Introduzione ai sistemi informativi

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1 Complementi di Basi di Dati A.A Parte 1: Introduzione ai sistemi informativi e argomenti del corso Prima parte Introduzione ai sistemi informativi 1. Concetti base 2. Ruolo del sistema informativo in una organizzazione 3. Architetture informatiche dei sistemi informativi 4. Fasi del ciclo di vita di un sistema informativo Argomenti del corso 1 2 Riferimenti della prima parte Queste trasparenze Dispensa sul sito - G. Santucci Introduzione ai sistemi informativi Anche in Collana in 5 volumi di Sistemi informativi a cura di C. Batini, B. Pernici, G. Santucci Primo volume: Organizzazione e reingegnerizzazione Introduzione ai sistemi informativi Concetti base sistema informativo sistema organizzativo sistema informatico Processo Servizio 5 Sistema informativo e sistema organizzativo Sistema informativo - l insieme delle informazioni utilizzate, memorizzate, elaborate in una organizzazione per il perseguimento dei propri fini Sistema organizzativo - l insieme di risorse e regole per l utilizzo coordinato di tali risorse che in una organizzazione vengono utilizzate per il perseguimento dei propri scopi. 6

2 Processi I processi aziendali 7 Processo e l insieme di attivita che l organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio) i processi per operare hanno bisogno di informazioni 8 Processi di una generica impresa Comprensione dei mercati e dei consumatori Sviluppo della strategia Sviluppo prodotti e servizi Marketing e vendite Produzione e consegna per imprese manifatturiere Fatturazione e servizi al cliente Gestione sistema informativo Sviluppo/gestione risorse umane Gestione risorse fisiche e finanziarie Gestione relazioni esterne Gestione miglioramento e cambiamento 9 I processi attraversano le funzioni aziendali Funzioni Processi... le strutture possono perdere di vista l obiettivo finale Classificazione dei processi e dei dati Direzionali per le decisioni di lungo periodo Controllo per gestire e controllare i processi operativi Controllo per eseguire le attivita primarie Esempi di dati direzionali/gestionali/operativi Dati operativi: importi di versamenti, ore di presenza dei dipendenti Dati di controllo saldi mensili, lavoro mensile di ciascun reparto Dati di pianificazione dati macroeconomici, indicatori generali, dati di budget 12 12

3 Cosa si intende per servizio - 1 Tutto cio che soddisfa una esigenza di un utente esterno del sistema organizzativo. I servizi sono rischiesti al sistema dagli utenti; il sistema, eseguendo processi che utlizzano risorse interne, eroga alla fine del processo il servizio all utente, soddisfacendo in questo modo l esigenza. 13 Esempi di servizi Prevalementemente non informatici Un viaggio in treno La proiezione di un film Informatici per cittadini e imprese La prenotazione e acquisto di un viaggio in treno Una autorizzazione ad aprire un negozio Un cambio di residenza Informatici per la gestione del sistema informatico La conduzione di un ced La manutenzione di un Personal Computer La digitazione di un insieme di dati 14 Sistema informatico E la parte del sistema informativo le cui informazioni sono raccolte, elaborate, archiviate, scambiate mediante l uso delle tecnologie della informazione e della comunicazione Cambia nel tempo con l evolvere della organizzaizone e delle tecnologie Ruolo del sistema informativo e del sistema informatico in una organizzazione Sistema organizzativo, processi sistema informativo, sistema informatico Richieste di servizio Es: vorrei Prenotare un Posto su un Eurostar Partenza Ore 11 Organizzazione Processi Tecnologie di elaborazione e comunicazione Servizi Erogati: Es posto 11 Carrozza 7 Esempio di SI Ministero della Economia e delle Finanze 17 18

4 Ministero dell Economie e delle Finanze Strutture organizzative (Finanze) Agenzie centrali (Roma) Uffici unici delle entrate Uffici del Dipartimento del Territorio Dogane Processi del Ministero delle Finanze Assistere i cittadini, le imprese e gli intermediari fiscali nel rispetto degli adempimenti Attribuire codice fiscale Riscuotere le imposte Ricevere le dichiarazioni e atti Controllare la correttezza delle imposte versate Eseguire i rimborsi Accertare l evasione Fornire certificazioni e visure Gestire le risorse, in particolare il personale, e pianificare le attivita (autoamministrazione) Risorse umane Strutture centrali Dipartimento delle politiche fiscali addetti Dipartimento delle Entrate addetti Dipartimento del Territorio addetti Dipartimento delle Dogane Guardia di Finanza Direzione Generale Affari Generali addetti Risorse tecnologiche Circa 10 mainframe Circa server posti di lavoro di linee di codice Rete geografica Le basi di dati principali 11 basi di dati principali Dipartimento delle Entrate Anagrafe tributaria Imposte dirette Imposte di registro IVA Ipoteche Contenzioso Dipartimento del Territorio Catasto urbano Catasto terreni Catasto geometrico Conservatorie (proprietari di immobili e quote di proprietà) Dipartimento delle dogane Dogane 23 Esempio di architettura tecnologica ARCHITETTURA DEL SISTEMA UFFICI DEL TERRITORIO Catasto Conservatorie Demanio GUARDIA DI FINANZA CENTRI DOGANALI INTERNET RETE TRASMISSIONE DATI SISTEMI CENTRALI ROMA UFFICI DELLE ENTRATE Commissioni Imposte Dirette Tributarie IVA Registro VIDEOTEL SELF SERVICE FISCO ON LINE CENTRI DI SERVIZIO PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI ED ENTI ESTERNI colombo/aipa pag. 2 24

5 Architetture informatiche dei sistemi informativi Struttura di un sistema informatico Interfaccia utente Applicazioni Software di ambiente e di sistema Basi di dati Software di base Hardware centralizzato e distribuito Sistema di comunicazione di rete Ciclo di vita di un SI Pianificazione Assessment o valutazione Reingegnerizzazione dei processi Studio di fattibilita Valutazione dei costi e dei benefici Affidamento a un fornitore dello sviluppo Definizione della architettura hardware e software Analisi e progetto dei dati e del software Progettazione della sicurezza Gestione del progetto di realizzazione del sistema (project management) Gestione del sistema funzionante Manutenzione Pianificazione A partire dal budget disponibile, dalla stato attuale del sistema informativo e dalla qualita del si che si vuole raggiungere, individua i progetti finanziabili nei prossimi tre anni che permettono di raggiungere la qualità desiderata Assessment o valutazione Viene misurata la qualita del sistema informativo e la sua rispondenza alle esigenze della organizzazione Gestione del sistema Insieme delle attivita che hanno lo scopo di garantire il corretto funzionamento del sistema informativo dopo la sua messa in opera, ed il continuo raggiungimento o ripristino dei livelli di qualita e di servizio 29 30