Ga1ilei (REQUISITO 10)

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1 Liceo Scientifico Gestione della carta della Qualità Ga1ilei (REQUISITO 10) 1 - SCOPO Scopo della presente procedura è quello di definire le responsabilità, i criteri e le modalità operative per la gestione della "Carta della Qualità" e delle attività necessarie affinché essa sia effettivamente messa a disposizione di ciascun Bcf (Beneficiario corso formazione). Questa procedura si applica a tutti i servizi inerenti ai corsi per l obb1igo formativo, la formazione superiore e la formazione continua finanziati dagli Enti locali territoriali. 2- MODALITÀ OPERATIVE 2.1 Aree di attività Al fine di garantire che la politica della qualità perseguita dall Istituto sia nota ad ogni componente, il sistema committente/beneficiari si è dotato di una Carta della Qualità, nella quale sono esplicitati gli standard di qualità garantiti, gli impegni assunti verso il beneficiario ed i diritti che esso può esercitare in rapporto al servizio erogato. Le aree riguardano le tre macrotipologie formative: Obbligo formativo: comprende i percorsi previsti dalla L. 144/99 art. 68 comma 1 realizzati nel sistema di formazione professionale e nell esercizio dell apprendistato; Formazione superiore: comprende la formazione post obbligo formativo, l Istruzione Formazione Tecnica Superiore prevista dalla L. 144/99 art. 69, l alta formazione relativa ad interventi all interno e successivi ai cicli universitari; Formazione continua, destinata a soggetti occupati, in Cig e mobilità, a disoccupati per i quali la formazione è propedeutica all occupazione, nonché ad apprendisti che abbiano assolto l obbligo formativo. 2.2 Redazione e modifiche La Carta è redatta dal Raq (Responsabile assicurazione qualità) in conformità alla politica della qualità dell Istituto ed è approvata dal Ds (Dirigente scolastico). Nell ottica del Miglioramento Continuo essa viene rivista e, se necessario, modificata ed aggiornata, in occasione dell annuale riesame del Sq (Sistema qualità) da parte della Direzione. Copia del documento modificato ed approvato dal Ds viene immediatamente distribuita dal Raq al Dsga (Direttore dei servizi generali ed amministrativi), responsabile della Sd (Segreteria didattica), e al Rsi (Responsabile del sistema informativo) per la diffusione al pubblico. 2.3 Disponibilità per i beneficiari Al momento dell'iscrizione a ciascun Bcf la Sd comunica l'indirizzo presso il quale è possibile scaricare la Carta della Qualità (area Documenti del sito d'istituto) e, nel caso in cui si presenti l'impossibilità di accedervi, la Sd provvede alla sua consegna in formato cartaceo Modalità di diffusione al pubblico Per garantire la massima diffusione al pubblico, la Carta della Qualità: viene affissa all albo del1 Istituto, a cura della Sd; è reperibile a richiesta presso la Sd; è consultabile dal sito Internet de1l Istituto; l aggiornamento della relativa pagina è a cura del Rsi. Dopo ogni revisione della carta, le copie disponibili attraverso i canali appena esposti vengono aggiornate nel termine di 15 giorni.

2 2.5 - Reclami Un eventuale reclamo deve essere inoltrato dai Bcf, preferibilmente in forma scritta, attraverso il Recf (Responsabile dell erogazione del corso di formazione) al Raq, il quale provvede a registrarlo e successivamente, assieme al Recf, valuta la natura del reclamo, indaga sulle circostanze in esso riferite e, se riscontra non conformità, effettive o potenziali, avvia la procedura correttiva. Al presentatore di un reclamo scritto il Raq, in collaborazione con il Recf, fornisce una risposta scritta. L Istituto comunicherà entro 15 giorni dal ricevimento 1 esito degli accertamenti effettuati ed i provvedimenti adottati. Per i casi che richiedono un approfondimento maggiore tale limite potrà essere elevato a 30 giorni, ma in tal caso il beneficiario verrà comunque informato sullo stato dell indagine entro 15 giomi. 2.6 Archiviazione La documentazione relativa alla redazione iniziale ed alle modifiche della Carta della Qualità viene gestita e conservata, in forma cartacea e/o elettronica, dal Raq per un periodo di 5 anni. IL DIRIGENTE SCOLASTICO Prof.ssa Annarita Durantini

3 1. CARTA DELLA QUALITÀ La Carta della qualità testimonia l impegno che il Liceo Scientifico Galilei ha nei confronti dei beneficiari dei corsi di formazione e del committente, divulgando in modo ampio e trasparente la propria capacità di formazione. Essa rappresenta un efficace strumento per garantire un livello di qualità adeguato alle crescenti esigenze dell utenza e un riferimento certo per tutti coloro che, operando nell Istituto con professionalità e competenza, fanno della qualità il proprio obiettivo. Il liceo, nel proprio piano dell offerta formativa, ha in particolare stabilito i seguenti obiettivi prioritari per le azioni relative alla realizzazione dell obbligo formativo, della formazione continua e della formazione superiore: 1. l educazione permanente ricorrente per la tutela del diritto all apprendimento lungo tutto l arco della vita; 2. l efficienza e l efficacia del servizio scolastico attraverso: il miglioramento della comunicazione interna ed esterna, l arricchimento della professionalità del personale docente e non docente, la definizione, la diffusione e la progressiva attuazione della propria politica per la qualità; 3. l individuazione della programmazione più idonea per i soggetti svantaggiati di varia tipologia, atta a garantire un proficuo percorso di formazione (in cui è fondamentale l attività di orientamento) e l integrazione nei contesti di riferimento, attraverso incontri periodici con i servizi specifici dedicati e competenti. La scuola inoltre si impegna, per i corsi inerenti all obbligo formativo: a tutelare e valorizzare i diritti connessi al passaggio tra sistemi, a pianificare incontri periodici con le famiglie degli allievi, a realizzare un periodo di stage proporzionale alla durata dell intervento formativo. L aggiornamento e la revisione della Carta sono fissate con cadenza annuale. 2 - MODALITÀ DI DIFFUSIONE AL PUBBLICO Per garantire la massima diffusione al pubblico, la Carta della Qualità: viene affissa all albo del1 Istituto, a cura della Sd; è reperibile a richiesta presso la Sd; è consultabile dal sito Internet de1l Istituto; l aggiornamento della relativa pagina è a cura del Rsi. Dopo ogni revisione della carta, le copie disponibili attraverso i canali appena esposti vengono aggiornate nel termine di 15 giorni.

4 3. - SERVIZI FORMATIVI OFFERTI Aree di attività Corsi di lingua inglese; Corsi di informatica; Corsi di cultura generale per cittadini italiani e stranieri; Corsi di lingua italiana per immigrati; Corsi di formazione continua, per lavoratori dipendenti o disoccupati, per il conseguimento dell attestato di Riqualificazione professionale; Corsi per il conseguimento della Patente Europea del Computer (ECDL); Corsi post-diploma; Corsi di formazione sulla sicurezza; Corsi IFTIS Risorse Professionali Dirigente Scolastico Direttore dei Servizi generali e amministrativi Personale non Docente: n. 20 Personale Docente: n. 65 Inoltre l Istituto si avvale della collaborazione di professionisti esterni selezionati in base alla competenza e all esperienza maturata Risorse logistiche e strumentali Il Liceo scientifico Galilei è dotato di moderne attrezzature e dispositivi tecnologici sia per l attività didattica che per il territorio, sulla base di specifiche convenzioni, per prove, corsi di aggiornamento, di specializzazione, et similia. Possiede: LAB. INFORMATICA 1 PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegati in rete n. 31 Stampante di rete HP 3015 B/N LIM Mimio Studio Videoproiettore Epson Stampante di rete HP 3505 Color LAB. INFORMATICA 2 Stampante di rete HP 2050 B/N PC DUAL CORE 2180 MAIN BOARD ASUS, CPU INTEL E2200, 1 n. 29 GB DDRII S. Oper. Windows XP con monitor LCD 17 collegati in rete PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegato in rete LABORATORIO UMANISTICO PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegato in rete Videoproiettore SHARP Lettore VHS DVD TV Samsung 55 Aula LIM

5 PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegato in rete Videoproiettore Epson EW 400e Lavagna interattiva SMART BOARD 680 PC Pentium IV con monitor LCD Videoproiettore TOSHIBA PC Pentium IV collegato in rete Videoproiettore Epson tavoli da disegno PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegato in rete Videoproiettore NEC NP60 Lettore VHS DVD MIXER GENERAL MUSIC POWER CASE PIANOFORTE A CODA PC INTEL I ,2 GHZ S. Operativo Windows 7 collegato in rete PC Pentium II postazione centrale docente Postazioni alunno con terminale video, cuffia ascolto e registratore. PC portatili TOSHIBA SATELLITE PRO L300-1G2 Videoproiettori TOSHIBA TPL XD3000 Calcolatrici TEXAS INSTRUMENTS TI-Nspire CAS PALMARE Sistema integrato per la matematica e le scienze sperimentali + software Viewsceen per TI.-Nspire CAS PALMARE Netbook ASUS Eee PC1015BX-BLK2525 Videocamera/Telecamera LUMENS DC120 Lavagna Interattiva SB480 + VIDEOPROIETTORE Notebook THOSHIBA PRO C660-1N5 Videoproiettore SANYO DLP PC portatile TOSHIBA SATELLITE C Netbook TOSHIBA NB E-BOARD SAMSUNG 55 Lim MIMIO TEACH con videoproiettore SANYO DXL 100 Notebook TOSHIBA SATELLITE PRO C Lim Promethean Notebook Acer Travel Mate P253 E-board Tablet Apple AULA DIPARTIMENTO RELIGIONE AULA DISEGNO n. 30 AUDITORIUM LABORATORIO LINGUISTICO n. 30 ALTRE DOTAZIONI n. 7 n. 5 n. 53 n. 2 n. 40 n. 2 n. 3 n. 3 n.1 n. 31 n. 2 n n. 2 n. 26 Inoltre l istituto è dotato di una biblioteca umanistica e scientifica con circa 3500 libri, varie enciclopedie, alcuni periodici, numerosi cd rom e videocassette.

6 Tale patrimonio è continuamente incrementato, in quanto l educazione alla lettura sia della pagina scritta che dell immagine e l opportunità di accesso ampio e differenziato all informazione sono obiettivi prioritari per la realizzazione di una didattica metodologicamente innovativa.

7 4 - FATTORI DI QUALITÀ Nelle tabelle che seguono sono elencati i fattori di qualità presidiati che costituiscono gli standard di qualità garantita a tutela dei beneficiari Comunicazione dell offerta Affinché la propria offerta formativa sia nota al pubblico ed a tutti i potenziali beneficiari dei corsi, il liceo scientifico Galilei utilizza diversi mezzi di comunicazione: sito Internet annunci sui giornali quotidiani annunci radiofonici annunci televisivi manifesti murali e locandine manifesti su mezzi di trasporto pubblico Rilevazione dai Certificazione dell affissione dei manifesti Connessione Almeno 3 mezzi di comunicazione Copertura del 70% del territorio interessato sì Tipologia dei mezzi utilizzati Numero comuni raggiunti sì/no Pubblicizzazione dell offerta Diffusione nel territorio Presenza sito lnternet Progettazione del servizio Il Liceo Scientifico Galilei progetta i propri corsi di formazione in coerenza con la normativa vigente e con i propri obiettivi strategici e con la massima attenzione alla rispondenza ai requisiti espressi dall analisi dei bisogni formativi del territorio e dei beneficiari. In tale contesto e in relazione alla diversa tipologia di corsi si attribuisce particolare importanza all attività pratica in laboratorio e all attività di tirocinio presso aziende qualificate: Rilevazione dai Orario del corso Orario del corso Almeno 3 istituzioni rappresentative esaminate Attività pratica non inferiore al 50% Attività di tirocinio non inferiore al 20% Numero delle fonti esaminate Ore attività pratica sulle totali Ore attività tirocinio sulle totali Rispondenza ai requisiti del territorio Attività pratica se prevista Tirocinio, se previsto 4.3 Erogazione del servizio Il liceo assicura attraverso una puntuale attività di monitoraggio e verifica che il servizio formativo erogato è in linea con le specifiche previste nella progettazione e che gli eventuali scostamenti verranno eliminati con azioni correttive. Registri Variazioni non superiore al 10% delle ore Dotazione dei laboratori Al massimo 2 utenti per computer Ore con variazione su ore totali n. utenti per computer Regolarità d erogazione Disponibilità computer

8 Rilevazione dai Rilevazione dai Non meno di 3 giorni di preavviso Non più di 15 giorni per la risposta scritta Non meno di 2 n. giorni di preavviso evento Numero giorni per risposta al beneficiario Numero dei riesami Comunicazione erogatore/beneficiario Reclami scritti Controllo erogazione 4.4 Risorse utilizzate Il liceo scientifico Galilei dispone di personale, docente e non docente, qualificato e competente, di aule e laboratori modernamente attrezzati, di risorse informatiche vaste e all avanguardia, di locali sicuri e funzionali, di un servizio ristoro e di ampi parcheggi per l utenza. Rilevazione dai 80% di docenti laureati Rilevazione dai Almeno 5 anni Rilevazione dai Almeno 5 anni Dotazione dei laboratori Prodotto con non più di tre anni Rilevazione dai Idoneità al 100% Mappa dei parcheggi e Piantina dell istituto sì Almeno 80 posti auto e 140 posti moto Titolo di studio specifico Competenza docenti Anni di attività Anni di esperienza Anni di anzianità sul mercato sì/no Numero di posti Esperienza docenti Competenza esperti Hardware Idoneità dei locali alle norme di igiene e sicurezza Servizio ristoro Disponibilità posti auto e moto nei parcheggi 4.5 Customer satisfaction Il liceo scientifico Galilei è particolarmente attento alla soddisfazione degli utenti dei propri corsi e pertanto registra con cura i loro giudizi e le loro osservazioni, che costituiscono un patrimonio indispensabile per realizzare il processo di miglioramento continuo avviato. Apposito questionario Apposito questionario Apposito questionario Apposito questionario Rispondenza non inferiore all 80% Percentuale positiva non inferiore al 90% Percentuale positiva non inferiore all 80% Non più di 15 giorni per la risposta scritta Percentuale di risposte positive a specifiche domande Percentuale di risposte positive a specifiche domande Percentuale di risposte positive a specifiche domande Percentuale di risposte positive a specifiche domande Rispondenza dei requisiti alle attese del beneficiario Percezione della cortesia del personale Percezione della professionalità del personale Percezione complessiva sull efficacia delle comunicazioni

9 4.6 Dispositivi di garanzia e tutela del committente e dei beneficiari Il liceo scientifico Galilei si impegna ad esaminare, con la massima attenzione e tempestività, tutti i suggerimenti, le richieste di informazioni e gli eventuali reclami ricevuti dai beneficiari dei propri corsi di formazione, in relazione agli indicatori contenuti nella presente Carta della Qualità. Le segnalazioni potranno essere inoltrate: per posta, all indirizzo Liceo scientifico statale Galilei, via S. Allende, 60l3l - Ancona; per telefono, al numero 071/891855; per fax, al numero 071/896313; via , all indirizzo g.galilei.an@tin.it; direttamente al Responsabile dell Erogazione del Corso di Formazione. I beneficiari sono invitati a fornire ogni informazione utile per un puntuale riscontro di quanto segnalato. Il liceo Galilei comunicherà entro 15 giorni dal ricevimento di un eventuale reclamo l esito degli accertamenti effettuati ed i provvedimenti adottati. Per i casi che richiedono un approfondimento maggiore tale limite potrà essere elevato a 30 giorni, ma in tal caso il beneficiario verrà comunque informato sullo stato delle indagine entro 15 giorni. Il liceo Galilei si impegna a consegnare a ciascun beneficiario dei propri corsi copia della presente Carta della Qualità all atto dell iscrizione, assieme alla documentazione riguardante le caratteristiche del corso, le modalità dell eventuale selezione dei partecipanti, le modalità della valutazione finale ed il valore del titolo acquisito. Ancona, 1/7/2014 IL DIRIGENTE SCOLASTICO Prof.ssa Annarita Durantini