LIVECARE SUPPORT N E W S L E T T E R D I C E M B R E Release 13.00

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1 LIVECARE SUPPORT N E W S L E T T E R D I C E M B R E Release Copyright 2015 ICONA Srl Newsletter Livecare Support Dicembre 2015

2 1. SOMMARIO 1. SOMMARIO LINK ALLA NUOVA VERSIONE DEI PROGRAMMI ASSISTENZA VERSO DISPOSITIVI IOS ASSISTENZA VERSO DISPOSITIVI ANDROID IA GESTIONE DELLA VISIBILITA LIMITATA PER OPERATORI LIVEOPERATOR ARROTONDAMENTO TEMPO ASSISTENZE... 12

3 2. LINK ALLA NUOVA VERSIONE DEI PROGRAMMI Per effettuare l aggiornamento alla nuova release 13.00, è possibile accedere ai seguenti link per effettuare l upgrade: - LiveOperator - App ios (Livelet) (attualmente non disponibile, in fase di approvazione da parte di Apple) - App Android (Livelet)

4 3. ASSISTENZA VERSO DISPOSITIVI IOS In questa nuova release è stata rilasciata una nuova App (Livelet) per dispositivi ios (iphone, ipad) che permette al cliente di ricevere assistenza da parte di operatori che utilizzano il programma LiveOperator. L'utilizzo della App è simile al funzionamento del Livelet in ambiente Windows e Mac e permette di mettere in contatto operatore e cliente mediante un codice di sessione. Alla partenza della sessione di Assistenza parte automaticamente una comunicazione Audio tra cliente ed operatore al fine di mantenere sempre attiva l applicazione e consentire di attivare la funzione di invio screenshot, anche con altre App aperte. Attualmente questa App non è disponibile ed in fase di approvazione da parte di Apple; non appena resa disponibile invieremo comunicazione e link ad Apple- Store. per maggiori info: [email protected]

5 4. ASSISTENZA VERSO DISPOSITIVI ANDROID In questa nuova release è stata rilasciata una nuova App (Livelet) per dispositivi Android (telefoni e tablet) che permette al cliente di ricevere assistenza da parte di operatori che utilizzano il programma LiveOperator. L'utilizzo della App è simile al funzionamento del Livelet in ambiente Windows e Mac e permette di mettere in contatto operatore e cliente mediante un codice di sessione. Per la versione Android, esistono tre differenti modalità di utilizzo e nel merito: 1) Invio screenshot: funzione analoga alla versione ios 2) Invio schermo in tempo reale: consente all operatore di visualizzare lo schermo del cliente senza poter intervenire ed inoltre effettuare l invio di uno screenshot. 3) Assistenza completa: consente all operatore di effettuare un assistenza remota come in ambito Windows e Mac ed inoltre effettuare l invio di uno screenshot. Per quanto riguarda le disponibilità, alla partenza della sessione il sistema rileva la versione ed i permessi di Android e, sulla base della configurazione sarà possibile intervenire sulla base delle indicazioni della tabella seguente: Configurazione Invio screenshot Invio schermo Assistenza completa Dispositivi con root abilitato X X X Dispositivi dalla Lollipop (5.0) in poi con root disabilitato X X - Dispositivi prima della Lollipop (5.0) con root disabilitato X - -

6 5. IA GESTIONE DELLA VISIBILITA LIMITATA PER OPERATORI In questa nuova release è stata rilasciata una funzione per consentire alla Aziende di configurare una visibilità limitata di Internet Agent per gruppi di operatori. Utilizzando questa funzione è possibile selezionare gli operatori che devono avere una visibilità limitata e associarli ad un gruppo già presente o da creare. Se questa funzione viene attivata tutti gli operatori con visibilità limitata, accedendo al LiveOperator, non vedranno nessun Internet Agent. Sulla base delle proprie regole, l amministratore potrà selezionare uno o più Internet Agent per dare visibilità degli stessi al gruppo di operatori desiderato in modo da renderli disponibili ad ogni successivo accesso. Per configurare la funzione: - Pannello sinistro: selezionare CONFIGURAZIONE, poi - Pannello destro: nella sezione OPERATORI E GRUPPI, selezionare Gestione OPERATORI

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8 - Pannello destro: nella sezione OPERATORI E GRUPPI, selezionare Gestione GRUPPI

9 - Nella finestra pop up, trascinare l OPERATORE da configurare nella colonna Abilitati

10 - Pannello sinistro: selezionare INTERNET AGENT

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12 6. LIVEOPERATOR ARROTONDAMENTO TEMPO ASSISTENZE In questa nuova release è stata rilasciata una funzione per consentire l'arrotondamento del tempo delle Assistenze al fine di configurare una durata minima dell assistenza e scatti minimi successivi. Questa funzione si applica a tutte le tipologie di contratti configurabili in Livecare Support ovvero Flat, A Consuntivo e Prepagato ed è alternativo ai Modelli di Costo. Se viene attivata questa funzione tutte le successive Assistenze saranno soggette alla funzione di arrotondamento. Per configurare la funzione: - Pannello sinistro: selezionare CONFIGURAZIONE - Pannello destro: nella sezione CONSUNTIVAZIONE, cliccare l opzione Arrotondare tempo Assistenza

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