I PROCESSI DELL AREA SISTEMI INFORMATIVI
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- Elisa Corradi
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1 I PROCESSI DELL AREA SISTEMI INFORMATIVI
2 Sistemi di coordinamento IT Service Provider PMO Application development Operations Program & Control Planning SAP Development Alfa 1 Development Alfa n Development Architecture & Infrastructure User support Nerwork & Telecomunication CED Sistemi di coordinamento: permettono la comunicazione ed il coordinamento tra le diverse funzioni (ad es. processi)
3 Processo Un insieme strutturato di attività, influenzato dai principi e politiche aziendali, che acquisisce input da diverse fonti (inclusi altri processi), li manipola e li trasforma in output di diverso tipo (prodotti, servizi, politiche, procedure, ecc.) che a loro volta potrebbero divenire input di altri processi. Dati / informazioni Fornitori Processo Risultato Attività 1 Attività 2 Attività 3 Cliente Feed-back
4 I Processi dell Area Sistemi Informativi PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Demand Development Operations PR04 - Gestione delle relazioni PR03 - Gestione portfolio progetti PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento PR05 - Gestione livelli di servizio PR06 - Gestione cambiamenti PR14 - Gestione dei progetti PR13 - Gestione dei requisiti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione PR16 - Gestione dei problemi PR18 - Gestione della configurazione PR19 - Gestione delle operazioni PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti
5 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Individuazione dello stato corrente e dello stato futuro dei sistemi informativi e definizione della strategia per allineare i sistemi informativi alle esigenze dell Ateneo.
6 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Definizione dell architettura attuale e del modello target in termini di processi, informazioni, dati, applicazioni e tecnologia ed elaborazione del piano di transizione dall architettura attuale a quella futura, assicurando che i progetti IT in corso di implementazione siano coerenti col modello target definito.
7 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Applicazione del processo di budgeting alle attività IT e monitoraggio della spesa IT
8 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Gestione selle risorse necessarie all erogazione dei servizi IT (hardware, software, etc.) durante l intero ciclo di vita
9 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Gestione dei contratti per l acquisizione di servizi e forniture e della relazione con i fornitori
10 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Definizione, avvio e monitoraggio del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni
11 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Analisi del rischio e identificazione delle azioni di mitigazione
12 I Processi di governance PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione dell architettura PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse Governance PR09 - Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework dei processi IT Ana Identificazione, monitoraggio e miglioramento dei processi IT
13 I Processi in ambito demand Demand PR04 - Gestione delle relazioni Gestione della relazione con le Aree e i Dipartimenti, rilevazione delle esigenze di reingegnerizzazione dei processi e delle esigenze di servizi IT. PR03 - Gestione portfolio progetti PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento PR05 - Gestione livelli di servizio
14 I Processi in ambito demand Demand PR04 - Gestione delle relazioni PR03 - Gestione portfolio progetti PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento Individuazione dei progetti da avviare in coerenza con il piano strategico di Ateneo, allocazione delle risorse IT sui progetti e monitoraggio dello stato di avanzamento. PR05 - Gestione livelli di servizio
15 I Processi in ambito demand Demand PR04 - Gestione delle relazioni PR03 - Gestione portfolio progetti PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento Realizzazione delle condizioni tecniche ed organizzative che abilitano l utilizzo dei nuovi servizi IT PR05 - Gestione livelli di servizio
16 I Processi in ambito demand Demand PR04 - Gestione delle relazioni PR03 - Gestione portfolio progetti PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento PR05 - Gestione livelli di servizio Allineamento dei servizi IT alle esigenze e alle aspettative degli utenti e gestione del Catalogo dei Servizi
17 I Processi in ambito development Development PR06 - Gestione cambiamenti Gestione delle richieste di modifiche a processi, applicazioni e infrastruttura e degli impatti sui servizi e sull organizzazione PR14 - Gestione dei progetti PR13 - Gestione dei requisiti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione
18 I Processi in ambito development Development PR06 - Gestione cambiamenti PR14 - Gestione dei progetti Definizione, attuazione e monitoraggio delle soluzioni per la realizzazione di nuovi servizi IT e/o di modifica di quelli esistenti PR13 - Gestione dei requisiti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione
19 I Processi in ambito development Development PR06 - Gestione cambiamenti PR14 - Gestione dei progetti PR13 - Gestione dei requisiti Individuazione e formalizzazione dei requisiti per le richieste di nuovi servizi IT e/o di modifica di quelli esistenti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione
20 I Processi in ambito development Development PR06 - Gestione cambiamenti PR14 - Gestione dei progetti PR13 - Gestione dei requisiti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni Disegno, sviluppo e testing delle soluzioni; verifica delle prescrizioni contrattuali per fornitori esterni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione
21 I Processi in ambito development Development PR06 - Gestione cambiamenti PR14 - Gestione dei progetti PR13 - Gestione dei requisiti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione Messa in esercizio delle soluzioni realizzate
22 I Processi in ambito operation Operations PR16 - Gestione dei problemi Identificazione e classificazione dei problemi, delle loro cause e delle azioni necessarie ad evitare il loro ripetersi PR18 - Gestione della configurazione PR19 - Gestione delle operazioni PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti
23 I Processi in ambito operation Operations PR16 - Gestione dei problemi PR18 - Gestione della configurazione Definizione delle relazioni tra le risorse necessarie all erogazione dei servizi IT PR19 - Gestione delle operazioni PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti
24 I Processi in ambito operation Operations PR16 - Gestione dei problemi PR18 - Gestione della configurazione PR19 - Gestione delle operazioni Coordinamento ed esecuzione delle attività e delle procedure necessarie all erogazione dei servizi IT PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti
25 I Processi in ambito operation Operations PR16 - Gestione dei problemi PR18 - Gestione della configurazione PR19 - Gestione delle operazioni PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti Coordinamento ed esecuzione delle attività necessarie alla risoluzione degli incidenti e delle richieste da parte degli utenti
26 Ownership dei processi IT Direzione UO Pianificazione UO Realizzazione servizi UO UO Sicurezza e processi IT UO Erogazione servizi UO Supporto utenti PR01 - Pianificazione strategica PR02 - Gestione architettura PR03 - Gestione portfolio PR04 - Gestione delle relazioni PR05 - Gestione livelli di servizio PR06 - Gestione cambiamenti PR07 - Gestione budget e costi PR08 - Gestione risorse
27 Ownership dei processi IT Direzione UO Pianificazione UO Realizzazione servizi UO Sicurezza e processi IT UO Erogazione servizi UO Supporto utenti PR09 Gestione fornitori PR10 - Gestione della sicurezza PR11 - Gestione del rischio PR12 - Gestione del framework IT PR13 - Gestione dei requisiti PR14 - Gestione dei progetti PR15 - Gestione dell identificazione e costruzione delle soluzioni
28 Ownership dei processi IT Direzione UO Pianificazione UO Realizzazione servizi UO UO Sicurezza e processi IT UO Erogazione servizi PR16 Gestione dei problemi PR17 - Gestione dell accettazione delle modifiche e della transizione PR18 Gestione della configurazione PR19 - Gestione delle operazioni PR20 - Gestione della abilitazione al cambiamento PR21 - Gestione delle richieste di servizio e incidenti UO Supporto utenti
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