Telefonia digitale ACN. Informazioni a carattere generale

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1 Telefonia digitale ACN Informazioni a carattere generale 1. Di che cosa ho bisogno per usufruire della Telefonia Digitale ACN? Per usufruire del servizio, i clienti dovranno disporre di una connessione Internet a banda larga con una velocità minima di carico dati di 128 Kbps (384 Kbps è la velocità consigliata per i videotelefoni) e un indirizzo di fatturazione e spedizione in uno dei paesi europei dove è erogato il servizio di Telefonia Digitale ACN. ACN consiglia vivamente di utilizzare il videotelefono o l adattatore per telefono analogico ACN con un router ed un cavo Ethernet. Per usufruire di tale servizio innovativo, dovrai disporre di: - una carta di credito per l ordine iniziale - una connessione ad Internet ad alta velocità, come un collegamento in ADSL o via cavo, con una velocità minima di carico dati di 128 Kpbs (384 Kbps è la velocità consigliata per i videotelefoni). 2. Come faccio a verificare la velocità di carico dati della mia connessione ad Internet? Puoi verificare la velocità di carico dati della tua connessione ad Internet cliccando su Alternativamente, puoi controllare la velocità di carico dati riportata sul contratto stipulato con il tuo provider di servizi Internet. NB: la velocità specificata dal contratto corrisponde alla capacità massima teorica di carico e non alla velocità effettiva. 3. Posso servirmi della Telefonia Digitale ACN per utilizzare apparecchi fax e attivare sistemi d allarme? La Telefonia Digitale ACN offre servizi di comunicazione in formato audio e video (con il videotelefono ACN). Il servizio fax attualmente non è erogabile. Servizi di altra tipologia, come i sistemi d allarme, non sono erogabili. 4. L utilizzo della Telefonia Digitale ACN comporta una diminuzione delle prestazioni del mio collegamento ad Internet quando uso il computer? Potrai effettuare e ricevere chiamate vocali e contemporaneamente utilizzare il computer per collegarti ad Internet, senza conseguenze sulla velocità di carico e scarico dei dati. Noterai, tuttavia, una diminuzione della velocità durante le videochiamate. ACN utilizza sofisticate tecniche di compressione dei file audio per ridurre al minimo lo scambio di dati generato dalle chiamate e sfruttare quanto più possibile la larghezza di banda a disposizione del rimanente traffico su Internet. 5. Se possiedo già un videotelefono o adattatore di marca diversa, posso utilizzarlo per la Telefonia Digitale ACN? No, solo i videotelefoni e gli adattatori per telefono analogico ACN sono utilizzabili con il servizio di Telefonia Digitale. Effettuazione dell ordine del servizio di Telefonia Digitale ACN 6. È sicuro effettuare un ordine on-line? Sì, la sicurezza del nostro portale web è confermata dal certificato SSL, garanzia del livello più alto di tutela dei tuoi dati personali e di pagamento. 7. Posso ordinare il servizio di Telefonia digitale ACN senza un apparecchio ACN, oppure ordinare esclusivamente un apparecchio ACN senza il servizio? Generalmente, il servizio e l apparecchio ACN devono essere ordinati contemporaneamente. Vi sono 3 eccezioni possibili:

2 - i clienti che possiedono un videotelefono o un Adattatore telefonico ACN in assenza di servizio, possono ordinare un nuovo servizio per il suddetto apparecchio, selezionando l opzione Attiva videotelefono/adattatore telefonico ACN usato durante la procedura di ordinazione; - i clienti che possiedono già un vecchio videotelefono ACN in presenza del servizio, possono aggiornare l abbonamento passando ad un videotelefono ACN IRIS X, mediante selezione del link Aggiorna, nella prima pagina della procedura di ordinazione; - inoltre, i clienti con un abbonamento alla Telefonia digitale con Adattatore telefonico che possiedono anche un videotelefono ACN e desiderano collegare detto videotelefono al servizio, possono selezionare il link Aggiorna, nella prima pagina della procedura di ordinazione. 8. Posso ordinare due dispositivi in abbinamento al servizio di Telefonia Digitale ACN? No, il servizio di Telefonia Digitale ACN è predisposto per funzionare con un solo dispositivo. Se desideri due dispositivi, dovrai ordinare anche l erogazione di 2 servizi. 9. Posso mantenere il mio attuale numero di telefono? Sì, puoi portare il tuo numero di rete fissa attuale al servizio di Telefonia Digitale ACN. 10. Ci sono delle avvertenze speciali cui devo prestare attenzione relativamente alla portabilità del mio numero attuale? Sì, se il tuo attuale numero di rete fissa è collegato al servizio ADSL di cui usufruisci, il tuo numero di telefono non è portabile, anche se il provider è sempre ACN, in quanto il tuo abbonamento di rete fissa verrà automaticamente disdetto. Di conseguenza, il servizio ADSL non è più fruibile. Se usufruisci di una connessione a banda larga via cavo, o comunque non collegata al numero che desideri far portare, tale numero è portabile senza che sia pregiudicata l'utenza della tua connessione a banda larga. 11. È possibile portare un numero ISDN al servizio di Telefonia Digitale ACN? No. La portabilità per numeri ISDN non è attualmente disponibile. Ci auguriamo di poter fornire questo servizio in futuro. 12. Come faccio a sapere se il servizio di Telefonia Digitale ACN è stato attivato? Ti verrà inviata un all indirizzo di posta elettronica che hai fornito al momento dell effettuazione dell ordine. Installazione e impostazioni 13. Devo avere un router? Sebbene noi lo consigliamo, il router non è strettamente necessario: il dispositivo ACN può essere collegato tra il modem ed il computer. Per le istruzioni relative all'installazione, consulta Guida rapida che trovi nella sezione Assistenza Clienti de Troverai una copia di tale Guida anche nella confezione contenente il dispositivo ACN. 14. Posso collegare più di un videotelefono o adattatore allo stesso numero di telefono? Diversamente dai normali telefoni, non è possibile collegare più di un videotelefono o adattatore con lo stesso numero telefonico. È possibile, tuttavia, avere più di un videotelefono e/o adattatore allo stesso indirizzo, con diversi numeri facenti capo ad un unica utenza. 15. Posso utilizzare una Data Card pre-pagata per l accesso ad Internet oppure una connessione Wi-Fi per operare il mio videotelefono o l adattatore telefonico? Il modello IRIS X possiede una capacità Wi-Fi integrata, per collegarsi alla tua rete Wi- Fi a casa e ad altre reti Wi-Fi operate con codice di sicurezza. I modelli IRIS precedenti non dispongono di questa capacità Wi-Fi, perciò è consigliabile non utilizzare Data Card o Wi-Fi per operare i videotelefoni IRIS 3000 o IRIS 5000, oppure l Adattatore telefonico. Inoltre, ACN non è in grado di fornire assistenza tecnica relativamente

3 all utilizzo di tali dispositivi in abbinamento al videotelefono o all Adattatore telefonico. 16. Posso utilizzare più di un apparecchio telefonico con la Telefonia digitale ACN? È possibile con l Adattatore telefonico ACN, ma il videoteleofno IRIS X non è in grado di supportare la connessione di telefoni analogici. Molti utenti del nostro Adattatore telefonico utilizzano telefoni portatili di tipo cordless (senza fili), che consistono in un unità di base e diversi ricevitori supplementari. La base del telefono portatile di tipo cordless va collegata direttamente alla porta telefonica del tuo Adattatore telefonico. I ricevitori supplementari possono quindi essere ubicati ove ve ne sia necessità all interno dell abitazione. In alternativa, è possibile acquistare una presa telefonica multipla con prolunga, e collegarla alla porta telefonica del videotelefono o dell Adattatore telefonico ACN. Tale accorgimento permetterà di collegare diversi telefoni al servizio di Telefonia digitale ACN. 17. Se collego più di un apparecchio telefonico al servizio di Telefonia digitale ACN e all adattatore telefonico, all arrivo di una chiamata squilleranno tutti insieme? Sì, tutti gli apparecchi collegati al videotelefono squillano in caso di chiamata e possono essere utilizzati per rispondere. 18. Il mio videotelefono ACN IRIS 3000 o IRIS 5000 non funziona, ma è ancora in garanzia. Posso avere un apparecchio sostitutivo del mio videotelefono ACN IRIS 3000 o IRIS 5000? Sì. Ti verrà inviato un videotelefono del medesimo modello in sostituzione dell apparecchio danneggiato. Come utilizzare il Servizio di Telefonia Digitale ACN con il videotelefono ACN 19. Posso effettuare chiamate subito dopo aver installato il videotelefono? Ti preghiamo di consultare la Guida all installazione rapida per informazioni su come installare il tuo videotelefono. Quando il telefono viene collegato alla nostra rete per la prima volta, potrebbero essere necessari fino a 15 minuti prima che l apparecchio sia pronto all uso. Nel corso di tale lasso di tempo, si ha un primo download del software iniziale e il collegamento al servizio di Telefonia digitale ACN. È importante che l intera procedura abbia luogo senza interruzioni, in modo tale da garantire un esito positivo della stessa, senza danni per il videotelefono. 20. Che cosa succede se chiamo un utente che non ha un videotelefono? Il videotelefono funziona come un telefono normale. Puoi quindi ricevere ed effettuare chiamate da e verso numeri di rete fissa su territorio nazionale non collegati ad un videotelefono, come di consueto. 21. Esistono dei numeri che non posso chiamare con il servizio di Telefonia Digitale ACN? Attualmente, non è possibile chiamare i seguenti numeri con il servizio di Telefonia Digitale: - numeri di erogazione di servizi che iniziano con Posso usare il computer mentre sono al telefono? Sì. Il servizio di Telefonia Digitale ACN si avvale della tua connessione ad Internet, ma non utilizza il computer. Nel caso la qualità dell immagine diminuisca, puoi provare ad ottenere una qualità migliore evitando di effettuare delle videochiamate mentre stai navigando in rete con il computer. 23. Come faccio a sapere se il servizio di Telefonia digitale ACN non è disponibile? Dipende dal modello.

4 Sull'IRIS X puoi verificare se il numero telefonico figura in alto a destra dello schermo, affiancato da un icona verde. Sull IRIS 5000 puoi controllare la spia di registrazione (in blu, sulla sinistra). Sull IRIS 3000 puoi invece controllare se la spia verde è intermittente o continua. Dopo aver controllato le informazioni sopra menzionate, e se non ti è ancora possibile fare e ricevere chiamate, prova a spegnere e riaccendere il videotelefono, attendere che la registrazione sia completata e, successivamente, prova ad effettuare o ricevere delle chiamate (utilizzando numeri diversi). Inoltre, sarà necessario controllare anche che il videotelefono sia installato correttamente. Come utilizzare il Servizio di Telefonia Digitale ACN con l adattatore per telefono analogico ACN 24. Come funziona l Attesa di chiamata? Quando sei al telefono, udirai una serie di toni ad indicare l arrivo di una chiamata. Per accettare la chiamata in arrivo e mettere in attesa la chiamata in corso, premi il pulsante Flash (1-2 secondi) o tieni premuto brevemente il pulsante "Termina chiamata" sul tuo telefono. Per tornare alla chiamata originale, premi nuovamente il pulsante Flash o il pulsante Termina chiamata. 25. Come si effettua una chiamata a 3 vie? Componi il primo numero che desideri chiamare. Appena l'interlocutore solleva il ricevitore, premi il pulsante Conferenza. Questa operazione metterà il primo interlocutore automaticamente in attesa e ti consentirà di comporre il secondo numero da chiamare. Digita il numero telefonico del secondo interlocutore e premi Componi. Appena il secondo interlocutore solleva il ricevitore, premi nuovamente il pulsante Conferenza per avviare la teleconferenza. 26. Come faccio a sapere se il servizio di Telefonia Digitale ACN non è disponibile? Per stabilire se il servizio è disponibile devi sollevare il ricevitore del telefono collegato all'adattatore per telefono analogico, controllare se il tono di chiamata è presente e provare a effettuare o ricevere chiamate. Prova a comporre più di un numero. Inoltre, verifica che l adattatore sia installato correttamente e che i cavi siano collegati in modo appropriato. Funzioni 27. C è il servizio di segreteria telefonica? Sì. La Telefonia digitale ACN offre tutte le funzioni di tipo standard che caratterizzano il servizio telefonico tradizionale, ivi compresa la segreteria telefonica. Ma perché accontentarsi di un messaggio vocale se puoi lasciare un videomessaggio? Con la Telefonia digitale ACN e il videotelefono sei in grado di inviare e ricevere videomessaggi. 28. C è anche la funzione di blocco selettivo delle chiamate nell offerta della Telefonia Digitale ACN? Sì, puoi bloccare l effettuazione di chiamate verso numeri a tariffa speciale rivolgendoti all Assistenza Clienti ACN. 29. Posso usufruire di opzioni standard come la chiamata in attesa, la visualizzazione del numero e l inoltro di chiamata con la Telefonia Digitale ACN? Sì. La Telefonia Digitale ACN offre tutte le funzioni di tipo standard che caratterizzano il servizio telefonico tradizionale, ivi comprese: - chiamata in attesa - visualizzazione del numero - inoltro di chiamata - chiamata trattenuta - chiamata a tre vie (audioconferenza) - segreteria/messaggeria telefonica

5 - ripetizione ultimo numero chiamato - chiamata rapida 30. Come si imposta la funzione di chiamata rapida? Per attivare la funzione di chiamata rapida digita *74, seguito da un Codice chiamata rapida (un numero ad una sola cifra), quindi digita il numero di telefono che desideri abbinare a detto codice e premi #. Per chiamare il numero di telefono è sufficiente digitare il Codice ad una cifra prescelto per la chiamata rapida e premere #. 31. Quali sono i vantaggi delle chiamate verso gli altri clienti della rete ACN (ACN-2- ACN)? Con la formula privilegiata ACN-2-ACN hai a disposizione traffico telefonico voce e video illimitato verso gli utenti della Telefonia Digitale ACN in tutto il mondo, senza alcun addebito ulteriore. Fatturazione e pagamento 32. È previsto un addebito supplementare per effettuare o ricevere videochiamate? No. 33. Il formato delle fatture è elettronico o cartaceo? ACN offre la fatturazione in formato elettronico. Un di notifica ti informerà dell avvenuta emissione della tua fattura mensile, con un link che ti permetterà di visualizzarla direttamente on-line. 34. Quali sono le modalità di pagamento disponibili? Il pagamento per il dispositivo ACN può essere effettuato esclusivamente a mezzo carta di credito. Puoi optare per il pagamento del canone mensile a mezzo carta di credito o con l addebito diretto in conto corrente. 35. C è una durata minima vincolante per l utenza della Telefonia Digitale ACN? Sì, la durata minima vincolante è di 12 mesi. Il tuo account ACN 36. Come faccio a modificare i dati relativi al mio account (utenza) o gestire le opzioni previste dal servizio? Puoi utilizzare il portale per la gestione autonoma del conto, Selfcare ACN, accessibile da oppure puoi contattare l Assistenza Clienti ACN. 37. I clienti della Telefonia digitale ACN che possiedono un vecchio videotelefono possono richiedere il passaggio al videotelefono ACN IRIS X? Sì. I clienti ACN esistenti possono passare al nuovo ACN IRIS X e mantenere il proprio numero telefonico. Ti preghiamo di notare che si tratta di un aggiornamento dell account di Telefonia digitale e non sono previste modifiche al contratto originale per la fornitura del servizio. 38. Come posso passare dal mio attuale videotelefono ACN al nuovo ACN IRIS X? L opzione per il passaggio è disponibile sul portale ordini ACN, accessibile da Il tuo videotelefono esistente rimarrà in servizio fino alla spedizione del tuo nuovo videotelefono ACN IRIS X. Quando riceverai il nuovo videotelefono, dovrai contattare l'assistenza Clienti per attivare il telefono e completare l'aggiornamento. 39. In caso decida di aggiornare il mio abbonamento, che ne sarà del mio videotelefono precedente? Una volta che l aggiornamento è completato, il tuo vecchio videotelefono non funzionerà più in combinazione con il servizio. In caso tu o altre persone vogliano riutilizzare il vecchio videotelefono, potrai ordinare un nuovo servizio per il telefono esistente, selezionando l opzione Attiva videotelefono ACN usato, sul portale per l effettuazione degli ordini. Non è necessario restituire il vecchio videotelefono ad ACN.

6 40. In caso decida di passare da ACN IRIS 3000 o da ACN IRIS 5000 ad ACN IRIS X, che ne sarà del mio piano tariffario? Quando effettui l aggiornamento al nuovo videotelefono, ti sarà assegnato il piano tariffario Digital One, molto più conveniente. Non appena avrai ricevuto il nuovo videotelefono, potrai decidere di modificare il piano tariffario e passare a Digital Plus, che offre più minuti di conversazione verso la rete mobile e verso le destinazioni internazionali. Potrai effettuare la modifica contattando l Assistenza Clienti ACN. Passaggio al videotelefono ACN (da Adattatore telefonico ACN ad ACN IRIS X) 41. I clienti della Telefonia digitale ACN con un Adattatore telefonico, possono passare al videotelefono ACN? Sì. I clienti ACN esistenti possono passare al videotelefono e mantenere il proprio numero telefonico. NB: questo costituisce un aggiornamento all account di Telefonia digitale esistente. Non appena avrai ricevuto il videotelefono, potrai decidere di modificare il piano tariffario e passare a Digital Plus, che offre più minuti di conversazione verso la rete mobile e verso le destinazioni internazionali. Potrai effettuare la modifica contattando l Assistenza Clienti ACN. 42. Come si passa dall adattatore a un videotelefono ACN? Le pagine dedicate al passaggio sono disponibili sul portale ACN per l effettuazione ordini, su Quando riceverai il nuovo videotelefono, dovrai contattare l'assistenza Clienti per attivare il videotelefono e completare l'aggiornamento. Se vuoi riutilizzare un videotelefono già usato in precedenza, puoi farlo selezionando Riattiva videotelefono ACN usato. 43. In caso decida di effettuare l aggiornamento, che ne sarà del mio adattatore precedente? Una volta che l aggiornamento è completato, il tuo vecchio adattatore non funzionerà più in combinazione con il servizio. In caso tu voglia riutilizzare il vecchio adattatore, o far sì che altri lo utilizzi, potrai ordinare un nuovo servizio per i dispositivi ACN già attivati selezionando l opzione Riattiva videotelefono ACN usato sul portale per l effettuazione degli ordini. Non è necessario restituire il vecchio adattatore per telefono analogico ad ACN. 44. In caso decida di passare dall Adattatore telefonico al videotelefono ACN, che ne sarà del mio piano tariffario? Quando effettui l aggiornamento al videotelefono, ti sarà assegnato il piano tariffario Digital One, molto più conveniente. Non appena avrai ricevuto il videotelefono, potrai decidere di modificare il piano tariffario e passare a Digital Plus, che offre più minuti di conversazione verso la rete mobile e verso le destinazioni internazionali. Potrai effettuare la modifica contattando l Assistenza Clienti ACN.