Symantec Enterprise Vault.cloud

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1 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi Panramica del Servizi Il Servizi Symantec Enterprise Vault.clud ( EV.clud ) è la denminazine cllettiva per i servizi e delle pzini di archiviazine descritti in questa Descrizine del servizi. I Clienti devn acquistare separatamente ciascun Servizi ed i Servizi aggiuntivi. Quest dcument di Descrizine del servizi, cn tutti gli allegati inclusi a titl di riferiment, fa parte di qualsiasi cntratt Symantec che incrpri tale Descrizine del servizi a titl di riferiment (denminat cllettivamente, "Cntratt"), per i Servizi descritti nel presente dcument e frniti da Symantec. Indice generale Funzinalità e capacità tecniche/cmmerciali Funzinalità del Servizi Servizi e Opzini Respnsabilità del Cliente Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Cmpnenti del Sftware del servizi Termini specifici del Servizi Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Assistenza e supprt tecnic Ulteriri requisiti del Servizi Accrd sul livell del servizi Definizini Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

2 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi FUNZIONALITÀ E CAPACITÀ TECNICHE/COMMERCIALI Funzinalità del Servizi La Cnsle di amministrazine se del cas, è una risrsa, e anche un strument, basata su Internet, a dispsizine del Cliente nel quadr del Servizi. Il Cliente può accedere alla Cnsle utilizzand una prcedura di access sicur prtetta da passwrd. La Cnsle ffre al Cliente la pssibilità di cnfigurare e gestire il Servizi, accedere ai reprt e visualizzare dati e statistiche, resi dispnibili nel quadr dei Servizi. Il Servizi viene gestit ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette e ne viene mnitrata la dispnibilità hardware, la capacità di servizi e l'utilizz delle risrse di rete. Per ciascun Servizi viene reglarmente mnitrata la cnfrmità cn il livell di servizi, perandsi adeguamenti ve necessari. La Cnsle di amministrazine frnisce anche la funzinalità di reprt del Servizi. I reprt pssn includere i registri e/ le statistiche di attività. Tramite la Cnsle, il Cliente può generare reprt, cnfigurabili in md tale da prgrammarne l'inltr via E mail il dwnlad dirett dalla Cnsle di amministrazine. Il Servizi ha l scp di mettere il Cliente nelle cndizini di impstare nrme di utilizz del cmputer che sian valide e applicabili, lr equivalenti. I Clienti pssn esprtare i dati dal Servizi Enterprise Vault Discvery.clud in un mdell self service. Per una tariffa aggiuntiva, Symantec esprterà i dati da Enterprise Vault Discvery.clud e li inltrerà al Cliente tramite crriere, in frma crittgrafata. Salv diverse indicazini nella presente appendice, la dimensine massimadi una singla E mail che può essere acquisita da Servizi è di 50 MB. Nessun Servizi esime il Cliente dalla necessità di effetuare il backup del/i prpri/i server di psta. Nell'eventualità che il Cliente debba ricstituire un server di psta, l'perazine deve essere eseguita in base ai dati di backup e nn a quelli presenti nell'archivi. Servizi e Opzini Symantec Enterprise Vault Persnal.clud. Enterprise Vault Persnal.clud è un servizi di archiviazine di E mail che cnsente agli Utenti di accedere ai prpri archivi persnali di E mail. Il Servizi memrizza e indicizza le E mail e gli allegati. Gli Utenti pssn accedere all'archivi anche da Micrsft Outlk Micrsft Outlk Web App (laddve supprtat), IBM Ltus Ntes e sit web sicur accessibile tramite brwser. Symantec Enterprise Vault Discvery.clud. Enterprise Vault Discvery.clud è un servizi di archiviazine di E mail prgettat per agevlare specifiche richieste di argmenti di reperiment (ediscvery), applicare nrme di utilizz delle E mail e cnservare i dati per peridi definiti dal Cliente. Il Servizi memrizza e indicizza le E mail e gli allegati. Gli Utenti pssn accedere all'archivi su un sit Web sicur tramite brwser. Opzine Symantec Enterprise Vault.clud BlackBerry. Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin è un Servizi aggiuntiv del Servizi Enterprise Vault Persnal.clud che cnsente agli Utenti di accedere e cercare E mail, allegati, SMS, messaggi PIN t PIN e file di registr delle chiamate archiviati sui prpri dispsitivi BlackBerry. Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin può essere distribuita dagli Amministratri agli Utenti attravers un BlackBerry Enterprise Server (BES) dagli Utenti tramite BlackBerry Desktp Manager. Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin richiede il dwnlad e l'installazine del Sftware del servizi. Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin è cmpatibile sltant cn le versini apprvate dei BlackBerry Enterprise Server e cn i sistemi perativi definiti nell'elenc delle cmpatibilità aggirnat. L'Elenc delle cmpatibilità è dispnibile all'indirizz: Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

3 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin. Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin è un Servizi aggiuntiv dei Servizi Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud che cnsente al Cliente di migrare e acquisire dati di E mail preesistenti nel prpri archivi. Quest Servizi aggiuntiv cnsente al Cliente di cmbinare E mail preesistenti e nuvi flussi di E mail all'intern di un archivi. Quest Servizi aggiuntiv richiede la partecipazine attiva del Cliente per pianificare, analizzare e attuare il pian di acquisizine. Il Cliente deve inltrare i dati di E mail da acquisire tramite crriere SFTP, laddve applicabile e dispnibile. Tutti i dati inltrati tramite dispsitiv di memrizzazine devn essere frniti in frma crittgrafata; il Cliente deve frnire la chiave di decrittazine secnd le istruzini di Symantec. Il Cliente può estrarre i dati e frnirli in qualsiasi frmat cmpatibile cn gli archivi supprtati. Tramite le indicazini del Cliente, quest Servizi aggiuntiv assegna agli Utenti ciascuna E mail imprtata. Le E mail che nn pssn assegnare direttamente a un specific Utente vengn archiviate in una casella di psta all'intern dell'archivi. Le E mail assegnate a tale casella di psta nn pssn essere né spstate né trasferite ad un'altra casella. Tutta l'attività di migrazine può essere registrata e cntrllata, mediante una catena di prtclli di custdia, per garantire l'integrità dei recrd di E mail del Cliente. Symantec nn può garantire un temp fiss per l'imprtazine dei dati ricevuti. Symantec nn è respnsabile della mancata imprtazine di dati ricevuti dal Cliente e che risultan danneggiati. Symantec Enterprise Vault.clud per Bx.Symantec Enterprise Vault.clud per Bx è un Servizi aggiuntiv dei Servizi Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud per i file memrizzati negli accunt aziendali Quest Servizi aggiuntiv cnsente ai Clienti di mappare gli utenti di Bx all'archivi per indirizz E mail. Quest Servizi aggiuntiv acquisisce e indicizza i file Bx dp averli trasmessiin md sicur all'archivi via E mail. I file sn quindi cnsultabili tramite ricerche e accessibili durante la prcedura di ediscvery per utilizz persnale. Gli Amministratri pssn scegliere qualsiasi cmbinazine di tipi di file cmpatibili. Symantec Enterprise Vault.clud per Salesfrce Chatter.Symantec Enterprise Vault.clud per Salesfrce Chatter è un Servizi aggiuntiv dei Servizi Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud per i pst di Salesfrce Chatter. Quest Servizi aggiuntiv acquisisce e indicizza i pst di Salesfrce Chatter dp averli trasmessi in md sicur all'archivi via E mail. È quindi pssibile cercare i file e accedervi durante la prcedura di ediscvery per utilizz persnale. Symantec Enterprise Vault.clud per Micrsft SharePint. Symantec Enterprise Vault.clud per Micrsft SharePint è un Servizi aggiuntiv del Servizi Enterprise Vault Discvery.clud per i dcumenti del Server Micrsft SharePint npremise. Quest Servizi aggiuntiv acquisisce e indicizza i cntenuti di SharePint dp averli trasmessi in md sicur all'archivi via E mail. È quindi pssibile cercare i file ed accedervi durante la prcedura ediscvery. Il cmpnente aggiuntiv SharePint richiede il dwnlad e l'installazine del Sftware del servizi. Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin. Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin è un Servizi aggiuntiv del Servizi Enterprise Vault Persnal.clud che cnsente ad un Cliente di visualizzare le E mail in Enterprise Vault Persnal.clud in md simile all'rganizzazine delle E mail nelle cartelle di Micrsft Outlk dell'utente. Quand gli Utenti spstan E mail tra le cartelle di Micrsft Outlk e crean e spstan la psizine delle cartelle di Micrsft Outlk, la funzinalità di sincrnizzazine riprduce di cnseguenza la struttura delle cartelle in Enterprise Vault Persnal.clud. L'Opzine Flder Sync richiede il dwnlad e l'installazine del Sftware del servizi. Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud.Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud è un Servizi che cnsente agli Utenti di accedere alle prprie E mail tramite una cartella dedicata in Micrsft Outlk, un'interfaccia utente web durante un'interruzine perativa della piattafrma del server di E mail principale ( Event di Cntinuità ). Quest Servizi richiede che il Cliente utilizzi almen un dei Servizi Symantec Security. All'inizi del Servizi, il Cliente accetta di cnfigurare il Servizi cme percrs di recapit di failver tramite la Cnsle di amministrazine e di indicare a Symantec la psizine di recapit (nme indirizz IP dell'hst di psta) per dmini dei prpri server di psta. Durante l'utilizz del Servizi, il Cliente ricnsce e accetta l'bblig di aggirnare reglarmente Symantec in merit a qualsiasi mdifica di tale psizine di recapit. Il Cliente ricnsce Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

4 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi che la mancata esecuzine di tali cnfigurazini la mancata frnitura di tali infrmazini di recapit a Symantec può influire negativamente sulla funzinalità del Servizi. SE SYMANTEC NON È IN GRADO DI STABILIRE UNA CONNESSIONE SMTP CON IL CLIENTE, LE E MAIL DEL CLIENTE SARANNO INOLTRATE AL SERVIZIO PER CONTO DEL CLIENTE. A SCANSO DI EQUIVOCI: (I) SE IL FIREWALL DEL CLIENTE OPERA IN FUNZIONE DI PROXY E RISPONDE PER CONTO DEL SERVER DI POSTA O (II) SE IL SERVER DI POSTA DEL CLIENTE FORNISCE UNA RISPOSTA (COMPRESI, SENZA LIMITAZIONI, CODICI DI ERRORE), CIÒ COSTITUIRÀ UNA CONNESSIONE SMTP E NON SARÀ CONSIDERATO UN EVENTO DI CONTINUITÀ. Per il recapit delle E mail, il Servizi utilizza una cnnessine TLS di tip pprtunistic. TUTTI I CLIENTI DEL SERVIZIO BOUNDARY ENCRYPTION.CLOUD E POLICY BASED ENCRYPTION.CLOUD CHE UTILIZZANO ANCHE IL SERVIZIO RICONOSCONO E ACCETTANO CHE VERRÀ TENTATA UNA CONNESSIONE TLS MA CHE QUESTA POTREBBE NON RIUSCIRE, NEL QUAL CASO LE E MAIL NON POTRANNO ESSERE CRITTOGRAFATE. IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA DI NON INVIARE O RICEVERE DATI SENSIBILI TRAMITE IL SERVIZIO E CHE, IN CASO CONTRARIO, LO FA ESCLUSIVAMENTE A SUO RISCHIO. Durante il Perid del Servizi, tutte le E mail recuperate memrizzate del Servizi sarann cnservate e rimarrann accessibili al Cliente per nvanta (90) girni, dpdiché sarann eliminate autmaticamente. Il Cliente ricnsce e accetta che (i) i Servizi Symantec Security nn esaminan tutti le E mail che entran riginariamente nell'archivi e che (ii) i servizi di scansine di Symantec ( AntiVirus.clud, AntiSpam.clud, Image Cntrl.clud ed Cntent Cntrl.clud) ptrebber nn esaminare le E mail che vengn rilasciate dall'archivi per essere reintegrate nella casella di psta di un Utente. Di cnseguenza, Symantec nn può essere ritenuta respnsabile di alcun Virus, spam, immagini cntenuti nn apprpriati che tali E mail reintegrate ptrebber cntenere; inltre, l'accrd sul livell del servizi nn avrà valre per tali E mail reintegrate. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin è dispnibile sl per i Clienti che utilizzan anche il Servizi Symantec Instant Messaging Security.clud. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin è un Servizi aggiuntiv basat su clud per il Servizi Symantec Instant Messaging Security.clud. LIM Lgging Optin utilizza il Servizi Enterprise Vault.clud per archiviare le trascrizini dei messaggi istantanei di Symantec Instant Messaging Security.clud. IM Lgging Optin acquisisce e indicizza le trascrizini dei messaggi istantanei in Enterprise Vault Discvery.clud. Da Enterprise Vault Discvery.clud, i Clienti pssn effettuare ricerche dirette all'intern dei cntenuti ed esprtare i risultati per ulterire revisine ed analisi. Symantec Enterprise Vault.clud CludLink Optin. L CludLink Optin è un Sftware del servizi che sincrnizza i dati tra il server di directry del Cliente ed Enterprise Vault.clud. CludLink Optin richiede il dwnlad e l'installazine del Sftware del servizi. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

5 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi Respnsabilità del Cliente Symantec può espletare il Servizi sltant se il Cliente frnisce le infrmazini necessarie esegue le perazini necessarie. Il mancat asslviment delle seguenti respnsabilità da parte del Cliente ptrebbe staclare impedire il crrett svlgiment del Servizi, vanificand l'idneità ai vantaggi previsti dall'accrd sul livell del servizi, cme descritt di seguit. Abilitazine dell'installazine: il Cliente deve frnire le infrmazini necessarie per cnsentire a Symantec di avviare l'ergazine del Servizi. Persnale adeguat del Cliente: il Cliente, su richiesta mtivata di Symantec, deve mettere a dispsizine persnale adeguat per assistere Symantec nell'ergazine del Servizi. Cnfigurazini del Cliente vs Impstazini predefinite: il Cliente deve cnfigurare le funzinalità del Servizi tramite la Cnsle di amministrazine, ve applicabile; in cas cntrari, si applicherann le Impstazini predefinite. In alcuni casi, nn sn previste Impstazini predefinite e nn sarà frnit alcun Servizi fin a quand il Cliente nn sceglie un'impstazine. Cnfigurazine ed utilizz del Servizi ( dei Servizi) sn interamente stt il cntrll del Cliente. Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Ciascun Servizi all'intern dell'fferta Enterprise Vault.clud è cmpatibile sltant cn le versini apprvate dei server di psta gestiti in sede e dei servizi di psta in hsting indicati nell'elenc delle Cmpatibilità aggirnat. L'Elenc delle Cmpatibilità è dispnibile all'indirizz: Cmpnenti del Sftware del servizi Il Servizi include il seguente Sftware del servizi: Opzine Cludlink, Opzine Flder Sync, Opzine BlackBerry, cmpnente aggiuntiv SharePint. TERMINI SPECIFICI DEL SERVIZIO Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Il Servizi si rinnva autmaticamente cme stabilit nel Cntratt, a men che il Cliente nn cmunichi la cancellazine nel md seguente. Il Cliente può disdire il rinnv autmatic inviand una cmunicazine a Symantec almen nvanta (90) girni prima della fine del Perid crrente. Il termine Perid fa riferiment al perid iniziale del Servizi (denminat anche "Perid minim") qualsiasi perid di rinnv. Tale cmunicazine di disdetta del rinnv deve essere inviata al seguente indirizz ( a un eventuale indirizz sstitutiv divulgat da Symantec): lf_billing@symantec.cm. Una cmunicazine di disdetta del rinnv ha effett alla scadenza del Perid crrente. Le cmunicazini realizzate secnd la prcedura descritta sarà cnsiderata a tutti gli effetti ntifiche se ricevute da Symantec. Assistenza e supprt tecnic Assistenza al Cliente. Nel quadr del Servizi, Symantec frnirà l'assistenza nei seguenti ambiti: Ricezine ed evasine di rdini di implementazine del Servizi. Ricezine ed evasine di richieste di mdifica autrizzata alle funzinalità del Servizi. Rispste a dmande relative ai cnteggi e alla fatturazine. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

6 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi Supprt tecnic. Il Servizi cmprende il seguente supprt tecnic ( Supprt ). Il Supprt tecnic è dispnibile ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette per frnire al Cliente assistenza per la cnfigurazine delle funzinalità del Servizi e rislvere di eventuali prblemi del Servizi. Manutenzine. Symantec deve eseguire la manutenzine dell'infrastruttura di servizi al fine di ergare il Servizi nel rispett dei termini del Cntratt. Quant segue viene applicat alla manutenzine del Servizi.. Manutenzine pianificata. Per la Manutenzinepianificata, Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per frnire al Cliente un preavvis di sette (7) girni di calendari inviata tramite via E mail, SMS telefn. Symantec si avvarrà i mezzi cmmercialmente dispnibili per eseguire la Manutenzine pianificata negli rari di minre attività cllettiva del Cliente, nel fus rari in cui è situata l'infrastruttura e slamente su una parte della rete. Laddve pssibile, la Manutenzine pianificata nn cmprterà alcuna interruzine del Servizi. Durante la Manutenzine ppianificata, il Servizi può essere deviat su sezini dell'infrastruttura nn sggette a manutenzine, in md da ridurre al minim gli eventuali disagi. Per "Manutenzine pianificata" si intendn i peridi di manutenzine pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi. Manutenzine strardinaria. Nel cas in cui sia necessaria una Manutenzine strardinaria, versimilmente tale da influire sul Servizi, Symantec farà il pssibile per infrmare preventivamente le parti interessate via E mail, SMS telefn, almen una (1) ra prima dell'inizi della suddetta manutenzine. Per "Manutenzine strardinaria" si intendn i peridi di manutenzine nn pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi, ppure qualsiasi intervent di manutenzine del quale Symantec nn pteva raginevlmente prevedere la necessità e che, se nn eseguit, avrebbe creat gravi prblemi al Cliente. Ulteriri requisiti del Servizi L'utilizz di qualsiasi Sftware del servizi sarà disciplinat dal Cntratt di licenza relativ al sftware. Nel cas in cui il Sftware del servizi sia priv di EULA, sarà disciplinat dai termini e cndizini dispnibili all'indirizz hsted service cmpnent eula eng.pdf. Ulteriri diritti ed bblighi aggiuntivi relativi all'us di tale Sftware del servizi farann riferiment a quant stabilit nella presente Descrizine del servizi. Il Servizi ha l scp di cnsentire al Cliente di implementare una nrma di utilizz del cmputer che sian valide e applicabile, un su equivalente. Il Cliente dvrà cnfrmarsi a tutte le leggi vigenti per ciò in relazine all'utilizz del Servizi ( dei Servizi). In alcuni paesi, ptrebbe essere necessaria l'autrizzazine del persnale. La cnfigurazine e l'utilizz dei Servizi sn interamente stt il cntrll del Cliente; pertant, Symantec nn è respnsabile dell'utilizz dei Servizi da parte del Cliente né è passibile di respnsabilità civili penali da addebitare eventualmente al Cliente cme risultat del funzinament del Servizi. Il Cliente nn può divulgare a terzi i risultati di qualsiasi test delle prestazini di altri test cllegati al Servizi senza previa autrizzazine scritta di Symantec. Symantec ptrà aggirnare il Servizi in qualsiasi mment al fine di garantirne l'efficaciadel Servizi. Salv diversa indicazine frnita nella Descrizine del servizi, il Servizi (e qualsiasi Sftware del servizi frnit in abbinament) può utilizzare cmpnenti pen surce e di terze parti prvvisti di licenza separata. Ove applicabile, cnsultare l'avvis di terze parti dispnibile all'indirizz Se il Cliente nn frnisce le infrmazini richieste nde cnsentire a Symantec di frnire il Servizi, Symantec si riserva il diritt di iniziare ad applicare le tariffe per dett Servizi entr trenta (30) girni dalla ricezine del relativ rdine. Tutti i Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

7 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi dati del Cliente memrizzati archiviati tramite il Servizi da Symantec dai sui frnitri terze parti sn di esclusiva prprietà del Cliente ( Dati del Cliente ); nulla nel presente dcument trasferisce a Symantec ai sui frnitri alcun diritt, titl interesse legale equitativ sui Dati del Cliente. I Dati del Cliente sarann archiviati durante il Perid del Servizi. Prima del termine del Perid del Servizi alla cessazine del Servizi, il Cliente dvrà cmunicare per iscritt a Symantec se desidera: (i) eliminare i prpri dati senza alcun cst (salv se vietat dalla legge da un'rdinanza giudiziaria); (ii) frnire una cpia ffline in frmat PST su disc rigid ai prezzi in vigre di Symantec. Nel cas in cui il Cliente nn frnisca indicazini scritte a Symantec, cme previst nella frase precedente, Symantec cancellerà i Dati del Cliente (salv se sia vietat dalla legge da un'rdinanza giudiziaria). I Dati del Cliente dvrann essere cnservati fin alla fine del perid di archiviazine stabilit. Il perid di archiviazine predefinit è di dieci (10) anni dalla data di invi dei Dati da parte del Cliente; il Cliente ptrà cmunque mdificare la durata del perid di archiviazine. Ad esempi, se un'e mail è stata inviata in data 1 maggi 2014, sarà cnservata in archivi fin all'1 maggi I Dati del Cliente dvrann essere cancellati da Symantec alla scadenza del perid di archiviazine e nn ptrann più essere accessibili al Cliente a Symantec. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

8 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi ACCORDO SUL LIVELLO DEL SERVIZIO Dispsizini generali Laddve ritenesse di avere diritt a una cmpensazine in cnfrmità cn il presente Accrd sul livell del servizi, il Cliente dvrà inviare una Richiesta di accredit entr dieci (10) girni lavrativi dalla fine del mese slare in cui si è verificata la presunta inadempienza del livell di servizi. Il Cliente ricnsce che i registri vengn cnservati slamente per un numer limitat di girni di calendari, mtiv per cui qualsiasi Richiesta di accredit inviata ltre il perid previst nn sarà ritenuta valida. Tutte le Richieste di accredit sarann sggette a verifica da parte di Symantec in accrd cn le dispsizini apprpriate del presente Accrd sul livell del servizi. Il presente Accrd sul livell del servizi nn sarà valid: (i) durante i peridi di Manutenzine pianificata di Manutenzine strardinaria, csì cme i peridi di mancata dispnibilità dvuta a cause di frza maggire atti d missini da parte del Cliente di una terza parte; (ii) durante qualsiasi perid di sspensine del Servizi da parte di Symantec in cnfrmità cn i termini dell'accrd (iii) laddve il Cliente sia in vilazine del Cntratt (inclus, senza limitazine, il cas in cui il Cliente abbia fatture inslute); (iv) il Cliente nn abbia cnfigurat il Servizi cnfrmemente all'accrd. Le riparazini stabiliti nel presente Accrd sul livell del servizi cstituirann per il Cliente l'unic ed esclusiv rimedi cntrattuale, per illecit civile (cmpresa, senza limitazini, la negligenza)) per vilazine degli bblighi previsti dal livell di servizi. Il massim cmplessiv Credit di servizi res dispnibile da Symantec in relazine al presente Accrd sul livell del servizi in qualsiasi mese slare nn sarà superire al cent percent (100%) della Tariffa mensile pagabile dal Cliente per il Servizi in questine. Laddve il Servizi in questine facesse parte di un Bundle di servizi nn separabile: Ai fini del calcl dei Crediti di servizi, la Tariffa mensile per il Servizi in questine sarà calclata cme Tariffa mensile ttale per il Bundle di servizi nn separabile, divisa per il numer di Servizi distinti inclusi nel bundle; e se il Cliente decide di rislvere il Servizi in questine in cnfrmità cn il presente Accrd sul livell del servizi, la tariffa rivista per il Bundle di servizi nn separabile sarà calclata cme Tariffa mensile ttale riginale per il Bundle di servizi nn separabile, divisa per il numer riginale di Servizi distinti inclusi nel bundle e mltiplicata per il numer di Servizi rimanente nel bundle stess. Dispnibilità del servizi Symantec dvrà frnire una dispnibilità del Servizi del 99,99%. Se la dispnibilità per un inter mese slare scende al di stt del 99,99%, in base alla clausla riprtata di seguit, il Cliente avrà diritt a un Credit di servizi in cnfrmità cn la tabella mstrata di seguit. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

9 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi Dispnibilità Accredit percentuale della Tariffa mensile <99,99% ma 99,9% 5% della Tariffa mensile <99,9% ma 98,0% 10% della Tariffa mensile <98,0% ma 95,0% 15% della Tariffa mensile <95,0% ma 89,9% 25% della Tariffa mensile <89,9% 2,5% della Tariffa mensile per gni 1% di dispnibilità mancata, fin a un massim del 100% della Tariffa mensile Le Richieste di accredit devn includere le date e gli rari di mancata dispnibilità. Symantec cnfrnterà le infrmazini frnite dal Cliente cn i dati di mnitraggi della dispnibilità cnservati da Symantec. In rispsta ad una Richiesta di accredit, verrà emess un Credit di servizi laddve la mancata dispnibilità attivasse un accredit in base alla tabella frnita nella Clausla di cui spra. Il Credit di servizi descritt nella presente Clausla cstituirà l'unica ed esclusiva cmpensazine del Cliente per qualsiasi mancata dispnibilità. Ai fini del calcl della dispnibilità, è esclusa la mancata dispnibilità per Manutenzine pianificata strardinaria. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

10 Symantec Enterprise Vault.clud Descrizine del servizi DEFINIZIONI I termini cn iniziale maiuscla utilizzati nella presente Descrizine del servizi e nn definiti in altr md nel Cntratt nella presente Descrizine del servizi hann il significat stabilit di seguit: Amministratre indica un Utente del Cliente prvvist di autrizzazine per la gestine del Servizi per cnt del Cliente. In base alle indicazini del Cliente, gli Amministratri pssn avere la pssibilità di gestire tutt parte di un Servizi. Richiesta di accredit indica la cmunicazine che il Cliente deve inltrare a Symantec via E mail all'indirizz supprt.clud@symantec.cm cn ggett Richiesta di accredit (salv diversa cmunicazine da parte di Symantec). E mail indica tutti i messaggi SMTP in entrata e in uscita che transitan attravers un Servizi. Cntratt di licenza cn l'utente finale (EULA) indica i termini e le cndizini che accmpagnan il Sftware (definit di seguit). Infrastruttura indica qualsiasi tecnlgia e prprietà intellettuale di Symantec di altri licenziatari utilizzate nell'ergazine dei Servizi. Tariffa mensile indica la tariffa mensile addebitata per i Servizi frniti in base al Cntratt. Bundle di servizi nn separabile indica un raggruppament di Servizi definiti nel Bundle di servizi nn separabile e nei Diagrammi dei Nmi precedenti dispnibili all'indirizz a un URL successiv. Credit di servizi indica l'imprt che verrà accreditat sulla successiva fattura al Cliente in seguit all'invi di una Richiesta di accredit e alla relativa cnvalida da parte di Symantec. Sftware del servizi indica il Sftware (definit di seguit) che deve essere installat sul cmputer di ciascun Cliente per ricevere il Servizi. Il Sftware del servizi include il Sftware e la dcumentazine assciata, che pssn essere frniti separatamente da Symantec cme parte del Servizi. Sftware indica ciascun prgramma sftware di Symantec relativ licenziatari, in frmat di cdice ggett, cncess in licenza al Cliente da Symantec e disciplinat dai termini dell'eula assciat, dai termini e cndizini del presente Cntratt, secnd i casi, incluse, senza limitazine, le nuve versini gli aggirnamenti, cme stabilit di seguit. Dcument di sttscrizine indica un più dei seguenti dcumenti applicabili, che definiscn ulterirmente i diritti e gli bblighi dell'utente in relazine al Servizi: un certificat Symantec un dcument di licenza simile rilasciat da Symantec, ppure un cntratt scritt tra il Cliente e Symantec, che accmpagna, precede segue il Servizi. Utente indica una persna e/ un dispsitiv autrizzat a utilizzare e/ trarre vantaggi dall'utilizz del Servizi, che di fatt utilizza una parte del Servizi, cmprese tutte le caselle di psta che invian e/ ricevn E mail. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tutti i diritti riservati. Symantec, il lg Symantec e qualsiasi altr marchi presente in nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.