Portfolio, Programme e Project Management: i giusti alleati per la crescita? L esperienza di Arval Italia.

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1 Portfolio, Programme e Project Management: i giusti alleati per la crescita? L esperienza di Arval Italia. Filippo Dilaghi Organization & Quality Manager Resp. Bureau d Etudes Italia 31 Marzo 2011

2 Agenda Arval Italia Portfolio, Programme e Project Management: i driver Il Bureau d Etudes Italia Il contesto: opportunità e rischi La risposta Il programma I risultati Arval BdE Italia 31/03/2011 2

3 Arval e il Noleggio auto a Lungo Termine Arval, società del Gruppo BNP Paribas, leader nel Noleggio auto a Lungo Termine e nella gestioni delle flotte aziendali Nata nel 1995 a Firenze 15 filiali commerciali dislocate sul territorio nazionale Più di 850 professionisti Arval Oltre veicoli aziende clienti Rete di officine convenzionate Arval BdE Italia 31/03/2011 3

4 BNP Paribas Leader europeo nel settore dei servizi bancari e finanziari Player internazionale in rapida espansione, forte di una presenza significativa e in continua crescita negli Stati Uniti e di posizioni consolidate in Asia e nei mercati emergenti E la prima banca dell Euro Zone per depositi Tra le prime 10 banche al mondo per ricavi (margine di intermediazione), capitali propri e capitalizzazione di borsa. Una delle 6 banche più solide al mondo (Standard & Poor s) Dispone di una delle più ampie reti bancarie internazionali Presente in più di 85 paesi in tutto il mondo e nei 5 continenti Oltre collaboratori, di cui circa in Europa. 6 Brand Mondiale in termini di Valore (Brand Finance 2010)

5 Evoluzione di gestione Negli ultimi anni il mercato delle auto aziendali si è orientato verso il Noleggio a Lungo Termine preferendolo ad altre forme di possesso (acquisto, leasing). Le aziende passano dalla proprietà all utilizzo Veicoli di proprietà Noleggio a breve termine Leasing Full Leasing Noleggio a Lungo Termine Arval BdE Italia 31/03/2011 5

6 I vantaggi ECONOMICI Certezza dei costi: la rata mensile non cambia per tutto il periodo del noleggio Sconti: accesso a linee di sconto per l acquisto di veicoli e polizze assicurative riservate solo a grandi Clienti Nessun rischio di rivendita dell usato Nessuna incidenza nella struttura di bilancio Minor capitale immobilizzato Una sola fattura mensile OPERATIVI Semplice gestione dell auto: un unico interlocutore che organizza e gestisce bollo, coperture danni, manutenzione, gomme, traino, auto sostitutiva Ampia scelta di modelli e versioni di veicoli noleggiabili Contratti flessibili: noleggio da 1 a 5 anni da Km fino a Km totali con possibilità di modificare il contratto in corso d uso Arval BdE Italia 31/03/2011 6

7 Il mestiere Arval Finanziamento veicoli Chilometraggio e durata Manutenzione e riparazione Flotta in assegnazione provvisoria Gestione pneumatici Gestione carburante Garanzia di mobilità Assicurazione e gestione dei sinistri Arval BdE Italia 31/03/2011 7

8 Arval Italia: le principali sfide Rafforzare la Leadership nel Mercato del noleggio a lungo termine Ampliare l offerta di noleggio con proposte focalizzate per ogni segmento di Mercato: Traditional Customers Strategics Accounts SME (Small and Medium Enterprises) Solution Innovare la proposta in termini di Qualità e impatti ambientali Demonstrate outstanding Service Quality to our Customers Gain the loyalty of our Drivers Deliver the Arval CSR proimise Arval BdE Italia 13/04/2011 8

9 Portfolio, Programme e Project Management: i driver Dimensione e numerosità delle iniziative di investimento Pressione sul risultato da parte degli stakeholder Puntualità nella realizzazione dei progetti In un mercato e contesto di crisi ove la quota di penetrazione è già molto elevata, è imperativo assicurare che le risorse siano indirizzate verso iniziative che offrano il massimo contributo alle strategie e obiettivi di business e che i programmi/progetti che ne derivano offrano il miglior contributo possibile in termini di ottenimento dei benefici (i primi) e realizzazione di risultati (i secondi) Arval BdE Italia 13/04/2011 9

10 Il Bureau d Etudes (BdE) Italia: mission MISSION: Essere professionisti del Business nella realizzazione del Change e delle Strategie Aziendali. Assicurare lo sviluppo e l azione per il miglioramento continuo dell efficacia, dell efficienza e della Qualità dei processi. Assicurare l esecuzione e il follow up dei Programmi aziendali di trasformazione (Hoshin, Efficiency, ACE, ZBB etc.) in grado di realizzare le Strategie di business Realizzare i Change e i Progetti aziendali attraverso metodo e tools condivisi Pianificare e sostenere il Miglioramento continuo dei Processi e il Sistema integrato Qualità e Ambiente (ISO) Sostenere l ottimizzazione ed il funzionamento dei Processi trasversali alle Direzioni Portfolio, Programme, Project Management, miglioramento continuo dei processi e Qualità Arval BdE Italia 13/04/

11 Il macro piano (1 di 2) Assessment della maturità in ambito Portfolio/ Programme/Project Management (P3M3) Definizione degli obiettivi di miglioramento Definizione mission, struttura e responsabilità (job descriptions) del Portfolio, Programme e Project Office (BdE) Definizione di un programma di lavoro Gestione del setup del Bureau d Etudes come un programma Arval BdE Italia 13/04/

12 Il macro piano (2/2) Assessment P3M BluePrint BdE Approvazione Board Progettazione e roll-out processi prioritari Demand Management Portfolio Management Project Management Small Business Change Management Tuning processi prioritari, progettazione e roll-out altri processi Formazione Arval BdE Italia 13/04/

13 I primi obiettivi Attivare l Ufficio BdE ed i processi di Portfolio/Project Management con un livello di maturità sufficiente a consentire L identificazione, classificazione e gestione delle iniziative di trasformazione del business secondo il processo più adeguato per le loro caratteristiche Il supporto e la facilitazione del processo decisionale dell Alta Direzione in merito agli investimenti L agevolazione del controllo del raggiungimento dei benefici previsti dalle iniziative nel rispetto dei vincoli concordati (costi, tempi) L introduzione di processi di Project Management in grado di assicurare una efficace ed efficiente realizzazione dei business case Un agevole monitoraggio dello stato delle iniziative (Portfolio) da parte dell Alta Direzione, l analisi degli scostamenti e l attivazione delle opportune azioni correttive a tutti i livelli Arval BdE Italia 13/04/

14 Il ruolo delle best practice Arval Italia ha scelto di introdurre best practice di riferimento per gli ambiti Portfolio, Programme e Project Management P3O Portfolio, Programme e Project Office, la best practice che supporta la progettazione e realizzazione di un modello in grado di supportare la trasformazione di business MSP Managing Successful Programmes, la best practice per la gestione ottimale dei programmi per la realizzazione dei risultati e benefici legati agli obbiettivi strategici PRINCE2 PRojects IN Controlled Environments, la best practice per la gestione ottimale di progetti che realizzano efficacemente ed efficientemente gli output secondo un business case Arval BdE Italia 13/04/

15 I quick/win Quick-Win Benefici Riorganizzazione e chiarimento responsabilità del BdE (P3O Office) Utilizzo framework metodologici di riferimento per Portfolio, Programme e Project Management Fornire subito un punto di riferimento (Demand Owner) per la raccolta e qualificazione delle esigenze di trasformazione del business Censimento e classificazione di tutte le iniziative Trasparenza, allineamento, motivazione Velocità di miglioramento, limitazione dei rischi, riduzione delle resistenze al cambiamento Miglioramento delle comunicazioni, senso di presenza, conoscenza delle necessità prioritarie Risultati concreti per la Direzione, gestione per priorità Creazione di un dashboard Risultati concreti per la Direzione Segmentazione dei progetti e personalizzazione/semplificazione approccio PRINCE2 Semplificazione e facilitazione del cambiamento Arval BdE Italia 13/04/

16 Esempio di strutturazione dei processi di trasformazione Sono stati definiti Small Business Change e progetti Small, Medium e Large con implementazione progressiva degli elementi PRINCE2, ad esempio per gli aspetti organizzativi di progetto Arval BdE Italia 13/04/

17 I benefici raggiunti e in fase di conseguimento Creazione di una Struttura con risorse competenti ed in grado di gestire al meglio programmi e progetti di primaria importanza Punto unico di raccolta degli investimenti in trasformazione del business Reporting consistente e attendibile Investimenti maggiormente allineati con le strategie di business Riduzione della probabilità di ricadute negative derivanti da rischi Miglioramento della predicibilità (costi e risultati di programmi e progetti) Miglioramento della capacità di programmi e progetti di rilasciare le cose giuste al primo tentativo Ottimizzazione dei tempi decisionali e di esecuzione di programmi e progetti e quindi riduzione degli immobilizzi conseguenti Arval BdE Italia 13/04/

18 Conclusioni La competizione ed il contesto economico impongono un utilizzo ottimale delle sempre più limitate risorse aziendali, in grado di massimizzare il raggiungimento degli obbiettivi strategici del business Il risultato non può essere raggiunto con la crescita della maturità della sola componente Project Management (questo non garantisce da solo che siano attivati i Progetti «giusti» per il business e che si realizzino i benefici o risultati attesi da un insieme di Progetti a tal fine coordinati) La maturazione della gestione del Portfolio, del Programme e del Project Management sono LEVE fondamentali per migliorare tale utilizzo Le best practice, ed in particolare P3O, MSP e PRINCE2 sono acceleratori efficaci, in grado di guidare le organizzazioni a raggiungere i livelli di maturità desiderati in ambito Portfolio, Programme e Project Management Arval BdE Italia 13/04/