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1 Indice 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Accesso all area riservata Abbonare i clienti tramite l area riservata online Abbonare i clienti con modulo cartaceo Utilizzare i kit satellitari presenti presso gli Open Sky Service Ricevere un kit satellitare direttamente da Open Sky Condizioni contrattuali in caso di acquisto del kit a prezzo intero Condizioni contrattuali in caso di noleggio del kit Prezzi consigliati per gli interventi presso i clienti Assistenza Open Sky Procedure assistenza Contrattualistica Documenti utili e materiale marketing Dati di fatturazione di Open Sky ToowayVoice: telefono voip via satellite ToowayGiga OSS -01\06\13 1

2 1 Cosa è necessario sapere di Tooway Tooway è l adsl via satellite i cui vantaggi principali sono: - Copertura totale in tutto il territorio italiano - Disponibilità immediata - Alta velocità fino a 20 mega in down e 6 in up - Utilizzabile sia a casa che in azienda - Soluzione adatta non solo per chi è in digital divide. Caratteristiche servizio Hardware Tipologia abbonamenti Indirizzi IP Software Copertura Cosa serve per installare la parabola È necessario che il cliente acquisti la parabola bidirezionale Tooway. Il prezzo di questa varia a seconda dell offerta (Vedere capitolo 2 e 3). Tooway offre abbonamenti a traffico limitato e flat. Consultare la tabella abbonamenti a capitolo 2 e 3 per i dettagli I servizi Casa & Ufficio forniscono solo IP privati. I servizi Professionali IP statici. Non c è necessità di alcun software aggiuntivo. Tutta Europa è servita dal servizio con le stesse performance. Il Kit Tooway contiene già tutto il necessario per installare la parabola tranne la staffa di sostegno ed i cavi (per ulteriori informazioni contatta Open Sky). Le differenze con una connessione adsl via cavo sono Latenza Il ritardo di risposta si attesta sul mezzo secondo. E sconsigliato quindi il gioco online. Erogazione traffico Alcuni abbonamenti forniscono una quantità di traffico spendibile ogni 30 giorni. Entro tale soglia, la velocità di navigazione è massima. Se superata, le velocità vengono ridotte. Altri abbonamenti sono totalmente Flat. Alte prestazioni Tooway garantisce alte prestazioni fino a 20 mega in down e 6 mega in up. Sicurezza nell affidabilità del servizio Tooway garantisce totale copertura senza necessità di controlli di segnale o ricezione gsm, telefonica o wifi. 2.0-OSS -01\06\13 2

3 2 Accesso all area riservata Ogni Open Sky Service ed ogni installatore possiedono differenti credenziali di accesso all area riservata presente sul sito In particolare, le credenziali di accesso dell area riservata per gli Open Sky Service vengono consegnate direttamente da Open Sky alla stipula del contratto di distribuzione Tooway. All interno dell area riservata si presentano le seguenti sezioni, ognuna con una propria funzione. Menù Catalogo Il mio Carrello, I miei ordini Acquista Tooway DDT I miei dati Ticket assistenza Apparati Documenti Contratti compilabili a mano Materiale marketing Le mie competenze Logout Funzione All interno è presente il negozio online in cui trovare accessori per Tooway: router wifi, termocoperte, dual feed, etc E possibile pagare direttamente da quest area via carta di credito. Utili per consultare gli acquisti del catalogo lasciati in sospeso. Una volta selezionato il prodotto è sufficiente selezionare il pagamento via carta di credito per ricevere la merce. Per abbonare i clienti. Vedere capitolo 3 Funzione disponibile per i soli Open Sky Service; necessaria per compilare il DDT di consegna merce una volta abbonato il cliente Consultare qui i dati dell account dell area riservata. Nel caso fossero da modificare dati quali: ragione sociale, indirizzo della sede o recapiti telefonici o mail è necessario inviare l aggiornamento a [email protected] Oltre al numero di assistenza tecnica telefonica, è possibile segnalare via area riservata eventuali guasti o malfunzionamenti degli apparati Tooway. Per aprire un ticket di assistenza, è sufficiente selezionare l apparato Tooway per cui si richiede intervento e descrivere nell apposito spazio il guasto. L assistenza tecnica Open Sky risponderà quanto prima. Utile funzione per monitorare gli impianti Tooway Installati e venduti. E possibile consultare i dati di consumo GB di ciascun cliente e i valori di puntamento di ogni Kit. Per scaricare i listini aggiornati, le schede informative, i moduli d acquisto etc.. Funzione utile per chi si sposta dalla sede della propria ditta per contrattualizzare un nuovo cliente. Da questa sezione è possibile stampare dei contratti compilabili a mano da presentare direttamente al cliente finale. Una volta compilati e firmati i contratti cartacei, è comunque necessario inserire online l ordine di abbonamento. Vedere capitolo 4. Per scarica i banner pubblicitari per il web. E inoltre disponibile un Iframe che permette di far abbonare i clienti direttamente dal sito dell Open Sky Service. Seguire le istruzioni a video per intergare queste funzioni nel proprio portale. All interno è presente l elenco di tutti gli impianti venduti nel precedente trimestre. E possibile inoltre inviare automaticamente la fattura verso Open Sky. Vedere allegati inerenti le competenze inviati da Open Sky Uscire dall area riservata. 2.0-OSS -01\06\13 3

4 3 Abbonare i clienti tramite l area riservata online Di seguito le procedure necessarie per abbonare e attivare un nuovo cliente al servizio Tooway. Ogni tipologia di abbonamento ha un percorso specifico da seguire. All interno della sezione Acquista Tooway, vengono presentate varie famiglie di abbonamenti: Tipologia abbonamenti Abbonamenti Casa & Ufficio Abbonamenti Professionali Abbonamenti adatti al mercato residenziale o small business Abbonamenti per il settore aziendale o per progetti speciali Promozioni speciali a durata limitata Periodicamente Open Sky pubblica eventuali promozioni. Consulta il manuale offerte per aggiornarti Di seguito i passi fondamentali per attivare un nuovo cliente. Fondamentali 1 Scegliere il profilo di abbonamento del cliente 2 - Compilare come indicato a video 3 Confermare la richiesta di abbonamento Ogni classe di abbonamento presenta varie opportunità di acquisto o noleggio del kit satellitare Selezionare la promozione del Kit satellitare da affiancare all abbonamento ed inserire correttamente i dati del cliente finale Confermando la richiesta di abbonamento sia il cliente che chi ha inserito la richiesta ricevono via mail -codici di attivazione dell impianto -colore spot -dati per accedere all area del cliente -dati per effettuare eventualmente il bonifico iniziale per l hardware -copia del contratto da sottoscrivere IMPORTANTE In fase di abbonamento è possibile decidere se - utilizzare i kit satellitari presenti presso gli Open Sky service - ricevere un kit satellitari direttamente da Open Sky presso un indirizzo specificato Open Sky consiglia di utilizzare i kit presenti presso gli Open Sky Service per velocizzare l operazione di installazione ed attivazione dell abbonamento del cliente. 2.0-OSS -01\06\13 4

5 4 Abbonare i clienti con modulo cartaceo Dall area riservata sezione contratto compilabili a mano è possibile scaricare le copia dei contratti di abbonamento Open Sky da sottoporre direttamente ai clienti. Tali moduli vanno compilati in ogni loro parte e firmati negli appositi spazi. Tali contratti cartacei per essere ufficialmente validati devono essere processati dall area riservata. In definitiva, una volta compilati a mano è comunque necessario inserire online l ordine (vedi capitolo precedente). Nella prima fase di inserimento dati online per l appunto viene chiesto se si sta inserendo un contratto cartaceo. 5 Utilizzare i kit satellitari presenti presso gli Open Sky Service Presso gli Open Sky Service sono sempre disponibili dei kit satellitari pronti per essere consegnati ai clienti finali. Tali kit al momento sono utilizzabili per le sole promozioni con il kit a noleggio per l utente finale. IMPORTANTE Per utilizzare i kit degli Open Sky Service è necessario prima che il Service completi la procedura di inserimento contratto online e gestione DDT tramite la propria area riservata. Una volta conseguita, il kit ritirato può essere attivato dalle 24 ore successive. Il cliente ha 10 giorni per inviare ad Open Sky il contratto di abbonamento firmato con copia del documento di identità e l eventuale pagamento del deposito cauzionale 6 Ricevere un kit satellitare direttamente da Open Sky Nel caso non ci sia la possibilità di dirigersi presso l Open Sky Service per ritirare il kit è possibile farsi spedire il kit direttamente da Open Sky presso un indirizzo specifico. In tal caso Open Sky non spedisce nulla se prima non riceve dal cliente il contratto di abbonamento firmato con copia del documento di identità e l eventuale pagamento anticipato dell hardware o del deposito cauzionale. Condizioni per ricevere un kit da Open Sky Contratto di abbonamento firmato Copia documento di identità del firmatario Bonifico di cifra pari al prezzo intero del kit incluse le spese di spedizione 7 Condizioni contrattuali in caso di acquisto del kit a prezzo intero Acquisto del Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà dell utente. Durata minima contrattuale: Il cliente che acquista il kit a prezzo intero sottoscrive acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite senza periodi minimi di abbonamento. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. 2.0-OSS -01\06\13 5

6 8 Condizioni contrattuali in caso di noleggio del kit Noleggio Kit: Il Kit Tooway installato presso l utente finale rimane di proprietà di Open Sky, a cui vengono versati: - un eventuale deposito cauzionale a seguito della sottoscrizione dell abbonamento - Un canone il noleggio effettivo dell hardware da corrispondere in concomitanza dell abbonamento Durata minima del noleggio: Il cliente che sottoscrive l offerta di abbonamento con kit a noleggio acconsente ad un contratto di fornitura internet via satellite per un periodo minimo di 24 mesi. Nel caso il cliente decida di disattivare il servizio prima dei 24 mesi di servizio minimo previsto, acconsente a versare in un unica soluzione 5,00 + IVA per ogni mese mancante fino al raggiungimento dei 24 mesi. In caso di promozioni particolari riferirsi al contratto di abbonamento sottoscritto dal cliente. Disattivazione dell impianto: Il cliente che recede dal contratto Open Sky, a prescindere da quando questo avvenga, deve versare ad Open Sky una cifra pari a 50,00 + IVA a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Open Sky. Restituzione del Kit Tooway: In caso di recesso del contratto, il cliente ha il dovere di restituire ad Open Sky il Kit Tooway ancora in perfetto stato. E sufficiente che il cliente recuperi le componenti Tria e modem entro 15gg dalla richiesta di disattivazione del servizio e le invii ad Open Sky srl, Corso SS. Felice e Fortunato 105, Vicenza. Il cliente ha la facoltà di contattare Open Sky al fine di restituire i pezzi sopracitati con maggior celerità. Nel caso in cui il cliente non consegni le parti entro i tempi stabiliti, Open Sky ottiene la facoltà di addebitare al cliente 100,00 + IVA per ciascun pezzo non consegnato. Se il cliente decide di avvalersi dell intervento di un tecnico per la raccolta e la spedizione del Tria e del modem, Open Sky segnalerà ad un Open Sky Service l intervento di disinstallazione. In tal caso consigliamo di procedere alla rimozione delle componenti ed addebitare direttamente al cliente la cifra consigliata di 50 + IVA. La cessazione del servizio avviene solo dopo la restituzione effettiva dei pezzi verso Open Sky o verso l Open Sky Service. Open Sky, una volta verificata e regolarizzata la posizione debitoria del cliente, restituirà allo stesso il deposito cauzionale inizialmente versato. Riassunto in caso di disattivazione da abbonamento con kit a noleggio Spesa fissa di disattivazione 50,00 + IVA Nel caso il cliente disdica 5,00 + IVA per i mesi di servizio mancanti fino a raggiungimento dei 24 mesi prima di 24 mesi minimi di contratto in un unica soluzione Restituzione delle componenti Tria e modem Il cliente raccoglie ed invia i pezzi direttamente ad Open Sky Il cliente chiede l aiuto di un tecnico per recuperare e spedire il materiale Spedizione a carico del cliente Prezzo consigliato di 50,00 + IVA che l installatore fatturerà direttamente al cliente finale 2.0-OSS -01\06\13 6

7 9 Prezzi consigliati per gli interventi presso i clienti Di seguito i prezzi consigliati per gli interventi di attivazione del servizio Tooway presso l utente finale Attivazione servizio Tooway Trasferta e manodopera (Importo fisso non dipendente dalle ore di intervento e per distanze entro i 30 km a tratta, fa fede Google Maps) Materiale (20 mt di cavo antenna doppio e materiale di fissaggio) Tariffa Kilometrica (SOLO per distanze oltre i 30 km a tratta che sono già compresi nel costo di trasferta) Importo Totale Prezzo indicativo 150,00 + IVA 40,00 + IVA 0,40 al Km 190,00 + IVA Installazione Kit Tooway standard Comprende Non comprende* Parabola posizionata su tetto con accesso diretto Opere di Muratura e Canalizzazioni Cavi antenna a vista fissati a muro Trasferta per distanze superiori i 30 km Collegamento dei cavi a modem e parabola Metrature di cavo aggiuntive Verifica segnali di trasmissione e ricezione con misuratore di campo e almeno su PC in dotazione dell'installatore Installazione e configurazione di apparecchiature informatiche del cliente che non siano comprese nel Kit Tooway Test di navigazione su suddetto PC * Le suddette attività extra saranno quotate a parte in fase di sopralluogo e preventivo da parte dell'installatore Altri interventi Recupero modem e tria presso l utente finale che ha disdetto il contratto di utenza Tooway. Interventi aggiuntivi per recuperare il materiale dismesso dall utente Interventi di qualsiasi tipo: sostituzione, riparazione, aggiornamento Prezzo indicativo 50,00 + IVA Prezzo da concordare col cliente Prezzo da concordare col cliente 2.0-OSS -01\06\13 7

8 10 Assistenza Open Sky Prima di qualsiasi opera di intervento presso il cliente è obbligatorio avvertire l assistenza tecnica Open Sky per concordare le azioni congiuntamente. IMPORTANTE Non è giustificato sostituire pezzi, intervenire presso l utente o reclamare guasti senza che non venga contattata prima Open Sky. Il centro tecnico è infatti in grado di verificare da remoto con precisione l eventuale guasto o disfunzione e, conseguentemente, dare direttive sull eventuale intervento da compiere. Qualsiasi opera di assistenza presso il cliente è a carico del cliente stesso a meno che non ci siano diverse indicazioni da parte di Open Sky. Di seguito il giusto modus operandi da seguire. L assistenza Open Sky risponde al numero dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Vi sono 4 interni: di seguito alcuni dettagli per contattare il giusto referente. Assistenza Open Sky Tipo di problematica Interno 1 Assistenza tecnica [email protected] Interno 2 Assistenza attivazioni [email protected] Interno 3 Assistenza commerciale [email protected] Interno 4 Assistenza amministrativa amministrazione@open-sky Assistenza tecnica: da contattare per qualsiasi potenziale guasto o disfunzione prima di intervenire o sostituire pezzi Assistenza clienti: per cambi di profilo di abbonamento, acquisto servizi aggiuntivi Assistenza logistica: per informazioni riguardo lo status di un abbonamento Assistenza per attivare un impianto Tooway, Assistenza per l installazione Assistenza commerciale, per informazioni su prezzi, offerte, procedure di acquisto e funzionalità dell area, richiesta di materiale pubblicitario Assistenza clienti speciali, nel caso di richieste particolari, richieste di connettività più complesse Assistenza amministrativa, per conoscere lo status di un pagamento, fattura, fornitura 2.0-OSS -01\06\13 8

9 10 Procedure assistenza 2.0-OSS -01\06\13 9

10 11 Contrattualistica Completato l inserimento dei dati e confermato l ordine di acquisto, è possibile immediatamente salvare sul terminale il contratto d abbonamento. Tale contratto va firmato dal cliente finale, in ogni sua pagina e nei campi corrispondenti al metodo di pagamento, ed inviato in copia originale ad Open Sky srl, Corso SS. Felice e Fortunato 105, Vicenza. E possibile comunque anticipare il contratto firmato via mail ad [email protected], oppure via fax allo In contemporanea arriverà una mail, contenente il contratto, il pin di attivazione dell abbonamento, i dati di puntamento e l importo del Kit. 12 Documenti utili e materiale marketing Per chiedere materiale pubblicitario puoi inviare una mail a [email protected]. Anche in questo caso, se hai richieste particolari, metti per iscritto a quest indirizzo le tue necessità. Inoltre, nell area riservata, sezione documenti, sono disponibili i moduli Open Sky. Le funzioni di questi sono elencate di seguito. 13 Dati di fatturazione di Open Sky Indirizzo di fatturazione Indirizzo di spedizione Codice Iban Codice postale Open Sky srl Corso Palladio Vicenza P.iva Open Sky srl Corso SS. Felice e Fortunato Vicenza P.iva Bonifico: Unicredit spa IT 09H Bollettino postale: Beneficiario: Open Sky srl Cc: Specificare sempre causale Specificare sempre causale 2.0-OSS -01\06\13 10

11 13 ToowayVoice: telefono voip via satellite E possibile abbonarsi al servizio voce solamente tramite l area riservata dei clienti. Per questo è necessario essere prima un abbonato Tooway. ToowayVoice permette ai clienti di telefonare da casa o dall' ufficio utilizzando il Kit Tooway2. Il servizio VoIP via satellite di Tooway 2 nasce dalla collaborazione di aziende specializzate e leader nella fornitura di servizi voce e IP. Grazie all accesso IP con Tooway 2 di Open Sky, puoi accedere alla telefonia VoIP di PARLA.IT e telefonare in tutto il mondo o ricevere telefonate con un numero completo di prefisso locale. Non è prevista la funzione di portabilità del numero o compatibilità con fax o POS via voip; di seguito i prezzi. Per consultare le tariffe internazionali, visita la pagina ToowayVoice sul sito Listino Tooway Voice 2012 Kit Tooway Voice Prezzi al pubblico (IVA esclusa) Adattatore telefonico Adattatore telefonico 50,00 Deposito cauzionale 50,00 Attivazione 10,00 Spedizione 20,00 Abbonamento mensile 2,50 al mese Tariffe nazionali (IVA esclusa) Costo allo scatto Costo al minuto Cellulari Italia 0,10 0,20 Fisso Italia 0,05 0,03 Finalizzata la procedura di acquisto, come per il contratto base Tooway, occorre firmare il contratto di abbonamento ToowayVoice ed inviarlo a [email protected] oppure via fax allo per confermare la richiesta di abbonamento. Successivamente l originale va inviato via posta, si possono inviare più contratti insieme, a OPEN SKY SRL - CORSO SANTI FELICE E FORTUNATO, 105, VICENZA. Open Sky invia l adattatore telefonico ToowyVoice non appena riceve il contratto di abbonamento firmato dal cliente e il pagamento anticipato dell hardware, delle spese di spedizione, dell attivazione e del deposito cauzionale. Il cliente per telefonare deve collegare all adattatore telefonico un qualsiasi telefono con plug rj-11. Per qualsiasi informazione aggiuntiva visita la pagina ToowayVoice sul sito 14 ToowayGiga ToowayGiga è il servizio che permette di aumentare il traffico disponibile negli abbonamenti Easy, Flat 20, Flat 30 e Video Controllo. Il cliente può acquistare un gigabyte di traffico aggiuntivo per il proprio abbonamento al prezzo di 10,00, IVA esclusa. La navigazione, all interno del gigabyte, si attesta alle massime prestazioni concesse dal profilo di abbonamento. Questo servizio è indicato per i clienti che consumano molto traffico negli abbonamenti che pongono limitazioni nell erogazione di banda. Per ulteriori informazioni consultare i documenti FAP scaricabili dall area clienti, sezione documenti. I gigabytes sono acquistabili direttamente dal cliente dalla propria area riservata. 2.0-OSS -01\06\13 11