Centro di Psicologia Solidale

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1 Centro di Psicologia Solidale

2 Il documento che lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. La carta dei servizi è uno degli strumenti necessari per fornire ai cittadini un informazione sulle attività dei servizi sociali e renderne trasparente la gestione. L informazione è condizione indispensabile per conoscere, affermare ed esigere i propri diritti ed ottenere risposte ai propri bisogni. Si tratta di un documento importante che Le permette di conoscere il nostro centro, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissi per erogare un servizio di qualità, e rappresenta quindi uno strumento di tutela delle esigenze di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi dei nostri servizi. 2

3 Carta dei Servizi INDII ICE Mission Presentazione del centro Finalità Obiettivi principali Descrizione del servizio Destinatari Prestazioni offerte Tariffe Applicate Sede Modalità di accesso e Organizzazione del servizio Professionisti impiegati Collegamento con la rete dei servizi e delle risorse del territorio Qualità e tutela dei diritti Qualità Tutela dei diritti Gestione dei reclami 3

4 Mission CARTA DEI SERVIZI CPS CENTRO DI PSICOLOGIA SOLIDALE La CASA DELLA GIOVENTÙ è una Cooperativa sociale che, dal 1985, gestisce in titolarità o su affidamento di enti locali, servizi rivolti ai disabili, ai minori, a soggetti in difficoltà. Figlia di un'esperienza di volontariato, la Casa della Gioventù persegue scopi di solidarietà sociale senza fine di lucro. Dedica un attenzione costante alla qualità dei servizi che realizza, effettuando un regolare monitoraggio della soddisfazione degli utenti, dei committenti, dei volontari e dei soci lavoratori. Creatività, disponibilità all ascolto dei bisogni, flessibilità nel dar corpo alle risposte più adeguate, presenza stabile sul territorio, competenza e passione, sono gli elementi che ne fanno una realtà significativa nel settore del privato sociale. Fortemente radicata nel territorio la Casa della Gioventù lavora in rete con servizi pubblici, del privato sociale e del mondo dell'associazionismo, mettendo a disposizione le proprie risorse organizzative e professionali per progetti che rispondano ad esigenze del territorio. La cooperativa ha tra i suoi fini statutari la costante lettura dei bisogni del territorio e l'impegno per cercare di impostare interventi di risposta attraverso un lavoro di rete con il territorio in cui è inserita. Il progetto del CENTRO DI PSICOLOGIA SOLIDALE nasce dal desiderio di dare una risposta alla crescente domanda di aiuto psicologico, in un momento storico caratterizzato da particolare crisi economico-sociale. Per alcune fasce di cittadini, tale domanda, rischia infatti di rimanere inespressa, o disattesa, cadendo nello spazio tra un offerta del settore pubblico meno costosa ma quantitativamente insufficiente e un offerta del settore privato abbondante in quantità ma, per molti, economicamente inaccessibile. ll Centro di Psicologia Solidale, vuole offrirsi al territorio come una possibilità che, per tempi, organizzazione e costi, si avvicini quanto più possibile al bisogno delle persone e che colmi il gap oggi esistente tra domanda di aiuto e intervento. 4

5 Presentazione del Centro CARTA DEI SERVIZI CPS CENTRO DI PSICOLOGIA SOLIDALE FINALITÀ La finalità del Centro è quella di un privato sociale solidale, accessibile e sostenibile che si ponga a metà della forbice tra pubblico e privato, non in competizione ma in collaborazione con essi. Si rivolge infatti a quella fascia di persone che, all oggi, non trovano una risposta né nel pubblico, per le scarse possibilità di accesso, né nel privato, per i costi poco sostenibili. OBIETTIVI PRINCIPALI - Rispondere al crescente bisogno delle persone e delle famiglie di ricevere un supporto psicologico e di usufruire di uno spazio di ascolto e cura del proprio disagio emotivo e relazionale - Proporre al territorio una possibilità che colmi, riducendolo, il gap tra la domanda sociale e l offerta pubblica e privata - Garantire la possibilità di accesso a forme di sostegno psicologico e psicoterapeutico, come strumenti di cura e di sviluppo di benessere, a quella fascia di popolazione che non riesce a trovare risposta nel pubblico e non ha le risorse per rivolgersi al privato - Offrire iniziative di formazione, progettazione in ambito psico-sociale ed educativo, sensibilizzazione e promozione sul territorio di temi inerenti la famiglia, la genitorialità, la salute mentale e la disabilità attraverso corsi e seminari di approfondimento - Porre al centro l esigenza del paziente, il suo stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy, con l attenzione umana e la competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura 5

6 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO CARTA DEI SERVIZI CPS CENTRO DI PSICOLOGIA SOLIDALE Il Centro di Psicologia Solidale è una struttura che offre servizi di consulenza psicologica e psicoterapia, attività di sostegno alle famiglie e a gruppi in difficoltà, supervisione e formazione a scuole e servizi socio-educativi, e promuove sul territorio progetti di formazione e sensibilizzazione alle tematiche del disagio emotivo/psicologico, e più in generale prestazioni rientranti nell area psicologicopsicoterapeutica. DESTINATARI Persone, coppie e famiglie del territorio che si trovano in situazioni di sofferenza psicologica. Le iniziative di formazione e sensibilizzazione verranno rivolte all intera cittadinanza del territorio. Scuole, strutture e servizi educativi, che ricercano possibilità di formazione e supervisione, offrendo prestazioni a costi calmierati Generalità della cittadinanza, a cui sono rivolte le iniziative di sensibilizzazione e di approfondimento. PRESTAZIONI OFFERTE o PSICOTERAPIA INDIVIDUALE: rivolta a persone che intendono affrontare e superare problematiche psicologiche impedenti, disagio e difficoltà esistenziali e relazionali. o PSICOTERAPIA DI COPPIA: rivolta alle coppie che attraversano momenti di difficoltà e/o sono interessate ad un percorso di reciproca crescita. o PSICOTERAPIA FAMILIARE: rivolta ai nuclei familiari che intendono iniziare un percorso di chiarificazione e crescita, in merito alle proprie relazioni e vincoli interni, in un ottica di scoperta delle risorse del sistema stesso e di intervento rispetto ad un suo membro che esprime un problema psicologico o GRUPPI DI SOSTEGNO PSICOLOGICO: rivolti a gruppi di persone, caratterizzate da problematiche simili, che intendono utilizzare il gruppo come uno spazio di esplorazione e conoscenza di sé, di contenimento e di rete (es. gruppo di familiari di ragazzi disabili, di minori a rischio, di portatori di patologia psichiatrica ) 6

7 o PERCORSI DI PARENT TRAINING: attività di supporto/formazione rivolta a genitori di bambini o adolescenti, finalizzata a sviluppare maggior consapevolezza e competenza nella risoluzione di problematiche inerenti la gestione e l educazione dei figli o SUPERVISIONE: rivolta a strutture e gruppi di lavoro che abbiano la necessità di approfondire e migliorare la prassi lavorativa e la qualità dell intervento. o CORSI DI FORMAZIONE: rivolti a gruppi di persone che intendono approfondire maggiormente una specifica area d interesse, per motivi personali o professionali (es.: disturbi di apprendimento, l ansia e la sua gestione, il bullismo..) o SEMINARI E CONVEGNI aperti alla cittadinanza: attività di sensibilizzazione del territorio rispetto a specifiche tematiche di approfondimento. TARIFFE APPLICATE Le tariffe applicate dal Centro tengono in considerazione le attuali difficoltà economiche globali e dei singoli individui, per questo sono definite solidali, perché più vicine alle risorse economiche delle persone che si rivolgono al centro. Le tariffe riescono ad essere notevolmente contenute in virtù di alcuni elementi: - la Cooperativa Casa della Gioventù è una Onlus quindi non ha scopo di lucro sui servizi che produce; - per sua finalità statutaria la Cooperativa è rivolta a rilevare le problematiche sociali del territorio in cui è inserita ed a mobilitare risorse per offrire delle risposte puntuali e pertinenti; - la Cooperativa Casa della Gioventù crede nella finalità sociale e solidale di un servizio di questo tipo e ne fa oggetto di investimento in termini di risorse umane, (impiegando professionisti presenti nel suo organico) e strutturali (mettendo a disposizione gratuitamente locali, attrezzature e costi delle utenze). L idea è infatti quella di una realtà del privato sociale solidale e accessibile. Solidale in quanto il progetto persegue l interesse generale della comunità attraverso la disponibilità ad accogliere la persona, qualunque sia la propria storia clinica e sociale, a condizioni sostenibili, tendendo costantemente verso la massima qualità professionale e personale. 7

8 Accessibile in quanto il progetto consente alle persone che per motivi economici non riescono ad accedere agli studi privati, di accedere alla prestazione di sostegno psicologico e di psicoterapia, garantendo alle persone un intervento specifico e della durata adatta a rispondere alle loro necessità. Tabella Tariffe Applicate Costo all utenza per prestazione Terapia individuale 35 Terapia familiare/coppia 48 Sostegno a gruppi 10 / partecipante (gruppo minimo 6 partecipanti, gruppo massimo 10 partecipanti) Parent training, 80 a incontro Supervisione, Formazione SEDE Il Centro di Psicologia Solidale si trova in Via Corinaldese 52, nella struttura di fronte all ingresso della cooperativa, al primo piano. Gli incontri di gruppo si svolgono nel aula di formazione, posta sempre in via Corinaldese, ma nello stabile di fronte, a piano terra. MODALITÀ DI ACCESSO E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Il Centro di Psicologia Solidale garantisce l erogazione del servizio a seguito di prenotazione effettuata telefonicamente al numero , contattabile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle L operatore addetto all accoglienza delle richieste, sulla base dell esigenza espressa e della disponibilità degli specialisti, fissa un primo appuntamento. Per poter usufruire delle prestazioni non è indispensabile l impegnativa medica del Servizio Sanitario Nazionale. In sede di primo appuntamento verranno raccolti i dati necessari per la fatturazione e raccolto il consenso al trattamento terapeutico e al trattamento dei dati sensibili. 8

9 Gli orari e la periodicità degli appuntamenti successivi al primo verranno concordati direttamente con il professionista assegnato, in un percorso di presa in carico della persona/famiglia. Qualora la persona non potesse rispettare l appuntamento preso potrà darne disdetta telefonando al numero , entro le 24 ore precedenti all appuntamento. La seduta disdetta con meno di 24 ore di anticipo dovrà comunque essere saldata. La prestazione dovrà essere saldata direttamente in sede di colloquio; la fattura regolarmente prodotta può essere scaricata dall utente tra le spese mediche, in quanto rientrante nella categoria delle prestazioni sanitarie. PROFESSIONISTI IMPIEGATI L èquipe si compone di professionisti formati e specializzati nei settori di intervento, psicoterapeuti esperti nel lavoro clinico, di diversa formazione (psicoanalitica, sistemico-strategica, interazionale-cognitiva). Soci della Cooperativa, condividono le finalità sociali e solidaristiche del progetto a favore del quale mettono a disposizione la loro esperienza professionale. COLLEGAMENTO CON LA RETE DEI SERVIZI E DELLE RISORSE DEL TERRITORIO Il Centro di Psicologia Solidale si pone in contatto e apre alla collaborazione con i servizi del territorio, con le Asur e i Comuni, con il mondo dell associazionismo e del volontariato. 9

10 Qualità e Tutela dei diritti QUALITÀ La qualità è costantemente monitorata attraverso strumenti di rilevazione diretti e indiretti quali: - Verifica soddisfazione degli utenti: è predisposto un questionario di soddisfazione anonimo che sarà compilato dagli utenti del centro, relativo al grado di accoglienza, alla risposta al bisogno di presa in carico, alla semplicità delle procedure, alla competenza dei professionisti. I questionari vengono semestralmente analizzati dalla direzione del Centro per rilevare eventuali fonti di disservizi e insoddisfazioni e provvedere ad una risoluzione dei problemi. Il questionario viene consegnato ad ogni utente e, una volta compilato è raccolto nel contenitore apposito presente in struttura. - Rilevazione statistica delle richieste, della durata ed dell esito dei trattamenti offerti: la qualità è rilevabile indirettamente attraverso un monitoraggio costante e attento delle domande, dell affluenza degli utenti al servizio, degli eventuali tempi di attesa, della riuscita dei trattamenti offerti in termini di efficacia (risoluzione rispetto ai problemi espressi) ed efficienza (risultati in tempi contenuti) - Report periodici rispetto alla regolarità e all andamento dei percorsi messi in atto (con ovvia tutela della privacy dei contenuti), agli eventuali enti invianti (medici di base, servizio consultoriale e di psichiatria territoriale, strutture e associazioni di presa in carico psicoeducativa..) - Incontri d équipe mensili: i professionisti incaricati si riuniscono una volta al mese per valutare eventuali difficoltà incontrate nella gestione dei casi e del lavoro e risolvere insieme le criticità, in ottica di supporto reciproco e unitarietà del gruppo di lavoro. 10

11 TUTELA DEI DIRITTI CARTA DEI SERVIZI CPS CENTRO DI PSICOLOGIA SOLIDALE Centralità della persona: il Centro di psicologia Solidale, attraverso i professionisti in esso operanti, pone al centro della propria attività l attenzione al paziente, al suo stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy Professionalità: Il Centro si avvale di un equipe di professionisti che condivide e persegue il miglioramento della qualità attraverso l analisi dei risultati e l applicazione dei principi etici Privacy: Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili, secondo il processo avviato dalla Cooperativa Casa della Gioventù per l adozione delle misure previste dal DPR 196/2003. GESTIONE DEI RECLAMI Il personale della Cooperativa è a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami e segnalazioni di disservizio o di mancato rispetto degli impegni fissati nella presente Carta del Servizio. L utente può inoltrare reclamo per iscritto utilizzando l apposito prestampato disponibile in struttura ed imbucandolo nella cassetta dei reclami posta all ingresso e facilmente identificabile. Tutti i reclami vengono costantemente esaminati dalla Direzione del Centro, al fine di valutare eventuali carenze dell'organizzazione, attivare le azioni correttive per risolverle e promuovere il miglioramento continuo attraverso azioni preventive. Inoltre il Centro presta particolare attenzione anche alle segnalazioni o suggerimenti che possono portare un realistico beneficio in termini di efficienza, efficacia e qualità per il Centro stesso e per i propri utenti. A tal fine l'utente può adottare le stesse modalità già illustrate per la raccolta dei reclami. Casa della Gioventù Soc. Coop. Soc. Rev 30 aprile