all'amministrazione Guida BlackBerry Internet Service Versione: 4.5.1

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1 BlackBerry Internet Service Versione: Guida all'amministrazione

2 Pubblicato: 14/01/2014 SWD

3 Contenuti 1 Guida introduttiva... 6 Funzioni di amministrazione disponibili... 6 Disponibilità delle funzioni sul sito Web di amministrazione...6 Limite di archiviazione della cassetta postale...6 Modifica della lingua di visualizzazione del sito Web di amministrazione...7 Requisiti di sistema: Sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service...7 Ulteriori informazioni...8 Risoluzione dei problemi... 8 Il sito Web di amministrazione non risponde Siti Web di amministrazione per BlackBerry Internet Service...9 Visualizzazione delle impostazioni di BlackBerry Internet Service... 9 Modifica delle impostazioni di protezione del sito Web di amministrazione Visualizzazione dei piani dei servizi di messaggistica e delle impostazioni dei messaggi supportati Gestione degli abbonati Individuazione e gestione degli account degli abbonati Ricerca dell'account di un abbonato...11 Aggiunta dell'account di un abbonato...11 Modifica delle impostazioni degli account di un abbonato Copia delle informazioni dell'account di un abbonato sugli appunti Migrazione degli abbonati tra i piani dei servizi...12 Eliminazione dell'account di un abbonato...13 Gestione dell'accesso dell'abbonato Metodi di accesso degli abbonati...13 Creazione di un nome utente e una password per un abbonato che utilizza l'accesso automatico Gestione degli indirizzi di posta elettronica dell'abbonato...15 Aggiunta di un account esistente...15 Configurazione di un indirizzo BlackBerry Recupero dell'indirizzo BlackBerry di un abbonato Visualizzazione degli indirizzi di un abbonato Visualizzazione delle impostazioni degli account relativi agli indirizzi di un abbonato Modifica delle impostazioni di un indirizzo Convalida di un indirizzo Eliminazione di un indirizzo dall'account di un abbonato...18 Gestione del recapito dei messaggi di posta elettronica dell'abbonato...18 Visualizzazione delle informazioni relative al polling per un indirizzo

4 Polling dell'account integrato per inviare messaggi al dispositivo BlackBerry dell'abbonato Visualizzazione o modifica delle informazioni relative ai filtri dei messaggi Attivazione/disattivazione temporanea dei filtri dei messaggi dell'abbonato Invio dei dati di configurazione al dispositivo BlackBerry...20 Ritrovamento e protezione dello smartphone smarrito di un abbonato...20 Informazioni su BlackBerry Protect...20 Far squillare un dispositivo smarrito...21 Visualizzazione di un messaggio sul dispositivo smarrito di un abbonato Blocco del dispositivo smarrito di un abbonato...22 Esecuzione del backup dei dati dallo smartphone smarrito di un abbonato Risoluzione dei problemi riscontrati dagli abbonati di BlackBerry Internet Service L'account utente è bloccato Visualizzazione delle informazioni sugli errori degli account degli abbonati...24 Messaggi di posta elettronica L'utente riceve messaggi indesiderati I conflitti dei messaggi dell'abbonato di BlackBerry Internet Service non vengono risolti correttamente Indirizzo di un abbonato di BlackBerry Internet Service non più valido...27 L'abbonato non riesce a inviare o ricevere messaggi Impostazione account di posta elettronica...30 L'abbonato non riesce a creare o modificare i filtri L'abbonato non riesce a sincronizzare i contatti L'abbonato non riesce a sincronizzare un calendario L'abbonato non può creare un indirizzo BlackBerry con il nome utente desiderato L'abbonato non può aggiungere la propria firma dal browser dello smartphone BlackBerry L'utente riceve il messaggio di errore "Il provider di posta non supporta questo tipo di origine" Altri problemi L'abbonato non può accedere all'account di BlackBerry Internet Service mediante il browser del computer Lo smartphone smarrito dell'abbonato non viene visualizzato nel sito Web di amministrazione Gestione del personale addetto all'assistenza...35 Gruppi e autorizzazioni...35 Creazione di un gruppo Modifica delle autorizzazioni o delle impostazioni per un gruppo Eliminazione di un gruppo Autorizzazioni disponibili per tipi di gruppi Personale dell'assistenza Ricerca di un membro del personale addetto all'assistenza...39 Creazione di un account per il personale di assistenza Aggiunta di un account di un membro del personale addetto all'assistenza Modifica delle autorizzazioni o delle impostazioni relative a un account di un membro del personale addetto all'assistenza... 41

5 Spostamento di più account di membri del personale di assistenza Eliminazione dell'account di un membro del personale addetto all'assistenza Eliminazione di più account di membri del personale di assistenza...42 Modifica della password Risoluzione dei problemi Le autorizzazioni che si desiderano assegnare a un gruppo non sono disponibili Un membro del personale addetto all'assistenza non è in grado di accedere ad alcune funzionalità Glossario Commenti e suggerimenti Note legali... 48

6 Guida introduttiva Guida introduttiva 1 Funzioni di amministrazione disponibili Il presente documento contiene una descrizione di tutte le funzioni di amministrazione disponibili sul sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service. Alcune funzioni non sono disponibili per tutti piani dei servizi. Disponibilità delle funzioni sul sito Web di amministrazione La disponibilità di alcune funzioni di BlackBerry Internet Service dipende dai fattori indicati di seguito: Autorizzazioni assegnate agli amministratori o al personale addetto all'assistenza in base ai gruppi a cui appartengono Versione di BlackBerry Internet Service utilizzata dal sito Web di amministrazione Impostazioni del sito Web di amministrazione e funzioni relative specificate nell'accordo sul servizio stipulato con Research In Motion Limite di archiviazione della cassetta postale BlackBerry Internet Service è una soluzione progettata per accedere ai messaggi direttamente dagli account associati agli indirizzi che gli abbonati aggiungono a BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service non consente di archiviare i messaggi in modo permanente. Pertanto, i limiti relativi al numero di messaggi che gli abbonati possono archiviare nella cassetta postale dell'account dell'indirizzo aggiunto a BlackBerry Internet Service dipendono dai limiti impostati dal provider dei servizi . 6

7 Guida introduttiva BlackBerry Internet Service è progettato per archiviare i messaggi degli abbonati con dimensioni inferiori a 32 K sul server BlackBerry Internet Service per 30 giorni. Dopo questo periodo di tempo, i messaggi vengono eliminati in modo permanente dal server BlackBerry Internet Service. I messaggi restano memorizzati sugli smartphone BlackBerry degli abbonati, ma non è possibile inviare risposte o inoltrali. I messaggi ai quali gli abbonati non possono accedere dallo smartphone in quanto è stato superato il periodo massimo di permanenza, non vengono eliminati automaticamente e rimangono nell'account dell'abbonato. Modifica della lingua di visualizzazione del sito Web di amministrazione Per impostazione predefinita, il sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service utilizza l'impostazione della lingua del browser per determinare la lingua da visualizzare. È possibile cambiare la lingua di visualizzazione nella pagina Web di accesso del sito Web di amministrazione. Nella pagina Web di accesso del sito Web di amministrazione, nell'elenco a discesa Lingua, selezionare una lingua. Requisiti di sistema: Sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service Elemento Sistema operativo Browser Requisito Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 o 10,0 Mozilla Firefox 13,0 oppure 16,0 Google Chrome 22 7

8 Guida introduttiva Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su BlackBerry Internet Service e sullo smartphone BlackBerry, visitare il sito Web Risoluzione dei problemi Il sito Web di amministrazione non risponde Possibile causa Il browser memorizza nella cache alcuni dei file che il sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service utilizza. Se i file memorizzati nella cache sono scaduti, il sito Web potrebbe smettere di rispondere. Soluzione 1. Utilizzare il proprio browser per eliminare il contenuto non in linea che il browser ha memorizzato nella cache. A seconda del browser a disposizione, potrebbe essere necessario eliminare i file temporanei Internet o cancellare la cache dalla cronologia recente. 2. Premere CTRL+F5. 8

9 Siti Web di amministrazione per BlackBerry Internet Service Siti Web di amministrazione per BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry e il provider di servizi wireless determinano i piani dei servizi di messaggistica disponibili per gli abbonati. Il provider di servizi wireless può offrire agli abbonati tutte le funzionalità di BlackBerry Internet Service, un sottoinsieme delle funzioni di BlackBerry Internet Service o entrambi. Le impostazioni del sito Web di BlackBerry Internet Service sono definite nell'accordo sul servizio stipulato tra BlackBerry e il provider di servizi wireless. Per prendere visione delle impostazioni di BlackBerry Internet Service, è possibile utilizzare il sito Web di amministrazione. Non è possibile modificare nessuna impostazione da tale sito. Visualizzazione delle impostazioni di BlackBerry Internet Service La pagina Web Dettagli sito visualizza le funzionalità attivate per tutti gli abbonati indipendentemente del piano dei servizi di messaggistica. Da questa pagina è anche possibile accedere alle impostazioni di sicurezza del sito Web di amministrazione, visualizzare il contratto relativo al servizio, visualizzare il messaggio di benvenuto che i nuovi abbonati ricevono e visualizzare la firma predefinita per i messaggi in tutte le lingue supportate. Fare clic su Impostazioni sito nella parte superiore della pagina Web. Per visualizzare le lingue supportate, fare clic su Lingue. Per visualizzare il messaggio di benvenuto e la firma predefinita per una lingua specifica, fare clic sulla lingua. 9

10 Siti Web di amministrazione per BlackBerry Internet Service Modifica delle impostazioni di protezione del sito Web di amministrazione 1. Fare clic su Impostazioni sito nella parte superiore della pagina Web. 2. Sotto Impostazioni sito di amministrazione, fare clic su Protezione. Per specificare il numero di tentativi di accesso non riusciti consentiti agli abbonati, digitare un numero nel campo Numero massimo di tentativi di accesso. Per specificare il numero di minuti che devono trascorrere dopo che l'abbonato supera il numero massimo di tentativi di accesso, prima che possa tentare nuovamente l'accesso, immettere un numero nel campo Durata blocco. Per restringere gli accessi degli abbonati a indirizzi IP specifici, digitare un indirizzo IP nel campo Domini autorizzati. 3. Fare clic su Salva. Visualizzazione dei piani dei servizi di messaggistica e delle impostazioni dei messaggi supportati Nella pagina Web di gestione sono riportati i piani dei servizi di messaggistica BlackBerry Internet Service offerti agli abbonati. Per ogni piano, la pagina Web indica le funzioni disponibili e quali di queste sono attivate. 1. Fare clic su Impostazioni sito nella parte superiore della pagina Web. 2. Fare clic sulla scheda Impostazioni piano posta. 3. Fare clic su un piano dei servizi di messaggistica per visualizzare le funzioni di tale piano. 10

11 Gestione degli abbonati Gestione degli abbonati 3 Individuazione e gestione degli account degli abbonati BlackBerry 10 dispositivi e Tablet BlackBerry PlayBook tablet sono gestiti all'esterno diblackberry Internet Service. Ricerca dell'account di un abbonato Gli abbonati che accedono al proprio account BlackBerry Internet Service utilizzando il browser di un computer, dispongono di un nome utente. Solitamente, gli abbonati che accedono al proprio account BlackBerry Internet Service automaticamente dal proprio smartphone BlackBerry, non hanno un nome utente. Gli abbonati che dispongono di BlackBerry 7 sul proprio smartphone, non hanno un nome utente. 1. Fare clic su Abbonati nella parte superiore della pagina Web. 2. Nell'area Ricerca, nella parte sinistra della pagina Web, effettuare una delle seguenti operazioni: Per trovare l'account di un abbonato specifico, digitare un nome utente, il PIN, l'indirizzo , l'id del dispositivo o l'id di fatturazione. Per trovare l'account di un abbonato di cui si dispone di poche informazioni, nel campo Nome utente, digitare due lettere del nome utente seguite da un asterisco (*). 3. Fare clic su Cerca. Aggiunta dell'account di un abbonato 1. Fare clic su Abbonati nella parte superiore della pagina Web. 2. Nell'area Aggiungi nella parte sinistra della pagina Web, fare clic su Aggiungi. 11

12 Gestione degli abbonati 3. Digitare il PIN e l'id del dispositivo (IMEI, ESN, o MEID) dello smartphone dell'abbonato. 4. Fare clic su Avanti. 5. Completare i campi di accesso. L'abbonato deve fornire queste informazioni quando effettua l'accesso a BlackBerry Internet Service per aggiungere account o modificare le impostazioni Nell'elenco a discesa Lingua, selezionare una lingua. 7. Fare clic su Avanti. Modifica delle impostazioni degli account di un abbonato 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'account dell'abbonato che si desidera modificare. 3. Nell'area Dettagli abbonato, modificare le informazioni relative all'account dell'abbonato. 4. Fare clic su Salva. Copia delle informazioni dell'account di un abbonato sugli appunti È possibile visualizzare le informazioni dell'account di un abbonato come testo normale che è possibile copiare e incollare o stampare. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'informazione dell'abbonato che si desidera copiare. 3. Nella parte superiore destra dell'area Dettagli abbonato, fare clic sull'icona Visualizzazione stampabile. Migrazione degli abbonati tra i piani dei servizi Per spostare gli abbonati tra i piani dei servizi di messaggistica, è necessario modificare il piano dei servizi di messaggistica associato all'abbonato in BlackBerry Provisioning System. 12

13 Gestione degli abbonati Quando si modifica il piano dei servizi di messaggistica di un abbonato, BlackBerry Internet Service invia i nuovi dati di configurazione al dispositivo BlackBerry dell'abbonato. Gli indirizzi dell'abbonato e le impostazioni vengono conservati per tutto il tempo che sono supportati dal nuovo piano dei servizi di messaggistica. Eliminazione dell'account di un abbonato 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'account dell'abbonato che si desidera eliminare. 3. Nella parte inferiore dell'area Dettagli abbonato, fare clic su Elimina abbonato. Gestione dell'accesso dell'abbonato Metodi di accesso degli abbonati Gli abbonati possono accedere al proprio account BlackBerry Internet Service nei seguenti modi: Accesso automatico con BlackBerry ID: Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata per tutti i nuovi abbonati che creano un account BlackBerry Internet Service su uno smartphoneblackberry in cui è installato BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service connette automaticamente l'abbonato all'account BlackBerry Internet Service utilizzando il BlackBerry ID che l'abbonato ha utilizzato per configurare il suo smartphone. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è attivata per gli abbonati BlackBerry Internet Service esistenti che passano agli smartphone BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service richiede agli abbonati che passano a BlackBerry 7 di attivare il servizio sul nuovo smartphone immettendo le password degli indirizzi che hanno aggiunto allo smartphone. Accesso automatico: Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata per tutti i nuovi abbonati con BlackBerry 6 o versione precedente installato sui propri smartphone. L'accesso automatico consente l'accesso diretto agli account BlackBerry Internet Service dall'applicazione di configurazione e dal browser dello smartphone. Nome utente e password: Gli abbonati accedono all'account BlackBerry Internet Service utilizzando il browser di un computer specificando un nome utente e una password. Gli abbonati con nome utente e password si connettono automaticamente all'account BlackBerry Internet Service dall'applicazione di configurazione o dal browser dello smartphone. 13

14 Gestione degli abbonati Se si utilizza il sito Web di amministrazione di BlackBerry Internet Service, è possibile creare un nome utente e una password per gli abbonati che utilizzano il metodo di accesso automatico. Agli abbonati viene richiesto di convalidare gli indirizzi che hanno aggiunto la volta successiva che accedono a BlackBerry Internet Service. Nota: Gli abbonati che creano un account BlackBerry Internet Service su uno smartphone in cui è installato BlackBerry 7 non possono accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer. Gli abbonati esistenti con nome utente e password che passano a BlackBerry 7 possono continuare ad accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer. Creazione di un nome utente e una password per un abbonato che utilizza l'accesso automatico Se la versione BlackBerry7 o precedentiblackberry è installata sul dispositivo di un abbonato, non è possibile completare questa attività. Per consentire a un abbonato che utilizza l'accesso automatico di accedere al sito Web di BlackBerry Internet Service dal browser del computer, è necessario creare un nome utente e una password per l'account BlackBerry Internet Service dell'abbonato. Dopo aver creato il nome utente e la password, BlackBerry Internet Service invia un messaggio PIN contenente il nome utente e la password al dispositivo BlackBerry dell'abbonato. All'abbonato viene richiesto di convalidare gli account aggiunti al prossimo accesso a BlackBerry Internet Service. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonati, fare clic sull'abbonato per il quale si desidera creare un nome utente e una password. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic su Crea accesso. 4. Completare i campi di accesso. 5. Fare clic su Avanti. 14

15 Gestione degli abbonati Gestione degli indirizzi di posta elettronica dell'abbonato Aggiunta di un account esistente 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic su Aggiungi indirizzo . Per aggiungere un indirizzo esistente, digitare l'indirizzo e la password. Fare clic su Avanti. Per aggiungere un indirizzo POP o IMAP e fornire le impostazioni del server e del nome utente, fare clic su POP/IMAP (più comune). Specificare le impostazioni per l'indirizzo . Fare clic su Avanti. Per aggiungere un account Microsoft Outlook Web Access, fare clic su Outlook Web Access (Exchange). Specificare le impostazioni per l'indirizzo . Fare clic su Avanti. 4. Se disponibile, per sincronizzare i contatti o le voci del calendario tra l'indirizzo dell'abbonato e il dispositivo BlackBerry, selezionare il tipo di dati da sincronizzare. Fare clic su Sincronizza. Configurazione di un indirizzo BlackBerry Non tutti iblackberry 10 dispositivi e Tablet BlackBerry PlayBook i tablet dispongono di questa funzionalità. Sono gestiti all'esterno di BlackBerry Internet Service. Quando si configura un indirizzo BlackBerry per un abbonato, si crea anche una password. BlackBerry Internet Service invia un messaggio PIN con la password e l'indirizzo BlackBerry al dispositivo BlackBerry dell'abbonato. Al successivo accesso all'account BlackBerry Internet Service, all'abbonato viene richiesto di creare una domanda segreta per l'indirizzo BlackBerry. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic su Aggiungi indirizzo . 15

16 Gestione degli abbonati 4. Fare clic su Crea nuovo indirizzo Specificare le impostazioni per l'indirizzo BlackBerry. 6. Fare clic su Avanti. Recupero dell'indirizzo BlackBerry di un abbonato Se un abbonato ha eliminato un BlackBerry indirizzo e desidera utilizzarlo nuovamente, è possibile recuperarlo. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic su Aggiungi indirizzo Fare clic su Recupera indirizzo esistente. 5. Immettere il nome utente. 6. Fare clic su Avanti. 7. Se necessario, digitare la password. Fare clic su Avanti. Visualizzazione degli indirizzi di un abbonato 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account . Visualizzazione delle impostazioni degli account relativi agli indirizzi di un abbonato 16

17 Gestione degli abbonati A seconda al piano dei servizi di messaggistica, alcuni campi potrebbero non contenere informazioni. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Fare clic su Modifica sotto l'indirizzo . Modifica delle impostazioni di un indirizzo 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Fare clic su Modifica sotto l'indirizzo Modificare le impostazioni relative all'indirizzo Fare clic su Salva. Convalida di un indirizzo Se un indirizzo non è valido, l'abbonato non può inviare né ricevere messaggi sullo smartphone BlackBerry da tale indirizzo . Un indirizzo dell'abbonato potrebbe non essere valido per diverse ragioni. Ad esempio, se un abbonato cambia la password di un indirizzo aggiunto a BlackBerry Internet Service e non aggiorna tali informazioni nell'account BlackBerry Internet Service, l'indirizzo non è più valido. Inoltre, se un abbonato passa a un nuovo smartphone, per motivi di sicurezza tutti gli indirizzi dell'abbonato non sono più validi e devono essere convalidati. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic su Convalida accanto a un indirizzo non valido. 4. Digitare la password per l'indirizzo Fare clic su Convalida. 17

18 Gestione degli abbonati Eliminazione di un indirizzo dall'account di un abbonato 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Sotto l'indirizzo , fare clic sull'icona Elimina. Gestione del recapito dei messaggi di posta elettronica dell'abbonato Visualizzazione delle informazioni relative al polling per un indirizzo BlackBerry Internet Service effettua il polling automatico degli account associati agli indirizzi esistenti aggiunti dagli abbonati a BlackBerry Internet Service. Per poter visualizzare le ultimissime informazioni, è necessario aggiornare manualmente le informazioni relative al polling successivo o all'ultimo polling visualizzate per questo indirizzo e- mail. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Fare clic su Aggiorna sotto l'indirizzo . 18

19 Gestione degli abbonati Polling dell'account integrato per inviare messaggi al dispositivo BlackBerry dell'abbonato È possibile ignorare il successivo polling programmato per un account associato a un indirizzo aggiunto da un abbonato a BlackBerry Internet Service. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Fare clic su Polling posta sotto l'indirizzo . Visualizzazione o modifica delle informazioni relative ai filtri dei messaggi 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Fare clic su Filtri sotto l'indirizzo Modificare le impostazioni dei filtri. 6. Fare clic su Salva. Attivazione/disattivazione temporanea dei filtri dei messaggi dell'abbonato 1. Cercare l'account dell'abbonato. 19

20 Gestione degli abbonati 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, selezionare la casella di controllo Ignora filtri per tutti gli account Fare clic su Salva. Al termine: Per attivare nuovamente i filtri dei messaggi , deselezionare la casella di controllo Ignora filtri per tutti gli account . Invio dei dati di configurazione al dispositivo BlackBerry I dati di configurazione determinano i servizi disponibili sul dispositivo BlackBerry. Se l'indirizzo di un abbonato non funziona correttamente, è possibile provare a riattivarlo inviando i dati di configurazione. L'invio dei dati di configurazione non attiva gli account BlackBerry Internet Service non validi. Gli abbonati possono anche inviare dati di configurazione al proprio dispositivo dal sito Web dell'abbonato o dall'applicazione di configurazione Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda Account Se necessario, fare clic su Aggiorna stato per determinare lo stato corrente dei dati di configurazione. 5. Fare clic su Invia dati di configurazione. Ritrovamento e protezione dello smartphone smarrito di un abbonato Informazioni su BlackBerry Protect 20

21 Gestione degli abbonati BlackBerry Protect è progettato per fornire agli abbonati un metodo conveniente per eseguire il backup e il ripristino dei dati dei dispositivi BlackBerry tramite la rete wireless. BlackBerry Protect include anche funzioni progettate per aiutare gli abbonati a trovare il proprio dispositivo e a proteggerne i dati in caso di smarrimento o furto. È possibile utilizzare BlackBerry Protect per aiutare un abbonato a recuperare un dispositivo smarrito visualizzando un messaggio sullo schermo del dispositivo o facendo squillare il dispositivo. È possibile proteggere i dati di un abbonato bloccando un dispositivo smarrito ed eseguendo il backup dei dati dell'abbonato. BlackBerry Protect è in grado di eseguire il backup dei contatti, dei calendari, dei promemoria, delle attività, degli SMS e di altri dati. Non è possibile eseguire il backup di alcuni tipi di dati, inclusi i messaggi , le immagini, le applicazioni di terzi e i file multimediali, utilizzando BlackBerry Protect. Per utilizzare BlackBerry Protect con il dispositivo di un abbonato, l'applicazione BlackBerry Protect deve essere installata sul dispositivo e l'abbonato deve avere attivato il supporto di amministrazione. Il dispositivo deve essere associato anche a un account BlackBerry Internet Service. I dispositivi configurati per l'utilizzo con BlackBerry Enterprise Server non sono supportati. Far squillare un dispositivo smarrito Utilizzando BlackBerry Protect per consentire al dispositivo BlackBerry dell'abbonato di squillare, viene attivato anche il profilo Alto in modo che il dispositivo squilli quando riceve chiamate in arrivo. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda BlackBerry Protect. 4. Fare clic su Suoneria alta. 5. Fare clic su Suoneria alta. Se il dispositivo è disattivato o non connesso alla rete wireless, BlackBerry fa squillare il dispositivo non appena diventa accessibile. Visualizzazione di un messaggio sul dispositivo smarrito di un abbonato È possibile visualizzare un messaggio personalizzato sul dispositivo BlackBerry di un abbonato per chiunque lo trovi, anche se il dispositivo è bloccato. Il messaggio personalizzato sostituisce lo sfondo e le informazioni esistenti sul proprietario, visualizzate sullo schermo del dispositivo. 21

22 Gestione degli abbonati 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda BlackBerry Protect. 4. Fare clic su Visualizza messaggio. 5. Digitare il messaggio che si desidera visualizzare. 6. Fare clic su Visualizza messaggio. Se il dispositivo è disattivato o non connesso alla rete wireless, BlackBerry Protect visualizza il messaggio non appena il dispositivo è di nuovo accessibile. Blocco del dispositivo smarrito di un abbonato Se un abbonato non ha impostato una password per il dispositivo BlackBerry, non sarà possibile completare questa attività. 1. Cercare l'account dell'abbonato. 2. Nell'area Risultati ricerca abbonato, fare clic sull'abbonato. 3. Nell'area Dettagli abbonato, fare clic sulla scheda BlackBerry Protect. 4. Fare clic su Blocca dispositivo. 5. Fare clic su Blocca. Se il dispositivo è disattivato o non connesso alla rete wireless, BlackBerry Protect blocca il dispositivo non appena diventa accessibile. Esecuzione del backup dei dati dallo smartphone smarrito di un abbonato È possibile utilizzare BlackBerry Protect per eseguire il backup di contatti, calendari, promemoria, attività, SMS e altri dati dallo smartphone BlackBerry di un abbonato. L'abbonato può ripristinare tali dati su un qualsiasi smartphone BlackBerry 22