Gestione delle Imprese Informatiche Lezione 12 Padova, 23 Febbraio 2006 Ahmet Burdu. Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 12

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1 Gestione delle Imprese Informatiche Lezione 12 Padova, 23 Febbraio 2006 Ahmet Burdu 1

2 Cos e un ERP Il Project Management SCM e CRM 2

3 Cosa è un ERP Il Sistema ERP ovvero il sistema di pianificazione delle risorse di Impresa un software gestionale in grado di integrare i molteplici e complessi processi di un azienda su di unico sistema informativo, con l obiettivo di soddisfare le peculiari esigenze dell azienda stessa. L importanza di un ERP risiede, dunque, proprio nella capacità di fornire - tramite un unico pacchetto software integrato - soluzioni per le diverse esigenze, aggregare informazioni, utilizzando un database centralizzato e accessibile a tutti gli attori coinvolti nella struttura di riferimento in maniera efficiente, sicura e tempestiva. Effetto sui processi e sull organizzazione Le soluzioni ERP, sono in grado di integrare le diverse funzioni aziendali (amministrazione, acquisto, distribuzione, manufacturing, vendite) snellendo le procedure, eliminando le attività a scarso valore aggiunto, aumentando la trasparenza delle operazioni e migliorando l efficacia e l efficienza della gestione amministrativa e operativa ERP consente la standardizzazione dei processi e l integrazione dei dati, favorendo una eccellente comunicazione tra le parti 3

4 ERP più diffusi SAP ORACLE E-Business Suite PEOPLESOFT Enterprise JD Edwards EnterpriseOne JD Edwards World Lawson 4

5 Selezione di ERP Total Cost of Ownership (TCO) Tempo di implementazione Quanto tempo è necessario dall inizio alla realizzazione di nuovo sistema e quanto impegno è necessario Costo di implementazione Il costo di implementazione e di risorse esterne ed interne, consulenza, costi di infrastruttura, licenze, hw server, clients, routers, costi di comunicazione telecom, Quanto tempo è necessario per ripagare l investimento. Costo di manutenzione Quante risorse sono necessarie per mantenere funzionante il sistema Usabilità Risponde alle aspettative e ai processi aziendali? Flessibilità quanto è adattabile a processi, organizzazione e tecnologia. Quanto è facile e economico a diffondere la soluzione alle nuove aziende acquisite e alle filiali attuali. Facilità d uso potrebbe essere utilizzata facilmente dalle risorse dell azienda con i tempi minimi di formazione. Completezza della soluzione è abbastanza verticale per coprire tutti i requisiti aziendali? 5

6 Selezione di un ERP Vendor Stabilità di fornitore - capacità finanziaria e organizzativa del vendor che garantisca la manutenzione, lo sviluppo e il miglioramento della soluzione. Organizzazione di supporto e servizio Capacità di rispondere alle richieste di supporto, consulenza e prontezza per reagire quando emergono i problemi dovunque nella nostra organizzazione sia al livello globale sia locale Espansione architetturale e tecnologiche è una piattaforma nuova e aperta per essere integrata con gli altri sistemi? Visione le strategie del vendor per lo sviluppo futuro funzionale e tecnologiche del suo software coincidono alle strategie nostre? 6

7 Cos e un ERP Il Project Management SCM e CRM 7

8 Project Management E un approccio organizzativo/metodologico che considera un Progetto come un obiettivo aziendale da raggiungere nel rispetto di tempi, costi e qualità prefissati. E l applicazione sistematica di conoscenza, capacità, strumenti e tecniche alle attività di progetto al fine di conciliare i bisogni e le aspettative aziendali. Questo richiede il bilanciamento tra: Scopo, tempo, costo e qualità Bisogni diversi dei vari attori coinvolti Fabbisogni definiti e quelli non definiti (aspettative). COSA è un progetto Qualsiasi iniziativa non di routine finalizzata al raggiungimento di precisi risultati operativi con determinati limiti di tempo costo qualità che coinvolge più unità o ruoli organizzativi di funzioni diverse aggregate temporaneamente In un team interfunzionale 8

9 Caratteristiche di un Progetto Ha un inizio e una fine Viene realizzato da una specifica organizzazione Viene definito identificando il punto di partenza, quello di arrivo e soprattutto il percorso tra i due Ha un project manager che è responsabile del suo sviluppo E un impegno unico per realizzare un obiettivo esplicito in un tempo determinato E unico anche se possono esistere progetti simili OBIETTIVI DI PROJECT MANAGEMENT L individuazione e la scomposizione dell ambito Il rispetto dei tempi di consegna Il controllo e l ottimizzazione dei costi L utilizzo ottimale delle persone Il rispetto del livello di qualità fissato L individuazione preventiva dei rischi L assegnazione dei compiti e delle responsabilità L evidenziazione delle criticità L assunzione tempestiva di misure correttive La visibilità sui progetti da parte della direzione 9

10 Ruolo di Project Manager E il responsabile della gestione e dello sviluppo del progetto. Il PM pianifica il progetto, definisce le attività, coordina il Team, controlla e comunica l avanzamento, le criticità e lo stato delle issues Formalizza e gestisce : Tempi (Schedulazione) Risorse Budget Qualità Rischi Issue Deve avere le capacità di: Communicazione &Organizzazione Budgeting Problem Solving Negoziazione e influenza Leading, Team building e risorse umane 10

11 Unified Project Management UPM TM Proposed by Deliver TM Methodology Le fasi di Project Management 1) Start-up è orientata alla Pianificazione, ossia ad organizzare tutto ciò che deve essere fatto per il raggiungimento degli obiettivi. 2) Execution è orientata alla Esecuzione e al Controllo delle attività pianificate tipiche del monitoraggio a livello di Progetto curando in particolare: rilevazione avanzamento tempi, criticità, modifiche (Change Request), controllo di qualità 3) Close down - orientata al Rilascio dei deriverable e delle persone nonchè alla chiusura tecnico/amministrativa del progetto. Sono svolte le verifiche per accertare che tutte le attività siano state effettivamente completate nel rispetto delle regole definite: sono quindi identificate le criticità e quei punti eventualmente aperti che dovranno essere opportunamente indirizzati e chiusi. 11

12 Unified Project Management UPM TM Proposed by Deliver TM Methodology Gli Stream del UPM Project Governance: pianificazione dell organizzazione di progetto, dell acquisizione delle risorse e delle attività di sviluppo del team di progetto; Gestione del tempo e costo: ha l obiettivo di definire lo scopo del progetto, individuare le attività e la durata, assegnare le risorse, produrre e gestire il piano di progetto; Gestione dei rischi: ha come ambito l identificazione e la quantificazione dei rischi, con relativa preparazione del piano di gestione dei rischi del progetto; Gestione delle risorse: ha come obiettivo di definire tutte le attività necessarie alla formazione e costituzione del team di progetto durante tutta la sua durata, in coerenza ai vincoli e alle necessità progettuali, mediante attività di selezione, acquisizione, training, coaching, motivazione, verifica e rilascio dei suoi membri; Gestione delle relazioni con il cliente: gestisce le aspettative degli stakeholders e in particolare la definizione e il mantenimento dei rapporti con il Cliente al fine di ottenere il commitment e l approvazione dello start-up del progetto. Cura inoltre la formalizzazione e il monitoraggio delle attività relative alla soddisfazione del Cliente; Gestione della comunicazione: si occupa di gestire e mantenere le attività necessarie ad una efficace comunicazione di tutte le informazioni relative al progetto; 12

13 Unified Project Management UPM TM Proposed by Deliver TM Methodology Gestione dell infrastruttura: si occupa della gestione dell infrastruttura di progetto (locali, rete, macchine, etc.); Gestione degli issue: si occupa di preparare, identificare e catturare le issue relative al progetto, avviando le azioni necessarie alla loro risoluzione e mantenendone traccia Una issue è un incidente non programmabile che può avere impatto sul progetto; Gestione dell ambito e dei requisiti: si occupa delle attività necessarie alla prepazione delle fasi di accettazione e collaudo con il Cliente, mediante la gestione dei cambiamenti dello scopo del progetto e dei suoi requisiti; Assicurazione qualità: gestisce la pianificazione della qualità del progetto assicurandone il rispetto della qualità in fase di esecuzione; Gestione della configurazione: si occupa dell organizzazione e della gestione degli elementi di controllo di configurazione del progetto; Gestione del knowledge: si occupa dell identificazione della conoscenza disponibile a inizio progetto e del suo riutilizzo, della riduzione dei rischi dovuti a lacune di conoscenza, della gestione della documentazione e del trasferimento della conoscenza al Cliente; Gestione degli approvvigionamenti: si occupa dell insieme delle attività necessarie all assunzione e gestione degli attori esterni al progetto che possono essere fonitori vendors o sub-fornitori, sia esterni che interni. Il fornitore può essere un ADC, oppure un altra forma di distributed delivery. 13

14 Gestione Progetti ERP Start up Business Blueprint Realizzazione Preparazione Go-Live Go-Live Support Project Management Gestione Cambiamenti Organizzativi & Allineamento dei Processi Gestione Infrastruttura Tecnica e Sviluppi Software 14

15 Metodologie Roll-out ERP Roll-out push Roll-in pull Sistema core (disegno & realiz.) 1. Un periodo lungo per creare Una soluzione core Sistema core (solo disegno) 1.Richiede meno tempo per disegnare una soluzione comune 2. Tempo investito per validare Soluzione Core Sistema core (adattamento & modifica) Pilot 2. Sistema centrale è modificata per rispondere alle esigenze 3. La soluzione pilot non viene approvata dalle filiali Sistema core (realizzazione pilota con la soluzione Funzionante) Pilot 3. Realizzazione integrata del sistema Core e pilota funzionante 4. Coinvolge le filiali importanti durante Le sessioni di validazione Sistema core (re-adapt & mod) Camb Camb. Pilot Site 1 4. Ogni filiale cerca di aggiornare il sistema secondo i requisiti propri Il la soluzione centrale (core) viene modificata durante i roll-out delle filiali Sistema core (aggiornamento Per la filiale) Pilot Site 1 Site 2 4. Le filiali adottano la soluzione e la applicano per loro esigenze Sistema core è realizzato su un linguaggio comune di Requisiti e business basandosi alle best practice delle filiali 15

16 Cos e un ERP Il Project Management SCM e CRM 16

17 VALID FROM GOOD THRU X X /XX X /XX X XX X/X /XX X /X X PAUL FISCHER Cosa è il Supply Chain Management Il Supply Chain Management (SCM) è una strategia di business che consiste nel gestire, ottimizzandoli, i flussi di PRODOTTI, SERVIZI e le INFORMAZIONI associate attraverso l intero sistema di business massimizzando il valore per il consumatore finale e per l azienda. Creare valore per clienti e l azienda stessa attraverso: riduzione dei costi totali della supply chain attraverso strategie efficaci di marketing, produzione e distribuzione velocità di reazione e flessibilità ai cambiamenti esterni minimo gap tra il momento della produzione di un prodotto e la sua vendita al cliente finale vantaggio competitivo attraverso un efficace e veloce introduzione di nuovi prodotti e servizi CREDIT CARD Supplier Manufacturer Distribution Retailer Consumer Prodotti/Servizi Cash Informazioni Manutenzione/servizio post-vendita 17

18 Cosa è il CRM Customer Relationship Management Studia il mercato, clienti, capacità produttiva, innovazione, tecnologia Implementa le soluzioni; call center, servizi web self center, automatizzazione forza di vendita, ATM / Kiosks, punti di vendita Aumentare i numeri dei clienti e riuscire a attirare grande parte delle loro spese Costruire la fedeltà per ottenere una relazione a vita con i clienti Implementare un approccio pro-attivo che riguarda gli interessi del cliente anziché focalizzare l approccio al prodotto Costruire una relazione profittevole per lungo periodo coi clienti. Durante il tempo di relazione con il cliente massimizzare la profittabilità del business 18