Conoscere Experta. Credit Advisor Organizzazione e sistema distributivo. www. Expertagroup.it

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1 Credit Advisor Organizzazione e sistema distributivo

2 Siamo una Società evoluta Iscrizione M97 Iscrizione RUI Isvap E Costituita nel 2004 come società specializzata nel outsourcing di servizi finanziari ed assicurativi, fino al 2009 Experta ha messo a disposizione la piattaforma informatica Rete2000 ed il Back Office centralizzatoasocietà106extubenetworkdimutuicasaretail. Con il 2009 è iniziata la conversione delle attività commerciali assorbendo parte delle reti terze precedentemente servite, in un modello di rete diretta di Credit Advisor, orientata ai prodotti retail per la famiglia, Leasing per le aziende e focalizzati alla assistenza continuativa nel settore del credito e assicurativo. Il prodotto mutuo è rimasto il core business fino a tutto il 2011 per l acquisizione della famiglia da sviluppare successivamente con gli altri prodotti messi a disposizione dalle banche nostre partner. L azienda opera ora nelle principali aree strategiche che generano Valore, mantenendo una naturale predisposizione per il segmento Retail e per l assistenza alle Famiglie Consumatrici.

3 L operatività dell azienda Il Multiproduct e Multibrand: una scelta di vita Experta è nata come azienda strutturata ed organizzata per gestire al meglio il concetto del Multiproduct e Multibrand e nel corso dei 10 anni la nostra specializzazione si è evoluta e perfezionata. La Società opera in 6 macro aree di interesse, ognuna delle quali gestita in Multibrand 1) Mutui Casa Retail 2) Leasing 3) Cessioni del Quinto 4) Prestiti Personali 5) Credit Protection 6) Assicurativo( assicurativo per la famiglia e l impresa)

4 Le reti distributive Il Modello della Rete Specializzata Experta è fortemente orientata ai risultati e alla massima soddisfazione della clientela servita. Sebbene il mercato con l arrivo della crisi economica abbia consentito la proliferazione di operatori ibridi che per proseguire l attività professionale hanno cercato di specializzarsi in diversi settori operativi, Experta ha mantenuto divisa l operatività dei collaboratori, attraverso un modello distributivo concentrato su canali specializzati, distribuendo gruppi di prodotti omogenei: 1) Mutui Casa Retail, Prestiti Personali, Cessioni del quinto e prodotti di Credit Protection utilizzando il marchio Rete Mutui Italia 2) Leasing, utilizzando il marchio GardaLease 3) Prodotti Assicurativi per la famigli utilizzando il marchio ExpertaLife

5 Il nostro obiettivo, la nostra mission Il Credit Advisor al servizio della clientela: l assistenza continuativa Le famiglie e le aziende sono il vero patrimonio di un consulente: si costituiscono, crescono, si patrimonializzano in un percorso temporale di lunghissimo periodo. Un nucleo famigliare fa ricorso al credito almeno 15/20 volte durante il percorso divitamentresesitrattadiunprofessionistaounaaziendadimediadimensioni gli accessi al credito sono in numero ancora più elevato. Le operazioni spesso si disperdono su figure più o meno specializzate alle quali il cliente si rivolge in modo occasionale o in alternativa ai canali tradizionali ( banca di riferimento). Il Credit Advisor di Experta, acquisisce il cliente e si rende disponibile all assistenza continuativa, incontrandolo periodicamente per monitorare l andamento delle operazioni in corso e per proporre nuove soluzioni in funzione del manifestarsi di nuove esigenze.

6 Competenza e Competitività La competenza al servizio della strategia e dell innovazione Il Credit Advisor segue un percorso di formazione certificato che copre sia quanto previsto obbligatoriamente dalle normative cogenti, sia quello interno di Experta, indispensabile per confrontarsi correttamente con la Famiglia Consumatrice o con l imprenditore, offrendo soluzioni esclusive ed innovative. I corsi esterni sono affidati a Società certificate ed abilitate mentre la formazione interna è affidato al management aziendale di provenienza bancaria. La formazione e la professionalità si identificano nel Credit Advisor : Experta ne è garante ogni giorno - Adempimenti Ivass - Adempimenti Antiriciclaggio ed Antiusura - Adempimento OAM - Trasparenza e Privacy - Formazione su Prodotti Finanziari ed Assicurativi - Formazione su piattaforme informatiche - Life Planning e C.A.P. Report

7 Il Modello Distributivo L efficienza si raggiunge solo con una struttura adeguata e con validi collaboratori Experta utilizza due modelli distributivi diversi che compatibilmente al mercato e alla crisi economica, ci consentono di mantenere corretti equilibri finanziari e al contempo di crescere in modo ordinato, consolidando il posizionamento sul territorio di interesse strategico e al contempo consentendo uno sviluppo controllato nei territori più lontani ma che si possono rivelare strategici. - Le Succursali Dirette - I Point Agenziali

8 Il Modello Distributivo Il territorio di presidio delle Succursali Dirette Experta intende presidiare con Succursali Dirette il territorio che si sviluppa lungo l asse dell autostrada Milano-Venezia e dell autostrada del Brennero.

9 Il Modello Distributivo Il territorio di presidio dei Point Agenziali Attraverso i Point Agenziali Experta intende presidiare i principali capoluoghi di provincia nelle regioni di interessa strategico.

10 Il Modello Distributivo Le Succursali Dirette La Succursale Diretta rappresenta un punto operativo controllato direttamente dalla Direzione di Experta. Si tratta di uffici completamente a carico dell azienda in cui sono inseriti dei giovani collaboratori( agenti prevalentemente laureati), che si occupano di sviluppare il territorio assegnato, seguendo una mappatura definita con la direzione attraverso l utilizzo di un software di geo-marketing. Il gruppo di lavoro è coordinato da un Supervisore che risponde direttamente alla Direzione Commerciale.

11 Il Modello Distributivo La Succursale Diretta La Succursale Diretta occupa uno spazio di circa 130/150 MQ, solitamente in un centro direzionale adiacente l uscita autostradale o di una importante arteria autostradale( es. tangenziale)

12 Il Modello Distributivo I Point Agenziali I territori strategici da presidiare, ma che si presentano geograficamente lontani dalla Direzione Generale di Experta, vengono assegnati a degli Agenti che assumono l incarico di Agente Specialist o Responsabile di Point Agenziale. L Agente delocalizzato può assumere due figure operative diverse: 1) Agente Specialist Settorista di Prodotto : forte indipendente con vasta esperienza, opera sul territorio in forma individuale raggiungendo gli obiettivi assegnati dalla Direzione Commerciale senza avvalersi di ulteriori collaboratori; 2) Responsabile di Point Agenziale : Professionista con esperienza di coordinamento che gestisce un punto fisico-ufficio ( Point ) e per la copertura e sviluppo del territorio si fa coadiuvare da giovani collaboratori.

13 Il Modello Distributivo Il Point Agenziale IlPointAgenzialeoccupaunospaziodicirca70/100MQ,solitamenteinun centro direzionale o fronte strada, in punto facilmente raggiungibile da clientela e collaboratori. Viene preferito un punto strategico che possa essere di riferimento per il territorio assegnato da presidiare.

14 Le tre sottoreti di vendita MultiBrand secondo il modello Specialist La Rete Mutui: Utilizzando il marchio Rete Mutui Italia, i collaboratori di Experta si occupano di sviluppare i prodotti di credito e credit protection destinati alle famiglie consumatrici e più precisamente: - Mutui Casa Retail - Prestiti contro Cessione del Quinto dello Stipendio - Prestiti Personali - Credit Protection( CPI, TCM, PI, Bill Protection, ecc)

15 La Rete Leasing: Le tre sottoreti di vendita MultiBrand secondo il modello Specialist Utilizzando il marchio Garda Lease, i collaboratori di Experta si occupano di sviluppare il prodotto leasing e credit protection destinati a professionisti e aziende e più precisamente: -Leasing Auto -Leasing Targato commerciale e Pesante -Leasing Strumentale -Leasing Nautico -Leasing Immobiliare -Credit Protection( Key Man, Polizze amministratori, multirischi, ecc)

16 Le tre sottoreti di vendita MultiBrand secondo il modello Specialist La Rete Assicurativa: Utilizzando il marchio Experta Life, i collaboratori di Experta si occupano di sviluppare i prodotti assicurativi e di credit protection destinati alle famiglie e più precisamente: -Credit Protection( Proteggi reddito, CPI, PPI, TCM, ecc) -Prodotti ricorrenti( RC Famiglia, sanitarie, infortuni, diaria, animali, ecc) -Pianidirisparmio(PAC) -Piani previdenziali( risparmio previdenziale con l ausilio dei CAP REPORT)

17 Diagramma Struttura Commerciale Direzione Generale Responsabile di Prodotto Retail MUTUI-CQS-PP Responsabile di Prodotto Leasing Responsabile di Prodotto Assicurativo SUCCURSALE Specialist Mutui -PP POINT Specialist Leasing Advisor Retail Mutui-Cqs-PP Advisor Leasing Advisor Assicurativo Specialist Assicurativo Advisor Retail Mutui-Cqs-PP Advisor Leasing Advisor Assicurativo

18 La Carriera in Experta Quando i Tuoi risultati parlano per Te, noi siamo dalla Tua parte Credit Advisor Consulente del credito specializzato in prodotti di Credito Retail, Leasing o Assicurativo ed inserito in una Succursale o Point Agenziale Credit Advisor- Supervisore Consulente del credito che inserito all interno di una Succursale o di un Point, coadiuva le attività commerciali di Giovani Advisor. Agente Specialist di Prodotto Agente specializzato in un segmento commerciale dell azienda che opera a livello individuale nel territorio assegnato. Responsabile di Point Agenziale Agente che titolare di un punto fisico ( ufficio ), sviluppa il territorio assegnato anche attraverso il coordinamento di altri Credit Advisor.

19 La Struttura di Sede L organizzazione ed il supporto operativo Servizio Controllo Rete Area che gestisce le attività di Compliance e di Auditing. Mantiene i rapporti contrattuali ed amministrativi con le Società Prodotto, con gli organismi di vigilanza e con le società di formazione esterne. Auditing Si occupa delle attività di ispezione sulla rete e la gestione dei reclami. Le attività sono coordinate dal Responsabile Servizio Controllo Rete Servizio Information Technology Costantemente impegnata allo sviluppo della procedura informatica di proprietà denominata Rete2000, il Servizio IT rappresenta il punto cardine dello sviluppo del metodo di lavoro aziendale e del controllo di gestione.

20 La Struttura di Sede L organizzazione ed il supporto operativo Segreteria Generale Supporta le attività ordinarie con i fornitori di servizi e con i dealer convenzionati gestendo tutte le attività che riguardano i censimenti e la documentazione legale ed amministrativa. Gestisce e Pianifica le agende della Direzione per gli appuntamenti Funzione Antiriciclaggio Verifica la corretta applicazione delle disposizioni in materia di Usura e Antiriciclaggio. Si occupa degli espletamenti normativi e si preoccupa che i collaboratori siano allineati a quanto richiesto dalle norme comportamentali di settore e adeguatamente formati. Mantiene i contatti con gli organi di controllo. Formazione Settore dedicato alla costante formazione della rete(metodo di lavoro, procedure informatiche, Ivass, antiriciclaggio, Oam, prodotti, etc), gestendo i piani formativi iniziali ed infra annuali. Si avvale anche del supporto di Società di Formazione esterne autorizzate e con i necessari requisiti.

21 Il Servizio Crediti Speciali Precisione e Qualità Il Servizio Crediti Speciali di Experta supporta tutta l attività della rete esterna nella lavorazione delle pratiche in gestione per conto della clientela ( Mutui, Prestiti Personali, Cessioni del Quinto, carte di Credito, Leasing, Assicurativo ), assistendo i Credit Advisor in tutto l iter operativo velocizzando le fasi ed intervenendo sia sul consulente, sia sui clienti. Disponiamo di strumenti idonei a verificare la regolarità dei documenti reddituali compresa la gestione dei certificati Inps. Ogni pratica prima di essere inoltrata è sottoposta ad analisi Crif per la verifica di anomalie comportamentali su finanziamenti pregressi o elementi ostacolativi alla concessione del nuovo finanziamento in richiesta oltre ad una attenta verifica di tutta le documentazione reddituale dei richiedenti. Il Servizio Crediti Speciali verifica la qualità dei documenti anche nei casi in cui la pratica venga gestita dalla banca direttamente presso lo sportello, autorizzando il collaboratore a procedere con la consegna dei documenti in originale dopo l emissione del certificato di conformità e della lettera di presentazione.

22 La Tecnologia in Experta L informatica a disposizione di chi lavora Disponiamo di una Piattaforma informatica evoluta denominata Rete2000 che supporta le attività dei Credit Advisor e della struttura di sede in modo completo, eliminando le difficoltà dell operatività in multibrand e i possibili errori di gestione delle pratiche. La piattaforma dialoga a tutti i livelli con i consulenti e con le società partner, garantendo fluidità nella lavorazione delle pratiche e mantenendo molto elevata l informazione sulla singola pratica in modo che tutti i processi seguano un iter rapido senza soste operative. La piattaforma gestisce anche gli aspetti legati alla trasparenza ed all antiriciclaggio precompilando tutto il necessario nel massimo rispetto delle normative. I Clienti ricevono dalla direzione una lettera che comunica l inizio delle attività di analisi della richiesta e mette nelle condizioni il richiedente di visionare l avanzamento della lavorazione della pratica direttamente dal sito aziendale (pagina DoveQuando ) utilizzando una user e una pass riservata

23 La Tecnologia in Experta L Advisor e la postazione di lavoro mobile Il Credit Advisor Experta è un professionista proiettato verso la consulenza e la costante assistenza alla propria clientela di Famiglie Consumatrici è l elemento che lo distingue in questo mercato. Le incombenze burocratiche ed amministrative oltre alla esigenza di assoluta indipendenza e velocità operativa, hanno indotto la Direzione di Experta a orientare il Credit Advisor verso un modello operativo oramai necessario per espletare quanto previsto dalle diverse e numerose normative che regolano questo mestiere. Il Kit C.A. ne è il più chiaro esempio: una valigetta polifunzionale che pc e stampante che rende ogni Credit Advisor in grado di operare a 360 gradi direttamente a casa del cliente. Una postazione mobile completa di PC e Stampante con cablatura professionale: trasparenza, privacy, preventivi e modelli di adesione sono ora disponibili in tempo reale!!!

24 Le varianti della Piattaforma Informatica Il cross selling Verticale e Orizzontale Una particolarità della Piattaforma Rete2000, consiste nella possibilità di gestire il cliente attraverso un C.R.M. profondo in grado di estrapolare le informazioni necessarie per lo sviluppo del cliente successivamente alla prima operazione. Sono due le possibilità che la procedura consente : lo sviluppo verticale e lo sviluppo orizzontale. 1) Sviluppo verticale : la procedura riconosce la banca che ha erogato il primo prodotto e propone per lo sviluppo del cliente i prodotti a disposizione della stessa banca; 2) Sviluppo orizzontale: la procedura non trova altri prodotti proposti dalla prima banca eoffreinviasubordinataiprodotti dialtrebanche. Questa utility, consente la massima fidelizzazione del cliente su una Società Prodotto

25 Le varianti della Piattaforma Informatica Il servizio Home Service con l opzione di offerta Verticale-Orizzontale I clienti di Experta successivamente alla sottoscrizione del primo prodotto, ricevono user e pass di un area riservata denominata Home Service in cui sarà possibile consultare: -Dati del consulente -Posizione Storica con i prodotti sottoscritti -DoveQuando per verificare l iter di lavorazione delle pratiche in richiesta -Trouble Ticket -Possibilità di fissare un appuntamento con un Credit Advisor -Visualizzazione vetrina offerte con cross selling Verticale o Orizzontale Anche in questo caso, il cliente potrà visualizzare le offerte della banca che ha collocato il primo prodotto per una massima fidelizzazione : in alternativa verranno proposti prodotti di altre banche.

26 Experta Srl Via Verona 22/C Bussolengo (VR) Tel Fax Cap. Soc i.v.