ALLEGATO 1 CAPITOLATO TECNICO

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1 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 ALLEGATO 1 CAPITOLATO TECNICO Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 1 di 121

2 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Indice Indice Scp e rganizzazine del dcument Generalità della frnitura Oggett Perimetr Schede Servizi Ambiti di Manutenzine Ambiti di Assistenza Prdtti Durata Lmbardia Infrmatica S.p.A Missine Organizzazine di Lmbardia Infrmatica per la prcedura in ggett Cntest di riferiment generale e principali evluzini Inquadrament Gare Gestine della Frnitura Organizzazine pianificazine e cntrll Gestine delle richieste di intervent Organizzazine pianificazine e cntrll Mdalità cntrattuali di gestine degli interventi Functin Pint Livelli di Servizi Descrizine delle Macrclassi di Frnitura Svilupp Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Manutenzine Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Ambiti di Manutenzine ggett della frnitura Assistenza Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Ambiti di Assistenza ggett della frnitura Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 2 di 121

3 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Territri Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Strumenti per la Gestine della Frnitura Ambiti tecnlgici Ambiti Tecnlgici ggett della frnitura Articlazine della Frnitura Frniture cn assegnazine immediata Prdtti Servizi Frniture nrmate da successive richieste di intervent Livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Prpste Prgettuali Prject management EEPA Allegati e dcumenti di apprfndiment Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 3 di 121

4 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 1. Scp e rganizzazine del dcument Il presente dcument ha l scp di presentare al Frnitre l ggett e l articlazine della frnitura richiesta da Lmbardia Infrmatica (nel seguit anche indicata cn LI) nnché gli elementi per articlare l fferta tecnica richiesta per l aggiudicazine della prcedura di gara. Nel capitl 2 sn riprtate le generalità della frnitura, specificand ggett e durata dell appalt. Nel capitl 3 è riprtat il cntest di riferiment, individuand in particlare la cllcazine della presente prcedura nell ambit di una prgrammazine più ampia di gare necessarie a Lmbardia Infrmatica S.p.A. (nel seguit LI). Nel capitl 4 è riprtata la descrizine degli aspetti rganizzativi, amministrativi e cntrattuali. Nel capitl 5 vengn descritte le caratteristiche delle attività delle macr classi di frnitura che ricadn all intern del perimetr di gara (ad esempi svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management - nel seguit del dcument indifferentemente referenziata cme Supprt all analisi dei prcessi supprt al demand management-, territri) e le lr mdalità di esecuzine. Nel capitl 6 è riprtata la descrizine degli strumenti di gestine della frnitura, mentre il capitl 7 cntestualizza gli ambiti tecnlgici di riferiment per le attività di svilupp e manutenzine. Nel capitl 8 è descritta l articlazine della frnitura richiesta. In particlare, nel paragraf 8.1 viene data evidenza della quta parte di frnitura che, per esigenze perative di LI, si riterrà immediatamente assegnata al frnitre dal mment della firma del cntratt. All intern di tale parte della frnitura si distingue ulterirmente fra: Prdtti (cfr ) sn qui illustrate le richieste di frnitura relative ad attività che cnducn alla realizzazine ed eventuale manutenzine di prdtti sftware; Servizi (cfr ) sn qui illustrate le richieste di frnitura relative ad attività che sn nel lr cmpless finalizzate al perseguiment di servizi i cui risultati sn misurabili facend ricrs a predeterminati indicatri. Nel capitl 9 sn descritte le prpste prgettuali sttpste al cncrrente. Nel capitl 10 sn riprtati gli Allegati che cstituiscn parte integrante e sstanziale del presente Capitlat Tecnic nnché i dcumenti di apprfndiment utili ad una miglir cmprensine delle richieste. A cnclusine del presente capitl e a premessa di quant segue, si precisa che le prescrizini cntenute nel presente Capitlat Tecnic rappresentan i requisiti minimi della frnitura. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 4 di 121

5 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 2. Generalità della frnitura 2.1 Oggett Sn ggett della presente gara le macrclassi di frnitura inerenti il Sistema Infrmativ Sci- Sanitari di Regine Lmbardia di seguit dettagliate e rientranti nel perimetr definit nel successiv paragraf: Svilupp: svilupp di nuvi servizi applicativi e manutenzine evlutiva; Manutenzine: manutenzine di servizi applicativi esistenti; Assistenza: assistenza e gestine di servizi applicativi; Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management: realizzazine di studi di fattibilità, di analisi dei prcessi rganizzativi sanitari, di definizine dei requisiti di servizi/sistemi, gvern dell evluzine architetturale dei sistemi, supprt alle attività di prject e service management; Territri: Territri: attività a supprt degli utenti al Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS) della Regine Lmbardia. Gli utenti del SISS sn Aziende Sanitari Lcali (ASL), Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati, MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-Sanitarie (ASSI). 2.2 Perimetr Il perimetr dell Appalt definisce l ambit di attività di LI entr cui il Frnitre sarà chiamat ad perare. In generale, al fine di definire i criteri di afferenza di servizi, prdtti, ambiti di assistenza attività in genere al presente appalt, si stabilisce che in tale perimetr sn cmpresi: i servizi applicativi a supprt dell attività clinica (ad esempi fascicl sanitari elettrnic, reti mediche, percrsi diagnstic-terapeutici, etc..); i servizi applicativi a supprt dei prcessi di prevenzine rivlti alla persna (ad esempi vaccinazini, screening, etc..); i servizi applicativi più strettamente crrelati all attività di accglienza delle Aziende Sanitarie ed in particlare i servizi di prentazine e pagament delle prestazini sanitarie; tutte le attività relative alla macrclasse assistenza per la gestine di: prcessi rganizzativi prpri della piattafrma CRS-SISS; centr servizi; le attività relative agli strumenti a supprt dell attività del Territri (cfr. capitl 6); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 5 di 121

6 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 le attività relative alla macrclasse di frnitura territri relative alla classe di attività prject management territri per gli Enti Ergatri Pubblici (EEP) ed gli Enti Ergatri Privati Accreditati (EEPA) e all intera classe di attività Gestine Prvider ; tutte le attività esplicitamente richieste dal presente capitlat. Ciò premess, al fine di megli circstanziare il perimetr attuale dell Appalt in ggett, è pssibile fare riferiment ad elementi descrittivi di riferiment che vengn frniti da LI ai cncrrenti e che cnsentn di megli puntualizzarne i cnfini di cmpetenza. In particlare, ltre quant dett, si stabilisce che al presente appalt appartengn: le Schede Servizi elencate al successiv paragraf 2.2.1; gli Ambiti di Manutenzine e di Assistenza elencati rispettivamente al paragraf e 2.2.3; le Schede Prdtt elencate al paragraf Schede Servizi Nella tabella seguente vengn elencate le Schede Servizi che rientran nel perimetr del presente Appalt. Tali schede vengn riprtate in allegat nell ultima versine ad ggi dispnibile. Le Schede cmprendn gli biettivi, la descrizine del servizi e le infrmazini indicative delle evluzini previste da Lmbardia Infrmatica S.p.A.. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SERVIZIO SCH-301 SCH-303 SCH-316 SCH-318 SCH-329 SCH-330 SCH-391 SCH-460 SCH-468 SCH-469 SCH-486 SCH-488 SCH-490 Fascicl Sanitari Elettrnic Reti di Patlgia Sistemi di prentazine ed infrmazine delle prestazini sanitarie Sistemi di Pagament Malattie Prfessinali e Infrtuni Mini Sit Prmzine Salute Percrsi Diagnstici Terapeutici Gestine Vaccinazini MAINF - Sistema di Gestine delle Malattie Infettive SOFIA - Sistema di Gestine Schede AIDASS Gestine dell'access Semplificat ai Servizi Sci-Sanitari Online Certificati di Infrtuni INAIL Questinari Allattament Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 6 di 121

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10 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Prfessinali e Infrtuni Reti mediche Archivi Infart Micardic Acut Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Archivi Strke Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Presentatin Nuve Funzinalità di Rete Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Ematlgica Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Epilessia Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Malattie Rare Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Nefrlgia Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Onclgica Lmbarda Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Sudden Infant Death Syndrme Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Reti mediche Rete Udit Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-303 Reti di Patlgia Sistemi di Pagament CRS MALL Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-318 Sistemi di Pagament Tabella 4 - Prdtti 2.3 Durata La durata dell Appalt è fissata in 30 mesi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 10 di 121

11 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 3. Lmbardia Infrmatica S.p.A. 3.1 Missine Lmbardia Infrmatica S.p.A. (LI) è l Ente strumentale della Regine Lmbardia dedicat alle iniziative di Infrmatin & Cmmunicatin Technlgy (ICT). Cmpit di LI è individuare, realizzare e gestire le sluzini tecnlgiche più idnee per realizzare gli biettivi del Sistema Reginale nel su cmpless, cn la massima qualità e le migliri prestazini, e garantire l efficacia e l efficienza dell inter Sistema Infrmativ Reginale (SIR), frnend, cme indicat nel DPEFR , supprt strategic per il gvern dei sistemi ICT della Regine Lmbardia e del sistema di gvern reginale. Al fine di mantenere e sviluppare i mdelli di e-gvernment (Sistemi Reginali), e-health (Sci- Sanità) ed e-prcurement (Centrale Reginale Acquisti), LI realizza prgetti trasversali, a supprt dell peratività dell Ente Regine, e prgetti di ambit tematic crdinandsi cn le diverse Direzini Generali della Regine. In particlare, per le Direzini Generali Sanità e Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale, LI è respnsabile dell evluzine del Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS), che rappresenta un grande pian di innvazine nell ambit della sanità elettrnica (e-health) sviluppat negli ultimi anni dalla Regine Lmbardia. Prgetti ed biettivi rispndn alla missin aziendale: utilizzare le tecnlgie infrmatiche al fine di innvare i servizi ed incrementare la prduttività del sistema reginale per miglirare la qualità della vita dei cittadini e la cmpetitività delle imprese lmbarde. 3.2 Organizzazine di Lmbardia Infrmatica per la prcedura in ggett Viene di seguit descritt il mdell rganizzativ di LI. Si sttlinea che l rganizzazine di LI e quindi le Funzini cinvlte ptrann cambiare nel crs della durata della frnitura in seguit a necessità di revisini dell peratività di LI cme cnseguenza di esigenze di Regine Lmbardia della stessa LI. Al Cnsigliere Delegat riprtan la Funzine di Staff Sistemi e Cntrlli Centrali cui cmpete la respnsabilità dei sistemi tecnlgici di supprt di LI e la Funzine di Staff Supplier e Cntract Management (SCM) cui cmpete la respnsabilità di direttre dell esecuzine del cntratt per la presente frnitura. La Direzine Generale è articlata in: Funzine di Staff Prmzine Servizi sul Territri; Funzine di Staff Cmunicazine Digitale. Area Demand: Direzine SISS (Sci Sanità e CRS-SISS); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 11 di 121

12 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Direzine Sistemi Regine; Area Supply: Direzine Centrale Reginale Acquisti. Direzine Svilupp; Direzine Tecnlgie e Servizi; Direzine Call Center Reginale. Il mdell rganizzativ di riferiment è riprtat nella figura seguente: Direzine Generale Segreteria Funzine di Staff Prmzine Servizi sul Territri Funzine di Staff Tecnlgie per la Cmunicazine Digitale Area Demand Direzine SISS (Sci Sanità e CRS SISS) Direzine Sistemi Regine Direzine Centrale Reginale Acquisti Area Supply Direzine Svilupp Direzine Tecnlgie e Servizi Direzine Call Center Reginale Figura 1 - Mdell Organizzativ LI AREA DEMAND: La Direzine SISS (Sci-Sanità e CRS-SISS) supprta le DG Sanità e Famiglia, Cnciliazine. Integrazine e Slidarietà Sciale nella realizzazine degli biettivi previsti dal Prgrammazine Sci-Sanitaria Reginale e garantisce il prcess di cnvergenza fra le applicazini infrmatiche utilizzate in ambit reginale (flussi tradizinali, piattafrma CRS-SISS e sistemi direzinali, sistemi infrmativi delle Aziende Sanitarie e degli peratri sci-sanitari) al fine di cnslidare un unic sistema infrmativ per la sci-sanità lmbarda realmente integrat, federat e fndat sulla piattafrma CRS-SISS. Peculiarità della Direzine SISS sn le Funzini per il Territri, che curan sul territri le attività di diffusine dei servizi, il supprt per l evluzine dei sistemi infrmativi, l integrazine di questi nel SISS e la definizine di Linee Guida reginali per i sistemi infrmativi. L attività è differenziata per tiplgia di utenza cinvlta ed in particlare per: Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati (EEP e EEPA), Aziende Sanitarie Lcali (ASL), Medici di Medicina Generale e Pediatri di Famiglia (MMG/PDF), Farmacie, Strutture sci-sanitarie (ASSI), Residenze Sci-Sanitarie Assistenziali, RSA, cnsultri, etc.. La Direzine si articla nelle seguenti Funzini di staff e rganizzative: Funzine di Staff Strategia, Prgram Management e Business Cnsulting; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 12 di 121

13 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Funzine di Staff Gvern Sistemi Infrmativi e Piattafrma CRS-SISS; Funzine di Staff Mnitraggi SLA ed Esercizi; Funzine Service Management Regine - Prentazini e Pagamenti; Funzine Service Management Regine Gvern - Servizi Sanitari Territriali; Funzine Service Management Regine Gvern Anagrafe, Persnale ed Ecnmic- Finanziari; Funzine Service Management Sistemi Clinici; Funzine Service Management Regine - Famiglia, Prevenzine e Veterinaria; Funzine Servizi Trasversali e di Supprt Territri (linee guida, prvider, piattafrma reginale, supprt acquisti); Funzine Service Management Territri ASL, MMG, Farmacie, ASSI; Funzine Service Management Territri Ergatri Pubblici; Funzine Service Management Territri Ergatri Privati e Validazini. La Direzine Sistemi Regine frnisce supprt strategic alla Regine nel gvern dei sistemi ICT, cllabra cn Regine nel definire gli indirizzi evlutivi del SIR (garantend l architettura cmplessiva e l integrità, la cnsistenza e la cerenza del patrimni infrmativ reginale), ffre supprt cnsulenziale alle Direzini di Regine nell individuare le sluzini ICT più innvative e cncrrenziali, rappresenta LI nei rapprti cn la Regine, vers la quale garantisce l ergazine dei servizi e la realizzazine dei prgetti e, nell ambit di alcuni prgetti a valenza strategica e cnfrmemente a quant previst dalla l. r. 30/2006, svlge un rul analg nei cnfrnti degli Enti facenti parte del Sistema Reginale. La Direzine si articla in: Funzine di Staff Strategia, Gvern SIR, Prgram Management e Business Cnsulting; Funzine Piattafrme SIR; Funzine Service Management Area Istituzinale; Funzine Service Management Area Cmpetitività ed Ergazini; Funzine Service Management Area Territriale; Funzine Service Management Tributi, SIREG e Area Welfare SIRE; Funzine Service Management Svilupp Servizi Innvativi e CRS. La Direzine Centrale Reginale Acquisti (CRA) ha l biettiv di favrire una prgressiva razinalizzazine della spesa (efficacia), attravers la riduzine dei prezzi unitari di acquist e l ttimizzazine del prcess di acquist (ecnmicità) della Regine Lmbardia, degli Enti Reginali, degli Enti Sanitari e delle Pubbliche Amministrazini Lcali, garantend al cntemp Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 13 di 121

14 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 elevata qualità dei beni e servizi fferti. La CRA ha inltre il cmpit di valrizzare e diffndere ulterirmente, nell ambit reginale, l utilizz di prcedure e strumenti innvativi di acquist. La Direzine si articla nelle seguenti Aree di staff e rganizzative: Area di Staff Prgram Office; Area Servizi Innvativi per gli Acquisti nella Pubblica Amministrazine; Area Strategie di Acquist; Area Tecnlgie e Servizi e-prcurement; Area Relazine Utenti e Custmer Service; Area Prgettazine Gare LI. DIREZIONI A PRESIDIO DEI PROCESSI DI SUPPLY MANAGEMENT: La Direzine Svilupp assicura la cerenza dei prgetti, in particlare quelli di svilupp, cn il mdell lgic e architetturale di riferiment: il Sistema Infrmativ Reginale (SIRE) e il Sistema Infrmativ Sci Sanitari (SISS), garantisce l evluzine del prgett SISS e della piattafrma telematica Sintel nnchè degli altri applicativi cnnessi alle attività della Centrale Reginale Acquisti. La Direzine si articla nelle seguenti Aree e Unità di staff a supprt della Direzine: Area di Staff Architettura Generale; Area di Staff Tecnlgie; Area di Staff ALM; Unità di Staff Supprt Direzinale; e nei seguenti Dipartimenti: Dipartiment SIRE; Dipartiment SISS. La Direzine Tecnlgie e Servizi (DTS) garantisce la gestine delle infrastrutture tecnlgiche, il rispett degli standard di servizi cncrdati ed il lr manteniment nel temp, la gestine dei servizi, l applicazine delle plitiche di sicurezza. La Direzine inltre assicura l assistenza applicativa ed il supprt ai servizi in gestine, l evluzine tecnlgica delle infrastrutture e il dimensinament dell infrastruttura in funzine delle necessità di crescita dei servizi. La Direzine si articla nelle seguenti aree a supprt: Area di Staff Change e Cnfiguratin Management; Unità di Staff Cntrll e Supervisine Acquisti Tecnlgici; e nei seguenti dipartimenti: Dipartiment Servizi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 14 di 121

15 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Dipartiment Esercizi. Nell ambit delle attività di rirganizzazine strategica di LI, finalizzate alla fcalizzazine rispett alle peratività cre di cntrll, sn state esternalizzate le funzini della DTS vlte ad espletare i servizi di gestine delle risrse infrastrutturali di LI funzinali all ergazine dei servizi applicativi al Sistema reginale. A tal fine è stata cstituita la scietà Lmbardia Gestine srl (LG) incrprante il Ram d Azienda di LI cmpst dalle seguenti Aree: Area Sistemi Interni; Area Gestine Piattafrma CRS-SISS; Area Gestine Sistemi Centrali SIRE, SISS e CRA; Area Gestine Servizi Trasversali e Psta Elettrnica. Nel 2012 si cmpleterà il percrs di esternalizzazine attravers la vendita di LG al partner industriale qualificat individuat mediante la prcedura ad evidenza pubblica avviata nel La Direzine Call Center Reginale gestisce il servizi di Call Center assicurandne l rganizzazine tecnic prduttiva; ha inltre la respnsabilità di esercire, manutenere e far evlvere l infrastruttura infrmatica del Call Center cstituita da Sistemi, Applicativi, Fnia e Reti. La Direzine ha inltre la respnsabilità prduttiva delle sedi perative di Paternò e Biancavilla e tra l altr assicura l applicazine della nrmativa sulla sicurezza dei lavratri (D.lgs 81/08 e s.m.) ed il rispett della tutela dei dati per la Privacy (D.lgs 196/03). La Direzine Call Center Reginale si articla in Aree di Staff e in due Dipartimenti: Area di Staff Selezine e Supprt Amministrativ RU; Unità di Staff Prject Office; Area di Staff Servizi a Supprt del Cntact Center; Area di Staff Supervisine e Cntrll; Area di Staff Qualità e Sicurezza (81/08); Dipartiment Frnt Office che cncentra le funzini di presidi e di ergazine dei servizi; Dipartiment Back Office che fcalizza le funzini di prgettazine, cntrll e pianificazine. 3.3 Cntest di riferiment generale e principali evluzini La descrizine del cntest di riferiment nel su cmpless si trva nell Allegat Cntest di riferiment e principali evluzini, che riprta le seguenti infrmazini: i prcessi reginali; il cntest attuale; l evluzine dei servizi applicativi. 3.4 Inquadrament Gare Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 15 di 121

16 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Lmbardia Infrmatica S.p.A. intende individuare i migliri frnitri per le attività di Svilupp, Manutenzine, Assistenza, Supprt all analisi dei prcessi/demand management, Frmazine e Diffusine sul territri inerenti il Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS), i Sistemi Reginali (SIR), la Centrale Reginale Acquisti (CRA) nnché per le attività dei sistemi di gestine interni. A tal fine sarann bandite appsite prcedure di gara. Le prcedure avrann natura trasversale rispett alle Macr classi di frnitura, prevedend, in tutti i casi, il mix delle attività di svilupp, manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e frmazine. Sl per il SISS è prevista anche la diffusine dei servizi sul territri in aggiunta alle altre macr classi. Per ciascuna prcedura verrà definit l insieme di servizi che inizialmente afferiscn all ambit di attività ferm restand che nel crs della frnitura si ptrann aggiungere altri servizi che rientrerann nel perimetr individuat. Ogni servizi sarà crredat da una serie di infrmazini quali ad esempi gli biettivi, le funzini previste, gli ambiti tecnlgici, gli utenti, le applicazini, i prdtti sftware e i linguaggi di prgrammazine, le basi dati di riferiment, i meccanismi di access, etc. In quest cntest, nell svlgiment delle attività, al Frnitre aggiudicatari del presente Appalt ptrà essere richiest di cllabrare ed interfacciarsi cn i Frnitri aggiudicatari delle altre prcedure bandite da LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 16 di 121

17 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 4. Gestine della Frnitura Le mdalità di gestine della frnitura sn dettagliatamente descritte nel Pian di Qualità, allegat alla dcumentazine di gara. Nei paragrafi successivi vengn descritti in md sintetic le principali mdalità di gestine della frnitura nnché vincli e requisiti richiesti al frnitre in merit all ggett del capitl. 4.1 Organizzazine pianificazine e cntrll I ruli definiti per la gestine del cntratt da parte di LI sn: Respnsabile del cntratt identificat nel legale rappresentante; Respnsabile della fase di esecuzine del cntratt identificat nel Direttre Generale; Direttre dell esecuzine del Cntratt (DEC) identificat nel respnsabile della funzine di SCM; Respnsabile Operativ Generale dell AP; Referente Operativ dell Intervent. Si rimanda al capitl 3 del Pian della Qualità per la descrizine delle lr respnsabilità. Si precisa che il Frnitre è tenut a mettere a dispsizine a titl nn ners un analga struttura rganizzativa per la gestine del cntratt. Per gni Appalt, i dcumenti di riferiment per l esecuzine ed il cntrll della frnitura sn: Pian Generale dell Appalt (PG); Pian di Subentr dell Appalt (PS); Pian di trasferiment di Knw Hw a LI (PTKH). Per un maggir dettagli sui cntenuti di tali dcumenti si rimanda al capitl 4.3 del Pian di Qualità. I mmenti di verifica e cntrll sarann cstanti per tutta la durata della frnitura e dvrann garantire una visibilità cmpleta e dettagliata dell avanzament delle attività in gni mment. Le attività di verifica e cntrll della frnitura pssn essere csì classificate: verifica dell andament perativ della frnitura (SAL Operativ); verifica dell andament ecnmic della frnitura (SAL Ecnmic); verifica dell andament generale della frnitura (SAL Generale). Il dettagli è riprtat all intern del paragraf del Pian di Qualità. 4.2 Gestine delle richieste di intervent Organizzazine pianificazine e cntrll Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 17 di 121

18 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Il cntratt di Appalt indicherà i servizi, le figure prfessinali, i vlumi ed i relativi valri ecnmici, distinti per macr classe di frnitura, per la realizzazine dell Appalt stess. Questi elementi rappresentan i valri ecnmici entr i quali realizzare le attività ggett dell Appalt. Le attività ggett dell Appalt sarann cmmissinate al Frnitre nel crs della frnitura, attravers frmali richieste di intervent. L intervent rappresenta un'aggregazine di attività cerenti tra di lr e attinenti a: prdtti/servizi, macrclassi di frnitura raggruppamenti di prdtti/servizi e macrclassi pprtunamente individuati. L ergazine degli interventi ptrà avvenire in mdalità a crp, a canne, a misura di risrse a misura di prdtt, secnd le mdalità di gestine specificatamente dettagliate nel Pian di Qualità al paragraf 5. Per gni intervent viene stabilita la seguente prcedura perativa: LI, tramite richiesta di intervent, cmunica al Frnitre i dettagli perativi circa l biettiv, i requisiti dell intervent richiest e gli eventuali vincli temprali e di altra natura ai quali deve sttstare l intervent richiest, i tempi di cnsegna, le mdalità di esecuzine, la metrica di misura dell intervent, eventuali dettagli sui livelli di servizi applicabili e la mdalità cntrattuale; il Frnitre, anche in base alle peculiarità della richiesta di intervent di LI, definisce e trasmette una prpsta di frnitura, cerente cn l fferta presentata per l Appalt, crredata da una pianificazine dettagliata e dalla relativa stima di impegn di risrse prevista, nella fattispecie frnisce ulteriri dettagli relativamente a: funzinalità dei servizi che verrann realizzati; aspetti realizzativi della frnitura; pian di lavr definizine delle fasi di prgett, delle milestne e dei crrispettivi ecnmici assciati; deliverable della frnitura; risrse per prfil prfessinale che verrann impiegate per la realizzazine; dimensinament dell intervent (indicazine delle quantità di GG PP dei FP stimati); aspetti di subentr ad un frnitre precedente e trasferiment del knw-hw a LI a fine intervent. LI prvvede a valutare la prpsta di intervent, a richiedere al Frnitre eventuali mdifiche al fine di giungere alla sua apprvazine e a cmunicare frmale accettazine; il Frnitre esegue l intervent richiest secnd la prpsta apprvata da LI; il Frnitre è tenut a cnsuntivare mensilmente. In generale viene dichiarata la percentuale dei lavri eseguiti e la stima aggirnata alla data di cmpletament lavri. Inltre, per le attività a misura (cfr. paragraf 4.2.2), viene dichiarat il quantitativ impiegat rispett alla Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 18 di 121

19 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 metrica di riferiment. Ciascun stat avanzament attività dvrà essere sttpst alla verifica dei referenti perativi di LI e all apprvazine del DEC; il Frnitre, a cnclusine di ciascun intervent, frnisce misura degli interventi realizzati, sulla base della metrica prevista; il Referente perativ di LI verifica e attesta il raggiungiment degli biettivi previsti per l intervent e/ la cngruità della misura frnita; per talune classi di frnitura, sarann effettuati cllaudi frmali. LI cntrllerà la crretta realizzazine di quant richiest entr 30 girni dalla data di cnsegna e stenderà appsit verbale. Quest verbale cnterrà la segnalazine di eventuali carenze e vizi che il Frnitre, fatta salva l'applicazine delle sanzini, dvrà crreggere a prprie spese entr i termini assegnatigli da LI nel verbale stess, prcedend in tal md sin alla validazine psitiva dell intervent. In cas di esit psitiv dei cntrlli, la data del relativ verbale verrà cnsiderata quale data di validazine dell intervent; il DEC apprva e abilita al pagament, secnd le mdalità cntrattuali previste. Un cambiament dei requisiti in crs d pera per un intervent può ripercutersi in più mdi sulle dimensini dell intervent. Per gni richiesta di cambiament dell intervent viene stabilita la seguente prcedura perativa: LI trasmette al Frnitre i nuvi requisiti e gli eventuali vincli temprali; il Frnitre definisce e trasmette una revisine della prpsta di intervent crredata da una pianificazine e dalla relativa nuva stima di impegn di risrse prevista; nella prpsta sarann evidenziati i csti cmplessivi, anche per le parti realizzate ma nn riutilizzabili; LI prvvede a valutare la prpsta, secnd il prcess già illustrat. Nel cas di cancellazine ttale parziale dell intervent in crs d pera (cfr. paragraf del Pian di Qualità), su indicazine mtivata di LI, al Frnitre verrà ricnsciut sl il lavr effettivamente svlt, sulla base della percentuale di avanzament lavri alla data di cancellazine cncrdata cn LI Mdalità cntrattuali di gestine degli interventi La reglamentazine cntrattuale prevede che l ergazine dei servizi avvenga per interventi realizzati, su richiesta di LI, cn mdalità a crp, a canne, a misura di prdtt a misura di risrse. Per interventi a crp si intendn quelli in cui LI, nella richiesta di intervent, descrive il lavr da svlgere in termini di risultat da raggiungere e indica gli standard da rispettare. Il Frnitre prpne un prgett e un pian di lavr dimensinat in GG PP in Functin Pint (FP), il cui crrispettiv è calclat sulla base di tale dimensinament e dei crrispettivi girnalieri. Il crrispettiv, determinat cme valre cmplessiv e cncrdat tra le parti a preventiv, è ergat al raggiungiment di biettivi (fatturazine per Deliverable), a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 19 di 121

20 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Per interventi a canne si intendn quelli ergati in mdalità cntinuativa. LI, nella richiesta di intervent, definisce le mdalità di esecuzine degli interventi, i risultati da garantire, gli standard da rispettare e il Frnitre prpne un fferta che garantisca i risultati richiesti in linea cn le esigenze di LI. Il crrispettiv dell intervent è calclat sulla base del dimensinament previst e dei crrispettivi girnalieri. I crrispettivi, determinati cme valre cmplessiv e cncrdati tra le parti a preventiv, vengn ergati in funzine di un canne peridic fiss, a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Per interventi a misura di prdtt si intendn quelli in cui il Frnitre realizza, sulla base di specifiche indicazini di LI, quantità di prdtt variabili in un temp predeterminat. Il crrispettiv finale è funzine della quantità di prdtt lavrat e del prezz cntrattuale fissat per unità di prdtt, a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Ess è cncrdat tra le parti a preventiv e verificat a cnsuntiv. Si prevede la determinazine peridica del crrispettiv basata sulle misure a cnsuntiv effettuate. Cas tipic per svilupp e manutenzine è quell relativ alle misure di prdtt legate ai FP. Per interventi a misura di risrse si intendn quelli in cui il Frnitre rganizza, crdina e mette a dispsizine il grupp di lavr prepst alla cllabrazine nella realizzazine dell intervent la cui attività sarà cnsuntivata sulla base delle tariffe girnaliere. Il crrispettiv viene legat alla quantità di impieg lavrativ ergat e cncrdat tra le parti a preventiv e a cnsuntiv. Si prevede la determinazine del crrispettiv basat sulle misure a cnsuntiv effettuate peridicamente. Le suddette mdalità sn applicabili ad gnuna delle macr classi di frnitura. Nel capitl 8 sn identificati i primi interventi in mdalità a crp a canne, per cui si richiede il prgett e la relativa qutazine. Tali interventi sarann assegnati in md cntestuale all assegnazine della gara e dvrann essere svlti alle cndizini definite in fase di gara stessa. Si precisa che l attivazine dell intervent nn sarà necessariamente cntestuale all assegnazine della gara Functin Pint Nel cas di frma cntrattuale a misura di prdtt, ppure a crp cn l indicazine del dimensinament del pian di lavr in FP, si applican le prescrizini previste all Allegat 1.2 in riferiment alle tiplgie richieste (vedasi in particlare il paragraf 7.1 Definizine dell intervent del PQ, e vedasi capitl 4 Valrizzazine degli Interventi Svilupp e MEV dell Allegat 1.2). In particlare, i partecipanti alla gara dvrann tenere in cnsiderazine che il Prezz Unitari Nminale è cmprensiv anche del cst di svilupp di tutti i requisiti nn funzinali; in sede esecutiva dei singli interventi previsti, di rilasci parziali di essi, il crrispettiv unitari per FP sarà ricalclat cme PUC (Prezz Unitari Crrett), in funzine della smma dei pesi delle fasi/attività effettivamente affidate al frnitre (cfr. paragraf 4.3 Crrezine sul PUN per Mdell di Prduzine (MP) dell Allegat 1.2) e dei fattri crrettivi apprpriati all'intervent (cfr. paragraf 4.4 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 20 di 121

21 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Fattre di Crrezine Cmplessiv sul PUN (FCC) dell Allegat 1.2). La misura su cui il PUC sarà applicat per ttenere il crrispettiv ttale di un intervent è quella descritta in Allegat 1.2 cme Misura Funzinale Cntrattuale (MFC) (cfr. paragraf 4.2 Misura Funzinale Cntrattuale dell Allegat 1.2). Si precisa che: nel cas in cui la frnitura includa tutte le fasi del cicl di vita del Sftware, dalla definizine dell architettura applicativa e delle basi dati alla validazine interna : dvrà essere cmunicata a LI dal Frnitre la prpria stima (ST1) per la valutazine iniziale dell intervent sulla base della dcumentazine prdtta da LI durante le fase di Definizine dei Requisiti ; al termine della fase di Analisi e Definizine delle Specifiche Funzinali e di Interfaccia dvrà essere cmunicata una stima/misura di revisine (ST2), per autrizzare le fasi successive; qualra il Frnitre rilevasse che la ST2 si pssa discstare dalla ST1 cn un scstament attes maggire del 10% è tenut a cmunicarl tempestivamente a LI e dvrà richiedere preventivamente l autrizzazine di LI al prsiegu delle attività. se, invece, la parte cnferita al frnitre parte da fasi, in generale, successive alla definizine dell architettura applicativa e delle basi dati : dvrà essere cmunicata a LI dal Frnitre la prpria stima misura (ST2) per la valutazine iniziale dell intervent sulla base della dcumentazine prdtta da LI durante le fasi di Definizine dei Requisiti, Definizine Architettura Applicativa e Basi Dati e Analisi e Definizine delle Specifiche Funzinali e di Interfaccia ; al termine della fase di Realizzazine e Test, verrà cmunicata una misura finale per il ricnsciment del crrispettiv da fatturare per l intervent. Qualra il Frnitre rilevasse che tale misura finale si pssa discstare dalla stima/misura cntrattuale immediatamente precedente (ST2) cn un scstament attes maggire del 10% è tenut a cmunicarl tempestivamente a LI e dvrà richiedere preventivamente l autrizzazine di LI al prsiegu delle attività. Per le mdalità di stima e misura dei Functin Pint, vedasi in particlare il paragraf 2.1 Livelli di misurazine dei Functin Pint e il capitl 3 Mmenti e mdi di Utilizz delle misurazini dell Allegat 1.2, nnché il capitl 1 CICLI DI VITA dell Allegat Livelli di Servizi I Livelli di Servizi sn suddivisi in tre categrie: Livelli di Servizi Generali (LSG) della Frnitura, Livelli di Servizi Specifici (LSS) per macr classi di Frnitura e Livelli di Servizi Specifici (LSS) applicabili alle frniture immediate. I Livelli di Servizi applicati alla frnitura sn cntenuti nell Allegat 1 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 21 di 121

22 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 5. Descrizine delle Macrclassi di Frnitura 5.1 Svilupp Caratteristiche delle classi La Macrclasse Svilupp è finalizzata alla realizzazine di nuvi sistemi di nuve funzinalità all intern dei sistemi esistenti, relativamente ai prdtti rientranti nel perimetr di gara e ai prdtti che sarann realizzati in esecuzine della presente prcedura. La Macrclasse in ggett cmprende le seguenti classi di frnitura: svilupp di sftware ad hc; manutenzine evlutiva (MEV); migrazine e cnversine di applicazini; parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazine e rius di sftware esistente. Per tutte le classi spra indicate sn cmpresi: il rilasci in ambiente di svilupp/test LI; il rilasci in ambiente di gestine della cnfigurazine; il rilasci della dcumentazine cmprensiva di quella necessaria alla stesura della manualistica utente e di gestine; il supprt alle attività di integrazine tecnica e cllaud; il supprt all avvi in esercizi; la rimzine per il perid di garanzia delle difettsità residue sul sftware sviluppat Svilupp Sftware ad hc L svilupp di sftware ad hc cmprende: gli sviluppi di interi nuvi sistemi applicativi parti autnme degli stessi, che rislvn esigenze specifiche; il rifaciment cmplet di sistemi applicativi, le cui funzinalità nn sn sddisfatte cn le mdalità le caratteristiche richieste e per i quali nn sia cnveniente attuare interventi evlutivi al sftware esistente. L svilupp di sftware ad hc mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire tutte le misure necessarie a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent Manutenzine Evlutiva Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 22 di 121

23 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 La MEV cnsiste nell insieme di attività svlte su un applicazine sftware pre-esistente per realizzare nuve funzinalità mdificare cancellare quelle esistenti, sia a seguit di variazini nrmative che impattan sull'attività di LI, sia per miglirare gli aspetti funzinali delle applicazini cmunque per supprtare mdifiche nei sistemi infrmativi autmatizzati. La MEV mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire tutti gli elementi di misurazine necessari a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Rientran nella MEV gli interventi di dimensini superiri uguali ai 10 GG PP. Per interventi di dimensini inferiri si rimanda alla classe di frnitura piccla MEV Migrazine e cnversine di applicazini La migrazine e cnversine di applicazini cnsiste nella: trasfrmazine di prdtti sftware cmpleti (cstituiti ciè da sftware applicativ e da tutte le cmpnenti ad ess crrelat, cmprese le basi dati) da una piattafrma tecnlgica ad un altra, basata su una diversa architettura, lasciand inalterate le funzinalità dell applicazine di partenza; nella migrazine di basi dati da una Piattafrma tecnlgica/versine di applicazine ad un altra Parametrizzazine e persnalizzazine La parametrizzazine e la persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ la persnalizzazine e il rius di sftware esistente cnsistn principalmente in: svilupp di sluzini sftware cmmerciali (piattafrme di mercat specifiche, packages, mduli) che riguarda le attività relative alla parametrizzazine, alla persnalizzazine e all integrazine di applicazini cmmerciali esistenti cmprese le sluzini pen surce; svilupp di sluzini sftware tramite il rius di pacchetti sftware, che riguarda quelle attività di analisi dei gap e di cpertura di nuve funzinalità richieste da LI. Si sttlinea che la persnalizzazine può implicare la scrittura di funzini aggiuntive d integrazine a sistemi applicativi esistenti parti di funzini (anche in sstituzine di altre già esistenti) di dimensine significativa. In pratica, si tratta di implementazini di un specific sistema infrmatic, che cmunque dann lug ad una nuva release/baseline del prdtt iniziale. Di cnseguenza può essere richiest al Frnitre di frnire tutte le misure necessarie a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Le fasi, le attività e i prdtti di fase relativi al cicl di vita del sftware (Applicatin Life Cycle) sn descritte in dettagli nell allegat 1.4, cui si rimanda, che presenta il mdell di riferiment per l svilupp. LI si riserva di aggirnare il cntenut dei prdtti di fase nnché di mdificare emettere Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 23 di 121

24 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 nuvi standard, anche durante il crs della frnitura, a cui il Frnitre è tenut ad adeguarsi tempestivamente Mdelli di ergazine della frnitura Le attività di svilupp verrann cmmissinate da LI secnd le prprie pianificazini in cerenza cn il Pian Generale dell Appalt. Le richieste di intervent sarann fatte da LI al Frnitre cme descritt nel paragraf 4.2. La tabella che segue sintetizza il mdell di ergazine della frnitura e indica le fasi e le relative attività di svilupp. Si precisa che le attività di svilupp vengn attivate a valle della redazine/aggirnament di requisiti rganizzativi, funzinali e architetturali prvenienti alla macr classe Supprt all analisi dei prcessi/demand Management, a cui si rimanda (cfr. paragraf 5.4). FASE Requisiti ATTIVITÀ Individuazine delle esigenze di Regine Lmbardia Definizine dei requisiti Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Prgettazine Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine e Test del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di accettazine Test di integrazine Integrazine e Validazine Test di pre-prduzine Validazine interna Nta: a seguit della Validazine interna la sluzine infrmatica viene sttpsta al Cllaud cn Regine Lmbardia, nei casi in cui ciò sia richiest. Tabella 5 Fasi di Svilupp Per tutti gli interventi è cndtta da LI l attività di definizine dell architettura applicativa e delle basi dati, analizzand gli impatti e cllcand l svilupp nel sistema infrmativ reginale (SIR e SISS); analgamente la fase finale di integrazine e validazine degli sviluppi realizzati è cndtta da LI per integrare quant realizzat nel sistema infrmativ reginale, per il test a livell di sistema e la validazine. LI svlgerà tali attività cmunque interagend cn il Frnitre il quale è tenut a garantire il supprt necessari a tali attività. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 24 di 121

25 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Le altre fasi/attività della Tabella 5 pssn essere affidate al Frnitre. Si precisa che LI si riserva di assegnare al Frnitre tutte le attività di una fase single attività all intern di una fase. Si prevedn due mdelli di frnitura: Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Le frniture sarann ergate a crp a misura di prdtt. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5) risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di prdtt a misura di risrse. Per le fasi/attività sempre cndtte da LI si ptrà eventualmente applicare il sl Mdell B. NOTA: In casi eccezinali, LI si riserva di affidare al frnitre, attravers il mdell di frnitura A, anche la fase Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinalisi rimanda all Allegat 1.5 Descrizine dei prfili prfessinali e mdell Curricula Vitae. Il Frnitre dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da Prject Manager, Analisti Funzinali e Analisti Prgettisti. Sarà pssibile cncrdare cn LI una cmpsizine differente nell ambit di specifici interventi. Il Frnitre deve assicurare durante l'intera durata cntrattuale l adeguata cnsistenza del Grupp di Lavr in relazine al caric di lavr Altre caratteristiche della macr classe Gestine della cnfigurazine Al Frnitre è richiesta la cnscenza di tutti i prdtti utilizzati da LI per la gestine della cnfigurazine (cfr. Allegat 1.4) in quant sarann utilizzati dal Frnitre stess per le attività di prpria cmpetenza. Resta ferm che il Frnitre dvrà adeguare le prprie cnscenze nel cas LI decida l utilizz di prdtti differenti nel crs della durata cntrattuale. Il Frnitre dvrà garantire la prima alimentazine del repsitry del sistema di gestine della cnfigurazine, per tutte le cmpnenti sftware cstituenti il sistema, senza alcun nere aggiuntiv per LI nel mment in cui LI metterà a dispsizine l ambiente di Cnfiguratin Management. Tale attività dvrà essere garantita per tutt il sftware sviluppat e manutenut nel crs della frnitura. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 25 di 121

26 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Nel cas di applicazini che richiedan prcedure di cmpilazine e/ deply su ambienti esecutivi (a titl esemplificativ e nn esaustiv: sistemi su piattafrma JAVA, sistemi cn cmpnenti Java, etc.) il Frnitre ad inizi e nel crs della frnitura dvrà prdurre le prcedure di cmpilazine e distribuzine in accrd cn i prdtti ed i cmpilatri previsti dal sistema di gestine della cnfigurazine di LI e garantirne la lr manutenzine Mdalità di test Il Frnitre dvrà disprre di una prpria test factry e, nell ambit di essa, della piattafrma di test management adttata da LI (cfr. capitl 6 del presente Capitlat Tecnic) di altri prdtti che LI adtterà in futur. Cn tale piattafrma dvrà prgettare i test, mnitrare il grad di cpertura degli stessi, verificare la cmpletezza e la rispndenza dei test alle specifiche, cntrllare l esecuzine e memrizzare i risultati, frnire tutti i reprt per le necessarie verifiche e cnsentire il riutilizz dei test in successivi cntesti. L utilizz degli standard e degli strumenti indicati è previst nel cas di nuvi sviluppi. Per la prgettazine dei test nell ambit della manutenzine evlutiva - ve fsse già stat impiegat un prdtt di test management - i test dvrann essere aggirnati e ricnsegnati attravers la piattafrma di test management adttata da LI per l intervent di manutenzine evlutiva effettuat. All intern di un specific intervent può essere richiest al Frnitre il prting sulla piattafrma di test management adttata da LI di Basi Dati di test esistenti in LI. Il Frnitre dvrà cnsegnare a LI la base dati e la cnfigurazine su cui ha eseguit i test nell ambit della prpria test factry. La test factry del Frnitre, dvrà essere perativa all avvi della frnitura. Il Frnitre all attivazine del prim intervent di tip prgettuale dvrà rendere dispnibile a LI access al prpri sistema di test management, permettend al persnale LI di verificare l stat d avanzament del test. L access deve essere garantit per gni intervent durante tutt il su cicl di vita. In cas di impssibilità di access remt alla piattafrma di test management del Frnitre, questi dvrà frnire tutti gli elementi, i dati, le infrmazini necessarie a riprdurre l'ambiente di test, in un analg ambiente mess a dispsizine da LI, ricreand il reale stat di avanzament dei test. L stat di avanzament deve essere frnit ad gni richiesta di LI e cmunque alle scadenze delle fasi di prgett previste. La riprduzine dell'ambiente di test del Frnitre nell'ambiente mess a dispsizine da LI deve essere eseguita cmunque per la Accettazine del sftware (cfr. paragraf ). Tutte le attività descritte sn cmpletamente a caric del Frnitre. Il Frnitre dvrà inltre garantire: i test di cnfrmità ai requisiti di accessibilità stabiliti dal Decret Ministeriale dell 8 lugli 2005 del Ministr per l Innvazine e le Tecnlgie; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 26 di 121

27 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 che almen il 20% dei casi di test prgettati sian autmatizzati al fine di ttimizzare i tempi di esecuzine dei test e per creare un patrimni utile alle fasi di test previste anche su altri classi di frnitura (ad esempi Manutenzine Crrettiva). Si precisa infine che: tutti i casi di test prgettati devn essere eseguiti cn esit psitiv; a frnte dell effettiv utilizz di strumenti autmatici di test, il Frnitre dvrà cnsegnare ad LI anche i reprt prdtti. Tali reprt dvrann essere cnsultabili e verificabili da parte di LI anche senza l utilizz dell strument specific Mdalità di cnsegna dei prdtti Il sftware sviluppat e la relativa dcumentazine deve essere cnsegnat tramite l utilizz del sistema di gestine della cnfigurazine, ferm restand l bblig per il Frnitre di mantenere un prpri strument di cnfigurazine e versining qualra LI nn abbia ancra attivat il sistema di Gestine della cnfigurazine. LI si riserva di chiedere la cntestuale cnsegna di una cpia del sftware anche su supprt magnetic/ttic. In cas di indispnibilità del servizi di Gestine della cnfigurazine verrann cncrdate cn LI le mdalità di cnsegna. Vi è cmunque l bblig del Frnitre di accmpagnare la cnsegna cn la Release Ntes cmpleta di tutte le infrmazini necessarie a LI per la gestine della cnfigurazine. Per quant cncerne il sftware di test ed il sftware di servizi (ad esempi script di crrezine basi dati, script di inizializzazine, etc.) il Frnitre è tenut alla lr cnsegna ed a rilasciare il sftware negli ambienti di validazine messi a dispsizine da LI secnd le mdalità da definire cn il respnsabile perativ dell intervent e descritte nel dcument Pian di test. Tutti i prdtti ed i dcumenti cnsegnati dvrann essere esenti da virus. LI si riserva di verificare l assenza di virus secnd le mdalità e gli strumenti che riterrà più pprtuni. Si rimanda all Allegat 1.4 per ulteriri dettagli relativi alle mdalità di test Garanzia La Garanzia ha durata di 12 mesi a partire dalla data di validazine cngiunta LI/Frnitre, è parte integrante dei servizi di Svilupp e Manutenzine e cmprta la crrezine, senza neri, dei difetti riguardanti: gli ggetti sftware nuvi e/ mdificati; le basi dati deterirate cme ripercussine dei difetti; la dcumentazine. Si sttlinea che la garanzia deve essere mantenuta anche dp la scadenza cntrattuale Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 27 di 121

28 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 28 di 121

29 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Manutenzine Caratteristiche delle classi La macr classe Manutenzine del Sftware è finalizzata all svlgiment delle attività necessarie a cnservare l aderenza tra i requisiti funzinali, prestazinali e qualitativi desiderati dall utenza in sens generale per un cert sistema infrmativ esistente ed i vari elementi cmpnenti lgici e fisici (prgrammi elabrativi, base dati e relativa dcumentazine) che cncretizzan e rendn utilizzabile il sistema infrmativ stess, relativamente ai prdtti rientranti nel perimetr di gara e ai prdtti che sarann realizzati in esecuzine della presente prcedura. In quest ambit vengn cllcate le seguenti classi di frnitura: la Manutenzine Adeguativa Adattativa; la Manutenzine Crrettiva; la Manutenzine Evlutiva di dimensini ridtte ( piccla MEV ) Manutenzine Adeguativa Adattativa La Manutenzine Adeguativa Adattativa cmprende l attività vlta ad assicurare la cstante aderenza delle prcedure e dei prgrammi alla evluzine dei sistemi infrmativi per cambiamenti che nn impattan in md rilevante su funzinalità e architettura applicativa e basi dati. In particlare per Manutenzine Adeguativa Adattativa si intendn : adeguamenti dvuti a cambiamenti nelle cndizini al cntrn (ad esempi per variazini al numer utenti, per aument delle dimensini delle basi dati, etc.); adeguamenti necessari per il miglirament delle prestazini del sftware; adeguamenti necessari per innalzament di versini del sftware di base e di pacchetti sftware utilizzati; adeguamenti causati dall intrduzine di nuvi prdtti mdalità di gestine del sistema; migrazini dvute ad esempi all aggirnament di sftware architetturale; mdifiche, anche massive, nn a carattere funzinale, alle applicazini (ad esempi cambiament di titli sulle maschere/pagine web, etc.) Manutenzine Crrettiva La Manutenzine Crrettiva è l insieme di attività vlte a indagare e rimuvere le cause e gli effetti degli eventuali malfunzinamenti delle prcedure infrmatiche e dei prgrammi sftware. La Manutenzine Crrettiva è nrmalmente innescata da una segnalazine di impediment all esecuzine dell applicazine/funzine dal riscntr di differenze fra l effettiv funzinament del sftware applicativ e quell attes, cme previst dalla relativa dcumentazine cmunque determinat dai cntrlli che vengn svlti durante l attività dell utente. I malfunzinamenti imputabili a difetti presenti nel cdice srgente, nelle specifiche di frmat di base dati, e/ nella relativa dcumentazine, nn rilevati a su temp durante il cicl di svilupp di Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 29 di 121

30 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 manutenzine in cllaud, sn rislti dal servizi di manutenzine crrettiva cn la riparazine del cdice srgente e/ della relativa dcumentazine. Nel cas di sftware in garanzia da parte di un precedente frnitre, il servizi di manutenzine crrettiva cnsiste nell affidare in nme e per cnt di LI a tale frnitre la riparazine, cllaudarla e rilasciarla in ambiente di cnfigurazine. I malfunzinamenti, le cui cause nn sn imputabili a difetti presenti nel sftware applicativ, ma ad errri tecnici/perativi (ad esempi interruzine del cllegament cn un sistema estern, us imprpri da parte dell utente delle funzini applicative, etc.), pssn cmprtare, da parte del servizi di manutenzine crrettiva, il sl supprt all attività diagnstica sulla causa del malfunzinament, a frnte della segnalazine pervenuta, ma sn pi rislti da altre strutture di cmpetenza. Sn parte integrante della Manutenzine Crrettiva le seguenti attività: acquisizine dal frnitre precedente del necessari knw-hw per perare sulla baseline dell applicazine; presa in caric dei prdtti sviluppati e da rilasciare in esercizi, al fine di acquisire il knwhw necessari al crrett svlgiment del servizi; cntributi di cmpetenza sistemistica e specialistica di prdtt necessaria alla crretta sluzine del malfunzinament; ripristin basi dati danneggiate dagli errri; ripristin sftware malfunzinanti; mdifica della dcumentazine di prgett qualra venisse riscntrata un incerenza cn il sftware applicativ rilasciat. Al fine di reglamentarne i livelli di servizi, i malfunzinamenti sn classificati in quattr categrie la cui definizine è inserita al paragraf La tempestività di ripristin delle applicazini, a frnte di malfunzinament, è misurata rispett a valri articlati in funzine sia dell applicazine che della categria di malfunzinament; si rimanda all Allegat 1 al PQ - Livelli di servizi - per ulteriri dettagli Piccla MEV La piccla MEV è l insieme di interventi che presentan caratteristiche di Manutenzine Evlutiva ma di limitat impegn (inferire a 10 GG PP) e che nn sn inclusi tra le attività di Manutenzine Evlutiva di cui al precedente paragraf. Anche la piccla MEV mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire quindi tutti gli elementi di misurazine necessari a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 30 di 121

31 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Mdalità di esecuzine Durante l svlgiment di gni intervent il Frnitre dvrà garantire: la misura di livell C (cfr. paragraf 2.1 dell Allegat 1.2 del CT Metdlgia e linee guida di misura dei FP), entr 6 mesi dalla presa in caric del sftware ggett di manutenzine; la misura di livell B (cfr. paragraf 2.1 dell Allegat 1.2 del CT Metdlgia e linee guida di misura dei FP), entr 1 ann dalla presa in caric del sftware ggett di manutenzine; la revisine semestrale almen di livell B del sftware ggett di manutenzine; la misura finale al termine del cntratt almen di livell B del sftware ggett di manutenzine Prcessi e cicli di vita Manutenzine Adeguativa La Manutenzine Adeguativa viene ergata in mdalità cntinuativa ed è suddivisa in fasi, la cui esecuzine è suddivisa in attività, secnd un cicl di svilupp dipendente dalle dimensini, dalla criticità e dalla tiplgia di applicazine. Ogni richiesta di Manutenzine Adeguativa sarà registrata sul Sistema di Gestine e Cntrll della Frnitura (SGF) di LI, al quale il Frnitre dvrà accedere. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità. Il Frnitre: ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin al cmpletament dell attività; ha l bblig di verificare pprtunamente gni intervent effettuat sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati, unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La fine attività verrà cmunicata a LI, che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate. Manutenzine crrettiva La classe di frnitura di Manutenzine Crrettiva viene ergata in mdalità cntinuativa. Ogni segnalazine di malfunzinament, nrmalmente segnalat da assistenza, cstituisce richiesta di manutenzine crrettiva e sarà registrata sul Sistema di Gestine e Cntrll della Frnitura (SGF) di LI, al quale il frnitre dvrà accedere, cn attribuzine della categria di malfunzinament. La discriminazine tra malfunzinament e nuva esigenza e l assegnazine delle categrie di malfunzinament è determinata da LI sulla base della dcumentazine esistente, per quant nn Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 31 di 121

32 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 rilevabile dalla dcumentazine (ad esempi cntenuti della base dati), dai cntrlli effettuati durante l attività e dalle prcedure aziendali. Nei casi di carenza di dcumentazine l attribuzine verrà fatta secnd regle di crrettezza, buna fede e raginevlezza tecnica, in nessun cas l nersità della sluzine ptrà essere valutata quale discriminante. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità, il Frnitre ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin alla sluzine del malfunzinament stess, nel cas nn seguan attività di manutenzine crrettiva, fin alla registrazine sul sistema SGF delle relative mtivazini. Il Frnitre ha l bblig di eseguire i test pprtunamente per gni attività effettuata sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La fine attività verrà cmunicata a LI, che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate. Qualra le crrezini effettuate dal Frnitre rislvan sl parzialmente il malfunzinament, nn ripristinand il crrett cmprtament del sftware dal punt di vista utente, LI genererà un Ricicl crrettiv (Cfr. Allegat 1 al PQ Livelli di Servizi) ed i tempi di ripristin, calclati ai fini della rilevazine dei livelli di servizi del malfunzinament, sarann calclati smmand i tempi di ripristin di entrambe le attività. Le mdalità di esecuzine descritte ed i livelli di servizi previsti dal Pian di Qualità si applican anche agli interventi in garanzia. Piccla MEV La piccla MEV viene ergata in mdalità cntinuativa ed è suddivisa in attività (ticket), gnuna delle quali può essere assimilata, dal punt di vista del Frnitre, ad un prgett, la cui esecuzine è tipicamente cncentrata nelle sle fasi di Prgettazine, Realizzazine e Test. Ogni richiesta di piccla MEV sarà registrata sul sistema SGF di LI, al quale il Frnitre dvrà accedere. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità. Il Frnitre: ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin al cmpletament dell attività; ha l bblig di testare pprtunamente gni intervent effettuat sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati, unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La variazine intrdtta nel numer dei Functin Pint dalla piccla MEV sarà cnsiderata durante la revisine peridica della baseline. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 32 di 121

33 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 La fine attività verrà cmunicata a LI che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate Mdelli di ergazine della frnitura Le iniziative e le richieste specifiche di Manutenzine da parte di LI verrann cmunicate tramite richieste di attività (Ticket) da realizzarsi cme interventi di servizi cntinuativ. La tabella che segue sintetizza le varie fasi e attività per gni intervent. FASE ATTIVITÀ Requisiti/Input Richiesta di attività (Ticket) Definizine dei requisiti Analisi e definizine specifiche funzinali e di interfaccia Prgettazine Definizine delle specifiche tecniche del sftware Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Realizzazine e Test Integrazine e Validazine Realizzazine e Test Test di Accettazine, Test di integrazine, Test di pre-prduzine e Validazine interna Tabella 6 Fasi di Manutenzine Si precisa che le fasi di: i requisiti/input sn sempre cndtte da LI cn l eventuale supprt del Frnitre; l integrazine e la validazine sn sempre cndtte da LI cn l eventuale supprt del Frnitre. Le altre fasi/attività della Tabella 6 pssn essere affidate al Frnitre. Si precisa che LI si riserva di assegnare al Frnitre tutte le attività di una fase single attività all intern di una fase. Si prevedn due mdelli di frnitura: Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Le frniture sarann ergate a canne a misura di prdtt. Mdell B Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 33 di 121

34 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5) risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di prdtt a misura di risrse. Per le fasi/attività cndtte da LI, si applicherà il sl Mdell B. La gestine della macr classe di Manutenzine è supprtata dal sistema di LI SGF. Il sistema traccerà tutte le attività (Ticket) di manutenzine, anche richiesti telefnicamente, dalla richiesta iniziale alla cnclusine. Il sistema di SGF è interfacciabile, ve necessari, cn sistemi esterni attravers specifici web-service. Per le mdalità di test si rimanda all Allegat 1.4 Cicli di vita del sftware. I servizi e le single attività sarann mnitrati cn gli strumenti del SGF. Cn SGF sarann anche calclati i Livelli di Servizi Figure prfessinali previste Si applica quant previst al paragraf Altre caratteristiche della macr classe Si applica quant previst al paragraf Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Ambiti di Manutenzine ggett della frnitura Gli ambiti di manutenzine sn quelli definiti all intern del paragraf Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 34 di 121

35 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Assistenza Caratteristiche delle classi LI persegue la prgressiva aderenza al mdell ITIL per la gestine dei prcessi relativi all ergazine ed al supprt dei Servizi. Quest viene realizzat mediante una unifrmità tecnlgica ed rganizzativa (strumenti e prcessi) ed una fcalizzazine di risrse dedicate per gruppi mgenei di servizi applicativi che segun il cicl di vita del servizi dalla prgettazine fin alla sua messa in prduzine per: garantire l ergazine del servizi in termini di dispnibilità, affidabilità e prestazini; garantire il supprt per una crretta e cmpleta fruibilità da parte dell utenza. Cerentemente cn questi due biettivi principali, sn state definite due classi di attività che fann parte della macrclasse di frnitura Assistenza e ciè: Gestine del Servizi; Assistenza Funzinale Gestine del Servizi Per gestine del Servizi si intende l insieme delle attività vlte a garantire la crretta ergazine del servizi: definend i prcessi e le prcedure perative; attivand le prcedure di mnitraggi e cntrll; verificand il crrett funzinament dei servizi ed il rispett dei livelli di servizi; crdinand i prcessi di gestine incident e prblem relativi ad anmalie nell ambiente di prduzine. A seguit di anmalie che impattan la fruizine del servizi, il gestre crdina il prcess legat alla risluzine dell incident interagend cn gli specialisti prepsti alla gestine dei sistemi in esercizi, ppure cn le aree che hann in caric l svilupp dell applicativ. In ccasine dei passaggi in prduzine di nuve funzinalità è respnsabilità della gestine del servizi il supprt al testing funzinale (definizine degli ambienti, pian dei test ed esecuzine) nell ambiente di prduzine e il supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi in prduzine, per quant cncerne gli aspetti applicativi e funzinali dell ambiente di prduzine stess. Rientran nell ambit di cmpetenza le attività di: definizine del mnitraggi funzinale del servizi delle nuve funzinalità che vengn rilasciate e la verifica/revisine dei livelli di servizi (indicatri di qualità e livelli di sglia assciati); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 35 di 121

36 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 schedulazine, autmazine e ttimizzazine di prcedure infrmatiche necessarie per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi (caricament dati, schedulazine prcedure, ) e il cntrll del crrett funzinament in fase di esecuzine; estrazine e analisi di dati sul funzinament dei servizi (livelli di servizi) che pssn essere ttenuti sia da archivi strutturati sia da altre fnti nn strutturate. La gestine del Servizi si ccupa anche di alcune attività attinenti l avviament di un servizi quali ad esempi: verifica, testing e avviament sui primi gruppi utenti; cnfigurazini degli ambienti applicativi; crdinament di terze parti che cntribuiscn all ergazine del servizi Assistenza Funzinale Per servizi di Assistenza Funzinale si intende l insieme delle attività vlte a garantire la fruibilità del servizi da parte degli utenti: definend i prcessi e le mdalità perative; rislvend le segnalazini dell utenza per anmalie/incidenti nel funzinament del sistema applicativ nel rispett dei livelli di servizi cntrattuali; supprtand gli utenti nell utilizz dei servizi applicativi; prgettand e realizzand tutti gli interventi di supprt nelle fasi si avviament di un nuv servizi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 36 di 121

37 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Il frnitre dvrà inserire la prpria frnitura nel mdell rganizzativ di assistenza illustrat in Figura 2 e descritt nel seguit: Figura 2 - Organizzazine dell Assistenza Cn riferiment a quant esemplificat in figura l rganizzazine dell Assistenza prevede un prim livell di Assistenza che gestisce il cntatt cn l utente, l apertura e la classificazine della segnalazine ed una Assistenza di tip specialistic (chiamat anche Assistenza Funzinale) frnita da una pluralità di gruppi gnun dei quali è specializzat sull Ambit tecnlgic e/ specialistic applicativ di cmpetenza. Esiste infine una funzine di tip trasversale (supervisine assistenza) che cntrlla l inter cicl di vita del ticket, esegue il mnitraggi dei servizi di assistenza, verifica il rispett dei livelli di servizi e prduce la reprtistica peridica di sintesi. Assistenza di I livell L assistenza di I livell ha la respnsabilità di gestire il cntatt cn l utente, tracciare la richiesta di assistenza, trattare la segnalazine (trubleshting) effettuand eventualmente l escalatin vers i livelli superiri per la sluzine del prblema. Il servizi include: accettazine e registrazine della richiesta di assistenza fatta dagli utenti tramite chiamata telefnica e psta elettrnica, cn assegnazine del livell di urgenza; analisi del prblema, risluzine diretta dal I livell smistament ai gruppi di assistenza funzinale per la risluzine dei prblemi nn rislvibili dal I livell; cmunicazine tempestiva ed efficace cn l'utenza; chiusura della richiesta di assistenza; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 37 di 121

38 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 reprt statistici delle chiamate. Assistenza funzinale Il servizi di assistenza funzinale ha la respnsabilità di affrntare e rislvere i prblemi nn rislti al I livell. Le richieste, tramite i sistemi di Truble Ticketing, sn prese in caric dai gruppi specializzati che hann cmpetenze specifiche di tip funzinale, applicativ, tecnic e sistemistic. La sluzine dell anmalia viene pi ntificata al prim livell; in cas di prblemi che richiedan mdifiche di prdtt (BUG) la segnalazine viene inltrata ai gruppi di prgettazine e svilupp. La sluzine può essere frnita mediante interventi: di tip sistemistic/infrastrutturale funzinale/applicativ (anche n site); di supprt perativ (anche n-site). L Assistenza Funzinale ha inltre in caric le attività di avviament delle nuve funzinalità che pssn richiedere l aggirnament della manualistica e dell help in linea delle applicazini, l affiancament a primi gruppi di utenti ed eventuale supprt agli interventi frmativi mirati sull utilizz delle applicazini. I gruppi di assistenza funzinale si interfaccian cn le aree di svilupp e le supprtan nelle fasi di analisi per la risluzine delle segnalazini che richiedn interventi di manutenzine applicativa (BUG). L assistenza funzinale erga anche il supprt perativ cntinuativ all utente finale sulle applicazini, mediante piccli interventi quali: gestine passwrd, interrgazini estempranee alle Basi Dati, prduzine di reprt su esigenze specifiche, data entry e altre attività vlte al manteniment della qualità dei dati. Supervisine assistenza La funzine di supervisine di assistenza è una funzine trasversale che ha la respnsabilità di supervisinare i prcessi di assistenza e di cntrllare la qualità dei servizi nella lr glbalità. L strument a supprt è la piattafrma di supervisine vale a dire un crusctt di mnitraggi e reprtistica che raccglie ed integra le infrmazini prvenienti dai sistemi di Truble Ticketing. Le funzini svlte dal livell di supervisine cmprendn: il mnitraggi delle attività svlte dai diversi livelli di assistenza; il cntrll dei livelli di servizi sia vers gli utenti (end t end) sia per ciascun livell di assistenza. Il mnitraggi è effettuat mediante un crusctt che cnsente una rappresentazine sintetica dell stat dei servizi mnitrati: gni area di interesse è rappresentata da una figura i cui parametri sintetizzan l stat dell area stessa. E cnsentit un drill dwn per gni servizi specific facente parte dell area che si sta analizzand. L aggirnament dei dati rappresentati è di tip real time. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 38 di 121

39 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Il crusctt cnsente di verificare la numersità delle richieste di assistenza pervenute in un determinat intervall di temp, suddivise per tiplgia (ad esempi per utenza, per gravità, etc.) e per stat. Permette inltre di analizzare le richieste ancra inevase (backlg) e di verificare il cicl di vita di una richiesta di servizi. La piattafrma supprta alcune funzini autmatiche per l invi di allarmi nel cas vengan superate determinate sglie di misura relative ai livelli di servizi. Il cntrll dei livelli di servizi (LdS) è effettuat a partire da alcune misure realizzate da ciascun sistema di Truble Ticketing sul cicl di vita del ticket; il sistema di supervisine cnsente di cnfigurare, per gni servizi, i tempi limite assciati ai livelli di urgenza Mdelli di Assistenza Si precisa che esistn due principali mdelli di assistenza attualmente utilizzati: Assistenza per Utenti del Territri: Quest mdell di assistenza viene utilizzat in cas di servizi ergati vers Utenti distribuiti sul Territri, di numersità generalmente elevata. Il prim livell di Assistenza è frnit da strutture specifiche e nn rientra nell ambit di questa gara; Assistenza per Utenti Specifici: Quest mdell di assistenza viene utilizzat in cas di servizi per gli Utenti Reginali, per gruppi selezinati di Utenti del Territri in una fase di avviament di un nuv servizi applicativ, in fase sperimentale prima di passare ad una diffusine generalizzata. In quest mdell i gruppi di Assistenza Funzinale garantiscn anche il prim livell di Assistenza e ciè la fase di accglienza delle chiamate, di classificazine e di tracciatura delle stesse, cme pure la fase di chiusura delle segnalazini e di eventuale verifica cn l utente finale. Strumenti a Supprt: Sia le attività di Assistenza Funzinale sia quelle di Gestine del Servizi vengn tracciate su una piattafrma di Truble Ticketing. Attualmente esistn due piattafrme utilizzate e ciè Siebel e Mantis. Si prevede di realizzare entr il 2012 la dismissine di Mantis per cnvergere vers l utilizz esclusiv di Siebel Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Gestine del servizi e assistenza funzinale Le tabella di seguit riprtata indica le attività e i prdtti attesi per la classe gestine del servizi: FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 39 di 121

40 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Prgettazine Nta: include la definizine dei requisiti degli strumenti sftware a supprt. Definizine delle attività necessarie per la gestine del servizi Specifiche di Gestine del servizi Presa in caric della Gestine del Servizi Verifica della dcumentazine predispsta dalle strutture di svilupp (manuali utente e di gestine, piani dei test, etc.) Revisine/integrazine Manuale di Gestine e Manuale Utente Revisine/integrazine dei piani di test Revisine/integrazine di eventuale dcumentazine di supprt Affiancament alle strutture di svilupp di integrazine tecnica nell esecuzine dei test funzini di pre-prduzine Predispsizine del mnitraggi funzinale dei prcessi e dei livelli di servizi Esiti piani di test funzinali in ambiente di preprduzine Specifiche di Mnitraggi funzinale e LdS Verifica e affiancament nell esecuzine di prcedure per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi Revisine/integrazine Manuale di Gestine per la parte di prcedure Esecuzine cmpleta e psitiva delle prcedure Supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi durante il rilasci del servizi Ergazine della Gestine del Servizi Esecuzine prcedure per la gestine dei flussi perativi e analisi e funzinament del servizi Tabella 7 Attività di Gestine del Servizi Le tabella di seguit riprtata indica le attività e i prdtti attesi per la classe Assistenza Funzinale: FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 40 di 121

41 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Prgettazine Nta: include la definizine dei requisiti degli strumenti sftware a supprt Organizzazine dell Assistenza Funzinale Ergazine dell Assistenza Funzinale Definizine delle attività per l assistenza del servizi Definizine delle attività da passare al prim livell di Assistenza Predispsizine dei prerequisiti (ambienti di test etc.) necessari per frnire l Assistenza Funzinale Ergazine e supervisine assisteza Specifiche di Assistenza del servizi Prcedure perative per l assistenza Tabella 8 Attività di Assistenza Funzinale Nell ttica di garantire una crretta ergazine dei servizi e un adeguat supprt all utenza è stat mess a punt un prcess che descrive le principali fasi del cicl di vita di un servizi specificand, per gni fase, le respnsabilità di gestine e assistenza e le mdalità di interazine cn gli altri prcessi aziendali (ad esempi cicl di svilupp del sftware). Nella fase di prgettazine (assistenza e gestine) di un nuv servizi di una sstanziale revisine miglirament di un servizi già dispnibile, viene definit un pian di massima che delinea le attività per la presa in caric del servizi stess. Per strutturare in md adeguat la gestine e l assistenza è necessari in questa fase effettuare anche una prima valutazine degli impatti generali legati all ergazine. Sempre in fase di prgettazine viene eseguita l analisi per la definizine del mnitraggi funzinale e dei livelli di servizi (indicatri e sglie). In particlare, per una crretta ergazine dell Assistenza, è necessari effettuare una classificazine dei pssibili malfunzinamenti in md che sia pssibile attribuire crrettamente l urgenza da assciare ad gni segnalazine. I prblemi segnalati sn catalgabili in quattr diverse categrie che tengn cnt, ltre che della rilevanza del servizi applicativ e dell impatt sull utenza, di altre eventuali variabili di cntest (ad esempi scadenze temprali, visibilità esterna, vincli nrmativi, etc.). Di seguit tale classificazine: categria 1 Urgenza Critica: malfunzinamenti legati a funzinalità critiche per cui è impedit l'us dell applicazine, di una più funzini dell'applicazine, cn impatt significativ per tutti gli utenti che hann access a tale applicazine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 41 di 121

42 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 categria 2: - Urgenza Alta: malfunzinamenti relativi a funzinalità critiche, in grad di cmprmettere sensibilmente il nrmale funzinament del servizi per diversi utenti; categria 3: - Urgenza Media: malfunzinamenti legati a funzinalità nn critiche del servizi che permettn una fruizine anche se cn prestazine degradate; categria 4: - Urgenza Bassa: malfunzinamenti per cui è impedit l'us di una funzine, ma l stess risultat è ttenibile cn altra mdalità perativa, malfunzinamenti di tip marginale, che nn impattan l us delle varie funzini, anmalie rilevate sulla dcumentazine. Una vlta cncluse le attività di svilupp e test, in cncmitanza cn il passaggi nell ambiente di pre-prduzine, vengn avviate le attività di presa in caric da parte della gestine del servizi: verifica della dcumentazine predispsta dalle strutture di svilupp (manuali utente e di gestine, piani dei test, specifiche architetturali e funzinali, nte di rilasci e strutturazine dei file di lg); affiancament alle strutture di svilupp di integrazine tecnica nell esecuzine dei test di pre-prduzine cn particlare attenzine alla verifica delle funzinalità attese (definizine degli ambienti, pian dei test ed esecuzine); predispsizine del mnitraggi funzinale dei prcessi e dei livelli di servizi; verifica e affiancament nell esecuzine di prcedure per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi. Parallelamente vengn avviate le attività di rganizzazine dell assistenza: definizine degli ambiti di cmpetenza dei vari livelli di assistenza; predispsizine degli strumenti di supprt (cnfigurazine dei sistemi di Truble Ticketing, etc.); verifica della dcumentazine a supprt e dei requisiti (ambienti di test, etc.) necessari per frnire l assistenza; frmazine agli peratri che frniscn assistenza di prim livell agli utenti. Nella fase di rilasci del servizi in ambiente di prduzine i gruppi di gestine del servizi garantiscn il supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi per quant cncerne gli aspetti applicativi e funzinali. L espsizine del servizi e la cnseguente diffusine innescan le attività di gestine del servizi e di assistenza funzinale descritte nei paragrafi precedenti Mdelli di ergazine della frnitura Relativamente alle classi di frnitura di Assistenza, LI si riserva la pssibilità di richiedere al Frnitre tutte le attività relative alle varie fasi cme pure quella di assegnare al frnitre una sla fase single attività all intern di una fase. Si pssn definire due diversi mdelli di ergazine applicabili alle frniture di Assistenza Funzinale e Gestine del Servizi. Mdell A Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 42 di 121

43 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI, per tutti gli aspetti di prgettazine del servizi, pianificazine, presa in caric nuve funzinalità, avviament attività di assistenza, ssia in tutte le fasi critiche per il bun funzinament dell attività. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a crp a canne. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5), risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di risrse. Da ntare che i due mdelli di frnitura pssn cesistere per l stess servizi applicativ (Mdell mist A/B). Può essere ad esempi richiesta al frnitre l ergazine dell Assistenza Funzinale cn il Mdell A e la Gestine del servizi cn il Mdell B, cme pure pssn essere individuate all intern delle classi di frnitura (Assistenza Funzinale e Gestine del Servizi) attività prgrammi specifici da ergare a crp cn un impegn precis su biettivi prefissati Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Ambiti di Assistenza ggett della frnitura Nel seguit vengn brevemente descritte le peculiarità degli ambiti di assistenza rientranti nel perimetr del presente appalt Assistenza Funzinale Piattafrma CRS-SISS Il servizi ha la respnsabilità dell assistenza di secnd livell sulle funzinalità della piattafrma CRS-SISS che cnsentn la crretta fruizine dei servizi applicativi da parte degli aderenti sul territri al SISS (MMG/PDF, Farmacie, ASL,...). L attività prevalente è quella di gestine di tutti i ticket scalati dal I Livell di assistenza, ssia di analisi, risluzine inltr agli altri gruppi di assistenza specializzati sui servizi applicativi ai gruppi di svilupp nel cas sian necessari interventi di manutenzine applicativa, vver tutte le segnalazini degli utenti del SISS sia per le prblematiche applicative, sia per le prblematiche relative ai servizi di fregrund e backgrund della piattafrma CRS-SISS. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 43 di 121

44 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Il servizi di Assistenza Funzinale Piattafrma CRS-SISS pssiede le cmpetenze per gestire in autnmia le segnalazini sul Middleware sull utilizz delle applicazini. In cas di prblemi applicativi cmplessi prblemi specifici sulle funzinalità di backgrund trasferisce il ticket ai gruppi cmpetenti, assegnandl nel sistema di Truble Ticketing. Il servizi svlge inltre in maniera diretta tutte le attività di tracciatura ticket e assistenza per i Primi Gruppi di Utenti (PGU) per i nuvi servizi che generalmente vengn avviati in maniera sperimentale su pchi utenti prima di passare ad una diffusine generalizzata. Fann inltre parte del servizi altre attività di back ffice, crdinate dai Team Leader di Assistenza Funzinale quali: interventi in telediagnsi; invi cmunicazini di servizi agli utenti (infrmative, disservizi e ripristin); aggirnament della knwledge base ; testing sistematic effettuat a frnte di eventi anmali per verificare la dispnibilità dei servizi applicativi Gestine del Servizi Piattafrma CRS-SISS Il servizi ergat cnsiste in tutte le attività effettuate a supprt degli aderenti al SISS per prblematiche che richiedn cmpetenze specialistiche sulla Piattafrma CRS-SISS (aspetti sistemistici e infrastrutturali). L attività può essere suddivisa in tre linee di attività: Supprt Specialistic Prta Delegata (SSPD) Frnisce supprt ai Service Prvider ed agli aderenti al SISS per le attività di installazine, aggirnament e assistenza delle Pstazini di Lavr sul Territri, in particlare: presa in caric delle release dall Svilupp; supprt ai Primi Gruppi di Utenti (PGU); frmazine e supprt ai Service Prvider per la diffusine delle Majr release; partecipazine ai test funzinali e supprt in ccasine dei passaggi in prduzine; apertura e gestine segnalazini vers gruppi di Svilupp. E respnsabile della gestine della piattafrma di Sftware Management e della Teleassistenza (Access Server), in particlare frnisce i seguenti servizi: Inventry: racclta dei dati riguardanti sftware ed hardware distribuit sulle diverse pstazine di lavr SISS; Sftware Delivery: permette la gestine intelligente del sftware frnend un md unic di identificare e definire le relazini tra le risrse sftware e le Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 44 di 121

45 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 pstazini di lavr SISS da gestire; Amministrazine Access Server. Supprt Specialistic Prta Applicativa (SSPA) E respnsabile della gestine di tutte le Prte Applicative (PA) installate press le ASL e gli Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati che cnsentn l espsizine tramite la piattafrma CRS-SISS dei servizi applicativi (esempi gestine delle prentazini, visualizzazine degli eventi Sanitari, etc..), in particlare: installazine e cnfigurazine del sftware delle prte applicative; assistenza specialistica per i sevizi espsti dalle prte applicative; assistenza specialistica per i servizi espsti dalle prte applicate del Dmini Centrale; test in ambiente di pre-prduzine e supprt ai passaggi in prduzine; mnitraggi funzinale e interventi a frnte di segnalazini di malfunzinamenti; apertura e gestine segnalazini vers i gruppi di Svilupp. Supprt Specialistic Territri (SST) Svlge l attività effettuand interventi n site press le varie tiplgie di aderenti, in particlare: intervent n site a supprt dei Service Prvider; supprt Specialistic su richiesta delle ASL e degli Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati sulle prblematiche inerenti il SISS cmprese quelle di integrazine dei sistemi infrmativi degli aderenti; supprt tecnic in ccasine di Eventi e manifestazini prmzinali (Fiere, RL); cllaudi e visite ispettive press gli Enti Ergatri che dispngn di prte applicative; supprt per le ispezini ai Prvider Gestine Centr Servizi L ambit in ggett riguarda le attività a supprt dei servizi ergati da aziende ed enti pubblici e privati della sanità e sci sanità. Tale attività viene ergata centralmente in regime di sussidiarietà al fine di favrire le integrazini di piccle strutture e, in alcuni casi, l avviament anche delle altre strutture al fine di rendere più agevle l integrazine cn il SISS. I servizi gestiti in tale ambit sn: Centr Servizi Prentazini: è un servizi di Centr Unificat di Prentazini (CUP) multiazienda, finalizzat al supprt delle esigenze di prentazine degli Enti Ergatri Privati Accreditati (EEPA) e delle ASL. Ess è cmprensiv dei relativi servizi di gestine Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 45 di 121

46 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 amministrativa che cprn sia parti di cnfigurazine dell ambiente (ad esempi una nuva struttura aderente al servizi) sia parti di gestine cntinuativa (ad esempi la pubblicazine e la gestine delle agende e delle infrmazini assciate). Centr Servizi Reti Mediche (RM): è un servizi di Repsitry multiazienda finalizzat al supprt delle esigenze di archiviazine dei Dcumenti Clinici Elettrnici (DCE) che nn trvan la lr cllcazine all intern di repsitry aziendali (ad esempi DCE redatti cn sistemi reginali centralizzati quali quelli delle Reti di Patlgia). Ess è cmprensiv dei relativi servizi di gestine amministrativa che cprn sia parti di cnfigurazine dell ambiente (ad esempi una nuva struttura aderente alla rete) sia parti di gestine cntinuativa (ad esempi la pubblicazine dei DCE sul FSE). Centr Servizi Repsitry EEPA (Enti Ergatri Privati Accreditati): è un servizi di Repsitry multiazienda finalizzat al supprt delle esigenze di archiviazine dei DCE degli Enti Ergatri Privati Accreditati e delle ASL. Ess è cmprensiv dei relativi servizi di gestine amministrativa che cprn sia parti di cnfigurazine dell ambiente (ad esempi una nuva struttura aderente al servizi) sia parti di gestine cntinuativa (ad esempi la pubblicazine dei DCE sul FSE). La gestine del servizi, per le piattafrme elencate, ha in caric le seguenti attività principali: censiment e cnfigurazine delle nuve strutture che aderiscn ai Centri Servizi; aggirnament di quelle già attivate nei sistemi; mnitraggi funzinale dei servizi espsti; supprt alla gestine degli aggirnamenti necessari per le single piattafrme; generazine di reprtistica sul funzinament dei servizi Assistenza Funzinale e Gestine dei Servizi Applicativi I servizi applicativi gestiti in quest ambit sn quelli riprtati nelle schede servizi elencate nel perimetr dell appalt. Nel cntest specific le principali attività svlte dall Assistenza funzinale e dalla Gestine del Servizi sn: Analisi apprfndite su transazini ggett di segnalazini; Verifiche finalizzate alla risluzine di anmalie che riguardan eventi presenti nel Fascicl Sanitari elettrnic; Verifica dei Criteri di Privacy a seguit di segnalazini; Allineament delle basi dati per la Gestine dei Dati Cdificati periferici (GDC) e aggirnament delle tabelle dei farmaci prescrivibili presenti a livell di Dmini Centrale (DC); Supprt per l estrazine dalle basi dati di infrmazini statistiche, di utilizz, di diffusine più generalmente per generare reprtistiche ad hc; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 46 di 121

47 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Cnfigurazine delle regle di scurament dei referti sulla base dati centrale su richiesta delle strutture di cmpetenza; Aggirnament delle infrmazini relative al Cnsens Infrmat ad eventi del Fascicl Sanitari Elettrnic a frnte di istanze dei cittadini; Supprt alla fruizine del servizi da parte degli utenti; Gestine degli utenti (prfilazine, gestine passwrd, abilitazini); Inltr delle segnalazini di tip nrmativ alle strutture cmpetenti; Affiancament agli utenti reginali per l utilizz delle applicazini; Verifiche sulle transazini effettuate dagli utenti; Estrazine peridica dati di utilizz; Supprt alla definizine del mnitraggi funzinale degli ambienti di prduzine; Supprt ai Test funzinali antecedenti al rilasci in prduzine di nuve funzini; Crdinament delle prcedure di rilasci di nuve funzinalità; Supprt a enti esterni quali Guardia di Finanza, Plizia di Stat, etc.. per estrazini di dati ad hc. Ad ggi, il servizi si svlge dal Lunedì al Venerdì dalle re 8:00 alle re 18:00. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 47 di 121

48 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management Caratteristiche delle classi Le classi che afferiscn al Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management sn: cnsulenza rganizzativa; definizine dei requisiti; service management; gvern del sistema infrmativ Cnsulenza Organizzativa Le attività si esplicitan in: raccgliere e frmalizzare i prcessi in essere press gli utenti mantenend la mappa dei prcessi rganizzativi per le varie Direzini reginali; prprre pprtunità per il miglirament il rinnvament ( reengineering ) dei prcessi analizzati e/ l adzine di Best Practice cnslidate; identificare aree di miglirament dei sistemi infrmativi a supprt dei prcessi; identificare gli impatti rganizzativi derivanti dal rinnvament di prcessi e/ dall intrduzine di nuve applicazini sftware ( business impact analisys ); studiare dettagliatamente i prcessi rganizzativi sci-sanitari e le innvazini di prcess prpste per le Aziende Sanitarie (ASL, Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati) e gli altri peratri della sci-sanità (Medici di Medicina Generale e Pediatri di Famiglia MMG/PDF, Farmacie, Strutture sci-sanitarie), ltre che per le Direzini Reginali Sanità e Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale; presidiare l evluzine nrmativa: leggi, nrme e piani nazinali e reginali; cnvenzini cn le categrie della sci-sanità (MMG/PDF, Farmacie, Enti Ergatri Privati Accreditati, ) Definizine dei requisiti Le attività si esplicitan in: identificare le esigenze e le sluzini da adttare, traducend le esigenze stesse in requisiti funzinali di servizi all utente in base alle analisi dei prcessi rganizzativi sci-sanitari. In particlare: racclta e definizine di massima dei requisiti funzinali di strumenti infrmatici per la gestine dei prcessi di business sia di tip transazinale che direzinale; racclta e definizine di massima dei requisiti infrmativi trattati in banche dati relativi ai dati gestiti all intern dei prcessi analizzati; racclta e definizine dei requisiti di massima delle richieste di cambiament di tip evlutiv; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 48 di 121

49 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 definizine delle prpste tecniche vers Regine per gli aspetti di impatt rganizzativ e di business e apprvazine delle specifiche funzinali assicurand la cerenza cmplessiva dei requisiti definiti; verificare la cerenza tra requisiti e implementazine Service Management Le attività si esplicitan in: crdinare l inter cicl di vita dei servizi di cmpetenza dalla rilevazine delle esigenze del cliente fin al rilasci degli stessi e alla fase di diffusine; definire la strategia evlutiva dei servizi, elabrand prpste di sluzine frnend servizi cnsulenziali a supprt dei clienti per creare le migliri sluzini perative; mnitrare i livelli di servizi e garantire nel temp l allineament fra le esigenze del cliente e l evluzine dei servizi stessi Gvern del Sistema Infrmativ Le attività si esplicitan in: frnire linee guida e vincli sull architettura dei servizi, mantenend la mappa dei sistemi infrmativi esistenti; supprtare il gvern dell evluzine della piattafrme CRS-SISS e delle piattafrme SIR, indirizzand il disegn cmplessiv e curand il disegn lgic delle applicazini e dei dati. Ciò al fine di identificare e prgrammare gli interventi di evluzine su base pluriennale, in md crdinat, sia per le applicazini che per i servizi/piattafrme a valenza trasversale; definire gli scenari di integrazine tra il SISS e i Sistemi Infrmativi delle Aziende Sanitarie e degli altri peratri sci-sanitari; supprtare l attività di gvern della realizzazine dei servizi applicativi al fine di garantire che la traduzine dei requisiti in sluzini sia cerente cn il disegn architetturale cmplessiv; supprtare l attività di gvern del patrimni infrmativ, curand il disegn cncettuale cmplessiv dei dati al fine di incrementare l efficacia e l efficienza dei servizi che attingn al patrimni stess; frnire supprt specialistic per la definizine dei requisiti architetturali della sluzine Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Di seguit veng descritti in termini generali i prcessi ed i cicli di vita delle attività tipiche del supprt all analisi dei prcessi/demand management. Studi Organizzativ mappatura dei prcessi rganizzativi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 49 di 121

50 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 mappatura dei sistemi infrmativi esistenti; verifiche nrmative/legali; gap analysis cn individuazine delle aree di miglirament e scpertura; raccrd cn gli biettivi strategici delle Direzini reginali per l individuazine delle prirità; definizine dei prcessi T BE e degli strumenti a supprt. Cncept di un nuv servizi: analisi e definizine delle esigenze;verifiche nrmative/legali; definizine della sluzine (requisiti funzinali, linee guida e vincli di architettura, requisiti di integrazine, requisiti per assistenza e gestine, etc..); definizine del pian di sperimentazine del servizi; definizine del pian di diffusine del servizi: strategia di diffusine, pian di frmazine, pian di cmunicazine,. Prgrammazine e Pianificazine definizine degli biettivi e prgrammazine cmplessiva delle attività di realizzazine e di diffusine; mnitraggi del Prgramma cmplessiv e reprting; pianificazine delle attività di realizzazine e diffusine per singl servizi; supprt all attuazine dei piani mnitrand la traduzine dei requisiti in sluzini realizzate, supprtand le fasi di validazine; cntrll e mnitraggi degli SLA e perfrmance dei servizi Mdelli di ergazine della frnitura Le richieste di intervent sarann fatte da LI al Frnitre cme descritt nel capitl 4. Relativamente alla macrclasse Supprt all analisi dei prcessi/demand management, LI si riserva la pssibilità di richiedere al Frnitre tutte le attività descritte al paragraf precedente cme pure quella di assegnare al frnitre una sla fase single attività all intern di una fase. Si pssn definire due diversi mdelli di ergazine applicabili alle frniture. Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI, per tutti gli aspetti di prgettazine del servizi, pianificazine, presa in caric nuve funzinalità, avviament attività di assistenza, ssia in tutte le fasi critiche per il bun funzinament dell attività. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 50 di 121

51 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a crp a canne. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5), risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di risrse. Da ntare che i due mdelli di frnitura pssn cesistere per l stess servizi applicativ (Mdell mist A/B). Può essere ad esempi richiesta al frnitre l ergazine della definizine dei requisiti cn il mdell A e la attività di service management cn il mdell B, cme pure pssn essere individuate all intern delle classi di frnitura attività prgrammi specifici da ergare a crp cn un impegn precis su biettivi prefissati. Inltre, sarà pssibile a LI richiedere all intern di un singl intervent attività afferenti a più linee di attività (Es.: Un intervent a misura di risrse può prevedere attività sia di Service Management che di Definizine dei Requisiti ) Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 51 di 121

52 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Territri Di seguit viene espsta l rganizzazine generale di LI per la pianificazine, il mnitraggi e cntrll delle attività di tutti gli aderenti (ASL, Enti Ergatri, Operatri sci-sanitari), indipendentemente dal perimetr del presente appalt. Le attività di maggir pertinenza rispett al perimetr del presente capitlat vengn illustrate a partire dal paragraf Tutti gli aderenti hann ruli fndamentali per l effettiva diffusine del SISS e devn attivamente cllabrare a tutte le iniziative garantend nell ambit dell bbligatrietà dell adesine al SISS e del su utilizz l adeguament alle regle tecniche e rganizzative identificate ed il raggiungiment degli biettivi fissati nei piani annuali di cmpetenza, cncrdati cn Regine Lmbardia. In particlare: le ASL devn assicurare il rispett cmplessiv dei piani che verrann fissati per il territri di cmpetenza (Enti Ergatri Privati, Operatri Sci-sanitari, etc..) avvalendsi dell attività di LI e curand cn il su supprt l interfaccia vers Enti ed peratri per il mnitraggi del raggiungiment degli biettivi; gli Enti Ergatri devn assicurare il rispett cmplessiv dei piani di prpria cmpetenza avvalendsi dell attività di LI e curand, cn il su supprt, l interfaccia vers gli peratri sanitari appartenenti all ente per il mnitraggi del raggiungiment degli biettivi; ASL, Enti Ergatri e Operatri sci-sanitari devn garantire le evluzini dei prpri sistemi infrmativi e l integrazine nel SISS, secnd gli indirizzi definiti dalle Linee Guida Reginali. Inltre devn assicurare la qualità cnvenuta per i prpri servizi espsti sulla rete SISS (referti, prentazini, ). Le attività relative alla macrclasse Territri sn ergate da LI su incaric di Regine Lmbardia a favre di ASL, Enti Ergatri (Pubblici, Privati Accreditati) ed Operatri Sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie, altri peratri), relativamente a: la diffusine dei servizi sugli utenti, cperand cn le strutture centrali di riferiment, l evluzine dei sistemi infrmativi ed il presidi per gli utenti di prpria respnsabilità; il crdinament alla stesura e all attuazine dei piani di diffusine dei servizi per gli utenti di cmpetenza; la racclta delle esigenze degli utenti di cmpetenza e la cmunicazine alle strutture centrali di riferiment; la valutazine dell impatt sugli utenti di prpria cmpetenza dei nuvi servizi; il mnitraggi del grad di sddisfazine degli utenti cn riferiment ai servizi ergati da LI; la definizine delle Linee Guida per l evluzine dei Sistemi Infrmativi di tutti gli Enti e Operatri del territri; la cstituzine di specifici Elenchi dei prdtti sftware cmpatibili cn il SISS in cerenza cn le Linee Guida reginali; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 52 di 121

53 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 la verifica, il mnitraggi e il supprt dei prgetti evlutivi dei Sistemi Infrmativi degli utenti di prpria cmpetenza in applicazine delle Linee Guida definite dalla Funzine Servizi Trasversali e di Supprt Territri (Linee Guida, Prvider, Piattafrma Reginale, Supprt Acquisti);il supprt agli utenti di cmpetenza nella definizine dei Prgetti d Integrazine cn il SISS e il cntinu mnitraggi dell esecuzine dell attuazine degli scenari d integrazine definiti;il supprt all integrazine nel SISS degli applicativi utilizzati da Enti ed Operatri (frniti da sftware huse, per i prdtti di mercat, realizzati in huse dagli Enti stessi) ffrend cnsulenza ai frnitri e verificandne frmalmente l integrazine; l evluzine della Piattafrma Reginale di Integrazine (una sluzine mdulare, adttata da tutte le ASL e da buna parte delle Aziende Sanitarie, che prevede: interfaccia vers i Servizi SISS - SISSWAY, Anagrafe Pazienti Aziendale e Gestine cdifiche - BAC, Base Dati clinica cmpsta da Repsitry eventi/referti testuali e strutturati EPR, Middleware per le integrazini tra applicazini interne all Ente Sanitari, mduli per la Gestine Ambulatri e Order Management). Il perseguiment di questi biettivi viene mnitrat dalla Direzine SISS di LI che ha, in particlare, la respnsabilità di: Supprtare RL nella definizine degli biettivi delle Aziende Sanitarie (ASL, AO, IRCCS pubblici). Supprtare le ASL e gli Enti Ergatri Pubblici nella definizine ed attuazine del prpri Pian Annuale SISS che riprende ed attualizza gli biettivi annuali del Pian di Dettagli per: la diffusine dei servizi SISS; l evluzine del prpri sistema infrmativ e dell integrazine nel SISS, applicand le relative Linee Guida reginali; la infrmazine/frmazine sul SISS degli peratri; la cmunicazine sul SISS ai cittadini. Supprtare l ASL nel su rul di sggett deputat alla regia e di garante della diffusine del SISS sul territri per tutti gli attri (MMG/PDF, Farmacie, Enti Ergatri Pubblici e Privati, Strutture Sci-sanitarie) affiancandla nella guida del Grupp di Crdinament per ASL (GCA). La tabella seguente rappresenta la distribuzine gegrafica degli Enti ed peratri a cui rivlgere i servizi ggett della frnitura. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 53 di 121

54 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Territri ASL EEP Operatri sci-sanitari Enti Gestri 1 EEPA Strutture sci-sanità MMG/ PDF Farmacie cn ricver Senza ricver Ttale 3 RSA CDI Cnsu ltri ASL BERGAMO ASL BRESCIA ASL COMO ASL CREMONA ASL LECCO ASL LODI ASL MANTOVA ASL MILANO CITTA' ASL MI1 (Magenta) ASL MI2 (Melegnan) ASL MONZA-BRIANZA ASL PAVIA ASL SONDRIO ASL VARESE ASL VAL CAMONICA Ttale Tabella 9 Dimensini del Territri SISS Nta 1: Per Ente Gestre (EG) si intende il sggett giuridic che erga servizi e prestazini a caric del SSR in frza di atti di accreditament istituzinale e di cntratti stipulati cn la cmpetente ASL; può gestire una più strutture sanitarie private secnd le prcedure di accreditament di Regine Lmbardia. Nta 2: L ASL VAL CAMONICA riunisce in se sia l ASL che l EEP. Agli effetti del dimensinament abbiam cnsiderat l Ente sia nelle ASL sia negli EEP. Nta 3: Il ttale presente in tabella cmprende nn sl RSA, CDI e Cnsultri ma anche le strutture quali SERT, strutture riabilitative, hspice, Caratteristiche delle classi La Macrclasse Territri prevede le classi di frnitura di seguit descritte. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 54 di 121

55 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Prject Management Territri I servizi di Prject Management Territri, ergati in stretta cllabrazine cn le ASL e gli Enti Ergatri, sn essenziali per il raggiungiment degli biettivi fissati nei piani di cmpetenza. L attività può essere svlta: a livell di crdinament dei prgrammi che cinvlgn più ASL/Enti, cn una diretta relazine vers le Direzini Generali; a livell più perativ, cn interventi finalizzati a supprtare l ASL/Ente nella cnduzine di tutte le attività previste nella specifica pianificazine. Fra i principali cmpiti in caric ad LI: crdinare le attività realizzative tecnic-rganizzative svlte nell ambit delle attività di diffusine sia direttamente sia mediante l ergazine di attività prfessinali dei vari servizi di prgett di LI; raccgliere le esigenze espresse dagli utenti dell ASL/Ente e analizzarle per eventuale definizine/mdifica dei servizi SISS/Linee Guida Reginali che verrann valutate ed eventualmente acclte dalle strutture cmpetenti del SISS; svlgere il cntinu mnitraggi dell esecuzine dei piani di diffusine definiti per l Ente e, nel cas di ASL, per il Territri gestit; verificare la rispndenza tra Livelli di Servizi mnitrati e Livelli di Servizi percepiti dall utenza sia per i servizi centrali SISS sia per i servizi espsti sulla rete SISS dall ASL/Ente (ad esempi servizi del Fascicl Sanitari Elettrnic Repsitry dei referti, servizi di Prentazine, etc.); presidiare l evluzine del Sistema Infrmativ Aziendale (SIA) definend cn l ASL/Ente il Pian di evluzine del SIA (parte del Pian Annuale), cntrllandne la cerenza alle Linee Guida Reginali, frnend supprt cnsulenziale per la prgettazine delle evluzini dei SIA in attuazine delle Linee Guida definite, supprtand l Ente nella identificazine degli ggetti da acquisire ed effettuand appsite verifiche anch esse previste nel Pian di evluzine del SIA; fungere da interfaccia vers gli enti e i relativi frnitri di applicazini (sftware huse e, per gli sviluppi in huse, ASL/Enti) all scp di realizzare le integrazini delle stesse nel SISS, partecipand alle attività di analisi per la predispsizine dei dcumenti di analisi di integrazine, verificandne l aderenza agli Scenari di Integrazine cn il supprt di Integrazine Sistemi Applicativi Utenti (ISAU), crdinand le validazini e le cnseguenti attività di avviament; crdinare le attività crrelate relativamente alla Piattafrma Reginale di Integrazine agli Enti (AO, IRCCS pubblici, ASL); garantire il crdinament delle attività sugli utenti finali cn l biettiv di assicurare mgeneità e cerenza di apprcci; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 55 di 121

56 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 indirizzare e prmuvere l utilizz del SISS da parte dell utenza per mantenere il necessari livell di impegn e cinvlgiment. Nella classe di frnitura Prject Management Territri sn individuate le seguenti linee di attività: Crdinament di prgett Il Crdinament di prgett rappresenta LI nei rapprti cn l ASL/Ente e attravers i Tavli di Mnitraggi cn i rappresentanti di Enti e Categrie, svlge il rul di crdinament di tutte le attività di diffusine svlte press l ASL/Ente stess. Ha la respnsabilità di supprtare l ASL/Ente nella definizine della prpria pianificazine, cmprensiva del Pian di Evluzine dei SIA e delle cnseguenti attività di crdinament cmplessive: prgettazine tecnica/rganizzativa, garantend il presidi dell evluzine del SIA rispett alle Linee Guida Reginali; racclta delle esigenze espresse dall Ente; frmulazine di requisiti evlutivi/sluzini; valutazine dell stat di attuazine del Pian; presentazine dei risultati. Supprta l ASL/Ente nel cntrll delle attività sul territri per i vari attri. Gestine di prgett La gestine di prgett rappresenta un supprt perativ per l svlgiment delle attività di diffusine identificate e pianificate dal Crdinament di prgett. Redige le Pianificazini di Dettagli degli interventi previsti nel Pian Annuale dell ASL/Ente, frnisce il supprt per le attività prgettuali, svlge mmenti di verifica cn l ASL/Ente tramite Avanzamenti di Lavr Aziendali, crdina gli interventi di ISAU e delle Sftware huse cinvlte nelle integrazine del SIA nel SISS e nella sua evluzine per la cnvergenza alle Linee Guida Reginali, svlge le attività di crdinament per la risluzine delle prblematiche tecniche emergenti, frnisce supprt all ASL/Ente relativamente alla fruizine dei servizi del SISS (ad esempi Help Desk, Emissine Carte Operatre, etc.) secnd le prcedure definite, è respnsabile della verifica e dell avviament dei vari servizi infrmatici, supprta gli utenti finali nell us dei servizi e nella identificazine dei bisgni frmativi, crdina gli interventi frmativi, predispne gli elementi utili per le sessini di avanzament lavri cn la ASL previste nell ambit dei GCA. Alcune specificità della classe di frnitura Prject Management Territri sn funzine della tiplgia di struttura a cui si rivlge: ASL, EEP, EEPA Supprt Operatri Sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Scisanitarie ASSI, altri peratri) Le strutture ed peratri sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie ASSI, altri peratri) sn di nrma caratterizzati da una capillare distribuzine sul territri, da un SIA essenziale (Cartella Clinica Infrmatizzata per il medic, Gestinali di Farmacia, Gestinali di RSA, etc..) e da una cmpetenza tecnic/rganizzativa che spess nn cnsente la piena autnmia nell inter prcess di predispsizine all utilizz dei servizi SISS. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 56 di 121

57 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 A fianc dei servizi di Prject Management ergati per le ASL ma rivlti alla diffusine dei servizi SISS sul territri da queste gvernat, LI prevede l ergazine di servizi di supprt vlti agli peratri sci-sanitari e finalizzati anche a: supprtare la sperimentazine, diffusine ed utilizz dei servizi SISS; supprtare l evluzine delle sluzini infrmatiche utilizzate in cerenza cn le Linee Guida Reginali; verificare le istanze presentate; intervenire n-site, ve necessari, per rislvere prblemi di hw t use del SISS, in particlare sulle nuve funzinalità che vengn intrdtte (ad esempi per i medici: cmpilazine e pubblicazine dei Patient Summary, utilizz dei referti strutturati); verificare l utilizz di nuve funzinalità attravers l identificazine e gestine di un Prim Grupp di Utenti (PGU); verificare press gli peratri i Livelli di Servizi dei servizi centrali SISS e dei servizi espsti sulla rete SISS dagli Enti (ad esempi servizi del Fascicl Sanitari Elettrnic Repsitry dei referti, servizi di Prentazine, etc..); supprtare l invi tramite SISS dei flussi di rendicntazine prdtti tramite gli applicativi in us (press Farmacie, RSA, ) Linee Guida Sistemi Infrmativi del Territri Le attività per la predispsizine delle Linee Guida Reginali per l evluzine e l integrazine nel SISS dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri hann l biettiv di: definire le Linee Guida pnend l attenzine sia agli aspetti tecnici sia agli impatti rganizzativi. Tali Linee Guida sn ttenute tramite il cnfrnt cn Enti e Operatri ed il mercat. Rientra nelle Linee Guida la definizine di: architetture lgiche di riferiment dei sistemi infrmativi; requisiti e funzini dei singli mduli sftware che cmpngn il SIA delle applicazini per gli peratri (ad esempi Cartelle Cliniche MMG); altri indirizzi tecnlgici di gestine dei servizi infrmatici. definire Prcedure di Verificazine della cnfrmità dei prdtti sftware alle Linee Guida al fine di cstituire Elenchi di prdtti cmpatibili cn il SISS e cn le Linee Guida definite. Nella classe di frnitura Linee Guida sn individuate le seguenti linee di attività: Definizine Linee Guida Definizine delle Linee Guida Reginali e predispsizine delle prcedure per la verifica della cnfrmità ed integrabilità nel SISS dei prdtti sftware nell ambit delle indicazini e requisiti indicati nelle medesime. Cnsulenza Linee Guida Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 57 di 121

58 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Ergazine di supprt cnsulenziale per la prgettazine delle evluzini dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri in attuazine delle Linee Guida definite Gestine Prvider La diffusine del SISS press gli peratri sci-sanitari ha realizzat una rete integrata di servizi sanitari a livell reginale, cstituita da diverse cmpnenti che necessitan da un lat,di attività di assistenza e manutenzine e, dall altr di cntinue evluzini prgettuali cn interventi peridici diffusi (emissini di nuve release, frmazine degli utenti, etc.). Il cntest risulta quindi mlt cmpless, a causa della etergeneità delle cmpnenti (sistemi, sftware, etc..) e della capillare diffusine sul territri. Il gvern di tale cmplessità ha richiest e richiede tuttra la presenza dei Prvider, che svlgn un rul essenziale nel SISS, ed in particlare: Netwrk Prvider, per assicurare i servizi di rete e la cnnessine degli peratri alla extranet del SISS. Service Prvider, per frnire l assistenza agli peratri nell utilizz delle funzinalità del SISS ed il supprt al prcess di installazine ed aggirnament delle cmpnenti sftware SISS presenti sulle Pstazini di Lavr (PdL). LI ha recentemente ridefinit il rul dei Service Prvider per ASL/EEP ampliandne l ambit di cmpetenza dal sl supprt alle cmpnenti SISS alla gestine cmpleta del parc PdL dell Azienda, nell ambit di un servizi integrat di Fleet Management che prevede: la frnitura in lcazine perativa delle PdL per il rinnvament del parc; la frnitura dei cnsumabili per le stampanti; l ergazine dei servizi di gestine delle PdL (Service Desk, manutenzine, servizi IMAC, gestine del sftware, etc..), integrabili cn servizi pzinali secnd le esigenze delle single AS; l svilupp di prgetti di virtualizzazine delle PdL; l svilupp di un prgett di printer cnslidatin Integrazini Sistemi Applicativi degli Utenti (ISAU) La fruibilità dei servizi SISS è realizzata attravers l integrazine delle applicazini che fann parte del SIA di gnun degli Enti/Operatri. L evluzine del SISS e delle applicazini, per adeguarsi ai nuvi biettivi funzinali e per assicurare il cstante adeguament alle nrmative ed agli standard, è un prcess in cntinu divenire. Nei prssimi anni si prevede di far evlvere e cmpletare le integrazini prtand il livell di integrazine dei vari SIA ad un livell sempre più unifrme. Si prevede inltre di prtare sul territri i nuvi sviluppi sia per quant riguarda nuve funzinalità centrali (Gestine referti strutturati CDA2, e-prescriptin, vver gestine della ricetta in md cmpletamente elettrnic, evluzini del Fascicl Sanitari Elettrnic FSE,.) sia per quant riguarda nuve funzinalità della Piattafrma Reginale di Integrazine. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 58 di 121

59 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Le principali attività indirizzate sn: supprtare l integrazine degli applicativi, frniti da sftware huse dall Ente (nel cas di sviluppi in huse) attravers la cnsulenza preliminare alle verifiche che include il supprt per la cmprensine delle specifiche di integrazine, l analisi delle messaggistiche di integrazine, l analisi delle anmalie, il supprt per i test; validare l integrazine degli applicativi utilizzati dagli utenti valutand di cncert cn il Prject Management Territri l aderenza dei Dcumenti di Analisi predispsti (ad esempi Analisi degli Scenari di Integrazine e Validazine - ASIV) cn gli Scenari di Integrazine ed effettuand le verifiche di funzinament applicabili al cntest d us specific; cstituire Elenchi dei prdtti sftware cmpatibili cn il SISS in cerenza cn le Linee Guida Reginali definite, attravers: predispsizine dei Piani di Test sulla base delle Linee Guida Reginali e delle assciate Prcedure di Verificazine; esecuzine delle verifiche che indirizzan la cmpletezza delle funzinalità previste, a prescindere dall specific cntest d utilizz nel quale si effettuan le verifiche stesse. Tutte le verifiche sn effettuate tramite un prcess frmale basat su checklist; le attività di cnsulenza ergate a supprt dei frnitri delle applicazini miran ad un pien cinvlgiment dei frnitri delle applicazini dei SIA nell ttenere il psitiv cmpletament delle attività di verifica pianificate Mdalità di esecuzine Nel seguit sn descritte le mdalità di esecuzine relative al perimetr del presente appalt Prcessi e cicl di vita Le attività sul Territri differiscn in funzine della classe di frnitura: Prject Management Enti Ergatri Pubblici (EEP) ed Enti Ergatri Privati Accreditati (EEPA); Gestine Prvider. Di seguit, per le classi di frnitura cinvlte nel presente appalt vengn descritti: le principali attività da svlgere cn i riferimenti alle Classi di Frnitura previste; i principali dcumenti previsti Prject Management Territri - Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati Attività Nel seguit vengn distinte le attività in funzine degli Enti Ergatri appartenenti al perimetr del presente appalt. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 59 di 121

60 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Enti Ergatri Pubblici (EEP) L attività di LI si cncreta nel cstante supprt agli EEP, per il raggiungiment degli biettivi del Pian di Dettagli SISS definit cn RL. All scp di perseguire tali biettivi, ciascun dei 35 EEP definisce un prpri Pian Annuale. In particlare: LI, nell ambit della pianificazine reginale relativa al SISS, supprta l Ente nella definizine del Pian Annuale per EEP (PAAO). LI supprta l EEP nella diffusine dei servizi SISS di cmpetenza secnd il Pian Annuale ed in particlare: supprta le fasi di sperimentazine dei nuvi servizi; supprta e prmuve la diffusine/utilizz dei nuvi servizi e l utilizz dei servizi già dispnibili; supprta l attuazine dei servizi di prentazine SISS multi canale (Call center, farmacie, internet) frnend servizi cnsulenziali per il cntinu ampliament delle agende prentabili e per il lr adeguament ai requisiti della multicanalità; assicura il crdinament generale delle varie iniziative di frmazine per gli peratri dell AO/IRCCS (Dirigenti, Medici, Amministrativi, etc..) ed in particlare: supprta la definizine dei cntenuti dei crsi; mnitra i risultati; la esecuzine dei crsi è pi attuata dall AO/IRCCS; LI supprta l EEP nella diffusine dei prpri servizi ai cittadini sul su territri e nelle iniziative di cmunicazine ai cittadini a livell lcale che devn crdinarsi cn i piani di cmunicazine reginale e dell ASL; LI supprta l EEP per indirizzare l evluzine dei sistemi infrmativi dell AO/IRCCS stessa cllegati nel SISS e in particlare: nell ambit del Pian Annuale definisce cn l EEP i Piani di Evluzine dei prpri sistemi infrmativi e delle integrazini nel SISS applicand le relative Linee Guida Reginali definite, anche specificand gli elementi rilevanti che devn essere ggett di appsite verifiche e/ di supprt; attua supprt cnsulenziale all EEP per l evluzine del sistema infrmativ e delle integrazini dell stess nel SISS per gli elementi rilevanti specificati nel Pian Annuale: cn particlare riferiment al supprt per la definizine dei prcedimenti per l acquist di beni e servizi infrmatici; dà supprt per la prgettazine degli interventi rganizzativi atti a facilitare la diffusine dei servizi del SISS all intern dell Azienda Sanitaria e per garantire l evluzine dei SIA in cerenza alle Linee Guida Reginali definite; per il cntrll del Pian, LI effettua cn l EEP Avanzamenti di Lavr Aziendali e partecipa ai Gruppi di Crdinament per ASL (GCA); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 60 di 121

61 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 LI supprta l EEP nel cntinu mnitraggi dei Livelli di Servizi messi a dispsizine sulla rete SISS (referti, prentazini ); LI supprta l integrazine nel SISS degli applicativi utilizzati press l EEP. Fra le applicazini del SIA di un EEP, le principali ad ggi impattate sn RIS, LIS, CUP, ADT, REP, AMB, PS e 2 servizi centrali cstituiti da: Repsitry Referti/EPR e Anagrafe Centrale. Le integrazini delle applicazini del SIA dell AO/IRCCS sn mediate, ve presente, dalla Piattafrma Reginale di Integrazine che frnisce un middleware di integrazine e mdul di interfaccia standard vers i servizi SISS (SISSWAY), Anagrafe Assistiti Aziendale integrata per il su allineament cn l Anagrafe Assistiti Reginale (NAR), Gestine Cdifiche Aziendali e mappatura cn le cdifiche SISS, Repsitry eventi/referti testuali e strutturati (EPR), mduli per la gestine ambulatri e Order Management. LI: Frnisce supprt a AO/IRCCS ed ai lr frnitri di Sftware Applicativ nella preparazine dei dcumenti di Analisi (ad esempi ASIV) che miran alla definizine di dettagli delle mdalità in cui i singli applicativi realizzerann l integrazine nel SISS secnd quant specificat nei dcumenti tecnici di riferiment (ad esempi Scenari di Integrazine, requisiti architetturali, etc); Verifica della cerenza, in cllabrazine cn ISAU, degli ASIV presentati dagli EEP cn i relativi dcumenti tecnici emessi da LI e il Pian Attuativ; Verifica la crretta esecuzine delle attività di validazine garantite dalla classe di frnitura ISAU. LI crdina le attività di implementazine e gestine della Piattafrma Reginale di Integrazine alle AO/IRRCS che ne abbian necessità; LI assicura un cstante asclt dell utenza: raccglie le esigenze espresse dagli utenti e le analizza per eventuale definizine/mdifica di servizi del SISS. Enti Ergatri Privati Accreditati (EEPA) L attività di LI è finalizzata ad assicurare le realizzazini previste nel Pian di Dettagli e nelle sue revisini annuali. All scp di perseguire le indicazini del Pian di Dettagli (e delle sue revisini annuali) e del Pian Annuale dell ASL di riferiment territriale, gni EEPA è chiamat a redigere un prpri Pian Attuativ in cui stabilisce mdi e tempi di evluzine dei sistemi infrmativi per l integrazine al SISS. Quest pian sarà ggett di revisini peridiche che rimdulan pianificazini ed biettivi dell EEPA. Il Pian Attuativ è sstanzialmente simile al Pian Annuale ed al Pian di Evluzine del SIA prdtt dagli EEP. Per gli EEPA cn ricver si tratta di supprtare e mnitrare la diffusine dell integrazine dei servizi SISS press gli Enti Gestri (EG) (privati accreditati) che ergan prestazini di ricver e che sn equipaggiati cn un Sistema Infrmativ Aziendale cmpless e cmpst mediamente da 2 servizi centrali cstituiti da Repsitry Referti/EPR, Anagrafe Centralizzata e mediamente, 5 applicazini tra: ADT, RIS, LIS, CUP, REP, AMB, PS. Si rileva cme per questa tiplgia di EEPA le Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 61 di 121

62 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Sftware Huse interessate sian in gran parte le stesse che hann interfacciat il SISS press gli EEP. Per gli EEPA senza ricver, si tratta di supprtare e mnitrare la diffusine dell integrazine dei servizi SISS press gli EEPA che ergan sl prestazini ambulatriali e che si sn equipaggiati cn un Sistema Infrmativ Aziendale cmpst da un numer limitat di mduli (1 2). Cmplessivamente questa categria di ergatri prevede, ad ggi, 280 sggetti cn cui il SISS deve interagire. Questi sggetti presentan una ntevle variabilità sia per quantità di prestazini ergate che per cmplessità del prpri Sistema Infrmativ. Le attività di LI vlte al cnseguiment della diffusine del SISS press quest ultima categria di EG sn sintetizzabili in: Supprt agli EG per la stesura revisine del Pian Attuativ in cui hann specificat, a livell macrscpic, i piani per l integrazine al SISS. Supprt agli EG ed ai lr frnitri di Sftware Applicativ nella preparazine dei dcumenti di Analisi degli Scenari di Integrazine e Validazine (ASIV) che miran alla definizine di dettagli delle mdalità in cui i singli applicativi realizzerann l integrazine al SISS secnd quant specificat nei dcumenti tecnici di riferiment (Scenari di Integrazine, requisiti architetturali, etc). Supprt per l applicazine delle Linee Guida reginali tenend cnt delle specificità dei singli EEPA. Verifica della cerenza, in cllabrazine cn ISAU, degli ASIV presentati dagli EG cn i relativi dcumenti tecnici emessi da LI e il Pian Attuativ. Verifica la crretta esecuzine delle attività di validazine garantite dalla classe di frnitura ISAU. Verifica della realizzazine dell utilizz, in ambiente di esercizi, dei servizi SISS su un prim insieme di utenti (Prim Grupp di Utenti PGU). Verifica cstante dei risultati cnseguiti da ciascun EG in relazine a quant pianificat all intern del su Pian Attuativ, ai risultati cnseguiti nelle validazini ed all esame dei dati di utilizz del SISS (Reprting SISS). Questa attività viene cndtta attravers incntri cn gli EG e/ riscntri dcumentali. Gestine dei piani di attivazine degli EG al servizi di prentazine SISS multicanale, supprtand la realizzazine del servizi di prentazine tramite Call Center, Farmacie, internet,... ed il supprt per il cntinu ampliament del catalg delle agende prentabili e per il lr adeguament ai requisiti della multicanalità. Tutte queste attività vengn cndtte in parallel alla realizzazine di mmenti infrmativi; prevalentemente si rganizzan mmenti cllettivi in cui vengn, peridicamente, presentate agli EG le evluzini del SISS e le mdalità cn cui devn essere effettuati eventuali adeguamenti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 62 di 121

63 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Oltre a ciò, LI assicura un cstante asclt dell utenza: raccglie le esigenze espresse dagli utenti e le analizza per eventuale definizine/mdifica di servizi del SISS. Dcumenti Nel seguit vengn espsti i principali dcumenti inerenti la classe di frnitura divisi per Ente. EEP Pian Annuale dell Ente (inclus Pian di Evluzine del SIA) definit cn l AO/IRCCS. Verbali di stat avanzament lavri da prdurre bimestralmente per gni Ente cn riferiment agli indicatri di diffusine/utilizz previsti nel Pian di Dettagli e nelle sue revisini annuali. Verbali delle attività svlte dal PGU. Pianificazini di dettagli degli interventi previsti nel Pian Annuale dell Ente definit cn LI e relativi stati di avanzament. Reprt per GCA. Diari di evluzine del SIA nel quale viene descritt il sistema infrmatic e le sue evluzini che vengn attuate nel temp. Reprt verifiche relativ al Piani di Evluzine del SIA. Reprt delle richieste di assistenza relative al SISS e dei cnseguenti interventi effettuati (ad esempi anmalie e malfunzinamenti segnalati, stat di risluzine delle anmalie, patch/release installate, etc..). Inltre, il PM Teritri supprta: EEPA l attività della classe di frnitura Linee Guida nella valutazine sulla cerenza, rispett alle Linee Guida Reginali e alle indicazini di LI, dei requisiti definiti per le cmpnenti infrmatiche ggett di acquisizine/realizzazine per l evluzine dei SIA; la classe ISAU nella stesura di: PVV/PVVI: pian dei test per le integrazini vers il SISS / pian dei test per le integrazini interne. RPV/RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per validazini vers il SISS / per le validazini interne. Stesura revisine del Pian Attuativ dell EG quand si renda necessari a frnte di mdifiche ai mdi e/ ai tempi dell integrazine al SISS. Verbale di stat avanzament lavri da prdurre bimestralmente per gni Ente Ergatre cn riferiment agli indicatri di diffusine/utilizz previsti nel Pian di Dettagli e nelle sue revisini annuali. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 63 di 121

64 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Verbale di attivazine PGU per identificazine del cittadin e classe di esenzine (ICCE), PGU per accglienza (ACCO) e PGU per refertazine (FSE). Inltre, il PM Teritri supprta: l attività della classe di frnitura Linee Guida nella valutazine sulla cerenza, rispett alle Linee Guida Reginali e alle indicazini di LI, dei requisiti definiti per le cmpnenti infrmatiche ggett di acquisizine/realizzazine per l evluzine dei SIA; la classe ISAU nella stesura di: PVV/PVVI: pian dei test per le integrazini vers il SISS / pian dei test per le integrazini interne. RPV/RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per validazini vers il SISS / per le validazini interne Gestine Prvider Attività La funzine di Gestine Prvider, frnisce il supprt tecnic/rganizzativ e di frmazine ai Prvider ed effettua il mnitraggi/cntrll della qualità del servizi. In particlare: per la gestine delle prcedure di selezine e qualificazine dei Prvider: supprta la definizine dei prcessi rganizzativi psti in essere dai Prvider, verificandne l aderenza ai requisiti dettati da LI attravers le Prcedure di gara, Prcedure di qualificazine e Linee Guida Reginali; supprta i Prvider nell utilizz degli strumenti messi a dispsizine da LI (Prvisining, etc.); rganizza le attività necessarie nell ambit dell aggirnament ad gni rilasci dei servizi/sftware SISS; cllauda i nuvi prdtti prpsti dai Prvider prima del lr impieg sul territri; cnduce ispezini peridiche atte a verificare la crretta ergazine dei servizi. Per il mnitraggi e cntrll del servizi: raccglie le esigenze espresse dalle AS, supprtandle nella definizine, revisine ed attuazine dei Piani di rinnvament tecnlgic del parc PdL in cerenza cn le Linee Guida e nel rispett dei budget di spesa; predispne gli allegati cntrattuali persnalizzati per ciascuna AS, cn gli elementi variabili (date di decrrenza, numer PdL stimat, etc..) e cn le integrazini pzinali richieste specificatamente dalle AS; supprta perativamente le AS nell indirizz delle attività dei Service Prvider alla: prgrammazine delle attività, cn particlare riguard alle fasi di subentr e terminazine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 64 di 121

65 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 stesura e valutazine dei prgetti di Virtualizzazine e di Printer Cnslidatin; gestine dei servizi e della cnnettività; Dcumenti cncrda e cntrlla l avanzament dei piani di migrazine delle cnnessini, da parte del Netwrk Prvider, gestend il cllaud delle nuve linee e la dismissine delle cnnessini precedenti; calcla peridicamente i canni di servizi cmplessivi da crrispndere al Netwrk Prvider in base alle attivazini/dismissini prgressive delle cnnettività; riceve peridicamente i cnsuntivi sulla cmpsizine del parc PdL, certificati dalle AS, per il calcl dei canni di servizi da ricnscere ai Service Prvider; partecipa agli stati di avanzament rganizzati dalle AS in ccasine della cnsuntivazine e valutazine peridica dei servizi di service e netwrk prvider; mantiene, cngiuntamente alle AS, il cntrll degli SLA realizzati dai Prvider, prpnend l eventuale applicazine delle sanzini; interagisce cn le Funzini LI deputate al rilasci delle nuve release SISS per pianificarne la diffusine sul territri. Nel seguit vengn espsti i principali dcumenti inerenti la classe di frnitura. La classe Gestine Prvider gestisce i seguenti dcumenti: Istruzini perative per l utilizz degli strumenti LI; Piani e Cntenuti per la frmazine; Verbale di cllaud dei prdtti; Piani e rapprti delle visite ispettive; Verbali delle Verifiche di Cnfrmità legate ai passaggi di fase; Validazine dei prgetti di Virtualizzazine e Printer Cnslidatin; Ordini di frnitura al Prvider; Reprt di valutazine degli SLA dei servizi ergati dal Prvider; Dcumenti di cllaud dei servizi di cnnettività realizzati; Inltre, è cinvlta a vari titl nella gestine dei seguenti dcumenti: Manuali del servizi e delle prcedure perative per gni singla AS; Piani di rinnvament tecnlgic delle AS Mdelli di ergazine della frnitura Sn previste differenti mdalità cntrattuali di ergazine per tiplgia di utente cinvlta: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 65 di 121

66 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Mdul di servizi specializzat per Ente/Categria Le variabili che guidan la definizine di tali mduli sn: La classe la linea di attività; La categria dell Aderente: EEP e EEPA; Le dimensini/cmplessità del Sistemi Infrmativi Aziendali (SIA) dell Aderente; La natura dei servizi richiesti nel mdul fra quelli previsti: Prject Management Territri, Supprt Operatri sci-sanitari, Integrazine Sistemi Applicativi Utenti. Il mdul è ergat cn una mdalità cntrattuale a canne e cmprta: il raggiungiment di definiti biettivi; la messa a dispsizine di un mix di risrse prfessinali per garantire il risultat attes; la prduzine di un definit insieme di dcumenti; l svlgiment delle attività nelle sedi identificate quali base per l ergazine del servizi. Prgett specializzat per natura dell intervent Gli interventi legati ad iniziative speciali (es. Sperimentazini, etc.) che pssn essere attivate su un più Enti sarann gestiti attravers prgetti ergati in una mdalità cntrattuale a crp cn cntenuti (risultati da raggiungere, dcumenti da prdurre, standard da rispettare) definiti. Servizi Prfessinali Tutte le attività della macr classe Territri ptrann essere cmunque acquisite anche in mdalità a misura di risrse Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una più dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una più dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 66 di 121

67 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 6. Strumenti per la Gestine della Frnitura Gli Strumenti per la Gestine della Frnitura (SGF) hann l scp di supprtare il prcess di cllabrazine tra LI ed il Frnitre per la pianificazine, l esecuzine, la rilevazine dell stat ed il reprting delle attività dell Appalt, dal punt di vista amministrativ ed perativ. Gli SGF sn una cmpnente del sistema per la gestine e cntrll delle attività di LI, che prevede crusctti direzinali per il mnitraggi dei servizi ergati da LI per Regine. Tali crusctti frniscn a vari livelli l andament dei servizi, raccgliend i dati dei Livelli di Servizi, dell avanzament degli sviluppi e altri indicatri. Il Frnitre utilizzerà gli SGF e le lr evluzini, che gestiscn i diversi aspetti cn diversi strumenti infrmatici a supprt. Di seguit il dettagli. Gestine Operativa La gestine perativa della frnitura avverrà attravers l utilizz di diversi strumenti per macrclasse di frnitura. Pianificazine La Pianificazine verrà effettuata tramite MS Excel e Plarin (per il cicl di vita sftware) altr strument indicat da LI. Svilupp e Manutenzine Verrann impiegati gli strumenti elencati di seguit: Gestine delle Direttive (Requisiti, Anmalie): Plarin Gestine della Mdellazine: Enterprise Architect, Oracle Designer Supprt alla Realizzazine: Snar (suite) Gestine del Test: HP Quality Center, HP LadRunner, Plarin manuale Gestine dei Rilasci: Plarin Gestine delle Cnfigurazini: Subversin Gestine della Manutenzine: Plarin Supprt alle misure FP: Sfera 3 e Sfera Light Supprt all analisi dei prcessi/demand management È previst l utilizz di Plarin per la gestine dei requisiti. È previst, inltre, di dtarsi di strumenti per l analisi dei prcessi rganizzativi. Assistenza Sia le attività di Assistenza Funzinale sia quelle di Gestine del Servizi vengn tracciate su una piattafrma di Truble Ticketing. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 67 di 121

68 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Attualmente esistn due piattafrme utilizzate e ciè Siebel e Mantis. Si prevede di realizzare entr il 2012 la dismissine di Mantis per cnvergere vers l utilizz esclusiv di Siebel. Territri Per le Aziende Sanitarie: sn previsti strumenti denminati Piani di Evluzine dei SIA (Sistema di Gestine Web cn l biettiv di cndividere piani di evluzine del sistema infrmativ aziendale tra le aziende sanitarie e Lmbardia Infrmatica) e Sistema di Mnitraggi Obiettivi (Sistema di Gestine Web per il mnitraggi degli biettivi delle Aziende Sanitarie). Per gli Enti Gestri Privati Accreditati: Gestine Dcumentale è previst un sistema di gestine web dell attuazine dei Piani di Integrazine degli enti gestri Privati accreditati che accglie cme principali funzinalità il mnitraggi dei Piani Attuativi e dell attivazine dei servizi (PGU). Il sistema per la cnservazine e la gestine dell iter di apprvazine dei dcumenti aziendali previsti dal PQ è EDMA, di LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 68 di 121

69 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 7. Ambiti tecnlgici L architettura standard di riferiment, per ciascun degli ambiti tecnlgici, è basata sui 3 classici layer architetturali di presentazine, lgica di business e dati, cme illustrat in figura. Utenti Canali di access TV PC/Laptp Cellulare Terminali Tablet Smart phne Livell Presentazine Web services, Prtali, etc. Livell Business Lgica di Business (mduli applicativi) Livell Dati Basi dati Figura 2 - Architettura lgica a 3 layer In relazine alle specificità degli ambienti tecnlgici e sulla base di razinali tecnic-ecnmici, i livelli vengn realizzati mediante architetture fisiche e piattafrme tecnlgiche differenti. Di seguit vengn elencati gli attuali ambienti tecnlgici riferiti ai diversi ambiti che sn megli descritti nell Allegat 1.6: Ambit 1 Transazinale/Batch/Reprtistica; Ambit 2 Prtali; Ambit 3 Piattafrme Applicative Enterprise; Ambit 4 GIS; Servizi a supprt; Substrat infrastrutturale. 7.1 Ambiti Tecnlgici ggett della frnitura Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 69 di 121

70 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Rispett agli ambiti tecnlgici descritti nell Allegat 1.6, le attività che verrann richieste in quest Appalt sn riferite agli ambiti: Ambit 1 Transazinale/Batch/Reprtistica. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 70 di 121

71 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 8. Articlazine della Frnitura In quest capitl è descritta l articlazine della frnitura distinguend fra frniture immediate che sarann aggiudicate cntestualmente all Appalt. La restante parte della frnitura verrà cnsumata tramite richieste di intervent durante l svlgiment del rapprt cntrattuale, denminata a vlume. Si precisa che le frniture immediate, se nn diversamente indicat nel seguit, avrann inizi dal mment in cui Lmbardia Infrmatica ne richiederà esplicitamente l attivazine. Per tali tiplgie di frniture nel seguit sn descritti: i requisiti dei prdtti cn indicazine degli biettivi e del lavr da svlgere in termini di risultat, identificand gli standard da rispettare; i requisiti dei servizi richiesti. Ogni frnitura immediata viene intrdtta da una scheda sintetica che cntiene i principali elementi caratterizzanti, vver: Macrclassi di riferiment; Classi di riferiment; Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre; Ambiti tecnlgici; Ambiti di assistenza; Linee di attività; Mdell di ergazine; Mdalità cntrattuali; Perid stimat di subentr. Le restanti frniture da svlgere durante il crs del cntratt sarann nrmate da successive richieste di intervent a cnsum del vlume previst per gni macr classe. L insieme delle frniture immediate e a vlume cstituisce la frnitura cmplessiva richiesta. 8.1 Frniture cn assegnazine immediata Prdtti Nel seguit vengn descritte le frniture immediate relative ai prdtti facend ricrs alla seguente struttura descrittiva: cntest di riferiment: vengn frniti gli elementi necessari a inquadrare il cntest all intern del quale viene richiesta la frnitura in ggett; caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura: viene descritt csa (frnitura) è richiest dal presente capitlat al frnitre nell ambit della sluzine finale (prdtt) che Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 71 di 121

72 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Lmbardia Infrmatica intende realizzare. Vengn inltre descritte le mdalità di esecuzine richieste per l esecuzine della frnitura stessa; dcumenti di apprfndiment: vengn indicate eventuali fnti dcumentali per apprfndimenti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 72 di 121

73 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Cmpnente di gestine amministrativa e cnfigurazine Reti Mediche Macrclassi di riferiment Svilupp Svilupp di sftware ad Hc Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazine e rius di sftware esistente Cme evidenziat nelle successive tabelle Transazinale/Batch/Reprtistica N.A. N.A. A A crp N.A. Tabella 10 Tabella riepilgativa Le Reti Mediche (RM), intese cme insieme di Reti di Patlgia (RdP), Archivi di Patlgia (AdP) e Percrsi Diagnstic Terapeutici (PDT), sn naturali estensini del Fascicl Sanitari Elettrnic (FSE) ed intendn definire un apprcci alla gestine della cura mgene, indifferentemente dalla struttura che prende in caric il paziente. I principali biettivi sn: la cndivisine di casi clinici tra strutture e specialisti, in md che le infrmazini necessarie sian accessibili senza che sia il paziente a dverle fisicamente trasferire, nel pien rispett della nrmativa privacy che tutela il cittadin; la definizine, generazine e gestine di dcumenti strutturati e testuali specializzati (Lettere di Dimissine di day hspital e ricver, referti ambulatriali, etc.), ed altri specifici delle RM cme Schede di Patlgia Dcumenti di prgrammazine clinic assistenziale a supprt dei Percrsi Diagnstic Terapeutici (PDT); la racclta dei dati al fine di effettuare analisi epidemilgiche; la gestine e l applicazine di Linee Guida diagnstic-terapeutiche cndivise. Nell specific, si richiede la frnitura della Cmpnente di gestine amministrativa e cnfigurazine Reti Mediche, che prevede l svilupp: dei mduli per la gestine del prcess di definizine e manteniment dei dcumenti strutturati (Catalg DCE); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 73 di 121

74 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 dei mduli per la gestine delle diverse fasi di attivazine e amministrazine di una RM (Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche); dei mduli per la generazine e gestine di linee guida diagnstic-terapeutiche (Catalg LG). Cntest di riferiment Le RM frniscn strumenti di cndivisine delle infrmazini cliniche inerenti le specifiche patlgie dei cittadini che si rivlgn alle Strutture aderenti, frnend, al temp stess, nuvi mezzi per analisi di tip epidemilgic, amministrativ e statistic. Le RM cstituiscn pertant sia un fndamentale element di arricchiment del Fascicl Sanitari Elettrnic (FSE), sia un element che prta valre aggiunt ai DWH Reginali per una più mirata valutazine dei temi diagnstic terapeutici, sia un supprt ai prcessi amministrativi relativi a specifiche patlgie (ad esempi gestine delle esenzini). Le mdalità di integrazine fra una RM, le applicazini degli Aderenti e il SISS, pssn seguire mdelli diversi misti, basati sull apprcci ASP (Applicatin Service Prvider) più indirizzati vers la delega di funzini specifiche alle applicazini degli Aderenti: l implementazine di una RM, infatti, prevede la realizzazine di cmpnenti sftware distribuiti nelle strutture sanitarie e/ la predispsizine di mduli verticali centralizzati (ASP) ed espsti sulla extranet SISS, che cperan per la circlazine cntrllata dei dati. All scp di sviluppare un ASP, viene utilizzat un framewrk che cnsente di realizzare un applicazine di rete semi cmpleta relativamente alle funzinalità che, ad ggi, sn state individuate cme cmuni nell svilupp di applicativi di RM. Il framewrk frnisce cmpnenti generici che cllabran tra lr e che pssn essere estesi da una applicazine che l incapsula, per frnire una serie particlare di funzini. L svilupp di gni ASP per RM deve essere effettuat integrand sl le cmpnenti necessarie alle funzinalità specifiche di vlta in vlta richieste. I vantaggi fndamentali dell utilizz del framewrk pssn essere ricndtti ai cncetti di mdularità, riusabilità, estensibilità e standardizzazine della GUI, cnsentend all utilizzatre del framewrk di cncentrarsi sulle regle di business (ad esempi gestine del wrkflw dcumentale specific della RM). Le attuali applicazini per reti mediche cnsentn: la cmpilazine di dcumenti clinici strutturati (CDA2) e dcumenti testuali in frmat Adbe Acrbat (.pdf), firmati digitalmente; la memrizzazine e il reperiment press il Repsitry aziendale, sia ess intern all azienda sia ess press un Centr servizi, dei dcumenti clinici elettrnici (DCE) prdtti; la cnsultazine del FSE del cittadin; la cmpilazine e la cnsultazine di dcumenti strutturati vers altri attri del sistema sanitari, esterni alla RM, tipicamente medici specialisti e MMG/PDF; l utilizz dei servizi di telecnsult tra gli peratri della rete; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 74 di 121

75 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 l alimentazine di registri di patlgia previsti dalla nrmativa reginale e nazinale; l alimentazine di un DWH clinic che cnsenta l analisi dei dati clinici dei pazienti della RM; l integrazine cn servizi trasversali pprtunamente predispsti a ricevere parametri in input. Una caratteristica qualificante dei mduli di gestine delle RM è l utilizz dei servizi per la gestine del dat anagrafic dei pazienti, per la gestine della privacy del cittadin e per la gestine della cndivisine dei dcumenti clinici tra strutture diverse sul territri reginale. In particlare la mdalità di gestine del dat anagrafic prevede l utilizz del servizi ICCE (Identificazine del Cittadin e della sua Classe di Esenzine) per identificare univcamente il cittadin nell Anagrafe Reginale nella Base Dati Anagrafica dell Aderente. Tale Base Dati Anagrafica dell Aderente viene mantenuta sincrnizzata cn l Anagrafe Reginale tramite i servizi SISS. I servizi di gni RM devn essere garantiti sia per cittadini assistiti dalla Regine Lmbardia (Assistiti) sia per cittadini prvenienti da altre regini (Cntatti). Il cittadin curat nell ambit di una RM, che nn sia ancra presente nell Anagrafe Reginale (quindi nn assistit della Regine Lmbardia), al prim cntatt cn la Sanità Lmbarda, viene censit nell Anagrafe dei Cntatti, che è parte dell Anagrafe Reginale. Quest censiment e la gestine dell anagrafica centralizzata facilitan l identificazine univca del cittadin ed il recuper delle sue infrmazini anagrafiche da parte delle strutture che l curan. L utilizz di questi servizi cstituisce un rius sia funzinale che tecnic di cmpnenti già realizzati nell ambit di prgetti precedenti. La gestine dei Dcumenti Clinici Elettrnici deve essere in accrd cn le regle di gestine definite in DC-SCEN-REF#01; in particlare deve essere pssibile la predispsizine di dcumenti integrativi, sstitutivi e annullativi e deve essere pssibile l utilizz di allegati sia testuali sia multimediali. Le regle di privacy adttate prevedn, in cncmitanza cn la pubblicazine di ciascun dcument clinic, la predispsizine di un Dcument di Autrizzazine e Oscurament (DAO) cme brevemente spiegat nel seguit. Mdell di attuazine di una applicazine per RM A titl di esempi viene descritta brevemente una RM tipica e gli eventuali scenari aggiuntivi che pssn essere previsti. L utilizz delle funzinalità della RM è cnsentit ai sli peratri ricnsciuti ed autrizzati. L peratre (medic) nell ambit delle attività di cura di un cittadin desidera creare un Dcument Clinic Elettrnic (DCE) relativ alla patlgia di pertinenza della RM. Per creare il DCE, il medic ricerca se l anagrafica del cittadin è già gestita nell ambit dell Anagrafe Reginale. Se nn trva le infrmazini relative al cittadin, prvvede ad inserirle nell Anagrafe dei Cntatti utilizzand la funzinalità di registrazine dispnibile. Successivamente prvvede alla scelta delle tiplgie di dcumenti DCE che desidera creare e ne inizia la cmpilazine, in alternativa può utilizzare un DCE già esistente ed imprtarl su un nuv (le regle di quali cntenuti vann imprtati pssn cambiare in base alle RM). Per tutti i DCE di Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 75 di 121

76 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 RM (refert di visita ambulatriale, lettera di dimissine, refert diagnstica di labratri, verbale di Prnt Sccrs, etc.), sn previste infrmazini cdificate che fann riferiment ad un dmini di valri precis mess a dispsizine dal SISS (dati cdificati gestiti centralmente). Inltre sn previsti campi test nei quali il medic inserisce un cntenut descrittiv. Negli scenari più cmplessi, per il recuper di infrmazini già presenti nell azienda, può essere prevista un integrazine cn i sistemi presenti nel dmini della struttura sanitaria aderente (ad esempi ADT, CUP, LIS, RIS, etc.). Il dcument può essere salvat in bzza e pi mdificat in più riprese. Al cmpletament delle attività di redazine, il medic sceglie di cnslidare il dcument. L azine di cnslidament del dcument implica la generazine di un dcument nn più mdificabile, al quale il medic applica la firma digitale e la marca temprale. Tale dcument viene archiviat nel repsitry aziendale. Per i DCE archiviati è prevista la pssibilità di annullarli, sstituirli e integrarli. In quest cas, in fase di cnsultazine, il medic visualizzerà tutti i dcumenti crrelati. L applicazine prevede anche la pssibilità di stampare i dcumenti generati. In alternativa in aggiunta, nell ambit della RM, è prevista la generazine di dcumenti che prevedn la gestine delle versini. Un esempi di dcument versinabile è la Scheda di Patlgia un dcument che evlve nel temp e, in md incrementale, traccia gli eventi sanitari crrelati alla patlgia del paziente. Questa tiplgia di DCE, a differenza di altri, ha una stretta cmunicazine biunivca cn il FSE. Infatti al mment della creazine/aggirnament del DCE da parte di un utente di una struttura, l applicazine richiede al FSE l ultima versine del dcument in md da pter ripartire da questa per pubblicare una versine aggirnata. Ulterire tiplgia di dcument che evlve nel temp è il Dcument di Prgrammazine Clinic Assistenziale, quest dcument è inserit nel prcess di gestine del Percrs Diagnstic Terapeutic (PDT). Cncettualmente ess può essere immaginat cme una tabella di cppie prestazine da eseguire ed intervall temprale di esecuzine. In quant strutturat, quest DCE cnsente sia la cnsultazine visuale tradizinale, sia la sua elabrazine infrmatica. In particlare, cnsente al FSE (quindi al di furi della frnitura del prdtt Reti Mediche qui descritt) di gestire la cmpnente temprale del PDT, cme ad ad esempi le attività di schedulazine e la ntifica delle scadenze. Insieme ad gni DCE, al mment dell archiviazine, il medic cmpila un dcument di accmpagnament (DAO Dcument di Autrizzazine ed Oscurament) cn le peculiarità relative alla privacy e ai dati sensibili cntenuti nel DCE da archiviare. Le pssibili infrmazini sn relative alla presenza nel DCE di infrmazini sensibili secnd la nrmativa delle leggi speciali ( HIV, IVG, etc..), la vlntà del cittadin di scurare tale dcument e il fatt che il cittadin pssa cnsultare il dcument in autnmia in internet. In seguit all archiviazine, è necessari pubblicare i dcumenti generati vers il FSE (in linea di principi il prcess di pubblicazine avviene cntestualmente al cnslidament del DCE, ma può variare in base al mdell rganizzativ che la RM ha definit). Questa pubblicazine permette Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 76 di 121

77 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 pi la cndivisine di questi dcumenti tra più strutture sanitarie distribuite territrialmente ltre che la cnsultazine da parte del cittadin. I parametri di valutazine della cmplessità di una RM sn i seguenti: il numer di dcumenti strutturati previsti e la numersità dei dati presenti in gni dcument; il grad di crrelazine tra i dati presenti in gni dcument strutturat; la cmplessità del wrkflw dcumentale nella gestine del cas clinic. Nella realizzazine della singla RM va prevista la prduzine della dcumentazine relativa alla guida implementativa CDA2 di specifica della struttura e della semantica per i singli dcumenti in frmat CDA2 che l ASP è in grad di prdurre e del relativ kit di file di integrazine, a benefici di chi nn utilizza l ASP ma fa parte della RM e ad essa si integra tramite un applicativ aziendale. In aggiunta a quest scenari base di una RM, pssn essere previste integrazini cn funzinalità a supprt. Di seguit è presente un elenc, nn esaustiv, delle funzinalità ad ggi pssibili: telecnsult tra le UO perative e/ i medici della RM; gestine delle Linee Guida di cura relative alle patlgie trattate. In quest cas è prevista una verifica di cerenza tra quant previst nella linea guida scelta e quant e csa il medic ha applicat; gestine delle nmine degli specialisti che pssn accedere ai DCE del cittadin anche in sua assenza; registrazine del cnsens del cittadin al trattament dei dati da parte del prgett; scurament di DCE per vlntà del Cittadin; apertura delle finestre di visibilità dei DCE scurati da parte del cittadin per un cert peratre medic e per un cert perid di temp definit; recuper di infrmazini relative agli eventi sanitari del cittadin nella struttura sanitaria di cura (ad esempi infrmazini relative al ricver, a visite ambulatriali, alle prentazini, ad accertamenti diagnstici, etc.). Tale elenc ptrà arricchirsi a frnte di evluzini future. Queste integrazini, che vengn richieste distintamente per gni RM in funzine dei requisiti specifici della rete stessa, hann un pes nella valutazine della cmplessità della rete. La realizzazine di una nuva RM necessita della definizine delle cdifiche che la riguardan, dei DCE che verrann generati, delle assciazini tra le Strutture Sanitarie e la nuva RM, l abilitazine e la qualificazine delle strutture e degli peratri appartenenti ad essa, etc Per queste attività amministrative e di gvern è necessari un strument che pssa permettere facilmente la generazine di queste infrmazini e la cndivisine tra le applicazini cinvlte (ad esempi nuva RM e FSE). Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 77 di 121

78 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura E richiesta la frnitura dell svilupp a crp di 3 mduli della Cmpnente di gestine amministrativa e cnfigurazine Reti Mediche, nel seguit descritti: Mdul 1 Catalg DCE svilupp di mduli integrati fra lr per la gestine del prcess di definizine e validazine dei dcumenti strutturati. I macr requisiti a cui la sluzine prpsta deve rispndere sn i seguenti: cnsentire la gestine delle diverse fasi del prcess di validazine ed evluzine dei mdelli di dcument clinic elettrnic in frmat strutturat XML-CDA2 (sn previste quattr fasi principali dalla prpsta di gestine del nuv dcument all apprvazine dell stess), frnend agli utenti abilitati la pssibilità di cnsultare, inserire, mdificare apprvare le mdifiche dei diversi attributi assciati ad gni singl dcument strutturat, quali ad esempi l stat, la tiplgia, il dmini di applicabilità, i dcumenti cllegati, l ente prpnente, l scp etc. Sn da prevedere due tiplgie principali di ruli abilitati, il prim di tip superutente, cn access a tutte le funzinalità previste, ed il secnd di tip utente standard, cn access alle sle funzinalità di inseriment di prpste di strutturazine per nuvi DCE; cnsentire la gestine cmpleta del catalg dei dcumenti strutturati e del versining degli stessi, relazinand tra lr i mdelli di DCE che sian aggirnamenti, specializzazini riprpnimenti di mdelli già censiti ed applicand all elenc filtri di selezine e sistemi di ricerca autmatica per parle chiavi, applicati ai principali attributi dei DCE; cnsentire la gestine della definizine della struttura e della semantica di ciascun dcument strutturat nuv mdificat, frnend un strument di mdellazine (anche grafica) della struttura di gni singl camp (ad esempi tiplgia, dimensine, alberatura, dipendenze, cdifica) e la pssibilità di assciare una più nte testuali a ciascun camp, relative alla semantica e alla mdalità di gestine prevista per l stess (funzinalità aperta a tutti gli utenti). Tutti i campi previsti all intern del dcument sarann sggetti alla verifica ed alla eventuale rimdellazine da parte di un grupp ristrett di utenti autrizzati (superutenti); cnsentire agli utenti autrizzati (di tip superutente, e sl a lr) l attribuzine di un OID (Object IDentifier) univc a ciascun nuv mdell di dcument apprvat ed al su schema XSD, sulla base delle regle previste dal dcument [HL7OID - Identificazine OID HL7 Italia]; gestire il catalg ed il cicl di vita delle cdifiche utilizzate all intern dei dcumenti strutturati apprvati in crs di apprvazine (ad esempi inseriment, aggirnament, versinament, bslescenza delle tabelle, attribuzine assciazine di un OID valid) in md dirett utilizzand l imprtazine di file xml testuali di tip psizinale, e rendendne anche pssibile l esprtazine nei frmati più diffusi (CSV, XLS, XML, PDF). Devn pter essere gestite tramite questa Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 78 di 121

79 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 mdalità slamente le tabelle nn gestite in altri cntesti, sian essi esterni al SISS (ad esempi tabella ICD9CM per le diagnsi) interni al SISS (ad esempi tabelle delle Reti di Patlgia, degli Enti Ergatri, dei cdici identificativi dei PDT). Per le tabelle gestite in altri cntesti è richiesta però la pssibilità di referenziazine delle stesse: l applicazine deve ptersi cllegare ad un URI ve recuperare i cntenuti di tali tabelle, presentandli in maniera sincrna e trasparente all utente; gestire il catalg degli OID assegnati all intern del SISS ai dcumenti strutturati, ai lr schemi XSD alle tabelle, ggetti e dizinari interni esterni di interesse (ad esempi inseriment, ricerca, aggirnament, versinament, bslescenza; tali funzinalità sn rivlte ai sli superutenti). Si prevede di gestire direttamente in tale cntest anche gli OID di tabelle e dizinari gestiti in altri cntesti, interni ed esterni al SISS (ad esempi tabella ICD9CM, tabelle delle Reti di Patlgia, degli Enti Ergatri, dei cdici identificativi dei PDT), rimarcand la differenza tra tabelle e dizinari esterni al SISS e tabelle e dizinari interni al SISS; permettere di effettuare perazini di ricerca e reprtistica sui dati gestiti. Mdul 2 - Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche svilupp di strumenti di definizine e amministrazine delle reti di patlgia e percrsi diagnstic terapeutici. La centralizzazine delle funzinalità amministrative per la gestine delle RM è di fndamentale imprtanza per evitare di dverle implementare per singl applicativ, ancr peggi, in mdalità nn strutturata. Per quest si prevede che sia frnita un applicazine che pssa sddisfare le funzinalità tipiche di amministrazine (ad esempi gestine utenti) e le funzinalità specifiche per le RM (ad esempi qualificazine strutture). L applicazine dvrà prevedere due mduli distinti: Gestine catalghi e sicurezza Prfilazine utenti - La funzinalità deve permettere la gestine degli utenti da parte dell amministratre e in base ai prfili utenti sarà pssibile cncedere la gestine delle funzinalità presenti nell applicazine. L utente amministratre sarà definit in fase di installazine dell applicazine, utilizzand cme mdalità di access userid e passwrd Smart Card Operatre; per gli ulteriri utenti, invece, dvrà essere pssibile la sla mdalità di access SmartCard Operatre. Si precisa che tale funzinalità è da intendersi cme specifica della Cmpnente Gestine amministrativa e cnfigurazine Reti Mediche, relativamente ai tutti sui tre mduli. A scp chiarificatri, si tenga presente che: La prfilazine è funzinale a stabilire chi pssa fare che csa in termini di amministrazine e cnfigurazine delle reti mediche; Le funzinalità applicative delle single Reti Mediche si basan sulla struttura delle credenziali SISS dell peratre, le quali sn gestite dai sistemi di single sign n del SISS. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 79 di 121

80 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Cme ulterire precisazine si fa presente che i mduli di gestine amministrativa e cnfigurazine è previst ffran la pssibilità di assciare, ad gni tiplgia di ggett gestit, cme ad esempi un mdell di dcument strutturat, i ruli SISS degli peratri che su di essi pssn perare, ad esempi i sli medici. Gestine catalg PDT - Questa funzinalità deve permettere la gestine di un dizinari dei cdici di Patlgia utilizzabili nella definizine di un Percrs Diagnstic Terapeutic. Tali cdici sn alfanumerici ed accmpagnati da relativa descrizine. Nella gestine del dizinari è garantita la prfndità strica di gni element attravers l us di date di inizi e fine validità. Gestine catalg reti - Questa funzinalità deve permettere la gestine di un dizinari dei cdici di Rete Medica. Tali cdici sn alfanumerici ed accmpagnati da relativa descrizine. Nella gestine del dizinari è garantita la prfndità strica di gni element attravers l us di date di inizi e fine validità. Gestine catalg qualificazine strutture - Questa funzinalità deve permettere la gestine di un dizinari dei cdici di Qualificazine delle strutture sanitarie. A diversa Rete Medica sn assciati diversi cdici di Qualificazine. Tali cdici sn alfanumerici ed accmpagnati da relativa descrizine. Nella gestine del dizinari è garantita la prfndità strica di gni element attravers l us di date di inizi e fine validità. Estrazine catalghi - Per gni dizinari gestit, la funzinalità deve permettere l estrazine nei seguenti frmati: CSV, XLS, XML. Assciazini catalghi Legame Reti Strutture: La funzinalità gestisce la relazine tra una Rete Medica e le Strutture Sanitarie, identificate tramite la terna Ente gestre Presidi Unità perativa, ad essa afferenti. I dizinari degli Enti gestri, dei Presidi e delle Unità perative sn già presenti negli archivi centrali cme dat cdificat e quindi nn devn essere gestiti dalla presente applicazine. Legame Rete - Strutture Patlgie Reti: La funzinalità, utilizzand il legame spra definit, dvrà gestire la relazine della singla struttura spedaliera cn il catalg della patlgie di rete. Il catalg delle patlgie è gestit nell ambit dei dati cdificati degli archivi centrali e quindi nn deve essere gestit dalla presente applicazine. Legame Rete - Strutture Scala di qualificazine: La funzinalità permette la gestine dell attribuzine di un livell di qualificazine alla Struttura nell ambit di una specifica Rete Medica. Legame Tipi Dc. PDT - Mdell Dcument Cdice patlgie per PDT: La funzinalità garantisce la relazine tra i tipi di dcument ed i diversi cdici di PDT. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 80 di 121

81 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Legame Tipi Dc. Rete di patlgia Ambit di Pubblicazine: La funzinalità garantisce la relazine tra i tipi di dcument e le Reti Mediche; inltre è pssibile indicare, per ciascun tip dcument, se la sua cnsultazine dvrà essere cnsentita sl agli attri medici della Rete Medica ad gni Medic che acceda al FSE del cittadin ai fini di cura. Mdul 3 Catalg LG svilupp di mduli per la gestine di linee guida diagnsticterapeutiche-assistenziali. Le linee guida cliniche sn esempi di applicazine dell'hta (Health Technlgy Assessment) a livell micr-rganizzativ (i decisri cinvlti sn i medici che svlgn la prpria pratica clinica qutidiana). La sluzine qui richiesta nn riguarda l inter prcess prpri dell HTA, che parte dalla definizine e pianificazine in funzine delle prirità definite di un biettiv di ricerca, passa attravers la racclta delle evidenze scientifiche a supprt e prcede cn la lr valutazine e sintesi, ma riguarda slamente l applicazine di una delle pssibili strategie di disseminazine dei risultati ttenuti dal prcess di prduzine di un studi HTA vers i decisri cinvlti, e sfrutta peraltr la pertinenza cntestuale specifica delle Reti Mediche ai fini di increment dell efficacia del prcess di disseminazine dei risultati. I macr requisiti a cui la sluzine prpsta deve rispndere sn i seguenti: la gestine del prcess di traslazine di una Linea Guida in frmat testuale, sia elettrnic che cartace, vers un frmat elettrnic strutturat per gli utenti autrizzati. La strutturazine di una Linea Guida deve prevedere l utilizz di alcuni attributi essenziali, e può cntenere richiedere, a secnd dei cntesti, la gestine di ulteriri attributi ausiliari. Gli attributi essenziali assciati ad una Linea Guida strutturata sn i seguenti: un titl ed un cdice univc in termini di OID; una descrizine dettagliata e di inquadrament dei cnfini delle patlgie interessate; un elenc di discipline mediche cinvlte (tramite cdifica interna SISS); un elenc di patlgie assciate (tramite cdifica ICD9CM a 3 5 caratteri); un elenc di raccmandazini; il livell di frza di ciascuna raccmandazine (tramite cdifica interna SISS); il livell di dcumentazine di efficacia a supprt della singla raccmandazine; l elenc delle fnti bibligrafiche e sperimentali di riferiment; Gli attributi ausiliari pssn essere a titl di esempi: l ambit di applicabilità della raccmandazine; l eventuale apprvazine reginale nazinale della Linea Guida; il livell di diffusine della Linea Guida vers gli attri della sanità e sci-sanità; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 81 di 121

82 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 la tiplgia di Linea Guida; la strutturazine di gni singla Raccmandazine in termini di cppie di cdici alfanumerici ad essa assciati. Le cppie di cdici alfanumerici cnsentn di identificare un dizinari clinic ed un element di tale dizinari che è ritenut di pertinenza della specifica raccmandazine; l indicazine di un cntest ( area tematica) assciat a ciascuna raccmandazine (ad esempi prevenzine primaria, screening, diagnsi, diagnsi differenziale, terapia farmaclgica, terapia nn farmaclgica, prgnsi, assistenza); l indicazine della prirità temprale della raccmandazine nell ambit del cntest ( area tematica) in cui si cllca. l inseriment, il versinament e la gestine dell bslescenza delle infrmazini assciate a ciascuna Linea Guida, da parte di un numer ristrett di utenti, in pprtune tabelle, ltre che la pssibilità di esprtare il cntenut di ciascuna linea guida in frmat strutturat XML. E richiesta la tracciatura delle perazini effettuate dagli utenti abilitati a mdificare le Linee Guida; la ricerca e la restituzine in frmat XML strutturat di un elenc di Linee Guida che sddisfan specifici parametri in input, cn indicazine del grad di pertinenza dei risultati restituiti in utput. I principali parametri che pssn essere frniti in input sn: una più parle chiavi testuali; un più cdici di patlgia (ICD9CM a 3 5 caratteri); un cntest ( area tematica); un elenc di cppie di cdici alfanumerici che individuan le caratterizzazini cliniche di un DCE. In tal cas l interesse è l individuazine delle Linee Guida che trattan argmenti attinenti a tali caratterizzazini; la ricerca e la restituzine in frmat XML strutturat, all intern di una specifica Linea Guida di cui viene frnit il cdice identificativ in input, delle Raccmandazini che sddisfan specifici parametri frniti in input, cn indicazine del grad di pertinenza dei risultati restituiti in utput. I principali parametri che pssn essere frniti in input sn: una più parle chiavi testuali; un più cdici di patlgia (ICD9CM a 3 5 caratteri); un cntest ( area tematica); un elenc di cppie di cdici alfanumerici che individuan le caratterizzazini cliniche di un DCE. In tal cas l intersesse è l individuazine delle Raccmandazini che trattan argmenti attinenti a tali caratterizzazini; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 82 di 121

83 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 la schematizzazine grafica delle raccmandazini previste dalla linea guida, ciascuna cllcata nell ambit del cntest ( area tematica) a cui si riferisce, cn pssibilità di rdinament per grad di frza della raccmandazine e/ per prirità temprale della raccmandazine nell ambit del cntest in cui si cllca; la pssibilità di effettuare perazini di reprtistica e statistica sui dati gestiti, a titl esemplificativ: grafici e tabelle capaci di frnire indicazini su quali sn le linee guida le raccmandazini maggirmente ricercate dagli utenti, suddivisi per categria, in che md gli utenti effettuan le prprie ricerche (parle chiavi, cdici, aree tematiche, etc..); statistiche relative alla mvimentazine di una linea guida (numer di versini validate, numer di mdifiche ai campi della linea guida entr un intervall temprale etc..). Sn a caric del frnitre tutti gli sviluppi necessari per rendere cmpatibile e funzinanti i mduli spra descritti cn il FSE. Rimangn a caric di Lmbardia Infrmatica: La definizine dell architettura generale; I web service di Dmini Centrale; I web service delle Prte Applicative; I meccanismi di autenticazine e autrizzazine; La dcumentazine di tutti i web service dei servizi nn spettanti alla tematica reti di Patlgia; L evluzine del framewrk. La frnitura dvrà inltre garantire i seguenti requisiti: Gestine dell interfacciament cn i servizi attualmente dispnibili nel prgett; Rispett di tutti i requisiti (di prdtt, di prcess e rganizzativi) di sicurezza e privacy applicabili (di legge, requisiti in ambit SISS, etc.); Cmpatibilità cn i Sistemi Operativi (SO) e Brwser garantiti dalla PDL (Pstazine di Lavr) Operatre (cfr. CRS-ISAU-SIAU#05); Rispett delle linee guida di svilupp e prgettazine e degli standard di presentazine che sarann indicati da LI; Per quant riguarda la cmpnente delle RM: us del framewrk applicativ predispst per l svilupp di web applicatin dedicate alla gestine delle RM (cfr. DC-FRMWRK-SIAI#01). Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 83 di 121

84 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Attività Si prevedn le seguenti attività di svilupp in cerenza cn quant previst nei dcumenti di Gara. Fase Attività Respnsabilità Prgettazine Realizzazine e Test del sftware Integrazine e Validazine Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di accettazine Test di integrazine Test di pre-prduzine Validazine interna Nta: a seguit della Validazine interna la sluzine infrmatica viene sttpsta al Cllaud cn Regine Lmbardia, nei casi in cui ciò sia richiest. Lmbardia Infrmatica Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Le attività di realizzazine del Mdul 1 Catalg DCE dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica MLS-1-A MLS-2-A MLS-3-A Dcumentazine di prgett e prgettazine di dettagli del Mdul 1 Catalg DCE Rilasci prttip funzinalità del Mdul 1 Catalg DCE Cmpletament della realizzazine del Mdul 1 Catalg DCE Entr 2 mesi a partire dall avvi delle attività Entr 4 mesi da MLS-1-A Entr 4 mesi da MLS-2-A MLS-4-A Avviament su un grupp di utenti pilta Entr 2 mesi da MLS-3-A Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 84 di 121

85 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Le attività di realizzazine del Mdul 2 - Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica MLS-1-B MLS-2-B MLS-3-B Dcumentazine di prgett e prgettazine di dettagli del Mdul 2 - Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche Rilasci prttip funzinalità del Mdul 2 - Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche Cmpletament della realizzazine del Mdul 2 - Catalg e Qualificazine Strutture/Reti Mediche Entr 2 mesi a partire dall avvi delle attività Entr 4 mesi da MLS-1-B Entr 4 mesi da MLS-2-B MLS-4-B Avviament su un grupp di utenti pilta Entr 2 mesi da MLS-3-B Le attività di realizzazine del Mdul 3 Catalg LG dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica MLS-1-C MLS-2-C MLS-3-C Dcumentazine di prgett e prgettazine di dettagli del Mdul 3 Catalg LG Rilasci prttip funzinalità del Mdul 3 Catalg LG Cmpletament della realizzazine del Mdul 3 Catalg LG Entr 2 mesi a partire dall avvi delle attività Entr 4 mesi da MLS-1-C Entr 4 mesi da MLS-2-C MLS-4-C Avviament su un grupp di utenti pilta Entr 2 mesi da MLS-3-C La milestne relativa al rilasci del prttip per gni mdul deve cmprendere le funzinalità principali anche nn cmplete ma che rendn l idea dell applicazine che viene realizzata. Il cmpletament prevede la cnsegna dei mduli ultimati che crrispndn ttalmente alle specifiche funzinali. Ambienti di Svilupp Vedi Allegat 1.6 Ambit 1 Transazinale/Batch/Reprtistica. Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 85 di 121

86 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr; dvrà assicurare la presenza nel team di lavr di un cngru numer di risrse che abbian maturat esperienza diretta in ambit HL7 V3. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; rari di lavr; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi nel rispett dei vincli precedentemente indicati e a partire dalla data di attivazine, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment DC-SCEN-REF#01: Scenari di Integrazine al SISS - Gestine del Dcument Clinic Elettrnic DC-FRMWRK-SIAI#01: Specifiche di Interfaccia Servizi degli Aderenti Framewrk Reti di Patlgia Allegat 1.2 Metdlgia e Linee Guida di misura dei Functin Pint CRS-ISAU-SIAU#05: Specifiche per la fruizine dei servizi Cnfigurazine Pst di lavr. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 86 di 121

87 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Interfacce per l access e l interazine ci servizi SISS di peratri sanitari e sci-sanitari Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Svilupp Svilupp di sftware ad Hc e/ parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazini e rius del sftware esistente Cme evidenziat nelle successive tabelle N.A. N.A. N.A. A a crp N.A. Tabella 11 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Le applicazini che si prevedn di sviluppare devn essere inquadrate all intern del SISS cn particlare riferiment al Fascicl Sanitari Elettrnic (DC-SCEN-REF#01 - DC-SCEN-REF#03) ed alle sue pssibili evluzini. I principali scenari evlutivi del Fascicl Sanitari Elettrnic (FSE) e dei principali servizi SISS (cfr. Allegat 1.1 Cntest di Riferiment e Principali Evluzini) prevedn da un lat l apertura alla cnsultazine ed alimentazine cntrllata da parte di peratri sanitari e sci-sanitari nn medici, dall altr la persnalizzazine delle funzinalità fferte alle categrie di peratri ritenute maggirmente strategiche. Il FSE cstituisce il punt di aggregazine centrale per la racclta e la cndivisine delle infrmazini e dei dcumenti clinici afferenti al singl cittadin. Cme già previst in ambit SISS per i Farmacisti che debban ergare un farmac in urgenza, in circstanze particlari in cntesti specifici, avallati da specifica nrmativa a supprt, è ritenuta imprtante ed utile l apertura di alcune aree infrmative del Fascicl Sanitari Elettrnic ad peratri nn medici che cperan ci clinici ai fini della tutela e della gestine della salute del cittadin. Al fine di incrementare l efficienza e l efficacia di utilizz dell strument da parte degli peratri cinvlti, sian essi clinici nn clinici, si ritiene altresì strategica la pssibilità di specializzare e cntestualizzare l insieme dei servizi e delle infrmazini dispnibili in ambit SISS per una data categria di peratri, incanalandli ed allineandli rispett all specific prcess di cura e alle sue esigenze e peculiarità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 87 di 121

88 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Al cncrrente è richiest l svilupp di: A. Un sistema generatre di interfacce di interazine ci servizi SISS ed il FSE, basat su cmpnenti che mappan le infrmazini e le funzinalità ritenute utili. Attravers quest sistema sarà pssibile cnfigurare interfacce web finalizzate all access al FSE ed all interazine cn i servizi fferti dal SISS da parte di single categrie di peratri sanitari e sci-sanitari; B. n 4 differenti tiplgie di interfacce dedicate, per frnire agli peratri un strument cn il quale visualizzare i dati e i dcumenti clinici del cittadin presenti sul FSE ed interrgareinteragire cn specifici servizi SISS. A. Sistema Generatre di interfacce Il sistema generatre di interfacce richiest deve permettere la cnfigurazine di specifiche interfacce utente di cnsultazine in mdalità grafica. In particlare, il Frnitre dvrà: sviluppare e catalgare le cmpnenti grafiche di base ( widget ) che mappan le infrmazini fferte dai servizi attualmente dispnibili nell ambit del FSE del SISS, ppure che sian in grad di frnire nuve infrmazini e funzinalità utili a miglirare l peratività nella cura del cittadin. A titl esemplificativ si elencan i principali widget attualmente previsti: lista dei dcumenti clinici, lista degli eventi sanitari, visualizzazine crnlgica delle infrmazini sanitarie, lista delle prescrizini, anagrafica del cittadin, lista dei farmaci prescritti ergati, lista delle prestazini prentate ergate, definizine del perid di malattia, visualizzazine del pian di cura, elenc delle vaccinazini e dei peridi di cpertura vaccinale, dispnibilità di un Patient Summary, gereferenziazine Farmacie, etc.; realizzare un mdul di disegn delle interfacce ( cnfiguratre ) che cnsenta di selezinare e mettere a dispsizine i widget da presentare ed eventualmente parametrizzarli per la persnalizzazine delle lr funzinalità; tale mdul deve essere prvvist di un sistema di help n-line per gli utenti del cnfiguratre che spieghi le funzinalità del widget e cme può essere parametrizzat; garantire che le interfacce utente generate pssan essere integrate cn i servizi già esistenti che frniscn access alle funzinalità ed alle infrmazini secnd criteri definiti sulla base dei ruli degli utenti; perseguire criteri di mdularità, scalabilità e fruibilità, attravers il quale sarà pssibile estendere di vlta in vlta le funzinalità. In particlare deve essere pssibile l aggiunta di nuvi widget, la mdifica dei widget esistenti evidenziand l eventuale impatt sulle interfacce già in us; garantire l integrabilità dell interfaccia generata cn l architettura sftware di LI; i widget dvrann essere sviluppati in tecnlgia Java J2E e HTML; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 88 di 121

89 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 i widget devn essere facilmente integrabili cn le tecnlgie attualmente utilizzate per l svilupp di prtali cmmerciali. B. n 4 interfacce Sulla base di tale sistema generatre di interfacce si richiede al cncrrente di predisprre 4 specifiche interfacce a supprt dei seguenti peratri e cntesti rganizzativi: Medic di Cntinuità Assistenziale (Guardia Medica) per l us sia in ambulatri che in visita dmiciliare; Medici che peran in cndizini di emergenza; due tiplgie di peratri sanitari sci-sanitari nn medici (ad esempi Cap Sala, Infermieri, Tecnici della Riabilitazine, Lgpedisti, Psiclgi, Assistenti Sciali, Tecnici assistenziali, Ausiliari Specializzati) le cui attività a benefici della cura e dell assistenza al cittadin sn ritenute significative e nel cntemp sstanzialmente mdificabili, in termini di miglirament dell efficienza dell efficacia di prcess. Per la predispsizine delle 4 interfacce, il cncrrente dvrà tenere in cnsiderazine i seguenti requisiti: cnsentire la creazine di interfacce per visualizzare e gestire graficamente i dati dispnibili; cnsentire la ricerca e il filtr dei dati fferti dai servizi del SISS; assicurare adeguat supprt agli utenti per mezz di un sistema di help n-line, nel quale includere il manuale utente, pssibili spiegazini relative alle funzinalità previste dal cnfiguratre e FAQ; interrgare interagire laddve pssibile cn specifici servizi SISS resi dispnibili dal prgett tramite interfacce applicative dcumentate, di interesse specific per la categria di peratri presa in esame. Nel cas il cncrrente iptizzi l impieg di infrmazini e funzinalità nn ancra gestite, si richiede al frnitre di realizzare i widget supprtati da degli stub che simulan il cmprtament dei servizi cn dei dati statici realistici. Inltre, sia per il generatre che per le interfacce, devn essere garantiti alcuni requisiti di carattere generale: le sluzini sviluppate devn garantire l'accessibilità delle pagine web pubblicate in cnfrmità alla nrmativa vigente: Legge Stanca (legge n.4 del 9 gennai 2004); DPR n 75 1 marz 2005, Reglament di attuazine L egge Stanca; Decret Ministeriale, 8 lugli 2005: Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti infrmatici, viste le dispsizini di attuazine della Legge Stanca; Direttiva n 8/2009: Riduzine dei siti web delle p ubbliche amministrazini per il miglirament della qualità essere cnfrmi alla Legge Stanca. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 89 di 121

90 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 garantire la prtabilità dei widget sviluppati e delle interfacce su dispsitivi mbili (cellulari, tablet PC, e-reader, etc.), cnsentend l access ai dcumenti del FSE ed ai servizi SISS; nel cas in cui la sluzine dispnga di strumenti editriali integrati (Rich Text Editr), utilizzabili per la frmattazine del test, il cdice HTML generat da tali strumenti dvrà essere cnfrme alla nrmativa suddetta; la sluzine deve garantire l'accessibilità dell'ambiente redazinale relativ alla sluzine di WCM, in cnfrmità alla nrmativa suddetta; La sluzine, in ambit WCM, deve cnsentire garantire l accessibilità dei cntenuti multimediali (cme ad esempi immagini, vide, audi) attributi specifici per garantire l'accessibilità, in cnfrmità alla nrmativa suddetta; la sluzine deve essere integrabile ed estendibile da Lmbardia Infrmatica; il sistema deve essere di facile installazine. Sn a caric del frnitre tutti gli sviluppi necessari per rendere cmpatibile e funzinante la sluzine spra descritta cn il FSE e cn gli specifici servizi SISS cinvlti. Rimangn a caric di Lmbardia Infrmatica: la definizine dell architettura generale; i web service di Dmini Centrale per la cnsultazine dell indice del Fascicl; i web service di Dmini Centrale del SISS per l peratre; i web service delle Prte Applicative per il dwnlad di dcumenti; i sevizi di autenticazine e autrizzazine; la dcumentazine di tutti i web service. La frnitura dvrà inltre garantire i seguenti requisiti: rispett di tutti i requisiti (di prdtt, di prcess e rganizzativi) di sicurezza e privacy applicabili (di legge, requisiti in ambit SISS, etc..); cmpatibilità cn i Sistemi Operativi (SO) e Brwser garantiti dalla PDL (pstazine di lavr) Operatre (cfr. CRS-ISAU-SIAU#05); rispett delle linee guida di svilupp e prgettazine e degli standard di presentazine che sarann indicati da LI. Attività Si prevedn le seguenti attività di svilupp: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 90 di 121

91 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Fase Attività Respnsabilità Prgettazine Realizzazine e Test del sftware Integrazine e Validazine Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di accettazine Test di integrazine Test di pre-prduzine Validazine interna Nta: a seguit della Validazine interna la sluzine infrmatica viene sttpsta al Cllaud cn Regine Lmbardia, nei casi in cui ciò sia richiest. Lmbardia Infrmatica Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Le attività di svilupp su citate dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: A. Sistema Generatre di interfacce Milestne Descrizine Tempistica MLS-A1 MLS-A2 MLS-A3 Rilasci dcumentazine di analisi di dettagli (architettura applicativa e basi dati, specifiche funzinali e interfaccia) Rilasci dcumentazine di dettagli (specifiche tecniche) Rilasci della sluzine (specifiche tecniche sftware per test di integrazine cmplet dcumentazine ) entr 2 mese a partire dall assegnazine entr 2 mesi da MLS-A1 entr 5 mesi da MLS-A2 MLS-A4 Avviament PGU entr 3 mesi da MLS-A3 B. Svilupp interfaccia standard Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 91 di 121

92 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Milestne Descrizine Tempistica MLS-B1 MLS-B2 Rilasci dcumentazine di dettagli (specifiche tecniche) Rilasci della sluzine (specifiche tecniche sftware per test di integrazine cmplet dcumentazine ) entr 2 mesi da MLS-A3 entr 2 mesi da MLS-B1 MLS-B3 Avviament PGU entr 3 mesi da MLS-B2 Il pian, di cui al precedente punt B, si riferisce all svilupp di un interfaccia tip. LI si riserva di richiedere al frnitre l svilupp di una più interfacce. Le interfacce che verrann richieste ptrann essere sviluppate separatamente e in tempi diversi. Ambienti di Svilupp Tutti gli ambienti di svilupp devn essere a caric del frnitre e, in quest particlare cas, cme eccezine alle regle generali, il frnitre ptrà utilizzare per il Generatre di interfacce qualsiasi ambiente di svilupp. Tutt il cdice generat deve essere cerente cn quant previst per l ambit tecnlgic Transazinale/Batch/Reprtistica. Nel cas il frnitre impiegasse, all intern della sluzine prpsta, licenze sftware di terze parti (e.s., Piattafrme applicative Enterprise), esse dvrann essere previste nelle stime degli imprti ecnmici e, all scadere del cntratt, dvrann restare di prprietà di LI senza alcun nere ecnmic aggiuntiv. Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; rari di lavr; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 92 di 121

93 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Durata della Frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi nel rispett dei vincli precedentemente indicati e a partire dalla data di attivazine, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment DC-SCEN-REF#01: Scenari di Integrazine al SISS - Gestine del Dcument Clinic Elettrnic; DC-SCEN-REF#03: Scenari di Integrazine al SISS Exprt di DCE su supprt remvibile SISS in tasca ; CRS-ISAU-SIAU#05: Specifiche per la fruizine dei servizi Cnfigurazine Pst di lavr; Riferimenti Nrmativi, in particlare per i riferimenti relativi alle Linee Guida Nazinali emesse dal Minister della Salute in data 11 nvembre 2010 sul tema Il Fascicl Sanitari Elettrnic Servizi Nel seguit vengn descritte le frniture immediate relative ai servizi facend ricrs alla seguente struttura descrittiva: Cntest di riferiment: vengn frniti gli elementi necessari a inquadrare il cntest all intern del quale viene richiesta la frnitura in ggett. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura: viene descritt csa è richiest dal presente capitlat al frnitre nell ambit della sluzine finale (servizi) che Lmbardia Infrmatica intende realizzare. Vengn inltre descritte le mdalità di esecuzine richieste per l esecuzine della frnitura stessa. Dcumenti di apprfndiment: vengn indicati eventuali fnti dcumentali per apprfndimenti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 93 di 121

94 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Manutenzine MACROCLASSI DI RIFERIMENTO Manutenzine Manutenzine adeguativa CLASSI DI RIFERIMENTO Manutenzine crrettiva Piccla MEV FASI DI SVILUPPO E MANUTENZIONE OGGETTO DI ATTIVITÀ DEL FORNITORE AMBITI TECNOLOGICI AMBITI DI ASSISTENZA MODELLO DI EROGAZIONE MODALITÀ CONTRATTUALI PERIODO STIMATO DI SUBENTRO Cme evidenziat nelle successive tabelle Transazinale/ Batch/ Reprtistica n.a. A A canne 2 mesi Tabella 12 Tabella riepilgativa Nel presente paragraf sn frnite le infrmazini necessarie alla frmulazine dell fferta per gli ambiti di manutenzine per i quali è prevista la mdalità di frnitura a canne. Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.2 del presente dcument. Al fine di frnire ulteriri indicazini sull attività di manutenzine necessaria per ambiti di manutenzine ggett del servizi, vengn nel seguit frniti il numer di girnate di manutenzine ergate annualmente per ambit di manutenzine rispett al mix di risrse prfessinali indicat di seguit. Cd. Ambit Descrizine Ambit Data avvi Trans. / batch / reprt. Prtali Piattaf. Special. Ent. gg. di manutenzine ergate nel 2011 AM-SS1-01 Fascicl Sanitari Elettrnic 1 Trimestre da stipula cntratt X 765 AM-SS1-02 Prevenzine - Persna 1 Trimestre X 480 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 94 di 121

95 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Cd. Ambit Descrizine Ambit Data avvi Trans. / batch / reprt. Prtali Piattaf. Special. Ent. gg. di manutenzine ergate nel 2011 da stipula cntratt AM-SS1-04 Reti Mediche 1 Trimestre da stipula cntratt X 550 Si precisa inltre che stricamente per l attività è stat impiegat il seguente mix di risrse prfessinali: Prject Manager: 5%; Analista Funzinale: 10%; Analista Prgettista: 30%; Prgettista di Data Base: 10%; Analista Prgrammatre: 45%. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per le classi di riferiment suindicate e relativamente agli ambiti indicati nella tabella seguente. Nella tabella sn indicate, per gni ambit, le caratteristiche del servizi richieste. Ambit di Manutenzin e Descrizin e Ambit Girni di cpertur a Orari del servizi Perid attivazin e previst Reperibilità 1 (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi 1 (annuale) % gg in trasfert a (annuale) AM-SS1-01 Fascicl Sanitari Elettrnic Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt 20 GG PP AM-SS1-02 Prevenzine - Persna Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt 20 GG PP Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 95 di 121

96 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Ambit di Manutenzin e Descrizin e Ambit Girni di cpertur a Orari del servizi Perid attivazin e previst Reperibilità 1 (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi 1 (annuale) % gg in trasfert a (annuale) AM-SS1-04 Reti Mediche Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt 20 GG PP Nta 1 I girni annuali di reperibilità strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. La frnitura dvrà inltre garantire il rispett di tutti i requisiti applicabili (di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy, ) tenend cnt anche di quant specificatamente previst nel presente dcument. Attività Nella seguente tabella sn indicate le attività previste e le relative cmpetenze per gnun degli ambiti di manutenzine definiti. Prgettazine Realizzazine Test Ambit di Manutenzine Descrizine Ambit Analisi e definizine specifiche funzinali e di interfaccia Definizine delle specifiche tecniche del sftware Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Realizzazine e Test AM-SS1-01 AM-SS1-02 Fascicl Sanitari Elettrnic Prevenzine - Persna LI Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS1-04 Reti Mediche LI Frnitre Frnitre Frnitre Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 96 di 121

97 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività rdinaria sarà svlta press la sede del Frnitre. Sn previsti frequenti allineamenti ed attività di verifica dell stat avanzament lavri: per queste attività sarà richiesta la presenza del Referente del Frnitre press la sede di LI, cn il supprt del persnale del Frnitre cinvlt nell esecuzine delle attività. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Allegat Prdtti SISS1 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 97 di 121

98 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Assistenza Funzinale Piattafrma CRS-SISS (Ambit AF-SS1-01) Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Assistenza Assistenza Funzinale n.a. n.a. AF-SS1-01 n.a. A A canne Tabella 13 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.3 del presente dcument. Cme ulterire cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini: Organizzazini cinvlte: il servizi è ergat per tutti gli aderenti SISS. Analisi, risluzine inltr dei ticket: in particlare nel 2011 sn stati gestiti circa ticket; alla luce dei trend degli anni precedenti si prevede una crescita annua media di circa il 50%. La classificazine dei ticket in funzine dell urgenza permette di rilevare che: i ticket di urgenza critica e alta cstituiscn circa il 40% del ttale (critica < 1% ); il restante 60% è suddivis in parti equivalenti tra urgenza media e bassa. Assistenza di prim livell a primi gruppi di utenti: per un ttale di 100 pstazini di lavr, si prevede un estensine del PGU a circa 200 pstazini di lavr. Nel crs del 2011 i ticket generati dal PGU sn stati circa 850 e cstituiscn un sttinsieme cmpres nei ticket gestiti nel Attualmente il servizi è ergat da un grupp di lavr csì cmpst: 2 Team Leader Assistenza Funzinale che svlgn il rul di Supervisre; 10 Assistenti Funzinali. L analisi dell stric delle richieste frnisce evidenza di picchi di attività nei casi di eventi specifici anmali quali rilasci di nuvi servizi, distribuzini di nuve release SISS e disservizi generalizzati. In generale l andament girnalier dei ticket segue l utilizz dei servizi da parte degli utenti. Nelle prime re del mattin si verifica la quasi cntempranea apertura di tutti i servizi di sprtell delle strutture della Sci Sanità (ad esempi Sprtelli Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 98 di 121

99 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 ASL per Scelta/Revca, Accettazini delle AO), ltre all attività di prentazine delle visite specialistiche da parte del Call Center Reginale. In maniera graduale durante tutt l arc della girnata il sistema viene utilizzat dagli peratri della Sci Sanità (Medici di Medicina Generale, Farmacie, ). Nel 2011, alcune risrse sn state impiegate in attività strardinarie, nei girni festivi, rari ntturn, per un impegn cmplessiv di circa 20 GG PP. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per l ambit di assistenza descritt al paragraf del presente dcument. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest (per la spiegazine del significat da attribuire alle clnne della tabella si rimanda al capitl 9 del PQ). Ambit di assistenza Girni di cpertura Orari del servizi Perid attivazine previst Reperibilità (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi (annuale) % gg in trasferta (annuale) AF-SS1-01 Lun-Sab 7:30-20:00 1 Trimestre da stipula cntratt - 20 GG PP - Nta I girni annuali di reperibilità strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. Attività Per la descrizine delle attività si faccia riferiment al paragraf del presente dcument. Cmpsizine del team di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti al prfil prfessinale di Assistente Funzinale e Team Leader di Assistenza Funzinale. Si richiedn almen due figure di Team Leader di Assistenza Funzinale. Tali figure dvrann essere le principali interfacce vers LI. Il frnitre dvrà assicurare un numer di risrse adeguat ai fini dell ergazine del servizi in base agli elementi frniti nel presente capitlat e nel PQ. Sede di riferiment, rari di lavr e dtazini L attività sarà svlta press le sedi di LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 99 di 121

100 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 L rari di servizi viene garantit attravers una pprtuna turnazine delle risrse impiegate. Sn inltre richieste attività strardinarie da svlgere prevalentemente nei girni festivi, rari ntturn, in ccasine di rilasci in prduzine di nuve funzinalità per effettuare test funzinali. Le pstazini di lavr verrann messe a dispsizine da LI. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment CRS-ISAU-SIAU#05-Cnfigurazine del PDL Operatre; CRS-ISAU-SIAU#33-Pst di Lavr del Cittadin. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 100 di 121

101 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Gestine del Servizi Piattafrma CRS-SISS (Ambit GS-SS1-02) Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Assistenza Gestine del servizi n.a. n.a. GS-SS1-02 Supprt Specialistic Prta Delegata (SSPD), Linee di attività Supprt Specialistic Prta Applicativa (SSPA), Supprt Specialistic Territri (SST) Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr A A canne 2 mesi Tabella 14 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nell Allegat Cntest di Riferiment e Principali Evluzini. Cme ulterire cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini: Organizzazini cinvlte: il servizi è ergat per tutti gli aderenti SISS. Attualmente il servizi è rganizzat secnd le linee di attività già descritte (cfr. paragraf 5.3). Per gnuna di esse è definit un Team Leader che crdina l attività del grupp, in ttale si hann 3 Team Leader di Gestine del servizi e 12 Gestri del servizi, csì suddivisi: Supprt Specialistic Prta Delegata (SSPD): 1 Team Leader Gestine del servizi; 4 Gestri del servizi; Supprt Specialistic Prta Applicativa (SSPA): 1 Team Leader Gestine del servizi; 5 Gestri del servizi; Supprt Specialistic Territri (SST): Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 101 di 121

102 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 1 Team Leader Gestine del servizi; 3 Gestri del servizi. Il servizi viene sempre attivat dal servizi di Assistenza Funzinale (cme megli specificat nel capitl 5.3 del presente dcument) mediante trasferiment dei ticket al grupp specialistic (mediamente circa il 25% del ttale). Nel 2011, alcune risrse sn state impiegate in attività strardinarie, nei girni festivi, rari ntturn, per un impegn cmplessiv di circa 100 GG PP. Per gni linea di attività vengn di seguit specificati gli elementi dimensinali che caratterizzan il servizi Linea di attività - SSPD Supprt ai PGU: vengn attualmente assistiti in maniera diretta 60 peratri sanitari per un ttale di 100 pstazini di lavr, si prevede un estensine del PGU fin a circa 200 pstazini di lavr; Presa in caric delle release dall Svilupp: mediamente 1 Majr release/ann e 3 Minr release/ann; Frmazine e supprt ai Service Prvider per la diffusine delle Majr Release: indicativamente 30 interventi frmativi della durata media di 1 girn che cmprendn sia sessini di frmazine in aula che training n the jb ; Sftware Distributin e Inventry: attualmente le pstazini di lavr SISS da gestire sn circa Linea di attività - SSPA Assistenza specialistica per i servizi espsti dalle prte applicative: attualmente sn installate 68 Prte Applicative, delle quali 50 sn installate press le sedi delle Aziende Sanitarie Pubbliche, 2 press la sede di LI, di cui una funge da Prta Applicativa per più Aziende Sanitarie (Centr Servizi), 14 Prte Applicative press le strutture degli enti ergatri privati accreditati (EEPA) e 2 Prte Applicative Multiaderenti (PAM) che espngn servizi per 45 EEPA; Svlge attività di mnitraggi funzinale che cnsiste nell'individuare, prevenire e gestire tutte le situazini critiche che si pssn verificare sulle Prte Applicative. L strument a supprt, che è attualmente la piattafrma HP Open View, è amministrat dal Dipartiment Esercizi della Direzine Tecnlgie e Servizi; Ha il cmpit di dare indicazini al persnale del Dipartiment Esercizi ai fini di attivare su HP Open View le prcedure di mnitraggi e cntrll e di garantire il cstante aggirnament dell'allarmistica sulla base dei prblemi riscntrati; SSPA, a frnte di una cndizine di allarme rilevata dagli agent HP Open View, installati sui sistemi server (FrntEnd delle P.A.) e che genera una ntifica autmatica, crdina la risluzine del prblema mediante interventi effettuati direttamente ppure indirettamente Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 102 di 121

103 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 interagend, a secnda delle necessità, cn i gruppi sistemistici del Dipartiment Esercizi, cn i gruppi di Svilupp che hann in caric la sluzine applicativa cn il persnale tecnic dell'ente press cui è installata la Prta Applicativa. In cas di prblemi blccanti che si verifichin al di furi del nrmale rari di servizi viene effettuata una chiamata vers il reperibile di turn; Installazine e cnfigurazine del sftware delle prte applicative per EEPA: si prevede di arrivare a circa 50 installazini cmplessive entr Linea di attività - SST Quest supprt specialistic viene ergat su richiesta alle Aziende Sanitarie pubbliche: di nrma sn state cmplessivamente ergate 500 girnate l ann distribuite sulle Aziende Sanitarie pubbliche in funzine delle dimensini dell Azienda stessa e della cmplessità dell ambiente applicativ; Supprt Specialistic su richiesta agli Enti Ergatri Privati Accreditati: per gni EEPA che erga prestazini di ricver (cfr. paragraf ) sn previste indicativamente 3 girnate l ann; Supprt tecnic in ccasine di Eventi e manifestazini prmzinali (Fiere, RL): di nrma sn state effettuate circa 50 girnate l ann. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura L biettiv è un servizi cntinuativ in mdalità a canne per l ambit assistenza descritt al paragraf del presente dcument. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest. Ambit di assistenza Girni di cpertura Orari del servizi Perid Strardinari Reperibilità attivazine Ntturni/Festivi previst (annuale) (annuale) % gg in trasferta (annuale) GS-SS1-02-SSPD Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt - 40% GS-SS1-02-SSPA Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt Indicativamente 7x24 30% 100 GGPP GS-SS1-02-SST Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt - 80% Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 103 di 121

104 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Ambit di assistenza Girni di cpertura Orari del servizi Perid Strardinari Reperibilità attivazine Ntturni/Festivi previst (annuale) (annuale) % gg in trasferta (annuale) Nta I girni annuali di strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip Si sttlinea che le Prte Applicative sn cnsiderate fra i cmpnenti critici per Ia fruizine dei servizi espsti dagli enti ergatri durante tutti i girni dell ann; per tale ragine è necessari garantire un livell di dispnibilità pari al 99,92%. La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. Attività Per la descrizine delle attività si faccia riferiment al paragraf Il servizi prevede la redazine dei seguenti dcumenti: Verbali di cllaud delle pstazini di lavr; Rapprt di intervent per supprt EEP e EEPA. Per tutti i dcumenti è previst l impieg di standard (template) apprvati da LI. Cmpsizine del team di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti al prfil prfessinale di Gestre del Servizi e Team Leader Gestre del Servizi. Si richiede una figura di Team Leader per gnuna delle linee di attività previste. Tale figura dvrà essere la principale interfaccia di riferiment vers il crrispndente di LI. Il frnitre dvrà assicurare un numer di risrse adeguat ai fini dell ergazine del servizi in base agli elementi frniti nel presente capitlat e nel PQ. Sede di riferiment e rari di lavr L attività sarà svlta sia press le sedi LI che press le sedi degli aderenti sul territri, in percentuale variabile in dipendenza dalla linea di attività. L rari di lavr deve tenere cnt delle esigenze dettate dalla criticità di alcuni servizi e quindi si prevede anche l utilizz della reperibilità. Sn inltre richieste attività strardinarie da svlgere nei girni festivi, rari ntturn, in ccasine di rilasci in prduzine di nuve funzinalità per effettuare test funzinali a supprt di eventi manifestazini sul territri. Si precisa che tutti i csti di trasferta sn a caric del frnitre e dvrann essere inclusi nel valre del canne ffert. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 104 di 121

105 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment CRS-ISAU-SIAU#03 - Cnfigurazine della Prta Applicativa; CRS-ISAU-SIAU#07 - Mdalità di cllegament dell'aderente alla Extranet; CRS-ISAU-SIAU#38 - Prta Applicativa Multiaderente; CRS-ISAU-SIAU#91 - Assistenza e manutenzine PA. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 105 di 121

106 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Gestine dei Centri Servizi Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Assistenza Gestine del servizi N.A. N.A. GS-SS1-04 Centri Servizi (Prentazini,Reti Mediche, EEPA) A A canne 2 mesi Tabella 15 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.3 del presente dcument. Cme ulterire cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini per le single linee di attività: Il Centr Servizi Prentazini è cmpst da: CUP Multiazienda, è l applicativ, integrat al SISS, che gestisce le prentazini delle single strutture accreditate attivate nel centr servizi; CUP On Line, è l applicazine web che permette agli peratri appartenenti alle strutture accreditate di effettuare le prentazini per la prpria azienda; CUP STA, è l applicazine web che permette di avere le statistiche sulle prentazini effettuate dalle strutture accreditate; CUP Cnf, è l applicazine web che permette la cnfigurazine delle agende interne al CUP che ptrann essere prentate. La gestine si ccupa della crretta parametrizzazine, cnfigurazine e definizine delle caratteristiche prprie di gni struttura che fruisce del servizi. Frnisce supprt al Call Center Reginale e/ alle strutture private accreditate aderenti nella verifica delle anmalie segnalate. Attualmente vengn gestite circa 50 strutture private accreditate ed è previst un increment fin ad un massim di circa 400 strutture che ptenzialmente ptrebber integrarsi nel SISS. Il Centr Servizi Reti Mediche è usat da applicazini (reti mediche) che cnsentn, attravers le funzinalità espste, la registrazine e la cnsultazine dei referti archiviati nel Repsitry Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 106 di 121

107 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Generalizzat del Centr Servizi stess. Attualmente vengn gestite circa 65 strutture tra aziende pubbliche e private accreditate cn un increment previst di circa il 20% nel crs del bienni Nel crs del prim semestre del 2011 sn stati pubblicati, attravers il Centr Servizi Reti di Patlgia, ltre referti. Il Centr Servizi EEPA, attravers l integrazine cn i sistemi delle strutture aderenti, cnsente la registrazine e la cnsultazine dei referti archiviati nel Repsitry Generalizzat del Centr Servizi. Attualmente vengn gestite circa 75 strutture private accreditate che nel crs del 2012 si stima un increment fin a 130 cn un numer di referti a regime stimabile in all ann. Attualmente i servizi per le linee di attività elencate sn ergati da un grupp di lavr cmpst da: 1 Team Leader Gestre del Servizi cn il rul di crdinament e supervisine delle attività ed un cinvlgiment dirett nelle attività più critiche; 1 Gestre del Servizi. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per l ambit di assistenza descritt al paragraf del presente dcument. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest. Ambit di assistenza Girni di cpertura Orari del servizi Perid attivazine previst Reperibilità (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi (annuale) % gg in trasferta (annuale) GS-SS1-04 Lun-Ven 08:30-18:00 1 Trimestre da stipula cntratt - 15 GG PP - Nta I girni annuali di reperibilità strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. La frnitura dvrà inltre garantire il rispett di tutti i requisiti applicabili (di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy, ) tenend cnt anche di quant specificatamente previst nel presente dcument. Attività Per la descrizine delle attività si faccia riferiment al paragraf del presente dcument. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 107 di 121

108 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Cmpsizine del grupp di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti al prfil prfessinale di Gestre del Servizi e Team Leader Gestre del Servizi. Qust ultima figura dvrà essere la principale interfaccia vers il crrispndente di LI. Il frnitre dvrà assicurare un numer di risrse adeguat ai fini dell ergazine del servizi in base agli elementi frniti nel presente capitlat e nel PQ. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività sarà svlta press le sedi del Frnitre. Sarann tuttavia da prevedere attività svlte press le sedi di LI. In particlare queste riguardan le figure di riferiment (Team Leader) che si dvrann cstantemente rapprtare cn i referenti di LI. Sn inltre richieste attività strardinarie da svlgere nei girni festivi/ntturni in ccasine di rilasci in prduzine di nuve funzinalità per effettuare test funzinali a supprt di eventi manifestazini sul territri. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Nn previsti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 108 di 121

109 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Prject Management EEP Gestine di prgett Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Territri Prject management n.a. n.a. n.a. Gestine di prgett Mdul di servizi specializzat per Ente/Categria A canne 2 mese Tabella 16 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Per un inquadrament cmplessiv della tematica, i dcumenti da cnsiderare sn: Allegat 1.1 Cntest di riferiment e principali evluzini; Paragraf 5.5 Territri del presente dcument. Cme ulteriri elementi utili a precisare il cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini: Organizzazini cinvlte: tutti i 35 Enti Ergatri Pubblici della RL; Integrazini: gni ann sn previste circa 10 revisini alle integrazini delle applicazini del Sistema Infrmatic dell EEP vers il SISS e circa 15 revisini alle integrazini interne al SIA stess; Sperimentazini: gli EEP sn cinvlti nella sperimentazine di nuvi servizi. Generalmente, tali sperimentazini impattan cntinuativamente più EEP; L ambit del Sistema Infrmativ Aziendale a cui si rivlge il Mdul è, annualmente per gni EEP, cmpst indicativamente da 7 applicazini dipartimentali (ad esempi, RIS, LIS, CUP, ADT, REP, AMB, PS) e 2 servizi centrali (ad esempi, Repsitry Referti/EPR, Anagrafe Centrale). Obiettivi da raggiungere Gli biettivi da perseguire (di diffusine e di utilizz) vengn descritti nel Pian di Dettagli e all intern del Pian Annuale dell Azienda Sanitaria (AS). Attualmente, gli biettivi principali che prevedn il dirett cinvlgiment dell Ente sn: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 109 di 121

110 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Fascicl Sanitari Elettrnic cn particlare attenzine a dispnibilità, cmpletezza e tempestività dei dati di refertazine; Qualità delle infrmazini Anagrafiche dei Pazienti gestite nel SIA; Accglienza: Gestine delle prescrizini elettrniche e la multicanalità dei sistemi di pagament ticket; Dematerializzazine dei dcumenti clinici (ad esempi Cartella clinica, etc.) e Gestine della Prescrizine SISS da parte dei Medici Ospedalieri; Prentazine: Ampliament prgressiv dell'fferta delle prestazini prentabili e rese visibili al SISS. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Il mdul di servizi indirizza la linea di attività Prject Management EEP Gestine Prgett descritta nel paragraf del presente dcument in particlare le attività a supprt del cicl di vita specific per gli EEP (paragraf ) e degli biettivi da raggiungere. Si richiede la frnitura del mdul di servizi in mdalità a canne. Attività Il grupp di lavr chiamat ad ergare le attività di gestine prgett, in riferiment alle attività previste dal cicl di vita spra citat, rappresenta un supprt perativ per l svlgiment delle attività di diffusine identificate e pianificate dal Crdinament di prgett. Le principali funzini di Gestine Prgett sn: supprt agli utenti finali nell us dei servizi e nell identificazine dei bisgni; guida per l Ente relativamente alla fruizine dei servizi del SISS (ad esempi, Assistenza di I livell, Gestine Carte Operatre, etc..) secnd le prcedure definite; redazine delle Pianificazini di Dettagli delle attività previste nel Pian Annuale; supprt alla fase di avviament dei servizi centrali SISS; supprt alle attività prgettuali; attività di crdinament per la risluzine delle prblematiche tecniche emergenti; definizine dei piani di diffusine delle nuve release SISS e verifica dell attuazine; partecipazine agli Avanzamenti di Lavr Aziendali; predispsizine degli elementi utili per le sessini di avanzament lavri cn l Ente previst nell ambit dei Gruppi di Crdinament Aziendali (GCA); racclta ed elabrazine della reprtistica relativa agli indicatri di diffusine/utilizz e cndivide i risultati cn l azienda; attività relative ad interventi frmativi previsti press gli EEP; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 110 di 121

111 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 crdinament degli interventi di ISAU e delle Sftware huse cinvlte nelle integrazini del SIA al SISS e verifica della cerenza cn le Linee Guida Reginali relative all evluzine del SIA; supprt alle verifiche sul pian di evluzine del sistema infrmativ aziendale ed in particlare di adeguament alle Linee Guida Reginali. Gestine Prgett è cinvlta a vari titl nella gestine di diversi dcumenti. Nella seguente tabella sn presenti i principali dcumenti gestiti, la tiplgia di azine in caric del grupp di lavr e la relativa peridicità: Dcument Peridicità Azine Pianificazini di dettagli delle attività previste nei Piani Annuali AO/IRCCS Annuale, cn revisini in crrispndenza dei SAL Redige Pian Annuale SIA e piani ad ess cllegati (evluzine SIA: applicazini, infrastruttura, cntinuità perativa, ecc.) Annuale Cllabra Stati Avanzament Lavri (SAL) Nrmalmente bimestrale Cllabra Diari evluzine SIA Aggirnamenti trimestrali Redige PVV/PVVI: pian dei test per le integrazini vers il SISS/ pian dei test per le integrazini interne Cme pianificazine da Revisina RPV/RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per integrazini vers il SISS / per le integrazini interne Cme pianificazine da Revisina Verbali di validazine, cllaud e messa in esercizi Cme pianificazine da Redige Reprt andament attività PGU Cme da pianificazine Redige Dcument di valutazine sulla cerenza delle evluzini SIA rispett alle Linee Guida Reginali ed alle indicazini di LI Aggirnamenti trimestrali Cllabra Reprt di verifica di aderenza delle applicazini SIA alle Linee Guida Reginali Cme da pianificazine Revisina Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 111 di 121

112 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Dcument Peridicità Azine Reprt effettuati sul funzinament dei servizi e sull assistenza ergata all azienda Indicativamente mensile Redige Reprt indicatri (funzinament, diffusine, utilizz, ecc.) Dcument di sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità Dcumenti di preparazine ai GCA Mensile In crrispndenza di gni SAL Indicativamente bimestrale Redige Redige Cllabra Verbali incntri All ccrrenza Redige/Cllabra Si precisa che la peridicità e l azine in caric al grupp ptrann subire delle mdifiche nel crs della frnitura e che altri dcumenti risultanti dalla pianificazine perativa ptrann essere richiesti da LI durante l esecuzine dell Appalt. Tutti i dcumenti prdtti dvrann rispettare gli standard (template) frniti da LI. Si precisa inltre che fa parte delle attività in ggett il pplament ed il peridic allineament delle infrmazini sui sistemi infrmativi messi a dispsizine dal LI relativamente alle classi di aderenti di cmpetenza del mdul, in mancanza di ess, cn gli altri sistemi/metdlgie che LI adtterà. Cmpsizine del team di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse di gestine del prgett (PM) rispndenti al prfil prfessinale Prject Manager Prgram Manager di cui in Allegat 1.5 del presente dcument. L accettazine della figura di PM che sarà incaricata per l Ente sarà valutata da LI e, su richiesta, dal Referente del prgett SISS dell Ente. Le risrse impiegate nel presente mdul nn ptrann essere impiegate, salv esplicite richieste in tal sens da parte di LI, in altri mduli di servizi, linee di attività, macr classi di frnitura. Effrt minim da ergare Per gnun dei 35 EEP a cui si rivlge il pacchett debbn essere garantite almen 105 girnate, unifrmemente distribuite nell ann, ergate dal PM incaricat per l Ente. Circa l 80% di tali girnate sarann ergate press le sedi delle strutture dell Ente; il rest, a secnda delle esigenze emergenti, sarà ergat in sedi indicate da LI quali: LI stessa, Regine Lmbardia, altre Aziende Sanitarie, Frnitri cinvlti nelle perazini di integrazine delle applicazini, etc.. Prcedure di crdinament cn i referenti LI I piani perativi che guidan le attività del PM incaricat sn: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 112 di 121

113 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 definiti in cerenza cn i Piani Annuali dell Ente; revisinati mensilmente durante gli Stati Avanzament Lavri Aziendali. Ogni PM incaricat ha un Referente Operativ nminat da LI cn cui cncrdare peridicamente (di nrma gni 1-2 settimane) gli impegni successivi. A frnte di esigenze particlari, il Referente Operativ di LI può intervenire sui PM incaricati da lui crdinati per cndividere la ripianificazine delle attività di immediata scadenza e favrire una maggir presenza press l Ente in cui si verifichin situazini di quest tip. Alcuni PM cn specializzazini peculiari ptrann inltre essere impiegati, in md trasversale, sul territri per il perid necessari all svlgiment di attività specifiche. Sede di Riferiment e rari di lavr Le sedi sn quelle prima indicate al punt Effrt minim da ergare. Gli rari di lavr sn quelli delle sedi indicate (rari di uffici). La messa in esercizi di nuve release del SISS delle applicazini del SIA pssn richiedere la presenza del PM incaricat al di furi del nrmale rari d uffici dell Ente. Tali variazini di rari riguarderann indicativamente il 10% delle girnate ergate. Si precisa che tutti i csti di trasferta sn a caric del frnitre e dvrann essere inclusi nel valre del canne ffert. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Nn previsti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 113 di 121

114 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Frniture nrmate da successive richieste di intervent Nel crs della frnitura le attività sarann cmmissinate al Frnitre ed ergate attravers interventi. Gli interventi sarann richiesti al frnitre a cnsum del valre ffert per ciascuna macr classe, nelle mdalità descritte al paragraf 4.2 e nel Pian della Qualità. 8.3 Livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Nel disciplinare di gara sn indicati i valri massimi stimati per gni macr classe di frnitura. Viene richiest al Frnitre, in sede di fferta tecnica di indicare la percentuale di cnvertibilità (C) che intende ffrire per garantire a LI un grad di flessibilità nell scstament rispett alle stime previste. La percentuale di cnvertibilità (C) determinerà un ammntare in eur (F) che LI ptrà richiedere, in crs di cntratt e a secnda delle necessità emergenti, senza nessun vincl. I valri stimati per macr classe sarann rideterminati riprprzinand i valri inizialmente previsti. Nel seguit viene prpst un esempi per megli chiarire quant spra espress: Si iptizzi che per le Macrclassi sian previsti i seguenti valri ecnmici stimati: MACRO CLASSI VALORE STIMATO M SVILUPPO E MANUTENZIONE M1 = ,00 ASSISTENZA M2 = ,00 SUPPORTO ALL ANALISI DEI PROCESSI/DEMAND MANAGEMENT M3 = ,00 TERRITORIO M4 = ,00 Tabella 17 tabella esemplificativa nr.1 del livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Dve nella clnna Valre Stimat sn riprtati i valri ecnmici per macr classe risultanti in base all scnt ffert dal cncrrente e riprtat nell fferta ecnmica (Busta C). Il valre ecnmic cmplessiv risulta pari a: M = ,00 Se il cncrrente ffre C = 40%, allra: F = M x C = ,00 sarà il valre ecnmic che LI ptrà richiedere al Frnitre mediante una più richieste di intervent e cn cmpleta flessibilità rispett alle Macr Classi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 114 di 121

115 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Inltre, verrà rideterminata la tabella di cui spra, quindi si avrà: VALORE RICALCOLATO VR MACRO CLASSI SVILUPPO E MANUTENZIONE VR 1 = M 1 ( M 1 X C) = = 10M - (10M X 40%) = 6 M MACRO CLASSE ASSISTENZA VR 2 = M 2 ( M 2 X C) = = 3 M - (3M X 40%) = 1,8 M MACRO CLASSE SUPPORTO ALL ANALISI DEI PROCESSI/DEMAND MANAGEMENT VR 3 = M 3 ( M 3 X C) = = 4 M - (4M X 40%) = 2,4 M MACRO CLASSE TERRITORIO VR 4 = M 4 ( M 4 X C) = = 1 M - (1 M X 40%) = 600 K Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 115 di 121

116 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 9. Prpste Prgettuali Il presente capitl riprta gli elementi utili a definire una prpsta prgettuale la cui elabrazine cstituisce sl un element per la valutazine dell fferta tecnica del cncrrente. LI si riserva di cnsiderare le prpste per una pssibile adzine. Attenzine: le prpste prgettuali nn devn cntenere alcun riferiment ad elementi ecnmici, ma devn cntenere sl cnsiderazini qualitative. 9.1 Prject management EEPA Cntest di riferiment Per un inquadrament cmplessiv della tematica, i dcumenti da cnsiderare sn: Allegat 1.1 Cntest di riferiment e principali evluzini; Paragraf 5.5 Territri del presente dcument. Cme ulteriri elementi utili a precisare il cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini (riferiment fine 2011): Organizzazini cinvlte: tutti i 302 Enti Gestri Privati Accreditati (EG) della RL; Ambit del Sistema Infrmativ Aziendale: 68 EG che ergan prestazini di ricver sn equipaggiati cn un Sistema Infrmativ Aziendale cmpless; l ambit a cui si rivlge il Mdul è indicativamente cmpst da 2 servizi centrali cstituiti da Repsitry Referti/EPR, Anagrafe Centralizzata e da 5 applicazini tra: ADT, RIS, LIS, CUP, REP, AMB, PS per i quali, gni ann sn previste, indicativamente, 6 integrazini da effettuare. Tale attività implica: l esame di circa 400 ASIV; l esecuzine di 200 validazini (anche in frma aggregata); verifica delle validazini eseguite attravers l analisi degli RPV; mnitraggi attivazine dei PGU. I rimanenti 234 EG che ergan sl prestazini ambulatriali sn equipaggiati indicativamente cn un Sistema Infrmativ Aziendale cmpst da un numer limitat di mduli (1 2). Si stiman, gni ann, circa: 250 ASIV; 160 validazini (anche in frma aggregata); verifica delle validazini eseguite attravers l analisi degli RPV; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 116 di 121

117 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 mnitraggi attivazine dei PGU. Il perseguiment dell biettiv di supprtare l integrazine degli EG al SISS vede cinvlt un elevat numer di sggetti aderenti, caratterizzati da una ntevle varietà per dimensini, apprt al SSR e tiplgia di prestazini ergate. L biettiv viene indirizzat attravers l ergazine del servizi di Prject Management Territri EEPA che prevede un cmpless insieme di attività fra cui : un supprt agli EEPA per la redazine dei lr Piani Attuativi (PiA) annuali in cui si definiscn i tempi ed i mdi delle integrazini al SISS; una cstante azine di crdinament e supprt cn una stabile presenza sul territri ed un cntatt permanente cn i singli EG per la verifica del rispett della pianificazine prevista nel PiA; la cndivisine dell stat di avanzament dell integrazine al SISS cn ciascuna ASL per gli EG ad essa afferenti effettuat, anche, attravers incntri peridici effettuati press le sedi delle ASL; la verifica cn le Assciazini di Categria della situazine di prgett attravers il lavr del Grupp Reginale di crdinament Enti Ergatri Privati (GEP); l effettuazine di eventi infrmativi specialistici (cllettivi) per EG e Sftware Huse fcalizzati su scenari e metdlgie di integrazine. Per mnitrare l stat di avanzament prgettuale di ciascun EEPA sn previsti mmenti di verifica (effettuati di cncert cn le ASL) sulla base dei risultati cnseguiti. Questi mmenti pssn cmprtare la rivisitazine delle pianificazini realizzative. Il grupp di lavr che affianca il Respnsabile di funzine (Referente Operativ di LI) è ggi cmpst da 2 senir Respnsabili (dipendenti di LI), 9 cllabratri esterni (4 Prgram Manager e 5 Prject Manager). Le attività di crdinament cmplessive e di relazine cn Regine Lmbardia, Organizzazini di categria ed Alta Direzine degli EG è prevalentemente svlta dal Respnsabile ed assrbe inltre anche il 30% circa del persnale dipendente. Nel seguit vengn frniti alcuni dati vlti a descrivere l stat attuale della diffusine (riferiment fine 2011): Piani Attuativi Sl 11 dei 302 EG cmplessivi nn hann un pian attuativ apprvat. ed in crs di implementazine. Si tenga presente che: La fase di definizine ed apprvazine di un pian attuativ di un EG cn prestazini di ricver richiede mediamente due mesi slari cn sessini cngiunte (LI ed EG) su base settimanale; La fase di definizine ed apprvazine di un pian attuativ, per gli EG senza prestazini di ricver, richiede mediamente un mese slare cn impegn di 2 3 gg/p. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 117 di 121

118 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Realizzazine dei Servizi Iniziali per il Prim Grupp di Utenti (PGU) l 84% degli EG, hann cmpletat le attività dei csìddetti servizi iniziali previste per supprtare le funzinalità ICCE (Identificazine cittadin e delle classi di esenzine) ed ACCO/GSSC (Accglienza/identificazine della prescrizine); queste attività cmprendn: L adeguament delle anagrafiche e delle cdifiche; La validazine delle integrazini al SISS delle applicazini cinvlte richiede mediamente sei mesi dall apprvazine del pian; La verifica di tali funzinalità per il PGU richiede un mese. Realizzazine dei Servizi di Cnslidament (Cmunicazine degli Eventi ACCO/FSE e Pubblicazine dei Referti REF) per il PGU: il 52% degli EG hann già cmpletat l integrazine dell scenari REF. Utilizz del Servizi di Pubblicazine dei Referti: la percentuale raggiunta è pari al 15% di referti pubblicati. La successiva diffusine di tali servizi all intern dell EG sarà pi gestita in cnfrmità al pian dall stess EG ed agli biettivi reginali riprtati nel seguit. Il mnitraggi della diffusine dei servizi utilizza un insieme di indicatri che verifican i livelli di utilizz dei servizi del SISS da parte di ciascun EG. I target già fissati cn Regine Lmbardia per il 2012 per quant riguarda la diffusine ed il cnslidament sugli EG sn quelli definiti all intern delle seguenti tabelle: Entr il 2012 la ttalità degli EG deve cmpletare i servizi iniziali mentre i servizi di cnslidament dvrann essere raggiunti dall 80% degli EG. % raggiungiment 2012 Servizi Iniziali 100% Cnslidament 80% Prgressivamente, a seguit del raggiungiment del Cnslidament, gli EG csì cme avviene per gli Enti Ergatri Pubblici dvrann pubblicare i referti (lettere di dimissine, verbali di prnt sccrs, referti di Labratri e Radilgia, ). La percentuale di referti pubblicati rispett ai referti prdtti degli EG che hann raggiunt il Cnslidament cstituisce l biettiv Referti pubblicati 50% Viene anche calclata la tempestività cn cui i referti vengn ntificati al SISS; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 118 di 121

119 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Per il 2013, si prevede il cnslidament e miglirament dei risultati ttenuti nel crs del Per cmpletezza, si precisa che il servizi da ergare deve prevedere la prduzine dei dcumenti riprtati nella tabella seguente, dve sn anche esplicitate la tiplgia di azine in caric del grupp di lavr e la relativa peridicità: Dcument Peridicità Azine Pianificazine perativa Piani Attuativi EG Stati Avanzament Lavri (SAL) PVV: pian dei test per le integrazini vers il SISS RPV: reprt di validazine cn relativ esit per integrazini vers il SISS Verbali di validazine, cllaud e messa in esercizi Reprt andament attività PGU (nuve release SISS e nuvi servizi) Verbali dei PGU per Servizi Iniziali (ICCE), Accglienza (ACCO) e Refertazine (FSE) Reprt indicatri (funzinament, diffusine, utilizz, ecc.) Dcument di sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità Dcumenti di preparazine ai GCA Annuale, cn revisini sincrne cn i SAL Annuale, revisine in crrispndenza di gni SAL Nrmalmente bimestrale Cme da pianificazine Cme da pianificazine Cme da pianificazine Cme da pianificazine Cme da pianificazine Mensile In crrispndenza di gni SAL Indicativamente bimestrale Redige Cllabra, Revisina Cllabra Revisina Revisina Redige Redige Redige Redige Redige Cllabra Verbali incntri All ccrrenza Redige/Cllabra Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 119 di 121

120 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS 1 Quesit Al frnitre si richiede di articlare un iptesi di rganizzazine del Grupp di Lavr precedentemente descritt. Macr Requisiti Al cncrrente è richiest un elabrat tecnic/rganizzativ che apprfndisca tutti i cntenuti puntualmente richiesti. Nell'elabrare la prpsta prgettuale il candidat, pur cn i gradi di libertà necessari per frmulare una prpsta innvativa, deve tenere in debit cnt i seguenti indirizzi: la distribuzine dei cmpiti all intern del grupp di lavr dvrà indirizzare anche la quta del persnale dipendente che rimane libera dagli impegni di crdinament cmplessiv e di relazine (ad esempi 70% c.a. di due senir respnsabili cui è assciabile il prfil di Prgram Manager); ccrrerà garantire la cntinuità nel rapprt cn gli EG di grandi dimensini. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 120 di 121

121 Gara 5/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e territri per la realizzazine dei mdelli di e-health della Regine Lmbardia. Cd. SISS Allegati e dcumenti di apprfndiment Allegati al Capitlat Tecnic: Allegat Cntest di riferiment e principali evluzini; Allegat Metdlgie e linee guida di misura dei Functin Pint; Allegat 1.3 Acrnimi; Allegat Cicli di vita del sftware; Allegat Descrizine dei prfili prfessinali e mdell CV; Allegat 1.6 Ambiti tecnlgici; Dcumenti di apprfndiment Allegat Prdtti SISS1; Schede Servizi; Altri dcumenti di apprfndiment: HL7OID - Identificazine OID HL7 Italia; Riferimenti Nrmativi, in particlare per i riferimenti relativi alle Linee Guida Nazinali emesse dal Minister della Salute in data 11 nvembre 2010 sul tema Il Fascicl Sanitari Elettrnic ; CRS-ISAU-SIAU#05; DC-SCEN-REF#01; DC-SCEN-REF#03; CRS-ISAU-SIAU#33; CRS-ISAU-SIAU#03; CRS-ISAU-SIAU#07; CRS-ISAU-SIAU#38; CRS-ISAU-SIAU#91; DC-FRMWRK-SIAI#01. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 121 di 121