SOCIAL MEDIA MARKETING PER IL TURISMO. Alessia Serretti - Pubbliche Relazioni - cell. 345/

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1 SOCIAL MEDIA MARKETING PER IL TURISMO

2 Il turista 2.0 Oggi il turista è cambiato, passa molto tempo su internet, prima, dopo e durante la vacanza, per condividere la propria esperienza, postare foto e video, chiedere consigli ad altre persone, prenotare escursioni, alberghi, ristoranti. Diventa importante quindi entrare in relazione con i viaggiatori di tutto il mondo, portando contenuti, informazioni, curiosità, spunti di conversazione e soprattutto raccontandosi attraverso il web storytelling.

3 Social Media La rete, attraverso blog, recensioni, social network e applicazioni mobile ha modificato i comportamenti e le aspettative delle persone, riportando l individuo al centro. Il viaggio diventa un esperienza condivisa.

4 Blog Il primo passo ècreare un blog, instaurare un rapporto con i blogger e gli utenti dei social network, è importante costruire un network e comunicare, scambiare link con altri blog tematici, commentare, cercare dove gli utenti discutono, creare nuovi contenuti. Il blog èil cuore del progetto che ascolta e conversa e soprattutto racconta emozioni ed esperienze, è importante quindi tenerlo sempre aggiornato, raccontare storie e farcele raccontare. Utilizzare lo storytelling come strumento per trasformare la vostra struttura in un Lovemark.

5 Per gestire al meglio la pagina Facebook e aumentare la visibilità e il numero di fan occorre: Aggiornare la pagina tutti i giorni e in determinati orari in cui ci sono più persone connesse. Scrivere contenuti interessanti e coinvolgenti. Rispondere tempestivamente ai commenti. Promuovere la pagina in gruppi e pagine. Fare in modo che i nostri fan possano condividere i nostri link in modo che anche i loro amici possano vederli. Le azioni che si eseguono su Facebook producono nuove connessioni. Le azioni, le connessioni, gli interessi, permettono di trovare proprio le persone che possono essere interessate al nostro territorio.

6 Comunicare in 140 caratteri. Following: ti seguo, mi interessa quello che dici. Follower: mi seguono, interessa quello che dico e vogliono interagire con me. Cos è importante fare: Aggiornare costantemente la pagina con la condivisione di comunicati e di articoli. Interagire con gli utenti per mantenere i follower e raggiungerne di nuovi. Raccontare l hotel e il territorio. Promuovere eventi, pacchetti benessere, pacchetti soggiorno Ascoltare i commenti, le idee, le tendenze della comunità in modo da poter adattare la nostra proposta alle più svariate esigenze. Grazie alla localizzazione di Twitter più opportunità per il turismo. Impostando la funzione di localizzazione sul noto microblog i tweet si "geolocalizzano" in base alla località dalla quale state comunicando.

7 Esempio di una pagina su twitter

8 E il nuovo social network di Google, nato nel 2011 sfida Facebook e Twitter. Perché è importante creare una pagina su Google Plus? Perchéèun ottimo strumento per essere trovati nei motori di ricerca. Con Google+ puoi facilmente inviare messaggi mirati agli utenti e quando pubblichi un contenuto, scegliere il gruppo di persone al quale indirizzare le informazioni. Google ha integrato Google Plus con Gmail, Google Reader, Google Search, YouTube e il numero degli utenti attivi cresce di giorno in giorno. Potrebbe essere una buona idea costruirsi un seguito prima che il fenomeno esploda come èsuccesso con Facebook.

9 Google Plus in breve

10 Pagine business su Google Plus

11 E il social network basato sulla geolocalizzazione, viene molto utilizzato dai possessori di iphone, Smart Phone e ipad. E un utile strumento di viaggio, viene utilizzato per scoprire luoghi, locali ed eventi nella città in cui mi trovo. Permette di lasciare voti, consigli e recensioni. E molto utile soprattutto per creare interazioni in tempo reale in occasione di eventi, grazie alla geolocalizzazione ed al mobile. Su Foursquare gli utenti possono creare liste di cose da fare: monumenti, locali E possibile creare delle promozioni ad hoc per chi fa il check in.

12 Su Foursquare è possibile fare delle promozioni per far sentire gli utenti speciali ed invogliarli a tornare Promozione Amici soglia minima di check in per un gruppo di amici che volete premiare per aver visitato assieme la vostra attività (si basa sui propri amici su 4sq) Promozione Lampo Promozione per il 1 arrivato. Offerta valida per un periodo di tempo molto limitato. Promozione Check in Promozionale disponibile ai clienti ad ogni check in oppure in base a qualsiasi condizione specificata (es.ogni domenica). Promozione Novellino Premia gli utenti solo per la 1 volta che visitano un luogo. E il modo più semplice per incentivare le visite. Promozione Mayor Il Mayor èil visitatore più assiduo negli ultimi 60gg. Ricompensa il frequentatore + assiduo e scatena la competizione. Promozione fedeltà A punti (raggiunto un certo numero di check in), premio una tantum per essere venuti X volte in tutto, fedeltà in un periodo di tempo (x volte in Y gg successivi)

13 Pagina business Foursquare

14 Pinterest Pinterestèla nuova moda della rete, un social network basato sulle immagini e sulla condivisione che quest anno sta riscuotendo molto successo. L obiettivo di Pinterest è quello di mettere in contatto gli utenti attraverso le cose che ritengono interessanti. Si tratta di un enorme bacheca dove gli utenti possono fermare con una puntina : fotografie, video, appunti, ricette e tanto altro e possono essere condivisi con tutti gli iscritti.

15 Perché Pinterest? Interazione molto alta con gli utenti attraverso commenti, condivisione di immagini (repin). E possibile analizzare i follower per conoscere i gusti, capire cosa cercano e cosa li attrae. Alta viralità delle immagini, la produzione di contenuti di alta qualità determina una condivisione sicura dello stesso anche attraverso utenti che normalmente potrebbero non essere direttamente interessati al brand. Possibilità di cross promotion attraverso diverse piattaforme social, Pinterest infatti può interagire automaticamente con Facebook e Twitter. Ogni pin viene linkata ad un indirizzo, preferibilmente appartenente al sito ufficiale così da generare traffico su di esso; i link su Pinterest sono tutti riconosciuti e quindi indicizzati dai motori di ricerca, aumentando quindi la popolarità del sito.

16 Pinterest Business Page

17 Trip Advisor è uno degli strumenti più utilizzati per gli utenti in cerca di consigli di viaggio con oltre 50 milioni di visitatori al mese e oltre 50 milioni di recensioni e commenti. Attivando un profilo di Trip Advisor per la vostra attività potete: Aggiornare il profilo Pubblicare le foto migliori della vostra struttura Ricevere notifiche via e mail delle nuove recensioni pubblicate Rispondere alle recensioni dei clienti Promuovere l attività con widget e distinitivi gratuiti

18 Ufficio stampa turistico Altra attività importante di comunicazione èl invio dei comunicati stampa alle riviste di turismo on line e off line. L attività dell ufficio stampa non èsolo scrivere comunicati ed inviarli ma anche creare e mantenere rapporti con i giornalisti e per poter raggiungere buoni risultati ci vuole tempo. E un lavoro che mira a costruire, con il passare del tempo, la brand reputation della vostra struttura e ne gestisce la popolarità. Negli ultimi anni sono nate diverse testate di turismo online come viaggievacanze.info oppure il Mondo in Tasca o Latitudeslife e sono tanti i quotidiani nazionali che hanno creato siti di viaggi come: e tanti altri. Queste testate sono fruibili su pc, telefono e tablet. I giornalisti ricevono ogni giorni tantissimi comunicati stampa e per poter vedere il nostro articolo pubblicato è necessario farsi conoscere e scrivere comunicati che abbiamo notizie particolari che possono attirare l attenzione.

19 Conclusioni Negli ultimi anni i social network si sono molto diffusi soprattutto nel settore turistico. Chi viaggia infatti èpredisposto a condividere le proprie esperienze, i consigli sulle località visitate, i suggerimenti, le foto ed i ricordi della vacanza, con i propri amici e con altri viaggiatori. Questo ci fa capire come i social network siano il luogo più naturale dove le persone possono condividere le proprie esperienze. E importante quindi per un Hotel gestire un blog dove gli utenti possono informarsi e commentare, un profilo Facebook, Twitter, Google+ dove si possono condividere commenti, foto, eventi, un profilo Flickr per le immagini e YouTube per i video ed èaltrettanto importante essere continuamente attivi nei social network perché non sono semplici vetrine ma importanti strumenti di interazione.

20 La novità degli ultimi anni è l utilizzo sempre più diffuso del mobile, sono tantissime le persone che possiedono un iphone, ipad o uno Smart Phone e che si collegano ai social network come Facebook, Twitter e Google Plus e Foursquare che èil social network della geolocalizzazione e negli ultimi tempi anche Pinterest sta prendendo quota tra i social mobile. Secondo studi recenti, i nuovi media (social network, blog e tutto il pianeta internet) hanno guadagnato terreno rispetto ai media tradizionali (giornali, radio ). Negli ultimi anni si sono molto diffusi anche i giornali di turismo in rete ed è quindi molto importante integrare la comunicazione nei social network con attività di ufficio stampa verso riviste on line e cartacee.

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