Social Media Marketing per hotel

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1 Social Media Marketing per hotel

2 Agenda Il Social Media Marketing per hotel Pianificare una strategia social Facebook per strutture ricettive: consigli e suggerimenti Come promuovere un hotel su Google + Instagram e Pinterest: l importanza delle immagini Gli errori da evitare sui Social 2

3 Fonte: web-station.it 3

4 Social Media Marketing 4

5 Be Social! 5

6 Social Media Marketing Facebook: fondamentale per l hotel! Permette di condividere notizie e interagire con i clienti. Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie del territorio o come customer care. Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in. YouTube: è interessante se si hanno tanti video. Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare. Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori. 6

7 Qualche dato Fonte: vincos.it Fonte: we are social 7

8 Qualche dato Fonte: vincos.it Fonte: we are social 8

9 Qualche dato Fonte: vincos.it Fonte: we are social 9

10 Qualche dato Fonte: vincos.it 10 Fonte: we are social

11 I Social Network nel mondo Fonte: vincos.it 11

12 Qualche definizione Community Management: è l attività di gestione, pianificazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui Social Network Blog marketing: è l attività di sviluppo e diffusione di contenuti su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva Digital PR: è l attività di diffusione di un contenuto verso una serie di influenzatori (es. travel blogger) Brand reputation: è l attività di ascolto e misurazione di awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strategie reattive Il tuo hotel vuole una cosa sola... 12

13 VENDERE

14 L impatto dei Social Network negli hotel Crescita della Brand Awarness della struttura Aumento del dialogo con i clienti Aumento delle vendite dirette ed indirette Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato Ottenere aiuto, risposte e feedback 14

15 Il Social Media è come il commercialista Il Social Media Marketing è un processo ed il Community Management è un attività necessaria. E molto meglio formarsi per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi. Nel breve periodo il Social Media Marketing non può competere con una campagna Pay-per-Click o con altre attività basate sul Performance Marketing. In una strategia integrata di marketing, il vantaggio competitivo risiede nel mix delle varie componenti. E necessario essere presenti in tutti i Social? 15

16 Pianificare una strategia social

17 La prima domanda che devi farti è: Perchè i nuovi utenti dovrebbero diventare miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan. 17

18 Da dove iniziare Obiettivi Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social? Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui Social Network? Qual è il mio REALE valore aggiunto? 18

19 Da dove iniziare Pubblico Chi è il cliente target del mio hotel? In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente? Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente? 19

20 Da dove iniziare Canali Quali Social Network utilizzerò? Qual è il budget che investirò per la gestione dei canali sociali (tempo/denaro/competenze)? In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli altri strumenti online ed offline? 20

21 Da dove iniziare Contenuti Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network? Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e l interesse del mio target? Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da essere costante? 21

22 Il piano di Social Media Marketing 1. Analizza Fai un analisi interna/esterna per definire concorrenza e mercato di riferimento Definisci ipotesi commerciali e di business Stabilisci obiettivi tattici/strategici 2. Impara Utilizza in prima persona e fai utilizzare al management della struttura gli strumenti del Social Media Mix Impara dalle best practices Monitora le tendenze e studia le ricerche Affidati e fatti affiancare da consulenti professionisti 22

23 Il piano di Social Media Marketing 3. Pianifica Definisci una SWOT per la presenza del tuo hotel sui canali sociali Individua identità, ruolo e tone of voice Individua il posizionamento strategico della tua struttura (lusso, low-cost, per famiglie,...) Stabilisci il tuo pubblico (target di clientela) Stabilisci il Social Media Mix Pianifica presenza, contenuti e modalità di contatto Stima i risultati attesi e mix alternativi 23

24 Il piano di Social Media Marketing 4. Ascolta Analizza la tua reputazione Informati sulle fonti attendibili: blog, forum, social Segui gli opinion maker, le nicchie della coda lunga e gli influencer (travel blogger) 5. Partecipa Intervieni nella conversazione e coinvolgi le persone Porta valore alla community Genera engagement ed esperienza Offri dei buoni motivi per diffondere passaparola positivo sul tuo hotel 24

25 Il piano di Social Media Marketing 6. Misura Imposta misurazioni chiare e facilmente rilevabili Utilizza indicatori qualitativi e quantitativi Scegli una metrica e calcola il ROI dell investimento sotto ogni punto di vista (contatti, prenotazioni,...) 7. Reagisci Gestisci critiche, crisi e commenti negativi Cerca di essere presente e veloce nelle risposte Impara dagli errori 25

26 Come promuovere un hotel su Facebook

27 Quanto vale un fan? 132 Considerando: Capacità di spesa dei fan Fidelizzazione Raccomandazioni fatte agli amici Affinità con il brand A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan. Fonte: Syncapse 27

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30 Quali contenuti inserire? Una buona strategia è quella di seguire un palinsesto con l obiettivo di abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora del giorno. Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima di pranzo e il tardo pomeriggio. Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere condivise e di ricevere like) Suddividi gli argomenti in base all ora in cui li inserisci: Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito dell hotel Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,... Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città, attrazioni o manifestazioni 30

31 Quali contenuti inserire? 31

32 Quali contenuti inserire? 32

33 Quali contenuti inserire? 33

34 Quali contenuti inserire? 34

35 Interagisci con i fan e le altre pagine Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che hanno già interagito con voi in passato. Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina. Non fare spam! Inoltre ricorda: La descrizione della pagina deve essere molto chiara. Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel. Scegli immagini di alta qualità. Se necessario, metti in evidenza un post importante. Inserisci il box di Facebook sul sito dell hotel. 35

36 Come promuovere un hotel su Google +

37 Perchè Google + è importante? Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi account Gmail e Google La social search è importante: le persone trovano i contenuti in base alle informazioni condivise nella propria cerchia sociale Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi sezione local Migrazione da Google Places a Google + Local: consultazione delle attività e delle rispettive location direttamente dal Social Network Mobile: l app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore 37

38 Perchè Google + è importante? SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in modo da migliorare i risultati di ricerca Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe e Google + 38

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40 Consigli per gestire una pagina Google + Fai diventare una delle persone dello staff una persona autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell hotel Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le migliori immagini della tua struttura Crea degli eventi e falli diventare virali Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci sempre il link al sito della tua struttura Usa gli hashtag Non fare spam! 40

41 Tools utili per Google + Plus One to download Plus Demographics All My Plus Google Plus Rss 41

42 Instagram e Pinterest: l importanza delle immagini nel marketing

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45 Come utilizzare Pinterest per il tuo hotel Racconta una storia. Pinterest è ideale per raccontare storie ed eventi tramite immagini. Crea delle board dedicate alla storia dell hotel (albergo storico), ma anche dei momenti e degli eventi più interessanti. Pinterest è donna. La gran parte degli utenti di Pinterest è composta da donne. Gli argomenti più apprezzati sono quelli legati al cibo, arti e mestieri, moda. Ad esempio, «pinna» immagini dei piatti preparati dallo chef del ristorante oppure crea una board dedicata alle foto dei banchetti di nozze. Offri consigli utili. Crea delle board tematiche con consigli «originali» sui luoghi o eventi locali. Es. immagini sui prodotti tipici, vie dello shopping, scorci romantici,... 45

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48 Come utilizzare Instagram per il tuo hotel Collega gli altri Social. Connetti il profilo Instagram con Facebook, Twitter e Foursquare in modo da far diventare virali le tue immagini. Stabilisci un palinsesto. Decidi quali immagini vuoi inserire e con quale frequenza. Devi emozionare. Sii originale, creativo ed emozionante. Cerca di raccontare storie (storytelling). Fai scattare le foto anche ai tuoi dipendenti per dare una visione più «umana» Promuoviti online ed offline. Inserisci un link al tuo profilo Instagram in firma alle , sul sito, nelle brochure, sulla carta intestata... Raggruppa gli scatti. Fai una sezione dedicata sul sito del tuo hotel dove raccogli le foto migliori dei tuoi clienti. 48

49 Gli errori da evitare sui Social Lasciare i profili abbandonati Avere poco pubblico Inserire di continuo pubblicità Non stimolare adeguatamente la conversazione Utilizzare un linguaggio formale Comprare fan e follower Postare ad orari «sbagliati» Copiare i contenuti altrui Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social Interagire con persone fuori target Trascurare l importanza delle immagini e dei video Non misurare i risultati Non restare aggiornati 49

50 Tools utili per gestire vari Social TweetDeck HootSuite 50

51 Q&A