UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO

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1 UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 7 Bergamo Hinterland Bassa Valle Seriana Bassa Valle Brembana Martedì2 marzo2016 ore 18,00 Sala Consiliare Provincia- Bergamo

2 ARGOMENTI 1. Investimenti Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5. Regolamento: lavori in corso 6. Formazione personale (attenzione al cliente) 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio

3 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio 1. Investimenti Investimenti consuntivo 2015 = Investimenti programmati 2016 = M 6,25 1 ALZANO LOMBARDO FOGNATURA Spostamento del collettore fognario a seguito del dissesto idrogeologico del torrente Nesa in prossimità di via Pasubio BERGAMO FOGNATURA Estensione rete fognaria nelle vie Lavanderio e Scalvini BERGAMO FOGNATURA Rifacimento fognatura via Pacinotti BERGAMO FOGNATURA Nuova fognatura piazzale del Cimitero e via Venezia BERGAMO 6 ORIO AL SERIO FOGNATURA Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico Realizzazione by-pass depuratore comunale da dismettere e collettamento a Zanica - 1 lotto RANICA FOGNATURA Opere di regimazione idraulica rete fognaria via Camozzi RANICA Adeguamento impianto di depurazione SORISOLE FOGNATURA Potenziamento rete fognaria via Valbondagli VALBREMBO Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico TOTALE

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5 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Investimenti del piano = M 21,24 Interventi programmati 1 Almè Fognatura 2 3 Alzano Lombardo Azzano San Paolo Importo intervento TEMPISTICA Estensione fognatura in agglomerato nei pressi di via Iseniper eliminazione scarichi privati nel Torrente Rino tombinato Acquedotto Rifacimento serbatoio Casello Acquedotto Realizzazione di nuova rete adduttrice per il potenziamento del servizio al comune di Azzano S. Paolo Bergamo Acquedotto Rifacimento serbatoio Sant'Agostino Bergamo Acquedotto Rifacimento serbatoio Bastia Bergamo Depurazione Adeguamento impianto di depurazione Ranica Fognatura Potenziamento della fognatura di via Chignolo Alta Villa d'almè Fognatura 9 Comuni diversi Acquedotto 10 Comuni diversi Fognatura Estensione fognatura fuori agglomerato per collettamento loc. Casella Risoluzione interferenza condotte adduttrici e di rete con nuova tangenziale sud da Treviolo a Paladina Collettamento Orio al Serio al depuratore di Cologno al Serio - 2 lotto: Azzano San Paolo Zanica

6 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità: messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

7 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Investimentimanutenzionistraordinarie2015 Interventi = n 35 Comuni interessati = n 12 Valore investimenti = M 0,835 (in fase di consolidamento)

8 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Totale investimenti 2016 già programmati = M 1,28 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto BERGAMO ACQUEDOTTO Viale Giulio Cesare RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 220 condotta DN 400 ET.con DN 400 Acc. 3 trimestre ,00 BERGAMO ACQUEDOTTO Via Broseta RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 250 condotta DN 125 et.con DN 150 Acc. 4 trimestre ,00 BERGAMO ACQUEDOTTO Via Marzanica RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 400 et..con DN 100 Acc. 1 trimestre ,00 BERGAMO ACQUEDOTTO Via Del Coppo RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 165 condotta DN 65 Acc..con DN 80 Acc. 1 trimestre ,00 BERGAMO FOGNATURA Via G. Rosa RETE FOGNATURA Sost. Ml. 50 DN 300 cls con DN 400 grés. 1 trimestre ,00 BERGAMO ACQUEDOTTO Via Monte Bastia SERBATOI Rifacimento impermeabilizzazione soletta di copertura 2 trimestre ,00 PONTERANICA ACQUEDOTTO Via Pasinetti RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 65 Pe.con DN 50 Acc. 3 trimestre ,00 PONTERANICA ACQUEDOTTO Via Maresana RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 150 condotta DN 40 Pe.con DN 50 Acc. 2 trimestre ,00

9 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto PONTERANICA ACQUEDOTTO Via Croce Dei Morti RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 500 condotta DN 110 Pe.con DN 100 Acc. 2 trimestre ,00 PONTERANICA FOGNATURA Via Valbona RETE FOGNATURA Nuovo sfioratore + ml. 70 cond. DN 600 pvc. 1 trimestre ,00 PONTERANICA FOGNATURA Via Rigla RETE FOGNATURA Ml. 100 DN 400 pvc. + 3 c. 3 trimestre ,00 VILLA D'ALME' ACQUEDOTTO Via Cà Bianca RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 170 condotta DN 40 Pe.con ml.85 DN 50 Acc. 3 trimestre ,00 VILLA D'ALME' ACQUEDOTTO Via Europa RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 90 Pe.con DN 80 Acc. 2 trimestre ,00 TREVIOLO ACQUEDOTTO Via V. Veneto RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 200 condotta DN 90 Pe.con DN 80 Acc. 1 trimestre ,00 ALBINO ACQUEDOTTO Via Provinciale RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 650 A.con DN 700 Acc. 3 trimestre ,00 RANICA ACQUEDOTTO Via Manzoni RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 430 condotta DN 65/80 ac..con DN 80 Acc. 2 trimestre ,00

10 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto SORISOLE ACQUEDOTTO Via Roccoli SERBATOI Rifacimento/risanamento soletta di copertura 2 trimestre ,00 SORISOLE ACQUEDOTTO Via Monte Grappa SERBATOI Rifacimento/risanamento soletta di copertura 3 trimestre ,00 BERGAMO IMPIANTI Installazione nr 2 griglie fini 4 trimestre ,00 BERGAMO IMPIANTI Adeguamento luoghi lavoro 2 trimestre 5.000,00 RANICA FABBRICATI S.I.I. Impermeabilizzazione linea 3-4 Unox 1 trimestre ,00 BERGAMO FABBRICATI S.I.I. Asfaltatura piazzali 3 trimestre ,00 BERGAMO IMPIANTI Installazione turbina cogenerazione 4 trimestre ,00 BERGAMO IMPIANTI Installazione nr 2 compressori biogas 2 trimestre ,00 RANICA IMPIANTI Sostituzione QE sollevamento soll. Villa di Serio per messa in sicurezza 3 trimestre ,00

11 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto RANICA IMPIANTI Sostituzione QE locale coclee sollevamento per messa in sicurezza 3 trimestre ,00 VALBREMBO IMPIANTI Resinatura canalette di stramazzo uscita sedimentatori 3 trimestre ,00 VALBREMBO IMPIANTI Installazione separatori sabbie 3 trimestre ,00 VALBREMBO IMPIANTI Sostituzione soffianti vetuste (nr 2 da 65 kw) 4 trimestre ,00

12 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L attuale programmazione prevede che entro l anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l esercizio le rate scadenti.

13 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili: Euro ,33 (di cui Euro ,05 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all anno 2012; Euro ,00 (di cui Euro ,00 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all anno Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell annualità 2016(vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI E Previsione annualità comuni patrimoniali totale pagamento annualità annualità comuni comuni accordo patrimoniali Accordo totale totale previsione canone canone canone mutui mutui delegati mutui del del programma adpq adpq canone canone canone mutui mutui mutui del delegati del adpq adpq programma di pagamento di quadro quadro , , , , , , , , , ,84 giugno giugno , ,84 giugno , , , , , , , , , ,40 dicembre dicembre , ,40 dicembre 2016 TOT. TOT , , , , , ,24 TOT , , , , , ,24

14 Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008 Primo periodo ( ) Ricevute circa istanze di rimborso Accolte circa istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M 2,8 circa. Secondo periodo ( ) Importo totale da rimborsare: M 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: maggio Importo rimborsato al 29/02/16: M 1,5 circa.

15 4. Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti.) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, ) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, ) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, ). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino),giàinusoinaziendaapartiredal1gennaio2013.

16 Durante l anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

17 5. Regolamento: lavori in corso Obbligazione solidale: abolizione dell obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il punto di fornitura del servizio acquedotto secondo le direttive dell AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione ad una tariffa pari al 50% di quella base; ciò consente di ridurre a circa la metà i corrispettivi residui in carico all utente rispetto all attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.

18 6. Formazione personale (attenzione al cliente)

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22 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape Water Alliance. E la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d acqua, con km di rete di acquedotto e pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

23 I dati aggregati Comuni serviti 898 Popolazione 5 milioni 364 mila Acqua erogata 506 milioni mc/a Ricavi milioni Investimenti 800 milioni Km rete idrica Km fognatura Pozzi Depuratori % al 2019

24 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Oltre quaranta milioni di abitanti serviti, molte tra le best practise migliori d Europa, e una fitta rete d acquedotto che come una ragnatela sotterranea, indispensabile e preziosa, unisce Bruxelles e Milano, Bergamo e Parigi, Verona e Siviglia. È la rete di APE Aqua Publica Europea, l associazione internazionale degli operatori pubblici del Servizio Idrico Integrato. Nel complesso le aziende aderenti ad APE rappresentano un fatturato che supera i 4 miliardi e 500milioni di euro, che si traducono in cantieri aperti sul territorio per realizzare pozzi, estendere reti, potenziare depuratori, e più in generale nella garanzia per i cittadini di avere a disposizione un servizio efficiente, solidamente gestito da operatori pubblici, direttamente controllati dagli Enti Locali.

25 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

26 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

27 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest anno, per completare l indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

28 Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul TerritoriodellaZona1 Valle Serianae Val di Scalve. E in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?