. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI SVILUPPO SOFTWARE, MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA A SUPPORTO DEI SISTEMI INFORMATIVI GESTITI DA IPZS **** ALLEGATO A CAPITOLATO TECNICO 1 / 45

2 Smmari 1 Premessa Cntest della frnitura Cntest tecnlgic Cntest rganizzativ Definizine della frnitura Oggett della frnitura Durata Descrizine dei servizi Lug di esecuzine delle attività Svilupp di sftware e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Supprt sistemistic Supprt Tecnic ai prdtti Multimediali Svilupp dei Servizi Cllaterali ai Prgetti di Web Editing Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware Dimensinament Direzine dei lavri Gvernance del cntratt Mnitraggi Rilevazine della custmer satisfactin Qualità Pian di Qualità Generale Pian della Qualità degli Interventi Risrse impegnate nell ergazine dei servizi Livelli di servizi Rilievi / 45

3 7.2 Dispnibilità delle risrse Inseriment / sstituzine di persnale Persnale della frnitura inadeguat ai servizi Turn ver del persnale Adeguatezza delle risrse prpste Rilievi sulla frnitura Svilupp, Manutenzine evlutiva e manutenzine adeguativa Verifica di reglare esecuzine Test negativi in cllaud Girni di sspensine / ritard del cllaud Penali Penali per ritard nella cnsegna dei CV Penali per ritardat inseriment / sstituzine del persnale Penali per inadeguatezza delle risrse prpste Penali per rilievi sull appalt Penali per ritardata cnsegna dei reprt di attività e dei SAL (Stat Avanzament Lavri) Penali per ritardata cnsegna del rapprt sui livelli di servizi Penali per altre inadempienze Mdalità di esecuzine della frnitura Mdalità a cnsum Mdalità prgettuale Mdalità di cnsegna dei prdtti Cnsegna dei prdtti sftware Cnsegna di dcumentazine Assenza di Virus Vincli temprali sulle cnsegne Mdalità di autrizzazine e apprvazine dei prdtti Aggirnament della dcumentazine Gestine della frnitura / 45

4 7.13 Gestine dei prgetti Stima e Attivazine degli interventi Valutazine delle Dimensini degli interventi Cancellazine degli interventi Cllaudi verifiche di reglare esecuzine Garanzia Svilupp e manutenzine di sftware applicativ Subentr Template di Curriculum Vitae Appendice 1 al Capitlat Tecnic Appendice 2 al Capitlat Tecnic / 45

5 1 Premessa L Istitut Pligrafic e Zecca dell Stat S.p.A. (nel seguit IPZS) attravers la presente prcedura di gara intende avvalersi di servizi di svilupp sftware, manutenzine e assistenza sistemistica a supprt dei sistemi infrmativi da ess stess gestiti. Cnsiderati i cmpiti e la missin di IPZS, che tratta e gestisce dati e infrmazini di particlare sensibilità e rilevanza, l appalt si rivlge a primari prestatri di tali servizi che pssan assicurare la massima efficienza ed efficacia di gestine, nnché garantire livelli di sicurezza e riservatezza adeguati alle tematiche da gestire. Si ricrda che le prescrizini cntenute nel presente Capitlat Tecnic rappresentan requisiti minimi della frnitura. Al presente Capitlat sn allegate le seguenti Appendici: Appendice 1: Descrizine del cntest tecnlgic ed applicativ Appendice 2: Descrizine dei prfili prfessinali 5 / 45

6 2 Cntest della frnitura 2.1 Cntest tecnlgic Le descrizini dell architettura, della cnfigurazine degli ambienti, delle infrastrutture e della lr dislcazine e dei prdtti sftware dispnibili sn cntenute nell Appendice 1 del presente Capitlat Tecnic. 2.2 Cntest rganizzativ IPZS, attravers il prpri Grupp di Prject Manager, manterrà, su tutti gli ambiti di intervent, il rul di crdinament dei servizi ggett dell appalt e parteciperà cn prpri specialisti a tutte le fasi di realizzazine di nuvi prgetti. Di seguit sn riprtati i gruppi di lavr di IPZS che interagiscn cn le figure prfessinali del Frnitre e le rispettive respnsabilità: Grupp di Prject Management Il grupp ha le seguenti respnsabilità: crdinament e raccrd di tutte le attività e servizi ggett del presente appalt definizine delle linee guida architetturali dei nuvi prgetti applicativi definizine dei macr requisiti funzinali definizine del Prcess di Svilupp cmprensiv della definizine dei metdi, tecniche da adttare: definizine Standard di Prgettazine e Svilupp definizine degli Standard della dcumentazine, di Gestine della Qualità e Sicurezza gestine strumenti di svilupp prgettazine e svilupp Cmpnenti Cndivise supprt alla prgettazine delle base di dati. Gruppi di gestine e cnduzine sistemi Hann le seguenti respnsabilità: predispsizine degli ambienti di esercizi; 6 / 45

7 gestine degli ambienti di esercizi; messa in esercizi delle versini applicative dei mduli cmuni; gestine degli ambienti di integrazine (test); esecuzine delle Attività di Gestine; esecuzine delle perazini di mnitraggi e tuning dei sistemi, vlte ad assicurare il rispett dei livelli di servizi; esecuzine delle attività di amministrazine (avvi, fermata e ripristin dei sistemi, backup e ripristin dati, ecc.) degli ambienti di esercizi. 7 / 45

8 3 Definizine della frnitura 3.1 Oggett della frnitura L ggett della frnitura è il cmpless dei servizi e delle attività descritte in dettagli nel Capitl 4. Cn riferiment al cntest tecnlgic ed applicativ descritt nell Appendice 1 del presente Capitlat, sn richiesti i seguenti servizi, suddivisi in 2 Ltti: 1. Svilupp e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici; 2. Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici; 3. Supprt sistemistic; 4. Supprt tecnic ai prdtti multimediali; 5. Svilupp dei servizi cllaterali ai prgetti di web editing; 6. Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware. In particlare per il ltt 1, sn richiesti i servizi di cui ai punti 1 (sl cn riferiment agli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card), 2 (sl cn riferiment agli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card), 3, 6. Per il ltt 2 sn richiesti i servizi di cui ai punti 1 (sl cn riferiment agli ambienti grafici), 2 (sl cn riferiment agli ambienti grafici), 4, 5, 6. Sn da cnsiderarsi parte integrante della frnitura le attività relative ai seguenti prcessi a supprt dell ergazine dei servizi: Dcumentazine Gestine della Cnfigurazine Assicurazine della Qualità Gestine e Prcessi Organizzativi 8 / 45

9 3.2 Durata Il cntratt avrà una durata cmplessiva di 24 mesi decrrenti dalla Data di inizi attività che sarà cmunicata da IPZS secnd le mdalità indicate nel Cntratt. 9 / 45

10 4 Descrizine dei servizi 4.1 Lug di esecuzine delle attività L Impresa aggiudicataria dvrà essere dispnibile, senza neri aggiuntivi a caric della Stazine Appaltante, a prestare le attività relative ai servizi ggett del presente appalt press le sedi dell Istitut in Rma e/ press gli uffici di terze parti di Napli/Rma. A tal fine si precisa che eventuali spese di trasferta sn a ttale caric dell Impresa aggiudicataria. Si stima che l utilizz di persnale press sedi di terze parti sia mediamente, sull inter perid cntrattuale, del 20% del ttale dei gg/u. Tale stima è puramente rientativa e nn è in alcun md vinclante per la Stazine Appaltante. 4.2 Svilupp di sftware e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Per svilupp si intende la realizzazine di funzinalità vlte a sddisfare esigenze utente. La realizzazine riguarda nuve applicazini nn presenti nell attuale sistema. Per Manutenzine Evlutiva (MEV) si intende la realizzazine di funzinalità vlte a sddisfare esigenze utente che riguardan funzini aggiuntive, mdificate cmplementari al sistema esistente. Sn ricnducibili a manutenzine evlutiva anche le mdifiche urgenti alle funzini, da realizzarsi cn risrse e tempi cntenuti. Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le seguenti figure prfessinali suddivise per il ltt 1 e il ltt 2 nel seguente md: LOTTO 1 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir Dcument Management Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir Analista Prgrammatre Pythn Senir 10 / 45

11 Analista Prgrammatre Pythn Junir Analista Prgrammatre PHP Senir Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir Analista Prgrammatre Perl Junir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir LOTTO 2 Web Designer Senir Web Designer Junir Designer Grafica 3D Editre di cntenuti web La descrizine delle caratteristiche di tali prfili prfessinali è riprtata nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. Si precisa che tutte le figure prfessinali spra elencate relativamente al ltt 2, a secnda delle cmpetenze di vlta in vlta richieste e cn particlare riferiment ai prfili di Web Designer Senir e Junir, svlgerann l attività di MEV in ambienti grafici. 4.3 Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Cn Manutenzine Adeguativa si intendn: adeguamenti dvuti a seguit di cambiamenti di cndizini al cntrn (ad esempi per variazini al numer utenti, per miglirie di perfrmance, per aument delle dimensini delle basi dati, ecc.); adeguamenti necessari per innalzament di versini del sftware di base; adeguamenti intesi all intrduzine di nuvi prdtti mdalità di gestine del sistema; 11 / 45

12 migrazini di piattafrma; mdifiche, anche massive, nn a carattere funzinale, alle applicazini (ad esempi cambiament di titli sulle maschere / pagine web, cntenuti multimediali); Per Manutenzine Crrettiva si intende la diagnsi e la rimzine delle cause e degli effetti dei malfunzinamenti delle prcedure e dei prgrammi in esercizi. La manutenzine crrettiva è nrmalmente innescata da una segnalazine di impediment all esecuzine dell applicazine / funzine dal riscntr di differenze fra l effettiv funzinament del sftware applicativ e quell attes, cme previst dalla relativa dcumentazine cmunque determinat dai cntrlli che vengn svlti durante l attività dell utente. Per il servizi di Manutenzine Adeguativa e Crrettiva il Frnitre dvrà mettere a dispsizine le seguenti figure prfessinali suddivise per il ltt 1 e il ltt 2 nel seguente md: LOTTO 1 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir Dcument Management Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir Analista Prgrammatre Pythn Senir Analista Prgrammatre Pythn Junir Analista Prgrammatre PHP Senir Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir Analista Prgrammatre Perl Junir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir LOTTO 2 12 / 45

13 Web Designer Senir Web Designer Junir Designer Grafica 3D Editre di cntenuti web La descrizine delle caratteristiche di tali prfili prfessinali è riprtata nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. Si precisa che tutte le figure prfessinali spra elencate relativamente al ltt 2, a secnda delle cmpetenze di vlta in vlta richieste e cn particlare riferiment ai prfili di Web Designer Senir e Junir, svlgerann l attività di MAC in ambienti grafici. 4.4 Supprt sistemistic Nell ambit del LOTTO 1 il servizi di supprt sistemistic dvrà essere prestat a supprt dei Gruppi di Gestine e Cnduzine Sistemi di cui al paragraf 2.2. Per tale servizi sn richiesti i prfili prfessinali di Sistemista Senir e Sistemista Junir. Di seguit sn descritte le attività che i prfili prfessinali di sistemista Senir e Junir dvrann svlgere nell ambit del servizi. Supprt Architetturale Supprt Sistemistic Supprt alla prgettazine del Database Definizine dell architettura applicativa; Definizine dei servizi architetturali; Definizine degli standard di prgettazine, svilupp e relativ cntrll. Cnfigurazine e gestine degli ambienti di svilupp Web Server, Applicatin Server, DB Server; Cnfigurazine dei sistemi perativi ecc..; Cnfigurazine e gestine degli ambienti di svilupp; Supprt sistemistic alle attività di prgettazine, svilupp e test. Prgettazine del mdell lgic dei dati; Realizzazine ed ttimizzazine del mdell fisic; Ottimizzazine delle funzinalità di access e reperiment dei dati (query, stred prcedure, indici, allcazine di tabelle) ecc. Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le figure prfessinali di sistemista cme descritt nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 13 / 45

14 4.5 Supprt Tecnic ai prdtti Multimediali Nell ambit del LOTTO 2, il supprt tecnic ai prdtti multimediali cmprende la prgettazine e la realizzazine di grafica web, di cntenuti ipertestuali e multimediali, nnché l svilupp di prdtti di cmunicazine (ad esempi CD e DVD prmzinali, grafica per pubblicazini) ed attività cnnesse di MAC/MEV sulle applicazini realizzate preesistenti. 4.6 Svilupp dei Servizi Cllaterali ai Prgetti di Web Editing Nell ambit del LOTTO 2, l svilupp dei servizi cllaterali ai prgetti di web editing cmprende tutte le attività di frnt-end finalizzate alla prgrammazine dei cntenuti grafici delle pagine web e relativ svilupp sftware dei prtali. Tale svilupp cmprende inltre attività cnnesse di MAC/MEV sulle applicazini realizzate preesistenti. 4.7 Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware Nell ambit del ltt 1 e del ltt 2 il presente appalt prevede la prestazine dei servizi a supprt di seguit descritti. Supprt al Prject Management Supprt alle fasi di Analisi e Prgettazine Supprt nelle fasi di Svilupp e Test Definizine degli biettivi del Grupp di svilupp a breve e medi termine e relativ cntrll; Definizine degli biettivi di dettagli delle single risrse e relativ cntrll; Mnitraggi dell stat di avanzament del prgett; Cntrll di qualità delle attività svlte e dei relativi prdtti intermedi e finali; Definizine della evluzine della metdlgia di svilupp e relativa applicazine reprting di prgett; Gestine delle criticità (analisi dei rischi e azini crrettive). Definizine sluzine infrmatica da realizzare / manutenere; Racclta e definizine dei requisiti; Frmulazine delle regle di business; Definizine delle funzinalità applicative; Definizine delle infrmazini trattate (mdell cncettuale dei dati); Definizine del mdell di interfaccia utente; Definizine dei Piani di Test di prdtt; Prgettazine Definizine ed esecuzine dei Piani di Test Prgettazine di dettagli delle single cmpnenti da realizzare; Cdifica delle cmpnenti; Test delle single cmpnenti; Supprt alle attività di esecuzine dei Piani di Test di prdtt e di assembly. 14 / 45

15 Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le figure prfessinali richieste da IPZS tra quelle descritte nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 15 / 45

16 5 Dimensinament A titl esemplificativ e nn esaustiv, si riprta nelle tabelle che segun, un pssibile dimensinament dei prfili prfessinali richiesti ai fini della prestazine dei servizi di cui al paragraf 3, suddivisi per i due ltti previsti. LOTTO 1: Servizi di svilupp sftware e servizi sistemistici. Figura Prfessinale Max gg. / uu. Sistemista Senir Sistemista Junir 540 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir / Dcument Management 540 Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir 540 Analista Prgrammatre Pythn Senir Analista Prgrammatre Pythn Junir 540 Analista Prgrammatre PHP Senir 555 Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir 559 Analista Prgrammatre Perl Junir 540 Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir 540 Ttale LOTTO 2: Servizi di grafica web. Figura Prfessinale Max gg. / uu. Web Designer Senir Web Designer Junir 455 Designer Grafica 3D 453 Editre di cntenuti web Ttale Il dimensinament ptrà subire mdifiche, nell arc dell inter durata dell appalt. L imprt ttale della frnitura sarà, cmunque, al massim pari all imprt glbale ffert dal Frnitre. 16 / 45

17 6 Direzine dei lavri 6.1 Gvernance del cntratt E richiest che il Frnitre indichi un Respnsabile del cntratt che garantisca la qualità cmplessiva dei servizi ergati, gestisca gli stati avanzament lavri, peri quale interfaccia unica, sia tecnica sia amministrativa, vers IPZS e detenga pteri di delega all intern dell azienda tali da rislvere le ptenziali criticità durante tutta la durata del cntratt. IPZS nminerà un Respnsabile dell esecuzine del cntratt che, avvalendsi del supprt dei referenti tecnici interni nnché anche di rganismi terzi eventualmente incaricati da IPZS, svlgerà attività di mnitraggi dell esecuzine dei servizi ed esaminerà l stat del servizi e la cndtta di gestine, nnché eventuali azini crrettive. 6.2 Mnitraggi Ai fini del mnitraggi delle attività cntrattuali, il Frnitre si impegna a frnire a IPZS: tutti i dcumenti necessari all'attività di mnitraggi, a partire dalla data di inizi di esecuzine delle attività, nei frmati dei file intermedi e su supprti magnetici e ttici; la dcumentazine cmprvante l'esit delle visite di srveglianza della scietà di certificazine della qualità entr un mese dalla data della verifica. Inltre, il Frnitre e/ i subfrnitri ptrann essere ggett di verifiche ispettive, svlte nel rispett di quant prescritt dalla serie di nrme EN ISO Cme già precisat, IPZS per le attività di cui spra ptrà avvalersi di sggetti terzi da ess incaricati a svlgere le suddette attività. 6.3 Rilevazine della custmer satisfactin La rilevazine è a caric del Frnitre che si ptrà avvalere anche di strutture specializzate. La rilevazine avrà cme ggett sia l ergazine dei servizi che il gvern della frnitura, esaminand pertant anche aspetti di carattere nn strettamente perativ, e avrà cadenza annuale. La rilevazine sarà effettuata: in base all standard UNI (dicembre 2003) Linee guida per la rilevazine della sddisfazine del cliente e per la misurazine degli indicatri del relativ prcess; sull utenza di riferiment indicata da IPZS, stimata in circa 15 referenti. 17 / 45

18 Il questinari dvrà cntenere almen 15 dmande e sarà sttpst all apprvazine di IPZS. I risultati della rilevazine dvrann essere suddivisi per servizi e cnsegnati entr 15 girni lavrativi dal termine delle attività di rilevazine e cmunque entr la fine dell ann al quale si riferisce la rilevazine stessa. 6.4 Qualità Nell esecuzine delle attività cntrattualmente previste il Frnitre si impegna a: rispettare i principi di assicurazine e di gestine della qualità della nrma EN ISO 9001 rispett alla quale gli è stata richiesta la certificazine; attenersi ed essere cnfrme a quant previst dal Pian della Qualità Generale apprvat, dagli eventuali Piani della Qualità dei singli Interventi apprvati e dal prpri sistema qualità. Nel cas in cui il Frnitre certificat rispett alla nrma EN ISO 9001 nn rislva i rilievi ntificati da IPZS sul Pian della Qualità, IPZS si riserva di effettuare un appsita segnalazine al relativ Ente di Accreditament Pian di Qualità Generale Il Frnitre è tenut alla cnsegna del Pian di Qualità Generale relativ al servizi, nel su cmpless, entr 5 girni dall inizi della frnitura. Il Pian della Qualità Generale verrà apprvat entr 15 girni dalla data di ricezine. Qualra vi sian rilievi, sarann cmunicati all Impresa Aggiudicataria che si impegnerà ad aggirnare il pian entr i successivi 10 girni dalla data di ntifica dei rilievi stessi Pian della Qualità degli Interventi La Stazine Appaltante si riserva, sia per i servizi che sarann prestati in mdalità a cnsum sia per quelli in mdalità prgettuale, la facltà di richiedere il Pian di Qualità degli interventi. 6.5 Risrse impegnate nell ergazine dei servizi Il Frnitre garantisce che tutte le risrse che impiegherà per l ergazine dei servizi ggett della frnitura rispndan ai requisiti minimi espressi dal presente capitlat (cfr. Appendice 2). Il Frnitre, a seguit dell aggiudicazine e cn le mdalità ed i tempi di seguit indicati, sttpne a IPZS per la valutazine i Curriculum Vitae (CV) del persnale da impiegare nelle attività previste dalla frnitura redatti secnd il template di CV di cui al paragraf 8. Entr 5 (cinque) girni dalla stipula del cntratt, il Frnitre dvrà, cmunque, presentare a IPZS almen 2 CV per ciascuna delle figure prfessinali prpste di cui all Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 18 / 45

19 In gni cas, per l accettazine del persnale prpst, IPZS si riserva la pssibilità di prcedere ad un cllqui di apprfndiment per verificare la crrispndenza delle cmpetenze elencate nel CV. Per il persnale ritenut inadeguat, qualunque sia il rul ed il servizi impiegat (cmpres il Respnsabile del cntratt di cui al paragraf 6.1), IPZS prcederà alla richiesta frmale di sstituzine che dvrà avvenire, seguend le mdalità ed i tempi previsti dal cntratt e, tra l altr, descritti nel paragraf / 45

20 7 Livelli di servizi Tutti i livelli di servizi indicati nel presente paragraf sn da intendersi cme i livelli minimi che il Frnitre deve impegnarsi a garantire. La definizine dettagliata dei criteri e delle prcedure per la misurazine e verifica dei livelli di servizi sarà ggett di attività specifica da cmpiere nel perid iniziale di attivazine del cntratt e sarà sttpsta all apprvazine della Stazine Appaltante. Le misurazini dvrann essere cmpiute, ve pssibile, mediante l utilizz di strumenti di rilevazine autmatici, in alternativa, mediante rilevazine manuale semiautmatica. L nere della misurazine è, cmunque, a caric del Frnitre. I livelli di servizi di cui al presente paragraf vengn attuati e verificati per l applicazine di eventuali penali a partire da un mese dalla Data di Avvi. I livelli di servizi di seguit indicati vengn valutati su base trimestrale. Al mancat raggiungiment dei livelli di servizi descritti nei paragrafi che segun, sarann applicate le penali secnd quant riprtat nella dcumentazine di gara. 7.1 Rilievi I rilievi sn cmunicazini frmali al Frnitre da parte dell Istitut cnseguenti al nn rispett delle indicazini cntenute nella dcumentazine cntrattuale (Cntratt, Capitlat e sue Appendici, Offerta, Pian della Qualità Generale, Pian della Qualità dell intervent). I rilievi, se reiterati e accumulati, darann lug all applicazine delle penali secnd quant previst al paragraf del presente Capitlat Tecnic. I rilievi pssn venire emessi da IPZS anche tramite il Respnsabile del cntratt e sn frmalizzati attravers lettera. Qualra il Frnitre ritenga di prcedere alla richiesta di annullament del riliev dvrà sttprre all Istitut un dcument cn elementi ggettivi ed pprtune argmentazini entr 3 girni lavrativi dall emissine della cmunicazine di riliev. 7.2 Dispnibilità delle risrse Inseriment / sstituzine di persnale Il Frnitre dvrà rendere dispnibile e/ a sstituire il persnale entr 10 girni lavrativi dalla richiesta da IPZS. Il persnale è cnsiderat inserit/sstituit nell ambit dell appalt sl dp l esit psitiv del cllqui di apprfndiment di cui al paragraf / 45

21 7.2.2 Persnale della frnitura inadeguat ai servizi Il numer massim di richieste di sstituzine di risrse per inadeguatezza delle stesse da parte di IPZS, nell arc della durata del cntratt, è pari a 5 (cinque). Ciascuna richiesta di sstituzine ulterire verrà sanzinata attravers un riliev ntificat al Frnitre secnd quant descritt al paragraf Turn ver del persnale Il numer di risrse sstituite dal Frnitre, nell arc della durata del cntratt, ivi cmpres il persnale di interfaccia cn IPZS, deve essere inferire a 3 (tre). Ciascuna richiesta di sstituzine ulterire verrà sanzinata attravers un riliev ntificat al Frnitre secnd quant descritt al paragraf 7.1. Nn sn cnteggiate: eventuali sstituzini finalizzate ad un miglire funzinament dei servizi / attività, purché preventivamente cndivise e apprvate da IPZS; eventuali sstituzini perate a frnte di dimissini / licenziament di risrse impegnate nell ergazine dei servizi purché sia rispettata almen una delle seguenti cndizini: - ciascuna sstituzine deve essere preventivamente cndivisa e cncrdata cn IPZS; - ciascuna dimissine sia pprtunamente dcumentata. A seguit dell aggiudicazine il Frnitre dvrà presentare il mix di figure prfessinali ffert in sede di gara vver mix e figure prfessinali equivalenti a quelle indicate in sede di fferta, cmunque cerenti cn i requisiti richiesti nella dcumentazine di gara Adeguatezza delle risrse prpste La percentuale delle risrse accettate da IPZS rispett a quelle presentate in ttale dal Frnitre, deve essere superire al 75% Rilievi sulla frnitura Ai fini della rilevazine del presente indicatre, sarann cnteggiati sia rilievi afferenti i servizi ggett della frnitura nnché eventuali rilievi per inadempimenti generici afferenti bblighi cntrattuali nn adempiti nei tempi e nei mdi stabiliti dal capitlat tecnic, dal cntratt, dall Offerta tecnica. Nell arc dell intera durata cntrattuale il numer massim di rilievi cnteggiati nn dvrà superare il numer di 6 (sei). 7.3 Svilupp, Manutenzine evlutiva e manutenzine adeguativa Verifica di reglare esecuzine Per verifica di reglare esecuzine si intende l attività finalizzata a verificare che ciascun deliverable e adempiment cntrattuale sia stat effettuat cn success. Nell ambit delle attività di reglare esecuzine 21 / 45

22 vi è il cllaud tecnic (descritt al paragraf ), la verifica della cnsegna dei deliverable previsti, la verifica della cnsegna dcumentale accessria a ciascun deliverable, ecc Test negativi in cllaud Per test negativi in cllaud si intende il numer di casi di test dichiarati eseguiti dal Frnitre cn success prima del rilasci che, rieseguiti durante il cllaud dann esit negativ. Nn sn ammessi test negativi in cllaud. Ciascun test negativ in cllaud dà lug ad un riliev sulla frnitura e il Frnitre si impegna a crreggere i prgrammi/deliverable che hann dat lug a cllaud negativ entr i seguenti tempi: 8 re dalla ntifica in cas di errri di severità 1 per sistemi di prirità 1, 12 re per sistemi cn prirità 2, 24 re per sistemi cn prirità 3; 48 re dalla ntifica in cas di errri di severità 2; 72 re dalla ntifica in cas di errri di severità 3; > 72 re dalla ntifica in cas di errri di severità 4. Per severità 1 si intende errre grave che blcca ttalmente la funzinalità del sistema. Per severità 2 si intende errre imprtante che blcca sl alcune funzinalità del sistema. Per severità 3 si intende errre di minre imprtanza che nn blcca ma limita alcune funzinalità del sistema. Per severità 4 si intende errre di minre imprtanza che nn limita la funzinalità del sistema vver richiesta di miglirament di alcune funzinalità del sistema. L elenc dei sistemi di prirità 1, 2 e 3 sarà cmunicat all avvi della frnitura Girni di sspensine / ritard del cllaud Per gni 2 girni di sspensine / ritard del cllaud dvuti a cause imputabili al Frnitre, sarà ntificat un riliev sulla frnitura. 7.4 Penali Penali per ritard nella cnsegna dei CV In cas di ritard nella cnsegna dei 2 CV di cui al paragraf 6.5, verrà applicata una penale pari a (mille) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard. 22 / 45

23 7.4.2 Penali per ritardat inseriment / sstituzine del persnale Cn riferiment a quant richiest al paragraf 7.2.1, se il temp impiegat dal frnitre a rendere dispnibile una risrsa richiesta da IPZS è superire ai 10 girni lavrativi, verrà applicata una penale pari a 100 Eur (cent) per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per inadeguatezza delle risrse prpste Cn riferiment a quant richiest al paragraf 7.2.4, se la percentuale del numer di risrse accettate da IPZS a seguit dell esit psitiv del cllqui di apprfndiment di cui al paragraf 6.5 rispett a quelle presentate in ttale dal Frnitre risulta inferire al 75%, verrà applicata una penale pari a 500 (cinquecent) Eur per ciascun punt percentuale in difett. Il valre pres in cnsiderazine nell applicazine della penale è ttenut apprssimand per eccess la percentuale del numer di risrse accettate (ad es. se la percentuale è pari al 73,3% viene cnsiderat il valre 74%) Penali per rilievi sull appalt Cn riferiment a quant riprtat al paragraf 7.2.5, in ciascun mese dell arc cntrattuale, per ciascun riliev cnteggiat successiv al secnd, verrà applicata una penale pari a 500 (cinquecent) Eur. In cas di test negativi in cllaud, per il superament dei tempi di ripristin indicati al paragraf 7.3.2, si applica una penale di 100 (cent) Eur per gni girn per gni girn di ritard per errri di severità 3 e 4, una penale di 500 (cinquecent) Eur per gni girn di ritard per errri di severità 2, una penale di (mille) Eur per gni girn di ritard per errri di severità 1, salv risarciment del maggir dann Penali per ritardata cnsegna dei reprt di attività e dei SAL (Stat Avanzament Lavri) Cn riferiment a quant richiest nel paragraf 7.9, in cas di ritard nella cnsegna dei reprt attività e/ dei SAL (Stat Avanzament Lavri), sarà applicata una penale pari a 100 (cent) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per ritardata cnsegna del rapprt sui livelli di servizi Cn riferiment a quant richiest nel paragraf 7.9, in cas di ritard del rapprt sui livelli di servizi, sarà applicata una penale pari a 200 (duecent) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per altre inadempienze Sarà applicata una penale di 250 (duecentcinquanta) Eur per gni altra inadempienza del Frnitre, salv il risarciment del maggir dann. 7.5 Mdalità di esecuzine della frnitura IPZS si riserva di mdificare le mdalità di esecuzine descritte nel seguit, di intrdurre nuve mdalità, di definire / mdificare gli attuali standard, anche in crs d pera, dandne cngru preavvis al Frnitre. In aggiunta, tali mdalità di esecuzine ptrann essere cngiuntamente riviste, su prpsta del Frnitre, e ptrann essere cncrdate pprtune semplificazini variazini in funzine delle specificità dei singli interventi / prgetti. 23 / 45

24 Inltre, IPZS si riserva di chiedere al Frnitre di utilizzare prdtti mdulistica specifica, resa dispnibile da IPZS, di supprt alla gestine delle attività della frnitura. IPZS si riserva, inltre, di: avvalersi di terzi per il supprt all svlgiment di attività di prpria cmpetenza; verificare in gni mment la crretta esecuzine dei servizi anche attravers: reprtistica ad hc cpia dei lg di sistema access ai sistemi Nei paragrafi che segun sn descritte le mdalità di esecuzine che IPZS avrà la facltà di richiedere per i servizi ggett del presente appalt. 7.6 Mdalità a cnsum La reglamentazine cntrattuale del servizi (pianificazine e riepilg delle risrse impegnate) è in girni/persna, cn mdalità a temp e spesa. Ferma restand la reglamentazine cntrattuale a temp e spesa, le attività pianificabili dvrann essere stimate a preventiv sia in termini di impegn sia di date di cmpletament, e le eventuali variazini dvrann essere cmunicate e cncrdate cn IPZS, pnend la massima attenzine alla garanzia dei tempi ed alla qualità dei prdtti. Pertant è prevista la predispsizine e l aggirnament di un Pian di Lavr per gni servizi, sggett all apprvazine di IPZS. Per le attività csì pianificate, la respnsabilità di esecuzine è del Frnitre. Le attività estempranee, nrmalmente caratterizzate da carattere di urgenza (di nrma prdtti/servizi), verrann cmunicate da IPZS secnd la mdalità più idnea, ma che ne garantisca cmunque la tracciatura (ad es. ) e dvrann essere attivate dal Frnitre nel più breve temp pssibile. Le situazini di criticità ed urgenza, in cui è pssibile che debban essere svlte le attività, richiedn elevate capacità tecniche e prfessinali: prntezza, precisine, affidabilità e cmpetenza. E essenziale perciò, da parte del Frnitre, un elevat grad di flessibilità nel rendere dispnibili le risrse, nnché nel garantire le necessarie cmpetenze. 7.7 Mdalità prgettuale Le attività da eseguire in mdalità prgettuale sarann scmpste in interventi e/ prgetti, di respnsabilità del Frnitre, la cui esecuzine è suddivisa in una più fasi, delimitate da milestnes, secnd diversi cicli 24 / 45

25 Frnitre Istitut Pligrafic e Zecca dell Stat S.p.A. di realizzazine (nel seguit anche cicl di vita di svilupp) caratteristici della tiplgia dell intervent stess. Gli interventi a carattere prgettuale sn reglamentati cn mdalità esecutiva a crp, vale a dire che il crrispettiv è calclat sulla base della stima iniziale temprale e di cst apprvata da IPZS e nn in base ai girni/persna misurati a cnsuntiv. Per quant riguarda il dettagli relativ alla gestine di tali interventi si faccia riferiment al paragraf La figura che segue riprta le diverse fasi in cui è pssibile scmprre le attività da prestare in mdalità prgettuale. Richiesta stima Definizine Attivazine Analisi IPZS Apprvazine Disegn Apprvazine Realizzazine Cnsegna Cllaud IPZS, per le attività da realizzarsi cn mdalità prgettuale, attiva il Frnitre attravers una nta. Una vlta attivat, il prgett dvrà essere stimat dal Frnitre, sia in termini di impegn che di tempi di realizzazine. IPZS prvvede a valutare la stima e, accettandla, prpnend migliramenti rifiutandla. In cas di accettazine della stima, IPZS autrizza una analisi del prgett al Frnitre che si fa caric dell attività. Ad analisi apprvata da parte di IPZS, il Frnitre prvvede al Disegn ed alla successiva realizzazine del prgett. In funzine delle caratteristiche specifiche, sarann cncrdati le fasi ed i prdtti delle attività, i criteri di fine fase, nnché eventuali livelli di servizi aggiuntivi rispett a quelli definiti cntrattualmente. Il Pian di Lavr, nnché l eventuale Pian della Qualità del singl prgett sarann sttpsti all apprvazine di IPZS. L intervent si cnclude cn il cllaud, se nn applicabile, cn l accettazine da parte di IPZS. Tale 25 / 45

26 accettazine sarà effettuata in via esplicita attravers la sttscrizine da parte di IPZS di un appsit verbale. Qualra la natura dell intervent l preveda, si richiede che sia effettuata l alimentazine dei sistemi di tracciatura e la gestine dei singli ticket. 7.8 Mdalità di cnsegna dei prdtti Cnsegna dei prdtti sftware Il sftware deve essere cnsegnat tramite l utilizz dell strument di cnfiguratin e versining del sftware res dispnibile da IPZS. IPZS si riserva di chiedere la cntestuale cnsegna di una cpia del sftware anche su supprt magnetic/ttic. In cas di indispnibilità dell applicazine di Cnfiguratin Management verrann cncrdate cn IPZS le mdalità di cnsegna Cnsegna di dcumentazine La Dcumentazine dvrà essere redatta, senza neri aggiuntivi, secnd le indicazini che sarann frnite da IPZS all inizi della frnitura e cnsegnata su supprt ttic in frmat nativ (.dc, xls, ppt, mpp, ecc ) e accmpagnata dalla lettera di cnsegna in frmat cartace. La cnsegna è ritenuta valida se il dcument cnsegnat è cmplet di tutti gli allegati e di eventuali macr / script incrprati nei dcumenti Assenza di Virus Tutti i prdtti cnsegnati dvrann essere esenti da virus. IPZS si riserva di verificare l assenza di virus secnd le mdalità e gli strumenti che riterrà più pprtuni. 7.9 Vincli temprali sulle cnsegne Di seguit sn riprtati i termini entr cui devn essere cnsegnati i prdtti della frnitura, ferm restand che tutte le date di cnsegna sn riprtate nel Pian di lavr e che il dettagli, ulteriri diverse scadenze, ptrann essere indicati nell ambit del singl prgett / attività. I dcumenti mdificati su richiesta di IPZS, dvrann essere ricnsegnati crretti entr massim 5 girni lavrativi, fatta eccezine per il Pian della Qualità Generale per cui è fissat un termine di 10 girni lavrativi. Il Pian della Qualità Generale sarà sttpst all apprvazine di IPZS entr 5 girni dall inizi della frnitura. IPZS si riserva di indicare un sttinsieme di dcumenti di cui il Frnitre dvrà prdurre il relativ standard, da sttprre all apprvazine di IPZS. I frmati e i cntenuti di dettagli definitivi dei 26 / 45

27 deliverable dcumentali sarann cmunque sttpsti all apprvazine entr 40 girni lavrativi dalla data di stipula, nel divers termine cncrdat cn IPZS stess. Eventuali successivi aggirnamenti di tali deliverable sn a caric del Frnitre. Cnsegne peridiche Mensilmente entr 5 girni lavrativi dal termine del mese slare di riferiment, il Frnitre dvrà aggirnare il Reprt attività e frnire il SAL delle attività a carattere realizzativ in crs, ferma restand la pssibilità per IPZS di richiedere elabrazini ad event. Mensilmente entr 10 girni lavrativi dal termine del mese slare di riferiment dvrà essere prdtt il Rapprt sui Livelli di Servizi sul prgett. Annualmente, entr il termine del mese di dicembre, dvrà essere cnsegnata la pianificazine delle attività previste per l ann successiv. IPZS si riserva di richiedere tali dcumenti anche cn frequenze diverse da quelle indicate. Al termine di ciascun ann cntrattuale, sarà effettuata la rilevazine della Custmer Satisfactin, i cui risultati sarann cnsegnati entr 15 girni lavrativi dal termine delle attività di rilevazine. Al termine della frnitura Entr 20 girni lavrativi dalla richiesta di IPZS e cmunque entr 60 girni slari prima della scadenza del cntratt, cngiuntamente al Frnitre subentrante, dvrà essere redatt il Pian di Affiancament a fine frnitura. Cntestualmente, sarà cura di entrambi i frnitri predisprre checklist di trasferiment del knwhw, da sttprre all apprvazine di IPZS Mdalità di autrizzazine e apprvazine dei prdtti L apprvazine dei prdtti deve essere esplicita e nn per tacit assens. L apprvazine dei deliverable, cme pure gli eventuali rilievi, sarann frmalizzati (per iscritt, via mail, fax, cn verbale) entr 10 girni lavrativi dalla lr cnsegna nel divers perid cncrdat indicat nel pian di lavr. L apprvazine del Pian della Qualità Generale e degli eventuali Piani della Qualità del Prgett sarà effettuata cn nta frmale. Per le attività a carattere realizzativ, nel cas in cui, all intern di una fase, sian previsti più dcumenti, questi ptrann essere apprvati singlarmente, ferm restand che tutti i dcumenti previsti dvrann essere apprvati perché sia pssibile dichiarare cnclusa la fase. 27 / 45

28 Il Frnitre si impegna a mdificare e ricnsegnare la dcumentazine, fin all apprvazine da parte di IPZS, senza alcun nere Aggirnament della dcumentazine A prescindere dalla tiplgia di intervent, dvrà essere previst l aggirnament della dcumentazine esistente di quella prdtta nell ambit della frnitura, al fine di mantenerla cstantemente aggirnata. L aggirnament della dcumentazine ptrà avvenire per inter dcument per addendum, secnd quant di vlta in vlta cncrdat. I piani della qualità dvrann essere aggirnati a livell di inter dcument, dand, inltre, evidenza di cme individuare le mdifiche apprtate Gestine della frnitura L esecuzine ed il cntrll della frnitura deve avvenire cn un attività cntinua di pianificazine e cnsuntivazine di cui il Pian di lavr è l strument di riferiment. All inizi della frnitura, IPZS illustrerà le attività da svlgere, indicand le infrmazini e le scadenze nte, i piani di evluzine dei sistemi e gni altra infrmazine utile ad una crretta pianificazine (per le attività cui la pianificazine è applicabile). Pianificazine La pianificazine iniziale delle attività dvrà essere predispsta dal Frnitre, cncrdata cn IPZS, nei seguenti mmenti: a valle della stipula, per la presa in caric dei servizi nnché per le sluzini / miglirie fferte dal frnitre; all inizi della frnitura all attivazine per tutte le attività di tip cntinuativ nnché ad inizi di gni ann slare; all attivazine dell intervent di tip prgettuale; ad event, nel crs dell ergazine dei servizi. All inizi della frnitura, IPZS si riserva di richiedere la stesura di un unic pian di lavr cmprensiv di tutte le attività iniziali (es. presa in caric dei servizi, predispsizine delle sluzini / miglirie fferte, predispsizine dcumentazine della Qualità, ecc ) vver di richiedere la stesura di singli piani di lavr specifici. Sarà cura del Frnitre prprre e cncrdare cn IPZS gni eventuale ripianificazine delle attività, aggirnand il Pian di lavr. Tale ripianificazine dvrà essere frmalizzata in md analg a quant già 28 / 45

29 previst per il pian iniziale. Ciò si applica anche alle attività legate alle miglirie prpste in Offerta (strumenti, tls, sluzini, sistemi, ecc ). I Piani di lavr mdificati sarann sttpsti all apprvazine di IPZS. Il Pian di lavr e le sue mdifiche, cme frmalizzate nelle frme descritte, rappresentan l impegn del Frnitre, accettat da IPZS, su stime, tempificazine delle attività e relative date di cnsegna dei prdtti. Cnsuntivazine La cnsuntivazine delle attività dvrà essere predispsta mensilmente nel Reprt attività e nel dcument di Stat Avanzament Lavri. Le eventuali sservazini sui cntenuti di tali dcumenti e le cnseguenti mdifiche sarann in frma di verbale altra cmunicazine scritta. IPZS si riserva di chiedere al Frnitre la cnsegna dei dati in frmat elettrnic, secnd mdalità e frmati da cncrdare Gestine dei prgetti Di seguit si riprtan le mdalità di gestine degli interventi a carattere realizzativ Stima e Attivazine degli interventi IPZS richiede la stima dell intervent cmunicand al Frnitre l impegn massim da impiegare per effettuare la fase di Definizine. La richiesta è in genere crredata da un insieme di infrmazini utili alla definizine dell intervent, del tip: data prevista di inizi attività; data prevista di fine attività; classe di rischi dell intervent; data limite richiesta per il cmpletament della fase di Definizine; eventuali date vincl (ad esempi richieste utente di date di esercizi); riferimenti a dcumentazine esistente, ad esempi studi di fattibilità, requisiti utente già espressi, ecc. Il Frnitre è tenut a prdurre la stima iniziale entr e nn ltre 5 girni lavrativi dalla richiesta divers termine di cnsegna cncrdat cn IPZS. 29 / 45

30 Al termine della fase di Definizine, previa autrizzazine da parte di IPZS alla prsecuzine dell intervent, anche in cnsiderazine del Pian di Lavr e della stima di cst prpsti dal Frnitre, IPZS prcederà all apprvazine dei prdtti della fase di Definizine (attivazine) e ne darà cmunicazine al Frnitre, cn gli effetti perativi e cntrattuali che ne cnseguirann Valutazine delle Dimensini degli interventi Il dimensinament degli interventi prgettuali dvrà essere effettuat in girni / persna, previ calcl a priri del crrispettiv sulla base della stima delle figure prfessinali da impiegare. Il dimensinament degli interventi misurati in girni / persna dvrà avvenire in fase di Definizine. Tale valre cstituisce un riferiment fiss ai fini della fatturazine, indipendentemente dall effettiv cnsum di risrse a cui il Frnitre ptrà andare incntr in crs d pera. Sl in casi eccezinali, a frnte di eventi imprevisti di frza maggire, tale valre ptrà essere ricnsiderat, previa apprvazine da parte di IPZS Cancellazine degli interventi Nel cas di nn apprvazine della fase di Definizine e quindi di abbandn dell iniziativa, per cause nn imputabili al Frnitre, verrà ricnsciut all stess un crrispettiv massim pari all impegn massim da impiegare, specificat da IPZS, per effettuare la fase di Definizine. Nel cas di cancellazine degli Interventi al termine delle altre fasi di lavr, per cause nn imputabili al Frnitre, verrann ricnsciuti i Punti Funzini i girni persna, a secnda dell unità di dimensinament utilizzata, calclati utilizzand la seguente frmula: Girni Persna ricnsciuti = girni persna dell intervent cancellat x % avanzament cumulativ dve la % avanzament cumulativ da utilizzare è quella relativa all ultima fase cmpletata al mment della cancellazine, secnd la tabella riprtata: Fase Impegn Avanzament cumulativ Definizine 10% 10% Analisi 25% 35% Disegn 15% 50% Realizzazine 40% 90% Cllaud 10% 100% Ciò nn vale nel cas la cancellazine sia mtivata da eccezini da parte di IPZS di mancat adempiment cntrattuale da parte del Frnitre. 30 / 45

31 Cllaudi verifiche di reglare esecuzine Gli utput delle attività a carattere realizzativ sarann sttpsti a cllaud tecnic (di seguit cllaud ) nell ambit delle verifiche di reglare esecuzine. Per la fase di cllaud l attre respnsabile è IPZS terzi da ess delegati. IPZS, in fase di cllaud, si riserva di verificare la cnfrmità di quant realizzat nn sl sulla base dei test prgettati ma anche di eventuali ulteriri casi di test. L attività di cllaud verrà svlta attuand le mdalità del Pian di test e cllaud predispst dal Frnitre e apprvat da IPZS. Durante il perid di cllaud sarann ggett di verifica tutti i prdtti della fase realizzativa e la lr cngruenza cn i prdtti delle fasi precedenti. Durante le attività di cllaud il Frnitre è bbligat ad assicurare il necessari supprt a IPZS; tale supprt cstituisce parte integrante dell intervent realizzativ. All esit psitiv del cllaud sarà stilat un verbale di cllaud che sarà redatt dal Frnitre e sttscritt da IPZS. La presenza di anmalie che, a giudizi di IPZS, per gravità numersità, nn cnsentan l svlgiment la prsecuzine delle attività di cllaud, prvcherà la sspensine del cllaud stess. I nuvi termini di inizi e fine cllaud decrrerann dalla cnsegna della versine crretta dei prdtti. La rimzine delle eventuali anmalie riscntrate durante la fase di cllaud è da prestarsi secnd i livelli di servizi di cui al paragraf Sia il supprt a IPZS nella fase del cllaud che la rimzine delle anmalie riscntrate nn cmprterann alcun nere per IPZS Garanzia Svilupp e manutenzine di sftware applicativ Deve essere garantita, cme parte integrante dei servizi di Svilupp e MEV di sftware ad hc, la crrezine dei difetti: degli ggetti sftware nuvi e/ mdificati; delle basi dati deterirate cme ripercussine dei difetti; della dcumentazine; tenend cnt dei livelli di servizi previsti al paragraf 7.3. La durata della garanzia è fissata per l intera durata cntrattuale. 31 / 45

32 Si richiede, inltre, la garanzia di 12 mesi per tutt il sftware cllaudat nel perid cntrattuale Subentr Negli ultimi 60 girni slari di validità del cntratt, nel cas di cessazine anticipata del rapprt cntrattuale, il Frnitre dvrà frnire a persnale di IPZS, a terzi da ess designati, il trasferiment del knw-hw sulle attività cndtte, al fine di rendere l eventuale prsecuzine delle attività quant più efficace pssibile. Tale perid di affiancament sarà rganizzat secnd mdalità da cncrdare, e ptrà prevedere sessini riassuntive, sessini di lavr cngiunt, presentazini, tavle rtnde, ecc. Al termine della frnitura, entr 20 girni lavrativi dalla richiesta dell Istitut e cmunque entr 60 girni slari prima della scadenza del cntratt, anche cngiuntamente al Frnitre subentrante, dvrà essere redatt il Pian di Affiancament a fine frnitura. Cntestualmente, sarà cura di entrambi i frnitri predisprre check list di trasferiment del knw hw, da sttprre all apprvazine dell Istitut. Al Frnitre nn sarà ricnsciut alcun crrispettiv per tali attività. 32 / 45

33 8 Template di Curriculum Vitae Di seguit viene presentat l schema che il frnitre dvrà utilizzare per la cmpilazine dei CV. Si sttlinea che nella redazine dei cntenuti dvrann essere privilegiati gli aspetti di interesse per la frnitura e che rientativamente il dcument nn dvrà superare le 3 pagine. (Inserire il Cgnme e il Nme della risrsa) Nminativ Rul Figura Prfessinale Cnscenze (Sl in sede di fferta, qualra il candidat nn cnsentisse al trattament dei dati, sarà pssibile presentare il medesim schema di CV crrettamente cmpilat e allegare, in busta diversa da aprire sl successivamente all aggiudicazine, il nminativ della risrsa) (Inserire il Rul attualmente ricpert dalla risrsa) (Indicazine del rul assegnat alla risrsa in funzine delle figure prfessinali richieste e riprtate in Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic nnché eventuali specifici ruli che il frnitre si impegna ad impiegare per la gestine degli aspetti di gvern ed evluzine dei servizi, dei rapprti cn la cmmittenza e l utenza, ecc..) (Frnire una breve descrizine del prfil prfessinale in termini di cnscenze/cmpetenze e di aree chiave in cui la risrsa ha maturat esperienze significative) (Indicare le esperienze più significative per la gara in ggett e cmprvanti le cmpetenze richieste nel Capitlat Tecnic, a partire dalla più recente, frnend una breve descrizine delle attività svlte, del rul ricpert, della durata del prgett. E' necessari suddividere le esperienze per ann e per settre (Es: Pubblica Amministrazine, Bancari,Telecmunicazini) Principali Esperienze Lavrative Settre Data Inizi / Data Fine Esperienze Cmpetenze Tecniche Specializzazini (Indicare le cmpetenze specifiche di cui si è in pssess) (Indicare eventuali specializzazini, master, ecc.) 33 / 45

34 Ann Titl Descrizine (Indicare eventuali certificazini) Certificazini Ann Titl Descrizine (Indicare i titli di studi) Istruzine Ann Titl Descrizine Per gni lingua straniera, indicare il grad di cnscenza, dve: 1. in grad di leggere 2. in grad di leggere e scrivere 3. in grad di leggere, parlare e scrivere in maniera più che cmprensibile Lingue 4. fluente sia nell scritt che nell rale 5. madrelingua - (native language) Lingua Grad di cnscenza Principali publicazini (indicare le principali pubblicazini) 34 / 45

35 Appendice 1 al Capitlat Tecnic Descrizine del cntest tecnlgic di riferiment 1 Ambiente sistemistic di riferiment 1.1 Sistemi perativi, Cluster e apparati di rete Sun Slaris 8, 9, 10 IBM AIX Linux HP-UX Piattafrme di virtualizzazine (Vmware, VirtualBx, Sun virtual machine) Checkpint Firewall Stnebeat full cluster Sun Cluster 3.x Red Hat Cluster Manager HP ServiceGuard Cluster 1.2 Database Management Systems (DBMS) DB2 UDB nelle versini 8.x e 9.x cn estensini (Net Search extender, Pure XML, Spatial Extender) e successivi Oracle 9.x/10 Enterprise e successivi MS SQL Server 2000/2005 e successivi MySql versine 5.x e successive PstgreSQL versine 8.3 e successive 1.3 Web/Applicatin servers e ambienti : Jakarta Tmcat 5.x e successivi Apache (1.x, 2.x) e successivi Micrsft IIS Bea Weblgic 8.1, 9, 10 e successive JBss applicatin server 4.0.x, 4.2.x e successivi Alfresc CMS 2.x e successivi Liferay prtal server Zpe 35 / 45

36 1.4 Security OpenLDAP in ambiente Linux e Sun Slaris Open VPN 1.5 Psta Elettrnica Ordinaria : Sun Java System Messaging Server 6.x e successive Sun Java System Cmmunicatins Express UWC 6 e successive Sun Java System Directry Server 5 e successive Sun Java System Access Manager 7 e successive Sun Java System Web Server 6.x e successive Sphs PureMessages 5 e successive 1.6 Strage utilizzati in ambiente SAN: Hitachi 9985V Sun StrEdge 6140 Sun StrEdge 6130 HP XP10000 HP EVA4000 Switch Brcade Switch Brcade Sistemi di backup Sftware: Veritas NetBackup 6.x Cell Manager HP Data Prtectr 5.x e successivi Librerie di backup: Sun L500 (drive LTO3) Sun L25 (drive LTO2) HP MSL6000 (drive LTO3) 36 / 45

37 3 Ambiente di prgettazine e svilupp sftware 3.1 Linguaggi di prgettazine e prgrammazine Java (standard, NET, J2EE) C++ in ambiente Micrsft e Unix Visual C++ C/C++ rientat alle smart card in ambiente Windws e Linux Visual Basic PHP Pythn SQL ( standard e prprietari DB2, ORACLE, MYSQL, POSTGRESQL, MS SQL-Server) Javascript UML 2.x 3.2 Linguaggi di styling e markup HTML, XHTML XML e XSLT XML SCHEMA e DTD CSS 3.3 Framewrk Jakarta struts Java Server Faces Spring versine 2.0 e successive Hibernate versine 3.2 e successive EJB 2.0, 2.1, 3.0 Framewrk AJAX : DWR, DOJO, prttype, scriptaculus Ccn Lucene Axis e (1.x e 2.x) JBss Web Services JBPM (Java Business Prcess Management) 3.4 Tecnlgie, specifiche e standard di sicurezza infrmatica Crittgrafia simmetrica e asimmetrica Firma digitale Librerie per tken crittgrafici : PKCS#11, CSP PKI e certificati digitali 37 / 45

38 3.5 Ambienti di svilupp sftware e sistemi di versin cntrl Eclipse 3.x MyEclipse versine 6 e successive Micrsft Visual Studi enterprise (6.0, 2003, 2005, 2008) Altva XML suite 2007 e successive CVS Subversin TRAC issue tracking system 3.6 Tls di svilupp rientati alla grafica, al multimedia e al web Macrmedia Dreamweaver Adbe Phtshp Adbe Illustratr Macrmedia Flash 3D Studi Max 4 Ambiente tecnlgic di riferiment L infrastruttura, è cmpsta in gran parte da macchine Unix Slaris 9 e 10 di fascia WrkGrup ed Enterprise della Sun Micrsystem, ma sn presenti anche dispsitivi Win2000/2003/2008 Intel HP e IBM e sistemi IBM AIX Risc, sistemi HP cn architettura Integrity e Prliant e sistema perativ HP-UX, Blade Center IBM cn sistemi Linux Red Hat 5 Cntest Organizzativ I servizi ggett del presente appalt dvrann essere prestati stt la supervisine tecnica dell IPZS. L IPZS manterrà il rul di prject management su tutti gli ambiti di intervent e parteciperà cn prpri specialisti a tutte le fasi di realizzazine di tutti i prgetti per i quali sarann richiesti interventi da parte del frnitre. 38 / 45

39 Appendice 2 al Capitlat Tecnic Descrizine dei prfili prfessinali 1 Prfili prfessinali richiesti Di seguit sn elencate le cmpetenze e le esperienze tecniche per gni prfil prfessinale richiest 1.1 Sistemista Senir (SS) Capacità ed esperienza nella Prgettazine, implementazine, cnfigurazine e tuning di: Sistemi di sicurezza Firewall (CheckPint), ruter, VLAN, VPN/remte access, Intrusin Preventin, Intrusin detectin, Packet Shaping, Lg Management. Sistemi Windws 2000/2003/2008 cn relative certificazini Micrsft. Sistemi SUN cn sist. perativ Slaris (SPARC/X86). Sistemi HP cn sist. perativ HP-UX. Ambienti DB (DB2, Oracle, MySQL, MSSQL, PstgreSQL). Ambienti di rete su apparati Cisc, Nrtel e lad balancing Fundry ServerIrn.Prgettazine, implementazine, cnfigurazine e tuning dell ambiente di backup Veritas NET Backup, Cell Manager HP Data Prtectr. Architetture SAN (principalmente su Hitachi 9985V, Sun Strage 6140, switch Brcade 48000/4100, IBM DS4700) in ambiente strage virtualizzat. Architetture SAN basate su HP XP10000, Sun Strage 6130, HP EVA4000 in ambiente strage virtualizzat. Architetture J2EE (sia in cnfigurazine cluster che nn ridndata), basate sui prdtti Apache, Tmcat, JBss, Bea. Architetture di virtualizzazine basate su VMWARE 4 Architetture basate su CITRIX Architettura di Psta Elettrnica basate su Sun Cmmunicatins Suite Cmpnent. 1.2 Sistemista Junir (SJ) Sicurezza perimetrale Cnscenza delle prblematiche di rete LAN/MAN/WAN Cnfigurazine Firewall, Ruter, Switch, VPN, VLAN, IPS, Packet Shaping, Lg Management Esperienza di gestine delle prblematiche di Intrusin Detectin Ambiente Micrsft Cmpetenze di: Cnfigurazine e gestine della sicurezza Micrsft (CA di Micrsft) Cnfigurazine e gestine dell ambiente AD di windws / 45

40 Cntrll delle pstazini di lavr Micrsft in architettura AD Gestine Cluster Micrsft Ambiente UNIX Cmpetenze ed esperienze nella: Cnfigurazine e gestine dei servizi DNS, NTP, FTPD, tuning sistemi Slaris, HP-UX e Linux Gestine lg tramite SYSLOGD Cnfigurazine e gestine dei servizi di cndivisine di rete (SAMBA, NFS, etc) Svilupp di shell script SH, BASH, KSH, CSH e Perl Gestine Sun Cluster 3.x Gestine Red Hat Cluster Manager Gestin HP ServiceGuard Cluster Ambiente Data-Base Cnscenza di tecnlgie database RDBMS Cnscenza prblematiche di definizine e gestine di indici, cluster, tabelle, stred prcedure, etc. Cnscenza di prblematiche di tuning, capacity planning e prblem slving in ambiente RDBMS Ambiente Applicatin Server Capacità di effettuare il deply di applicazini J2EE cmpliant Capacità di analisi ed rganizzazine dei files di lg Capacità di effettuare il mnitring delle risrse di un A.S. e il tuning delle medesime. Capacità di gestire e cnfigurare Web Server Apache 1.x e 2.x. Ambiente netwrk Cnscenza apprfndita del prtcll TCP/IP Esperienza nella cnfigurazine e installazine di apparecchiature di rete Cisc, Nrtel, Sun (N2120) Esperienza nella implementazine di prtclli di ruting (es. RIP. OSPF, BGP) ed SNMP Esperienza nell utilizz di CheckPint Firewall 1, StneBeat Full Cluster, CISCO Pix/Asa e sicurezza in ambit di rete Esperienza nel Netwrk Management (es Nagis), analisi e risluzine dei prblemi Ambiente Backup Esperienza nella cnfigurazine, implementazine gestine di plitiche di backup su Veritas Net Backup 6.x e Cell Manager HP Data Prtectr 5.x e 6.x Ambiente Strage Cmpetenza nella definizine LUN su apparati Brcade cllegati a SAN Hitachi 9985V e Sun Strage / 45

41 Cmpetenza nella definizine LUN su apparati Brcade cllegati a SAN Sun StrEdge 6130, HP XP10000 e HP EVA4000 Esperienza nella gestine virtualizzata di strage Ambiente Psta Elettrnica Ordinaria Esperienza nella gestine e amministrazine dei cmpnenti Sun Cmmunicatins Suite Esperienza nella gestine di Sphs PureMessages 1.3 Analista Prgrammatre Java Senir (APJS) Di seguit ve richiesta una cnscenza avanzata apprfndita si intende cmprvata da esperienza pluriennale (più di due anni). Cnscenza avanzata del linguaggi Java: sintassi e semantica del linguaggi, librerie di rete (JAVA NET, RMI), librerie di access ai dati (JDBC) Cnscenza apprfndita della piattafrma Java WEB: Servlet, JSP, Javabeans Cnscenza di framewrk Web Oriented: Struts, Ccn, Spring MVC, tecnlgie AJAX riented (DWR, prttype) Cnscenza apprfndita di framewrk per Single Sign-On (SSO) : JOSSO. Cnscenza apprfndita di Java 2 Enterprise Editin (J2EE) : Sessin Beans, Entity Beans, Message Driven Beans, JMS, JNDI, Datasurce e cnnectin pling. Cnscenza di design pattern per il prgett di architetture J2EE cmpliant Cnscenza apprfndita di metdlgie di prgettazine UML based Cnscenza apprfndita di XML: XML, XSLT, metdlgie di parsing DOM riented, metdlgie di parsing SAX riented, metdlgie miste, XPATH, XQUERY Cnscenza apprfndita dei Web Services basati su Java. Gradita cnscenza di cncetti e framewrk rientati alla cperazine applicativa : gradita cnscenza della prta applicativa OpenSPCp Cnscenza apprfndita di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce : graditi Spring, Hibernate, JBOSS SEAM, JBPM, JBss Web Services. Cnscenza apprfndita dei principali applicatin server : JBss, OC4J, Bea WebLgic Cnscenza di prblematiche di sicurezza infrmatica cn particlare riferiment agli aspetti legati alla firma digitale 1.4 Analista Prgrammatre Java Junir (APJJ) Di seguit ve richiesta una cnscenza avanzata apprfndita si intende cmprvata da esperienza pluriennale (più di due anni). Cnscenza del linguaggi JAVA Cnscenza della piattafrma Java WEB: Servlet, JSP, Javabeans Cnscenza base della piattafrma J2EE Cnscenza base di XML e linguaggi e metdlgie di interrgazine (XPATH, XQUERY) Cnscenza base di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce Cnscenza base dei Web Services basati su Java 41 / 45

42 1.5 Analista Prgrammatre Java Senir Dcument Management (APJS / DM) Di seguit ve richiesta una cnscenza avanzata apprfndita si intende cmprvata da esperienza pluriennale (più di due anni). Cnscenza avanzata del linguaggi Java: sintassi e semantica del linguaggi, librerie di rete (JAVA NET, RMI), librerie di access ai dati (JDBC) Cnscenza apprfndita della piattafrma Java WEB: Servlet, JSP, Javabeans Cnscenza di framewrk Web Oriented: Struts, Apache Velcity Cnscenza apprfndita di Java 2 Enterprise Editin (J2EE) : Sessin Beans, Entity Beans, Message Driven Beans, JMS, JNDI, Datasurce e cnnectin pling. Cnscenza di design pattern per il prgett di architetture J2EE cmpliant Cnscenza apprfndita di metdlgie di prgettazine UML based Cnscenza apprfndita dei Web Services basati su Java. Cnscenza apprfndita di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce : graditi Spring, Hibernate, JBOSS SEAM, JBPM, JBss Web Services. Cnscenza apprfndita DB Open Surce quali: PstgreSQL, MySQL Cnscenza apprfndita dei principali applicatin server : JBss, Tmcat Cnscenza apprfndita mtre dcumentale ADAM versine da e superiri 1.6 Analista Prgrammatre Micrsft Senir Di seguit ve richiesta una cnscenza avanzata apprfndita si intende cmprvata esperienza pluriennale (più di due anni). Cnscenza avanzata del framewrk.net 1.1 e successivi; Cnscenza apprfndita dei linguaggi C e C++ in ambiente Windws WIN32 e UNIX Cnscenza apprfndita dei linguaggi: VB 6, C#, VB.NET; Cnscenza apprfndita di COM, COM+, ActiveX e ActiveX Cntrl; Cnscenza apprfndita della suite Micrsft Visual Studi, nelle versini 6, 2003 e 2005; Cnscenza apprfndita di metdlgie di prgettazine UML based; Cnscenza apprfndita di XML: XML, XSLT, metdlgie di parsing DOM riented, metdlgie di parsing SAX riented, metdlgie miste, XPATH, XQUERY; Cnscenza apprfndita dei Web Services basati su.net; Cnscenza di prblematiche di sicurezza infrmatica cn particlare riferiment agli aspetti legati alla firma digitale ; 1.7 Analista Prgrammatre Micrsft Junir Di seguit ve richiesta una cnscenza base si intende cmprvata esperienza almen annuale. Cnscenza del framewrk.net 1.1 e successivi Cnscenza dei linguaggi C e C++ in ambiente Windws WIN32 e UNIX Cnscenza apprfndita dei linguaggi: VB 6, C#; Cnscenza base di XML e linguaggi e metdlgie di interrgazine (XPATH, XQUERY) Cnscenza base di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce Cnscenza base dei Web Services basati in.net; 42 / 45

43 1.8 Analista prgrammatre Pythn Senir Esperienza lavrativa di almen 4 anni nel seguente ambit: linguaggi Pythn applicatin server Zpe sluzini cnnesse alla realizzazine di wrkflw, in particlare OpenFlw. 1.9 Analista prgrammatre Pythn Junir Esperienza lavrativa di almen 1 ann nel seguente ambit: linguaggi Pythn applicatin server Zpe sluzini cnnesse alla realizzazine di wrkflw, in particlare OpenFlw Analista prgrammatre PHP Senir Cnscenza apprfndita del linguaggi PHP cnscenza apprfndita di XML: XML, XSLT, metdlgie di parsing DOM riented, metdlgie di parsing SAX riented, metdlgie miste, XPATH, XQUERY; cnscenza apprfndita di metdlgie di prgettazine UML based; cnscenza apprfndita di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce; cmpetenza nell svilupp di sluzini cnnesse alla realizzazine di wrkflw, in particlare OpenFlw Analista prgrammatre PHP Junir Buna cnscenza del linguaggi PHP cnscenza base di XML e linguaggi e metdlgie di interrgazine (XPATH, XQUERY) cnscenza base di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce Analista prgrammatre Perl Senir Buna cnscenza del linguaggi Perl cnscenza apprfndita di XML: XML, XSLT, metdlgie di parsing DOM riented, metdlgie di parsing SAX riented, metdlgie miste, XPATH, XQUERY; cnscenza apprfndita di metdlgie di prgettazine UML based; cnscenza apprfndita di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce; cmpetenza nell svilupp di sluzini cnnesse alla realizzazine di wrkflw, in particlare OpenFlw Analista prgrammatre Perl Junir Buna cnscenza del linguaggi Perl cnscenza base di XML e linguaggi e metdlgie di interrgazine (XPATH, XQUERY) cnscenza base di ambienti, tecnlgie e framewrk Open Surce. 43 / 45

44 1.14 Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir (APSS) Di seguit ve richiesta una cnscenza avanzata apprfndita si intende cmprvata da esperienza pluriennale (più di due anni). Cnscenza apprfndita del linguaggi C++ in ambiente Windws WIN32 e UNIX Cnscenza apprfndita del linguaggi Visual C++ Cnscenza apprfndita della suite Micrsft Visual Studi, nelle versini 6, 2003 e 2005 Cnscenza apprfndita di tematiche inerenti la sicurezza infrmatica : Crittgrafia simmetrica Crittgrafia asimmetrica Firma digitale PKI, LDAP e certificati digitali Cnscenza apprfndita delle principali interfacce di access a dispsitivi crittgrafici : PKCS#11 (Windws e UNIX) CSP (Windws) Cnscenza apprfndita delle tecniche di prgrammazine delle smart card (cntact e cntactless) e dell standard PC/SC Cnscenza base dei dcumenti elettrnici e delle prblematiche ad essi inerenti Gradita cnscenza di tecnlgie bimetriche (fingerprint, vlt, iride) 1.15 Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir (APSJ) Di seguit ve richiesta una cnscenza base si intende cmprvata da esperienza almen annuale. Cnscenza del linguaggi C++ in ambiente Windws WIN32 e UNIX Cnscenza del linguaggi Visual C++ Cnscenza della suite Micrsft Visual Studi, nelle versini 6, 2003 e 2005 Cnscenza intermedia di tematiche inerenti la sicurezza infrmatica : Crittgrafia simmetrica Crittgrafia asimmetrica Firma digitale PKI, LDAP e certificati digitali Cnscenza di base delle principali interfacce di access a dispsitivi crittgrafici : PKCS#11 (Windws e UNIX) CSP (Windws) Cnscenza base delle tecniche di prgrammazine delle smart card e dell standard PC/SC 1.16 Web Designer Senir (WDS) cnscenza di html/xhtml cnscenza di javascript cnscenza dei fgli di stile css e tematiche di cmpatibilità cn i vari brwser 44 / 45

45 cnscenza apprfndita dei principali tls di svilupp grafic (Adbe Phtshp, Adbe Illustratr, Macrmedia Firewrks, Macrmedia Flash, 3D Studi max) cnscenza dei tls di svilupp web (Macrmedia Dreamweaver, Hmesite) cnscenza dei principali prtclli web http-ftp cnscenza dei principi di accessibilità di siti WEB : legge Stanca,WGAG cmpetenze di usabilità dei siti web capacità di utilizz dei principali tls di validazine W3C dei siti web cnscenza del prdtt Adbe InDesign cmpetenze MAC/MEV avanzate in ambienti grafici 1.17 Web Designer Junir (WDJ) cnscenza di html/xhtml cnscenza di javascript cnscenza dei fgli di stile css e tematiche di cmpatibilità cn i vari brwser esperienza nell utilizz dei principali tls di svilupp grafic e web (phtshp, illustratr, dreamweaver, ftp, flash) cmpetenza di base di accessibilità ed usabilità web e w3c cmpetenze MAC/MEV in ambienti grafici 1.18 Designer Grafica 3D Cnscenza dei principali tls per il vide editing (Premiere, After Effects, Final Cut) e per la mdellazine 3D (3D Studi Max) 1.19 Editre di cntenuti web L editre di cntenuti interviene nei prtali al fine di aggirnarne i cntenuti nella frma e nel linguaggi idne per la pubblicazine su web. A tal fine è richiesta: Cnscenza degli strumenti di Office Autmatin di Micrsft Buna cnscenza scritta e rale della lingua inglese Cnscenza elementare del linguaggi SQL. 45 / 45