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1 BIBLIOGRAFIA AA. VV., Il nuovo ordinamento della Repubblica. Commento alla L. 5 giugno 2003, n. 131 (La Loggia), Milano, Giuffrè Editore, ANDREINI P., Certificare la qualità: strumenti, metodi, servizi per sistemi aziendali e prodotti: le norme ISO 9000 verso la qualità totale, Milano, Hoepli, ANSELMI L., Innovazioni nei servizi degli enti locali, in L Azienda Comune, Anselmi L. (a cura di), Rimini, Maggioli Editore, ANSELMI L., L Azienda Comune, Rimini, Maggioli Editore, BACCARANI C., La qualità nell ente pubblico: la Carta dei servizi, in I controlli nelle Pubbliche Amministrazioni, Farneti G., Vagnoni E. (a cura di), Rimini, Maggioli Editore, BARBARINO F. C., LEONARDI E., Servizi di qualità. Modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio nelle imprese, nel settore pubblico e nel non profit, Milano, Il Sole 24 Ore, BASSANINI F., Legge La Loggia. Commento alla L. 5 giugno 2003 n. 131 di attuazione del Titolo V della Costituzione, Rimini, Maggioli Editore, BENI O., BRACCI E., DONATO F., Gli enti locali verso logiche di public governance: elementi di management pubblico, Ferrara, Università degli studi, Dipartimento di Economia Istituzioni Territorio, BIANCHI M., Qualità e reporting nel Nuovo ordinamento degli Enti Locali, in Azienditalia, Milano, Ipsoa, n. 6, BRACCI E., Le relazioni con le aziende non profit per il miglioramento del sistema sociale locale. Note introduttive. I cambiamenti nella gestione dei servizi pubblici locali, in Gli enti locali verso logiche di public governance: elementi di management pubblico, a cura di Beni O., Bracci E., Donato F., Ferrara, Università degli studi, Dipartimento di Economia Istituzioni Territorio, CAMERA DI COMMERCIO DI FERRARA, Informazioni statistiche ed economiche della Provincia di Ferrara, a cura dell Ufficio statistica studi, edizione CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO AGRICOLTURA DI TREVISO, AICQ Associazione Italiana Cultura Qualità Triveneta, Atti di convegno. i

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3 DONATO F., La Carta dei servizi in Gli enti locali verso logiche di public governance: elementi di management pubblico, a cura di Beni O., Bracci E., Donato F., Ferrara, Università degli studi, Dipartimento di Economia Istituzioni Territorio, DONATO F., La programmazione ed il controllo della qualità negli enti locali, Milano, Giuffrè Editore, DONATO F., Le caratteristiche delle aziende di servizio pubblico locale: riflessi organizzativi e gestionali, in Gli enti locali verso logiche di public governance: elementi di management pubblico, a cura di Beni O., Bracci E., Donato F., Ferrara, Università degli studi, Dipartimento di Economia Istituzioni Territorio, FARNETI G., MAZZARA L., SAVIOLI G., Il sistema degli indicatori negli enti locali, Torino, Giappichelli Editore, FARNETI G., Ragioneria pubblica, Milano, Franco Angeli, 2004 FARNETI G., VAGNONI E., I controlli nelle Pubbliche Amministrazioni, Rimini, Maggioli Editore, FEDERICA SERVA, Qualità per semplificare, in PubblicA, dicembre FILIPPINI R., FORZA C., ROMANO P., ISO 9000 e qualità totale: che cosa cambia con la certificazione della qualità, Milano, ETASLIBRI, FONTANA F., ROSSI M., Qualità e soddisfazione, missione possibile, in Guida agli Enti Locali, n. 43, 2005 GALGANO A., La qualità totale, Milano, il Sole 24 Ore, GALGANO A., La rivoluzione manageriale. Ripensare la Qualità Totale, Milano, Il Sole 24 Ore, 1996 GONNELLA E., Il fattore qualità. Riflessi sugli andamenti economici d azienda, Milano, Giuffrè Editore, GRISOT D., La gestione della qualità. Capire ed applicare la norma ISO 9001, Milano, Tecniche nuove, GRUPPO DI LAVORO: LINEE GUIDA PER L APPLICAZIONE DELLA ISO 9001 AGLI ENTI LOCALI, Applicare la norma UNI EN ISO 9001:2000 negli Enti Locali, Sistemi Qualità Linee Guida 33, Milano, UNI, KUME H., Management by Qualità, in La rivoluzione manageriale. Ripensare la Qualità Totale, Galgano A., Milano, Il Sole 24 Ore, iii

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6 SITOGRAFIA vi

Riferimenti bibliografici

Riferimenti bibliografici Riferimenti bibliografici Amoroso M, Bonaniv G, Grassi P. Il franchising. Ed. Il Sole 24 Ore, Milano 2001. Andreini Pierangelo - Qualità certificazione competitività. Editore Hoepli, Milano 2004. Angelini

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