IV Modulo: Modelli di funzionamento per l eccellenza territoriale

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1 IV Modulo: Modelli di funzionamento per l eccellenza territoriale IV Unità didattica Relatore: Diego Divenuto Milano, ottobre 2011

2 Programma! Il fattore umano! Leadership! Cultura e valori! Atteggiamento proattivo! Riconoscere e superare le differenze! Il modello HBDI! Negoziazione e risoluzione dei conflitti! Comunicazione interna! Strategie di comunicazione! Sviluppo di un team

3 Leadership: capacità di condurre le persone verso un obiettivo all interno di un sistema

4 Management: fare le cose attraverso gli altri Leadership: fare in modo che gli altri desiderino fare le cose

5 Stili di leadership (D. Goleman): 1.! visionario 2.! coach 3.! affiliativo 4.! democratico 5.! battistrada 6.! autoritario

6 Le abilità della leadership (R. Dilts): 1.! abilità personali 2.! abilità relazionali 3.! abilità di pensiero strategico 4.! abilità di pensiero sistemico

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8 Abilità personali Le abilità personali sono i processi attraverso il quale il leader guida se stesso (self leadership)

9 Abilità relazionali Le abilità relazionali riguardano la capacità di comprendere, di motivare, di influenzare e di comunicare con gli altri

10 Abilità di pensiero strategico Le abilità di pensiero strategico riguardano la capacità di definire e raggiungere mete ed obiettivi

11 Abilità di pensiero sistemico Le abilità di pensiero sistemico riguardano la capacità di identificare e comprendere il contesto nel quale si sta muovendo ed operando

12 "#$#%&'! ()*+),-! $+,-+'.#-! $+,)++),-! -/#%&'!

13 Proattività = prendere in mano il timone

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15 «Avrò pure segnato undici volte canestri vincenti sulla sirena, e altre diciassette volte a meno di dieci secondi dalla fine, ma nella mia carriera ho sbagliato più di novemila tiri. Ho perso quasi trecento partite. Ventisei volte i miei compagni mi hanno affidato il tiro decisivo e l'ho sbagliato. Nella vita ho fallito molte volte. Ed è per questo che alla fine ho vinto tutto.» (Michael Jordan)

16 Mezzo pieno o mezzo vuoto?!"#$%&'()'

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18 !! focalizzato sull obiettivo!! informazioni chiare e sintetiche!! spiegazioni logiche e razionali!! presentazione di dati e fatti precisi!! focalizzato sulla visione d insieme!! nuove idee, soluzioni creative!! visioni di lungo periodo, opportunità!! utilizzo di immagini e metafore!! focalizzato sul processo!! informazioni sul modo corretto di procedere!! attento alle scadenze!! presentazione di esperienze passate!! focalizzato sulla persona!! attento alle relazioni interpersonali!! uso del corpo e delle emozioni!! coinvolgimento degli altri

19 Abbiamo!! un obiettivo specifico e misurabile?!! definito il budget e i finanziamenti?!! approfondito a sufficienza il problema? Abbiamo!! una visione e una strategia?!! un idea degli sviluppi futuri?!! lo sguardo sui punti essenziali? Abbiamo!! un piano e delle linee guida?!! tutte le risorse necessarie?!! una chiara suddivisione dei compiti e delle responsabilità? Abbiamo!! uno spirito di gruppo?!! un leader e dei ruoli ben definiti?!! una buona comunicazione tra noi e con l esterno?

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22 semplice difficile

23 Tipi di conflitti! intra-personali! inter-personali! organizzativi

24 Piano dei conflitti Piano oggettivo Piano della relazione % rapida soluzione

25 Modello iceberg!"#$%&'()'

26 Conflitti Costruttivi Distruttivi! differenza = risorsa! cooperazione! ascolto! centrati su obiettivi! soluzioni win-win! libertà di espressione! differenza = pericolo! competizione! lotta per le proprie idee! dispersivi! soluzioni win-lose! paura del giudizio

27 Tipi di soluzioni 1.! Io vinco Tu perdi 2.! Io perdo Tu vinci 3.! Io perdo Tu perdi 4.! Compromesso (=) 5.! Io vinco Tu vinci (win-win)

28 Comunicazione interna! comunicazioni interpersonali! comunicazioni mediate dirette (personalizzate)! comunicazioni mediate indirette (di massa)

29 Principi di comunicazione! non si può non comunicare! c è sempre un aspetto di contenuto e uno di relazione! comunicare è diverso da informare! la comunicazione è un sistema circolare! la mappa non è il territorio! ognuno ha la sua mappa della realtà! bisogna rispettare la mappa del nostro interlocutore

30 Caratteristiche di un team!"#$%&'()'

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33 Curva di sviluppo di un team!"#$%&'()'

34 Piramide del team 5A1B1CD! #=>6?:9!.6789:6!261!49:;1<! !