Manuale Open Sky Riservato a CDC

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1 Manuale Open Sky Riservato a CDC Indice 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Gli abbonamenti e i prezzi Tooway standard Gli abbonamenti e i prezzi Tooway PRO Riepilogo abbonamenti Tooway Come abbonare i clienti Inserire un abbonamento standard o PRO Contrattualistica Richieste particolari Materiale pubblicitario Cosa posso fare nell area clienti: Competenze Servizi aggiuntivi: ToowayVoice, ToowayTV, WiFi e altro ToowayShop per acquistare router, feed TV e ricambi ToowayVoice: telefono voip via satellite ToowayGiga Assistenza telefonica Open Sky Assistenza presso il cliente finale

2 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Tooway è l adsl via satellite i cui vantaggi principali sono: - Copertura totale in tutto il territorio italiano - Disponibilità immediata - Alta velocità fino a 10 mega in down e 4 in up - Utilizzabile sia a casa che in azienda Caratteristiche servizio Hardware Tipologia abbonamenti Indirizzi IP Software Copertura Cosa serve per installare la parabola È necessario che il cliente acquisti la parabola bidirezionale Tooway. Il prezzo di questa varia a seconda dell offerta (vedi capitolo 3). Tooway offre abbonamenti a traffico limitato e flat. Consultare la tabella abbonamenti a capitolo 3 per i dettagli I servizi standard Tooway forniscono solamente indirizzi IP privati. I servizi PRO, al contrario, indirizzi IP pubblici e statici a seconda del servizio richiesto. Non c è necessità di alcun software aggiuntivo. Tutta Europa è servita dal servizio, nessun comune escluso. Il kit Tooway contiene già tutto il necessario per installare la parabola tranne la staffa di sostegno ed i cavi (per ulteriori informazioni contatta Open Sky). Le differenze con una connessione adsl via cavo sono Latenza Il ritardo di risposta si attesta sul mezzo secondo. E sconsigliato quindi il gioco online. Erogazione traffico negli abbonamenti standard Gli abbonamenti standard forniscono una quantità di traffico spendibile in 4 settimane. Entro tale soglia, la velocità di navigazione è massima. Se superata le velocità vengono ridotte (capitolo 3). Erogazione traffico negli abbonamenti PRO I profili PRO forniscono traffico flat (vedi capitolo 3). Alte prestazioni Sicurezza nell affidabilità del servizio Tooway garantisce alte prestazioni fino a 10 mega in down e 4 mega in up. Tooway garantisce totale copertura senza necessità di controlli di segnale o ricezione gsm, telefonica o wifi. 2

3 2 Gli abbonamenti e i prezzi Tooway standard 1- Abbonamento Bronze Abbonamento indicato per 6 Mbps download, 1 Mbps upload 19,90 per i primi 3 mesi, 24,90 dal 4. Prezzi IVA esclusa Promozione 99,00 + IVA se viene attivato l abbonamento entro il 30 giugno Altrimenti 195,00 + IVA. Pagamento anticipato via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di 4 18 mesi minimo. Disattivazione 50,00 + IVA (anche dopo il 18 mese). 25,00 + IVA. Da corrispondere anticipatamente con il Kit Tooway. IP privato non raggiungibile dall esterno Utilizzo web casalingo poco frequente: navigazione, mail, pochi contenuti multimediali. Sconsigliato P2P, streaming o altre applicazioni web che esigono molto traffico 2- Abbonamento Silver 8 Mbps download, 2 Mbps upload 35,90 + IVA Promozione 49,00 + IVA se viene attivato l abbonamento entro il 30 giugno Altrimenti 195,00 + IVA. Pagamento anticipato via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di 8 18 mesi minimo. Disattivazione 50,00 + IVA. (anche dopo il 18 mese). 25,00. Prezzo IVA esclusa. Da corrispondere anticipatamente con il Kit Tooway. IP privato non raggiungibile dall esterno Abbonamento indicato per Utilizzo web casalingo o aziende individuali: navigazione, mail, contenuti multimediali. Sconsigliato P2P, streaming o altre applicazioni web che esigono molto traffico 3

4 3- Abbonamento Home&Office profilo speciale attivabile solo fino al 31/05/12 10 Mbps download, 2 Mbps upload. Almeno 1024 kbps e 256 kbps di navigazione. 49,00 per i primi 2 anni, 53,90 dal 25 mese. Prezzi IVA esclusa Promozione kit gratuito se viene attivato l abbonamento entro il 30 giugno Altrimenti 195,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di mesi minimo. Disattivazione 50,00 + IVA. (anche dopo il 18 mese). 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. IP privato non raggiungibile dall esterno Abbonamento indicato per Miglior rapporto qualità prezzo. Utilizzo web casalingo o small business. L utilizzo frequente di applicazioni web esose in termini di banda riducono la velocità di navigazione. 4- Abbonamento Gold 10 Mbps download, 2 Mbps upload 53,90 + IVA Promozione kit gratuito se viene attivato l abbonamento entro il 30 giugno Altrimenti 195,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di mesi minimo. Disattivazione 50,00 + IVA. (anche dopo il 18 mese). 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. IP privato non raggiungibile dall esterno Abbonamento indicato per Utilizzo web casalingo o small business. L utilizzo frequente di applicazioni web esose in termini di banda riducono la velocità di navigazione. 4

5 5- Abbonamento Palladium 10 Mbps download, 4 Mbps upload 89,90 + IVA Promozione kit gratuito se viene attivato l abbonamento entro il 30 giugno Altrimenti 195,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di mesi minimo. Disattivazione 50,00 + IVA. (anche dopo il 18 mese). 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. IP privato non raggiungibile dall esterno Abbonamento indicato per Utilizzo web casalingo o business. L utilizzo frequente di applicazioni web esose in termini di banda riducono la velocità di navigazione. 3 Gli abbonamenti e i prezzi Tooway PRO 1- Telecontrollo FLAT Telecontrollo 128_256 Telecontrollo 256_128 Telecontrollo 256_256 Abbonamento indicato per 128 Kbps Down, 29,00 + IVA 256 kbps up 256 Kbps Down, 29,00 + IVA 128 kbps up 256 Kbps Down, 35,00 + IVA 256 kbps up 299,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno Traffico flat. Il browsing web risulta sempre prioritizzato rispetto ad altri protocolli come P2P, video-streaming, videosorveglianza, che invece risultano essere rallentati o bloccati. Nessuna minima durata contrattuale. Disattivazione 50,00 + IVA. 25,00 + IVA. Da corrispondere anticipatamente con il kit Tooway. 1 IP pubblico statico Controllo dati da remoto, telemetria. 5

6 2- Open Sky Business Flat 4 Mbps download, 1 Mbps upload 120,00 + IVA 299,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno Traffico flat. Il browsing web risulta sempre prioritizzato rispetto ad altri protocolli come P2P, video-streaming, videosorveglianza, che invece risultano essere rallentati o bloccati. Nessuna minima durata contrattuale. Disattivazione 50,00 + IVA. 25,00 + IVA. Da corrispondere anticipatamente con il kit Tooway. 1 IP pubblico statico Abbonamento indicato per Utilizzo business, reti aziendali, impianti professionali. 3- Abbonamento Palladium Plus 10 Mbps download, 4 Mbps upload 125,00 + IVA 299,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di 25 Nessuna minima durata contrattuale. Disattivazione 50,00 + IVA. 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. 4 indirizzi IP pubblici Abbonamento indicato per Utilizzo business, reti aziendali, impianti professionali, monitoraggio. 6

7 4- Abbonamento Data 4 Mbps download, 1 Mbps upload 280,00 + IVA 299,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di 50 Nessuna minima durata contrattuale. Disattivazione 50,00 + IVA. 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. 4 indirizzi IP pubblici Abbonamento indicato per Utilizzo business, reti aziendali, impianti professionali, monitoraggio. 5- Abbonamento Data Plus 4 Mbps download, 4 Mbps upload 420,00 + IVA 299,00 + IVA anticipati via Bonifico, contrassegno velocità massima indicata fino ad un massimo di 80 Nessuna minima durata contrattuale. Disattivazione 50,00 + IVA. 25,00 + IVA. Spesa inserita nella prima fattura. 4 indirizzi IP pubblici Abbonamento indicato per Utilizzo business, reti aziendali, impianti professionali, monitoraggio. 7

8 4 Riepilogo abbonamenti Tooway Riepilogo abbonamenti Tooway Profilo Velocità down\up Traffico Prezzo abbonamento (IVA esclusa) Bronze 6 Mbps \ 1 Mbps 4 Gb mese 19,90, dal 4 mese 24,90 Silver 8 Mbps \ 2 Mbps 8 Gb mese 35,90 Home&Office 10 Mbps \ 2 Mbps Flat 49,00, dal 25 mese 53,90 Gold 10 Mbps \ 2 Mbps 13 Gb mese 53,90 Palladium 10 Mbps \ 4 Mbps 25 Gb mese 89,00 Telecontrollo Fino a 256 Kbps Flat 29,00 \ 35,00 Business Flat 4 Mbps \ 1 Mbps Flat 120,00 Palladium Plus 10 Mbps \ 4 Mbps 25 Gb mese 125,00 Data 4 Mbps \ 1 Mbps 50 Gb mese 280,00 Data Plus 4 Mbps \ 4 Mbps 80 Gb mese 420,00 È possibile migrare da un abbonamento all altro solo nel caso di abbonamenti Bronze, Silver, Gold e Palladium. Controllare nell area documenti le modalità per cambiare il profilo di abbonamento (cap 8) 5 Come abbonare i clienti Per abbonare i nuovi utenti è necessario utilizzare il portale riservato presente sul sito denominato area clienti. Per accedere all area clienti è necessario inserire username e password. Se è la prima volta che entri, è necessario prima di tutto iscriversi all area cliccando sulla voce registrati ora. Crea il tuo username e password ed inserisci l indirizzo mail del tuo negozio. Automaticamente ti verrà inviata una mail di conferma registrazione. Se sei già registrato e non ricordi le tue credenziali di accesso, basta che clicchi ho dimenticato la password Per abbonare gli utenti occorre cliccare la voce Acquista Tooway nel menù di sinistra. Scegliere nella lista disponibile l abbonamento adatto al cliente. Ti vengono date le seguenti possibilità 8

9 5.1 Inserire un abbonamento standard o PRO 1- Selezionare l abbonamento standard o PRO adatto 2- Proseguire lasciando indicato il prezzo del kit. Il cliente pagherà il kit Tooway anticipatamente ad Open Sky 3- Specificare indirizzo di spedizione, modalità di pagamento del kit e dell abbonamento. E possibile scegliere se chiedere ad Open Sky l intervento di un tecnico specializzato in installazioni Tooway. Nel caso tu voglia occuparti anche dell installazione, non selezionare alcuna voce. 4- Inserire i dati del cliente come richiesto nei campi. Nel caso in cui il cliente sia di tipo business occorre aggiungere la partita IVA e il codice fiscale del firmatario del contratto. Ti consigliamo di munirti di codice IBAN o, alternativamente, dei codici della carta di credito del cliente; ti verranno infatti chiesti nell ultimo step. Conferma tutti i passaggi fino alla conclusione della richiesta di abbonamento. 5- Completato l inserimento dei dati e confermato l ordine di acquisto, è possibile immediatamente salvare sul terminale il contratto d abbonamento. Tale contratto va firmato dal cliente finale ed inviato in copia originale ad Open Sky srl, Corso S.Felice e Fortunato 105, Vicenza. E possibile comunque anticipare il contratto firmato via mail ad [email protected], oppure via fax allo In contemporanea arriverà una mail, contenente il contratto e il pin d attivazione dell abbonamento direttamente al cliente finale. 5.2 Contrattualistica Completato l inserimento dei dati e confermato l ordine di acquisto, è possibile immediatamente salvare sul terminale il contratto d abbonamento. Tale contratto va firmato dal cliente finale, in ogni sua pagina e nei campi corrispondenti al metodo di pagamento, ed inviato in copia originale ad Open Sky srl, contrà S.Biagio 83, Vicenza. E possibile comunque anticipare il contratto firmato via mail ad [email protected], oppure via fax allo In contemporanea arriverà una mail, contenente il contratto, il pin di attivazione dell abbonamento, i dati di puntamento e l importo dell eventuale anticipo, direttamente al cliente finale. Il kit verrà spedito solamente dopo la ricezione del pagamento anticipato del kit e di una copia del contratto firmato. 5.3 Richieste particolari Nel caso tu abbia richieste particolari, ordini per più impianti, soluzioni tecniche articolate da implementare nei preventivi per i tuoi clienti, c è un centro assistenza commerciale che risponde al numero interno 3. 6 Materiale pubblicitario Per chiedere materiale pubblicitario puoi inviare una mail a [email protected]. Anche in questo caso, se hai richieste particolari, metti per iscritto a quest indirizzo le tue necessità. 9

10 7 Cosa posso fare nell area clienti: Completati i corsi di formazione vengono sbloccate tutte le funzioni qui elencate a destra. Open Sky shop Per abbonare i clienti e acquistare servizi aggiuntivi per i kit Tooway, firewall, router e quant altro per la connessione. Carrello: listino prezzi e servizi aggiunti per Tooway. Quest area è disponibile per tutti i clienti All interno vi sono i prezzi per la rete vendita e i prezzi al pubblico nel caso tu voglia rivendere alcuni prodotti. Il mio carrello \ i miei ordini: nel caso tu abbia fatto ordini, qui vengono memorizzati. Acquista Tooway: clicca qui per abbonare i clienti al servizio Tooway. Menù utente Qui vengono elencate le funzioni accessorie per dare assistenza al cliente. In primo piano: le ultime novità dal blog Open Sky I miei dati: per gestire il tuo profilo nell area clienti Apparati: per monitorare lo status degli apparati da te installati o venduti. Se qualche impianto manca all appello contatta Open Sky Ticket assistenza: per chiedere assistenza ad Open Sky su un particolare impianto già attivato Documenti: scarica da qui guide, manuali, moduli vari e listini prezzi aggiornati. Sezione molto importante: contiene il materiale utile per cambiare il profilo di abbonamento dei clienti o acquistare servizi aggiuntivi. Le mie competenze: sezione necessaria per fatturare ad Open Sky le competenze per gli abbonamenti stipulati. Nel tuo caso contatta il tuo referente commerciale CDC. In alto compare la voce corsi online. E suggerito frequentare tali corsi in quanto contengono tutte le informazioni necessarie per comprendere appieno il servizio Tooway. 8 Competenze Le competenze vengono erogate da CDC. Contatta il tuo referente commerciale CDC per avere delucidazioni in merito. 10

11 9 Servizi aggiuntivi: ToowayVoice, ToowayTV, WiFi e altro All interno dell area clienti è presente un portale di shopping online dove è possibile acquistare apparecchiature aggiuntive e servizi certificati La sezione shop è disponibile sia per i clienti che per i partner Open Sky iscritti all area clienti. Di seguito i dettagli. 9.1 ToowayShop per acquistare router, feed TV e ricambi La sezione ToowayShop è disponibile per i tutti i partner certificati Attraverso il portale shop è possibile acquistare, per i clienti o per se stessi, una serie di prodotti utili a potenziare la propria connessione Tooway. Sono presenti 4 sezioni che includono 4 differenti tipologie di prodotti Accessori Ricambi Security WiFi ToowayShop: esempi di cosa acquistare ToowayTv per rendere compatibile Tooway con i 13 est (SKY, TVsat); termocoperta Tooway per proteggere dal gelo il kit Tooway Modem, piatto e Tria nel caso sia necessario acquistare pezzi di ricambio fuori garanzia Router e firewall Sonicwall per configurare reti complesse ToowayWiFi per distribuire la connessione Tooway nell ufficio o in casa Per acquistare è necessario selezionare un prodotto e seguire i passi indicati nella pagina. Al termine verranno chiesti i dati presso cui inviare il materiale e gli estremi per il pagamento anticipato. 11

12 9.2 ToowayVoice: telefono voip via satellite E possibile abbonarsi al servizio voce solamente tramite l area riservata dei clienti. Per questo è necessario essere prima un abbonato Tooway. ToowayVoice permette ai clienti di telefonare da casa o dall' ufficio utilizzando il kit Tooway2. Il servizio VoIP via satellite di Tooway 2 nasce dalla collaborazione di aziende specializzate e leader nella fornitura di servizi voce e IP. Grazie all accesso IP con Tooway 2 di Open Sky, puoi accedere alla telefonia VoIP di PARLA.IT e telefonare in tutto il mondo o ricevere telefonate con un numero completo di prefisso locale. Non è prevista la funzione di portabilità del numero o compatibilità con fax o POS via voip; di seguito i prezzi. Per consultare le tariffe internazionali, visita la pagina ToowayVoice sul sito Listino Tooway Voice 2012 Kit Tooway Voice Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Adattatore telefonico Adattatore telefonico 50,00 Deposito cauzionale 50,00 Attivazione 10,00 Spedizione 20,00 Abbonamento mensile 2,50 al mese Tariffe nazionali (IVA esclusa) Costo allo scatto Costo al minuto Cellulari Italia 0,10 0,20 Fisso Italia 0,05 0,03 Finalizzata la procedura di acquisto, come per il contratto base Tooway, occorre firmare il contratto di abbonamento ToowayVoice ed inviarlo a [email protected] oppure via fax allo per confermare la richiesta di abbonamento. Open Sky invia l adattatore telefonico ToowyVoice non appena riceve il contratto di abbonamento firmato dal cliente e il pagamento anticipato dell hardware e del deposito cauzionale. Il cliente per telefonare deve collegare all adattatore telefonico un qualsiasi telefono con plug rj-11. Per qualsiasi informazione aggiuntiva visita la pagina ToowayVoice sul sito ToowayGiga ToowayGiga è il servizio che permette di aumentare il traffico disponibile negli abbonamenti Bronze, Silver, Gold, Palladium, Palladium Pro, Data e Data Plus. Per 10,00, 12,00 per gli abbonamento PRO, IVA esclusa, il cliente può acquistare un gigabyte di traffico aggiuntivo per il proprio abbonamento. La navigazione, all interno del gigabyte, si attesta alle massime prestazioni concesse dal profilo di abbonamento. Questo servizio è indicato per i clienti che consumano molto traffico negli abbonamenti che pongono limitazioni nell erogazione di banda. Per ulteriori informazioni consultare i documenti FAP scaricabili dall area clienti, sezione documenti. 12

13 10 Assistenza telefonica Open Sky L assistenza Open Sky risponde al numero dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Vi sono 4 interni: di seguito alcuni dettagli per contattare il giusto referente. Interno 1 Assistenza tecnica [email protected] Interno 2 Assistenza attivazioni [email protected] Interno 3 Assistenza commerciale [email protected] Interno 4 Assistenza amministrativa amministrazione@open-sky Assistenza Open Sky Tipo di problematica Assistenza tecnica: da contattare per qualsiasi potenziale guasto o disfunzione prima di intervenire o sostituire pezzi Assistenza clienti: per cambi di profilo di abbonamento, acquisto servizi aggiuntivi Assistenza logistica: per informazioni riguardo lo status di un abbonamento Assistenza per attivare un impianto Tooway, Assistenza per l installazione Assistenza commerciale, per informazioni su prezzi, offerte, procedure di acquisto e funzionalità dell area Assistenza clienti speciali, nel caso di richieste particolari, richieste di connettività più complesse Assistenza amministrativa, per conoscere lo status di una pagamento, fattura, fornitura 10.1 Assistenza presso il cliente finale Prima di qualsiasi opera di intervento presso il cliente è obbligatorio avvertire l assistenza tecnica Open Sky per concordare le azioni congiuntamente. Non è possibile sostituire pezzi, intervenire presso l utente o reclamare guasti senza che non venga contattata prima Il centro tecnico è infatti in grado di verificare da remoto con precisione l eventuale guasto o disfunzione e, conseguentemente, dare direttive sull eventuale intervento da compiere. Qualsiasi opera di assistenza presso il cliente è a carico del cliente stesso a meno che non ci siano diverse indicazioni da parte di 13