MARKETING STRATEGICO

Transcript

1 MARKETING STRATEGICO Con riferimento all Ordine di Servizio n. 26 del , si provvede a definire l articolazione della funzione MARKETING STRATEGICO e ad attribuire e/o confermare le seguenti responsabilità: MARKETING STRATEGICO Barbara Poggiali ANALISI E STUDI DI MERCATO Francesco Ottanà assicurare, a supporto del processo di definizione delle strategie aziendali e anche ai fini dell ingresso sui mercati finanziari, l elaborazione di studi macro-economici e di settore curando altresì, attraverso benchmark competitivi a livello nazionale e internazionale, l attività di analisi sui principali competitor caratterizzati da componenti d offerta e target di clientela comparabili con le aree di business del Gruppo; garantire la raccolta delle esigenze aziendali, la finalizzazione dei requisiti e l elaborazione di ricerche di mercato quantitative e qualitative a supporto del business aziendale e dei progetti innovativi tese, inoltre, a studiare i comportamenti d acquisto dei clienti, anche definendo le metodologie per la rilevazione della customer experience; supportare il responsabile della funzione nella valutazione di specifiche iniziative, in ottica di garantirne la coerenza con le linee strategiche di Gruppo. Pag. 1 di 5

2 BUSINESS INTELLIGENCE Andrea Costi garantire l elaborazione di analisi sul posizionamento e sul pricing finalizzate a verificare la completezza ed efficacia della gamma d offerta; assicurare, attraverso l analisi dei dati interni ed esterni disponibili ed opportuni studi delle variabili di georeferenziazione, l individuazione delle linee di sviluppo delle aree di business aziendali al fine di supportare il processo di evoluzione dell offerta; sviluppare analisi sulla redditività del portafoglio d offerta e valutazioni di contribuzione dei prodotti ai risultati economici in termini di ricavi e margini, allo scopo di identificare il potenziale di crescita delle diverse linee di business e supportare le funzioni/società del Gruppo nel processo di definizione degli obiettivi commerciali; assicurare la valutazione delle iniziative di sviluppo dei nuovi servizi al fine di evitare sovrapposizioni di offerta, definendo inoltre le logiche di inserimento/sostituzione dei prodotti in portafoglio. BUSINESS DEVELOPMENT Barbara Poggiali (a.i.) assicurare, in accordo con le funzioni commerciali e di marketing delle aree di business, l individuazione di nuove opportunità di business anche attraverso la definizione, in collaborazione con le funzioni aziendali e le Società del Gruppo coinvolte, di iniziative progettuali trasversali a più aree di business, coordinando la progettazione e la realizzazione delle soluzioni individuate; assicurare l ottimizzazione del portafoglio di business, attraverso la valutazione di nuove iniziative di sviluppo e/o di razionalizzazione; contribuire, in raccordo con le competenti funzioni, alla definizione delle strategie finalizzate a sviluppare il ruolo del Gruppo rispetto al sistema Paese e nel rapporto tra cittadini e istituzioni; curare l individuazione di linee guida a supporto delle funzioni aziendali/società del Gruppo nello sviluppo di soluzioni di bundling e/o di cross selling. Pag. 2 di 5

3 GOVERNO DELLE RETI Francesca Sabetta assicurare l identificazione delle linee evolutive delle reti di vendita dirette ed indirette, in coerenza con gli obiettivi strategici di Gruppo; assicurare la definizione delle strategie prodotto/cliente/canale allo scopo di individuare il modello ottimale di presidio commerciale e indirizzare correttamente l offerta sui canali disponibili; contribuire alla definizione dei criteri di segmentazione della clientela e delle linee evolutive del modello di Customer Relationship Management di Gruppo; identificare i criteri per assicurare un efficace allineamento tra le esigenze del business e i progetti di sviluppo tecnologico, valutandone la priorità e la coerenza con gli obiettivi commerciali; coordinare l elaborazione del piano commerciale al fine di favorire lo sviluppo dei ricavi a livello di Gruppo, monitorandone lo stato di avanzamento e individuando eventuali azioni correttive; assicurare la predisposizione di linee guida dei processi commerciali ivi compresi quelli di pre e post-vendita, al fine di incrementare i livelli di qualità e soddisfazione della clientela; garantire la supervisione degli accordi di partnership, anche con reti terze, sviluppati dalle funzioni di business/società del Gruppo, allo scopo di massimizzare le eventuali opportunità commerciali connesse. INNOVAZIONE E MULTICANALITÀ Gigliola Falvo coordinare, in coerenza con gli obiettivi strategici di Gruppo e in raccordo con le competenti funzioni, il processo di innovazione dell offerta aziendale, con riferimento all introduzione/evoluzione di prodotti, servizi e tecnologie abilitanti; assicurare la definizione degli indirizzi strategici a livello di Gruppo relativamente allo sviluppo della multicanalità e dei connessi modelli di servizio; Pag. 3 di 5

4 garantire, in raccordo con le funzioni coinvolte, e sulla base di una vista integrata per cliente, l elaborazione di processi multicanale per la proposizione e fruizione di offerte, servizi e soluzioni, in modo da indirizzare efficacemente i bisogni del mercato; garantire, in logica di multicanalità, la definizione del modello di customer experience di Gruppo, finalizzato all incremento del livello di soddisfazione e di esperienza della clientela nei vari momenti di contatto con l Azienda, ottimizzando i touchpoint; garantire la definizione dei criteri di segmentazione della clientela a livello di Gruppo, contribuendo inoltre allo sviluppo del CRM. QUALITÀ AZIENDALE Fabrizio Lepri assicurare, in raccordo con le competenti funzioni aziendali/società del Gruppo, la definizione degli obiettivi di qualità strategici e operativi e individuare gli indicatori per la misurazione della qualità erogata dei prodotti/servizi, assicurando il monitoraggio e la predisposizione di report periodici verso il management e il Vertice Aziendale; garantire, in raccordo con le competenti funzioni aziendali/società del Gruppo e attraverso il censimento dei diversi sistemi di ascolto del cliente, la definizione ed il monitoraggio degli indicatori di qualità percepita in tutte le interazioni tra clienti e Poste Italiane (Uffici Postali, contact center, sito internet, ecc.) al fine di valorizzare il processo di ascolto del cliente garantendo, inoltre, la coerenza dei criteri di rilevazione, elaborazione e rappresentazione; curare il costante aggiornamento e manutenzione del modello di monitoraggio garantendo la coerenza e congruità dei criteri di rilevazione, elaborazione e rappresentazione; fornire supporto alle funzioni aziendali/società del Gruppo nell individuare opportunità di miglioramento dei prodotti/processi/servizi offerti e nella definizione e implementazione dei connessi piani e iniziative, nonché per identificare e promuovere metodologie, standard e strumenti finalizzati al miglioramento continuo dei processi. Con pari decorrenza, si comunica che, alle dirette dipendenze del responsabile della funzione Marketing Strategico, viene costituito il PROGETTO CRM, la cui responsabilità è attribuita ad Alessio Maria Calisti. Pag. 4 di 5

5 Il Progetto avrà lo scopo di definire l evoluzione di un sistema unico di CRM di Gruppo a supporto del business e dei canali di vendita, definendo i processi, le regole e i sistemi per l ottimale gestione della relazione con il cliente in tutte le fasi del suo ciclo di vita. Risultano pertanto superate le strutture afferenti la ex funzione Pianificazione Strategica, le cui attività e risorse confluiscono nel Marketing Strategico, eccetto: la funzione Internazionale che confluisce in ambito Affari Regolamentari e Istituzionali; la funzione Pianificazione e Valutazioni Strategiche che confluisce in ambito Amministrazione, Finanza e Controllo. Inoltre confluiscono nella funzione Marketing Strategico: attività e risorse precedentemente operanti nella funzione Profilazione e Analisi Clientela in ambito Analisi del Mercato di Mercato Privati; quota parte di attività e risorse precedentemente operanti nella funzione Sviluppo Rete e Pianificazione in ambito Analisi del Mercato di Mercato Privati; quota parte di attività e risorse precedentemente operanti all interno della funzione Sviluppo e Supporto alla Vendita in ambito Mercato Privati; attività e risorse precedentemente operanti nella funzione Sviluppo Canali in ambito Canale Online della funzione Marketing di Postecom. L AMMINISTRATORE DELEGATO Francesco Caio (originale firmato) Pag. 5 di 5