2016 Veeam Availability Report: Come chiudere un divario di disponibilità in espansione

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1 Report completo 2016 Veeam Availability Report: Come chiudere un divario di disponibilità in espansione Le imprese devono soddisfare le esigenze degli utenti per l'accesso 24/7/365 ai dati, alle applicazioni o a implicazioni di rischio finanziario

2 2016 Veeam Availability Report 1 vee.am/availability16it Indice Sintesi...2 Obiettivi della ricerca...3 Sintesi...4 Modernizzare il data center per l Always-On Enterprise...5 Che cosa significa essere un Always-On Enterprise?...6 Migliorare il data center...6 Il gap di disponibilità...9 Il gap di disponibilità è ancora presente...10 Miglioramento dei test...10 Velocità del disaster recovery...13 RTO e RPO la realtà non è all altezza del mondo ideale...14 Il costo delle interruzioni...15 Le interruzioni sono in aumento...16 L impatto delle interruzioni...16 Conclusioni...17 I passi successivi...18 Appendice 1: Analisi per Paese...19 Appendice 2: Metodologia...23

3 Sintesi

4 2016 Veeam Availability Report 3 vee.am/availability16it Obiettivi della ricerca Se la trasformazione delle aziende è guidata da una nuova generazione di utenti, che desidera un'esperienza unificata e connessa, la capacità delle imprese moderne di garantire servizi senza interruzioni e di innovare continuamente non è mai stata così pressante. Ma le aziende di oggi riescono a soddisfare i bisogni degli utenti? Veeam, un'azienda che sostiene con convinzione l'always-on Enterprise un'impresa che funziona 24 ore al giorno in tutto il mondo ha commissionato il suo quinto Availability Report per rispondere a questa domanda cruciale. Come si fa a garantire l'always-on Enterprise? Bisognerebbe semplicemente eliminare le interruzioni. Veeam è consapevole del fatto che un'interruzione può assumere significati diversi per persone diverse e che il suo impatto può variare da organizzazione a organizzazione. Se si verifica un'interruzione non pianificata, le aziende devono disporre di sistemi che riducono o eliminano del tutto il gap di disponibilità, ovvero il divario tra le richieste degli utenti (ad esempio, l'accesso 24/7 alle applicazioni e ai dati d'importanza critica) e quello che le organizzazioni IT riescono a fornire. Questo studio prende in considerazione diverse aree al fine di formare i decision maker in modo che possano trasformare la loro azienda in un'always-on Enterprise: Che cosa significa lavorare in un'always-on Enterprise per i decision maker dell'it? Quale tipo di lavoro viene svolto nei data center delle aziende dei decision maker IT intervistati? In azienda è presente un divario di disponibilità, e se la risposta è affermativa, che cosa la trattiene dal ridurlo? In quale misura sono affidabili gli attuali processi di backup delle aziende e come si svilupperanno in futuro? Il costo: Qual è la conseguenza di un'interruzione? Influisce solo dal punto di vista finanziario oppure implica costi maggiori dei quali l'azienda dovrebbe essere consapevole? Per esplorare questi scenari, Veeam ha commissionato interviste con decision maker IT (a cui si fa riferimento come ITDM o intervistati) in 24 Paesi, che sono state confrontate, nei casi appropriati, a 630 interviste con gli ITDM svolte nel 2014.

5 2016 Veeam Availability Report 4 vee.am/availability16it Sintesi La ricerca di Veeam ha rivelato che l'84% degli ITDM intervistati (il 2% in più rispetto al 2014) ammette che la propria azienda presenta un gap di disponibilità. Per fronteggiarlo, la maggior parte delle aziende sta investendo nei data center, e i due terzi di esse (il 68%) lo fa con l'obiettivo specifico di rendere possibile un'operatività Always-On 24/7. Le imprese riconoscono le sfide a cui sono sottoposte e stanno prendendo le misure necessarie, che tuttavia sembrano tutt'altro che adeguate. Anche i risparmi sui costi operativi (il 65%) rappresentano probabilmente il fattore trainante per i miglioramenti del data center. Tuttavia, circa il 50% degli intervistati ha individuato il costo della nuova tecnologia come una barriera per raggiungere le auspicate capacità del data center. Tutto ciò dimostra che i budget IT sono sotto pressione, e questo fatto può limitare la possibilità di adottare la nuova tecnologia necessaria per migliorare la disponibilità. Ma il vero motivo di allarme è che, nonostante gli investimenti, il numero medio di eventi con interruzioni non pianificate riportato è aumentato durante lo scorso anno (da 13 eventi nel 2014 a 15 eventi nel 2015). Anche la durata media di ciascuna interruzione è aumentata (da meno di 1,5 a quasi 2 ore per applicazioni mission critical). A causa di questi aumenti, il costo annuale medio delle interruzioni per le aziende può arrivare fino a 16 milioni di dollari. Ciò significa 6 milioni di dollari in più di quanto registrato nello studio del Inoltre, le interruzioni delle applicazioni possono avere un impatto che va oltre la perdita finanziaria: La maggioranza degli intervistati riferisce che anche la fiducia nell'azienda (il 68%) e nel marchio (il 62%) ne possono risentire. Questo studio dimostra chiaramente che, nonostante gli investimenti e la consapevolezza da parte degli ITDM che la disponibilità riveste un'importanza fondamentale, la realtà è che i livelli del servizio non sono all'altezza degli obiettivi. Gli utenti richiedono un'esperienza definita da precisione e fluidità, ma devono fare i conti con servizi inferiori alle aspettative. Tutto questo costa alle aziende milioni di dollari persi in ricavi, produttività e reputazione del marchio.

6 Modernizzare il data center per l'always-on Enterprise

7 2016 Veeam Availability Report 6 vee.am/availability16it Che cosa significa essere un'always-on Enterprise? Nella maggior parte dei casi gli ITDM riportano che gli utenti richiedono loro di fornire il supporto per le interazioni in tempo reale (63%) e per l'accesso globale 24/7 (59%). Ciò dimostra che non si tratta solo di fornire agli utenti dei dispositivi che consentano l'accesso con il supporto minimo, ma di fare in modo che ottimizzino l'impiego dell'infrastruttura aziendale. Interazioni, più frequenti in tempo reale tra clienti, partner, fornitori e dipendenti Accesso 24/7 alle applicazioni per la globalizzazione attraverso i fusi orari Migliorare il data center Quasi tutti (il 94%) gli ITDM citano almeno una capacità aggiuntiva di cui vorrebbero disporre nei data center delle rispettive aziende Figura 1: Che cosa significa per te Always-On Business cioè, quali delle seguenti esigenze espresse dagli utenti rappresentano dei fattori trainanti per ridurre al minimo le interruzioni delle applicazioni e garantire l'accesso ai dati? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Figura 2: Quale delle seguenti funzionalità vorresti avere nel data center della tua azienda, ma non riesci a ottenerla per un qualche motivo? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Adozione crescente di dispositive mobili Aumento del livello di automazione per decisioni e transazioni Accesso 24/7 alle applicazioni poiché i dipendenti lavorano al di fuori dei normali orari di lavoro Rapida crescita del volume di dati Figura 2 6 Figura 1 Propensione per la tolleranza zero per interruzioni e perdita di dati Non ci sono fattori trainanti che riducono le interruzioni delle applicazioni e garantiscono l accesso ai dati 1 37 Il ripristino ad alta velocità (59%) e nessuna perdita dei dati sono le due capacità aggiuntive che gli ITDM vorrebbero più probabilmente avere. Ciò dimostra che gli ITDM sono attenti a ridurre al minimo la perdita di tempo e di dati durante le interruzioni e che i miglioramenti del data center sono elementi fondamentali a questo scopo. Gli ITDM riportano una media compresa fra tre e quattro domande degli utenti di contenere le interruzioni al minimo. Ciò significa che ridurre le interruzioni potrebbe migliorare la disponibilità delle applicazioni in diversi modi. Aspettative e consapevolezza degli utenti richiedono una risposta proattiva da parte delle aziende degli ITDM per rispondere alle esigenze degli utenti riducendo le interruzioni. Detto questo, qual è il motivo che li trattiene dall'eseguire tali miglioramenti? Il costo della nuova tecnologia probabilmente impedisce alle aziende degli ITDM di aggiungere funzionalità ai data center. Ciò dimostra che i reparti IT sono sotto pressione per ridurre le spese al minimo.

8 2016 Veeam Availability Report 7 vee.am/availability16it Inoltre, il costo è molto probabilmente la barriera principale rispetto ad altri problemi: Nel 2014, gli ITDM erano quasi tutti d'accordo nel riportare la complessità dell'implementazione o la mancanza di competenze come barriere per determinate funzionalità ma nel 2015 il costo della nuova tecnologia è l'unica barriera segnalata da oltre un terzo di essi. Nonostante l'aumento nel riportare i costi come un problema, solo quattro ITDM riferiscono l'assenza di investimenti in corso o pianificati per i data center nei prossimi due anni, dimostrando la pressione a cui sono sottoposte le organizzazioni IT per mantenere aggiornati i data center. E questa pressione può rivelarsi una vera e propria sfida per diversi team IT che devono fare i conti con i costi. Figura 3: Quali sono le barriere che impediscono alla tua azienda di ottenere le funzionalità del data center che desideri? Chiesto a tutte quelle organizzazioni con almeno una funzionalità che vorrebbero avere nel proprio data center (1.067 intervistati) Ripristino ad alta velocità Nessuna perdita di dati Ripristini comprovati Visibilità completa Utilizzo dei dati di backup per l ambiente di test Figura 4: Quali sono le barriere che impediscono alla tua azienda di ottenere le funzionalità del data center che desideri? Chiesto a tutte quelle organizzazioni con almeno una funzionalità che vorrebbero avere nel proprio data center (2015=586 intervistati, 2014=698 intervistati), mostrando solo le due barriere principali Costo della nuova tecnologia Complesso da installare/ mancanza di competenze Il prodotto attuale non offre queste funzionalità Vincoli delle risorse umane Non rilevante per la nostra azienda Figura Costo di nuova tecnologia 2014 Costo di nuova tecnologia 2015 Complessa da sviluppare/mancanza di competenze 2014 Complessa da sviluppare/mancanza di competenze Ripristino ad alta velocità Nessuna perdita di dati Utilizzo dei dati di backup per testare software/patch Visibilità completa Figura 4

9 2016 Veeam Availability Report 8 vee.am/availability16it Il 53% degli intervistati riferisce che le rispettive aziende stanno attualmente investendo nella protezione dei dati e nel disaster recovery, rendendolo una delle aree di maggior interesse per le aziende. Virtualizzazione server Aggiornamenti SO Upgrade dello storage Ripristini comprovati e disaster recovery Sta investendo attualmente 47 Prevede di investire presto/entro 2 anni Figura 5: Quali sono le aree del data center moderno in cui la tua organizzazione sta investendo attualmente o prevede di investire? Chiesto a tutti (1.140 intervistati), mostrando solo le principali aree d'investimento, in corso o pianificate Figura 6: Quali sono i fattori trainanti per la modernizzazione del data center della tua azienda? Chiesto a tutte quelle organizzazioni che stanno investendo o prevedono di investire in almeno una tecnologia, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015) Figura 5 Figura Ciò dimostra che, sebbene la protezione dei dati sia probabilmente una delle aree più importanti in cui le aziende stanno veicolando investimenti, la necessità di ridurre i costi è in grado di limitare l'importo investito. A sua volta, questo fatto può influire negativamente sul reale impatto degli aggiornamenti in termini di miglioramento della disponibilità. A orientare la necessità di questo investimento per modernizzare il data center è l'esigenza di abilitare operazioni Always-On 24/7 per soddisfare le esigenze sempre in aumento degli utenti (riportate dal 71%, dal 68% nel 2014). Tuttavia, quasi due terzi (il 65%) degli intervistati riferisce anche che l'investimento nella modernizzazione deve ridurre i costi operativi per l'it. Questa affermazione supporta la visione che l'organizzazione IT sia sotto pressione non solo per migliorare la disponibilità e ridurre le interruzioni, ma anche per ridurre i costi nel frattempo. Oltre a ciò, lo stesso numero di ITDM cita il rafforzamento della sicurezza e del controllo (65%) come un fattore per la modernizzazione del data center, dimostrando che la sicurezza è una preoccupazione per la maggior parte degli ITDM e rappresenta un'ulteriore area d'interesse che potrebbe distrarre dall'obiettivo dell'always-on Enterprise. Essere un'azienda Always-On richiede un'infrastruttura flessibile e adattabile, ma sono in molti a vedere questi due elementi come potenziali pericoli, se confrontati con infrastrutture più rigide e attente alla sicurezza. Costi e sicurezza rimangono probabilmente le sfide più importanti che l'always-on Enterprise si trova ad affrontare. In più, essere un'always-on Enterprise implica soddisfare diverse esigenze degli utenti finali.

10 Il gap di disponibilità

11 2016 Veeam Availability Report 10 vee.am/availability16it Il gap di disponibilità è ancora presente Oltre 8 su 10 (l'84%) degli ITDM è d'accordo sul fatto che i data center delle aziende presentano un divario di disponibilità e pertanto non sono in grado di soddisfare le esigenze degli utenti di un'impresa agile e Always-On. Figura 7: Quali metodi di protezione dei dati e disaster recovery usa attualmente/pensa di usare la tua azienda nei prossimi due anni? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Quasi tutti gli ITDM riferiscono inoltre che le rispettive aziende hanno inasprito i loro requisiti per ridurre al minimo le interruzioni delle applicazioni (96%) o garantire l'accesso ai dati (94%) in qualche modo durante gli ultimi due anni. Pertanto, la maggior parte degli ITDM riconosce che i propri data center hanno bisogno di miglioramenti relativamente a disponibilità e ripristino. Ma come? Miglioramento dei test La protezione dei dati e i disaster recovery sono aree fondamentali per migliorare la disponibilità. Avere a disposizione una gamma di soluzioni consente una maggiore flessibilità, e questa flessibilità aumenta le possibilità che le aziende adottino gli strumenti corretti per gestire le situazioni che causano un'interruzione. Figura 7 Uso attuale Uso atteso entro due anni Gli ITDM riferiscono con maggiore frequenza che le relative aziende utilizzano i backup off-site per la protezione dei dati (66%). In questo caso ci si aspetta che la situazione rimarrà ancora tale per i prossimi 2 anni (anche se in leggero calo al 63%), ma con una contrazione significativa nell'utilizzo del backup locale nello stesso periodo di tempo. Attualmente, il 63% degli intervistati afferma che le relative aziende utilizzano backup locali, ma il numero è destinato a scendere al 51% in 2 anni. Questo dato è in contrasto con altri metodi di protezione dei dati più sofisticati, il cui impiego è previsto in crescita durante i prossimi due anni. L utilizzo della replica off-site è previsto che passi dal 36% al 43%, e l utilizzo degli storage snapshot secondari è previsto in aumento del 36% on site (dal 29%) e del 28% off site (dal 18%). Ciò dimostra che le aziende stanno riducendo l'utilizzo dei servizi più vecchi e incrementando l'adozione dei servizi nuovi. Tuttavia, il tasso di adozione è lento, e la maggioranza degli intervistati si aspetta di continuare a usare i servizi più vecchi nel prossimo futuro. Questo dato è ulteriormente supportato dal fatto che solo 4 su 10 (il 39%) riferisce che la propria azienda usa il cloud per la replica e per l'alta disponibilità.

12 2016 Veeam Availability Report 11 vee.am/availability16it Figura 8 68 frequentemente. I lunghi intervalli di tempo tra i test aumentano la possibilità di problemi nel momento in cui è necessario ripristinare i dati e, a quel punto, potrebbe essere troppo tardi. Tra coloro che sottopongono a test i propri backup, solo il 26% lo fa per oltre il 5% dei propri backup. Ciò dimostra che il test dei backup è tutt'altro che completo: o non viene svolto abbastanza spesso oppure viene svoltosu un campione ristretto. Anche le patch e gli aggiornamenti sono un problema per un numero significativo di ITDM. Figura 8: Come la tua organizzazione utilizza il cloud come parte integrante della strategia di protezione dei dati? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Figura 9: Con quale frequenza la tua azienda sottopone a test i suoi backup ai fini della capacità di ripristino in produzione? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Ciò dimostra che la maggioranza usa il cloud solo per i backup e non per la protezione dei dati. Detto questo, non è solo la tecnologia che potrebbe migliorare, ma anche i processi predisposti dalle aziende per supportarla Sì - la maggior parte del tempo Sì - per qualche tempo Sì - la metà del tempo Sì - meno della metà del tempo No - mai Figura 10: Quando l'azienda esegue delle patch o degli aggiornamenti alle applicazioni, si verificano maggiori interruzioni di quanto previsto, a causa di problemi inattesi? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Figura Ogni giorno Ogni settimana Ogni mese Ogni trimestre Una volta all anno Mai Figura 10 Quasi la metà degli ITDM (il 48%) riferisce che le loro aziende riportano regolarmente delle interruzioni dovute a problemi imprevisti causati da patch e aggiornamenti delle applicazioni. A tutto ciò consegue una situazione in cui una patch viene rilasciata per risolvere un evento di interruzione ma finisce per causare ulteriori problemi che di fatto la estendono. Quasi la metà degli intervistati riferisce che le rispettive aziende svolgono i test sui dati su base mensile e alcuni test anche meno Le aziende degli ITDM, inoltre, non sempre ottimizzano l'uso dei propri backup. Infatti, l'impiego dei backup per il testing delle patch in pre-produzione sfrutta backup altrimenti dormienti.

13 2016 Veeam Availability Report 12 vee.am/availability16it Figura Sì No, ma mi piacerebbe No, non ci serve No, non l'abbiamo considerato La Figura 2 dimostra che un terzo degli intervistati non è in grado di aggiungere questa capacità di testing ai propri data center, e ciò spiega il perché sia presente una suddivisione in parti quasi uguali tra coloro che hanno a disposizione questa capacità e coloro che non ce l'hanno ma la vorrebbero. Quindi, la maggior parte degli ITDM è consapevole del fatto che i backup possono essere utilizzati quotidianamente per aumentare la disponibilità, anche se solo una minoranza è in grado di realizzare questo uso. Ciò supporta il fatto che la maggioranza delle aziende ha bisogno di svolgere l'attività di testing in modo più intelligente. Una soluzione tecnologica migliore, da sola, non necessariamente migliora la disponibilità: deve essere usata correttamente per ottimizzare il suo impatto. Figura 11: La tua azienda utilizza i backup per l'attività di testing in pre-produzione di nuovo software e nuove patch? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Solo 4 su 10 (41%) ITDM riferiscono che le loro aziende utilizzano i backup per le attività di testing, sebbene un ulteriore 40% affermi che vorrebbe farlo.

14 2016 Veeam Availability Report 13 vee.am/availability16it Velocità del disaster recovery Il confronto tra i risultati del 2014 sulla velocità del disaster recovery e i risultati del 2015, periodo per periodo, dimostra che la velocità della capacità di ripristino è migliorata. Nel 2014, gli ITDM avevano riferito che le applicazioni mission critical impiegavano in media un po' meno di 4 ore per il ripristino. Nel 2015, questo tempo medio è sceso a poco meno di 3 ore Figura 12 Tempi di ripristino per applicazioni non-mission-critical (in ore) Tempi di ripristino per applicazioni mission-critical (in ore) Tempi di ripristino per applicazioni non-mission-critical (in ore) Tempi di ripristino per applicazioni mission-critical (in ore) 2,8 3,9 10,1 10,4 Il fatto che il tempo di ripristino sia migliorato per le applicazioni mission-critical dimostra che le aziende stanno migliorando i livelli di disponibilità delle applicazioni, nonostante il fatto che un gran numero non lo consideri un fattore importante nel momento in cui coinvolge un service provider. Tuttavia, questo miglioramento dei tempi di ripristino deve essere trattato con cautela. La Figura 10 mostra che l'applicazione delle patch può causare problemi imprevisti. Ciò significa che sicuramente le aziende possono applicare delle patch ai problemi delle applicazioni al fine di ridurre al minimo le interruzioni ma, così facendo, non è da escludere che creino ulteriori problemi con conseguenti interruzioni in futuro. Inoltre è presente una criticità che le aziende dovrebbero tenere in considerazione: In media, quasi la metà (il 47,3%) degli attuali carichi di lavoro delle aziende degli ITDM sono mission-critical, e questa percentuale è prevista in aumento di poco più della metà (52,4%) nei prossimi due anni. Ciò dimostra che avere a disposizione un'alta disponibilità diventerà sempre più importante in quanto una proporzione sempre maggiore dei carichi di lavoro è destinata a diventare critica per le funzioni aziendali. E quindi che la disponibilità sta diventando sempre più importante nel tempo. Nonostante il fatto che i tempi di ripristino siano diminuiti (Figura 12), la portata di questo miglioramento potrebbe non essere sufficiente a tenere il passo con la proporzione crescente di applicazioni mission-critical. Figura 12: Con quale velocità la tua organizzazione effettua il ripristino delle applicazioni mission-critical e non-mission-critical? Chiesto a tutti, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015)

15 2016 Veeam Availability Report 14 vee.am/availability16it RTO e RPO la realtà non è all'altezza del mondo ideale Nonostante la presenza di questi segnali di miglioramento, gli ITDM riferiscono che il divario di disponibilità dovrebbe idealmente essere minore per le applicazioni mission-critical delle loro aziende di quanto non lo sia attualmente. Secondo gli ITDM, l'rto (Recovery Time Objective) per le applicazioni mission-critical nelle rispettive aziende è in media di 3 ore. Tuttavia, per colmare il divario di disponibilità, l'rto dovrebbe essere ridotto ad appena 1,6 ore. Analogamente, l'rpo (Recovery Point Objective) attuale è di 4,2 ore, ma idealmente dovrebbe essere di 2,9 ore. Ciò dimostra che le aziende hanno ancora molta strada davanti a sé relativamente ai tempi di ripristino delle applicazioni e agli RPO ideali. E considerando che l'importanza della disponibilità è probabilmente destinata a crescere, questo dato potrebbe causare gravi problemi di interruzioni in futuro, anche se non li causa di già. Sebbene gli ITDM riportino dei miglioramenti nella disponibilità, la maggior parte delle aziende non è operativa in modo efficiente come potrebbe essere. Il risultato? Le interruzioni stanno ancora limitando la disponibilità in azienda in modo significativo, minacciando le funzioni quotidiane e la possibilità di diventare un'always-on Enterprise. Figura 13: Analisi dei RTO/RPO medi per applicazioni mission-critical rispetto agli RTO/RPO richiesti per colmare il gap di disponibilità (in ore), chiesto a tutti (1.140 intervistati) RTO per applicazioni mission-critical RTO richiesti per colmare il divario di disponibilità RPO per applicazioni mission-critical RPO richieste per colmare il divario di disponibilità 3,0 2,9 4,2 Figura 13

16 Il costo delle interruzioni

17 2016 Veeam Availability Report 16 vee.am/availability16it Le interruzioni sono in aumento Gli ITDM riferiscono che le aziende riportano una media di 15 interruzioni non pianificate all'anno. Questo dato si confronta con la media di 13 eventi registrata dagli ITDM nel Inoltre, anche la durata media delle interruzioni risulta maggiore. Gli ITDM riferiscono che la durata delle interruzioni non pianificate delle applicazioni mission-critical è passata da 1,4 a 1,9 ore, e che le interruzioni delle applicazioni non mission-critical è passata da 4 a 5,8 ore. L'impatto delle interruzioni A causa di questi aumenti, il costo annuale medio stimato delle interruzioni per le aziende degli ITDM può arrivare fino a 16 milioni di dollari. Un aumento di 6 milioni di dollari rispetto alla media del Ciò dimostra che le interruzioni non pianificate possono implicare costi finanziari enormi alle aziende che le subiscono. E poiché gli ITDM riferiscono che la pressione a contrarre i costi limita la loro capacità di aggiornare i data center delle aziende, questo dato mette in luce il fatto che tagliare i costi può essere controproducente. La riduzione degli investimenti nei processi chiave di protezione dei dati può portare a costi maggiori in prospettiva. Figura 14: In media, quanto dura approssimativamente ciascuna istanza di interruzione non programmata (ad esempio causata da guasti IT, interventi esterni o altri fattori) delle applicazioni della tua azienda? Chiesto a tutti, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015) Figura 15: Quale altra implicazione potrebbe derivare nella tua organizzazione dalle interruzioni delle applicazioni o dalla perdita dei dati? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) 4,0 5,8 Tuttavia il costo delle interruzioni può andare oltre il lato economico. Solo il 2% degli ITDM riferisce di non aspettarsi un impatto non finanziario sulla propria azienda a causa delle interruzioni. 1,4 1, Figura 14 Durata di interruzioni non programmate per applicazioni mission-critical (in ore) Durata di interruzioni non programmate per applicazioni non-mission-critical (in ore) Gli incrementi nell'incidenza e nella durata hanno avuto un impatto significativo anche sui costi medi delle interruzioni. Figura 15 2

18 2016 Veeam Availability Report 17 vee.am/availability16it Oltre 6 su 10 ITDM riportano che le interruzioni possono causare la perdita di fiducia dei clienti (68%) e un danno ai marchi aziendali (62%). Ciò dimostra che le interruzioni hanno un impatto chiaro e duraturo sulle aziende, che va al di là del data center e persino delle più ampie implicazioni finanziarie. E come se non bastasse, circa la metà degli intervistati (il 51%) ha riferito che le interruzioni possono causare la perdita di fiducia dei dipendenti. Ciò dimostra che l'impatto negativo viene avvertito internamente con implicazioni potenzialmente più ampie per il morale e le performance. Inoltre, quasi un terzo (il 31%) riferisce che le interruzioni potrebbero causare una deviazione delle risorse da progetti a lungo termine e di importanza critica per l'azienda, che di nuovo ha implicazioni più ampie per la strategia aziendale a lungo termine. Tutto ciò può influire sulla capacità di risparmiare denaro, che dimostra ancora una volta quanto gli obiettivi dei reparti IT di ridurre le interruzioni e al contempo contrarre i costi siano egualmente controproducenti. Conclusioni Per essere davvero Always-On, le aziende devono spendere energie e impegnare investimenti per garantire una reale disponibilità. Significa molto di più che limitarsi a fornire ai dipendenti i dispositivi che consentano l'accesso all' fuori ufficio. Si tratta di garantire l'accesso a tutte le risorse, sia per intraprendere azioni o semplicemente per recuperare dei dati, sia per consentire l'accesso a un dipendente in zona o a un dipendente dall'altra parte del mondo. I data center stanno per ricevere importanti aggiornamenti, se non ora, nel prossimo futuro. Consentire l'accesso 24/7 per un'always-on Enterprise è molto probabilmente il fattore trainante di questi aggiornamenti. Tuttavia, i reparti IT sono sotto pressione per mantenere i costi operativi a un livello minimo, minacciando la possibilità di supportare l'azienda completamente. Allo stesso tempo, alle organizzazioni IT viene richiesto di rafforzare la sicurezza. È realistico che queste azioni possano essere portate avanti mantenendo un'always-on Enterprise? Il cloud è attualmente sotto-utilizzato dalla maggior parte degli intervistati. Gli ITDM riferiscono che le loro aziende o non lo usano per nulla oppure, se lo usano, è semplicemente uno strumento per il backup dei file ai fini di ripristino e archiviazione, piuttosto che per migliorare la disponibilità. L'importanza del cloud risiede principalmente nel ripristino dei dati se qualcosa va storto, invece di usare i backup in modo più creativo per migliorare la disponibilità. Le aziende devono interrompere l'aumento del numero e della durata delle interruzioni non pianificate se vogliono evitare il rischio di penalizzazioni significative. E mentre aumentano i carichi di lavoro mission-critical, i rischi possono solo aumentare in parallelo, in quanto diventa sempre più probabile che le interruzioni avranno un impatto su questi carichi di lavoro critici. Questo impatto sarà avvertito tanto dal punto di vista finanziario quanto a livello di marchio delle aziende, se non oltre. Alcuni saranno tentati di ridurre al minimo l'adozione delle pratiche Always-On al fine di minimizzare i costi o di mantenere una rigida sicurezza. Tuttavia, questo approccio impedirà a tali aziende di raggiungere un'alta disponibilità e, in definitiva, di essere competitive. Essere un'always-on Enterprise consente alle aziende di competere nell'economia moderna. Per continuare a competere, ad attrarre i talenti migliori e ad avere successo, le imprese devono recepire le soluzioni innovative per la disponibilità. Se non lo faranno, le conseguenze potranno essere significative.

19 2016 Veeam Availability Report 18 vee.am/availability16it I passi successivi Gli utenti di oggi (dipendenti presso l'ambiente di lavoro o consumatori a casa) sono immersi nella tecnologia e hanno tolleranza zero per applicazioni e dati non disponibili. Per questo, garantire un'esperienza senza problemi è fondamentale. I leader aziendali devono sfidare il modo di pensare tradizionale e chiedersi onestamente se la loro operatività è davvero all'altezza di questo compito. Se la risposta è no, allora devono prepararsi alla reazione negativa dell'utente. Se non ne sono già consapevoli, gli ITDM devono capire che cosa vogliono gli utenti finali da un'always-on Enterprise e considerare come possono soddisfare queste esigenze. Le organizzazioni devono investire nei data center e continuare a pianificare ulteriori investimenti. Tuttavia, gli ITDM devono sempre tenere in considerazione la necessità di bilanciare disponibilità, costi e sicurezza. La maggior parte delle aziende presenta un divario di disponibilità e non raggiunge gli obiettivi RTO e RPO nell'ambito degli accordi sui livelli di servizio necessari per colmarlo. Gli ITDM dovrebbero stabilire gli accordi sui livelli di servizio di cui hanno bisogno per garantire i servizi richiesti dagli utenti e impegnarsi per raggiungerli. Tutto ciò è impossibile da conseguire in tempi brevi, ma questo percorso deve essere avviato presto se è necessario migliorare la disponibilità e ridurre l'impatto delle interruzioni nel prossimo futuro. Il viaggio di un'azienda su una strada come questa non può riguardare solo il reparto IT: Anche i cosiddetti "piani alti" devono essere coinvolti poiché l'inattività può venire a costare milioni di dollari. I dirigenti devono comprendere i rischi legati sia al fatturato sia al marchio che derivano da non essere un'always-on Enterprise e diventare sponsor attivi del percorso necessario per offrire l'esperienza Always-On richiesta dagli utenti. Grazie a questo supporto, i reparti IT devono sfidare agli approcci tradizionali e lo status quo all'interno del data center. Le soluzioni tradizionali di backup e ripristino non porteranno molto lontano. Non sono appropriate per l'evoluzione del business digitale e non sono assolutamente in grado di fornire i livelli 24/7/365 di immediatezza riportati in questo studio. In altre parole, le aziende devono porsi una sola domanda: Voglio prosperare in questa nuova economia digitale o dissolvermi lentamente fino all'estinzione?

20 Appendice 1: Analisi per Paese

21 2016 Veeam Availability Report 20 vee.am/availability16it Costi e sicurezza La sfida legata alla contrazione dei costi è più impegnativa per gli ITDM in determinati Paesi piuttosto che in altri. Alcuni riferiscono con maggiore frequenza che un fattore determinante per la modernizzazione del loro data center è quello di ridurre i costi operativi. Gli ITDM di Italia, Singapore e Brasile affermano che stanno tentando di ridurre i costi operativi dell'it per modernizzare il loro data center. In questi Paesi, la pressione a ridurre i costi è il fattore che più influisce sugli aggiornamenti, piuttosto che la necessità di migliorare l'availability dei data center. Analogamente, la necessità di migliorare la sicurezza rappresenta un fattore determinante per gli aggiornamenti dei data center in altri Paesi piuttosto che in altri. Italia e Stati Uniti sono i Paesi in cui gli IDTM affermano con maggiore frequenza che stanno tentando di rafforzare la sicurezza per modernizzare il loro data center. Ciò dimostra come le priorità delle aziende siano diverse da regione a regione. E rappresenta un'aggiunta al fatto che le esatte esperienze degli ITDM varieranno in base alle diverse combinazioni dei requisiti utente. Figura 16,17: Percentuale di chi riporta che ridurre i costi operativi per l'it è uno dei principali fattori di orientamento aziendale per la modernizzazione del data center; è stato chiesto a tutti coloro la cui azienda sta attualmente investendo o prevede di investire in almeno una tecnologia di modernizzazione (1.139 intervistati), per Paese Percentuale di chi riporta che rafforzare la sicurezza è uno dei principali fattori di orientamento aziendale per la modernizzazione del data center; è stato chiesto a tutti coloro la cui azienda sta attualmente investendo o prevede di investire in almeno una tecnologia di modernizzazione (1.139 intervistati), per Paese litalia Figure Regno Unito Singapore Brasile Emirati Arabi Uniti Argentina Spagna Giappone Cina USA Arabia Saudita Messico Repubblca Ceca Australia/Nuova Zelanda Hong Kong Russia Polonia Svizzera Sudafrica Ridurre i costi operativi Francia Germania Paesi nordici Malesia Paesi Bassi

22 2016 Veeam Availability Report 21 vee.am/availability16it Uso dei backup Germania, Italia e Brasile sono più propensi a utilizzare i backup locali, sia attualmente che nei prossimi due anni, secondo gli ITDM. Italia Figura 18: Analisi dell'utilizzo del backup locale e del backup off site per Paesi principali Uso attuale Brasile Spagna Italia Figura 19 Germania Brasile Paesi Bassi Spagna Figura 19: Numero medio di giorni al mese in cui vengono eseguiti i test sulla capacità di ripristino nelle aziende degli intervistati, con i primi cinque Paesi Figura 18 Uso atteso entro due anni Germania Brasile Spagna Italia Germania Backup locale Ciò dimostra che questi Paesi non riescono a tenere il passo quando si tratta di disaster recovery e protezione dei dati. Italia, Germania, Brasile e Spagna sono anche tra i primi cinque Paesi in cui gli ITDM riportano con più frequenza una regolarità media più alta nel testare i propri backup Ciò dimostra che queste aziende tengono traccia delle prestazioni e dell'affidabilità i propri backup. Tuttavia, considerando che si tratta degli stessi Paesi con la maggiore propensione a continuare a utilizzare i backup locali in futuro, ciò dimostra che probabilmente viene investito molto tempo nelle attività di test di questi servizi di backup meno sofisticati. Ciò influisce sui costi - che abbiamo visto sono sotto pressione - quando sarebbe stato meglio essere concentrati sull'aggiornamento a soluzioni di backup più recenti. Gli ITDM della maggior parte dei Paesi sono più propensi ad ammettere di avere un divario di disponibilità di quanto siano disposti a non farlo. Tuttavia, gli ITDM della Svizzera sono più propensi a negare decisamente di avere un divario di disponibilità nelle loro aziende (37%). I dati riflettono ulteriormente questa statistica relativamente positiva, poiché gli ITDM in Svizzera sono nel complesso più propensi a riportare una visione più ottimistica delle performance relative alla loro azienda. Gli ITDM svizzeri sono riferiscono con maggior frequenza che non viene impedito loro di aggiungere altre capacità ai propri data center (33%). Riferiscono inoltre la media più bassa dei backup che non riescono a eseguire il ripristino durante il testing (l'8% rispetto

23 2016 Veeam Availability Report 22 vee.am/availability16it alla media totale del 18%). Inoltre, affermano più frequentemente che patch e aggiornamenti non causano mai ulteriori problemi (23%). E questo nonostante il fatto che siano più propensi a virtualizzare una percentuale maggiore di loro carichi di lavoro (una media del 66% rispetto alla media complessiva del 45%). Queste performance relativamente elevate molto probabilmente derivano dal fatto che gli ITDM in Svizzera riportano la media più alta del carico di lavoro mission-critical - il 72% (con un aumento previsto all'86% in 2 anni), rispetto alla media complessiva del 47% (con un aumento previsto al 52%). Le aziende con un elevato livello di carichi di lavoro mission-critical comprendono quanto sia importante mantenere un'elevata disponibilità. Tuttavia, la metà degli ITDM in Svizzera ammette ancora di avere un divario di disponibilità, e ciò dimostra che, anche in questa regione che presenta performance relativamente elevate, è ancora presente un ampio margine di miglioramento. Costo delle interruzioni Gli IDTM in Sudafrica riportano la più elevata perdita media massima per anno dovuta alle interruzioni, attestata a 34 milioni di dollari. Seguono gli ITDM della Germania con 30,8 milioni di dollari. La Svizzera è il Paese attestato nella migliore posizione, con una perdita media massima di appena 1,1 milioni di dollari. Questo dato dimostra ancora una volta le performance relativamente migliori della Svizzera rispetto agli altri Paesi presenti in questo studio. Tuttavia, la perdita potenziale è enorme per quasi tutti i Paesi, e la perdita è significativa anche per i Paesi con performance leggermente superiori in tema di disponibilità. Tenendo conto dell'impatto non finanziario, gli ITDM in Svizzera riportano un numero medio maggiore di impatti (quattro) che potrebbero derivare da interruzioni o perdita di dati. Questo valore è leggermente superiore rispetto a quello riportato dagli ITDM di altri Paesi (attestato su tre o due, in media). Gli ITDM della Svizzera, nonostante le performance generalmente migliori rispetto alla media rilevata altrove, sono più consapevoli dei potenziali danni di natura non finanziaria che le interruzioni possono causare a un'azienda. Ciò dimostra che le organizzazioni in altri Paesi potrebbero sottostimare l'impatto non finanziario delle interruzioni. Figura 20 Sudafrica Germania Giappone Argentina Hong Kong Brasile Singapore Regno Unito Francia Messico Polonia USA Australia/Nuova Zelanda Spagna Paesi Bassi Russia Italia Arabia Saudita Cina Malesia Emirati Arabi Uniti Repubblica Ceca Paesi nordici $4,385,504 $1,905,704 Svizzera $1,133,301 $9,173,637 $9,010,336 $8,697,909 $8,646,435 $8,286,913 $5,981,254 $5,815,409 $5,578,300 $13,648,660 $13,437,944 $19,292,372 $18,615,138 $17,891,217 $17,832,841 $17,001,282 $15,615,762 $14,124,196 $28,228,760 $23,905,647 $34,018,380 $30,840,568 Figura 20: Costo medio annuo massimo delle interruzioni, calcolato in base al costo orario medio dell'interruzione, alla durata media dell'interruzione e al numero medio di eventi di interruzione in un anno; chiesto a tutti (1.140 intervistati), per Paese

24 Appendice 2: Metodologia

25 2016 Veeam Availability Report 24 vee.am/availability16it Metodologia di ricerca Veaam ha incaricato Vanson Bourne, specialista indipendente nella ricerca di mercato sulla tecnologia, di svolgere la ricerca su cui si basa questo report. Durante gli ultimi mesi del 2015 sono state condotte interviste ai decision maker IT (a cui si fa riferimento come ITDM o intervistati) di aziende con almeno dipendenti, suddivise come segue: dipendenti dipendenti Figura D1 Oltre dipendenti Le interviste sono state svolte in 24 Paesi: Stati Uniti interviste Cina interviste Francia, Germania, Regno Unito interviste ciascuno Argentina, Australia/Nuova Zelanda, Brasile, Repubblica Ceca, Hong Kong, Italia, Giappone, Malesia, Messico, Paesi Bassi, Paesi nordici, Polonia, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Sudafrica, Spagna, Svizzera, Emirati Arabi Uniti 30 interviste ciascuno Le interviste sono state svolte online utilizzando un rigoroso processo di screening multilivello per avere la certezza che solo ai candidati adatti fosse data la possibilità di partecipare. Salvo diversa indicazione, i risultati discussi si basano sul campione totale. Per confronto, alla metà del 2014 erano stati intervistati 760 ITDM in 10 Paesi basandosi su un questionario simile: Stati Uniti interviste Francia, Germania, Regno Unito interviste ciascuno Australia, Brasile, Paesi Bassi, Italia - 50 interviste ciascuno Singapore, Svizzera - 30 interviste ciascuno Se confrontati con il 2014, i risultati del 2015 in genere comprendono 630 ITDM dei Paesi corrispondenti nel 2014: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Brasile, Australia, Singapore e Svizzera. Figura D1: Quanti dipendenti lavorano nella tua organizzazione? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Figura D2: In quale settore sarebbe categorizzata la tua azienda? Chiesto a tutti (1.140 intervistati) Figura D2

26 2016 Veeam Availability Report 25 vee.am/availability16it Informazioni su Veeam Informazioni su Veeam Software: Veeam è consapevole delle nuove sfide che si trovano ad affrontare le aziende di tutto il mondo per rendere possibile l'always-on Enterprise, ovvero la modalità operativa 24/7/365. Per affrontarle, Veeam si è affermata con le sue innovazioni sul nuovo mercato dell'availability for the Always-On Enterprise, aiutando le aziende a rispettare gli SLA per RTPO (Recovery Time and Point Objectives) inferiori a 15 minuti per TUTTE le applicazioni e TUTTI i dati attraverso una soluzione sostanzialmente nuova in grado di garantire ripristino ad alta velocità, nessuna perdita di dati, verifica del ripristino, massimo sfruttamento dei dati e visibilità completa. Veeam Availability Suite, che include Veeam Backup & Replication, sfrutta le tecnologie di virtualizzazione, storage e cloud che favoriscono la creazione di data center moderni che permettono ai data center moderni di aiutare le aziende a risparmiare tempo, ridurre i rischi e ridurre drasticamente i costi operativi e di capitale, continuando a supportare gli obiettivi aziendali attuali e futuri dei clienti Veeam. Fondata nel 2006, Veeam vanta attualmente ProPartner e oltre clienti in tutto il mondo. La sede globale di Veeam si trova a Baar, Svizzera, e l'azienda ha uffici dislocati in tutto il mondo. Per maggiori informazioni, visita Informazioni su Vanson Bourne: Vanson Bourne è uno specialista indipendente nella ricerca di mercato che opera nel settore della tecnologia. La nostra reputazione di un'analisi basata sulla ricerca robusta e credibile si fonda su rigorosi principi di ricerca e sulla nostra capacità di ricercare le opinioni dei decision maker attraverso funzioni tecniche e amministrative, in tutti i settori aziendali e sui mercati più importanti. Per maggiori informazioni, visita

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