ALLEGATO 1 CAPITOLATO TECNICO

Transcript

1 ALLEGATO 1 CAPITOLATO TECNICO Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 1 di 166

2 Indice Indice Scp e rganizzazine del dcument Generalità della frnitura Oggett Perimetr Schede Servizi Ambiti di Manutenzine Ambiti di Assistenza Prdtti Durata Lmbardia Infrmatica S.p.A Missine Organizzazine di Lmbardia Infrmatica per la prcedura in ggett Cntest di riferiment generale e principali evluzini Inquadrament Gare Gestine della Frnitura Organizzazine pianificazine e cntrll Gestine delle richieste di intervent Organizzazine pianificazine e cntrll Mdalità cntrattuali di gestine degli interventi Functin Pint Livelli di Servizi Descrizine delle Macrclassi di Frnitura Svilupp Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Manutenzine Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Ambiti di Manutenzine ggett della frnitura Assistenza Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 2 di 166

3 5.3.3 Ambiti di Assistenza ggett della frnitura Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Territri Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Frmazine Caratteristiche delle classi Mdalità di esecuzine Strumenti per la Gestine della Frnitura Ambiti tecnlgici Ambiti Tecnlgici ggett della frnitura Articlazine della Frnitura Frniture cn assegnazine immediata Prdtti Servizi Frniture nrmate da successive richieste di intervent Livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Allegati e dcumenti di apprfndiment Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 3 di 166

4 1. Scp e rganizzazine del dcument Il presente dcument ha l scp di presentare al Frnitre l ggett e l articlazine della frnitura richiesta da Lmbardia Infrmatica (nel seguit anche indicata cn LI) nnché gli elementi per articlare l fferta tecnica richiesta per l aggiudicazine della prcedura di gara. Nel capitl 2 sn riprtate le generalità della frnitura, specificand ggett e durata dell appalt. Nel capitl 3 è riprtat il cntest di riferiment, individuand in particlare la cllcazine della presente prcedura nell ambit di una prgrammazine più ampia di gare necessarie a Lmbardia Infrmatica S.p.A. (nel seguit LI). Nel capitl 4 è riprtata la descrizine degli aspetti rganizzativi, amministrativi e cntrattuali. Nel capitl 5 vengn descritte le caratteristiche delle attività delle macr classi di frnitura che ricadn all intern del perimetr di gara (ad esempi svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management - nel seguit del dcument indifferentemente referenziata cme Supprt all analisi dei prcessi supprt al demand management-, territri e frmazine) e le lr mdalità di esecuzine. Nel capitl 6 è riprtata la descrizine degli strumenti di gestine della frnitura, mentre il capitl 7 cntestualizza gli ambiti tecnlgici di riferiment per le attività di svilupp e manutenzine. Nel capitl 8 è descritta l articlazine della frnitura richiesta. In particlare, nel paragraf 8.1 viene data evidenza della quta parte di frnitura che, per esigenze perative di LI, si riterrà immediatamente assegnata al frnitre dal mment della firma del cntratt. All intern di tale parte della frnitura si distingue ulterirmente fra: Prdtti (cfr ) sn qui illustrate le richieste di frnitura relative ad attività che cnducn alla realizzazine ed eventuale manutenzine di prdtti sftware; Servizi (cfr ) sn qui illustrate le richieste di frnitura relative ad attività che sn nel lr cmpless finalizzate al perseguiment di servizi i cui risultati sn misurabili facend ricrs a predeterminati indicatri. Nel capitl 9 sn riprtati gli Allegati che cstituiscn parte integrante e sstanziale del presente Capitlat Tecnic nnché i dcumenti di apprfndiment utili ad una miglir cmprensine delle richieste. A cnclusine del presente capitl e a premessa di quant segue, si precisa che le prescrizini cntenute nel presente Capitlat Tecnic rappresentan i requisiti minimi della frnitura. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 4 di 166

5 2. Generalità della frnitura 2.1 Oggett Sn ggett della presente gara le macrclassi di frnitura inerenti il Sistema Infrmativ Sci- Sanitari di Regine Lmbardia di seguit dettagliate e rientranti nel perimetr definit nel successiv paragraf: Svilupp: svilupp di nuvi servizi applicativi e manutenzine evlutiva; Manutenzine: manutenzine di servizi applicativi esistenti; Assistenza: assistenza e gestine di servizi applicativi; Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management: realizzazine di studi di fattibilità, di analisi dei prcessi rganizzativi sanitari, di definizine dei requisiti di servizi/sistemi, gvern dell evluzine architetturale dei sistemi, supprt alle attività di prject e service management; Territri: attività a supprt degli utenti al Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS) della Regine Lmbardia. Gli utenti del SISS sn Aziende Sanitari Lcali (ASL), Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati, MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-Sanitarie (ASSI); Frmazine: gestine del prcess frmativ in tutte le sue fasi (prgettazine, rganizzazine, ergazine dei percrsi frmativi e verifica dei risultati ttenuti). 2.2 Perimetr In generale, al fine di definire i criteri di afferenza di servizi, prdtti, ambiti di assistenza attività in genere al presente appalt, si stabilisce che in tale perimetr sn cmpresi: I servizi applicativi relativi alle Anagrafi delle persne fisiche e delle persne giuridiche ed i relativi sistemi per la gestine dei prcessi di accreditament, I servizi applicativi a supprt delle attività perative di tip gestinale/amministrativ all'intern del Sistema Sanitari (sistemi cntabili, prescrizini, certificazini, rendicntazini, Debiti Infrmativi, sistemi dtali, ecc.), i servizi applicativi (DataWarehuse e Business Intelligence) crrelati alle attività direzinali per il gvern del Sistema Sanitari quali: il gvern della spesa nelle sue varie nature (persnale, beni servizi, ecc.); l analisi epidemilgica; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 5 di 166

6 la prgrammazine crrelata agli biettivi strategici e perativi sanitari; i servizi applicativi a supprt dei prcessi di prevenzine crrelati alle attività delle imprese; i servizi applicativi specifici a supprt delle attività dalla Direzine Generale Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale (DGFCISS); i servizi applicativi a supprt dei prcessi dell ambit Veterinari; i servizi applicativi relativi al sistema prvisining e al sistema di gestine delle carte peratre e cittadin; le attività relative alla macrclasse di frnitura territri relative alle classi di attività: Prject Management Territri per le ASL; Supprt agli Operatri Sci-Sanitari (MMG/PDF, farmacie, strutture sci-sanitarie, ); Linee Guida Sistemi Infrmativi relativamente a tutti gli utenti del territri; Integrazine Sistemi Applicativi Utente (ISAU) vers tutti gli utenti del territri. le attività relative alla macrclasse Frmazine per tutte le tematiche sanitarie e scisanitarie; si precisa che appartengn al perimetr del presente appalt anche le attività relative alla: Gestine dei Flussi Infrmativi e Caricament Basi Dati della sci-sanità; Gestine cartacea dei cnsensi e dei PIN/PUK. tutte le attività e i servizi esplicitamente richiesti dal presente capitlat. Ciò premess, al fine di megli circstanziare il perimetr attuale dell Appalt in ggett, è pssibile fare riferiment ad elementi descrittivi di riferiment che vengn frniti da LI ai cncrrenti e che cnsentn di megli puntualizzarne i cnfini di cmpetenza. In particlare, ltre quant dett, si stabilisce che al presente appalt appartengn: le Schede Servizi elencate al successiv paragraf 2.2.1; gli Ambiti di Manutenzine e di Assistenza elencati rispettivamente al paragraf e 2.2.3; le Schede Prdtt elencate al paragraf Schede Servizi Nella tabella seguente vengn elencate le Schede Servizi che rientran nel perimetr del presente Appalt. Tali schede vengn riprtate in allegat nell ultima versine ad ggi dispnibile. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 6 di 166

7 Le Schede cmprendn gli biettivi, la descrizine del servizi e le infrmazini indicative delle evluzini previste da Lmbardia Infrmatica S.p.A.. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SERVIZIO SCH-310 SCH-311 SCH-312 SCH-313 SCH-314 SCH-315 SCH-320 SCH-323 SCH-327 SCH-328 SCH-331 SCH-332 SCH-333 SCH-334 SCH-336 SCH-338 SCH-340 SCH-341 SCH-343 SCH-344 SCH-345 SCH-346 Bacheca elettrnica MMG-PDF Gestine Integrata Esenzini per reddit, per patlgie e per invalidità Anagrafica privati accreditati e sistema di gestine accreditament Sistema per il rimbrs della spesa sanitaria a cittadini stranieri e-prescriptin Certificati di malattia Sistema Prtesica Prvisining Debit Infrmativ DGS Sistema I.M.Pre.S@ Sistema di Allerta Alimenti Anagrafe Ztecnica DWH Persnale SSR DWH Cedlini MMG/PDF DWH Cntrll di Gestine e Bilanci delle Aziende Sanitarie Pubbliche DWH Assistiti, Prestazini sanitarie e Ricveri DWH Prevenzine Sanitaria alla Persna DWH Mnitraggi dei Tempi di Attesa DWH I.M.Pre.s@ DWH Attività di gvern dei servizi territriali (Prtale Gvern Sanitari) DWH e GIS Atlante Lmbard Epidemilgic DWH CEDAP - Sistema di Gestine dei Dati di Nascita Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 7 di 166

8 SCHEDA SERVIZIO TITOLO SERVIZIO SCH-347 SCH-348 SCH-351 SCH-352 SCH-354 SCH-355 SCH-356 SCH-357 SCH-358 SCH-359 SCH-362 SCH-366 SCH-367 SCH-373 SCH-376 SCH-378 SCH-379 SCH-381 SCH-390 SCH-399 SCH-405 SCH-410 SCH-411 Sistema Psichiatria DWH Crusctt Direzinale SISS Sistema degli Osservatri sulle aziende Sistema Gestine Nuvi Nati - ICARO Educazine Cntinua in Medicina Sistema Pianta Organica Farmacie Sistema Interruzine Vlntaria di Gravidanza Sistema presenze persnale DGS Sistema per gestine Atti e Delibere Sistema Beni Immbili Applicazini ambit sciale DGFCISS DWH Direzinale DGFCISS Sistemi per i Disabili Sistema rilevazine prestazini Centri Diurni Integrati per anziani Mnitraggi Infezini Ospedaliere DWH Reti Patlgia per studi epidemilgici Sistema per Gestine Ricrsi DWH Banca Dati Assistit Debit Infrmativ DGFCISS Sistema Aziende Pubbliche Servizi alla Persna DWH Sistemi prentazine ed infrmazine delle prestazini sanitarie Gestine Annima dei dati - GAD Anagrafe Sanitaria Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 8 di 166

9 SCHEDA SERVIZIO TITOLO SERVIZIO SCH-413 SCH-414 SCH-415 SCH-417 SCH-418 SCH-423 SCH-425 SCH-462 SCH-463 SCH-465 SCH-467 SCH-473 SCH-474 SCH-475 SCH-476 SCH-477 SCH-478 SCH-479 SCH-480 SCH-483 SCH-484 SCH-485 SCH-487 Rilasci PIN-PUK Gestine Carte Operatri Gestine cartacea mdul Cnsens e PIN-PUK Anagrafe Unica DGFCISS HTA - Health Technlgy Assessment P.I.S.A.-Piattafrma Infrmatica Sicurezza Alimentare NASKO Anagrafe Animali d'affezine Schede di Osservazine Intermedia di Assistenza - SOSIA Sistema Accglienza Candidature Gestine Carte Cittadin e GA DWH - Veterinaria DWH Estrattre dati Disabilità PNR - Pian Nazinale dei Residui Band Unic per Legge reginale 23 del 1999 e Cnciliazine sciale CREG - Chrnic Related Grup SIV: Sistema infrmativ Veterinari Sistema di Gestine delle Assciazine di Vlntariat Nuv sistema Dtale DGFCISS - sperimentazine ADI DWH Data Mart Psichiatria DWH Analisi Csti Acquist Sistema di cntabilità ecnmic-patrimniale sull Armnizzazine degli schemi di Bilanci Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 9 di 166

10 Tabella 1 Schede Servizi Ambiti di Manutenzine Di seguit è riprtat l elenc relativ agli Ambiti di Manutenzine di riferiment per il presente Appalt vver raggruppamenti mgenei di prdtti funzinali all ergazine dell attività di manutenzine stessa. COD. AMBITO DI MANUTENZIONE AM-SS2-01 AM-SS2-02 AM-SS2-03 AM-SS2-04 AM-SS2-05 AM-SS2-06 AM-SS2-07 AM-SS2-08 AM-SS2-09 AM-SS2-10 AM-SS2-11 AM-SS2-12 DESCRIZIONE AMBITO DI MANUTENZIONE Anagrafe Reginale (NAR) Prescrizini e altre applicazini clinic-sanitarie Sistemi DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi Veterinaria Altr Sanità Sistemi di ricezine flussi (DIT) Prvisining e Gestine carte Accreditament strutture sanitarie Prevenzine - Impresa Direzinale Ecnmic finanziari Direzinale Clinic/Epidemilgic Tabella 2 Ambiti di Manutenzine Ambiti di Assistenza Di seguit è riprtat l elenc relativ agli Ambiti di Assistenza di riferiment per il presente Appalt vver raggruppamenti mgenei di attività dal punt di vista dell rganizzazine e delle mdalità di ergazine delle classi di frnitura previste. COD. AMBITO ASSISTENZA AMBITO ASSISTENZA Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 10 di 166

11 COD. AMBITO ASSISTENZA GS-SS2-01 GS-SS2-02 GS-SS2-03 GS-SS2-04 AG-SS2-05 GS-SS2-06 AG-SS2-07 AMBITO ASSISTENZA Gestine flussi e alimentazine basi dati cliniche e di gvern Gestine dei Sistemi Direzinali Gestine del Servizi Prvisining Gestine del Servizi Smartcard (Carte Operatri e Cittadini) Assistenza Funzinale e Gestine dei Servizi Applicativi A Gestine e archiviazine mduli cartacei del Cnsens ed archiviazine mduli cartacei cdici PIN PUK Assistenza Funzinale e Gestine dei Servizi Applicativi B Tabella 3 Ambiti di Assistenza Si rimanda al paragraf per la descrizine di tali ambiti Prdtti Di seguit è riprtat l elenc, aggirnat alla data di emissine del presente capitlat, dei Prdtti ggett di manutenzine, rganizzati per Ambit di manutenzine. A fianc di ciascun Prdtt sn altresì riprtati: l /gli Ambit/i Tecnlgic/i del Prdtt (descritti al successiv paragraf 7); il servizi (cdice scheda servizi e titl scheda servizi), appartenente al perimetr del presente appalt, che il prdtt supprta; le schede relative ai prdtti elencati sn riprtate in allegat nell ultima versine dispnibile. AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Accreditament strutture sanitarie Accreditament Cnsultri Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini Ambit sciale DGFCISS Accreditament strutture sanitarie Accreditament Strutture Sanitarie Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-312 Anagrafica privati accreditati e sistema di gestine accreditament Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 11 di 166

12 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Accreditament strutture sanitarie Accreditament Tssicdipendenze Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Accreditament strutture sanitarie Anagrafe Reginale delle Strutture Scisanitarie Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-417 Anagrafe Unica DGFCISS Accreditament strutture sanitarie Enti Famiglia Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-417 Anagrafe Unica DGFCISS Altr Sanità Annimizzatre dati persnali Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-410 Gestine Annima dei dati - GAD Altr Sanità APER Gestine del Persnale DGS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-357 Sistema presenze persnale DGS Altr Sanità Atti e delibere Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-358 Sistema per gestine Atti e Delibere Altr Sanità Educazine Cntinua in Medicina Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-354 Educazine Cntinua in Medicina Altr Sanità Gestine Farmacie Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-355 Sistema Pianta Organica Farmacie Altr Sanità HTA - CV Medici Esperti Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-418 HTA - Health Technlgy Assessment Altr Sanità Interruzine Vlntaria Gravidanza Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-356 Sistema Interruzine Vlntaria di Gravidanza Altr Sanità prtale Sanità: Ricerca Nrmative Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-317 Prtale sanità Altr Sanità Psichiatria Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-347 Sistema Psichiatria Altr Sanità Ricrsi Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-379 Sistema per Gestine Ricrsi Altr Sanità Rilevazine Assenze Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-357 Sistema presenze persnale DGS Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 12 di 166

13 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Altr Sanità Rilevazine Immbili e Rischi Sismic Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-359 Sistema Beni Immbili Altr Sanità Sistema Accglienza Candidature Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-465 Sistema Accglienza Candidature Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic Data mart NASKO Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Atlante Epidemilgic Piattafrme Applicative Enterprise SCH-345 DWH e GIS Atlante Lmbard Epidemilgic Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Banca Dati Assistiti Piattafrme Applicative Enterprise SCH-381 DWH Banca Dati Assistit Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - CEDAP Piattafrme Applicative Enterprise SCH-346 DWH CEDAP - Sistema di Gestine dei Dati di Nascita Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Endprtesi (SDO4) Piattafrme Applicative Enterprise SCH-344 DWH Attività di gvern dei servizi territriali (Prtale Gvern Sanitari) Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Ergazine farmaci in regime cnvenzinale Piattafrme Applicative Enterprise SCH-381 DWH Banca Dati Assistit Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Esenzini assistiti lmbardi Piattafrme Applicative Enterprise SCH-381 DWH Banca Dati Assistit Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - File F Piattafrme Applicative Enterprise SCH-381 DWH Banca Dati Assistit Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Gestine dimensini cmuni Piattafrme Applicative Enterprise SCH-338 DWH Assistiti, Prestazini sanitarie e Ricveri Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Infezini Ospedaliere Piattafrme Applicative Enterprise SCH-376 Mnitraggi Infezini Ospedaliere Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Malattie Infettive Piattafrme Applicative Enterprise SCH-340 DWH Prevenzine Sanitaria alla Persna Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 13 di 166

14 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Osservatri Acquisti (Fluss Cnsumi) Piattafrme Applicative Enterprise SCH-485 DWH Analisi Csti Acquist Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Prestazini Ambulatriali da flussi 28-SAN Piattafrme Applicative Enterprise SCH-338 DWH Assistiti, Prestazini sanitarie e Ricveri Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Reti di Patlgia Piattafrme Applicative Enterprise SCH-378 DWH Reti Patlgia per studi epidemilgici Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Ricveri Ospedalieri da flussi SDO Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - SISS- Prescrizini ambulatriali Piattafrme Applicative Enterprise SCH-338 DWH Assistiti, Prestazini sanitarie e Ricveri Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - SISS- Prescrizini ricveri spedalieri Piattafrme Applicative Enterprise SCH-338 DWH Assistiti, Prestazini sanitarie e Ricveri Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH - Vaccinazini assistiti lmbardi e Screening Piattafrme Applicative Enterprise SCH-340 DWH Prevenzine Sanitaria alla Persna Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH e reprtistica sui dati CREG Piattafrme Applicative Enterprise SCH-381 DWH Banca Dati Assistit Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH Prnt Sccrs Piattafrme Applicative Enterprise SCH-344 DWH Attività di gvern dei servizi territriali (Prtale Gvern Sanitari) Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH_Psichiatria Piattafrme Applicative Enterprise SCH-484 DWH Data Mart Psichiatria Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH-Estrattre Piattafrme Applicative Enterprise SCH-474 DWH Estrattre dati Direzinale SISS - Clinic/epidemilgic DWH-Indicatri Gvern della Sanità Piattafrme Applicative Enterprise SCH-344 DWH Attività di gvern dei servizi Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 14 di 166

15 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO territriali (Prtale Gvern Sanitari) Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari Anagrafica Strutture DG Famiglia Piattafrme Applicative Enterprise SCH-417 Anagrafe Unica DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Bilanci delle Aziende Sanitarie pubbliche lmbarde Piattafrme Applicative Enterprise SCH-336 DWH Cntrll di Gestine e Bilanci delle Aziende Sanitarie Pubbliche Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Catalgazine File Piatti Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Cedlini MMG-PLS Piattafrme Applicative Enterprise SCH-334 DWH Cedlini MMG/PDF Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Cnsultri Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Cntrll di Gestine delle Aziende Ospedaliere Piattafrme Applicative Enterprise SCH-336 DWH Cntrll di Gestine e Bilanci delle Aziende Sanitarie Pubbliche Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Cntrll di Gestine delle Aziende Sanitarie Lcali Piattafrme Applicative Enterprise SCH-336 DWH Cntrll di Gestine e Bilanci delle Aziende Sanitarie Pubbliche Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Crusctt SISS Piattafrme Applicative Enterprise SCH-348 DWH Crusctt Direzinale SISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - FLUPER- Flussi Persnale del Sistema Sanitari Reginale (Pubblici e Privati) Piattafrme Applicative Enterprise SCH-333 DWH Persnale SSR Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Impresa Piattafrme Applicative Enterprise SCH-343 DWH I.M.Pre.s@ Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Minri in Affid Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 15 di 166

16 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Minri Web Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Mnitraggi Tempi di Attesa Prestazini Ambulatriali Piattafrme Applicative Enterprise SCH-341 DWH Mnitraggi dei Tempi di Attesa Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Osservatri dei Minri Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Piani di Zna Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Residenze Sanitarie Assistenziali per Anziani e Disabili Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Scheda di Osservazine Intermedia Assistenza (SOSIA) Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - SDO di Riabilitazine Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Sistema Schede Individuale Disabili Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH - Veterinaria Piattafrme Applicative Enterprise SCH-473 DWH - Veterinaria Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH SIAD (Assistenza dmiciliare) Piattafrme Applicative Enterprise SCH-366 DWH Direzinale DGFCISS Direzinale SISS - Ecnmic/Finanziari DWH-PISA Piattafrme Applicative Enterprise SCH-423 P.I.S.A.-Piattafrma Infrmatica Sicurezza Alimentare Sistemi DGFCISS ADI-Sperimentale Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-483 Nuv sistema Dtale DGFCISS - sperimentazine ADI Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 16 di 166

17 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Sistemi DGFCISS Censiment Prgetti DGFSS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini Ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS IPAB - Gestine di infrmazini riguardanti le Istituzini di pubblica assistenza e beneficenza Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-399 Sistema Aziende Pubbliche Servizi alla Persna Sistemi DGFCISS Istruttria Assciazini Vlntariat Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS Minri Web Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS NASKO Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-425 NASKO Sistemi DGFCISS Piani di zna ecnmic finanziari Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS Prvvedimenti Penali Minri Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS Registri Vlntariat Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-362 Applicazini ambit sciale DGFCISS Sistemi DGFCISS Schede Disabili Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-367 Sistemi per i Disabili Sistemi DGFCISS Ssia Centri Diurni Integrati Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-373 Sistema rilevazine prestazini Centri Diurni Integrati per anziani Sistemi DGFCISS SOSIA RSA Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-463 Schede di Osservazine Intermedia di Assistenza - SOSIA Prvisining e Gestine carte GA - Gestine Anagrafiche Cittadin Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-467 Gestine Carte Cittadin e GA Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 17 di 166

18 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Prvisining e Gestine carte GC - Gestine Carte Cittadin Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-467 Gestine Carte Cittadin e GA Prvisining e Gestine carte PIN/PUK cittadin Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-413 Rilasci PIN-PUK Prvisining e Gestine carte GC - Gestine Carte Operatre Piattafrme Applicative Enterprise SCH-323 Prvisining Prvisining e Gestine carte Prvisining SISS Piattafrme Applicative Enterprise SCH-323 Prvisining Prvisining e Gestine carte Prvisining SISS - Reprtistica Piattafrme Applicative Enterprise SCH-323 Prvisining Anagrafe Reginale (NAR) Anagrafe Assistit PdL Cittadin Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Anagrafe Medici Specialisti Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Anagrafe Operatri SISS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Bacheca Medici Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-310 Bacheca elettrnica MMG-PDF Anagrafe Reginale (NAR) Elabrazini Batch (NAR) Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) ERMEF - Esenzini Reddit MEF Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-311 Gestine Integrata Esenzini per reddit, per patlgie e per invalidità Anagrafe Reginale (NAR) Esenzini Reddit PdL Cittadin Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-311 Gestine Integrata Esenzini per reddit, per patlgie e per invalidità Anagrafe Reginale (NAR) Gestine Flussi MEF ART 50 Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale Gestine Utenti NAR Transazinale/Batch/ SCH-411 Anagrafe Sanitaria Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 18 di 166

19 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO (NAR) Reprtistica Anagrafe Reginale (NAR) ICARO Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-352 Sistema Gestine Nuvi Nati - ICARO Anagrafe Reginale (NAR) ICCEPLUGIN Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Interfaccia Anagrafe reginale Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Nuva Anagrafe Reginale Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Prta NAR Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Pratiche Cure Ester Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Scelta-Revca Web Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Segnala eventi NAR Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Anagrafe Reginale (NAR) Sstituzini MMG e PLS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-411 Anagrafe Sanitaria Prescrizini e altre applicazini clinicsanitarie Certificati di malattia Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-315 Certificati di malattia Prescrizini e altre applicazini clinic Cnfiguratin Manager Cntrl Center Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-314 e-prescriptin Prescrizini e altre applicazini clinic Gestine Certificati Inail Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-315 Certificati di malattia Prescrizini e altre applicazini clinic Gestine Servizi Sanitari Al Cittadin (Prescrizine elettrnica) Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-314 e-prescriptin Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 19 di 166

20 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO Prevenzine - Impresa Sistema Prevenzine Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-328 Sistema I.M.Pre.S@ Sistemi di elabrazine flussi D.B. Ambulatriali Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Cnsultri Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Cnsumi Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Cntratti Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. FAR Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Flussi Ministeriali Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Flussi NOC Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Mbilità Interreginale Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Screening Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. SDO Riabilitazine Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. SDO Ricveri Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. SIAD Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Simes Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Stranieri Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-313 Sistema per il rimbrs della spesa sanitaria a cittadini Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 20 di 166

21 AMBITO DI MANUTENZIONE NOME PRODOTTO AMBITO TECNOLOGICO COD. SCHEDA SERVIZIO TITOLO SCHEDA SERVIZIO stranieri Sistemi di elabrazine flussi D.B. Strutture RSA Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi D.B. Vaccinazini Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi Fluss Centri Diurni Integrati Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di elabrazine flussi Fluss prnt Sccrs Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di elabrazine flussi Invi telematic Prescritt Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di ricezine flussi (DIT) Debit Infrmativ DGFSS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-390 Debit Infrmativ DGFCISS Sistemi di ricezine flussi (DIT) Debit Infrmativ DGS Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Sistemi di ricezine flussi (DIT) Osservatri Acquisti Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-351 Sistema degli Osservatri sulle aziende Sistemi di ricezine flussi (DIT) SMAF - Sistema Mdulare di Accglienza FLussi Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-327 Debit Infrmativ DGS Veterinaria Allerta Alimenti e Mangimi Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-331 Sistema di Allerta Alimenti Veterinaria Anagrafe Canina Reginale Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-462 Anagrafe Animali d'affezine Veterinaria Anagrafe Ztecnica Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-332 Anagrafe Ztecnica Veterinaria Pian Nazinale Residui Transazinale/Batch/ Reprtistica SCH-476 PNR - Pian Nazinale dei Residui Tabella 4 Prdtti Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 21 di 166

22 Fa parte del presente Appalt il prdtt Prta MEF, afferente al servizi SCH-411 Anagrafe Sanitaria per il quale l ambit di manutenzine di appartenenza verrà definit nel crs della frnitura. 2.3 Durata La durata dell Appalt è fissata in 30 mesi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 22 di 166

23 3. Lmbardia Infrmatica S.p.A. 3.1 Missine Lmbardia Infrmatica S.p.A. (LI) è l Ente strumentale della Regine Lmbardia dedicat alle iniziative di Infrmatin & Cmmunicatin Technlgy (ICT). Cmpit di LI è individuare, realizzare e gestire le sluzini tecnlgiche più idnee per realizzare gli biettivi del Sistema Reginale nel su cmpless, cn la massima qualità e le migliri prestazini, e garantire l efficacia e l efficienza dell inter Sistema Infrmativ Reginale (SIR), frnend, cme indicat nel DPEFR , supprt strategic per il gvern dei sistemi ICT della Regine Lmbardia e del sistema di gvern reginale. Al fine di mantenere e sviluppare i mdelli di e-gvernment (Sistemi Reginali), e-health (Sci- Sanità) ed e-prcurement (Centrale Reginale Acquisti), LI realizza prgetti trasversali, a supprt dell peratività dell Ente Regine, e prgetti di ambit tematic crdinandsi cn le diverse Direzini Generali della Regine. In particlare, per le Direzini Generali Sanità e Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale, LI è respnsabile dell evluzine del Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS), che rappresenta un grande pian di innvazine nell ambit della sanità elettrnica (e-health) sviluppat negli ultimi anni dalla Regine Lmbardia. Prgetti ed biettivi rispndn alla missin aziendale: utilizzare le tecnlgie infrmatiche al fine di innvare i servizi ed incrementare la prduttività del sistema reginale per miglirare la qualità della vita dei cittadini e la cmpetitività delle imprese lmbarde. 3.2 Organizzazine di Lmbardia Infrmatica per la prcedura in ggett Viene di seguit descritt il mdell rganizzativ di LI. Si sttlinea che l rganizzazine di LI e quindi le Funzini cinvlte ptrann cambiare nel crs della durata della frnitura in seguit a necessità di revisini dell peratività di LI cme cnseguenza di esigenze di Regine Lmbardia della stessa LI. Al Cnsigliere Delegat riprtan la Funzine di Staff Sistemi e Cntrlli Centrali cui cmpete la respnsabilità dei sistemi tecnlgici di supprt di LI e la Funzine di Staff Supplier e Cntract Management (SCM) cui cmpete la respnsabilità di direttre dell esecuzine del cntratt per la presente frnitura. La Direzine Generale è articlata in: Funzine di Staff Prmzine Servizi sul Territri; Funzine di Staff Cmunicazine Digitale. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 23 di 166

24 Area Supply Gara 6/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei Area Demand: Direzine SISS (Sci Sanità e CRS-SISS); Direzine Sistemi Regine; Direzine Centrale Reginale Acquisti. Area Supply: Direzine Svilupp; Direzine Tecnlgie e Servizi; Direzine Call Center Reginale. Il mdell rganizzativ di riferiment è riprtat nella figura seguente: Direzine Generale Segreteria Funzine di Staff Prmzine Servizi sul Territri Funzine di Staff Tecnlgie per la Cmunicazine Digitale Area Demand Direzine SISS (Sci Sanità e CRS SISS) Direzine Sistemi Regine Direzine Centrale Reginale Acquisti Direzine Svilupp Direzine Tecnlgie e Servizi Direzine Call Center Reginale Figura 1 - Mdell Organizzativ LI AREA DEMAND: La Direzine SISS (Sci-Sanità e CRS-SISS) supprta le DG Sanità e Famiglia, Cnciliazine. Integrazine e Slidarietà Sciale nella realizzazine degli biettivi previsti dal Prgrammazine Sci-Sanitaria Reginale e garantisce il prcess di cnvergenza fra le applicazini infrmatiche utilizzate in ambit reginale (flussi tradizinali, piattafrma CRS-SISS e sistemi direzinali, sistemi infrmativi delle Aziende Sanitarie e degli peratri sci-sanitari) al fine di cnslidare un unic sistema infrmativ per la sci-sanità lmbarda realmente integrat, federat e fndat sulla piattafrma CRS-SISS. Peculiarità della Direzine SISS sn le Funzini per il Territri, che curan sul territri le attività di diffusine dei servizi, il supprt per l evluzine dei sistemi infrmativi, l integrazine di questi nel SISS e la definizine di Linee Guida reginali per i sistemi infrmativi. L attività è differenziata per tiplgia di utenza cinvlta ed in particlare per: Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati (EEP e EEPA), Aziende Sanitarie Lcali (ASL), Medici di Medicina Generale e Pediatri di Famiglia Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 24 di 166

25 (MMG/PDF), Farmacie, Strutture sci-sanitarie (ASSI), Residenze Sci-Sanitarie Assistenziali, RSA, cnsultri, etc.. La Direzine si articla nelle seguenti Funzini di staff e rganizzative: Funzine di Staff Strategia, Prgram Management e Business Cnsulting; Funzine di Staff Gvern Sistemi Infrmativi e Piattafrma CRS-SISS; Funzine di Staff Mnitraggi SLA ed Esercizi; Funzine Service Management Regine - Prentazini e Pagamenti; Funzine Service Management Regine Gvern - Servizi Sanitari Territriali; Funzine Service Management Regine Gvern Anagrafe, Persnale ed Ecnmic- Finanziari; Funzine Service Management Sistemi Clinici; Funzine Service Management Regine - Famiglia, Prevenzine e Veterinaria; Funzine Servizi Trasversali e di Supprt Territri (linee guida, prvider, piattafrma reginale, supprt acquisti); Funzine Service Management Territri ASL, MMG, Farmacie, ASSI; Funzine Service Management Territri Ergatri Pubblici; Funzine Service Management Territri Ergatri Privati e Validazini. La Direzine Sistemi Regine frnisce supprt strategic alla Regine nel gvern dei sistemi ICT, cllabra cn Regine nel definire gli indirizzi evlutivi del SIR (garantend l architettura cmplessiva e l integrità, la cnsistenza e la cerenza del patrimni infrmativ reginale), ffre supprt cnsulenziale alle Direzini di Regine nell individuare le sluzini ICT più innvative e cncrrenziali, rappresenta LI nei rapprti cn la Regine, vers la quale garantisce l ergazine dei servizi e la realizzazine dei prgetti e, nell ambit di alcuni prgetti a valenza strategica e cnfrmemente a quant previst dalla l. r. 30/2006, svlge un rul analg nei cnfrnti degli Enti facenti parte del Sistema Reginale. La Direzine si articla in: Funzine di Staff Strategia, Gvern SIR, Prgram Management e Business Cnsulting; Funzine Piattafrme SIR; Funzine Service Management Area Istituzinale; Funzine Service Management Area Cmpetitività ed Ergazini; Funzine Service Management Area Territriale; Funzine Service Management Tributi, SIREG e Area Welfare SIRE; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 25 di 166

26 Funzine Service Management Svilupp Servizi Innvativi e CRS. La Direzine Centrale Reginale Acquisti (CRA) ha l biettiv di favrire una prgressiva razinalizzazine della spesa (efficacia), attravers la riduzine dei prezzi unitari di acquist e l ttimizzazine del prcess di acquist (ecnmicità) della Regine Lmbardia, degli Enti Reginali, degli Enti Sanitari e delle Pubbliche Amministrazini Lcali, garantend al cntemp elevata qualità dei beni e servizi fferti. La CRA ha inltre il cmpit di valrizzare e diffndere ulterirmente, nell ambit reginale, l utilizz di prcedure e strumenti innvativi di acquist. La Direzine si articla nelle seguenti Aree di staff e rganizzative: Area di Staff Prgram Office; Area Servizi Innvativi per gli Acquisti nella Pubblica Amministrazine; Area Strategie di Acquist; Area Tecnlgie e Servizi e-prcurement; Area Relazine Utenti e Custmer Service; Area Prgettazine Gare LI. DIREZIONI A PRESIDIO DEI PROCESSI DI SUPPLY MANAGEMENT: La Direzine Svilupp assicura la cerenza dei prgetti, in particlare quelli di svilupp, cn il mdell lgic e architetturale di riferiment: il Sistema Infrmativ Reginale (SIRE) e il Sistema Infrmativ Sci Sanitari (SISS), garantisce l evluzine del prgett SISS e della piattafrma telematica Sintel nnchè degli altri applicativi cnnessi alle attività della Centrale Reginale Acquisti. La Direzine si articla nelle seguenti Aree e Unità di staff a supprt della Direzine: Area di Staff Architettura Generale; Area di Staff Tecnlgie; Area di Staff ALM; Unità di Staff Supprt Direzinale; e nei seguenti Dipartimenti: Dipartiment SIRE; Dipartiment SISS. La Direzine Tecnlgie e Servizi (DTS) garantisce la gestine delle infrastrutture tecnlgiche, il rispett degli standard di servizi cncrdati ed il lr manteniment nel temp, la gestine dei servizi, l applicazine delle plitiche di sicurezza. La Direzine inltre assicura l assistenza applicativa ed il supprt ai servizi in gestine, l evluzine tecnlgica delle infrastrutture e il dimensinament dell infrastruttura in funzine delle necessità di crescita dei servizi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 26 di 166

27 La Direzine si articla nelle seguenti aree a supprt: Area di Staff Change e Cnfiguratin Management; Unità di Staff Cntrll e Supervisine Acquisti Tecnlgici; e nei seguenti dipartimenti: Dipartiment Servizi; Dipartiment Esercizi. Nell ambit delle attività di rirganizzazine strategica di LI, finalizzate alla fcalizzazine rispett alle peratività cre di cntrll, sn state esternalizzate le funzini della DTS vlte ad espletare i servizi di gestine delle risrse infrastrutturali di LI funzinali all ergazine dei servizi applicativi al Sistema reginale. A tal fine è stata cstituita la scietà Lmbardia Gestine srl (LG) incrprante il Ram d Azienda di LI cmpst dalle seguenti Aree: Area Sistemi Interni; Area Gestine Piattafrma CRS-SISS; Area Gestine Sistemi Centrali SIRE, SISS e CRA; Area Gestine Servizi Trasversali e Psta Elettrnica. Nel 2012 si cmpleterà il percrs di esternalizzazine attravers la vendita di LG al partner industriale qualificat individuat mediante la prcedura ad evidenza pubblica avviata nel La Direzine Call Center Reginale gestisce il servizi di Call Center assicurandne l rganizzazine tecnic prduttiva; ha inltre la respnsabilità di esercire, manutenere e far evlvere l infrastruttura infrmatica del Call Center cstituita da Sistemi, Applicativi, Fnia e Reti. La Direzine ha inltre la respnsabilità prduttiva delle sedi perative di Paternò e Biancavilla e tra l altr assicura l applicazine della nrmativa sulla sicurezza dei lavratri (D.lgs 81/08 e s.m.) ed il rispett della tutela dei dati per la Privacy (D.lgs 196/03). La Direzine Call Center Reginale si articla in Aree di Staff e in due Dipartimenti: Area di Staff Selezine e Supprt Amministrativ RU; Unità di Staff Prject Office; Area di Staff Servizi a Supprt del Cntact Center; Area di Staff Supervisine e Cntrll; Area di Staff Qualità e Sicurezza (81/08); Dipartiment Frnt Office che cncentra le funzini di presidi e di ergazine dei servizi; Dipartiment Back Office che fcalizza le funzini di prgettazine, cntrll e pianificazine. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 27 di 166

28 3.3 Cntest di riferiment generale e principali evluzini La descrizine del cntest di riferiment nel su cmpless si trva nell Allegat Cntest di riferiment e principali evluzini, che riprta le seguenti infrmazini: i prcessi reginali; il cntest attuale; l evluzine dei servizi applicativi. 3.4 Inquadrament Gare Lmbardia Infrmatica S.p.A. intende individuare i migliri frnitri per le attività di Svilupp, Manutenzine, Assistenza, Supprt all analisi dei prcessi/demand management, Frmazine e Diffusine sul territri inerenti il Sistema Infrmativ Sci-Sanitari (SISS), i Sistemi Reginali (SIR), la Centrale Reginale Acquisti (CRA) nnché per le attività dei sistemi di gestine interni. A tal fine sarann bandite appsite prcedure di gara. Le prcedure avrann natura trasversale rispett alle Macr classi di frnitura, prevedend, in tutti i casi, il mix delle attività di svilupp, manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management e frmazine. Sl per il SISS è prevista anche la diffusine dei servizi sul territri in aggiunta alle altre macr classi. Per ciascuna prcedura verrà definit l insieme di servizi che inizialmente afferiscn all ambit di attività ferm restand che nel crs della frnitura si ptrann aggiungere altri servizi che rientrerann nel perimetr individuat. Ogni servizi sarà crredat da una serie di infrmazini quali ad esempi gli biettivi, le funzini previste, gli ambiti tecnlgici, gli utenti, le applicazini, i prdtti sftware e i linguaggi di prgrammazine, le basi dati di riferiment, i meccanismi di access, etc. In quest cntest, nell svlgiment delle attività, al Frnitre aggiudicatari del presente Appalt ptrà essere richiest di cllabrare ed interfacciarsi cn i Frnitri aggiudicatari delle altre prcedure bandite da LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 28 di 166

29 4. Gestine della Frnitura Le mdalità di gestine della frnitura sn dettagliatamente descritte nel Pian di Qualità, allegat alla dcumentazine di gara. Nei paragrafi successivi vengn descritti in md sintetic le principali mdalità di gestine della frnitura nnché vincli e requisiti richiesti al frnitre in merit all ggett del capitl. 4.1 Organizzazine pianificazine e cntrll I ruli definiti per la gestine del cntratt da parte di LI sn: Respnsabile del cntratt identificat nel legale rappresentante; Respnsabile della fase di esecuzine del cntratt identificat nel Direttre Generale; Direttre dell esecuzine del Cntratt (DEC) identificat nel respnsabile della funzine di SCM; Respnsabile Operativ Generale dell AP; Referente Operativ dell Intervent. Si rimanda al capitl 3 del Pian della Qualità per la descrizine delle lr respnsabilità. Si precisa che il Frnitre è tenut a mettere a dispsizine a titl nn ners un analga struttura rganizzativa per la gestine del cntratt. Per gni Appalt, i dcumenti di riferiment per l esecuzine ed il cntrll della frnitura sn: Pian Generale dell Appalt (PG); Pian di Subentr dell Appalt (PS); Pian di trasferiment di Knw Hw a LI (PTKH). Per un maggir dettagli sui cntenuti di tali dcumenti si rimanda al capitl 4.3 del Pian di Qualità. I mmenti di verifica e cntrll sarann cstanti per tutta la durata della frnitura e dvrann garantire una visibilità cmpleta e dettagliata dell avanzament delle attività in gni mment. Le attività di verifica e cntrll della frnitura pssn essere csì classificate: verifica dell andament perativ della frnitura (SAL Operativ); verifica dell andament ecnmic della frnitura (SAL Ecnmic); verifica dell andament generale della frnitura (SAL Generale). Il dettagli è riprtat all intern del paragraf del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 29 di 166

30 4.2 Gestine delle richieste di intervent Organizzazine pianificazine e cntrll Il cntratt di Appalt indicherà i servizi, le figure prfessinali, i vlumi ed i relativi valri ecnmici, distinti per macr classe di frnitura, per la realizzazine dell Appalt stess. Questi elementi rappresentan i valri ecnmici entr i quali realizzare le attività ggett dell Appalt. Le attività ggett dell Appalt sarann cmmissinate al Frnitre nel crs della frnitura, attravers frmali richieste di intervent. L intervent rappresenta un'aggregazine di attività cerenti tra di lr e attinenti a: prdtti/servizi, macrclassi di frnitura raggruppamenti di prdtti/servizi e macrclassi pprtunamente individuati. L ergazine degli interventi ptrà avvenire in mdalità a crp, a canne, a misura di risrse a misura di prdtt, secnd le mdalità di gestine specificatamente dettagliate nel Pian di Qualità al paragraf 5. Per gni intervent viene stabilita la seguente prcedura perativa: LI, tramite richiesta di intervent, cmunica al Frnitre i dettagli perativi circa l biettiv, i requisiti dell intervent richiest e gli eventuali vincli temprali e di altra natura ai quali deve sttstare l intervent richiest, i tempi di cnsegna, le mdalità di esecuzine, la metrica di misura dell intervent, eventuali dettagli sui livelli di servizi applicabili e la mdalità cntrattuale; il Frnitre, anche in base alle peculiarità della richiesta di intervent di LI, definisce e trasmette una prpsta di frnitura, cerente cn l fferta presentata per l Appalt, crredata da una pianificazine dettagliata e dalla relativa stima di impegn di risrse prevista, nella fattispecie frnisce ulteriri dettagli relativamente a: funzinalità dei servizi che verrann realizzati; aspetti realizzativi della frnitura; pian di lavr definizine delle fasi di prgett, delle milestne e dei crrispettivi ecnmici assciati; deliverable della frnitura; risrse per prfil prfessinale che verrann impiegate per la realizzazine; dimensinament dell intervent (indicazine delle quantità di GG PP dei FP stimati); aspetti di subentr ad un frnitre precedente e trasferiment del knw-hw a LI a fine intervent. LI prvvede a valutare la prpsta di intervent, a richiedere al Frnitre eventuali mdifiche al fine di giungere alla sua apprvazine e a cmunicare frmale accettazine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 30 di 166

31 il Frnitre esegue l intervent richiest secnd la prpsta apprvata da LI; il Frnitre è tenut a cnsuntivare mensilmente. In generale viene dichiarata la percentuale dei lavri eseguiti e la stima aggirnata alla data di cmpletament lavri. Inltre, per le attività a misura (cfr. paragraf 4.2.2), viene dichiarat il quantitativ impiegat rispett alla metrica di riferiment. Ciascun stat avanzament attività dvrà essere sttpst alla verifica dei referenti perativi di LI e all apprvazine del DEC; il Frnitre, a cnclusine di ciascun intervent, frnisce misura degli interventi realizzati, sulla base della metrica prevista; il Referente perativ di LI verifica e attesta il raggiungiment degli biettivi previsti per l intervent e/ la cngruità della misura frnita; per talune classi di frnitura, sarann effettuati cllaudi frmali. LI cntrllerà la crretta realizzazine di quant richiest entr 30 girni dalla data di cnsegna e stenderà appsit verbale. Quest verbale cnterrà la segnalazine di eventuali carenze e vizi che il Frnitre, fatta salva l'applicazine delle sanzini, dvrà crreggere a prprie spese entr i termini assegnatigli da LI nel verbale stess, prcedend in tal md sin alla validazine psitiva dell intervent. In cas di esit psitiv dei cntrlli, la data del relativ verbale verrà cnsiderata quale data di validazine dell intervent; il DEC apprva e abilita al pagament, secnd le mdalità cntrattuali previste. Un cambiament dei requisiti in crs d pera per un intervent può ripercutersi in più mdi sulle dimensini dell intervent. Per gni richiesta di cambiament dell intervent viene stabilita la seguente prcedura perativa: LI trasmette al Frnitre i nuvi requisiti e gli eventuali vincli temprali; il Frnitre definisce e trasmette una revisine della prpsta di intervent crredata da una pianificazine e dalla relativa nuva stima di impegn di risrse prevista; nella prpsta sarann evidenziati i csti cmplessivi, anche per le parti realizzate ma nn riutilizzabili; LI prvvede a valutare la prpsta, secnd il prcess già illustrat. Nel cas di cancellazine ttale parziale dell intervent in crs d pera (cfr. paragraf del Pian di Qualità), su indicazine mtivata di LI, al Frnitre verrà ricnsciut sl il lavr effettivamente svlt, sulla base della percentuale di avanzament lavri alla data di cancellazine cncrdata cn LI Mdalità cntrattuali di gestine degli interventi La reglamentazine cntrattuale prevede che l ergazine dei servizi avvenga per interventi realizzati, su richiesta di LI, cn mdalità a crp, a canne, a misura di prdtt a misura di risrse. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 31 di 166

32 Per interventi a crp si intendn quelli in cui LI, nella richiesta di intervent, descrive il lavr da svlgere in termini di risultat da raggiungere e indica gli standard da rispettare. Il Frnitre prpne un prgett e un pian di lavr dimensinat in GG PP in Functin Pint (FP), il cui crrispettiv è calclat sulla base di tale dimensinament e dei crrispettivi girnalieri. Il crrispettiv, determinat cme valre cmplessiv e cncrdat tra le parti a preventiv, è ergat al raggiungiment di biettivi (fatturazine per Deliverable), a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Per interventi a canne si intendn quelli ergati in mdalità cntinuativa. LI, nella richiesta di intervent, definisce le mdalità di esecuzine degli interventi, i risultati da garantire, gli standard da rispettare e il Frnitre prpne un fferta che garantisca i risultati richiesti in linea cn le esigenze di LI. Il crrispettiv dell intervent è calclat sulla base del dimensinament previst e dei crrispettivi girnalieri. I crrispettivi, determinati cme valre cmplessiv e cncrdati tra le parti a preventiv, vengn ergati in funzine di un canne peridic fiss, a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Per interventi a misura di prdtt si intendn quelli in cui il Frnitre realizza, sulla base di specifiche indicazini di LI, quantità di prdtt variabili in un temp predeterminat. Il crrispettiv finale è funzine della quantità di prdtt lavrat e del prezz cntrattuale fissat per unità di prdtt, a prescindere dall intensità di cnsum delle risrse. Ess è cncrdat tra le parti a preventiv e verificat a cnsuntiv. Si prevede la determinazine peridica del crrispettiv basata sulle misure a cnsuntiv effettuate. Cas tipic per svilupp e manutenzine è quell relativ alle misure di prdtt legate ai FP. Per interventi a misura di risrse si intendn quelli in cui il Frnitre rganizza, crdina e mette a dispsizine il grupp di lavr prepst alla cllabrazine nella realizzazine dell intervent la cui attività sarà cnsuntivata sulla base delle tariffe girnaliere. Il crrispettiv viene legat alla quantità di impieg lavrativ ergat e cncrdat tra le parti a preventiv e a cnsuntiv. Si prevede la determinazine del crrispettiv basat sulle misure a cnsuntiv effettuate peridicamente. Le suddette mdalità sn applicabili ad gnuna delle macr classi di frnitura. Nel capitl 8 sn identificati i primi interventi in mdalità a crp a canne, per cui si richiede il prgett e la relativa qutazine. Tali interventi sarann assegnati in md cntestuale all assegnazine della gara e dvrann essere svlti alle cndizini definite in fase di gara stessa. Si precisa che l attivazine dell intervent nn sarà necessariamente cntestuale all assegnazine della gara Functin Pint Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 32 di 166

33 Nel cas di frma cntrattuale a misura di prdtt, ppure a crp cn l indicazine del dimensinament del pian di lavr in FP, si applican le prescrizini previste all Allegat 1.2 in riferiment alle tiplgie richieste (vedasi in particlare il paragraf 7.1 Definizine dell intervent del PQ, e vedasi capitl 4 Valrizzazine degli Interventi Svilupp e MEV dell Allegat 1.2). In particlare, i partecipanti alla gara dvrann tenere in cnsiderazine che il Prezz Unitari Nminale è cmprensiv anche del cst di svilupp di tutti i requisiti nn funzinali; in sede esecutiva dei singli interventi previsti, di rilasci parziali di essi, il crrispettiv unitari per FP sarà ricalclat cme PUC (Prezz Unitari Crrett), in funzine della smma dei pesi delle fasi/attività effettivamente affidate al frnitre (cfr. paragraf 4.3 Crrezine sul PUN per Mdell di Prduzine (MP) dell Allegat 1.2) e dei fattri crrettivi apprpriati all'intervent (cfr. paragraf 4.4 Fattre di Crrezine Cmplessiv sul PUN (FCC) dell Allegat 1.2). La misura su cui il PUC sarà applicat per ttenere il crrispettiv ttale di un intervent è quella descritta in Allegat 1.2 cme Misura Funzinale Cntrattuale (MFC) (cfr. paragraf 4.2 Misura Funzinale Cntrattuale dell Allegat 1.2). Si precisa che: nel cas in cui la frnitura includa tutte le fasi del cicl di vita del Sftware, dalla definizine dell architettura applicativa e delle basi dati alla validazine interna : dvrà essere cmunicata a LI dal Frnitre la prpria stima (ST1) per la valutazine iniziale dell intervent sulla base della dcumentazine prdtta da LI durante le fase di Definizine dei Requisiti ; al termine della fase di Analisi e Definizine delle Specifiche Funzinali e di Interfaccia dvrà essere cmunicata una stima/misura di revisine (ST2), per autrizzare le fasi successive; qualra il Frnitre rilevasse che la ST2 si pssa discstare dalla ST1 cn un scstament attes maggire del 10% è tenut a cmunicarl tempestivamente a LI e dvrà richiedere preventivamente l autrizzazine di LI al prsiegu delle attività. se, invece, la parte cnferita al frnitre parte da fasi, in generale, successive alla definizine dell architettura applicativa e delle basi dati : dvrà essere cmunicata a LI dal Frnitre la prpria stima misura (ST2) per la valutazine iniziale dell intervent sulla base della dcumentazine prdtta da LI durante le fasi di Definizine dei Requisiti, Definizine Architettura Applicativa e Basi Dati e Analisi e Definizine delle Specifiche Funzinali e di Interfaccia ; al termine della fase di Realizzazine e Test, verrà cmunicata una misura finale per il ricnsciment del crrispettiv da fatturare per l intervent. Qualra il Frnitre rilevasse che tale misura finale si pssa discstare dalla stima/misura cntrattuale immediatamente precedente (ST2) cn un scstament attes Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 33 di 166

34 maggire del 10% è tenut a cmunicarl tempestivamente a LI e dvrà richiedere preventivamente l autrizzazine di LI al prsiegu delle attività. Per le mdalità di stima e misura dei Functin Pint, vedasi in particlare il paragraf 2.1 Livelli di misurazine dei Functin Pint e il capitl 3 Mmenti e mdi di Utilizz delle misurazini dell Allegat 1.2, nnché il capitl 1 CICLI DI VITA dell Allegat Livelli di Servizi I Livelli di Servizi sn suddivisi in tre categrie: Livelli di Servizi Generali (LSG) della Frnitura, Livelli di Servizi Specifici (LSS) per macr classi di Frnitura e Livelli di Servizi Specifici (LSS) applicabili alle frniture immediate. I Livelli di Servizi applicati alla frnitura sn cntenuti nell Allegat 1 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 34 di 166

35 5. Descrizine delle Macrclassi di Frnitura 5.1 Svilupp Caratteristiche delle classi La Macrclasse Svilupp è finalizzata alla realizzazine di nuvi sistemi di nuve funzinalità all intern dei sistemi esistenti, relativamente ai prdtti rientranti nel perimetr di gara e ai prdtti che sarann realizzati in esecuzine della presente prcedura. La Macrclasse in ggett cmprende le seguenti classi di frnitura: svilupp di sftware ad hc; manutenzine evlutiva (MEV); migrazine e cnversine di applicazini; parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazine e rius di sftware esistente. Per tutte le classi spra indicate sn cmpresi: il rilasci in ambiente di svilupp/test LI; il rilasci in ambiente di gestine della cnfigurazine; il rilasci della dcumentazine cmprensiva di quella necessaria alla stesura della manualistica utente e di gestine; il supprt alle attività di integrazine tecnica e cllaud; il supprt all avvi in esercizi; la rimzine per il perid di garanzia delle difettsità residue sul sftware sviluppat Svilupp Sftware ad hc L svilupp di sftware ad hc cmprende: gli sviluppi di interi nuvi sistemi applicativi parti autnme degli stessi, che rislvn esigenze specifiche; il rifaciment cmplet di sistemi applicativi, le cui funzinalità nn sn sddisfatte cn le mdalità le caratteristiche richieste e per i quali nn sia cnveniente attuare interventi evlutivi al sftware esistente. L svilupp di sftware ad hc mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire tutte le misure necessarie a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 35 di 166

36 Manutenzine Evlutiva La MEV cnsiste nell insieme di attività svlte su un applicazine sftware pre-esistente per realizzare nuve funzinalità mdificare cancellare quelle esistenti, sia a seguit di variazini nrmative che impattan sull'attività di LI, sia per miglirare gli aspetti funzinali delle applicazini cmunque per supprtare mdifiche nei sistemi infrmativi autmatizzati. La MEV mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire tutti gli elementi di misurazine necessari a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Rientran nella MEV gli interventi di dimensini superiri uguali ai 10 GG PP. Per interventi di dimensini inferiri si rimanda alla classe di frnitura piccla MEV Migrazine e cnversine di applicazini La migrazine e cnversine di applicazini cnsiste nella: trasfrmazine di prdtti sftware cmpleti (cstituiti ciè da sftware applicativ e da tutte le cmpnenti ad ess crrelat, cmprese le basi dati) da una piattafrma tecnlgica ad un altra, basata su una diversa architettura, lasciand inalterate le funzinalità dell applicazine di partenza; nella migrazine di basi dati da una Piattafrma tecnlgica/versine di applicazine ad un altra Parametrizzazine e persnalizzazine La parametrizzazine e la persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ la persnalizzazine e il rius di sftware esistente cnsistn principalmente in: svilupp di sluzini sftware cmmerciali (piattafrme di mercat specifiche, packages, mduli) che riguarda le attività relative alla parametrizzazine, alla persnalizzazine e all integrazine di applicazini cmmerciali esistenti cmprese le sluzini pen surce; svilupp di sluzini sftware tramite il rius di pacchetti sftware, che riguarda quelle attività di analisi dei gap e di cpertura di nuve funzinalità richieste da LI. Si sttlinea che la persnalizzazine può implicare la scrittura di funzini aggiuntive d integrazine a sistemi applicativi esistenti parti di funzini (anche in sstituzine di altre già esistenti) di dimensine significativa. In pratica, si tratta di implementazini di un specific sistema infrmatic, che cmunque dann lug ad una nuva release/baseline del prdtt iniziale. Di cnseguenza può essere richiest al Frnitre di frnire tutte le misure necessarie a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 36 di 166

37 5.1.2 Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Le fasi, le attività e i prdtti di fase relativi al cicl di vita del sftware (Applicatin Life Cycle) sn descritte in dettagli nell allegat 1.4, cui si rimanda, che presenta il mdell di riferiment per l svilupp. LI si riserva di aggirnare il cntenut dei prdtti di fase nnché di mdificare emettere nuvi standard, anche durante il crs della frnitura, a cui il Frnitre è tenut ad adeguarsi tempestivamente Mdelli di ergazine della frnitura Le attività di svilupp verrann cmmissinate da LI secnd le prprie pianificazini in cerenza cn il Pian Generale dell Appalt. Le richieste di intervent sarann fatte da LI al Frnitre cme descritt nel paragraf 4.2. La tabella che segue sintetizza il mdell di ergazine della frnitura e indica le fasi e le relative attività di svilupp. Si precisa che le attività di svilupp vengn attivate a valle della redazine/aggirnament di requisiti rganizzativi, funzinali e architetturali prvenienti alla macr classe Supprt all analisi dei prcessi/demand Management, a cui si rimanda (cfr. paragraf 5.4). FASE Requisiti ATTIVITÀ Individuazine delle esigenze di Regine Lmbardia Definizine dei requisiti Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Prgettazine Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine e Test del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di accettazine Test di integrazine Integrazine e Validazine Test di pre-prduzine Validazine interna Nta: a seguit della Validazine interna la sluzine infrmatica viene sttpsta al Cllaud cn Regine Lmbardia, nei casi in cui ciò sia richiest. Tabella 5 Fasi di Svilupp Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 37 di 166

38 Per tutti gli interventi è cndtta da LI l attività di definizine dell architettura applicativa e delle basi dati, analizzand gli impatti e cllcand l svilupp nel sistema infrmativ reginale (SIR e SISS); analgamente la fase finale di integrazine e validazine degli sviluppi realizzati è cndtta da LI per integrare quant realizzat nel sistema infrmativ reginale, per il test a livell di sistema e la validazine. LI svlgerà tali attività cmunque interagend cn il Frnitre il quale è tenut a garantire il supprt necessari a tali attività. Le altre fasi/attività della Tabella 5 pssn essere affidate al Frnitre. Si precisa che LI si riserva di assegnare al Frnitre tutte le attività di una fase single attività all intern di una fase. Si prevedn due mdelli di frnitura: Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Le frniture sarann ergate a crp a misura di prdtt. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5) risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di prdtt a misura di risrse. Per le fasi/attività sempre cndtte da LI si ptrà eventualmente applicare il sl Mdell B. NOTA: In casi eccezinali, LI si riserva di affidare al frnitre, attravers il mdell di frnitura A, anche la fase Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinalisi rimanda all Allegat 1.5 Descrizine dei prfili prfessinali e mdell Curricula Vitae. Il Frnitre dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da Prject Manager, Analisti Funzinali e Analisti Prgettisti. Sarà pssibile cncrdare cn LI una cmpsizine differente nell ambit di specifici interventi. Il Frnitre deve assicurare durante l'intera durata cntrattuale l adeguata cnsistenza del Grupp di Lavr in relazine al caric di lavr. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 38 di 166

39 Altre caratteristiche della macr classe Gestine della cnfigurazine Al Frnitre è richiesta la cnscenza di tutti i prdtti utilizzati da LI per la gestine della cnfigurazine (cfr. Allegat 1.4) in quant sarann utilizzati dal Frnitre stess per le attività di prpria cmpetenza. Resta ferm che il Frnitre dvrà adeguare le prprie cnscenze nel cas LI decida l utilizz di prdtti differenti nel crs della durata cntrattuale. Il Frnitre dvrà garantire la prima alimentazine del repsitry del sistema di gestine della cnfigurazine, per tutte le cmpnenti sftware cstituenti il sistema, senza alcun nere aggiuntiv per LI nel mment in cui LI metterà a dispsizine l ambiente di Cnfiguratin Management. Tale attività dvrà essere garantita per tutt il sftware sviluppat e manutenut nel crs della frnitura. Nel cas di applicazini che richiedan prcedure di cmpilazine e/ deply su ambienti esecutivi (a titl esemplificativ e nn esaustiv: sistemi su piattafrma JAVA, sistemi cn cmpnenti Java, etc.) il Frnitre ad inizi e nel crs della frnitura dvrà prdurre le prcedure di cmpilazine e distribuzine in accrd cn i prdtti ed i cmpilatri previsti dal sistema di gestine della cnfigurazine di LI e garantirne la lr manutenzine Mdalità di test Il Frnitre dvrà disprre di una prpria test factry e, nell ambit di essa, della piattafrma di test management adttata da LI (cfr. capitl 6 del presente Capitlat Tecnic) di altri prdtti che LI adtterà in futur. Cn tale piattafrma dvrà prgettare i test, mnitrare il grad di cpertura degli stessi, verificare la cmpletezza e la rispndenza dei test alle specifiche, cntrllare l esecuzine e memrizzare i risultati, frnire tutti i reprt per le necessarie verifiche e cnsentire il riutilizz dei test in successivi cntesti. L utilizz degli standard e degli strumenti indicati è previst nel cas di nuvi sviluppi. Per la prgettazine dei test nell ambit della manutenzine evlutiva - ve fsse già stat impiegat un prdtt di test management - i test dvrann essere aggirnati e ricnsegnati attravers la piattafrma di test management adttata da LI per l intervent di manutenzine evlutiva effettuat. All intern di un specific intervent può essere richiest al Frnitre il prting sulla piattafrma di test management adttata da LI di Basi Dati di test esistenti in LI. Il Frnitre dvrà cnsegnare a LI la base dati e la cnfigurazine su cui ha eseguit i test nell ambit della prpria test factry. La test factry del Frnitre, dvrà essere perativa all avvi della frnitura. Il Frnitre all attivazine del prim intervent di tip prgettuale dvrà rendere dispnibile a LI access al prpri sistema di test management, permettend al persnale LI di verificare l stat Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 39 di 166

40 d avanzament del test. L access deve essere garantit per gni intervent durante tutt il su cicl di vita. In cas di impssibilità di access remt alla piattafrma di test management del Frnitre, questi dvrà frnire tutti gli elementi, i dati, le infrmazini necessarie a riprdurre l'ambiente di test, in un analg ambiente mess a dispsizine da LI, ricreand il reale stat di avanzament dei test. L stat di avanzament deve essere frnit ad gni richiesta di LI e cmunque alle scadenze delle fasi di prgett previste. La riprduzine dell'ambiente di test del Frnitre nell'ambiente mess a dispsizine da LI deve essere eseguita cmunque per la Accettazine del sftware (cfr. paragraf ). Tutte le attività descritte sn cmpletamente a caric del Frnitre. Il Frnitre dvrà inltre garantire: i test di cnfrmità ai requisiti di accessibilità stabiliti dal Decret Ministeriale dell 8 lugli 2005 del Ministr per l Innvazine e le Tecnlgie; che almen il 20% dei casi di test prgettati sian autmatizzati al fine di ttimizzare i tempi di esecuzine dei test e per creare un patrimni utile alle fasi di test previste anche su altri classi di frnitura (ad esempi Manutenzine Crrettiva). Si precisa infine che: tutti i casi di test prgettati devn essere eseguiti cn esit psitiv; a frnte dell effettiv utilizz di strumenti autmatici di test, il Frnitre dvrà cnsegnare ad LI anche i reprt prdtti. Tali reprt dvrann essere cnsultabili e verificabili da parte di LI anche senza l utilizz dell strument specific Mdalità di cnsegna dei prdtti Il sftware sviluppat e la relativa dcumentazine deve essere cnsegnat tramite l utilizz del sistema di gestine della cnfigurazine, ferm restand l bblig per il Frnitre di mantenere un prpri strument di cnfigurazine e versining qualra LI nn abbia ancra attivat il sistema di Gestine della cnfigurazine. LI si riserva di chiedere la cntestuale cnsegna di una cpia del sftware anche su supprt magnetic/ttic. In cas di indispnibilità del servizi di Gestine della cnfigurazine verrann cncrdate cn LI le mdalità di cnsegna. Vi è cmunque l bblig del Frnitre di accmpagnare la cnsegna cn la Release Ntes cmpleta di tutte le infrmazini necessarie a LI per la gestine della cnfigurazine. Per quant cncerne il sftware di test ed il sftware di servizi (ad esempi script di crrezine basi dati, script di inizializzazine, etc.) il Frnitre è tenut alla lr cnsegna ed a rilasciare il sftware negli ambienti di validazine messi a dispsizine da LI secnd le mdalità da definire cn il respnsabile perativ dell intervent e descritte nel dcument Pian di test. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 40 di 166

41 Tutti i prdtti ed i dcumenti cnsegnati dvrann essere esenti da virus. LI si riserva di verificare l assenza di virus secnd le mdalità e gli strumenti che riterrà più pprtuni. Si rimanda all Allegat 1.4 per ulteriri dettagli relativi alle mdalità di test Garanzia La Garanzia ha durata di 12 mesi a partire dalla data di validazine cngiunta LI/Frnitre, è parte integrante dei servizi di Svilupp e Manutenzine e cmprta la crrezine, senza neri, dei difetti riguardanti: gli ggetti sftware nuvi e/ mdificati; le basi dati deterirate cme ripercussine dei difetti; la dcumentazine. Si sttlinea che la garanzia deve essere mantenuta anche dp la scadenza cntrattuale Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 41 di 166

42 5.2 Manutenzine Caratteristiche delle classi La macr classe Manutenzine del Sftware è finalizzata all svlgiment delle attività necessarie a cnservare l aderenza tra i requisiti funzinali, prestazinali e qualitativi desiderati dall utenza in sens generale per un cert sistema infrmativ esistente ed i vari elementi cmpnenti lgici e fisici (prgrammi elabrativi, base dati e relativa dcumentazine) che cncretizzan e rendn utilizzabile il sistema infrmativ stess, relativamente ai prdtti rientranti nel perimetr di gara e ai prdtti che sarann realizzati in esecuzine della presente prcedura. In quest ambit vengn cllcate le seguenti classi di frnitura: la Manutenzine Adeguativa Adattativa; la Manutenzine Crrettiva; la Manutenzine Evlutiva di dimensini ridtte ( piccla MEV ) Manutenzine Adeguativa Adattativa La Manutenzine Adeguativa Adattativa cmprende l attività vlta ad assicurare la cstante aderenza delle prcedure e dei prgrammi alla evluzine dei sistemi infrmativi per cambiamenti che nn impattan in md rilevante su funzinalità e architettura applicativa e basi dati. In particlare per Manutenzine Adeguativa Adattativa si intendn : adeguamenti dvuti a cambiamenti nelle cndizini al cntrn (ad esempi per variazini al numer utenti, per aument delle dimensini delle basi dati, etc.); adeguamenti necessari per il miglirament delle prestazini del sftware; adeguamenti necessari per innalzament di versini del sftware di base e di pacchetti sftware utilizzati; adeguamenti causati dall intrduzine di nuvi prdtti mdalità di gestine del sistema; migrazini dvute ad esempi all aggirnament di sftware architetturale; mdifiche, anche massive, nn a carattere funzinale, alle applicazini (ad esempi cambiament di titli sulle maschere/pagine web, etc.) Manutenzine Crrettiva La Manutenzine Crrettiva è l insieme di attività vlte a indagare e rimuvere le cause e gli effetti degli eventuali malfunzinamenti delle prcedure infrmatiche e dei prgrammi sftware. La Manutenzine Crrettiva è nrmalmente innescata da una segnalazine di impediment all esecuzine dell applicazine/funzine dal riscntr di differenze fra l effettiv funzinament del sftware applicativ e quell attes, cme previst dalla relativa dcumentazine cmunque determinat dai cntrlli che vengn svlti durante l attività dell utente. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 42 di 166

43 I malfunzinamenti imputabili a difetti presenti nel cdice srgente, nelle specifiche di frmat di base dati, e/ nella relativa dcumentazine, nn rilevati a su temp durante il cicl di svilupp di manutenzine in cllaud, sn rislti dal servizi di manutenzine crrettiva cn la riparazine del cdice srgente e/ della relativa dcumentazine. Nel cas di sftware in garanzia da parte di un precedente frnitre, il servizi di manutenzine crrettiva cnsiste nell affidare in nme e per cnt di LI a tale frnitre la riparazine, cllaudarla e rilasciarla in ambiente di cnfigurazine. I malfunzinamenti, le cui cause nn sn imputabili a difetti presenti nel sftware applicativ, ma ad errri tecnici/perativi (ad esempi interruzine del cllegament cn un sistema estern, us imprpri da parte dell utente delle funzini applicative, etc.), pssn cmprtare, da parte del servizi di manutenzine crrettiva, il sl supprt all attività diagnstica sulla causa del malfunzinament, a frnte della segnalazine pervenuta, ma sn pi rislti da altre strutture di cmpetenza. Sn parte integrante della Manutenzine Crrettiva le seguenti attività: acquisizine dal frnitre precedente del necessari knw-hw per perare sulla baseline dell applicazine; presa in caric dei prdtti sviluppati e da rilasciare in esercizi, al fine di acquisire il knwhw necessari al crrett svlgiment del servizi; cntributi di cmpetenza sistemistica e specialistica di prdtt necessaria alla crretta sluzine del malfunzinament; ripristin basi dati danneggiate dagli errri; ripristin sftware malfunzinanti; mdifica della dcumentazine di prgett qualra venisse riscntrata un incerenza cn il sftware applicativ rilasciat. Al fine di reglamentarne i livelli di servizi, i malfunzinamenti sn classificati in quattr categrie la cui definizine è inserita al paragraf La tempestività di ripristin delle applicazini, a frnte di malfunzinament, è misurata rispett a valri articlati in funzine sia dell applicazine che della categria di malfunzinament. Si rimanda all Allegat 1 del PQ - Livelli di servizi, per ulteriri dettagli Piccla MEV La piccla MEV è l insieme di interventi che presentan caratteristiche di Manutenzine Evlutiva ma di limitat impegn (inferire a 10 GG PP) e che nn sn inclusi tra le attività di Manutenzine Evlutiva di cui al precedente paragraf. Anche la piccla MEV mdifica la cnsistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Frnitre è tenut a frnire quindi tutti gli elementi di misurazine necessari a mantenere aggirnata l intera baseline al termine di gni intervent. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 43 di 166

44 5.2.2 Mdalità di esecuzine Durante l svlgiment di gni intervent il Frnitre dvrà garantire: la misura di livell C (cfr. paragraf 2.1 dell Allegat 1.2 del CT Metdlgia e linee guida di misura dei FP), entr 6 mesi dalla presa in caric del sftware ggett di manutenzine; la misura di livell B (cfr. paragraf 2.1 dell Allegat 1.2 del CT Metdlgia e linee guida di misura dei FP), entr 1 ann dalla presa in caric del sftware ggett di manutenzine; la revisine semestrale almen di livell B del sftware ggett di manutenzine; la misura finale al termine del cntratt almen di livell B del sftware ggett di manutenzine Prcessi e cicli di vita Manutenzine Adeguativa La Manutenzine Adeguativa viene ergata in mdalità cntinuativa ed è suddivisa in fasi, la cui esecuzine è suddivisa in attività, secnd un cicl di svilupp dipendente dalle dimensini, dalla criticità e dalla tiplgia di applicazine. Ogni richiesta di Manutenzine Adeguativa sarà registrata sul Sistema di Gestine e Cntrll della Frnitura (SGF) di LI, al quale il Frnitre dvrà accedere. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità. Il Frnitre: ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin al cmpletament dell attività; ha l bblig di verificare pprtunamente gni intervent effettuat sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati, unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La fine attività verrà cmunicata a LI, che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate. Manutenzine crrettiva La classe di frnitura di Manutenzine Crrettiva viene ergata in mdalità cntinuativa. Ogni segnalazine di malfunzinament, nrmalmente segnalat da assistenza, cstituisce richiesta di manutenzine crrettiva e sarà registrata sul Sistema di Gestine e Cntrll della Frnitura (SGF) di LI, al quale il frnitre dvrà accedere, cn attribuzine della categria di malfunzinament. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 44 di 166

45 La discriminazine tra malfunzinament e nuva esigenza e l assegnazine delle categrie di malfunzinament è determinata da LI sulla base della dcumentazine esistente, per quant nn rilevabile dalla dcumentazine (ad esempi cntenuti della base dati), dai cntrlli effettuati durante l attività e dalle prcedure aziendali. Nei casi di carenza di dcumentazine l attribuzine verrà fatta secnd regle di crrettezza, buna fede e raginevlezza tecnica, in nessun cas l nersità della sluzine ptrà essere valutata quale discriminante. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità, il Frnitre ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin alla sluzine del malfunzinament stess, nel cas nn seguan attività di manutenzine crrettiva, fin alla registrazine sul sistema SGF delle relative mtivazini. Il Frnitre ha l bblig di eseguire i test pprtunamente per gni attività effettuata sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La fine attività verrà cmunicata a LI, che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate. Qualra le crrezini effettuate dal Frnitre rislvan sl parzialmente il malfunzinament, nn ripristinand il crrett cmprtament del sftware dal punt di vista utente, LI genererà un Ricicl crrettiv (Cfr. Allegat 1 al PQ Livelli di Servizi) ed i tempi di ripristin, calclati ai fini della rilevazine dei livelli di servizi del malfunzinament, sarann calclati smmand i tempi di ripristin di entrambe le attività. Le mdalità di esecuzine descritte ed i livelli di servizi previsti dal Pian di Qualità si applican anche agli interventi in garanzia. Piccla MEV La piccla MEV viene ergata in mdalità cntinuativa ed è suddivisa in attività (ticket), gnuna delle quali può essere assimilata, dal punt di vista del Frnitre, ad un prgett, la cui esecuzine è tipicamente cncentrata nelle sle fasi di Prgettazine, Realizzazine e Test. Ogni richiesta di piccla MEV sarà registrata sul sistema SGF di LI, al quale il Frnitre dvrà accedere. Dal mment in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decrrn i tempi relativi ai livelli di servizi definiti nel Pian della Qualità. Il Frnitre: ha la respnsabilità della esecuzine dell attività ed è tenut ad aggirnare le infrmazini di prpria cmpetenza sul sistema, fin al cmpletament dell attività; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 45 di 166

46 ha l bblig di testare pprtunamente gni intervent effettuat sul sftware che ptrà essere cnsegnat a LI sl dp l esit psitiv di tutti i test prgettati, unitamente agli script autmatici e/ alla dcumentazine cmprvante l esecuzine psitiva dei test stessi. La variazine intrdtta nel numer dei Functin Pint dalla piccla MEV sarà cnsiderata durante la revisine peridica della baseline. La fine attività verrà cmunicata a LI che si riserva di prcedere al cllaud delle eventuali mdifiche apprtate a sftware, dcumentazine e base dati. Diverse mdalità di accettazine del servizi verrann cngiuntamente cncrdate Mdelli di ergazine della frnitura Le iniziative e le richieste specifiche di Manutenzine da parte di LI verrann cmunicate tramite richieste di attività (Ticket) da realizzarsi cme interventi di servizi cntinuativ. La tabella che segue sintetizza le varie fasi e attività per gni intervent. FASE ATTIVITÀ Requisiti/Input Richiesta di attività (Ticket) Definizine dei requisiti Analisi e definizine specifiche funzinali e di interfaccia Prgettazine Definizine delle specifiche tecniche del sftware Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Realizzazine e Test Integrazine e Validazine Realizzazine e Test Test di Accettazine, Test di integrazine, Test di pre-prduzine e Validazine interna Tabella 6 Fasi di Manutenzine Si precisa che le fasi di: i requisiti/input sn sempre cndtte da LI cn l eventuale supprt del Frnitre; l integrazine e la validazine sn sempre cndtte da LI cn l eventuale supprt del Frnitre. Le altre fasi/attività della Tabella 6 pssn essere affidate al Frnitre. Si precisa che LI si riserva di assegnare al Frnitre tutte le attività di una fase single attività all intern di una fase. Si prevedn due mdelli di frnitura: Mdell A Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 46 di 166

47 In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Le frniture sarann ergate a canne a misura di prdtt. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5) risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di prdtt a misura di risrse. Per le fasi/attività cndtte da LI, si applicherà il sl Mdell B. La gestine della macr classe di Manutenzine è supprtata dal sistema di LI SGF. Il sistema traccerà tutte le attività (Ticket) di manutenzine, anche richiesti telefnicamente, dalla richiesta iniziale alla cnclusine. Il sistema di SGF è interfacciabile, ve necessari, cn sistemi esterni attravers specifici web-service. Per le mdalità di test si rimanda all Allegat 1.4 Cicli di vita del sftware. I servizi e le single attività sarann mnitrati cn gli strumenti del SGF. Cn SGF sarann anche calclati i Livelli di Servizi Figure prfessinali previste Si applica quant previst al paragraf Altre caratteristiche della macr classe Si applica quant previst al paragraf Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Ambiti di Manutenzine ggett della frnitura Gli ambiti di manutenzine sn quelli definiti all intern del paragraf Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 47 di 166

48 5.3 Assistenza Caratteristiche delle classi LI persegue la prgressiva aderenza al mdell ITIL per la gestine dei prcessi relativi all ergazine ed al supprt dei Servizi. Quest viene realizzat mediante una unifrmità tecnlgica ed rganizzativa (strumenti e prcessi) ed una fcalizzazine di risrse dedicate per gruppi mgenei di servizi applicativi che segun il cicl di vita del servizi dalla prgettazine fin alla sua messa in prduzine per: garantire l ergazine del servizi in termini di dispnibilità, affidabilità e prestazini; garantire il supprt per una crretta e cmpleta fruibilità da parte dell utenza. Cerentemente cn questi due biettivi principali, sn state definite due classi di attività che fann parte della macrclasse di frnitura Assistenza e ciè: Gestine del Servizi; Assistenza Funzinale Gestine del Servizi Per gestine del Servizi si intende l insieme delle attività vlte a garantire la crretta ergazine del servizi: definend i prcessi e le prcedure perative; attivand le prcedure di mnitraggi e cntrll; verificand il crrett funzinament dei servizi ed il rispett dei livelli di servizi; crdinand i prcessi di gestine incident e prblem relativi ad anmalie nell ambiente di prduzine. A seguit di anmalie che impattan la fruizine del servizi, il gestre crdina il prcess legat alla risluzine dell incident interagend cn gli specialisti prepsti alla gestine dei sistemi in esercizi, ppure cn le aree che hann in caric l svilupp dell applicativ. In ccasine dei passaggi in prduzine di nuve funzinalità è respnsabilità della gestine del servizi il supprt al testing funzinale (definizine degli ambienti, pian dei test ed esecuzine) nell ambiente di prduzine e il supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi in prduzine, per quant cncerne gli aspetti applicativi e funzinali dell ambiente di prduzine stess. Rientran nell ambit di cmpetenza le attività di: definizine del mnitraggi funzinale del servizi delle nuve funzinalità che vengn rilasciate e la verifica/revisine dei livelli di servizi (indicatri di qualità e livelli di sglia assciati); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 48 di 166

49 schedulazine, autmazine e ttimizzazine di prcedure infrmatiche necessarie per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi (caricament dati, schedulazine prcedure, ) e il cntrll del crrett funzinament in fase di esecuzine; estrazine e analisi di dati sul funzinament dei servizi (livelli di servizi) che pssn essere ttenuti sia da archivi strutturati sia da altre fnti nn strutturate. La gestine del Servizi si ccupa anche di alcune attività attinenti l avviament di un servizi quali ad esempi: verifica, testing e avviament sui primi gruppi utenti; cnfigurazini degli ambienti applicativi; crdinament di terze parti che cntribuiscn all ergazine del servizi Assistenza Funzinale Per servizi di Assistenza Funzinale si intende l insieme delle attività vlte a garantire la fruibilità del servizi da parte degli utenti: definend i prcessi e le mdalità perative; rislvend le segnalazini dell utenza per anmalie/incidenti nel funzinament del sistema applicativ nel rispett dei livelli di servizi cntrattuali; supprtand gli utenti nell utilizz dei servizi applicativi; prgettand e realizzand tutti gli interventi di supprt nelle fasi di avviament di un nuv servizi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 49 di 166

50 Il frnitre dvrà inserire la prpria frnitura nel mdell rganizzativ di assistenza illustrat in Figura 2 e descritt nel seguit: Figura 2 - Organizzazine dell Assistenza Cn riferiment a quant esemplificat in figura l rganizzazine dell Assistenza prevede un prim livell di Assistenza che gestisce il cntatt cn l utente, l apertura e la classificazine della segnalazine ed una Assistenza di tip specialistic (chiamat anche Assistenza Funzinale) frnita da una pluralità di gruppi gnun dei quali è specializzat sull Ambit tecnlgic e/ specialistic applicativ di cmpetenza. Esiste infine una funzine di tip trasversale (supervisine assistenza) che cntrlla l inter cicl di vita del ticket, esegue il mnitraggi dei servizi di assistenza, verifica il rispett dei livelli di servizi e prduce la reprtistica peridica di sintesi. Assistenza di I livell L assistenza di I livell ha la respnsabilità di gestire il cntatt cn l utente, tracciare la richiesta di assistenza, trattare la segnalazine (trubleshting) effettuand eventualmente l escalatin vers i livelli superiri per la sluzine del prblema. Il servizi include: accettazine e registrazine della richiesta di assistenza fatta dagli utenti tramite chiamata telefnica e psta elettrnica, cn assegnazine del livell di urgenza; analisi del prblema, risluzine diretta dal I livell smistament ai gruppi di assistenza funzinale per la risluzine dei prblemi nn rislvibili dal I livell; cmunicazine tempestiva ed efficace cn l'utenza; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 50 di 166

51 chiusura della richiesta di assistenza; reprt statistici delle chiamate. Assistenza funzinale Il servizi di assistenza funzinale ha la respnsabilità di affrntare e rislvere i prblemi nn rislti al I livell. Le richieste, tramite i sistemi di Truble Ticketing, sn prese in caric dai gruppi specializzati che hann cmpetenze specifiche di tip funzinale, applicativ, tecnic e sistemistic. La sluzine dell anmalia viene pi ntificata al prim livell; in cas di prblemi che richiedan mdifiche di prdtt (BUG) la segnalazine viene inltrata ai gruppi di prgettazine e svilupp. La sluzine può essere frnita mediante interventi: di tip sistemistic/infrastrutturale funzinale/applicativ (anche n site); di supprt perativ (anche n-site). L Assistenza Funzinale ha inltre in caric le attività di avviament delle nuve funzinalità che pssn richiedere l aggirnament della manualistica e dell help in linea delle applicazini, l affiancament a primi gruppi di utenti ed eventuale supprt agli interventi frmativi mirati sull utilizz delle applicazini. I gruppi di assistenza funzinale si interfaccian cn le aree di svilupp e le supprtan nelle fasi di analisi per la risluzine delle segnalazini che richiedn interventi di manutenzine applicativa (BUG). L assistenza funzinale erga anche il supprt perativ cntinuativ all utente finale sulle applicazini, mediante piccli interventi quali: gestine passwrd, interrgazini estempranee alle Basi Dati, prduzine di reprt su esigenze specifiche, data entry e altre attività vlte al manteniment della qualità dei dati. Supervisine assistenza La funzine di supervisine di assistenza è una funzine trasversale che ha la respnsabilità di supervisinare i prcessi di assistenza e di cntrllare la qualità dei servizi nella lr glbalità. L strument a supprt è la piattafrma di supervisine vale a dire un crusctt di mnitraggi e reprtistica che raccglie ed integra le infrmazini prvenienti dai sistemi di Truble Ticketing. Le funzini svlte dal livell di supervisine cmprendn: il mnitraggi delle attività svlte dai diversi livelli di assistenza; il cntrll dei livelli di servizi sia vers gli utenti (end t end) sia per ciascun livell di assistenza. Il mnitraggi è effettuat mediante un crusctt che cnsente una rappresentazine sintetica dell stat dei servizi mnitrati: gni area di interesse è rappresentata da una figura i cui Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 51 di 166

52 parametri sintetizzan l stat dell area stessa. E cnsentit un drill dwn per gni servizi specific facente parte dell area che si sta analizzand. L aggirnament dei dati rappresentati è di tip real time. Il crusctt cnsente di verificare la numersità delle richieste di assistenza pervenute in un determinat intervall di temp, suddivise per tiplgia (ad esempi per utenza, per gravità, etc.) e per stat. Permette inltre di analizzare le richieste ancra inevase (backlg) e di verificare il cicl di vita di una richiesta di servizi. La piattafrma supprta alcune funzini autmatiche per l invi di allarmi nel cas vengan superate determinate sglie di misura relative ai livelli di servizi. Il cntrll dei livelli di servizi (LdS) è effettuat a partire da alcune misure realizzate da ciascun sistema di Truble Ticketing sul cicl di vita del ticket; il sistema di supervisine cnsente di cnfigurare, per gni servizi, i tempi limite assciati ai livelli di urgenza Mdelli di Assistenza Si precisa che esistn due principali mdelli di assistenza attualmente utilizzati: Assistenza per Utenti del Territri: Quest mdell di assistenza viene utilizzat in cas di servizi ergati vers Utenti distribuiti sul Territri, di numersità generalmente elevata. Il prim livell di Assistenza è frnit da strutture specifiche e nn rientra nell ambit di questa gara. Assistenza per Utenti Specifici: Quest mdell di assistenza viene utilizzat in cas di servizi per gli Utenti Reginali, per gruppi selezinati di Utenti del Territri in una fase di avviament di un nuv servizi applicativ, in fase sperimentale prima di passare ad una diffusine generalizzata. In quest mdell i gruppi di Assistenza Funzinale garantiscn anche il prim livell di Assistenza e ciè la fase di accglienza delle chiamate, di classificazine e di tracciatura delle stesse, cme pure la fase di chiusura delle segnalazini e di eventuale verifica cn l utente finale. Strumenti a Supprt: Sia le attività di Assistenza Funzinale sia quelle di Gestine del Servizi vengn tracciate su una piattafrma di Truble Ticketing. Attualmente esistn due piattafrme utilizzate e ciè Siebel e Mantis. Si prevede di realizzare entr il 2012 la dismissine di Mantis per cnvergere vers l utilizz esclusiv di Siebel. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 52 di 166

53 5.3.2 Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Gestine del servizi e assistenza funzinale Le tabella di seguit riprtata indica le attività e i prdtti attesi per la classe gestine del servizi: FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Prgettazine Presa in caric della Gestine del Servizi Definizine delle attività necessarie per la gestine del servizi Verifica della dcumentazine predispsta dalle strutture di svilupp (manuali utente e di gestine, piani dei test, etc.) Affiancament alle strutture di svilupp di integrazine tecnica nell esecuzine dei test funzini di pre-prduzine Predispsizine del mnitraggi funzinale dei prcessi e dei livelli di servizi Verifica e affiancament nell esecuzine di prcedure per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi Specifiche di Gestine del servizi Revisine/integrazine Manuale di Gestine e Manuale Utente Revisine/integrazine dei piani di test Revisine/integrazine di eventuale dcumentazine di supprt Esiti piani di test funzinali in ambiente di preprduzine Specifiche di Mnitraggi funzinale e LdS Revisine/integrazine Manuale di Gestine per la parte di prcedure Esecuzine cmpleta e psitiva delle prcedure Ergazine della Gestine del Servizi Supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi durante il rilasci del servizi Esecuzine prcedure per la gestine dei flussi perativi e analisi e funzinament del servizi Tabella 7 Attività di Gestine del Servizi Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 53 di 166

54 Le tabella di seguit riprtata indica le attività e i prdtti attesi per la classe Assistenza Funzinale: FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Prgettazine Definizine delle attività per l assistenza del servizi Specifiche di Assistenza del servizi Organizzazine dell Assistenza Funzinale Ergazine dell Assistenza Funzinale Definizine delle attività da passare al prim livell di Assistenza Predispsizine dei prerequisiti (ambienti di test etc.) necessari per frnire l Assistenza Funzinale Ergazine e supervisine assisteza Prcedure perative per l assistenza Tabella 8 Attività di Assistenza Funzinale Nell ttica di garantire una crretta ergazine dei servizi e un adeguat supprt all utenza è stat mess a punt un prcess che descrive le principali fasi del cicl di vita di un servizi specificand, per gni fase, le respnsabilità di gestine e assistenza e le mdalità di interazine cn gli altri prcessi aziendali (ad esempi cicl di svilupp del sftware). Nella fase di prgettazine (assistenza e gestine) di un nuv servizi di una sstanziale revisine miglirament di un servizi già dispnibile, viene definit un pian di massima che delinea le attività per la presa in caric del servizi stess. Per strutturare in md adeguat la gestine e l assistenza è necessari in questa fase effettuare anche una prima valutazine degli impatti generali legati all ergazine. Sempre in fase di prgettazine viene eseguita l analisi per la definizine del mnitraggi funzinale e dei livelli di servizi (indicatri e sglie). In particlare, per una crretta ergazine dell Assistenza, è necessari effettuare una classificazine dei pssibili malfunzinamenti in md che sia pssibile attribuire crrettamente l urgenza da assciare ad gni segnalazine. I prblemi segnalati sn catalgabili in quattr diverse categrie che tengn cnt, ltre che della rilevanza del servizi applicativ e dell impatt sull utenza, di altre eventuali variabili di cntest (ad esempi scadenze temprali, visibilità esterna, vincli nrmativi, etc.). Di seguit tale classificazine: categria 1 Urgenza Critica: malfunzinamenti legati a funzinalità critiche per cui è impedit l'us dell applicazine, di una più funzini dell'applicazine, cn impatt significativ per tutti gli utenti che hann access a tale applicazine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 54 di 166

55 categria 2: - Urgenza Alta: malfunzinamenti relativi a funzinalità critiche, in grad di cmprmettere sensibilmente il nrmale funzinament del servizi per diversi utenti; categria 3: - Urgenza Media: malfunzinamenti legati a funzinalità nn critiche del servizi che permettn una fruizine anche se cn prestazine degradate; categria 4: - Urgenza Bassa: malfunzinamenti per cui è impedit l'us di una funzine, ma l stess risultat è ttenibile cn altra mdalità perativa, malfunzinamenti di tip marginale, che nn impattan l us delle varie funzini, anmalie rilevate sulla dcumentazine. Una vlta cncluse le attività di svilupp e test, in cncmitanza cn il passaggi nell ambiente di pre-prduzine, vengn avviate le attività di presa in caric da parte della gestine del servizi: verifica della dcumentazine predispsta dalle strutture di svilupp (manuali utente e di gestine, piani dei test, specifiche architetturali e funzinali, nte di rilasci e strutturazine dei file di lg); affiancament alle strutture di svilupp di integrazine tecnica nell esecuzine dei test di pre-prduzine cn particlare attenzine alla verifica delle funzinalità attese (definizine degli ambienti, pian dei test ed esecuzine); predispsizine del mnitraggi funzinale dei prcessi e dei livelli di servizi; verifica e affiancament nell esecuzine di prcedure per la gestine dei flussi applicativi legati ad un servizi. Parallelamente vengn avviate le attività di rganizzazine dell assistenza: definizine degli ambiti di cmpetenza dei vari livelli di assistenza; predispsizine degli strumenti di supprt (cnfigurazine dei sistemi di Truble Ticketing, etc.); verifica della dcumentazine a supprt e dei requisiti (ambienti di test, etc.) necessari per frnire l assistenza; frmazine agli peratri che frniscn assistenza di prim livell agli utenti. Nella fase di rilasci del servizi in ambiente di prduzine i gruppi di gestine del servizi garantiscn il supprt perativ agli specialisti che gestiscn i sistemi per quant cncerne gli aspetti applicativi e funzinali. L espsizine del servizi e la cnseguente diffusine innescan le attività di gestine del servizi e di assistenza funzinale descritte nei paragrafi precedenti Mdelli di ergazine della frnitura Relativamente alle classi di frnitura di Assistenza, LI si riserva la pssibilità di richiedere al Frnitre tutte le attività relative alle varie fasi cme pure quella di assegnare al frnitre una sla fase single attività all intern di una fase. Si pssn definire due diversi mdelli di ergazine applicabili alle frniture di Assistenza Funzinale e Gestine del Servizi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 55 di 166

56 Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI, per tutti gli aspetti di prgettazine del servizi, pianificazine, presa in caric nuve funzinalità, avviament attività di assistenza, ssia in tutte le fasi critiche per il bun funzinament dell attività. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a crp a canne. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5), risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di risrse. Da ntare che i due mdelli di frnitura pssn cesistere per l stess servizi applicativ (Mdell mist A/B). Può essere ad esempi richiesta al frnitre l ergazine dell Assistenza Funzinale cn il Mdell A e la Gestine del servizi cn il Mdell B, cme pure pssn essere individuate all intern delle classi di frnitura (Assistenza Funzinale e Gestine del Servizi) attività prgrammi specifici da ergare a crp cn un impegn precis su biettivi prefissati Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Ambiti di Assistenza ggett della frnitura Nel seguit vengn brevemente descritte le peculiarità degli ambiti di assistenza rientranti nel perimetr del presente appalt Gestine Flussi infrmativi e caricament delle basi dati Cliniche e di Gvern Oggett del servizi è la gestine dei flussi dati che gli Enti Sanitari e Sci Sanitari (Aziende Sanitarie, Enti, Strutture, peratri della Sci-Sanità) invian utilizzand gli strumenti messi a dispsizine dall infrastruttura SISS. Il prcess di gestine va intes nella sua glbalità: a partire dalla ricezine fin al pplament dei sistemi centrali e/ alla prduzine ed invi di flussi vers Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 56 di 166

57 gli Enti Esterni (Minister della Salute, Minister dell Ecnmia e delle Finanze, Regine Lmbardia, ecc.). I flussi dati, in base alle mdalità di ricezine ed alle successive fasi di elabrazine, si pssn classificare nelle seguenti tiplgie: Flussi Asincrni: il prcess di ricezine del fluss dati avviene in mdalità asincrna rispett all inizi della fase di elabrazine. Tipicamente l elabrazine dei dati avviene secnd una lgica a ltti, che cnslida peridicamente le ricezini avvenute nel frattemp. I passi fndamentali sn: il pplament del Cntenitre Unic (CU: per cntenitre unic si intende l insieme di archivi fisici transienti atti al supprt delle attività e delle fasi che precedn la staticizzazine dei dati negli archivi di destinazine); l applicazine delle regle di trattament dei dati, durante la lr permanenza nel CU; il caricament sui sistemi centrali (FSE, DWH della Sanità) l invi agli Enti Esterni. Flussi Sincrni: il prcess di ricezine ed elabrazine del fluss dati avviene in mdalità sincrna. I passi fndamentali sn: il pplament del Cntenitre Unic e la cntempranea applicazine delle regle di trattament dei dati; il caricament immediat differit sui sistemi centrali (FSE, DWH della Sanità) e/ l invi immediat differit agli Enti Esterni Gestine dei Sistemi Direzinali Il servizi cnsiste in tutte le attività effettuate per frnire supprt alle prblematiche che richiedn cmpetenze inerenti i sistemi direzinali a supprt della prgrammazine e valutazine delle plitiche sci-sanitarie, da parte di Regine Lmbardia. I Sistemi Direzinali cmprendn: una serie di data mart che cnfluiscn nel Data Warehuse della Sci-Sanità; una serie di applicazini di Business Intelligence per la fruizine di tali data mart. Le attività svlte nell ambit dalla gestine del Servizi sn: supprt agli utenti Reginali e agli Enti della Sanità e della Sci Sanità nell utilizz dei servizi ergati dai sistemi direzinali; interventi di verifica nel cas di prblemi relativi all interpretazine e alla crrettezza delle infrmazini cntenute nei reprt messi a dispsizine dal sistema; supprt vers gli utenti Business Objects (BO)/SAS nella creazine della reprtistica e delle query; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 57 di 166

58 gestine delle abilitazini ai sistemi (utenze e ruli); supprt alla definizine del mnitraggi funzinale degli ambienti di prduzine; frmazine all utilizz delle prcedure e redazine di manualistica; test funzinali antecedenti al rilasci in prduzine di nuve funzini; crdinament delle prcedure di rilasci di nuve funzinalità; prduzine di reprtistica peridica ed estrazine dati dai sistemi centrali su richiesta degli utenti reginali ed istituzinali in genere (Enti Centrali, Frze dell Ordine, ). In taluni casi i dati dvrann essere frniti su supprti trasprtabili (Magnetici, ttici, ) Gestine del servizi Prvisining Il servizi di Prvisining gestisce i prcessi cncernenti l Adesine al Prgett SISS dei singli peratri sci sanitari (MMG/PDF, Farmacisti, ecc.), degli Enti Pubblici e Privati della sci-sanità lmbarda e dei lr Operatri Sanitari e i prcessi cncernenti il cicl di vita dei Prvider. Nel cntest del servizi le attività svlte sn: gestine Adesine Strutture e Adesine Operatri; attivazine Punti di Adesine mediante generazine di una nuva utenza e cnfigurazine del relativ prfil di access; attivazine e mnitraggi delle frniture previste dal cicl di adesine, e.g., smart card; mdifica anagrafica delle Strutture e degli Operatri Sanitari; verifiche e cntrlli del bun esit del crrett funzinament dell integrazine cn gli altri sttsistemi cinvlti (e.g., Certificatin Authrity, SSO, ); le attività di gestine del prdtt Prvisining funzinali alle attività della classe di frnitura Gestine Prvider appartenente alla macrclasse territri (cfr. paragraf ), nn appartenente al perimetr del presente appalt; prduzine di reprtistica peridica ed estrazine dati dai sistemi centrali su richiesta degli utenti reginali ed istituzinali in genere (Enti Centrali, Frze dell Ordine, ). In taluni casi i dati dvrann essere frniti su supprti trasprtabili (Magnetici, ttici, ). Ad ggi, il servizi si svlge dal Lunedì al Venerdì dalle re 8:00 alle re 18: Gestine del servizi Smartcard (Carte Operatri e Cittadini) Gestisce i prcessi di prduzine e spedizine delle carte CRS per i cittadini e delle carte SISS per gli Operatri Sanitari. Registra e cntrlla l evluzine del cicl di vita di gni singla carta. Nel cntest del servizi le attività svlte sn: gestine dei dati per la prduzine e spedizine delle Carte Cittadin (CRS) e delle Carte Operatri Sanitari (carte SISS); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 58 di 166

59 gestine della Base Dati delle carte (Archivi Carte) che cntiene la stria delle carte CRS e SISS prdtte, cmprensiva delle infrmazini necessarie alla gestine del cicl di vita delle carte stesse; analisi dei dati e reprtistiche sia predefinite che mirate a particlari aspetti e/ richieste; mnitraggi qutidian della fruibilità dei servizi web espsti e delle funzinalità specifiche di elabrazine dati per la prduzine; prduzine di reprtistica peridica ed estrazine dati dai sistemi centrali su richiesta degli utenti reginali ed istituzinali in genere (Enti Centrali, Frze dell Ordine, ). In taluni casi i dati dvrann essere frniti su supprti trasprtabili (Magnetici, ttici, ). Ad ggi, il servizi si svlge dal Lunedì al Venerdì dalle re 8:00 alle re 18: Assistenza Funzinale e Gestine dei Servizi Applicativi (A) Nel cntest specific le principali attività svlte dall Assistenza Funzinale e dalla Gestine del Servizi sn: Analisi apprfndite su transazini ggett di segnalazini; Supprt alla fruizine del servizi da parte degli utenti; Gestine degli utenti (prfilazine, gestine passwrd, abilitazini); Verifiche sulle transazini effettuate dagli utenti; Verifica e gestine dei dati anagrafici; Verifica dei prcessi di allineament ed aggirnament delle basi dati NAR cn il MEF; Analisi delle prblematiche legate all anagrafica degli assistiti evidenziate nei prcessi di emissine/remissine delle smartcard cittadin; Interventi di verifica e/ mdifica della base dati di assistiti, medici, ambulatri e altri sggetti a seguit di segnalazini di anmalie; Amministrazine dei prcessi batch per aggirnare la base dati NAR; Gestine della base dati NAR a frnte di richieste specifiche prvenienti dalle Aziende Sanitarie; Affiancament agli utenti reginali per l utilizz delle prcedure; Supprt per l estrazine dalle basi dati di infrmazini statistiche, di utilizz, di diffusine più generalmente per generare reprtistiche ad hc; Supprt alla definizine del mnitraggi funzinale degli ambienti di prduzine; Prduzine di reprtistica peridica ed estrazine dati dai sistemi centrali su richiesta degli utenti reginali ed istituzinali in genere (Enti Centrali, Frze dell Ordine, ). In taluni casi i dati dvrann essere frniti su supprti trasprtabili (Magnetici, ttici, ); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 59 di 166

60 Supprt ai Test funzinali antecedenti al rilasci in prduzine di nuve funzini; Crdinament delle prcedure di rilasci di nuve funzinalità. Si specifica inltre che la gestine del servizi si ccupa anche di realizzare l allineament delle anagrafiche delle single ASL (Basi Dati Anagrafe e Cdifiche, BAC) cn l anagrafica centralizzata (NAR) cmpst da: prcessi che ad intervalli reglari interrgan la base dati NAR ed alimentan l adapter (area di staging centralizzata) cn le variazini anagrafiche recepite; prcessi che dall adapter estraggn le infrmazini e invian alle 15 ASL i dati di prpria cmpetenza ripartiti nei flussi assistiti, medici ed ambulatri. La gestine del servizi ha la respnsabilità di mnitrare l andament dei flussi verificandne il crrett funzinament ed il crrett fluss infrmativ dal NAR fin alle prte applicative delle 15 ASL. Gestisce le attività di ripristin dei flussi in errre analizzandne le cause e interfacciandsi, se necessari, cn i referenti del territri per crdinare le azini crrettive richieste per il riavvi del servizi. A frnte di specifici eventi, quali ad esempi inseriment di nuve tiplgie di dati, la gestine prvvede anche all estrazine, dalla base dati centralizzata (NAR), dei dati delle single ASL per attività di ripplament delle BAC lcali (attività di impiant). Esegue verifiche puntuali su segnalazini di pssibili anmalie relative a specifiche psizini anagrafiche. Ad ggi, i principali servizi applicativi assciati a quest ambit di assistenza sn i seguenti: Anagrafe Animali d'affezine; Anagrafe Sanitaria; Anagrafe Unica DGFCISS; Anagrafe Ztecnica; Anagrafica privati accreditati e sistema di gestine accreditament; Applicazini ambit sciale DGFCISS; Bacheca elettrnica MMG-PDF; Disabilità; Educazine Cntinua in Medicina; Gestine esenzini per reddit, per patlgie e per invalidità; NASKO; Band Unic per Legge reginale 23 del 1999 e Cnciliazine sciale; Nuv sistema Dtale DGFCISS - sperimentazine ADI; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 60 di 166

61 PNR - Pian Nazinale dei Residui; Sistema Beni Immbili; Sistema degli Osservatri sulle aziende; Sistema di Gestine delle Assciazine di Vlntariat; Sistema Gestine Nuvi Nati ICARO; Sistema infrmativ Veterinari IZS; HTA - Health Technlgy Assessment; PISA-Piattafrma Infrmatica Sicurezza Alimentare; Sistema di Allerta Alimenti; Sistema Interruzine Vlntaria di Gravidanza, Sistema per gestine Atti e Delibere; Sistema per gestine Ricrsi; Sistema per i Disabili; Sistema per il rimbrs della spesa sanitaria a cittadini stranieri; Sistema Pianta Organica Farmacie; Sistema presenze persnale DGS; Sistema rilevazine prestazini Centri Diurni Integrati per anziani. Ad ggi, il servizi si svlge dal Lunedì al Venerdì dalle re 8:00 alle re 18: Assistenza Funzinale e Gestine dei Servizi Applicativi (B) Nel cntest specific le principali attività svlte dall Assistenza funzinale e dalla Gestine del Servizi sn: Analisi apprfndite su transazini ggett di segnalazini; Supprt alla fruizine del servizi da parte degli utenti; Gestine degli utenti (prfilazine, gestine passwrd, abilitazini); Verifiche sulle transazini effettuate dagli utenti; Verifiche applicative degli invii eseguiti vers il MEF delle prescrizini; Affiancament agli utenti reginali per l utilizz delle prcedure; Supprt per l estrazine dalle basi dati di infrmazini statistiche, di utilizz, di diffusine più generalmente per generare reprtistiche ad hc; Supprt alla definizine del mnitraggi funzinale degli ambienti di prduzine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 61 di 166

62 Prduzine di reprtistica peridica ed estrazine dati dai sistemi centrali su richiesta degli utenti reginali ed istituzinali in genere (Enti Centrali, Frze dell Ordine, ). In taluni casi i dati dvrann essere frniti su supprti trasprtabili (Magnetici, ttici, ). Supprt ai Test funzinali antecedenti al rilasci in prduzine di nuve funzini; Crdinament delle prcedure di rilasci di nuve funzinalità. Ad ggi, i principali servizi applicativi assciati a quest ambit di assistenza sn i seguenti: e-prescriptin; Certificati di malattia; Schede di Osservazine Intermedia di Assistenza SOSIA; Sistema Accglienza Candidature; Sistema Aziende Pubbliche Servizi alla Persna; Sistema I.M.Pre.S@; Sistema Prtesica; Sistema Psichiatria. Ad ggi, il servizi si svlge dal Lunedì al Venerdì dalle re 8:00 alle re 18: Gestine e archiviazine mduli cartacei del Cnsens ed archiviazine mduli cartacei cdici PIN PUK I servizi ergati riguardan la gestine dei mduli cartacei del Cnsens al trattament dei dati persnali ed i mduli cartacei della richiesta dei cdici PIN/PUK. In particlare: racclta dei mduli cnsens e PIN/PUK e verifica del bun esit delle prcedure di racclta; verifica della registrazine telematica del cnsens, in cas negativ effettuazine della registrazine; archiviazine dei mduli di cnsens e dei mduli PIN/PUK; reperiment di mduli su specifica richiesta; analisi dei dati e generazine reprtistica sia predefinita che su specifica necessità e/ richiesta. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 62 di 166

63 5.4 Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management Caratteristiche delle classi Le classi che afferiscn al Supprt all Analisi dei Prcessi/Demand Management sn: cnsulenza rganizzativa; definizine dei requisiti; service management; gvern del sistema infrmativ Cnsulenza Organizzativa Le attività si esplicitan in: raccgliere e frmalizzare i prcessi in essere press gli utenti mantenend la mappa dei prcessi rganizzativi per le varie Direzini reginali; prprre pprtunità per il miglirament il rinnvament ( reengineering ) dei prcessi analizzati e/ l adzine di Best Practice cnslidate; identificare aree di miglirament dei sistemi infrmativi a supprt dei prcessi; identificare gli impatti rganizzativi derivanti dal rinnvament di prcessi e/ dall intrduzine di nuve applicazini sftware ( business impact analisys ); studiare dettagliatamente i prcessi rganizzativi sci-sanitari e le innvazini di prcess prpste per le Aziende Sanitarie (ASL, Enti Ergatri Pubblici e Privati Accreditati) e gli altri peratri della sci-sanità (Medici di Medicina Generale e Pediatri di Famiglia MMG/PDF, Farmacie, Strutture sci-sanitarie), ltre che per le Direzini Reginali Sanità e Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale; presidiare l evluzine nrmativa: leggi, nrme e piani nazinali e reginali; cnvenzini cn le categrie della sci-sanità (MMG/PDF, Farmacie, Enti Ergatri Privati Accreditati, ) Definizine dei requisiti Le attività si esplicitan in: identificare le esigenze e le sluzini da adttare, traducend le esigenze stesse in requisiti funzinali di servizi all utente in base alle analisi dei prcessi rganizzativi sci-sanitari. In particlare: racclta e definizine di massima dei requisiti funzinali di strumenti infrmatici per la gestine dei prcessi di business sia di tip transazinale che direzinale; racclta e definizine di massima dei requisiti infrmativi trattati in banche dati relativi ai dati gestiti all intern dei prcessi analizzati; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 63 di 166

64 racclta e definizine dei requisiti di massima delle richieste di cambiament di tip evlutiv; definizine delle prpste tecniche vers Regine per gli aspetti di impatt rganizzativ e di business e apprvazine delle specifiche funzinali assicurand la cerenza cmplessiva dei requisiti definiti; verificare la cerenza tra requisiti e implementazine Service Management Le attività si esplicitan in: crdinare l inter cicl di vita dei servizi di cmpetenza dalla rilevazine delle esigenze del cliente fin al rilasci degli stessi e alla fase di diffusine; definire la strategia evlutiva dei servizi, elabrand prpste di sluzine frnend servizi cnsulenziali a supprt dei clienti per creare le migliri sluzini perative; mnitrare i livelli di servizi e garantire nel temp l allineament fra le esigenze del cliente e l evluzine dei servizi stessi Gvern del Sistema Infrmativ Le attività si esplicitan in: frnire linee guida e vincli sull architettura dei servizi, mantenend la mappa dei sistemi infrmativi esistenti; supprtare il gvern dell evluzine della piattafrme CRS-SISS e delle piattafrme SIR, indirizzand il disegn cmplessiv e curand il disegn lgic delle applicazini e dei dati. Ciò al fine di identificare e prgrammare gli interventi di evluzine su base pluriennale, in md crdinat, sia per le applicazini che per i servizi/piattafrme a valenza trasversale; definire gli scenari di integrazine tra il SISS e i Sistemi Infrmativi delle Aziende Sanitarie e degli altri peratri sci-sanitari; supprtare l attività di gvern della realizzazine dei servizi applicativi al fine di garantire che la traduzine dei requisiti in sluzini sia cerente cn il disegn architetturale cmplessiv; supprtare l attività di gvern del patrimni infrmativ, curand il disegn cncettuale cmplessiv dei dati al fine di incrementare l efficacia e l efficienza dei servizi che attingn al patrimni stess; frnire supprt specialistic per la definizine dei requisiti architetturali della sluzine. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 64 di 166

65 5.4.2 Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Di seguit veng descritti in termini generali i prcessi ed i cicli di vita delle attività tipiche del supprt all analisi dei prcessi/demand management. Studi Organizzativ mappatura dei prcessi rganizzativi; mappatura dei sistemi infrmativi esistenti; verifiche nrmative/legali; gap analysis cn individuazine delle aree di miglirament e scpertura; raccrd cn gli biettivi strategici delle Direzini reginali per l individuazine delle prirità; definizine dei prcessi T BE e degli strumenti a supprt. Cncept di un nuv servizi analisi e definizine delle esigenze; verifiche nrmative/legali; definizine della sluzine (requisiti funzinali, linee guida e vincli di architettura, requisiti di integrazine, requisiti per assistenza e gestine, etc..); definizine del pian di sperimentazine del servizi; definizine del pian di diffusine del servizi: strategia di diffusine, pian di frmazine, pian di cmunicazine, ecc. Prgrammazine e Pianificazine definizine degli biettivi e prgrammazine cmplessiva delle attività di realizzazine e di diffusine; mnitraggi del Prgramma cmplessiv e reprting; pianificazine delle attività di realizzazine e diffusine per singl servizi; supprt all attuazine dei piani mnitrand la traduzine dei requisiti in sluzini realizzate, supprtand le fasi di validazine; cntrll e mnitraggi degli SLA e perfrmance dei servizi Mdelli di ergazine della frnitura Le richieste di intervent sarann fatte da LI al Frnitre cme descritt nel capitl 4. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 65 di 166

66 Relativamente alla macrclasse Supprt all analisi dei prcessi/demand management, LI si riserva la pssibilità di richiedere al Frnitre tutte le attività descritte al paragraf precedente cme pure quella di assegnare al frnitre una sla fase single attività all intern di una fase. Si pssn definire due diversi mdelli di ergazine applicabili alle frniture. Mdell A In tale mdell il frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI, per tutti gli aspetti di prgettazine del servizi, pianificazine, presa in caric nuve funzinalità, avviament attività di assistenza, ssia in tutte le fasi critiche per il bun funzinament dell attività. Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a crp a canne. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5), risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di risrse. Da ntare che i due mdelli di frnitura pssn cesistere per l stess servizi applicativ (Mdell mist A/B). Può essere ad esempi richiesta al frnitre l ergazine della definizine dei requisiti cn il mdell A e la attività di service management cn il mdell B, cme pure pssn essere individuate all intern delle classi di frnitura attività prgrammi specifici da ergare a crp cn un impegn precis su biettivi prefissati. Inltre, sarà pssibile a LI richiedere all intern di un singl intervent attività afferenti a più linee di attività (Es.: Un intervent a misura di risrse può prevedere attività sia di Service Management che di Definizine dei Requisiti ) Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 66 di 166

67 5.5 Territri Di seguit viene espsta l rganizzazine generale di LI per la pianificazine, il mnitraggi e cntrll delle attività di tutti gli aderenti (ASL, Enti Ergatri, Operatri sci-sanitari), indipendentemente dal perimetr del presente appalt. Le attività di maggir pertinenza rispett al perimetr del presente capitlat vengn illustrate a partire dal paragraf Tutti gli aderenti hann ruli fndamentali per l effettiva diffusine del SISS e devn attivamente cllabrare a tutte le iniziative garantend nell ambit dell bbligatrietà dell adesine al SISS e del su utilizz l adeguament alle regle tecniche e rganizzative identificate ed il raggiungiment degli biettivi fissati nei piani annuali di cmpetenza, cncrdati cn Regine Lmbardia. In particlare: le ASL devn assicurare il rispett cmplessiv dei piani che verrann fissati per il territri di cmpetenza (Enti Ergatri Privati, Operatri Sci-sanitari, etc..) avvalendsi dell attività di LI e curand cn il su supprt l interfaccia vers Enti ed peratri per il mnitraggi del raggiungiment degli biettivi; gli Enti Ergatri devn assicurare il rispett cmplessiv dei piani di prpria cmpetenza avvalendsi dell attività di LI e curand, cn il su supprt, l interfaccia vers gli peratri sanitari appartenenti all ente per il mnitraggi del raggiungiment degli biettivi; ASL, Enti Ergatri e Operatri sci-sanitari devn garantire le evluzini dei prpri sistemi infrmativi e l integrazine nel SISS, secnd gli indirizzi definiti dalle Linee Guida Reginali. Inltre devn assicurare la qualità cnvenuta per i prpri servizi espsti sulla rete SISS (referti, prentazini, ). Le attività relative alla macrclasse Territri sn ergate da LI su incaric di Regine Lmbardia a favre di ASL, Enti Ergatri (Pubblici, Privati Accreditati) ed Operatri Sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie, altri peratri), relativamente a: la diffusine dei servizi sugli utenti, cperand cn le strutture centrali di riferiment, l evluzine dei sistemi infrmativi ed il presidi per gli utenti di prpria respnsabilità; il crdinament alla stesura e all attuazine dei piani di diffusine dei servizi per gli utenti di cmpetenza; la racclta delle esigenze degli utenti di cmpetenza e la cmunicazine alle strutture centrali di riferiment; la valutazine dell impatt sugli utenti di prpria cmpetenza dei nuvi servizi; il mnitraggi del grad di sddisfazine degli utenti cn riferiment ai servizi ergati da LI; la definizine delle Linee Guida per l evluzine dei Sistemi Infrmativi di tutti gli Enti e Operatri del territri; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 67 di 166

68 la cstituzine di specifici Elenchi dei prdtti sftware cmpatibili cn il SISS in cerenza cn le Linee Guida reginali; la verifica, il mnitraggi e il supprt dei prgetti evlutivi dei Sistemi Infrmativi degli utenti di prpria cmpetenza in applicazine delle Linee Guida definite dalla Funzine Servizi Trasversali e di Supprt Territri (Linee Guida, Prvider, Piattafrma Reginale, Supprt Acquisti);il supprt agli utenti di cmpetenza nella definizine dei Prgetti d Integrazine cn il SISS e il cntinu mnitraggi dell esecuzine dell attuazine degli scenari d integrazine definiti;il supprt all integrazine nel SISS degli applicativi utilizzati da Enti ed Operatri (frniti da sftware huse, per i prdtti di mercat, realizzati in huse dagli Enti stessi) ffrend cnsulenza ai frnitri e verificandne frmalmente l integrazine; l evluzine della Piattafrma Reginale di Integrazine (una sluzine mdulare, adttata da tutte le ASL e da buna parte delle Aziende Sanitarie, che prevede: interfaccia vers i Servizi SISS - SISSWAY, Anagrafe Pazienti Aziendale e Gestine cdifiche - BAC, Base Dati clinica cmpsta da Repsitry eventi/referti testuali e strutturati EPR, Middleware per le integrazini tra applicazini interne all Ente Sanitari, mduli per la Gestine Ambulatri e Order Management). Il perseguiment di questi biettivi viene mnitrat dalla Direzine SISS di LI che ha, in particlare, la respnsabilità di: Supprtare RL nella definizine degli biettivi delle Aziende Sanitarie (ASL, AO, IRCCS pubblici). Supprtare le ASL e gli Enti Ergatri Pubblici nella definizine ed attuazine del prpri Pian Annuale SISS che riprende ed attualizza gli biettivi annuali del Pian di Dettagli per: la diffusine dei servizi SISS; l evluzine del prpri sistema infrmativ e dell integrazine nel SISS, applicand le relative Linee Guida reginali; la infrmazine/frmazine sul SISS degli peratri; la cmunicazine sul SISS ai cittadini. Supprtare l ASL nel su rul di sggett deputat alla regia e di garante della diffusine del SISS sul territri per tutti gli attri (MMG/PDF, Farmacie, Enti Ergatri Pubblici e Privati, Strutture Sci-sanitarie) affiancandla nella guida del Grupp di Crdinament per ASL (GCA). La tabella seguente rappresenta la distribuzine gegrafica degli Enti ed peratri a cui rivlgere i servizi ggett della frnitura. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 68 di 166

69 Territri ASL EEP Operatri sci-sanitari Enti Gestri 1 EEPA Strutture sci-sanità MMG/ PDF Farmacie cn ricver Senza ricver Ttale 3 RSA CDI Cnsu ltri ASL BERGAMO ASL BRESCIA ASL COMO ASL CREMONA ASL LECCO ASL LODI ASL MANTOVA ASL MILANO CITTA' ASL MI1 (Magenta) ASL MI2 (Melegnan) ASL MONZA-BRIANZA ASL PAVIA ASL SONDRIO ASL VARESE ASL VALCAMONICA Ttale Tabella 9 Dimensini del Territri SISS Nta 1: Per Ente Gestre (EG) si intende il sggett giuridic che erga servizi e prestazini a caric del SSR in frza di atti di accreditament istituzinale e di cntratti stipulati cn la cmpetente ASL; può gestire una più strutture sanitarie private secnd le prcedure di accreditament di Regine Lmbardia. Nta 2: L ASL VAL CAMONICA riunisce in se sia l ASL che l EEP. Agli effetti del dimensinament abbiam cnsiderat l Ente sia nelle ASL sia negli EEP. Nta 3: Il ttale presente in tabella cmprende nn sl RSA, CDI e Cnsultri ma anche le strutture quali SERT, strutture riabilitative, hspice, Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 69 di 166

70 5.5.1 Caratteristiche delle classi La Macrclasse Territri prevede le classi di frnitura di seguit descritte Prject Management Territri I servizi di Prject Management Territri, ergati in stretta cllabrazine cn le ASL e gli Enti Ergatri, sn essenziali per il raggiungiment degli biettivi fissati nei piani di cmpetenza. L attività può essere svlta: a livell di crdinament dei prgrammi che cinvlgn più ASL/Enti, cn una diretta relazine vers le Direzini Generali; a livell più perativ, cn interventi finalizzati a supprtare l ASL/Ente nella cnduzine di tutte le attività previste nella specifica pianificazine. Fra i principali cmpiti in caric ad LI: crdinare le attività realizzative tecnic-rganizzative svlte nell ambit delle attività di diffusine sia direttamente sia mediante l ergazine di attività prfessinali dei vari servizi di prgett di LI; raccgliere le esigenze espresse dagli utenti dell ASL/Ente e analizzarle per eventuale definizine/mdifica dei servizi SISS/Linee Guida Reginali che verrann valutate ed eventualmente acclte dalle strutture cmpetenti del SISS; svlgere il cntinu mnitraggi dell esecuzine dei piani di diffusine definiti per l Ente e, nel cas di ASL, per il Territri gestit; verificare la rispndenza tra Livelli di Servizi mnitrati e Livelli di Servizi percepiti dall utenza sia per i servizi centrali SISS sia per i servizi espsti sulla rete SISS dall ASL/Ente (ad esempi servizi del Fascicl Sanitari Elettrnic Repsitry dei referti, servizi di Prentazine, etc.); presidiare l evluzine del Sistema Infrmativ Aziendale (SIA) definend cn l ASL/Ente il Pian di evluzine del SIA (parte del Pian Annuale), cntrllandne la cerenza alle Linee Guida Reginali, frnend supprt cnsulenziale per la prgettazine delle evluzini dei SIA in attuazine delle Linee Guida definite, supprtand l Ente nella identificazine degli ggetti da acquisire ed effettuand appsite verifiche anch esse previste nel Pian di evluzine del SIA; fungere da interfaccia vers gli enti e i relativi frnitri di applicazini (sftware huse e, per gli sviluppi in huse, ASL/Enti) all scp di realizzare le integrazini delle stesse nel SISS, partecipand alle attività di analisi per la predispsizine dei dcumenti di analisi di integrazine, verificandne l aderenza agli Scenari di Integrazine cn il supprt di Integrazine Sistemi Applicativi Utenti (ISAU), crdinand le validazini e le cnseguenti attività di avviament; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 70 di 166

71 crdinare le attività crrelate relativamente alla Piattafrma Reginale di Integrazine agli Enti (AO, IRCCS pubblici, ASL); garantire il crdinament delle attività sugli utenti finali cn l biettiv di assicurare mgeneità e cerenza di apprcci; indirizzare e prmuvere l utilizz del SISS da parte dell utenza per mantenere il necessari livell di impegn e cinvlgiment. Nella classe di frnitura Prject Management Territri sn individuate le seguenti linee di attività: Crdinament di prgett Il Crdinament di prgett rappresenta LI nei rapprti cn l ASL/Ente e attravers i Tavli di Mnitraggi cn i rappresentanti di Enti e Categrie, svlge il rul di crdinament di tutte le attività di diffusine svlte press l ASL/Ente stess. Ha la respnsabilità di supprtare l ASL/Ente nella definizine della prpria pianificazine, cmprensiva del Pian di Evluzine dei SIA e delle cnseguenti attività di crdinament cmplessive: prgettazine tecnica/rganizzativa, garantend il presidi dell evluzine del SIA rispett alle Linee Guida Reginali; racclta delle esigenze espresse dall Ente; frmulazine di requisiti evlutivi/sluzini; valutazine dell stat di attuazine del Pian; presentazine dei risultati. Supprta l ASL/Ente nel cntrll delle attività sul territri per i vari attri. Gestine di prgett La gestine di prgett rappresenta un supprt perativ per l svlgiment delle attività di diffusine identificate e pianificate dal Crdinament di prgett. Redige le Pianificazini di Dettagli degli interventi previsti nel Pian Annuale dell ASL/Ente, frnisce il supprt per le attività prgettuali, svlge mmenti di verifica cn l ASL/Ente tramite Avanzamenti di Lavr Aziendali, crdina gli interventi di ISAU e delle Sftware huse cinvlte nelle integrazine del SIA nel SISS e nella sua evluzine per la cnvergenza alle Linee Guida Reginali, svlge le attività di crdinament per la risluzine delle prblematiche tecniche emergenti, frnisce supprt all ASL/Ente relativamente alla fruizine dei servizi del SISS (ad esempi Help Desk, Emissine Carte Operatre, etc.) secnd le prcedure definite, è respnsabile della verifica e dell avviament dei vari servizi infrmatici, supprta gli utenti finali nell us dei servizi e nella identificazine dei bisgni frmativi, crdina gli interventi frmativi, predispne gli elementi utili per le sessini di avanzament lavri cn la ASL previste nell ambit dei GCA. Alcune specificità della classe di frnitura Prject Management Territri sn funzine della tiplgia di struttura a cui si rivlge: ASL, EEP, EEPA. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 71 di 166

72 Supprt Operatri Sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Scisanitarie ASSI, altri peratri) Le strutture ed peratri sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie ASSI, altri peratri) sn di nrma caratterizzati da una capillare distribuzine sul territri, da un SIA essenziale (Cartella Clinica Infrmatizzata per il medic, Gestinali di Farmacia, Gestinali di RSA, etc..) e da una cmpetenza tecnic/rganizzativa che spess nn cnsente la piena autnmia nell inter prcess di predispsizine all utilizz dei servizi SISS. A fianc dei servizi di Prject Management ergati per le ASL ma rivlti alla diffusine dei servizi SISS sul territri da queste gvernat, LI prevede l ergazine di servizi di supprt vlti agli peratri sci-sanitari e finalizzati anche a: supprtare la sperimentazine, diffusine ed utilizz dei servizi SISS; supprtare l evluzine delle sluzini infrmatiche utilizzate in cerenza cn le Linee Guida Reginali; verificare le istanze presentate; intervenire n-site, ve necessari, per rislvere prblemi di hw t use del SISS, in particlare sulle nuve funzinalità che vengn intrdtte (ad esempi per i medici: cmpilazine e pubblicazine dei Patient Summary, utilizz dei referti strutturati); verificare l utilizz di nuve funzinalità attravers l identificazine e gestine di un Prim Grupp di Utenti (PGU); verificare press gli peratri i Livelli di Servizi dei servizi centrali SISS e dei servizi espsti sulla rete SISS dagli Enti (ad esempi servizi del Fascicl Sanitari Elettrnic Repsitry dei referti, servizi di Prentazine, etc..); supprtare l invi tramite SISS dei flussi di rendicntazine prdtti tramite gli applicativi in us (press Farmacie, RSA, ) Linee Guida Sistemi Infrmativi del Territri Le attività per la predispsizine delle Linee Guida Reginali per l evluzine e l integrazine nel SISS dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri hann l biettiv di: definire le Linee Guida pnend l attenzine sia agli aspetti tecnici sia agli impatti rganizzativi. Tali Linee Guida sn ttenute tramite il cnfrnt cn Enti e Operatri ed il mercat. Rientra nelle Linee Guida la definizine di: architetture lgiche di riferiment dei sistemi infrmativi; requisiti e funzini dei singli mduli sftware che cmpngn il SIA delle applicazini per gli peratri (ad esempi Cartelle Cliniche MMG); altri indirizzi tecnlgici di gestine dei servizi infrmatici. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 72 di 166

73 definire Prcedure di Verificazine della cnfrmità dei prdtti sftware alle Linee Guida al fine di cstituire Elenchi di prdtti cmpatibili cn il SISS e cn le Linee Guida definite. Nella classe di frnitura Linee Guida sn individuate le seguenti linee di attività: Definizine Linee Guida Definizine delle Linee Guida Reginali e predispsizine delle prcedure per la verifica della cnfrmità ed integrabilità nel SISS dei prdtti sftware nell ambit delle indicazini e requisiti indicati nelle medesime. Cnsulenza Linee Guida Ergazine di supprt cnsulenziale per la prgettazine delle evluzini dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri in attuazine delle Linee Guida definite Gestine Prvider La diffusine del SISS press gli peratri sci-sanitari ha realizzat una rete integrata di servizi sanitari a livell reginale, cstituita da diverse cmpnenti che necessitan, da un lat, di attività di assistenza e manutenzine e, dall altr di cntinue evluzini prgettuali cn interventi peridici diffusi (emissini di nuve release, frmazine degli utenti, etc.). Il cntest risulta quindi mlt cmpless, a causa della etergeneità delle cmpnenti (sistemi, sftware, etc..) e della capillare diffusine sul territri. Il gvern di tale cmplessità ha richiest e richiede tuttra la presenza dei Prvider, che svlgn un rul essenziale nel SISS, ed in particlare: Netwrk Prvider, per assicurare i servizi di rete e la cnnessine degli peratri alla extranet del SISS. Service Prvider, per frnire l assistenza agli peratri nell utilizz delle funzinalità del SISS ed il supprt al prcess di installazine ed aggirnament delle cmpnenti sftware SISS presenti sulle Pstazini di Lavr (PdL). LI ha recentemente ridefinit il rul dei Service Prvider per ASL/EEP ampliandne l ambit di cmpetenza dal sl supprt alle cmpnenti SISS alla gestine cmpleta del parc PdL dell Azienda, nell ambit di un servizi integrat di Fleet Management che prevede: la frnitura in lcazine perativa delle PdL per il rinnvament del parc; la frnitura dei cnsumabili per le stampanti; l ergazine dei servizi di gestine delle PdL (Service Desk, manutenzine, servizi IMAC, gestine del sftware, etc..), integrabili cn servizi pzinali secnd le esigenze delle single AS; l svilupp di prgetti di virtualizzazine delle PdL; l svilupp di un prgett di printer cnslidatin. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 73 di 166

74 Integrazini Sistemi Applicativi degli Utenti (ISAU) La fruibilità dei servizi SISS è realizzata attravers l integrazine delle applicazini che fann parte del SIA di gnun degli Enti/Operatri. L evluzine del SISS e delle applicazini, per adeguarsi ai nuvi biettivi funzinali e per assicurare il cstante adeguament alle nrmative ed agli standard, è un prcess in cntinu divenire. Nei prssimi anni si prevede di far evlvere e cmpletare le integrazini prtand il livell di integrazine dei vari SIA ad un livell sempre più unifrme. Si prevede inltre di prtare sul territri i nuvi sviluppi sia per quant riguarda nuve funzinalità centrali (Gestine referti strutturati CDA2, e-prescriptin, vver gestine della ricetta in md cmpletamente elettrnic, evluzini del Fascicl Sanitari Elettrnic FSE,.) sia per quant riguarda nuve funzinalità della Piattafrma Reginale di Integrazine. Le principali attività indirizzate sn: supprtare l integrazine degli applicativi, frniti da sftware huse dall Ente (nel cas di sviluppi in huse) attravers la cnsulenza preliminare alle verifiche che include il supprt per la cmprensine delle specifiche di integrazine, l analisi delle messaggistiche di integrazine, l analisi delle anmalie, il supprt per i test; validare l integrazine degli applicativi utilizzati dagli utenti valutand di cncert cn il Prject Management Territri l aderenza dei Dcumenti di Analisi predispsti (ad esempi Analisi degli Scenari di Integrazine e Validazine - ASIV) cn gli Scenari di Integrazine ed effettuand le verifiche di funzinament applicabili al cntest d us specific; cstituire Elenchi dei prdtti sftware cmpatibili cn il SISS in cerenza cn le Linee Guida Reginali definite, attravers: predispsizine dei Piani di Test sulla base delle Linee Guida Reginali e delle assciate Prcedure di Verificazine; esecuzine delle verifiche che indirizzan la cmpletezza delle funzinalità previste, a prescindere dall specific cntest d utilizz nel quale si effettuan le verifiche stesse. Tutte le verifiche sn effettuate tramite un prcess frmale basat su checklist; le attività di cnsulenza ergate a supprt dei frnitri delle applicazini miran ad un pien cinvlgiment dei frnitri delle applicazini dei SIA nell ttenere il psitiv cmpletament delle attività di verifica pianificate. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 74 di 166

75 5.5.2 Mdalità di esecuzine Nel seguit sn descritte le mdalità di esecuzine relative al perimetr del presente appalt Prcessi e cicl di vita Le attività sul Territri differiscn in funzine della classe di frnitura: Prject Management Territri ASL; Supprt Operatri Sci-Sanitari; Linee Guida Sistemi Infrmativi per il Territri; Integrazine Sistemi Applicativi Utente (ISAU). Di seguit, per le classi di frnitura cinvlte nel presente appalt vengn descritti: le principali attività da svlgere cn i riferimenti alle Classi di Frnitura previste; i principali dcumenti previsti Prject Management Territri - ASL Attività L ASL, cerentemente cn il rul che le cmpete all intern del mdell rganizzativ della Sanità lmbarda, si cnfigura cme il sggett deputat alla regia e cme il garante della diffusine/utilizz del SISS sul territri aumentand il cinvlgiment di tutti gli altri peratri, pubblici e privati, della Sci-Sanità e dei cittadini. L attività di LI si cncreta nel cstante supprt alle ASL, per il raggiungiment degli biettivi del Pian di Dettagli SISS definit cn RL. All scp di perseguire tali biettivi, ciascuna delle 15 ASL definisce un prpri Pian Annuale. LI affianca e supprta l ASL in quest su rul, ed in particlare: LI, nell ambit della pianificazine reginale relativa al SISS, supprta l Ente nella definizine del Pian Annuale per ASL (PAASL). LI supprta l ASL nella diffusine dei servizi, secnd quant previst dal Pian Annuale, per MMG/PDF, Farmacie, Enti Ergatri Privati Accreditati, Strutture Sci-Sanitarie (RSA, Cnsultri, ), e per gli peratri della stessa ASL. Ciò si applica ai servizi centrali SISS, ai servizi espsti dagli Enti Ergatri e altri Enti sulla rete SISS ed ai servizi espsti dall ASL stessa sulla rete SISS. In particlare: supprta le fasi di sperimentazine dei nuvi servizi; supprta e prmuve la diffusine/utilizz dei nuvi servizi e l utilizz dei servizi già dispnibili; supprta l attuazine del pian di integrazine degli Enti Ergatri Privati Accreditati nel SISS (per infrmazini relative al livell di integrazine degli EEPA al SISS si veda l Allegat 1.1 al CT); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 75 di 166

76 supprta l attuazine dei servizi di prentazine SISS multi canale (Call center, farmacie, internet); assicura il crdinament generale delle varie iniziative di frmazine per peratri dell ASL (Dirigenti, Medici, Amministrativi, etc..), MMG/PDF, Farmacie, EEPA e Strutture Sci-sanitarie ed in particlare: supprta la definizine dei cntenuti dei crsi e ne mnitra i risultati ve l ergazine dei crsi è pi realizzata direttamente dall ASL stessa; LI supprta l ASL nella diffusine dei servizi ai cittadini sul su territri e nelle iniziative di cmunicazine ai cittadini a livell lcale che devn crdinarsi cn i piani di cmunicazine reginale e dell ASL; LI supprta l ASL per indirizzare l evluzine dei sistemi infrmativi dell ASL stessa cllegati cn il SISS e in particlare: nell ambit del Pian Annuale definisce cn l ASL i Piani di Evluzine dei prpri sistemi infrmativi (SIA) e delle integrazini nel SISS applicand le relative Linee Guida Reginali definite, anche specificand gli elementi rilevanti che devn essere ggett di appsite verifiche e/ di supprt; attua supprt cnsulenziale all ASL per l evluzine del sistema infrmativ (SIA) e delle integrazini dell stess nel SISS per gli elementi rilevanti specificati nel Pian Annuale, cn particlare riferiment al supprt per la definizine dei prcedimenti per l acquist di beni e servizi infrmatici; dà supprt per la prgettazine degli interventi rganizzativi atti a facilitare la diffusine dei servizi del SISS all intern dell Azienda Sanitaria e per garantire l evluzine dei SIA in cerenza alle Linee Guida Reginali definite; per il cntrll del Pian, LI effettua cn l ASL Avanzamenti di Lavr Aziendali e partecipa ai Gruppi di Crdinament per ASL (GCA). Il cntrll del Pian Annuale prevede Avanzamenti di Lavr Aziendali che cinvlgn i team impegnati nel seguire gli Enti/Categrie che fann riferiment all ASL (MMG/PDF, Farmacie, EEPA, Strutture Scisanitarie); LI supprta l ASL nel cntinu mnitraggi dei Livelli di Servizi garantiti dagli Enti sulla rete SISS (referti, prentazini ); LI supprta l integrazine nel SISS degli applicativi, utilizzati press l ASL. Fra le applicazini del SIA di una ASL vengn ad ggi cnsiderate: Cnsultri, Prtesica, Screening, Vaccinazini, Medicina Legale. Altre applicazini sarann di prssima integrazine. Il numer di frnitri attualmente cinvlti è inferire alla decina. Le integrazini delle applicazini del SIA della ASL avvengn attravers la Piattafrma Reginale di Integrazine che frnisce un middleware di integrazine e mdul di interfaccia vers i servizi SISS (SISSWAY), l Anagrafe Assistiti Aziendale integrata per il Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 76 di 166

77 su allineament cn l Anagrafe Assistiti Reginale (NAR), la Gestine Cdifiche Aziendali e mappatura cn le cdifiche SISS, il Repsitry eventi/referti testuali e strutturati (EPR). Mediamente gni ann sn previste 5 integrazini degli applicativi vers il SISS che LI dvrà crdinare garantend la redazine dei dcumenti di analisi (ASIV), ricrrend ai servizi di Validazine di ISAU, la lr apprvazine e gestend le partecipazini delle sftware huse. In particlare: Frnisce supprt alle ASL ed ai lr frnitri di Sftware Applicativ nella preparazine dei dcumenti di Analisi (ad esempi ASIV) che descrivn nel dettagli le mdalità in cui i singli applicativi realizzerann l integrazine nel SISS secnd quant specificat nei dcumenti tecnici di riferiment (ad esempi Scenari di Integrazine, requisiti architetturali, etc); Verifica della cerenza, attravers il servizi ISAU, degli ASIV presentati dalle ASL cn i relativi dcumenti tecnici emessi da LI e il Pian Attuativ; Verifica la crretta esecuzine delle attività di validazine garantite dalla classe di frnitura ISAU. LI crdina le attività di implementazine e gestine della Piattafrma Reginale di Integrazine presente in tutte le ASL; LI supprta l ASL nel cicl di verifiche del funzinament dei servizi sul territri. In particlare, partecipa alla definizine ed alla verifica dei Percrsi Funzinali attravers i quali RL verifica: la cerenza del prcess glbale dei servizi sci sanitari; la crretta integrazine nel SISS dell'ente dal punt di vista tecnic-funzinale ed rganizzativ; l eventuale presenza di criticità al fine di cnsentire l'attuazine di azini crrettive da parte di LI; LI assicura un cstante asclt dell utenza: raccglie le esigenze espresse dagli utenti e le analizza per eventuale definizine/mdifica di servizi del SISS. Dcumenti Pian annuale dell ASL (inclus il Pian di Evluzine del SIA) definit cn l ASL stessa (PAASL); Pian Operativ dell EEPA; Verbale di stat avanzament lavri da prdurre bimestralmente per l ASL cn riferiment agli indicatri di diffusine/utilizz previsti nel Pian di Dettagli e nelle sue revisini annuali; Verbale delle attività svlte dal PGU; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 77 di 166

78 Pianificazini di dettagli degli interventi previsti nel PAASL definit cn LI e relativi stati di avanzament; Reprt per Grupp di Crdinament per ASL (GCA); Diari di evluzine del SIA nel quale viene descritt il sistema infrmatic e le sue evluzini che vengn attuate nel temp; Reprt verifiche relativ al Pian di Evluzine del SIA; Reprt delle richieste di assistenza relative al SISS e dei cnseguenti interventi effettuati (es. anmalie e malfunzinamenti segnalati, stat di risluzine delle anmalie, patch/release installate, ecc.). Inltre, il PM Teritri supprta: l attività della classe di frnitura Linee Guida per la valutazine sulla cerenza, rispett alle Linee Guida Reginali e alle indicazini di LI, dei requisiti definiti per le cmpnenti infrmatiche ggett di acquisizine/realizzazine per l evluzine dei SIA; la classe ISAU nella stesura di: PVV/PVVI: pian dei test per le integrazini vers il SISS / pian dei test per le integrazini interne. RPV/RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per validazini vers il SISS / per le validazini interne Supprt Operatri Sci-sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie ASSI, altri peratri) Attività Nel seguit vengn distinte le attività in funzine dei principali Operatri appartenenti alla classe di frnitura. MMG/PDF I Medici di Medicina Generale ed i Pediatri di Famiglia sn una tiplgia di peratri numersa (7.800 circa) e frtemente distribuiti sul territri. Le attività vers i MMG/PDF prevedn la presenza di LI ai tavli tecnici reginali e lcali (Tavli di mnitraggi) di cnfrnt cn la categria nnché l attiv cinvlgiment delle ASL. LI partecipa ai Tavli reginali e crdina le partecipazini ai Tavli territriali per ASL. Le principali attività previste sn: crdinament e supprt delle fasi di sperimentazine dei nuvi servizi. La diffusine dei nuvi servizi è sempre preceduta dal cllaud sul camp press un Prim Grupp Utenti (PGU); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 78 di 166

79 crdinament, supprt, prmzine della diffusine dei nuvi servizi e utilizz dei servizi già dispnibili, ad es. prescrizine elettrnica, cnsultazine del Fascicl sanitari Elettrnic, Certificati INPS, Esenzini, ecc. La diffusine è pianificata e mnitrata da LI di cncert cn le ASL, anche in cnsiderazine delle prirità di applicazine sul territri; supprt dell attuazine delle verifiche relative ai Percrsi Funzinali quand sn cinvlti i MMG/PDF; mnitraggi del livell di utilizz dei servizi SISS raggiunt da parte dei MMG/PDF; verifica delle istanze presentate dai MMG/PDF e gestine delle criticità emergenti; racclta, valutazine ed inltr alle funzini cmpetenti delle segnalazini riguardanti nuvi servizi/funzinalità richieste; supprt n-site press i MMG/PDF per specifici prblemi di hw t use del SISS, in particlare per le nuve funzinalità che vengn intrdtte (es. cmpilazine e pubblicazine dei Patient Summary, utilizz dei referti strutturati). Farmacie Le Farmacie distribuite sul territri reginale sn ltre Sn strutture pubbliche e private racclte in Organizzazini di Categria (Federfarma e Cnfservizi). Pertant le attività vers le Farmacie sn crdinate da LI cn Regine e tali rganizzazini. LI mantiene i rapprti cn le rganizzazini di categria nde garantire la pianificazine dei servizi espsti per le farmacie (rendicntazine, ergazine del farmac) e per i quali le farmacie sn tramite vers il cittadin (prentazine, gestine del cnsens infrmat, ecc.). Le principali attività sn: crdinament e supprt delle fasi di sperimentazine dei nuvi servizi. La diffusine dei nuvi servizi è sempre preceduta dal cllaud sul camp press un Prim Grupp Utenti (PGU); crdinament, supprt, prmzine della diffusine dei nuvi servizi e utilizz dei servizi già dispnibili. La diffusine è pianificata e mnitrata da LI, di cncert cn le ASL, (es. prescrizine elettrnica, prentazini di prestazini sanitarie, ) anche in cnsiderazine delle prirità di applicazine sul territri; mnitraggi del livell di utilizz dei servizi di prentazine; supprt all attività di invi tramite SISS dei flussi di rendicntazine mensile prdtti tramite gli applicativi in us press le farmacie; supprt all attuazine delle verifiche relative ai Percrsi Funzinali quand sn cinvlte le Farmacie; mnitraggi del livell di utilizz dei servizi SISS raggiunt da parte dei Farmacisti; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 79 di 166

80 racclta, valutazine ed inltr alle funzini cmpetenti delle segnalazini riguardanti nuvi servizi/funzinalità richieste presentate anche attravers le Organizzazini di Categria; verifica delle istanze presentate dalle farmacie e gestine delle criticità emergenti; supprt n-site press le Farmacie per prblemi di hw t use del SISS, in particlare per le nuve funzinalità che vengn intrdtte (es. prescrizine elettrnica, prentazine, gestine del cnsens infrmat). Strutture Sci-Sanitarie (ASSI) La Regine ha avviat, a partire dalle RSA, il prcess di integrazine delle ASSI nel cntest del SISS. Sn in crs le attività di realizzazine di un anagrafe unica di tutte le strutture ergatrici di servizi e degli Enti Gestri e, cntestualmente, di svilupp/miglirament dei sistemi di rilevazine (Ssia, CDI, SiDi, ecc.) ai fini di una semplificazine e razinalizzazine delle rilevazini ed una fattiva integrazine nel SISS. Tale prcess prevede due fasi principali: la prima, cnclusa nel crs del 2011, legata all integrazine nel SISS delle RSA e dei Cnsultri circa 900 strutture cllegate); la secnda caratterizzata dall estensine dei servizi SISS alla ttalità delle ASSI (Dipendenze, Disabili, ecc.) e che cinvlgerà le restanti 1000 strutture. Ciascuna fase si realizza rendend pssibile l'invi tramite il SISS dei flussi di rendicntazini che tali strutture sn tenute a frnire a Regine, e la fruizine di alcuni servizi SISS quali Scelta e Revca. In seguit si prevede l'integrazine delle specifiche applicazini, ve presenti, vver la dtazine di applicazini integrate, al fine di garantire un efficace scambi di infrmazini cn il SISS (infrmazini anagrafiche, cnsultazine infrmazini cliniche, ecc.). L'integrazine cn il SISS cnsentirà inltre di avviare servizi di grande imprtanza ed evidenza per i cittadini quali, ad esempi, il gvern delle liste d attesa. Dcumenti Dcumenti di preparazine ai Tavli tecnici reginali e ai GCA; Reprt e analisi relativi alla diffusine e all'utilizz dei servizi; Verbali dei Tavli tecnici reginali; Sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità; Dcumenti di mnitraggi per la DGFCISS. Inltre, la classe di frnitura Supprt Operatri Sci-sanitari partecipa a vari titl nella gestine dei seguenti dcumenti: RPC: Reprt di validazine delle Cartelle Cliniche; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 80 di 166

81 RNP3P: Release Ntes Prdtti di Terze Parti per le Cartelle Cliniche; PVV: pian dei test per le integrazini vers il SISS; RPV: reprt di validazine cn relativ esit per validazini vers il SISS; PVVI: pian dei test per le integrazini interne; RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per le validazini interne Linee Guida per i Sistemi Infrmativi del Territri Attività La classe di frnitura Linee Guida Sistemi Infrmativi per il territri predispne le Linee Guida Reginali per l evluzine e l integrazine nel SISS dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri. In particlare, le principali attività ricnducibili alla classe sn: Definizine delle Linee Guida Reginali per i SIA; Diffusine dei mdelli di maturità elabrati da RL per la valutazine del livell raggiunt dai SI delle varie Aziende Sanitarie (ASL, AO e IRCCS); Supprt cnsulenziale per la prgettazine delle evluzini dei sistemi infrmativi di Enti ed Operatri in attuazine delle Linee Guida definite; Supprt per la definizine delle Prcedure di Verificazine della cnfrmità dei prdtti sftware e dei servizi identificati all intern delle Linee Guida; Supprt per le attività di cntrll dell stat di avanzament delle evluzini dei SIA previst dalle Aziende Sanitarie. Dcumenti Pian Operativ; Linee Guida Reginali; Prcedure di verificazine; Mdelli di maturità per le AS (ASL, AO e IRCCS); Verbali di Stat Avanzament Lavri. Inltre, la classe di frnitura Linee Guida per i Sistemi Infrmativi del Territri partecipa a vari titl nella gestine dei seguenti dcumenti: Pian annuale delle AS (ASL, AO e IRCCS); Reprt verifiche relativ al Pian di Evluzine del SIA; Dcumenti di prgetti Ad Hc sui SIA. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 81 di 166

82 Integrazini Sistemi Applicativi degli Utenti (ISAU) La classe di frnitura Integrazine Sistemi Applicativi degli Utenti (ISAU) verifica l integrazine al SISS degli applicativi di terze parti utilizzati press gli Utenti del Territri. In particlare: per EEP/ASL/EEPA sn previste le attività di: Supprt nella verifica della dcumentazine a crred della validazine (ASIV ed ASIVII) per quant riguarda gli aspetti di aderenza alla dcumentazine di prgett; Prduzine della dcumentazine a supprt della validazine; Eventuale supprt nelle fasi di pre-validazine vver attività preventiva di verifica della qualità dell integrazine prpedeutica alla fase di validazine; Esecuzine dei test di validazine press la sede dell Aderente individuata di cncert tra Ente ed LI; Prduzine del verbale di validazine. per gli Operatri Sci-Sanitari (MMG/PDF, Farmacie, Strutture Sci-sanitarie ASSI, altri peratri) le attività prevedn un prcess analg alle AS e agli EEPA. In particlare, per questa categria di utenti, gli applicativi sn validati press Lmbardia Infrmatica e le verifiche sn specificatamente rientate alla cmpatibilità degli applicativi cn le Linee Guida definite cn particlare attenzine all Integrazine al SISS; Oltre alle attività di validazine, la classe di frnitura ISAU: cstituisce Elenchi dei prdtti sftware cmpatibili cn il SISS in cerenza cn le Linee Guida Reginali definite, attravers: predispsizine dei Piani di Test sulla base delle Linee Guida Reginali e delle assciate Prcedure di Verificazine; esecuzine delle verifiche che indirizzan la cmpletezza delle funzinalità previste, a prescindere dall specific cntest d utilizz nel quale si effettuan le verifiche stesse. esegue servizi di supprt alle sftware huse frnitrici delle applicazini che si integran al SISS, tramite la predispsizine di Kit di integrazine per l svilupp, frnitura di dcumentazine aggirnata e cnsulenza sulla mdalità di integrazine. Dcumenti RPC: Reprt di validazine delle Cartelle Cliniche; RNP3P: Release Ntes Prdtti di Terze Parti per le Cartelle Cliniche; PVV: pian dei test per le integrazini vers il SISS; RPV: reprt di validazine cn relativ esit per validazini vers il SISS; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 82 di 166

83 PVVI: pian dei test per le integrazini interne; RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per le validazini interne; Pian Operativ; Verbali di verifica; Kit di integrazine per l svilupp delle applicazini; Dcument di sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità; Elenc dei prdtti cmpatibili cn il SISS; Verbali di Stat Avanzament Lavri Mdelli di ergazine della frnitura Sn previste differenti mdalità cntrattuali di ergazine per tiplgia di utente cinvlta: Mdul di servizi specializzat per Ente/Categria Le variabili che guidan la definizine di tali mduli sn: La classe la linea di attività; La categria dell Aderente: EEP e EEPA; Le dimensini/cmplessità del Sistemi Infrmativi Aziendali (SIA) dell Aderente; La natura dei servizi richiesti nel mdul fra quelli previsti: Prject Management Territri, Supprt Operatri sci-sanitari, Integrazine Sistemi Applicativi Utenti. Il mdul è ergat cn una mdalità cntrattuale a canne e cmprta: il raggiungiment di definiti biettivi; la messa a dispsizine di un mix di risrse prfessinali per garantire il risultat attes; la prduzine di un definit insieme di dcumenti; l svlgiment delle attività nelle sedi identificate quali base per l ergazine del servizi. Prgett specializzat per natura dell intervent Gli interventi legati ad iniziative speciali (es. Sperimentazini, etc.) che pssn essere attivate su un più Enti sarann gestiti attravers prgetti ergati in una mdalità cntrattuale a crp cn cntenuti (risultati da raggiungere, dcumenti da prdurre, standard da rispettare) definiti. Servizi Prfessinali Tutte le attività della macr classe Territri ptrann essere cmunque acquisite anche in mdalità a misura di risrse Figure prfessinali previste Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 83 di 166

84 Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una più dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una più dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 84 di 166

85 5.6 Frmazine Caratteristiche delle classi La macr classe di frnitura Frmazine cmprende la gestine dell inter prcess frmativ in tutte le sue fasi. In particlare può essere ergata sia al persnale di Regine Lmbardia sia ad Enti, Strutture ed Operatri del territri lmbard che utilizzin i servizi applicativi frniti da LI. Pssn infine essere destinatari della frmazine Terze Parti tecniche cinvlte nei prcessi di ergazine dei servizi applicativi (ad esempi Service Prvider) vers gli utenti finali. In cnsiderazine di vari criteri legati alla tiplgia di utenza interessata, alla sua numersità, ai cntenuti frmativi, LI, anche avvalendsi del cntribut del Frnitre, definirà l intervent frmativ più adeguat la cui ergazine ptrà essere richiesta sia in mdalità in presenza che cme frmazine e-learning. Di seguit una breve descrizine delle due tiplgie di ergazine previste. Frmazine in aula (in presenza) La frmazine in aula cinvlge gruppi medi piccli in attività di apprendiment e svilupp di esperienze secnd mdalità tradizinali quali l alta interattività dei partecipanti e la persnalizzazine delle prblematiche nel cntest rganizzativ di riferiment. All intern delle sessini frmative è prevista la presenza di un dcente ed eventualmente di un tutr. Le aule tip da utilizzare per la frmazine tecnica devn essere attrezzate cn pstazini di lavr equipaggiate e cnfigurate, dal punt di vista Hardware e Sftware, a secnda delle necessità specifiche. Frmazine E-learning (a distanza) La frmazine a distanza prevede l utilizz di unità didattiche prgettate per rivedere, cn un apprcci alternativ, gli argmenti presentati in aula, ppure può essere usata cme mdalità alternativa alla frmazine in presenza. L ergazine dei crsi n-line, avviene in mdalità Web brwsing, attravers la piattafrma di e-learning. La frmazine a distanza verrà ergata tramite sessini aperte per peridi limitati, entr i quali l peratre può scegliere liberamente quand fruire del crs. Per l ergazine della frmazine si pssn prevedere due mdalità: frmazine ai frmatri: sarà ergata da parte di LI la frmazine a gruppi selezinati di utenti delle strutture scietà reginali che sarann pi utilizzati cme frmatri all intern delle strutture stesse scietà reginali. In quest cas LI curerà la frmazine dei frmatri e cllabrerà all attuazine dei primi crsi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 85 di 166

86 frmazine discenti: sarann ergate da parte di LI tutte le sessini previste dal pian frmativ in cllabrazine cn le strutture scietà reginali per la definizine delle tempistiche e della numersità dei discenti da frmare. In entrambi i casi LI assicurerà il crdinament generale delle varie iniziative di frmazine curand gli aspetti di cntenut dei crsi e mnitrand i risultati Mdalità di esecuzine Prcessi e cicli di vita Le tabella di seguit riprtata indica le attività e i prdtti attesi per la macr classe frmazine: FASE DESCRIZIONE PRODOTTO DELL ATTIVITÀ Rilevazine e analisi dei fabbisgni frmativi Pianificazine degli eventi frmativi Prgettazine di dettagli dell event frmativ in aula a distanza Ergazine Mnitraggi e valutazine Analisi dei target e dei fabbisgni Definizine degli biettivi frmativi Definizine delle attività Redazine del materiale didattic e allestiment aula Prgettazine strybard e svilupp Web Based Training(WBT) Gestine/Amministrazine della Piattafrma di e-learning Implementazine del pian didattic Reprting di fruizine, valutazine dell apprendiment e gradiment Specifiche intervent frmativ Pian frmativ Kit d aula WBT Event frmativ (in aula ppure n-line) Reprt di mnitraggi e valutazine Tabella 10 Fasi del prcess frmativ Obiettiv del prcess di frmazine è la gestine delle attività di: rilevazine e analisi dei fabbisgni frmativi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 86 di 166

87 pianificazine, prgettazine e realizzazine degli eventi frmativi; ergazine, mnitraggi e valutazine degli eventi frmativi. Le attività riguardan gli eventi frmativi, anche in ambit Educazine Cntinua in Medicina (ECM) per la sci-sanità, ergabili in aula e/ n-line (e-learning) e la redazine di dcumenti e manualistica. In maggir dettagli le varie fasi prevedn: rilevazine dei fabbisgni frmativi: la fase di rilevazine dei fabbisgni degli utenti prevede l analisi dei dati frniti dalle funzini aziendali/regine Lmbardia (tiplgia di utenza, numersità ); analisi dei fabbisgni frmativi: in questa fase devn essere individuati gli biettivi frmativi e gli strumenti più pprtuni per il raggiungiment degli stessi; pianificazine degli eventi frmativi: in questa fase viene definit un Pian Frmativ che racclga la prpsta frmativa cmplessiva, rganizzata sulla base dei target, dei servizi, più semplicemente, dei riferimenti temprali; prgettazine di dettagli dell event frmativ: la fase ha cme biettiv la realizzazine di un pian d aula dettagliat (per l aula) e di un dcument di prgettazine del crs n line (strybard); ergazine della frmazine: biettiv della fase è di ergare all utenza target, gli eventi frmativi realizzati, nel rispett del pian e degli biettivi frmativi definiti. L ergazine di un event frmativ nn si limita all svlgiment effettiv della lezine (sia essa in presenza ppure n-line) ma cmprende tutte le attività prpedeutiche e successive all svlgiment, necessarie affinché si raggiungan efficacemente gli biettivi stabiliti; mnitraggi e valutazine: le attività di mnitraggi e valutazine devn essere pprtunamente inquadrate sulla base dei singli biettivi che il Prcess di Frmazine persegue. In relazine al fluss di cui spra vengn descritte le caratteristiche della dcumentazine da prdurre: Pian Frmativ: il dcument descrive l fferta frmativa specificand l elenc degli eventi prpsti e le tempistiche. Calendari: il dcument riprta la pianificazine temprale, le sedi per l ergazine, il numer di discenti per sessine, il dcente che ergherà la sessine frmativa. Pian d aula: il dcument descrive nel dettagli le caratteristiche del singl event frmativ. Kit d aula: è un insieme di dcumenti e strumenti predispsti per l svlgiment di un event frmativ. E suddivis in parte dcente e parte discente e cntiene tipicamente: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 87 di 166

88 agenda del crs; materiale didattic (manuali, etc.); elenc della dcumentazine rilasciata; supprti didattici (CD, DVD, etc.); mdulistica di ritrn; attestati di partecipazine. Strybard: il dcument descrive le caratteristiche del crs n-line specificand le cmpnenti: test, audi, immagini, interazini multimediali. Kit FAD: è cstituit dalle cmpnenti sftware pprtunamente predispste da installare sulla piattafrma secnd le specifiche di prgettazine. Reprt di Mnitraggi e Valutazine: dcumenti il cui frmat dipende dalla tiplgia del crs (in aula n-line) e cntenenti le infrmazini di ritrn degli eventi l elabrazine delle stesse, al fine di cnsentire un analisi critica in riferiment agli biettivi il grad di apprendiment relativ agli eventi svlti. Si precisa inltre che LI è un Prvider ECM. Pertant, in cas di eventi ECM, i reprt sui risultati dell event devn essere cstruiti e cmunicati in ttemperanza alle direttive espresse dal decret DG Sanità RL n 3730 del 9/03/2004. Si precisa che i prdtti delle attività elencati nelle tabelle di cui spra, nn hann carattere esaustiv nella casistica, e quindi, eventuali altri prdtti ptrann essere previsti e cncrdati di vlta in vlta, a secnda di specifiche esigenze. LI si riserva di aggirnare il cntenut dei prdtti delle attività nnché di mdificare emettere nuvi standard, anche durante il crs della frnitura, a cui il Frnitre è tenut ad adeguarsi tempestivamente. All intern di gni attività, lung tutt il cicl, sn cmprese (parte integrante della frnitura) le attività di: pianificazine, cnduzine e rendicntazine (questa attività è svlta cngiuntamente da LI e dal Frnitre); verifica e validazine (questa attività è svlta cngiuntamente da LI e dal Frnitre) Mdelli di ergazine della frnitura Si pssn definire due diversi mdelli di ergazine applicabili alla frnitura di Frmazine. Mdell A In tale mdell il Frnitre è respnsabile dell attività e il grupp di lavr è cmpst da risrse del Frnitre, crdinate da un prpri Referente che cstituisce l interfaccia di riferiment vers il Referente di LI in tutte le fasi necessarie per il bun funzinament dell attività. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 88 di 166

89 Il dimensinament del grupp di lavr è di respnsabilità del Frnitre che deve garantire quantità e qualità dell attività svlta rispettand le pianificazini ed i livelli di servizi richiesti. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a crp a canne. Mdell B Quest mdell prevede che sian frnite risrse cn le cnscenze e le cmpetenze indicate nei prfili tipici delle classi di frnitura (si rimanda all Allegat 1.5), risrse che andrann a realizzare servizi a integrazine dei gruppi di lavr di LI. Tale mdell sarà ergat nelle frniture a misura di risrse. Da ntare che i due mdelli di frnitura pssn cesistere per l stess servizi applicativ (Mdell mist A/B). Può essere ad esempi richiesta al Frnitre l ergazine di attività prgrammi specifici da ergare a crp cn un impegn precis su biettivi prefissati Figure prfessinali previste Per la descrizine delle figure prfessinali, si rimanda all Allegat Orari di lavr, reperibilità e lug di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità Dtazine dei gruppi di lavr Per una dettagliata descrizine si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 89 di 166

90 6. Strumenti per la Gestine della Frnitura Gli Strumenti per la Gestine della Frnitura (SGF) hann l scp di supprtare il prcess di cllabrazine tra LI ed il Frnitre per la pianificazine, l esecuzine, la rilevazine dell stat ed il reprting delle attività dell Appalt, dal punt di vista amministrativ ed perativ. Gli SGF sn una cmpnente del sistema per la gestine e cntrll delle attività di LI, che prevede crusctti direzinali per il mnitraggi dei servizi ergati da LI per Regine. Tali crusctti frniscn a vari livelli l andament dei servizi, raccgliend i dati dei Livelli di Servizi, dell avanzament degli sviluppi e altri indicatri. Il Frnitre utilizzerà gli SGF e le lr evluzini, che gestiscn i diversi aspetti cn diversi strumenti infrmatici a supprt. Di seguit il dettagli. Gestine Operativa La gestine perativa della frnitura avverrà attravers l utilizz di diversi strumenti per macrclasse di frnitura. Pianificazine La Pianificazine verrà effettuata tramite MS Excel e Plarin (per il cicl di vita sftware) altr strument indicat da LI. Svilupp e Manutenzine Verrann impiegati gli strumenti elencati di seguit: Gestine delle Direttive (Requisiti, Anmalie): Plarin Gestine della Mdellazine: Enterprise Architect, Oracle Designer Supprt alla Realizzazine: Snar (suite) Gestine del Test: HP Quality Center, HP LadRunner, Plarin manuale Gestine dei Rilasci: Plarin Gestine delle Cnfigurazini: Subversin Gestine della Manutenzine: Plarin Supprt alle misure FP: Sfera 3 e Sfera Light Supprt all analisi dei prcessi/demand management È previst l utilizz di Plarin per la gestine dei requisiti. È previst, inltre, di dtarsi di strumenti per l analisi dei prcessi rganizzativi. Assistenza Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 90 di 166

91 Sia le attività di Assistenza Funzinale sia quelle di Gestine del Servizi vengn tracciate su una piattafrma di Truble Ticketing. Attualmente esistn due piattafrme utilizzate e ciè Siebel e Mantis. Si prevede di realizzare entr il 2012 la dismissine di Mantis per cnvergere vers l utilizz esclusiv di Siebel. Territri Per le Aziende Sanitarie: sn previsti strumenti denminati Piani di Evluzine dei SIA (Sistema di Gestine Web cn l biettiv di cndividere piani di evluzine del sistema infrmativ aziendale tra le aziende sanitarie e Lmbardia Infrmatica) e Sistema di Mnitraggi Obiettivi (Sistema di Gestine Web per il mnitraggi degli biettivi delle Aziende Sanitarie). Per gli Enti Gestri Privati Accreditati: è previst un sistema di gestine web dell attuazine dei Piani di Integrazine degli enti gestri Privati accreditati che accglie cme principali funzinalità il mnitraggi dei Piani Attuativi e dell attivazine dei servizi (PGU). Gestine Dcumentale Il sistema per la cnservazine e la gestine dell iter di apprvazine dei dcumenti aziendali previsti dal PQ è EDMA, di LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 91 di 166

92 7. Ambiti tecnlgici L architettura standard di riferiment, per ciascun degli ambiti tecnlgici, è basata sui 3 classici layer architetturali di presentazine, lgica di business e dati, cme illustrat in figura. Utenti Canali di access TV PC/Laptp Cellulare Terminali Tablet Smart phne Livell Presentazine Web services, Prtali, etc. Livell Business Lgica di Business (mduli applicativi) Livell Dati Basi dati Figura 2 - Architettura lgica a 3 layer In relazine alle specificità degli ambienti tecnlgici e sulla base di razinali tecnic-ecnmici, i livelli vengn realizzati mediante architetture fisiche e piattafrme tecnlgiche differenti. Di seguit vengn elencati gli attuali ambienti tecnlgici riferiti ai diversi ambiti che sn megli descritti nell Allegat 1.6: Ambit 1 Transazinale/Batch/Reprtistica; Ambit 2 Prtali; Ambit 3 Piattafrme Applicative Enterprise; Ambit 4 GIS; Servizi a supprt; Substrat infrastrutturale. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 92 di 166

93 7.1 Ambiti Tecnlgici ggett della frnitura Rispett agli ambiti tecnlgici descritti nell Allegat 1.6, le attività che verrann richieste in quest Appalt sn riferite agli ambiti: Ambit 1 Transazinale/Batch/Reprtistica; Ambit 3 - Piattafrme Applicative Enterprise. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 93 di 166

94 8. Articlazine della Frnitura In quest capitl è descritta l articlazine della frnitura distinguend fra frniture immediate che si intendn richieste ed autrizzate all aggiudicazine dell Appalt e la restante parte della frnitura che verrà cnsumata tramite richieste di intervent durante l svlgiment del rapprt cntrattuale, denminata a vlume. Si precisa che le frniture immediate, se nn diversamente indicat nel seguit, avrann inizi dal mment in cui Lmbardia Infrmatica ne richiederà esplicitamente l attivazine. Per tali tiplgie di frniture nel seguit sn descritti: i requisiti dei prdtti cn indicazine degli biettivi e del lavr da svlgere in termini di risultat, identificand gli standard da rispettare; i requisiti dei servizi richiesti. Ogni frnitura immediata viene intrdtta da una scheda sintetica che cntiene i principali elementi caratterizzanti, vver: Macrclassi di riferiment; Classi di riferiment; Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre; Ambiti tecnlgici; Ambiti di assistenza; Linee di attività; Mdell di ergazine; Mdalità cntrattuali; Perid stimat di subentr. Le restanti frniture da svlgere durante il crs del cntratt sarann richieste nrmate di successive richieste di intervent a cnsum del vlume previst per gni macr classe. L insieme delle frniture immediate e a vlume cstituisce la frnitura cmplessiva richiesta. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 94 di 166

95 8.1 Frniture cn assegnazine immediata Prdtti Nel seguit vengn descritte le frniture immediate relative ai prdtti facend ricrs alla seguente struttura descrittiva: cntest di riferiment: vengn frniti gli elementi necessari a inquadrare il cntest all intern del quale viene richiesta la frnitura in ggett; caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura: viene descritt csa (frnitura) è richiest dal presente capitlat al frnitre nell ambit della sluzine finale (prdtt) che Lmbardia Infrmatica intende realizzare. Vengn inltre descritte le mdalità di esecuzine richieste per l esecuzine della frnitura stessa; dcumenti di apprfndiment: vengn indicate eventuali fnti dcumentali per apprfndimenti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 95 di 166

96 Data Gvernance per il Sistema Infrmativ Sci Sanitari Macrclassi di riferiment Svilupp Svilupp di sftware ad Hc Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di manutenzine Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazini e rius del sftware esistente Cme evidenziat nelle successive tabelle E data dispnibilità di scelta al frnitre tenend cnt dei vincli espressi nei paragrafi seguenti n.a. n.a. n.a. A A crp Tabella 11 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Il cntest di riferiment nei sui aspetti generali è descritt all intern dei seguenti dcumenti: Allegat Cntest di Riferiment e Principali Evluzini; Allegat Gestine del cicl di vita del sftware; Allegat Ambiti tecnlgici. Elementi di cntest generale Lmbardia Infrmatica intende dtarsi di una metdlgia, di una rganizzazine e di un più strumenti, al fine di implementare attravers un centr di Gvern dei Dati un apprpriata plitica di Data Gvernance. I principali biettivi che si intendn raggiungere sn i seguenti: Valrizzare il patrimni infrmativ della Regine; Disprre di viste integrate dei dati, dei prcessi e delle cmpnenti applicative dell architettura del Sistema Infrmativ sci-sanitari (eventuali nuvi sviluppi ptrann essere previsti in un secnd temp nell ambit di tutt il sistema infrmativ reginale); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 96 di 166

97 Cstruire e diffndere la cnscenza delle infrmazini cntenute nel patrimni infrmativ; Rendere più efficienti i prcessi di gestine dati, allineandli cn le esigenze reali; Abbassare il cst della gestine dell infrmazine. Le esigenze di Data Gvernance sn cresciute negli ultimi anni cn i sistemi direzinali ed in generale cn gli strumenti di Business Intelligence (BI). Il dat viene analizzat cn prdtti sempre più evluti, secnd diverse dimensini che cnsentn di evidenziarne la certezza, l univcità e l affidabilità, caratteristiche irrinunciabili per la BI. L element fndamentale nell rganizzazine ttimale dei dati è la cstruzine e gestine di una visine glbale del patrimni infrmativ che si vule gvernare: tale visine si cstruisce attravers la cnscenza dei cntenuti del patrimni infrmativ e, quindi, attravers la cndivisine dei dati gestiti dalle diverse aree. In assenza di una strategia di Data Gvernance sussistn diverse vulnerabilità e pssibili rischi: Rischi legati alla sicurezza delle infrmazini; Prblematiche nrmative; Rischi legati alla mancanza di prcedure definite e cllaudate. Gli strumenti di supprt identificati per la definizine della Data Gvernance sn: di tip lgic (ad es. mappa del patrimni infrmativ, da cmpletare insieme agli esperti di dmini); di tip tecnlgic (ad es. tl di mdellazine, tl di gestine dei metadati, tl Enterprise Infrmatin Management: data quality, impact analysis, data integratin). Per realizzare la Data Gvernance, in parallel all acquisizine di un strument, Lmbardia Infrmatica prcederà ad identificare i ruli aziendali di gvern delle basi dati atti a: garantire la gestine e la mdifica dei dati in md cnsistente e definire gli standard di qualità e sicurezza relativi all utilizz e alla trasfrmazine dei dati; definire plitiche, prcedure, metriche, reprt, etc, ed una metdlgia per prtare il gvern dei dati ad gni livell dell azienda e garantire una versine univca dell infrmazine; verificare la metdlgia utilizzata nei prgetti di svilupp, mnitrare e garantire che dcumenti, standard e linee guida prdtte dalla practice vengan incrprate nella metdlgia aziendale. All intern di Lmbardia Infrmatica e/ di Regine verrann identificati: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 97 di 166

98 i data steward di business che definiscn i requisiti, le semantiche del dat, le regle di business per l acquisizine, la manutenzine e la gestine del dat, le aspettative di qualità ed esegun inltre il disegn cncettuale della base dati; i data steward tecnici che si fcalizzan sulla parte lgica e fisica del dat, implementan a livell applicativ le regle e i frmati definiti dal business data steward, definiscn e traccian i flussi che i dati segun dalla srgente al target, disegnan il mdell fisic della base dati. Sarà quindi necessari definire standard e regle per la Data Gvernance al fine di: garantire la qualità e l univcità del patrimni infrmativ reginale; definire regle e strumenti per: la prgettazine delle basi dati; la dcumentazine delle infrmazini; l allineament dei metadati; l alimentazine dei catalghi; definire un pian di lavr per l intrduzine graduale degli strumenti identificati in tutte le aree di svilupp; presidiare le attività dei gruppi di lavr di svilupp, assistenza ed esercizi per evitare che le regle e gli standard definiti pssan venire disattesi. Specificità di cntest per l ambulatriale All intern della tematica della Data Gvernance e di quest capitlat, Lmbardia Infrmatica è interessata ad implementare, nell immediat, un pilta sull intera catena del prcess cui vengn sttpste le infrmazini relative ai dati delle prestazini ambulatriali. Il presente paragraf descrive la situazine attuale dei flussi relativi ai dati della specialistica ambulatriale. Lmbardia Infrmatica sta attivand un studi per la ridefinizine e l ttimizzazine del mdell dati di tutt il Sistema Infrmativ Sanitari, che nn è ggett del presente prgett. Cnseguentemente il frnitre deve tenere in cnsiderazine l eventualità che, a livell di mdell dati, le strutture su cui implementerà il Pilta ptrann essere mdificate rispett a quelle qui descritte. Nn è ggett quindi della frnitura il ridisegn della base dati. Le infrmazini che derivan dai flussi infrmativi specialistic/ambulatriale cstituiscn una delle fnti più imprtanti della sanità reginale, sia per quant riguarda gli aspetti ecnmicfinanziari di rendicntazine, cntrll e pianificazine della spesa sanitaria, sia per quant afferisce più strettamente agli aspetti epidemilgici. Inltre, tali fnti infrmative cstituiscn un degli esempi più nersi dal punt di vista del vlume di dati e dalla cmplessità di elabrazine. Al fine di definire megli l ambit della prpsta, riepilghiam le entità ed i sistemi cinvlti nel cicl di vita dell infrmazine ambulatriale, che si dettaglian in: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 98 di 166

99 Flussi sincrni relativi agli eventi registrati sul Dmini Centrale acquisiti in temp reale (prescrizini/ergazini di prestazini ambulatriali); Flussi asincrni relativi alle Prestazini Specialistiche Ambulatriali AMB; Flussi asincrni relativi alle Prestazini Specialistiche Ambulatriali AMB MEF (Art.50 Cntr. Spesa sanitaria). I flussi asincrni ambulatriali, che cnstan ciascun di tre file distinti (AMB1, AMB2 e AMB3) il cui tracciat e cntenut è definit nella circlare 28/SAN del 1996 e successive mdifiche della Direzine Generale Sanità della Regine Lmbardia, sn ricevuti da LI cn cadenza mensile nel cas di Prestazini Specialistiche AMB, sulla base di un calendari definit da RL per l invi MEF, nel quale vengn indicate: le date di invi che devn essere rispettate dalle strutture della Sci Sanità; il perid di cmpetenza dei dati presenti nei flussi. Relativamente al fluss Prestazini Specialistiche Ambulatriali AMB può accadere di ricevere anche dati relativi a mesi precedenti rispett al mese di cmpetenza che vann ad integrare aggirnare i dati precedentemente elabrati, relativi all ann di gestine in crs. Tale fluss è ttenut cn il cntribut dei dati inviati dagli Enti Ergatri, ssia ASL, AO IRCSS pubblici (circa 50 flussi). I flussi inviati dalle single ASL aggregan tutti i dati delle strutture pubbliche di prpria cmpetenza amministrativa e private di cmpetenza territriale della stessa ASL. Il fluss Prestazini Specialistiche Ambulatriali AMB MEF invece nn cntiene recrd relativi a mdifiche cancellazini di rendicntazini precedentemente trasmesse. I flussi indicati precedentemente vengn acquisiti attravers il canale del Debit Infrmativ Telematic ed elabrati tramite applicativ verticale. E in crs la migrazine di questi debiti infrmativi dalla piattafrma del Debit Infrmativ Telematic (DIT) alla nuva piattafrma Sistema Mnitraggi Acquisizine Flussi (SMAF) cme specificat nel Cap Gestine Flussi e alimentazine delle Basi Dati Cliniche e di Gvern. L elabrazine verticale può essere schematizzata cme di seguit: 1. Fluss Principale: Per Fluss Principale si intende l elabrazine peridica mensile alimentata cn i dati prvenienti dagli Enti invianti e che cmprende il cntrll dei dati, la valrizzazine, l invi degli esiti e il cnslidament dell archivi. 2. Prcedure assimilate al Fluss Principale: Si tratta di elabrazini furi linea simili cme lgica al Fluss Principale: Fluss Amb per MEF (peridica mensile); Fluss Annimi (a richiesta, generalmente una vlta l ann); Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 99 di 166

100 Flussi di integrazine e allineament (Es: dati inviati dagli enti dp il fluss di dicembre, dati residuali fin a un ann dp la chiusura della gestine, a richiesta, ); Flussi fittizi (rielabrazine dati estraplati dall archivi cnslidat, se necessaria). 3. Flussi Secndari: Si tratta di elabrazini che traggn rigine dall archivi cnslidat al termine del Fluss Principale. Quelle attualmente previste a calendari sn le seguenti: valrizzazine (mensile); prduzine/cnsum (mensile); estrazine dati per valutazine DG Sanità (trimestrale); prduzine file errri (trimestrale); scaric dati per crusctt direzinale (mensile); mbilità interreginale (a richiesta, generalmente semestrale); estrazine file indicatri cntrll (trimestrale); estrazine dati per il Minister della Salute (annuale, a chiusura gestine); caricament nel Dmini Centrale (DWH, FSE). Nel fluss principale ed assimilati, i dati delle prestazini ambulatriali vengn incrciati cn quelli delle seguenti basi dati: Nuva Anagrafe Reginale (NAR); Persne Giuridiche; Dati Cdificati. L schema seguente rappresenta graficamente i flussi di cui spra. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 100 di 166

101 ASINCRONA SINCRONA Gara 6/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei RICEZIONE PRESCRIZIONI ELABORAZIONE SISTEMI CENTRALI EVENTI FLUSSO AMB MEF ELABORAZIONE VERTICALE ELABORAZIONE PRINCIPALE E ASSIMILABILI FLUSSI SECONDARI ANONIMIZZAZIONE DISGIUNZIONE ALIMENTAZIONE FSE/DWH FLUSSO AMB RESTITUZIONE (D.1) Esiti Elabrazine INVIO FLUSSI INVII (D.2) Dest. Istituzinali Strutt. Sanitarie La Nuva Anagrafica Reginale (NAR) cntiene le infrmazini relative alle persne fisiche relazinate cn la Sanità Reginale. Viene utilizzat per cntrllare la cnsistenza dei dati relativi ai medici ed assistiti presenti nei recrd delle prestazini ambulatriali. Nell specific, sn utilizzate le seguenti entità presenti nell schema NAR: ASSISTIBILI_DENORM_AN; MEDICI; SPECIALISTI. La base dati delle Persne Giuridiche cntiene infrmazini relative agli enti sanitari e assistenziali e a tutte le strutture sanitarie pubbliche e private che da essi dipendn. Nell specific, sn utilizzate le seguenti entità: ENTI; PERSONE_GIURIDICHE; ASSETTO_ASSISTENZA; TIPI_PERSONA_GIURIDICA; STRUTTURE_RICOVERO (crrispnde all entità OSPEDALI); STRUTTURE_SANITARIE (crrispnde all entità PRESIDI). L schema di database dei Dati Cdificati, cntiene tutte le infrmazini che sn ggett di cdifica/decdifica nelle basi dati del Dmini Centrale. Nell specific, sn utilizzate le seguenti entità: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 101 di 166

102 LOCALITA; REGIONI; NAZIONI; COMUNI; DISCIPLINE; DIAGNOSI; PROVENIENZA; ACCORDI_BILATERALI; CLASSE_PRIORITA; ESENZIONI; TARIFFARIO; Le infrmazini generate vengn da un lat restituite ai diversi attri deputati al trattament dei dati (RL, MEF, ASL ed Enti Ergatri), dall altr transitan nel Dmini Centrale alimentand i sistemi del FSE e del DWH. Prima di giungere ai sistemi centrali, il dat prcedurale può essere incrciat cn quell prgressiv delle prescrizini registrat nel database del Dmini Centrale del SISS attravers le prcedure di ricnciliazine (cfr. dcumentazine di apprfndiment). Per quant cncerne il DWH, i dati derivati da flussi e prescrizini, successivamente alle prcedure di annimizzazine, transitan attravers i diversi livelli dell stess, alimentand Data mart differenti che vengn fruiti attravers tecnlgie e metdlgie differenti. Di seguit si riepilgan le diverse strutture dati e gli strumenti di fruizine dei dati stessi. Data mart Ambulatriale (schema DWPRESTAZ): cntiene i dati del fluss Ambulatriale standard. E strutturat secnd un schema a snwflake basat su due tabelle dei fatti cn dati suddivisi in testata e dettagli, le quali, all intern dell stess ann di rendicntazine, vengn mensilmente svutate e ricaricate cmpletamente. Le infrmazini di quest schema vengn fruite attravers diverse tecnlgie ed in particlare: Business Objects XI R2: è stata creata una struttura di metadati (Univers) che, da un lat alimenta una serie di reprt istituzinali fruibili via web, dall altr è dispnibile ad utenti selezinati per analisi libere; SAS BI 9.2: attravers il Prtale di access al DWH sn fruibili 4 strutture Multidimensinali OLAP per permettere analisi rapide su un sttinsieme dati di prduzine e cnsum; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 102 di 166

103 L elabrazine dei dati avviene attravers l svutament e ricaricament cmplet dei dati dell ann di cmpetenza. A fine ann il vlume di dati da elabrare è di circa 150 milini di recrd. Data mart Banca Dati Assistit (schema DWBDA): viene alimentat cn dati prvenienti, tra gli altri, dal DM DWPRESTAZ. Le infrmazini di quest schema sn fruibili attravers tecnlgia SAS. Data mart Ambulatriale MEF (schema DWPREMEF): cntiene i dati del fluss Ambulatriale MEF. E strutturat secnd un schema a stella basat su due tabelle dei fatti cn dati cntenenti livelli diversi di aggregazine delle infrmazini, le quali vengn alimentate mensilmente (entr metà mese) cn i dati di cmpetenza del mese precedente (caricament incrementale). In quest cas si hann circa 10 milini di recrd. Data mart Prescritt (schema DWPRESISS): cntiene i dati di prescritt. E strutturat secnd un schema a stella basat su una tabella dei fatti cn i dati elementari di tutte le prescrizini alimentat mensilmente tramite una infrastruttura basata su tecnlgia Shareplex, replica in temp reale delle basi dati transazinali di prduzine. Data mart Crusctt SISS (schema DWCRUSCOTTO): quest Data mart espne dati sintetici relativi all utilizz dei servizi da parte delle varie categrie di utenza e viene alimentat a partire da tutti gli schemi precedentemente menzinati. Le infrmazini di quest Data mart vengn fruite attravers la tecnlgia SAS BI 9.2. In particlare sn stati implementati diversi reprt all intern del Prtale che si basan sia su strutture multidimensinali che sul livell di metadati di SAS. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura La frnitura richiesta dvrà essere scmpsta nelle seguenti cmpnenti: A) Prgett Pilta sul dmini dei dati delle prestazini ambulatriali, cmprensiv delle licenze SW dell strument individuat cme sluzine ttimale per la Data Gvernance (DTGV) in Lmbardia Infrmatica; B) L estensine delle licenze della sluzine di Data Gvernance (DTGV) necessarie per l estensine a tutt il dmini dei dati del Sistema Infrmativ Sci Sanitari. La sluzine sftware prpsta dal frnitre dvrà cmprendere tutte le cmpnenti SW necessarie a rispndere ai requisiti suespsti. Al fine di dettagliare megli le esigenze, nella seguente tabella vengn indicati i principali mduli funzinali della sluzine di DTGV che dvrann essere ggett della prpsta del cncrrente: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 103 di 166

104 Tls di supprt per: Cncettuale Data mdeling Lgic Fisic Gestine dei metadati Data Prfiling Metadati di business Metadati tecnici Data Prfiling Auditing Data Quality Data Cleaning Data Quality Mnitring Integratin Framewrk Data Service & Mashup Data Integratin & Access ExractTransfrmLad (ETL) Impact analysis Data Enrichment Mtri di ricerca Dizinari di business Mtri di ricerca Dizinari di business In particlare: data mdeling: mdellazine dei dati in tutte le sue frme: cncettuale, lgica, fisica; gestine dei metadati: tl per memrizzare, manutenere, ricercare metadati di business e tecnici; data prfiling: valutazine della qualità del dat in relazine al su dmini (analisi dei cntenuti dei campi, identificazine di pattern che si pssn ripetere in un camp, ecc.), permettend di determinare le strutture dati e le relazini che sussistn tra le tabelle e di effettuare analisi crss-dmain, ciè verificare la cnsistenza dei valri rispett ad altri presenti in strutture lgicamente crrelate; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 104 di 166

105 data quality: misura del valre del dat in relazine a pssibili criticità quali dati mancanti, dati errati (furi dmini), dati incnsistenti, dati duplicati, dati che vilan le regle d integrità le regle di business: auditing: permette di effettuare un assessment del livell crrente di qualità delle basi dati gestite; data cleansing: permette di eliminare i duplicati, nrmalizzare nmi e indirizzi, standardizzare i valri dei campi, etc.; data quality mnitring: permette di mnitrare peridicamente la qualità delle basi dati per identificare velcemente eventi di deterirament della qualità e di vilazine delle regle (es. in ccasine di rilasci di nuve release del sw); analizzand trend di cmprtament nel temp del degradament del dat si può reiterare il prcess di pulizia di cntrll delle fnti; data integratin & data access: integrazine delle infrmazini per permettere il cnslidament delle entità di business in un'unica fnte cnsistente di dati, la sincrnizzazine e la federazine dei dati. Cmprende la gestine dei metadati, i tl di ETL e la creazine di data service ed in particlare; integratin framewrk: per ttenere l integrazine dei dati, è fndamentale la dispnibilità e l utilizz di ambienti cmuni di cstruzine/catalgazine dei jb; quest favrisce la creazine di librerie di mduli che, pprtunamente cmbinati, cnsentn alle applicazini di realizzare le integrazini e le trasfrmazini vlute dei dati di interesse; data services & mash-up: meccanism di pubblicazine dei dati attravers web service che cnsente meccanismi avanzati di integrazine (es. web service mashup linked data) per la realizzazine di applicazini attravers i paradigmi del Web 2.0; ETL: strument per rappresentare e dcumentare le trasfrmazini dei dati (di frmat, di struttura), le perazini di pulizia e standardizzazine, il caricament nelle strutture dati target; facilita il rius di jb di estrazine e trasfrmazine di dati; gestisce il change data capture (mdifiche dei dati che avvengn nell applicazine srgente) e le slwly changing dimensin (plitica di trattament della stricizzazine delle dimensini che pssn variare nel temp); garantisce la pssibilità di sfruttare le caratteristiche e le ptenzialità del data base del DWH tramite l us della mdalità ELT (le regle di trasfrmazine del dat sn applicate direttamente all intern del db target) sfruttand al megli anche le ptenzialità di Appliance (es. Netezza, OracleExadata); impact analysis: cnsente di seguire il dat in tutti i prcessi in cui viene generat ed elabrat, al fine di prevenirne incnsistenze dvute a mdifiche di Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 105 di 166

106 un applicazine; permette di valutare la prpagazine degli effetti di una mdifica sulle fnti dati; data enrichment: arricchiment delle infrmazini cn attributi aggiuntivi presenti in altre basi dati (es. dati statistici, dati gegrafici, ecc.); Mtri di ricerca: è imprtante che l strument pssegga delle funzinalità per la ricerca semplice di termini di business attravers ricerca libera di esplrazine gerarchica (es. wikipedia). L strument deve inltre permettere le perazini di ricerca su tutti i metadati presenti nel repsitry dell strument prpst in maniera guidata (ggle-like); Dizinari di Business: l strument deve cmprendere dei tls che cnsentan di gestire e cndividere, tra i vari attri, un unic vcablari di termini. Quest vcablari deve essere richiamabile attravers strumenti semplici ed essere sempre dispnibile, a partire dalle persne che partecipan all svilupp, fin all utilizzatre finale che, ad esempi in un reprt mess a sua dispsizine, deve essere mess in grad di recuperare le definizini legate a misure, dimensini e campi calclati. Inltre la sluzine prpsta dvrà sddisfare i seguenti requisiti: Architettura Unificata: tutti i tls dell strument devn cndividere un Repsitry dei metadati unic, vver tutte le funzinalità cre devn appggiarsi ad un unic cntenitre di metadati; Data Federatin: l strument deve cnsentire l access nativ a diversi ambienti di srgenti e target di dati (es. Oracle, MySQL, ecc) tramite cnnettri adapters; deve supprtare viste federate dei dati e cnsentire esecuzine di query distribuite su più fnti di dati; Data Delivery: i tls devn permettere la fruizine dei risultati ttenuti attravers applicazini, tls di query e reprting e altri cmpnenti architetturali; Ambiente di Design e di Svilupp: l strument deve permettere deply ed esecuzine cnsistenti dei prcessi ETL e di Qualità del Dat - Bnifica, Analisi, Prfilazine e Mnitring - in un unic ambiente di esecuzine; deve inltre supprtare l svilupp rapid di prcedure di integrazine dati; Metadata Management: l strument deve frnire una struttura di metadati in cui memrizzare metadati tecnici e di business; tale struttura deve essere di supprt ai prcessi di integrazine infrmativa facilitand il rius di dati già esistenti nei sistemi e di regle di business già dcumentate; Glssari di business dispnibile in tutte le fasi dell svilupp: deve essere presente un tl che cnsenta ai diversi livelli di utenti (di business e/ tecnici) di accedere all strat semantic che descrive regle e cntenuti del sistema infrmativ; apertura a sistemi esterni, vver pssibilità di: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 106 di 166

107 Integrazine cn strumenti di pubblicazine di dati: Prtale Open data di Regine Lmbardia, attualmente basat su framewrk Scrata in termini di catalg di metadati e dati (es. interfacciament cn le API di Scrata per pubblicare infrmazini che ptrann essere identificate e filtrate in perazini di ricerca, quali: l identificativ di un data set, il prprietari, le variabili che l cmpngn, ecc) al fine di rendere dispnibile un servizi di catalgazine e pubblicazine di dati in mdalità pen ; Interfacciament cn strumenti esterni di prgrammazine per access al repsitry; Integrabilità cn mdelli dati implementati in Enterprise Architect e in Oracle SQL Develper; Integrabilità dei tl di ETL cn i sistemi di trubleticketing di LI; Garanzia di scalabilità lineare; Garanzia della manutenzine delle licenze, risluzine dei bug, messa a dispsizine di patch e di nuve release e supprt, da parte del prduttre del sftware, per tutta la durata dell incaric. Per quant attiene agli ambiti tecnlgici è data dispnibilità di scelta al frnitre. La frnitura dvrà includere le licenze sftware necessarie. La sluzine dunque resterà di prprietà di Lmbardia Infrmatica al termine del cntratt senza alcun nere ecnmic aggiuntiv. Prgett Pilta Ambulatriale La prpsta ggett della presente implementazine riguarda l applicazine di tutti i tls della sluzine di DTGV descritta nel paragraf precedente, su un cas pilta, relativ ai Flussi Ambulatriali. Il Frnitre dvrà quindi garantire: la frnitura delle licenze d us, cmprensive della manutenzine per la durata del cntratt, dell strument di cui spra, per tutti i mduli funzinali illustrati al punt precedente, limitatamente al numer di utenti cinvlti nel Pilta. Le licenze dvrann essere frnite all intern del prgett nn ptend, in quest cas, essere impiegate licenze a caric di LI; l implementazine di tutte le fasi del prcess che cinvlge le infrmazini ggett del Pilta, a partire dal mment in cui vengn generate fin al mment in cui sn rese dispnibili attravers reprt/indicatri sui Sistemi Direzinali Sanitari; le risrse specialistiche per la frmazine ed il supprt all'avviament dell strument; la metdlgia cmplessiva dcumentata, specifica per l estensine a tutti i dmini del Sistema Infrmativ Sci Sanitari. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 107 di 166

108 La frnitura dvrà inltre garantire i seguenti requisiti: Rispett di tutti i requisiti (di prdtt, di prcess e rganizzativi) di sicurezza e privacy applicabili (di legge, requisiti in ambit SISS, ecc.), tenend cnt anche di quant specificatamente previst dal PQ; Rispett delle linee guida di svilupp e prgettazine e degli standard di presentazine che sarann indicati da LI. ELEMENTI DIMENSIONALI L ambit del Pilta cmprende le entità descritte nel precedente paragraf. Per quant riguarda il numer di utenti, si stima un massim di quindici unità cmplessivamente (suddivise in circa 2 di Demand, 9 di Svilupp, 4 di Assistenza). Attività Si prevedn le seguenti attività di svilupp: Fase Attività Respnsabilità Prgettazine Realizzazine e Test del sftware Integrazine e Validazine Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati (*) Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di Accettazine Test di integrazine Test di pre-prduzine Validazine interna Lmbardia Infrmatica Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 108 di 166

109 (*): Lmbardia Infrmatica indicherà i vincli architetturali a partire dai quali il frnitre definirà la prgettazine dell applicazine e delle basi dati. Le attività di svilupp su citate dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica MLS-1 MLS-2 MLS-3 Ricgnizine degli scenari rganizzativi per la DG Persnalizzazine della Metdlgia fferta Pian dettagliat di attuazine del Pilta Frnitura dell strument (licenze d us) per il pilta Installazine Cnfigurazine/Implementazine Pilta Avviament su un grupp di utenti pilta Metdlgia esecutiva a seguit degli esiti del pilta Entr 2 mesi dall attivazine dell intervent Entr 4 mesi da MLS-1 Entr 12 mesi da MLS-2 Estensine della Sluzine Il frnitre deve inltre frnire le licenze sufficienti ad una estensine a tutti gli ambiti della sci sanità, tenend presente che, indicativamente, la stima del patrimni infrmativ del Sistema Infrmativ Sci Sanitari attualmente in prduzine è di circa 25 schemi Oracle (crrispndenti apprssimativamente a circa tabelle, circa 500 ggetti LOB e circa 250 Materialized view), e che il numer di utenti a regime è stimat in cmplessive 40 unità (cmpresive dei 15 utenti del prgett pilta). Il frnitre deve garantire l estensine a tutti gli utenti previsti entr 3 mesi dalla richiesta di intervent di LI. Anche in quest cas, le licenze dvrann essere frnite all intern del prgett nn ptend, in quest cas, essere utilizzare le licenze ad ggi in us da LI. MANUTENZIONE Si richiede anche la manutenzine delle licenze dell strument sw prpst a partire dalla data di dispnibilità dell strument per tutt il sistema sci sanitari, e fin al termine della validità del cntratt. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 109 di 166

110 Ambienti di svilupp Tutti gli ambienti di svilupp devn essere a caric del frnitre e, in quest particlare cas, cme eccezine alle regle generali previste dal presente Capitlat, il frnitre ptrà utilizzare qualsiasi ambiente di svilupp. Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; rari di lavr; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività sarà svlta prevalentemente press la sede del frnitre. Sarann tuttavia da prevedere attività svlte press le sedi di LI, in particlare per l attività di avviament. Durata della frnitura Le attività relative alla macr classe Svilupp dvrann svlgersi nel rispett dei vincli precedentemente indicati e a partire dalla data di attivazine, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. La cpertura relativa alla Manutenzine delle licenze dvrà decrrere a partire dalla data di rilasci in esercizi del Sistema. Dcumenti di apprfndiment Frniti all intern della dcumentazine di apprfndiment. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 110 di 166

111 Gestre wrkflw e crusctt mnitraggi flussi Macrclassi di riferiment Svilupp Svilupp di sftware ad Hc Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di manutenzine Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Parametrizzazine e persnalizzazine di sftware/sluzini cmmerciali e/ persnalizzazini e rius del sftware esistente Cme evidenziat nelle successive tabelle E data dispnibilità di scelta al frnitre tenend cnt dei vincli espressi nei paragrafi seguenti n.a. n.a. n.a. A Svilupp: a crp n.a. Cntest di riferiment Il cntest di riferiment nei sui aspetti generali è descritt all intern dei seguenti dcumenti: Allegat Cntest di Riferiment e Principali Evluzini; Allegat Gestine del cicl di vita del sftware; Allegat Ambiti tecnlgici. Il prgett ggett del presente capitl è cstituit da un ambiente di wrkflw e da un crusctt di mnitraggi a supprt del servizi di gestine dei flussi e dell alimentazine basi dati cliniche e di gvern, attività descritte apprfnditamente nel paragraf Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Tenut cnt della particlare cmplessità della gestine dell ambiente dei Flussi e al fine di garantire una gestine del servizi efficiente e cntrllata, si richiede di implementare alcuni strumenti a supprt, in particlare: un Sistema Gestre di Wrkflw per la gestine cntrllata ed autmatizzata delle varie fasi del prcess di gestine flussi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 111 di 166

112 un Sistema Crusctt di Mnitraggi per la supervisine di gni singla attività di gni fluss. Il Sistema Gestre di Wrkflw richiest dvrà essere implementat attravers i tls descritti nel paragraf del presente capitlat. Il Frnitre dvrà quindi cnfigurare un ambiente all intern dell strument di Data Gvernance, che pssa supprtare le attività del grupp di gestine. Di seguit si frnisce una breve descrizine delle principali caratteristiche e funzinalità degli strumenti ggett della presente frnitura. Gestre di Wrkflw Il Frnitre dvrà implementare un ambiente, attravers un sistema di wrkflw, nel quale gvernare tutti i passi che cmpngn il prcess di elabrazine dei flussi (cfr ): ricezine, implementazine regle di business, trasferiment file, ecc. L ambiente prpst dvrà cnsentire di tenere stt cntrll l insieme delle attività relative all evluzine dell stat di lavrazine di gni singl fluss. In particlare, a tal scp dvrann essere utilizzati un più tls della sluzine di Data Gvernance (cfr. paragraf ) che cnsentan: la prgettazine del fluss di elabrazine; l analisi, la simulazine e l ttimizzazine dei flussi di lavr; la gestine e la rappresentazine in frma grafica del fluss di elabrazine; la catalgazine in un unic repsitry centralizzat di tutti i wrkflw relativi ai flussi; il rius di alcuni step di elabrazine cmuni ai caricamenti dei vari flussi; l access dirett alle diverse strutture delle fnti dati (file di test, Data Base Oracle, ecc) e la lr elabrazine in maniera integrata; la dcumentazine delle entità cinvlte in tutti gli step di cntrll, elabrazine e caricament del fluss; la schedulazine per l avvi autmatic dei prcessi; la gestine delle attività che prevedn l interazine cn l peratre; la gestine del parallelism e dei sttprcessi; la segnalazine di errri e/ ntifiche di inizi e fine elabrazine tramite messaggi e/ sms (in maniera autmatica vers i gestri, in maniera semiautmatica, previa validazine, vers gli peratri dell Ente che ha inviat il fluss); l access guidat ai messaggi di errre ed ai file di lg; la pssibilità, da parte del gestre, di interrmpere e riavviare i prcessi a partire da step intermedi del wrkflw; il riavvi autmatic cmplet dei prcessi. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 112 di 166

113 I gestri dtati delle pprtune prfilazini dvrann pter tenere stt cntrll tutte le fasi del prcess accedend all strument di Wrkflw; il gestre WrkFlw dvrà essere dtat di un interfaccia grafica per facilitare e accelerare le decisini e gli interventi dei gestri. Ne cnsegue la necessità di un sistema che cnsenta di definire in md accurat il disegn del prcess in md da: tenere cnt di tutti i vincli rganizzativi; essere facilmente adattabile ai cambiamenti ed alle evluzini rganizzative; fcalizzare l attenzine su usabilità e rapidità di esecuzine. Il sistema di wrkflw deve avere un interfaccia di amministrazine che cnsenta di: cnfigurare cn semplicità Utenti e Gruppi di lavr che intervengn nel sistema per amministrarl, espletare le single attività, autrizzare i passaggi di stat; cnfigurare nuvi catalghi di prcedimenti e nuve prcedure per gestire gni tiplgia di fluss a cui assciare un numer liber di stati. L interfaccia utente deve permettere di: cntrllare il prcess di lavrazine dei flussi; interpretare in maniera intuitiva l stat di avanzament delle attività previste per i diversi step di elabrazine dei flussi (pianificazine, esecuzine e cmpletament); gestire le segnalazini (ntifiche gestine incidenti); integrarsi cn i sistemi di Truble Ticketing utilizzati da LI. La diagnstica dei servizi che il sistema di wrkflw dvrà prevedere sarà cnfigurabile tramite pprtuni parametri che definirann il livell di severità ed in base a quest ultim l invi delle ntifiche ai referenti. Crusctt di Mnitraggi Il Sistema Crusctt di Mnitraggi e supervisine deve dare la pssibilità di cntrllare il rispett dei livelli di servizi dei flussi di dati e di effettuare l'analisi sull'andament delle perfrmance, sia real time, sia attravers la cnsultazine di dati strici. Il sistema di mnitraggi frnirà Key Perfrmance Indicatr (KPI) per la misura dei livelli di servizi e supprterà LI nell'analisi cmparativa delle infrmazini striche e nell'analisi di dettagli fin al livell del singl fluss nel singl servizi. I servizi frniti dvrann cmprendere: Un crusctt per l'analisi dell'andament delle applicazini, in funzine di indicatri cme: vlumi, prestazini e difettsità; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 113 di 166

114 Strumenti per l'analisi cmparativa (fluss, intervall temprale, rari di attività, rari di inattività previsti, inattività a seguit di malfunzinamenti,...); Analisi in temp reale e a cnsuntiv per la verifica dei livelli di servizi, l studi di tendenze significative, la crrelazine tra eventi applicativi; Stricizzazine delle infrmazini applicative in un unic repsitry; Reprting direzinale di sintesi e perativ dettagliat. Durante la girnata il crusctt verrà alimentat cn i dati prvenienti dalle applicazini e cntestualmente verrann calclati e presentati gli indicatri sul lr andament; qualra un degli indicatri superasse la sglia predefinita (fissa e/ variabile), verrà generat un avvis vers le persne incaricate della supervisine. A fine girnata i dati applicativi racclti andrann ad alimentare il repsitry dell stric. Da questa base dati, utilizzand strumenti di interrgazine predefiniti, sarà pssibile effettuare le analisi a cnsuntiv, prdurre la reprtistica necessaria ed effettuare crrelazini tra grandezze applicative al fine di individuare eventuali fattri critici sui livelli di servizi. Ulteriri funzinalità che dvrà garantire la frnitura: Il Gestre di Wrkflw deve essere implementat attravers un più tls dell strument di Data Gvernance prpsti dal cncrrente nel capitl Ulterire requisit per il tl del Gestre di WrkFlw è la capacità di memrizzare in strutture di lg accessibili da strumenti esterni tutte le infrmazini necessarie al mnitraggi (fluss eseguit, dati in I/O, tempi di esecuzine, esit degli step di elabrazine, ecc.). Il Crusctt di Mnitraggi, a discrezine del Frnitre, può essere implementat esclusivamente tramite: l us di un più tls dell strument di Data Gvernance specificati e descritti nel capitl ; ppure attravers l us di strumenti di Business Intelligence presenti nell architettura di LI (cfr. paragraf Ambiti tecnlgici, megli dettagliati nell Allegat 1.6 del Capitlat Tecnic). In quest cas l fferta nn dvrà tener cnt del cst delle licenze dei prdtti di BI, già in caric a LI. La frnitura dvrà inltre garantire i seguenti requisiti: Rispett di tutti i requisiti di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy applicabili, di legge, in ambit SISS, ecc., tenend cnt anche di quant specificatamente previst; Rispett delle linee guida di svilupp e prgettazine e degli standard di presentazine che sarann indicati da LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 114 di 166

115 La frnitura dvrà includere, se previste, le licenze sftware necessarie e la relativa manutenzine per tutta la durata dell appalt. La sluzine dunque resterà di prprietà di Lmbardia Infrmatica al termine del cntratt senza alcun nere ecnmic aggiuntiv. ELEMENTI DIMENSIONALI Il numer di utenti previst per la frnitura è pari a sei unità. Attività Si prevedn le seguenti attività di svilupp: Fase Attività Respnsabilità Prgettazine Realizzazine e Test del sftware Definizine dell architettura applicativa e delle basi dati (*) Analisi e definizine delle specifiche funzinali e di interfaccia Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Definizine delle specifiche tecniche del sftware Realizzazine del sftware Test delle cmpnenti sftware Test di Accettazine Test di integrazine Lmbardia Infrmatica Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica Integrazine e Validazine Test di pre-prduzine Validazine interna Nta: a seguit della Validazine interna la sluzine infrmatica viene sttpsta al Cllaud cn Regine Lmbardia, nei casi in cui ciò sia richiest. Lmbardia Infrmatica Lmbardia Infrmatica (*): Lmbardia Infrmatica indicherà i vincli architetturali a partire dai quali il frnitre definirà la prgettazine dell applicazine e delle basi dati. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 115 di 166

116 Le attività di svilupp su citate dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica Pian dettagliat di attuazine MLS-1 MLS-2 MLS-3 Frnitura dell strument (licenze d us) Installazine Cnfigurazine Implementazine di un prim wrkflw e crusctt di mnitraggi su un fluss pilta (ambulatriale) Avviament su un grupp di utenti pilta Estensine graduale a tutti gli altri ambiti di gestine Flussi Entr 2 mesi dall attivazine dell intervent Entr 6 mesi da MLS-1 Entr 14 mesi da MLS-2 L ambit di Svilupp riguarda tutti i flussi descritti nel capitl Estensine della sluzine Il frnitre deve inltre frnire le licenze sufficienti ad una estensine a tutti gli ambiti della sci sanità. MANUTENZIONE Si richiede anche la manutenzine delle licenze dell strument sw prpst a partire dalla data di dispnibilità dell strument per tutt il sistema sci sanitari, e fin al termine della validità del cntratt. Ambienti di svilupp Tutti gli ambienti di svilupp devn essere a caric del frnitre e, in quest particlare cas, cme eccezine alle regle generali previste dal presente Capitlat, il frnitre ptrà utilizzare qualsiasi ambiente di svilupp. Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 116 di 166

117 Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; rari di lavr; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività sarà svlta prevalentemente press la sede del frnitre. Sarann tuttavia da prevedere attività svlte press le sedi di LI, in particlare per l attività di avviament. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi nel rispett dei vincli precedentemente indicati e a partire dalla data di attivazine, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Frniti all intern della dcumentazine di apprfndiment. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 117 di 166

118 8.1.2 Servizi Nel seguit vengn descritte le frniture immediate relative ai servizi facend ricrs alla seguente struttura descrittiva: Cntest di riferiment: vengn frniti gli elementi necessari a inquadrare il cntest all intern del quale viene richiesta la frnitura in ggett. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura: viene descritt csa è richiest dal presente capitlat al frnitre nell ambit della sluzine finale (servizi) che Lmbardia Infrmatica intende realizzare. Vengn inltre descritte le mdalità di esecuzine richieste per l esecuzine della frnitura stessa. Dcumenti di apprfndiment: vengn indicati eventuali fnti dcumentali per apprfndimenti Manutenzine Macrclassi di riferiment Manutenzine Manutenzine adeguativa Classi di riferiment Manutenzine crrettiva Piccla MEV Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Cme evidenziat nelle successive tabelle Transazinale/Batch/reprtistica e Piattafrme Specialistiche Enterprise n.a. n.a. A A canne 2 mesi Tabella 12 Tabella riepilgativa Nel presente paragraf sn frnite le infrmazini necessarie alla frmulazine dell fferta per gli ambiti di manutenzine per i quali è prevista la mdalità di frnitura a canne. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 118 di 166

119 Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.2 del presente dcument. Al fine di frnire ulteriri indicazini sull attività di manutenzine necessaria per ambiti di manutenzine ggett del servizi, vengn nel seguit frniti il numer di girnate di manutenzine ergate annualmente per ambit di manutenzine rispett al mix di risrse prfessinali indicat di seguit. Cd. Ambit Descrizine Ambit Data avvi Trans. / batch / reprt. Piattaf. Special. Ent. gg. di manutenzine ergate nel 2011 AM-SS2-01 Anagrafe Reginale (NAR) 1 Trimestre da stipula cntratt X 550 AM-SS2-02 Prescrizini e altre applicazini clinicsanitarie 1 Trimestre da stipula cntratt X 420 AM-SS2-03 Sistemi DGFCISS 1 Trimestre da stipula cntratt X 1565 AM-SS2-04 Sistemi di elabrazine flussi 1 Trimestre da stipula cntratt X 1315 AM-SS2-05 Veterinaria 1 Trimestre da stipula cntratt X 465 AM-SS2-06 Altr Sanità 1 Trimestre da stipula cntratt X 630 AM-SS2-07 Sistemi di ricezine flussi (DIT) 1 Trimestre X 280 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 119 di 166

120 Cd. Ambit Descrizine Ambit Data avvi Trans. / batch / reprt. Piattaf. Special. Ent. gg. di manutenzine ergate nel 2011 da stipula cntratt AM-SS2-08 Prvisining e Gestine carte 1 Trimestre da stipula cntratt X X 185 Trans./batch/reprt. 210 Piattaf.Special.Ent. AM-SS2-09 Accreditament strutture sanitarie 1 Trimestre da stipula cntratt X 315 AM-SS2-10 Prevenzine - Impresa 1 Trimestre da stipula cntratt X 440 AM-SS2-11 Direzinale Ecnmic finanziari 1 Trimestre da stipula cntratt X X 260 Trans./batch/reprt. 405 Piattaf.Special.Ent. AM-SS2-12 Direzinale Clinic/Epidemilgic 1 Trimestre da stipula cntratt X X 300 Trans./batch/reprt. 464 Piattaf.Special.Ent. Si precisa inltre che stricamente per l attività è stat impiegat il seguente mix di risrse prfessinali: Prject Manager: 5%; Analista Funzinale: 10%; Analista Prgettista: 30%; Prgettista di Data Base: 10%; Analista Prgrammatre: 45%. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 120 di 166

121 Per gli ambiti AM-SS2-11 e AM-SS2-12 si cnsideri una quta del 10% delle girnate cmplessive per l specialista di prdtt, da sttrarre alla percentuale riprtata per l Analista Funzinale e per l Analista Prgettista. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per le classi di riferiment suindicate e relativamente agli ambiti indicati nella tabella seguente. Nella tabella sn indicate, per gni ambit, le caratteristiche del servizi richieste. Ambit di Manutenzin e Descrizine Ambit Girni di cpertur a Orari del servizi Perid attivazin e previst Reperibilità 1 (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi 1 (annuale) % gg in trasfert a (annuale) AM-SS2-01 Anagrafe Reginale (NAR) Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-02 Prescrizini e altre applicazini clinicsanitarie Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-03 Sistemi DGFCISS Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-04 Sistemi di elabrazine flussi Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-05 Veterinaria Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-06 Altr Sanità Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-07 Sistemi di ricezine flussi (DIT) Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre 10 GG PP Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 121 di 166

122 Ambit di Manutenzin e Descrizine Ambit Girni di cpertur a Orari del servizi Perid attivazin e previst da stipula cntratt Reperibilità 1 (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi 1 (annuale) % gg in trasfert a (annuale) AM-SS2-08 Prvisining e Gestine carte Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 20 GG PP AM-SS2-09 Accreditament strutture sanitarie Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-10 Prevenzine - Impresa Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-11 Direzinale Ecnmic finanziari Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP AM-SS2-12 Direzinale Clinic/Epidemilgic Lun-Ven 8:30-18:30 1 Trimestre da stipula cntratt 10 GG PP Nta 1 I girni annuali di reperibilità strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. La frnitura dvrà inltre garantire il rispett di tutti i requisiti applicabili (di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy, ) tenend cnt anche di quant specificatamente previst nel presente dcument. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 122 di 166

123 Attività Nella seguente tabella sn indicate le attività previste e le relative cmpetenze per gnun degli ambiti di manutenzine definiti. Prgettazine Realizzazine Test Ambit di Manutenzine Descrizine Ambit Analisi e definizine specifiche funzinali e di interfaccia Definizine delle specifiche tecniche del sftware Definizine del pian dei test e checklist di svilupp Realizzazine e Test AM-SS2-01 AM-SS2-02 Anagrafe Reginale (NAR) Prescrizini e altre applicazini clinicsanitarie LI Frnitre Frnitre Frnitre LI Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-03 Sistemi DGFCISS Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-04 Sistemi di elabrazine flussi Frnitre Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-05 Veterinaria LI Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-06 Altr Sanità LI Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-07 AM-SS2-08 AM-SS2-09 Sistemi di ricezine flussi (DIT) Prvisining e Gestine carte Accreditament strutture sanitarie LI Frnitre Frnitre Frnitre LI Frnitre Frnitre Frnitre LI Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-10 Prevenzine - Impresa LI Frnitre Frnitre Frnitre AM-SS2-11 AM-SS2-12 Direzinale Ecnmic finanziari Direzinale Clinic/Epidemilgic LI Frnitre Frnitre Frnitre LI Frnitre Frnitre Frnitre Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 123 di 166

124 Cmpsizine del grupp di lavr Cme indicat al paragraf del presente dcument il frnitre: dvrà impiegare un mix di figure prfessinali tale da garantire che, almen il 40% dell impegn sia ergat da prject manager, analisti funzinali e analisti prgettisti; dvrà assicurare, durante l intera durata cntrattuale, l adeguata cnsistenza del grupp di lavr in relazine al caric di lavr. Per gli ambiti AM-SS2-11 e AM-SS2-12, andrà previst l utilizz di una quta pari almen al 10% delle figure prfessinali del grupp di lavr certificate attravers il SAS Glbal Certificatin Prgram, in particlare secnd il SAS Certified BI Cntent Develper fr SAS 9 ( equivalente). Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività rdinaria sarà svlta press la sede del Frnitre. Sn previsti frequenti allineamenti ed attività di verifica dell stat avanzament lavri: per queste attività sarà richiesta la presenza del Referente del Frnitre press la sede di LI, cn il supprt del persnale del Frnitre cinvlt nell esecuzine delle attività. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Allegat Prdtti SISS 2. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 124 di 166

125 Gestine Flussi e alimentazine delle Basi Dati Cliniche e di Gvern Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Assistenza Gestine del servizi n.a. n.a. GS-SS2-01 n.a. A A canne 2 mesi Tabella 13 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.3 del presente dcument. Cme ulterire element caratterizzante il cntest di riferiment si riprta l schema che illustra le cmpnenti principali del prcess per la gestine delle diverse tiplgie di flussi di dati definite nel paragraf In tale schema viene sintetizzat l inter prcess di trattament delle infrmazini all intern del SISS. Quest, cme verrà di seguit dettagliat, si cmpne delle seguenti fasi: la ricezine attravers una pluralità di canali (asincrni e sincrni) dei flussi dati che vengn inviati dai diversi attri della Sanità e Sci-Sanità; l elabrazine di queste infrmazini all intern del Dmini Centrale durante la lr permanenza nel Cntenitre Unic (CU) tramite applicativi specializzati per i vari flussi (applicazini verticali); essa è preceduta da un attività di validazine dei dati ricevuti in seguit alla quale viene dat un riscntr all Ente inviante relativamente alla crrettezza strutturale e frmale del file inviat. L elabrazine può prevedere interazini cn il mittente, p.e. al fine di restituzine degli esiti dell elabrazine; l invi di flussi di dati vers Enti Sanitari e Sci Sanitari (ASL, AO, etc.) ed Enti Istituzinali (MEF, Minister della Salute, RL, etc.) in ttemperanza ad accrdi quadr vincli nrmativi; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 125 di 166

126 l alimentazine cntinua del Fascicl Sanitari Elettrnic (FSE), del Data Warehuse (DWH) e degli strumenti di Business Intelligence (Prtale Gvern, Crusctt SISS, etc.) che cstituiscn il principale risultat, in termini di patrimni infrmativ, del SISS e dve l infrmazine viene resa permanente. Attualmente il servizi è ergat da un grupp di lavr csì cmpst: 1 Team Leader; 7 Gestri del Servizi. NOTA: per il cncett di Dmini Centrale cfr. Allegat Cntest di riferiment e principali evluzini. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 126 di 166

127 SISTEMA DI CIFRATURA DESTINATARI ISTITUZIONALI ANONIMIZZAZIONE/DISGIUNZIONE Gara 6/2012/LI - Prcedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l affidament dei servizi di svilupp e manutenzine, assistenza, supprt all analisi dei prcessi/demand management, territri e frmazine per la realizzazine dei mdelli di e-health della Mnitraggi RICEZIONE: Sistema di Acquisizine Asincrn Sincrn Sistemi Verticali ELABORAZIONE CARICAMENTO SISTEMI CENTRALI ASINCRONI DWH OPERATORI, SANITA, SOCIO SANITA, (MMG/PDF, FARMACIE., ) SINCRONI CONTENITORE UNICO (CU) DOMINIO CENTRALE FSE INVIO FLUSSI ASL, EE, RL Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 127 di 166

128 Fasi di gestine di un fluss Il trattament di gni singl fluss di dati, cme anticipat, può essere suddivis lgicamente in fasi caratterizzate da attività elementari ed indipendenti che si pssn cmprre ai fini di una gestine cmplessiva. Le diverse mdalità di cmpsizine di tali attività prtan ad identificare specifiche categrie che vengn descritte nei paragrafi successivi. Di seguit vengn elencate e descritte le attività elementari, raggruppate per le diverse Fasi di Gestine di un Fluss rappresentate nella figura precedente. Per ciascuna fase ptrà essere richiest l svlgiment di una più attività fra quelle indicate nella clnna Attività. Nella clnna Nte sn indicati, ve ritenut pprtun, i principali strumenti previsti per l svlgiment dell attività. Fasi di Gestine di un fluss Attività Cdice Attività Nte RICEZIONE (A) Acquisizine Asincrna nel Cntenitre Unic (CU) Validazine per asincrn (Cntrlli Frmali) A.1 A.2 Debit Infrmativ Telematic (DIT), basat su Sistema Mnitraggi Accglienza Flussi (SMAF), basat su tecnlgia SAS Acquisizine Sincrna nel CU A.3 Servizi Applicativi, basati su web applicatin, web service applicatin t applicatin, Prtali Elabrazine Applicazine regle di business Sistemi Verticali B.1 Sistemi Verticali ELABORAZIONE (B) Elabrazine Frnitri Esterni Applicazine regle di Business Sistemi Verticali B.2 Sistemi Verticali Elabrazine Web Applicatin/Web Service/Applicatin t Applicatin B.3 Servizi Applicativi, basati sull utilizz di web applicatin, web service applicatin t applicatin, Prtali Cnslidament B.4 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 128 di 166

129 Fasi di Gestine di un fluss Attività Cdice Attività Nte CARICAMENTO SISTEMI CENTRALI (C) Annimizzazine Disgiunzine Alimentazine Sistemi Centrali (DWH, FSE) C.1 C.2 Restituzine esiti di elabrazine D.1 INVIO FLUSSI (D) Invii dati (es. Prduzine e Cnsum,Valrizzazine a RL, MEF) D.2 MONITORAGGIO (E) Mnitraggi (sistema di mnitraggi del prcess gestine dei flussi) E.1 ACQUISIZIONE ASINCRONA (A.1) I flussi asincrni di dati prvenienti dall estern sn recepiti dal Debit Infrmativ Telematic (DIT), il sistema di ricezine che prvvede a ricnscerli in base al nme e ad altre infrmazini supplementari (es. cdifica struttura inviante). Il DIT effettua i primi cntrlli frmali, restituisce agli Enti invianti gli esiti relativi ai cntrlli frmali e cmunque una ntifica di ricezine e trasferisce i dati nel CU. Attualmente il sistema DIT, basat sull invi di , è in fase di reingegnerizzazine ed evlverà vers la nuva infrastruttura Sistema Mnitraggi Acquisizine Flussi (SMAF). Tale infrastruttura, basata su tecnlgia SAS, sstituirà il sistema DIT ed intrdurrà nuve funzinalità che agevlerann le mdalità del trattament dei flussi dati, velcizzandne la fase di ricezine e garantend, al temp stess, la qualità dell infrmazine trattata ed un cstante mnitraggi delle attività di ricezine e validazine dei flussi acclti. Sarà inltre pssibile predisprre la restituzine dei flussi sia di riscntr (esiti), sia risultanti dalle elabrazini dei diversi applicativi di cmpetenza (applicativi verticali), permettend a ciascun attre di recuperare in autnmia tali flussi dati mediante l access ad una sezine dedicata del sistema. In cnseguenza di ciò, per gni fluss infrmativ è previst un graduale passaggi dall attuale mdalità, basata sul DIT, al nuv sistema di accglienza SMAF, fruibile interamente via web. Ciò cmprterà la necessità di dver gestire entrambe le cmpnenti di ricezine, che richiederann quindi mdalità diverse di cnduzine nel perid transitri di migrazine dall ambiente DIT al nuv ambiente di accglienza SMAF. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 129 di 166

130 Il pian perativ di ricezine dei flussi infrmativi mediante il nuv sistema, prevede un passaggi graduale ed articlat che si cncluderà entr il prssim bienni. La pianificazine di dettagli della migrazine dei flussi verrà decisa e cncrdata da Lmbardia Infrmatica cn RL e le strutture invianti. Tale prcess è già iniziat ed al mment sn stati migrati nella nuva infrastruttura i debiti infrmativi di Prtesica (minre, maggire, dietetica e diabetica) ed Assistenza Dmiciliare (SIAD) per quant riguarda la DGFCISS. E iniziata inltre la fase di migrazine dei debiti infrmativi relativi alle prestazini ambulatriali ed ai flussi AREU 118. VALIDAZIONE PER ASINCRONO (A.2) La fase di validazine avviene cntestualmente all acquisizine del dat e cnsiste nel cntrll frmale dell aderenza del fluss alle specifiche di frmat prestabilite e nell esecuzine di cntrlli di cngruenza sul tracciat recrd (dimensini e datatype). ACQUISIZIONE SINCRONA (A.3) I flussi sincrni di dati vengn acquisiti nel CU tramite servizi applicativi (tipicamente Web applicatin,es.: Web service Applicatin t Applicatin) che effettuan la fase di validazine nell ambit di quella di elabrazine. Essi vann pi ad alimentare i sistemi centrali (DWH, FSE, ecc.), elabrati per invii ai diversi attri istituzinali. Alcuni servizi applicativi prevedn ancra una mdalità di funzinament ff-line e quindi parzialmente asincrna. Per l ambit qui trattat tali servizi applicativi pssn essere trattati cme esclusivamente sincrni. ELABORAZIONE (B.1, B.2, B.3, B.4, B.5) Le fasi di elabrazine sn strettamente cnnesse alle caratteristiche del singl fluss e pertant vengn dettagliate nella descrizine del prcess ad esse crrelat. ANONIMIZZAZIONE/DISGIUNZIONE (C.1) Per l alimentazine dei sistemi centrali, FSE e DWH, è prevista l applicazine dei prcessi rispettivamente di disgiunzine ed annimizzazine. L utilizz di tali prcessi è vlt a garantire il rispett dei criteri di privacy relativi ai dati trattati. ALIMENTAZIONE DEI SISTEMI CENTRALI (C.2) Il Fascicl Sanitari Elettrnic del cittadin viene alimentat in md tempestiv, vver, nn appena un nuv dat è res dispnibile. Quest può avvenire in mdalità prgressiva (prescrizini, link a referti, cmunicazini di event, ecc.) ppure in mdalità prcedurale, ad esempi, in seguit alla cnsuntivazine di prestazini ergate. Il DWH cstituisce l insieme di strumenti per la valutazine dei dati aggregati e cmunque nn legati all identità del singl paziente. RESTITUZIONE ESITI DI ELABORAZIONE (D.1) Questa attività genera un utput vers il sggett che ha inviat il fluss infrmativ cntenente gli esiti delle verifiche di business cndtte dai sistemi verticali. Sn cinvlti esclusivamente i debiti Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 130 di 166

131 infrmativi ricevuti in mdalità asincrna, piché nel cas di ricezine sincrna tale scambi infrmativ avviene cntestualmente attravers le applicazini. INVII (D.2) L attività cnsiste nella generazine dei flussi di utput cntenenti dati elabrati dalle prcedure verticali destinati agli Enti Sanitari e Sci Sanitari agli Enti istituzinali (MEF, RL, ecc.). MONITORAGGIO (E.1) L attività cnsiste nel cstante mnitraggi/supervisine delle varie fasi del prcess di gestine di tutti i flussi dati per garantire il cntrll del rispett dei livelli di servizi, nell effettuare l esame delle perfrmance dei prcessi in crs e rendere pssibile l analisi dell andament nel temp attravers la cnsultazine di dati strici. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 131 di 166

132 Descrizine delle Categrie A partire dalle due macr tiplgie di flussi infrmativi (Flussi Asincrni e Flussi Sincrni), questi pssn essere ulterirmente suddivisi in categrie caratterizzate da una specifica cmpsizine di attività. I paragrafi seguenti frniscn per ciascuna categria: una breve descrizine della categria; un schema a blcchi che evidenzia le attività elementari che interessan la categria; una tabella che cntiene l elenc dei flussi appartenenti alla categria. In particlare, ciascuna tabella, cntiene le seguenti infrmazini: Rif.: numer di riferiment del fluss all intern della categria di appartenenza; Cd.: cdice/sigla del singl fluss; Fluss: denminazine estesa del fluss; N. passi elab.: rappresenta l nersità dal punt di vista dell elabrazine richiesta dal fluss per ttenere il/gli utput previsti. La valutazine viene espressa secnd i livelli Alt, Medi e Bass che sn stati definiti basandsi su un analisi qualitativa dei flussi; N. utput.: rappresenta la numersità di ggetti (sian essi flussi piuttst che dati ) che devn essere gestiti in utput dal prcess di elabrazine. La valutazine viene espressa secnd i livelli Alt, Medi e Bass che sn stati definiti basandsi su un analisi qualitativa dei flussi; San/Fam: Flag che individua il dmini di cmpetenza del dat: S per Direzine Generale Sanità (DGS) e F per Direzine Generale Famiglia, Cnciliazine, Integrazine e Slidarietà Sciale (DGFCISS); Nte: ulteriri infrmazini caratteristiche. L elenc dei flussi e le relative caratteristiche, descritti nel seguit, rappresentan la ftgrafia relativa ai flussi e ai dati di pertinenza dell ambit. Tuttavia, nel crs della frnitura, ptrà essere necessari far frnte a nuvi flussi a mdifiche/ricnfigurazini di quelli esistenti. Qualra un fluss venga acquisit in diverse mdalità, nel seguit è classificat secnd quella prevalente. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 132 di 166

133 CATEGORIA C1 Rientran in questa categria i flussi asincrni di dati che gli Enti Sanitari e Sci Sanitari sn tenuti ad inviare a LI/RL, cn peridicità definita da RL, e/ che questa, a sua vlta, ha l bblig di far pervenire agli Enti Istituzinali. Questi flussi vengn acclti nel Cntenitre Unic (CU) tramite i sistemi di ricezine DIT SMAF ed elabrati da sistemi verticali che prducn sia flussi vers enti esterni sia l aggirnament dei sistemi centrali. Si fa ntare che in alcuni casi la fase elabrativa può essere parzialmente effettuata/gestita da frnitri esterni incaricati dell attività (Scietà appaltatrici di specifici servizi infrmatici: si cita a titl di esempi il trattament dei dati relativi alla gestine della farmaceutica). Cn riferiment alla tabella, viene riprtat di seguit l schema a blcchi che cntiene le attività elementari. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 133 di 166

134 Rif. Cd. Fluss N.passi elab. N.di utput San/ Fam Nte C1-1 AMB Prestazini Ambulatriali/Speciali stiche Alt Alt S C1-2 AMB MEF Prestazini Ambulatriali/Speciali stiche(art.50 Cntr. Spesa sanitaria) Alt Alt S Invi file XML al MEF (Cmma 5 Art.50) C1-3 SDO Schede Dimissini Ospedaliere Alt Alt S Invi file al Minister della Salute C1-4 FILE F Farmaci distribuiti da ASL/AO Medi Alt S Elabrati da Frnitre Estern. Invi file al Minister della Salute C1-5 FILE R Farmaci cnsumati in repart Medi Medi S Elabrati da Ente Estern. Invi file al Minister della Salute C1-6 FARMA FUR Farmaceutica cnvenzinata Alt Alt S Elabrati da Ente Estern. Invi file XML al MEF (Cmma 5 Art.50) C1-7 ECM/ ECM-I Educazine cntinua in medicina (Crediti) Educazine cntinua in medicina individuale Bass Bass S C1-8 PS Prnt Sccrs Medi Medi S Invi file al Minister della Salute C1-9 VAC Vaccinazini Bass Bass S C1-10 SCR Screening Bass Bass S C1-11 NOC Nucle Operativ di Cntrll Bass Bass S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 134 di 166

135 Rif. Cd. Fluss N.passi elab. N.di utput San/ Fam Nte C1-12 PRO Prtesica (Maggire, Minre,Dietetica,Diab etica) Bass Bass S Elabrati da Ente Estern C1-13 CONSUMI Cnsumi dispsitivi medici Bass Bass S C1-14 FILE E Trattamenti Termali Bass Bass S C /SAN C /SAN Psichiatria PSI (46/SAN) Psichiatria PSI (43/SAN) Bass Bass S Bass Bass S C1-17 PS 118 AREU 118 Bass Bass S C1-18 SDOFAM Ricveri press strutture di riabilitazine e Hspice Medi Medi F C1-19 AMBFAM Prestazini ergate a utenti dell area delle dipendenze Medi Medi F Invi file al Minister della Salute C1-20 SIND Prestazini ergate a utenti dell area delle dipendenze Medi Medi F Invi file al Minister della Salute C1-21 SOSIA Schede di ricver nelle RSA Medi Medi F Invi file al Minister della Salute C1-22 CONSULT ORI Prestazini dei cnsultri lmbardi Medi Medi F C1-23 RIAFAM Attività riabilitative Medi Medi F C1-24 SIDI C1-25 SIAD Trattamenti press strutture RSD, CDD e CSS Assistenza Dmiciliare integrata Medi Medi F Medi Medi F Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 135 di 166

136 Rif. Cd. Fluss N.passi elab. N.di utput San/ Fam Nte C1-26 CDI Centri Diurni Integrati Medi Medi F Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 136 di 166

137 CATEGORIA C2 Rientran in questa categria i flussi asincrni che gli Enti Sanitari sn tenuti ad inviare, cn peridicità definita da RL, e che sn elabrati successivamente da enti esterni. Sn ricevuti tramite i sistemi asincrni DIT SMAF; effettuati i cntrlli frmali, vengn successivamente annimizzati ed inviati ad enti esterni per l elabrazine ed il successiv invi agli enti prepsti. Viene riprtat di seguit l schema a blcchi cntenente le attività elementari. Rif. Cd. Fluss N.passi elab. N.di utput San/ Fam Nt e C2-1 PTS C2-2 POD C2-3 ODCP Telesrveglianza Pazienti Scmpens Cardiac Ospedalizzazine Dmiciliare Pstchirurgica Ospedalizzazine Dmiciliare Cure Palliative nclgiche Bass Bass S Bass Bass S Bass Bass S C2-4 TCS Telecnsult Specialistic al MMG Bass Bass S C2-5 PTP Telesrveglianza Dmiciliare Pazienti cn BPCO Bass Bass S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 137 di 166

138 CATEGORIA C3 Rientran in questa categria la gestine dei Flussi Sincrni la cui ricezine, validazine ed elabrazine avviene attravers servizi applicativi (in genere Web Applicatin/Web Service/Applicatin t Applicatin, Prtali) resi dispnibili dal SISS. I dati elabrati dagli stessi applicativi, durante la lr permanenza nel Cntenitre Unic, subiscn, se previst, elabrazini aggiuntive (Annimizzazine, Disgiunzine, Crypt/Decrypt) prima di alimentare le base dati dei sistemi centrali di essere inviati ad enti esterni. Viene riprtat di seguit l schema a blcchi cntenente le attività elementari. Rif. Cd. Fluss N.pass i elab. N.di utput San/ Fam Nte C3-1 CEDAP Certificat di assistenza al part Bass Bass S C3-2 INFORTUNI Infrtuni sul lavr (INAIL) Bass Bass S C3-3 CONTRATTI Osservatri Acquisti Bass Bass S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 138 di 166

139 Rif. Cd. Fluss N.pass i elab. N.di utput San/ Fam Nte Reti mediche: Rete nclgica lmb. ROL Rete Ematlgica REL Rete di Epilessia C3-4 EPI NFR Rete Nefrlgica Rete Infart Micardic Bass Bass S IMA Rete Udit UDT Rete Malattie Rare RMR Rete Mrti in culla SIDS Rete Strke STR C3-5 SIM-ES Fluss ricrsi Bass Bass S C3-6 MAINF Malattie infettive Bass Bass S C3-7 SOFIA Sw inseriment schede aidass Bass Bass S C3-8 IVG-AS Interr. vlntaria gravidanza - Abrti spntanei Bass Bass S C3-9 BIL Dati di Bilanci Bass Medi S C3-10 CGEST Cntrll di Gestine Bass Bass S C3-11 FLUPER Fluss del Persnale Bass Bass S C3-12 MTA Mnitraggi tempi di attesa Bass Bass S C3-13 INFOSPED Infezini Ospedaliere Bass Bass S C3-14 SOSP Sspensini Bass Bass S C3-15 ALPI Attività Libera Prfessine Intramenia Bass Bass S C3-16 PINPUK Richieste PIN PUK da Pste italiane Bass Bass S C3-17 NAR Nuva Anagrafe Reginale Bass Medi F/S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 139 di 166

140 Rif. Cd. Fluss N.pass i elab. N.di utput San/ Fam Nte C3-18 VETERINARI A Base dati applicativ Veterinaria Bass Bass S C3-19 TICKET Fluss Ticket dall SPOC Bass Bass S C3-20 PROVISIONI NG Flussi dal sistema di Prvisining Bass Medi S C3-21 PAME Cedlini dei Medici di medicina primaria (MMG/PDF) Bass Bass S C3-22 GC Gestine Carte Cittadin Bass Bass S C3-23 IMPRES@ Cntrlli Prevenzine Sanitaria Bass Bass F C3-24 GESTAD Fluss Gestine Aderenti Bass Bass S C3-25 GECA Ntifiche cantieri Bass Bass S C3-26 SCIA Ntifica Imprenditri/intermediari Bass Bass S C3-27 CAMP Fluss Campinamenti Bass Bass S C3-28 PROV Fluss prvvedimenti Bass Bass S C3-29 CREG Fluss Arrulamenti CReG Bass Bass S C3-30 PRE_SISS Prescritt Medi Medi S C3-31 CERT Certificati di malattia INPS Medi Bass S C3-32 SOSTMED Sstituzine Medici MMG/PDF Bass Bass S C3-33 DCE Dcumenti Clinici Elettrnici (Referti,..) Bass Bass S C3-34 CONSENSI Cnsensi Bass Bass S C3-35 EVENTI Eventi relativi a prestazini sanitarie (Accettazine/Trasferiment,Cancella zine, Dimissine per ricveri) Bass Bass S C3-36 PRENOT Prentazini cn GP Bass Bass S C3-37 CA Cnt Annuale Bass Bass S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 140 di 166

141 Rif. Cd. Fluss N.pass i elab. N.di utput San/ Fam Nte C3-38 RCA Relazine AI CA Bass Bass S C3-39 MPR Mnitraggi Peridic Reginale Bass Bass S C3-40 ALLCE Allegat Cnt Ecnmic Bass Bass S Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 141 di 166

142 Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per l ambit di assistenza descritt al paragraf del presente dcument. Si intende inclusa l attività descritta nel cntest sia la gestine di tutte le variazini (attivazine nuvi flussi, ricnfigurazine flussi, ) che avrann impatt sull ambit durante la durata dell Appalt. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest (per la spiegazine del significat da attribuire alle clnne della tabella si rimanda al capitl 9 del PQ). Ambit di assistenz a DescrizineAmbit Girni di cpertur a Orari del servizi Perid attivazin e previst Reperibilit à (annuale) Strardinari Ntturni/Festi vi (annuale) % gg in trasferta (annuale ) GS-SS2-01 Gestine flussi e alimentazine basi dati cliniche e di gvern Lun-Ven 8:00-18:00 1 Trimestre da stipula cntratt 7x24 15 gg - Nta I girni annuali di strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. La gestine dei flussi dvrà avvenire, una vlta implementat, attravers l utilizz del prdtt di Gestre Wrkflw descritt nel paragraf L attività di mnitraggi deve essere garantita sin dall inizi della presa in caric del servizi e dvrà avvalersi, una vlta sviluppat, del prdtt Gestre Crusctt, descritt nel paragraf Il canne espst deve tener cnt della particlare dinamica del servizi in ggett che prevede una frequente attivazine/ricnfigurazine di flussi. Il frnitre dvrà dunque tener cnt, nella frmulazine dell fferta, di tale variabilità. La frnitura dvrà inltre garantire il rispett di tutti i requisiti applicabili (di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy, ) tenend cnt anche di quant specificatamente previst nel presente dcument. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 142 di 166

143 Attività Si precisa inltre che LI si riserva di identificare delle linee di attività (al massim 3), differenziate in base alle infrmazini trattate e/ ai servizi di business crrelati. Tale suddivisine, definend delle cmpetenze specifiche, ptrà risultare cnveniente ai fini di una miglire gestine del servizi. Cmpsizine del grupp di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti ai prfili prfessinali di Gestre del Servizi e Team Leader di Gestine del servizi. Sn richieste almen 3 figure di Team Leader di Gestine del Servizi. Il frnitre dvrà assicurare un numer di risrse adeguat ai fini dell ergazine del servizi in base agli elementi frniti nel presente capitlat e nel PQ. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività sarà svlta prevalentemente press la sede del frnitre. Sarann tuttavia da prevedere attività svlte press le sedi di LI. In particlare quest riguarda le figure di riferiment (Team leader) che si dvrann cstantemente rapprtare cn i referenti di LI. Sn inltre richieste attività strardinarie da svlgere nei girni festivi/ntturni in ccasine di rilasci in prduzine di nuve funzinalità per effettuare test funzinali a supprt di eventi manifestazini sul territri. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Frniti all intern della dcumentazine di apprfndiment. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 143 di 166

144 Gestine dei Sistemi Direzinali Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Macrclassi di riferiment Assistenza Gestine del Servizi n.a. n.a. GS-SS2-02 A A canne 2 mesi Assistenza Tabella 14 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment In generale, il cntest di riferiment è descritt nel paragraf 5.3 del presente dcument. Cme ulterire cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini: Organizzazini cinvlte: il servizi è ergat per tutti gli utenti dei Sistemi Direzinali (Regine, Enti della Sanità e della Sci Sanità, Cittadini); Attualmente i servizi dei sistemi direzinali sn ergati a circa 3000 utenti e si prevede una crescita annua di circa il 20%; Attualmente il servizi è ergat da un grupp di lavr csì cmpst: 1 Prject Manager espert di DWH; 4 Gestri del Servizi. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per l ambit di assistenza descritt al paragraf del presente dcument. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest (per la spiegazine del significat da attribuire alle clnne della tabella si rimanda al capitl 9 del PQ). Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 144 di 166

145 Ambit di assistenza Descrizine Ambit Girni di cpertura Orari del servizi Perid Reperibilità attivazine previst (annuale) Strardinari Ntturni/Festivi (annuale) % gg in trasferta (annuale) AG-SS2-02 Gestine dei Sistemi Direzinali Lun-Ven 8:00-18:00 1 Trimestre da stipula cntratt Nta I girni annuali di reperibilità strardinari sarann richiesti cn pprtun anticip La frnitura richiesta deve rispettare in particlare le mdalità di esecuzine riprtate al paragraf del presente dcument. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. Nel seguit vengn frnite alcune precisazini utili ai fini della presentazine dell fferta. La frnitura dvrà inltre garantire il rispett di tutti i requisiti applicabili (di prdtt, di prcess e rganizzativi, di sicurezza e privacy, ) tenend cnt anche di quant specificatamente previst nel presente dcument. Attività Per la descrizine delle attività si faccia riferiment al paragraf del presente dcument. Cmpsizine del grupp di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti ai prfili prfessinali Prject Manager, Team Leader Gestre del servizi e da Gestri del Servizi. Il Prject Manager deve essere la principale interfaccia per LI. Il frnitre dvrà assicurare un numer di risrse adeguat ai fini dell ergazine del servizi in base agli elementi frniti nel presente capitlat e nel PQ. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Si precisa che l attività sarà svlta prevalentemente press la sede del frnitre. Sarann tuttavia da prevedere attività svlte press le sedi di LI. In particlare quest riguarda le figure di riferiment (Team Leader) che si dvrann cstantemente rapprtare cn i referenti di LI. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 145 di 166

146 Sn inltre richieste attività strardinarie da svlgere nei girni festivi/ntturni in ccasine di rilasci in prduzine di nuve funzinalità per effettuare test funzinali a supprt di eventi manifestazini sul territri. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Nn Previsti Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 146 di 166

147 Gestine e archiviazine mduli cartacei del Cnsens ed archiviazine mduli cartacei cdici PIN PUK Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Assistenza Gestine del servizi n.a. n.a. GS-SS2-07 n.a. A A canne 2 mesi Tabella 15 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Il servizi attualmente viene prestat in utsurcing da una scietà appartenente al RTI assegnatari della gara relativa al prgett CRS-SISS del 2002 e prevede le seguenti macrattività: ricezine, presa in caric e catalgazine dei mduli cartacei (Cnsens e PIN/PUK); scannerizzazine dei mduli cartacei relativamente ai sli mduli del cnsens per l tteniment di un archivi elettrnic; verifica dell avvenuta registrazine del cnsens negli archivi SISS, in cas negativ viene effettuata la registrazine; archiviazine dei mduli cartacei in magazzini fiduciari; recuper di un dcument cartace in cas di richiesta del cittadin ntificata da Lmbardia Infrmatica; frnitura di una reprtistica cmprvante i mduli ricevuti, le attività su essi effettuate e l archiviazine. I mduli sn di diverse tiplgie cme di seguit riprtat: 1. mduli prestampati, cmpilati dal cittadin; 2. mduli precmpilati inviati via psta cme materiale di accmpagnament alla spedizine della CRS, e cmpletati dal cittadin; 3. mduli precmpilati, stampati via WEB dagli peratri in autnmia dal cittadin usand i Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 147 di 166

148 servizi messi a dispsizine dal prgett SISS e cmpletati dal cittadin; 4. mduli stampati da un peratre che utilizza il servizi di rilasci PIN/PUK in mdalità stand alne a frnte della richiesta di cdici PIN/PUK da parte del cittadin. Si sttlinea che la richiesta dei cdici PIN/PUK può essere effettuata anche su delega, rilasciata su appsit mdul, in aggiunta al mdul di richiesta. In quest cas sarà cura dell ente emettitre dei cdici PIN/PUK inviare, assciat al mdul di richiesta, anche il mdul di delega. Questi mduli vengn spediti peridicamente (slitamente cn cadenza bimensile mensile) alla scietà frnitrice del servizi dai seguenti Enti prepsti al ritir: Pste Italiane; ASL; EEP; Cmuni Lmbardi; Sedi Territriali di Regine Lmbardia (STER). Più in dettagli il prcess si articla cme segue: Ricezine e presa in caric dei mduli All att della ricezine, i mduli relativi al Cnsens vengn separati da quelli per la richiesta dei cdici PIN/PUK ed eventualmente da altri mduli definibili materiale nn pertinente in quant nn ricnducibili a richieste di cnsens di mduli PIN/PUK. I mduli di richiesta PIN/PUK sn sggetti al sl prcess di archiviazine. I cntrlli iniziali sui mduli del Cnsens permettn la separazine di quelli cmpilati crrettamente (mduli cnfrmi) dai mduli cntenenti errri campi bbligatri mancanti (mduli nn cnfrmi). I mduli cnfrmi vengn prcessati seguend i passi successivi; gli altri, essend affetti da errri che nn permettn la verifica e tantmen la registrazine del cnsens, vengn archiviati senza subire successive elabrazini. I mduli definiti materiale nn pertinente (il valre cumulat di tali mduli, a partire dall inizi del prgett, è nell rdine di qualche migliai), nn sn sggetti ad archiviazine ma cn cadenza mensile è a caric del frnitre l invi degli stessi a Lmbardia Infrmatica crredat da un mdul di accmpagnament. Acquisizine ttica delle immagini per i mduli del cnsens Attravers un prcess autmatic di scansine delle immagini, i mduli del cnsens vengn acquisiti, letti e memrizzati in un data base. E pssibile riprendere l immagine scannerizzata per effettuare manualmente l aggiunta la crrezine di alcuni elementi che nn sn stati acquisiti sn stati acquisiti in md scrrett dalla lettura ttica e che quindi nn permetterebber l individuazine sicura del sggett. Quest avviene cn una certa frequenza per i mduli cmpilati manualmente: a titl di esempi un Cdice Fiscale nn crrettamente acquisit dal sistema di lettura ttica può essere intrdtt manualmente visinand l immagine ingrandita di quant scritt Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 148 di 166

149 sul mdul. Il prcess di acquisizine ttica dei mduli del cnsens crea in aggiunta un fluss cntenente i dati necessari per effettuare il cntrll dell avvenuta registrazine del cnsens cme descritt nel punt successiv. Verifica dell avvenuta registrazine del cnsens Cme riprtat spra, i mduli del Cnsens prvengn da Enti diversi. Tutti gli Enti, fatta eccezine per Pste Italiane, fann seguire alla fase di racclta del mdul la registrazine del cnsens al trattament dei dati persnali effettuat cn il Fascicl Sanitari Elettrnic. Pste Italiane ha invece sl il cmpit di raccgliere i mduli del cnsens, di effettuare una verifica della cmpletezza dei dati e di spedirli alla scietà la quale prvvede ad effettuarne la registrazine. Al fine di evitare la mancata registrazine del cnsens di un assistit, l attuale prcess prevede, cmpletata l attività di acquisizine ttica dei mduli del cnsens ed effettuat, quand necessari, il prcess di crrezine manuale dei dati stessi, una verifica generalizzata della registrazine del cnsens per tutte le anagrafiche relative ai mduli ricevuti da tutti gli Enti. Se un cnsens nn è stat registrat si prcede cn la registrazine previa verifica dell esistenza e della crrettezza dei dati anagrafici nell anagrafe reginale. La verifica e l eventuale registrazine vengn effettuate cn un servizi mess a dispsizine dal SISS. Archiviazine dei mduli cartacei Cmpletate le attività descritte precedentemente, i mduli cartacei del cnsens e della richiesta cdici PIN/PUK vengn suddivisi in cntenitri di 100 elementi ed pprtunamente archiviati. Attravers un sistema di catalgazine i mduli, racclti in cartelle, vengn ripsti in scatle cn capienza di circa 5000 mduli ciascuna. Le scatle vengn etichettate per agevlare la rintracciabilità di un specific mdul, e, per gni scatla, viene cmpilata una distinta in frmat elettrnic che ne dettaglia il cntenut. Le scatle vengn pi ripste in magazzini fiduciari. Cme riprtat in precedenza, la richiesta di cdici PIN/PUK può essere effettuata anche su delega ; in quest cas, nella cmpilazine della distinta, è necessari aggiungere alle infrmazini relative al mdul di richiesta PIN/PUK anche il nme del delegante. L archiviazine cartacea verrà effettuata per entrambi i mduli (di richiesta e di delega). Ricerca di un mdul archiviat Il cittadin ha la pssibilità di richiedere, cn un istanza indirizzata all Uffici Privacy di LI, il reperiment del mdul riginale cn il quale ha espress il cnsens i cdici PIN/PUK. Un applicazine individua attravers l anagrafica del cittadin, la distinta cntenente il mdul e cnseguentemente la scatla e la cartella nei quali è stat archiviat. L applicazine, per i mduli relativi al cnsens, prpne anche l immagine ttica e la relativa stampa nel cas sia sufficiente una dcumentazine in sstituzine dell riginale. Reprtistica Le attività effettuate dalla presa in caric dei mduli fin alla lr archiviazine, sn dcumentate da una reprtistica attestante il risultat delle single perazini e la tempistica cn le quali sn state svlte. Quest permette di ttenere, attravers una esplicita richiesta, sia la verifica sul crrett andament del servizi in termini quantitativi, sia la verifica del rispett dei livelli di servizi Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 149 di 166

150 richiesti. Attualmente il Crusctt SISS viene aggirnat mensilmente cn il numer cmplessiv di cnsensi prestati dai cittadini attivi divisi per ASL. Dati di riferiment sui vlumi trattati I mduli dei cnsensi trattati dall inizi del prgett (inizi 2005) al 31/03/2012 sn stati ltre ; i mduli di richiesta cdici PIN/PUK archiviati, nell stess perid, sn stati circa Per entrambe le tiplgie di mduli, nei primi 2 anni si è registrat un frte affluss che ha raggiunt il picc di circa 1,5 ML nell ann 2005; tale valre è successivamente diminuit fin ad attestarsi a circa unità. Si fa ntare che a partire dall inizi del 2008 il rilasci dei cdici PIN/PUK è avvenut anche press gli sprtelli delle ASL, cn mdalità telematica, senza l utilizz del mdul cartace. La dimensine degli archivi (immagini dei cnsensi registrati) è di circa 150 GB. Tali archivi sarann cnsegnati al frnitre che dvrà prenderli in gestine. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Si richiede un servizi cntinuativ in mdalità a canne per la gestine e archiviazine dei mduli cartacei del cnsens al trattament dei dati persnali in ambit SISS e della sla archiviazine dei mduli di richiesta cdici PIN/PUK cmpres quant già acquisit e gestit dall attuale frnitre. Per gestine si intende l insieme delle attività indicate nel precedente paragraf cme: Ricezine e presa in caric dei mduli; Acquisizine ttica delle immagini per i mduli del cnsens; Creazine di un fluss cntenente i dati relativi alle richieste del sl cnsens al fine di effettuare la verifica della registrazine; Reprtistica e Verifica dell avvenuta registrazine del cnsens. Qualra quest ultima nn sia stata effettuata è necessari prvvedere anche alla registrazine utilizzand il servizi infrmatic mess a dispsizine dal SISS. Per archiviazine si intende la frnitura di un servizi di cnservazine sicura in magazzini fiduciari e la capacità di rintracciare ed esibire, a richiesta, un specific mdul relativ al Cnsens. In particlare si richiede la frnitura del servizi in ggett, cmprensiva di tutte le cmpnenti spra descritte, attravers la migrazine dall attuale rganizzazine del servizi vers la sluzine target garantend la cntinuità del servizi ergat. Quest cmprta l acquisizine delle cnscenze sulle mdalità tecniche ed rganizzative dell attuale sluzine e l individuazine di una mdalità e di una tempistica di cnvergenza vers la sluzine richiesta. Si sttlinea inltre cme sia necessaria l acquisizine di tutti i mduli cartacei catalgati relativi alla gestine pregressa ltre alla relativa archiviazine ttica. Nella tabella che segue sn frnite le principali infrmazini che caratterizzan il servizi richiest (per la spiegazine del significat da attribuire alle clnne della tabella si rimanda al capitl 9 del PQ). Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 150 di 166

151 Ambit di assistenza Girni di cpertura Orari del servizi Perid Strardinari Reperibilità attivazine Ntturni/Festivi previst (annuale) (annuale) % gg in trasferta (annuale) GS-SS2-06 Lun-Ven Trimestre da stipula cntratt La sluzine deve garantire un sistema di mnitraggi/tracciatura, aggirnat cn cadenza almen settimanale, che pssa essere interrgat in temp reale da LI per verificare l andament dell attività attravers l access dirett ai dati. Vlumi stimati Le stime dei vlumi attualmente previsti si basan sui seguenti fattri (dati aggirnati a Marz 2012): Attualmente il numer di cnsensi prestati dai cittadini (attivi e nn attivi) è circa ; Il numer di cdici PIN/PUK rilasciati è circa ; tale numer cmprende anche quelli relativi a CRS riemesse; Nel perid lugli 2010 e marz 2012 sn state riemesse circa carte in scadenza, quest ha cmprtat e tuttra cmprta la necessità per i cittadini di richiedere nuvamente i cdici PIN/PUK essend quest ultimi legati alla carta. Si precisa inltre che, viceversa, il cnsens rilasciat rimane valid anche nel cas di sstituzine della carta CRS. La spedizine della carta è cmunque accmpagnata dal mdul cartace per il cnsens al trattament dei dati. L sservazine del cmprtament dei cittadini prta a prevedere che almen il 10% della pplazine interessata prvvederà a restituire il mdul del cnsens cmpilat, anche nel cas il cnsens sia già stat frnit in precedenza. E da cnsiderare inltre che circa il 3% dei cnsensi prestati è relativ a cittadini minrenni che raggiungerann la maggire età e cnseguentemente chiamati a prestare nuvamente il cnsens, in quant la legge sulla privacy stabilisce che, raggiunta la maggire età, il cnsens debba essere nuvamente espress. La richiesta dei cdici PIN/PUK può essere stimata per un vlume inferire piché si intende privilegiare la mdalità di richiesta telematica che nn prevede il ricrs al mdul cartace. Si fa presente inltre che, da agst 2010, è dispnibile un ulterire servizi di rilasci dei cdici PIN/PUK per via telematica che cnsentirà ai cittadini, già in pssess dei cdici relativi alla carta in scadenza, di ttenere i cdici della nuva carta via Internet. Ovviamente nei peridi di riemissine massiva per scadenza nn si esclude un utilizz del mdul cartace. In base a tali elementi è pssibile stimare: Il numer di mduli per cnsens al trattament dei dati persnali in circa unità; la quantità di mduli da ricevere e trattare mensilmente è di circa unità.il fluss può Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 151 di 166

152 subire delle variazini a secnda dell andament delle campagne di cmunicazine che Regine Lmbardia indirizzerà nel perid cnsiderat. Il numer di mduli per la richiesta dei cdici PIN/PUK, in circa di unità cn una cadenza mensile variabile tra e unità. Si ricrda che per tali mduli è necessaria la sla attività di archiviazine. Pian di attivazine Le attività elencate in tabella dvrann espletarsi rispettand le seguenti milestne: Milestne Descrizine Tempistica MLS-1 MLS-2 MLS-3 Presa in caric delle attività Analisi e prgettazine della sluzine definitiva Migrazine alla sluzine definitiva ed avvi in prduzine (inclusa dematerializzazine del cartace) entr 2 mesi a partire dall attivazine della frnitura entr 3 mesi a partire dall attivazine della frnitura entr 7 mesi a partire dall attivazine della frnitura I lcali di stccaggi devn rispettare tutte le nrme di legge in materia di sicurezza, nnché essere cnfrmi a quant previst dal PQ. Devn essere inltre rispettate tutte le nrme relative alla privacy, trattandsi di dati riservati che pssn discriminare la visibilità di dati sensibili (cfr. PQ) e le nrme relative al recepiment dell analisi dei rischi in materia di prtezine dei dati ai sensi D.Lgs. n.196/03. Gestine del Transitri Fann parte della gestine del transitri tutte le attività relative alla presa in caric della situazine in essere. Cme spra indicat questa fase dvrà durare al massim due mesi slari a partire dall assegnazine dell appalt. Terminat tale perid, la gestine dei mduli del cnsens e l archiviazine dei mduli di richiesta PIN/PUK deve essere garantita dal nuv frnitre nel rispett dei Livelli di Servizi indicati. Si precisa che sarà pssibile utilizzare l applicazine Sftware in us da parte dell attuale Frnitre sl nel perid di presa in caric dell attività (MLS-1). Terminat tale perid l aggiudicatari si deve rganizzare per gestire autnmamente il servizi. Per quant riguarda la gestine dell archivi pregress, al Frnitre è richiest di prendere in caric tale archivi cartace e di custdirl, a sua cura, unitamente al fluss delle immagini ttiche (circa 150 GB di dati ttici ) cme verrann cnsegnate da LI. Le immagini dei mduli del Cnsens Infrmat verrann rese dispnibili in frmat.tif; i dettagli dei singli cnsensi sarann resi dispnibili in una base dati Sybase. Attualmente le dimensini delle single cartelle permettn di cntenere al massim 100 mduli. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 152 di 166

153 Sede di riferiment, rari di lavr e dtazini L attività sarà svlta press la sede del frnitre. Il servizi di magazzin fiduciari per l archiviazine del materiale cartace sarà a caric del frnitre. Si ricrda che tutte le dtazini delle risrse prfessinali impiegate sn a caric del frnitre (v. Pian di Qualità) Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: prcedure di crdinament cn i referenti LI; sede di riferiment; dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Frniti all intern della dcumentazine di apprfndiment. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 153 di 166

154 Prject Management ASL Gestine di prgett Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp e manutenzine ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Territri Prject management n.a. n.a. n.a. Gestine di prgett Mdul di servizi specializzat per Ente/Categria A canne 1 mese Tabella 16 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Per un inquadrament cmplessiv della tematica, i dcumenti da cnsiderare sn: Allegat 1.1 Cntest di riferiment e principali evluzini; Paragraf 5.5 Territri del presente dcument. Cme ulteriri elementi utili a precisare il cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini: Organizzazini cinvlte: tutte le 15 ASL della RL. Integrazini: indicativamente 5 integrazini all ann per gni ASL. Sperimentazini: indicativamente gni ASL può essere, in un dat istante, cinvlta in una sperimentazine. L ambit del Sistema Infrmativ Aziendale a cui si rivlge il Mdul è, annualmente per gni ASL, cmpst indicativamente da 5 applicativi in fase di diffusine. Ad ggi, le principali sn: Cnsultri, Prtesica, Vaccinazini, Sceening e Medicina Legale. Obiettivi da raggiungere Gli biettivi da raggiungere (di diffusine e di utilizz) vengn descritti nel Pian Annuale dell ASL, cn particlare attenzine agli biettivi dichiarati strategici. Gli biettivi principali che prevedn il dirett cinvlgiment delle ASL sn: Qualità delle infrmazini Anagrafiche dei Pazienti gestite nel SIA; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 154 di 166

155 Fascicl Sanitari Elettrnic del Cittadin, cn particlare riguard a: grad di dispnibilità (cnsens infrmat), cmpletezza e cmpilazine dei Patient Summary; Servizi al Cittadin, cn particlare attenzine alla prentazine di prestazini da canali esterni all Ente Ergatre (CCR, Farmacie, internet), ai pagamenti ticket via SISS e all access all FSE da parte del cittadin; Dematerializzazine dei dcumenti clinici e Gestine della Prescrizine SISS da parte dei Medici di Medicina primaria; Evluzine dell Anagrafe Reginale integrata cn l Anagrafica ASL (BAC). Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Il mdul di servizi richiest indirizza la linea di attività Prject Management ASL Gestine Prgett descritta nel paragraf del presente dcument ed in particlare le attività a supprt del cicl di vita specific per le ASL e degli biettivi da raggiungere. Si richiede la frnitura del mdul di servizi in mdalità a canne. Attività Il grupp di lavr chiamat ad ergare la linea di attività gestine prgett, in riferiment alle attività previste dal cicl di vita spra citat, svlge principalmente le seguenti funzini: rappresenta un supprt perativ per l svlgiment delle attività di diffusine identificate e pianificate dal Crdinament di prgett; redige le Pianificazini di Dettagli delle attività previste nel Pian Annuale dell ASL; frnisce il supprt per le attività prgettuali; partecipa agli Avanzamenti di Lavr Aziendali; predispne gli elementi utili per le sessini di avanzament lavri cn la ASL previste nell ambit dei Gruppi di Crdinament Aziendali (GCA); crdina gli interventi di ISAU e delle Sftware huse cinvlte nelle integrazini del SIA al SISS; crdina gli interventi di ISAU e delle Sftware huse cinvlte per la verifica della cerenza cn le Linee Guida Reginali relative all evluzine del SIA; supprta le verifiche sul pian di evluzine del sistema infrmativ aziendale ed in particlare di adeguament alle Linee Guida Reginali; svlge le attività di crdinament per la risluzine delle prblematiche tecniche emergenti; cstituisce una guida per l ASL relativamente alla fruizine dei servizi del SISS (e.g., Assistenza di I livell, Gestine Carte Operatre, ecc.) secnd le prcedure definite; cncrda cn il Referente SISS dell Azienda Sanitaria i piani di diffusine delle nuve release dei sftware delle PdL SISS e ne crdina l attuazine; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 155 di 166

156 supprta la fase di avviament dei servizi centrali SISS; raccglie ed elabra la reprtistica relativa agli indicatri di diffusine/utilizz e cndivide i risultati cn l azienda;supprta gli utenti finali nell us dei servizi e nell identificazine dei bisgni frmativi; crdina gli interventi frmativi. Gestine Prgett è cinvlta a vari titl nella gestine di diversi dcumenti. Nella seguente tabella sn presenti i principali dcumenti gestiti, la tiplgia di azine in caric al grupp di lavr e la relativa peridicità: Dcument Peridicità Azine Pianificazini di dettagli delle attività previste nei Piani Annuali della ASL (PAASL) Pian Annuale SIA e piani ad ess cllegati (evluzine SIA: applicazini, infrastruttura, cntinuità perativa, ecc.) Stati Avanzament Lavri (SAL) Diari evluzine SIA PVV/PVVI: pian dei test per le integrazini vers il SISS/ pian dei test per le integrazini interne RPV/RPVVI: reprt di validazine cn relativ esit per integrazini vers il SISS / per le integrazini interne Verbali di validazine, cllaud e messa in esercizi Reprt andament attività PGU Dcument di valutazine sulla cerenza delle evluzini SIA rispett alle Linee Guida Reginali ed alle indicazini di LI Reprt di verifica di aderenza delle applicazini SIA alle Linee Guida Reginali Annuale, cn revisini in crrispndenza dei SAL Annuale Nrmalmente bimestrale Aggirnamenti trimestrali Cme da Pianificazine Cme da Pianificazine Cme da Pianificazine Cme da Pianificazine Aggirnamenti trimestrali Cme da Pianificazine Redige Cllabra Cllabra Redige Revisina Revisina Redige Redige Cllabra Revisina Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 156 di 166

157 Dcument Peridicità Azine Reprt sul funzinament dei servizi e sull assistenza ergata all azienda Reprt indicatri (funzinament, diffusine, utilizz, ecc.) Dcument di sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità Dcumenti di preparazine ai Tavli cn Assciazini di categria ed ai GCA Indicativamente mensile Mensile In crrispndenza di gni SAL bimestrale Redige Redige Redige Cllabra Verbali incntri All ccrrenza Redige/Cllabra Si precisa che la peridicità e l azine in caric al grupp ptrann subire delle mdifiche nel crs della frnitura e che altri dcumenti risultanti dalla pianificazine perativa ptrann essere richiesti da LI durante l esecuzine dell Appalt. Per tutti i dcumenti è previst l impieg di standard (template) frniti da LI. Si precisa inltre che fa parte delle attività in ggett il pplament ed il peridic allineament delle infrmazini sui sistemi infrmativi messi a dispsizine dal LI relativamente alle classi di aderenti di cmpetenza del mdul, in mancanza di ess, cn gli altri sistemi/metdlgie che LI adtterà. Cmpsizine del team di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti al prfil prfessinale Prject Manager Prgram Manager di cui in Allegat 1.5 del presente dcument. L accettazine della figura di PM che sarà incaricata per l ASL sarà valutata da LI e, su richiesta, dal Referente SISS dell ASL. Le risrse impiegate nel presente mdul nn ptrann essere impiegate, salv esplicite richieste in tal sens da parte di LI, in altri mduli di servizi, linee di attività, macr classi di frnitura. Effrt minim da ergare Per gnuna delle 15 ASL a cui si rivlge il pacchett debbn essere garantite almen 70 girnate, unifrmemente distribuite nell ann, ergate dal PM incaricat per l ASL Enti/Operatri di cmpetenza dell ASL. L 80% circa di tali girnate sarann ergate press le sedi delle strutture dell ASL; il rest, a secnda delle esigenze emergenti, sarà ergat in sedi indicate da LI quali: LI stessa, Regine Lmbardia, altre Aziende Sanitarie, Frnitri cinvlti nelle perazini di integrazine delle applicazini, ecc. Prcedure di crdinament cn i referenti LI I piani perativi che guidan le attività del PM incaricat sn: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 157 di 166

158 definiti in cerenza cn i Piani Annuali della ASL; revisinati durante gli Stati Avanzament Lavri Aziendali. Ogni PM incaricat ha un Referente Operativ nminat da LI cn cui cncrdare peridicamente (di nrma gni 1-2 settimane) gli impegni successivi. A frnte di esigenze particlari, il Referente Operativ di LI può intervenire sui PM incaricati da lui crdinati per cndividere la ripianificazine delle attività di immediata scadenza e favrire una maggir presenza press le ASL in cui si verifichin tali situazini. Alcuni PM cn specializzazini peculiari ptrann inltre essere impiegati, in md trasversale, su più ASL per il perid necessari all svlgiment di attività specifiche. Sede di Riferiment e rari di lavr Le sedi sn quelle prima indicate al punt Effrt minim da ergare. Gli rari di lavr sn quelli delle sedi indicate (rari di uffici). La messa in esercizi di nuve release del SISS delle applicazini del SIA pssn richiedere la presenza del PM incaricat al di furi del nrmale rari d uffici dell Ente. Tali variazini di rari riguarderann indicativamente il 10% delle girnate ergate. Si precisa che tutti i csti di trasferta sn a caric del frnitre e dvrann essere inclusi nel valre del canne ffert. Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Nn previsti Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 158 di 166

159 Gestine Operatri Sci-Sanitari Macrclassi di riferiment Classi di riferiment Fasi di svilupp ggett di attività del frnitre Ambiti tecnlgici Ambiti di assistenza Linee di attività Mdell di ergazine Mdalità cntrattuali Perid stimat di subentr Territri Supprt peratri sci-sanitari n.a. n.a. n.a. n.a. Mdul di servizi specializzat per Ente/Categria A canne 1 mese Tabella 17 Tabella riepilgativa Cntest di riferiment Per un inquadrament cmplessiv della tematica, i dcumenti da cnsiderare sn: Allegat 1.1 Cntest di riferiment e principali evluzini; Paragraf 5.5 Territri del presente dcument. Cme ulteriri elementi utili a precisare il cntest di riferiment indirizzat dal servizi si frniscn le seguenti infrmazini (situazine alla data del presente dcument): Organizzazini cinvlte: circa Medici, ltre Farmacie, circa Strutture Sci-Sanitarie (ASSI); Diffusine release SW SISS della PdL: 1 Majr release/ann attravers i Service Prvider, 3 minr release/ann attravers la piattafrma LI di Sftware Distributin; Verifica release su un Prim Grupp Utenti (PGU): attravers il cinvlgiment di 3 ASSI, 30 Medici e 10 Farmacie. Obiettivi da raggiungere MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI FAMIGLIA (MMG/PDF) Gli biettivi da raggiungere (di diffusine e di utilizz) vengn descritti nel Pian Annuale dell ASL, cn particlare attenzine agli biettivi dichiarati strategici. Gli biettivi principali che prevedn il dirett cinvlgiment di MMG/PDF sn: Fascicl Sanitari Elettrnic del Cittadin, cn particlare riguard a: registrazine di prescrizini, cnsultazine dei referti, cmpletezza e cmpilazine dei Patient Summary; Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 159 di 166

160 Servizi al Cittadin, cme prentazine di prestazini e cme access al FSE (fruizine elettrnica dei referti); Dematerializzazine dei dcumenti clinici cn particlare riferiment alla prescrizine elettrnica. FARMACIE Gli biettivi da raggiungere (di diffusine e di utilizz) vengn descritti nel Pian Annuale dell ASL, cn particlare attenzine agli biettivi dichiarati strategici. Gli biettivi principali che prevedn il dirett cinvlgiment delle Farmacie sn: Fascicl Sanitari Elettrnic del Cittadin, cn particlare riguard a: grad di dispnibilità (cnsens infrmat), cmpletezza del FSE cn i dati di ergazine dei farmaci raggiunta attravers l invi dei flussi (es. FUR), cnsultazine dei Farmaci ergati al cittadin; Servizi al Cittadin, cme prentazine di prestazini, registrazine del Cnsens al trattament SISS dei dati espress dal cittadin, supprt al cittadin alla fruizine elettrnica dei referti; Dematerializzazine dei dcumenti clinici cn particlare riferiment alla gestine delle prescrizini elettrniche. STRUTTURE SOCIO-SANITARIE (ASSI) Gli biettivi da raggiungere (di diffusine e di utilizz) vengn descritti nel Pian Annuale dell ASL, cn particlare attenzine agli biettivi dichiarati strategici. Gli biettivi principali che prevedn il dirett cinvlgiment delle ASSI sn: cllegament al SISS di tutte le Residenze Sanitarie di Assistenza (RSA) per l abilitazine dei servizi di Scelta e Revca, Cnsultazine Referti Medici, Prentazini e Prescrizini elettrniche; ampliament del cllegament al SISS delle altre strutture, partend dai Cnsultri ed estendend pi a Dipendenze, Disabili, ecc. Caratteristiche e mdalità di esecuzine della frnitura Il mdul di servizi indirizza le attività relative alla classe di frnitura Supprt Operatri Sci- Sanitari descritte nei paragrafi del presente dcument in particlare le attività a supprt dei cicli di vita specifici e degli biettivi da raggiungere. Si richiede la frnitura del mdul di servizi in mdalità a canne. Attività Le attività svlte dal grupp di lavr, in riferiment ai cicli di vita spra citati, sn quelle descritte nel paragraf del presente dcument. Il servizi prevede la prduzine dei dcumenti riprtati nella tabella seguente, dve sn anche esplicitate le tiplgie di azini in caric al grupp di lavr e la relativa peridicità: Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 160 di 166

161 Dcument Peridicità Azine Pianificazine perativa Stati Avanzament Lavri (SAL) (*) Annuale, cn revisini in crrispndenza dei SAL Nrmalmente bimestrale Redige Cllabra Reprt andament attività PGU Cme da pianificazine Redige Reprt indicatri (funzinament, diffusine, utilizz, ecc.) Sintesi delle esigenze racclte in relazine a nuvi servizi/funzinalità Dcumenti di preparazine ai GCA Mensile In crrispndenza di gni SAL Nrmalmente bimestrale Redige Redige Cllabra Verbali incntri All ccrrenza Redige/Cllabra Dcumenti di preparazine ai Tavli tecnici / Mnitraggi e verbali Dcumenti di preparazine ai Tavli cn le Assciazini di Categria Cme da pianificazine Cme da pianificazine Redige/Cllabra Redige/Cllabra RPC: Reprt di validazine Cartelle Cliniche Cme da pianificazine Revisina RNP3P: Release Ntes Prdtti di Terze Parti Cme da pianificazine Revisina PVV: pian dei test per le integrazini vers il SISS RPV: reprt di validazine cn relativ esit per integrazini vers il SISS Cme da pianificazine Cme da pianificazine Revisina Revisina (*) Nrmalmente gli Stati Avanzamenti Lavri vengn effettuati in crrispndenza del SAL relativ all ASL di cmpetenza territriale. Si precisa che la peridicità e l azine in caric al grupp ptrann subire delle mdifiche nel crs della frnitura e che altri dcumenti risultanti dalla pianificazine perativa ptrann essere richiesti da LI durante l esecuzine dell Appalt. Tutti i dcumenti prdtti dvrann rispettare gli standard (template) frniti da LI. Si precisa inltre che fa parte delle attività in ggett il pplament ed il peridic allineament delle infrmazini sui sistemi infrmativi messi a dispsizine dal LI relativamente alle classi di Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 161 di 166

162 aderenti di cmpetenza del mdul, in mancanza di ess, cn gli altri sistemi/metdlgie che LI adtterà. Cmpsizine del team di lavr Le attività definite devn essere ergate da risrse rispndenti al prfil prfessinale Team Leader Assistente Funzinale e Assistente Funzinale di cui in Allegat 1.5 del presente dcument. I cmpnenti del team di lavr sarann valutati dal Referente Operativ di LI in cnsiderazine della lr frte espsizine esterna vers gli Operatri. Le risrse impiegate nel presente mdul nn ptrann essere impiegate, salv esplicite richieste in tal sens da parte di LI, in altri mduli di servizi, linee di attività, macr classi di frnitura. Effrt minim da ergare Il grupp di lavr dvrà almen dare cntinuità a quant attualmente ergat da LI nella misura di almen girnate annue di cui almen 210 relative alle figure di Team Leader Assistenza Funzinale. L 80% circa di tali girnate sarann ergate press gli Operatri distribuiti sul territri; il rest, a secnda delle esigenze, sarà ergat in sedi indicate da LI quali: LI stessa, Regine Lmbardia, ASL, ecc. Prcedure di crdinament cn i referenti LI Le attività del grupp di lavr sn indirizzate dai: Piani Annuali dell ASL; Piani di diffusine dei servizi elabrati dai Service Manager; Rilasci delle Majr release del SW PdL SISS. Il Team Leader del grupp si crdina peridicamente (di nrma gni settimana) cn il Referente perativ incaricat da LI per pianificare gli impegni successivi per le diverse tiplgie di Operatre: Medici, Farmacie, ASSI. A frnte di esigenze particlari il Referente Operativ di LI può intervenire per cndividere la ripianificazine delle attività di immediata scadenza e favrire una maggir presenza press gli Operatri in cui si renda necessari. Sede di Riferiment e rari di lavr Le sedi sn quelle prima indicate al punt Effrt minim da ergare. Gli rari di lavr sn quelli delle sedi indicate. La messa in esercizi di nuve release del SISS pssn richiedere la presenza al di furi del nrmale rari d uffici. Tali variazini di rari riguarderann indicativamente il 10% delle girnate ergate. Si precisa che tutti i csti di trasferta sn a caric del frnitre e dvrann essere inclusi nel valre del canne ffert. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 162 di 166

163 Altre caratteristiche della frnitura Per quant riguarda: dtazini; livelli di servizi; si rimanda al capitl 13 del Pian di Qualità. Durata della frnitura Le attività spra espste dvrann svlgersi a partire dalla data di attivazine che verrà cmunicata successivamente alla stipula del cntratt cn LI, e per tutta la durata dell stess, secnd le mdalità indicate al paragraf 2.3 del presente dcument e nel PQ. Dcumenti di apprfndiment Nn previsti. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 163 di 166

164 8.2 Frniture nrmate da successive richieste di intervent Nel crs della frnitura le attività sarann cmmissinate al Frnitre ed ergate attravers interventi. Gli interventi sarann richiesti al frnitre a cnsum del valre ffert per ciascuna macr classe, nelle mdalità descritte al paragraf 4.2 e nel Pian della Qualità. 8.3 Livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Nel disciplinare di gara sn indicati i valri massimi stimati per gni macr classe di frnitura. Viene richiest al Frnitre, in sede di fferta tecnica di indicare la percentuale di cnvertibilità (C) che intende ffrire per garantire a LI un grad di flessibilità nell scstament rispett alle stime previste. La percentuale di cnvertibilità (C) determinerà un ammntare in eur (F) che LI ptrà richiedere, in crs di cntratt e a secnda delle necessità emergenti, senza nessun vincl. I valri stimati per macr classe sarann rideterminati riprprzinand i valri inizialmente previsti. Nel seguit viene prpst un esempi per megli chiarire quant spra espress: Si iptizzi che per le Macrclassi sian previsti i seguenti valri ecnmici stimati: MACRO CLASSI VALORE STIMATO M SVILUPPO E MANUTENZIONE M1 = ,00 ASSISTENZA M2 = ,00 SUPPORTO ALL ANALISI DEI PROCESSI/DEMAND MANAGEMENT M3 = ,00 FORMAZIONE M4 = ,00 TERRITORIO M5 = ,00 Tabella 18 tabella esemplificativa nr.1 del livell di flessibilità per la cmpnente di frnitura a cnsum Dve nella clnna Valre Stimat sn riprtati i valri ecnmici per macr classe risultanti in base all scnt ffert dal cncrrente e riprtat nell fferta ecnmica (Busta C). Il valre ecnmic cmplessiv risulta pari a: M = ,00 Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 164 di 166

165 Se il cncrrente ffre C = 40%, allra: F = M x C = ,00 sarà il valre ecnmic che LI ptrà richiedere al Frnitre mediante una più richieste di intervent e cn cmpleta flessibilità rispett alle Macr Classi. Inltre, verrà rideterminata la tabella di cui spra, quindi si avrà: MACRO CLASSI SVILUPPO E MANUTENZIONE ASSISTENZA SUPPORTO ALL ANALISI DEI PROCESSI/DEMAND MANAGEMENT FORMAZIONE TERRITORIO VALORE RICALCOLATO VR VR 1 = M 1 ( M 1 X C) = = 5M - (5M X 40%) = 3 M VR 2 = M 2 ( M 2 X C) = = 3 M - (3M X 40%) = 1,8 M VR 3 = M 3 ( M 3 X C) = = 4 M - (4M X 40%) = 2,4 M VR 4 = M 4 ( M 4 X C) = = 1 M - (1 M X 40%) = 600 K VR 1 = M 5 ( M5 X C) = = 5M - (5M X 40%) = 3 M Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 165 di 166

166 9. Allegati e dcumenti di apprfndiment Allegati al Capitlat Tecnic: Allegat Cntest di riferiment e principali evluzini; Allegat Metdlgie e linee guida di misura dei Functin Pint; Allegat 1.3 Acrnimi; Allegat Cicli di vita del sftware; Allegat Descrizine dei prfili prfessinali e mdell CV; Allegat 1.6 Ambiti tecnlgici; Dcumenti di apprfndiment: Schede Servizi; Allegat Prdtti_SISS2. Allegat 1 Capitlat Tecnic Pagina 166 di 166