Messaggio del servizio di assistenza clienti

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1 Messaggi del servizi di assistenza clienti OGGETTO: Cisc WebEx: Patch standard applicat il [[DATE]] per [[WEBEXURL]] Cisc WebEx: Patch standard il [[DATE]] Cisc WebEx sta inviand quest messaggi ai cntatti aziendali chiave all'indirizz Cisc applicherà una patch standard ai seguenti servizi WebEx: Cisc WebEx Meeting Center Cisc WebEx Training Center Cisc WebEx Event Center Cisc WebEx Supprt Center Quest messaggi cntiene infrmazini per cmpletare agevlmente la fase di transizine. Tutti gli rganizzatri e i partecipanti di riunini Cisc WebEx riceverann la nuva versine del client per riunini e del client Strumenti di prduttività al prim access a una sessine. Nta: Durante quest perid di manutenzine, l'access al sit Web Cisc WebEx principale sarà interrtt. Tutti gli utenti e i visitatri verrann reindirizzati al sistema secndari. Durante l'us del sistema secndari, tutti i servizi Cisc WebEx funzinerann crrettamente. Una vlta applicata la patch al sit, un nuv client per riunini verrà autmaticamente ffert agli utenti la prima vlta che partecipan a una riunine. L'installazine del nuv client è autmatica e nn è necessari riavviare il brwser. Client Strumenti di prduttività: il nuv client Strumenti di prduttività verrà res dispnibile al prim avvi degli Strumenti di prduttività dp l'applicazine della patch. I piani per il reindirizzament del servizi sn sggetti a mdifica piché sn crrelati alla dispnibilità del servizi; ciò ptrebbe richiedere il reindirizzament anticipat ritardat dei servizi richiesti rispett a quant precedentemente cmunicat. Cisc cmunicherà immediatamente eventuali mdifiche ai tempi di questa manutenzine pianificata. >Migliramenti intrdtti in WBS29.11< Questa release si basa sui migliramenti intrdtti cn il nuv aspett di WebEx in WBS In questa release, sarann dispnibili nuve funzini e migliramenti che cntinuerann a rendere WebEx più facile da usare e a miglirare la prduttività delle riunini. Alcune nvità di questa release includn l'intrduzine di una sala riunini persnale per Meeting Center, in md che tutti gli rganizzatri pssan disprre della prpria sala riunini virtuale cn un URL univc in cui tenere le riunini. È stata semplificata la gestine delle riunini ricrrenti, inclusa la pssibilità di mdificare una singla ccrrenza di una serie di riunini. Una nuva funzine "Chiunque può cndividere" è stata

2 Messaggi del servizi di assistenza clienti intrdtta per facilitare la cndivisine del cntenut durante una riunine. L'esperienza vide è stata anche miglirata aumentand la velcità di riprduzine vide predefinita. ULTERIORI RISORSE Cisc è lieta di ffrire le seguenti risrse per far cnscere agli utenti finali le nuve funzini in WBS29.11: Panramica sulle sale riunini e FAQ CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC) Sala riunini persnale per Meeting Center Tutti gli rganizzatri Meeting Center pssn disprre della prpria sala riunini persnale. È pssibile cnsiderarla cme una sala cnferenze persnale. Si riceverà un cllegament facile da ricrdare che nn cambia mai, in md che i clleghi sappian sempre dve vengn tenute le prprie riunini. Organizzare una riunine immediata aggiungere di un URL per la sala riunini persnale a un invit di calendari Micrsft Outlk. Organizzare semplicemente riunini cncatenate e gestire i partecipanti attravers una sala di ingress. Ogni rganizzatre Meeting Center ttiene una sala riunini persnale cn un cllegament alla riunine univc. La hme page di Meeting Center è ra la prpria sala riunini persnale. La sala riunini persnale può essere blccata quand è in crs una riunine. Quand la sala riunini persnale è blccata, i partecipanti attendn in un'area di ingress finché la sala riunini nn viene sblccata nn li si ammette alla sala riunini. È pssibile vedere chi è in attesa nell'area di ingress e cntrllare chi partecipa alla riunine. La funzine "Meet Nw" (in precedenza "Riunine One-Click") utilizza la sala riunini persnale per le riunini immediate (vedere di seguit). "Riunine One-Click" rinminata in "Meet Nw" La funzine "Riunine One-Click" è stata rinminata in "Meet Nw". "Meet Nw" avvia una riunine immediata nella sala riunini persnale per impstazine predefinita. Nta: in WBS29.11, gli Strumenti di prduttività WebEx cnserverann il nme "Riunine One-Click". Questa mdifica verrà implementata in una release futura degli Strumenti di prduttività WebEx. Migliramenti alle riunini ricrrenti La funzine di pianificazine in Meeting Center è stata miglirata per una miglire gestine delle riunini ricrrenti. Ora è pssibile creare eccezini a una serie di riunini ricrrenti. È anche pssibile gestire la serie di riunini e single ccrrenze attravers il pianificatre Web gli Strumenti di prduttività WebEx. Ora è pssibile creare single eccezini a una serie di riunini.

3 Messaggi del servizi di assistenza clienti È pssibile aggirnare una particlare ccrrenza di una riunine l'intera serie. Se una singla ccrrenza di una serie di riunini viene aggirnata, i prmemria della riunine e le pzini che cnsentn ai partecipanti di accedere prima dell'rganizzatre funzinerann cmunque. Nuva funzine "Chiunque può cndividere" Qualsiasi partecipante ra può cndividere il cntenut semplicemente selezinand "Cndividi". Questa funzine semplifica il cambi di relatri in una riunine e miglira l'esperienza di cllabrazine generale. Se gli rganizzatri desideran un maggire cntrll sulla cndivisine, pssn disabilitare questa funzine mentre la riunine è in crs. Questa pzine può essere disabilitata anche nell'amministrazine del sit. Aggirnamenti agli Strumenti di prduttività WebEx Gli Strumenti di prduttività WebEx sn stati aggirnati per supprtare il miglirament delle riunini ricrrenti. La funzine che cnsente a un utente di pianificare le riunini per cnt di un altr rganizzatre è stata semplificata in md che l'rganizzatre debba sl inserire il nme dell'utente nella sezine "Autrizzazine di pianificazine" della pagina "Preferenze". La delega Micrsft Outlk nn è più richiesta per pianificare le riunini per cnt di un altr rganizzatre. La versine Mac è stata miglirata in termini di lcalizzazine e accessibilità. A partire dalla release WBS29.11, l'integrazine degli Strumenti di prduttività WebEx cn Micrsft Outlk utilizzerà un singl mdell di invit per rganizzatre e partecipanti. A secnda del tip di cnfigurazine audi, l'impatt varierà in base agli scenari descritti di seguit. Tutte le riunini (qualsiasi tip di audi) Gli rganizzatri nn riceverann più un messaggi specific per l'rganizzatre ma un invit standard. Riunini cn audi TSP integrat Il Cdice rganizzatre (talvlta nt cme cdice abbnat) nn sarà più inclus nell' /invit inviat agli rganizzatri. Riunini cn audi di cnferenza persnale WebEx (PCN) Il Cdice di access rganizzatre nn sarà più inclus nell' /invit inviat agli rganizzatri. Gli rganizzatri pssn recuperare il cdice rganizzatre, il PIN rganizzatre e il cdice di access nel seguente md: Avviare il client WebEx. Il client WebEx visualizza queste infrmazini agli rganizzatri. Andare alla pagina Web di infrmazini sulla riunine mediante il cllegament dispnibile nell'invit inviat anche ai partecipanti.

4 Messaggi del servizi di assistenza clienti Fare clic sul pulsante "Mdifica impstazini" nell'appuntament Outlk per visualizzare i dettagli dell'rganizzatre nelle impstazini WebEx Quand si utilizzan gli Strumenti di prduttività WBS29.11 cn un sit WBS29.10 inferire, gli rganizzatri nn ricevn un invit e devn ttenere le infrmazini del cdice di access rganizzatre nelle impstazini WebEx degli Strumenti di prduttività accedere al prpri sit WebEx e andare alla pagina delle infrmazini sulla riunine. Si cnsiglia vivamente di utilizzare gli Strumenti di prduttività WBS29.11 sl cn un sit WBS CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC) ed EVENT CENTER (SOLO WINDOWS) Migliramenti all'esperienza in riunine Cisc WebEx cntinua a miglirare le riunini cn un'interfaccia lineare e mderna e migliramenti all'utilizzabilità dei tasti: Finestre di dialg audi miglirate Una barra di anntazine verticale è stata aggiunta nella visualizzazine del cntenut cndivis nella vista a scherm inter su Mac. L'pzine "Cndividi desktp" è stata rinminata in "Cndividi scherm" e "Cnferenza audi" in "Cnnessine audi" Sn state aggiunte pzini di visualizzazine del cntenut. È pssibile eseguire facilmente l zm avanti e indietr del cntenut semplicemente selezinand le icne "Zm avanti" e "Zm indietr". Un nuv strument "Panramica" cnsente di spstare il cntenut in rizzntale in verticale durante la cndivisine dell scherm di un'applicazine. Il layut e i cmandi del pannell del vide sn stati miglirati. Queste mdifiche cnsentn di visualizzare il vide e passare più facilmente da un layut all'altr. È pssibile anche specificare le impstazini predefinite della videcamera per le riunini. Se si verifican prblemi di larghezza di banda durante l'invi del vide, l'icna della rtella viene sstituita da un messaggi di errre dp 5 secndi. Il recuper autmatic del vide viene ra frnit per le riunini WebEx che utilizzan Cisc TelePresence. TUTTI I CISCO WEBEX CENTER Le pagine Prfil e Preferenze sn state ttimizzate Le pagine Prfil e Preferenze sn state ttimizzate cn un aspett mdern e lineare. Le impstazini di prfil e delle preferenze sn state divise tra due pagine per un raggruppament più lgic delle impstazini. Le pagine sn state aggirnate in cnfrmità alle indicazini di accessibilità.

5 Messaggi del servizi di assistenza clienti La pagina Prfil ra cntiene infrmazini chiave del prfil insieme a un caricatre di immagini miglirat da usare cn la nuva sala riunini per Meeting Center. La pagina Preferenze cntiene nuve categrie cmprimibili. Le seguenti impstazini sn state spstate dalla pagina Prfil alla pagina Preferenze: Sala riunini persnale Mdelli di pianificazine Opzini di sessine (precedentemente Opzini di pianificazine) Supprt Center Numeri di telefn persnali Impstazini Meet Nw (in precedenza Impstazine One-Click) Esperienza vide miglirata Quand si avvia una riunine, la velcità di riprduzine vide predefinita sarà 15 fps. Supprt tecnic in riunine per clienti CCA (WebEx Meeting Center, Event Center e Training Center) È pssibile cnfigurare il supprt tecnic in riunine per i clienti WebEx Clud Cnnected Audi (CCA). Sia l'rganizzatre che i partecipanti si pssn cllegare al supprt tecnic durante la riunine. Il supprt tecnic può essere l'help desk aziendale un frnitre di terze parti. Gli amministratri pssn specificare i numeri di telefn del supprt tecnic nell strumenti amministrazine del sit WebEx. Migliramenti all'api WebEx Le API WebEx sn state aggirnate per supprtare le sale riunini persnali, i migliramenti alle riunini ricrrenti e le sale riunini di cllabrazine (CMR Clud) per Meeting Center. Le API XML supprtan anche l'autenticazine degli accunt partner in md che i partner pssan utilizzare un singl ID per predisprre gli utenti sui siti WebEx da lr gestiti. Aggirnamenti all'amministrazine del sit WebEx I seguenti aggirnamenti sn stati apprtati all'amministrazine del sit WebEx. Nta: nn tutte queste mdifiche si applican a tutti i servizi WebEx. Le impstazini della sala riunini persnale sn ra separate dalle impstazini della sala riunini di cllabrazine (CMR Clud). Gli amministratri pssn abilitare le sale riunini persnali per il prpri sit.

6 Messaggi del servizi di assistenza clienti Nta: se gli amministratri nn desideran rendere dispnibile agli rganizzatri la funzine della sala riunini persnale, devn eseguire l'access immediatamente dp l'aggirnament per disabilitare questa funzine. Gli amministratri pssn cnsentire agli utenti di mdificare l'url della sala riunini persnale. Gli amministratri ra pssn gestire i numeri del supprt tecnic per i clienti WebEx Clud Cnnected Audi (CCA). Le riunini gli eventi WebEx nn pssn essere avviati se l'accunt rganizzatre è stat disattivat. Gli amministratri pssn cntrllare la pssibilità di stampare e salvare i dcumenti quand un file viene cndivis durante una riunine. Se si verifican interruzini cn qualsiasi servizi Cisc WebEx, mentre si utilizza il sistema secndari, cntattare i Servizi di supprt glbali Cisc WebEx in md che l'addett al supprt tecnic pssa prestare assistenza nella risluzine del prblema. Cntatta supprt Se si verifican interruzini in qualsiasi servizi Cisc WebEx, inclus WebEx Messenger e i servizi di riunine, cntattare l'help desk di WebEx al numer È pssibile anche aprire un ticket nline sul sit Se ci si trva al di furi degli Stati Uniti, utilizzare il seguente cllegament per i numeri del supprt lcale. Crdiali saluti, Servizi per i clienti WebEx Cisc Systems, Inc.