Brochure Servizi UComm

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1 Brochure Servizi UComm

2 UComm è la suite di soluzioni che accompagna le aziende nella Cloud! TWT è l unica azienda in grado di fornire ai clienti, attraverso tre profili di offerta, un sistema di comunicazione che unisce ai servizi essenziali, quali telefonia fissa e connettività, i più innovativi strumenti di Unified Communication & Collaboration e i più recenti sistemi di Virtualizzazione server e client. Le offerte UComm a confronto Linee voce Connettività IP PBX Posta Sincronizzazione con device mobili VOP Voice Operator Panel POA Posto Operatore Automatico Fax2Mail Pronto! Exchange Box Virtualizzazione server e client Opzione a richiesta IVR - Interactive Voice Response Tutti i dati aziendali, ospitati nel Data Center TWT, sono protetti h24 con gli standard di backup più elevati.

3 UComm Pronto! è la soluzione che trasforma l ufficio in un ambiente di lavoro innovativo. L offerta riunisce in un unico pacchetto linee voce, connettività a banda larga, centralino IP PBX e gli innovativi strumenti di Unified Communication & Collaboration. L applicazione web e desktop Pronto!, integrata nell offerta, include infatti , IM e presence, audio conference, presentazioni web, calendari e attività, condivisione di file, chiamate e videochiamate. Sempre disponibili anche in mobilità su tutti i device (smartphone, tablet, ecc.). Linee voce Pacchetti minuti inclusi Connettività xdsl e fibra Fax2Mail Per inviare e ricevere fax via mail IP PBX Il centralino virtuale, basato su protocollo IP, permette di rimanere sempre collegati con il sistema telefonico aziendale utilizzando esclusivamente il numero del proprio interno. VOP Il software consente al centralinista di avere sotto controllo, sul monitor del proprio PC, la situazione di tutti gli interni del centralino in tempo reale, gestendo tutte le chiamate in entrata e in uscita direttamente con il mouse. POA Il risponditore automatico permette di automatizzare la ricezione e l'inoltro delle chiamate riducendo l onere di risposta da parte della Reception. Si eliminano i tempi di attesa e il chiamante viene guidato al reparto o alla persona da contattare. Posta elettronica, Calendario, Contatti e Attività L offerta include Caselle consultabili sia attraverso il client di posta sia tramite webmail, il Calendario per creare appuntamenti e organizzare riunioni, i Contatti, con anche la funzionalità "click-to-dial per chiamare direttamente dal proprio device, e le Attività per creare e gestire i progetti, con la possibilità di registrare lo stato di avanzamento dei lavori. Il tutto sempre sincronizzato e accessibile da qualsiasi dispositivo in uso. Conference e Web Presentation Permette di effettuare conference call, organizzare riunioni e presentazioni con più di tre utenti condividendo contemporaneamente documenti. Messaggistica istantanea Tutti gli utenti aziendali possono fruire dei servizi di chat e presence, semplificando la comunicazione e migliorando la produttività. Opzione a richiesta L Interactive Voice Response (IVR) è il sistema capace di recitare un insieme di messaggi preregistrati e IVR menu a scelta multipla ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF.

4 UComm e-box: la suite di Unified Communication & Collaboration completamente cloud based. UComm e-box è l offerta di Unified Communication & Collaboration di TWT totalmente basata sulla cloud che oltre alle linee voce, al centralino IP PBX, alla connettività a banda larga e all applicazione Pronto! include Exchange Box. Il servizio Exchange Box permette di avvalersi di una piattaforma di messaggistica sicura, affidabile e di fascia enterprise che, oltre ad avanzate funzionalità per la posta elettronica, assicura nuovi metodi di accesso agli utenti con un livello elevato di protezione e nuove modalità di collaborazione tra gli utenti stessi. Exchange Box La soluzione Exchange Box non prevede nessun acquisto di Software e/o Hardware specifico da parte del cliente, ma l utilizzo in modalità cloud. Include: Posta elettronica, Calendario personale e Calendari condivisi, Contatti personali e condivisi, Cartelle e File personali e condivisi, Attività personali e condivise. Tutti accessibili ovunque e sempre organizzati nello stesso modo in cui sono stati impostati, dal proprio computer, da qualsiasi PC connesso a Internet o da dispositivi mobili (smartphone, tablet, ecc.) Linee voce Pacchetti minuti inclusi Connettività HDSL e fibra Fax2Mail Per inviare e ricevere fax via mail IP PBX Il centralino virtuale, basato su protocollo IP, permette di rimanere sempre collegati con il sistema telefonico aziendale utilizzando esclusivamente il numero del proprio interno. VOP Il software consente al centralinista di avere sotto controllo, sul monitor del proprio PC, la situazione di tutti gli interni del centralino in tempo reale, gestendo tutte le chiamate in entrata e in uscita direttamente con il mouse. POA Il risponditore automatico permette di automatizzare la ricezione e l'inoltro delle chiamate riducendo l onere di risposta da parte della Reception. Si eliminano i tempi di attesa e il chiamante viene guidato al reparto o alla persona da contattare. Conference e Web Presentation Permette di effettuare conference call, organizzare riunioni e presentazioni con più di tre utenti condividendo contemporaneamente documenti. Messaggistica istantanea Tutti gli utenti aziendali possono fruire dei servizi di chat e presence, semplificando la comunicazione e migliorando la produttività. Opzione a richiesta L Interactive Voice Response (IVR) è il sistema capace di recitare un insieme di messaggi preregistrati e IVR menu a scelta multipla ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF.

5 UComm Full Office. Dalla Unified Communication & Collaboration alla virtualizzazione, per trasferire tutto l'ufficio nella cloud. UComm Full Office è la soluzione che, unendo ai più avanzati strumenti di Unified Communication & Collaboration i più recenti sistemi di virtualizzazione permette alle aziende di rendere ultraleggera la propria infrastruttura, ottimizzando l'efficienza e la disponibilità delle applicazioni e delle risorse IT. Questa offerta infatti integra i servizi essenziali (voce, connessione, IP PBX) con Exchange Box e con le soluzioni di virtualizzazione, sia server sia desktop. Virtualizzazione Server e Desktop Le soluzioni di virtualizzazione di TWT, sia server sia desktop, consentono di rinnovare l infrastruttura tecnologica, distribuendo le risorse, le applicazioni e i server aziendali in base alle effettive necessità. I clienti sono così in grado di razionalizzare i costi ed aumentare l efficienza. La Virtualizzazione permette infatti di sollevare gli amministratori IT dalle dispendiose operazioni di gestione dei server e dei desktop liberando risorse per l'innovazione. Exchange Box La soluzione Exchange Box non prevede nessun acquisto di Software e/o Hardware specifico da parte del cliente, ma l utilizzo in modalità cloud. Include: Posta elettronica, Calendario personale e Calendari condivisi, Contatti personali e condivisi, Cartelle e File personali e condivisi, Attività personali e condivise. Tutti accessibili ovunque e sempre organizzati nello stesso modo in cui sono stati impostati, dal proprio computer, da qualsiasi PC connesso a Internet o da dispositivi mobili (smartphone, tablet, ecc.) Linee voce Pacchetti minuti inclusi Connettività xdsl e fibra Fax2Mail Per inviare e ricevere fax via mail IP PBX Il centralino virtuale, basato su protocollo IP, permette di rimanere sempre collegati con il sistema telefonico aziendale utilizzando esclusivamente il numero del proprio interno. VOP Il software consente al centralinista di avere sotto controllo, sul monitor del proprio PC, la situazione di tutti gli interni del centralino in tempo reale, gestendo tutte le chiamate in entrata e in uscita direttamente con il mouse. POA Il risponditore automatico permette di automatizzare la ricezione e l'inoltro delle chiamate riducendo l onere di risposta da parte della Reception. Si eliminano i tempi di attesa e il chiamante viene guidato al reparto o alla persona da contattare. Conference e Web Presentation Permette di effettuare conference call, organizzare riunioni e presentazioni con più di tre utenti condividendo contemporaneamente documenti. Messaggistica istantanea Tutti gli utenti aziendali possono fruire dei servizi di chat e presence, semplificando la comunicazione e migliorando la produttività. Opzione a richiesta IVR L Interactive Voice Response (IVR) è il sistema capace di recitare un insieme di messaggi preregistrati e menu a scelta multipla ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF.

6 Virtualizzazione Incluso nell offerta UComm Full Office La virtualizzazione dell infrastruttura IT è l innovativa soluzione di TWT che consente alle aziende di ottimizzare le risorse esistenti e di massimizzare la crescita del proprio business. Distribuendo le risorse, le applicazioni e i server, in base alle reali necessità. Questa soluzione, che include sia la virtualizzazione server sia desktop, permette inoltre di sollevare gli amministratori IT dalle dispendiose operazioni di gestione dell infrastruttura tecnologica, consentendo loro di dedicarsi all'innovazione. La virtualizzazione consente di: Ottimizzare delle risorse esistenti. Massimizzare la crescita del business, consentendo di essere sempre efficienti anche in mobilità. In un ambiente virtualizzato è inoltre possibile implementare policy di continuità operativa per garantire il 100% di disponibilità di dati e applicazioni. Ridurre i costi di infrastruttura, soprattutto in riferimento ai costi di gestione e manutenzione dell IT che vengono ridotti del 50%. Essere indipendenti dall hardware. La virtualizzazione consente di valorizzare i PC esistenti incrementandone le prestazioni o di sostituirli con moderni thin client, che costano circa il 50% in meno, sono più efficienti e meno sensibili all obsolescenza. Risparmiare energia (green IT): l adozione dei thin client, infatti, genera un risparmio energetico di circa il 70% rispetto all uso dei tradizionali PC (un thin client richiede in media 65 watt contro i 200 watt di un comune PC). Virtualizzazione Server È la soluzione professionale per ospitare uno o più server del Cliente nella Server Farm di TWT, così da permetterne la connessione alle reti di comunicazione per la trasmissione dati, beneficiando di una presenza su Internet di elevata qualità e dell architettura tecnologica delle Server Farm. Grazie alla virtualizzazione del server è possibile eseguire più sistemi operativi su un unico server fisico sotto forma di macchine virtuali, ognuna delle quali accede alle risorse di elaborazione del server sottostante. Tutto ciò consente di sfruttare un server al massimo delle potenzialità, risparmiando costi di acquisto, installazione, gestione e tutti i costi indotti, dovuti all'acquisizione di un nuovo server. Virtualizzazione Desktop È la soluzione di TWT che permette di accedere al proprio desktop e alle risorse aziendali utilizzando qualsiasi device connesso ad internet. La virtualizzazione desktop, inoltre, permette di valorizzare i PC esistenti, incrementandone le prestazioni e ritardandone l obsolescenza o di sostituirli con moderni thin client, i cui principali benefici sono il basso consumo energetico, i ridotti costi di gestione e una vita notevolmente più lunga dei PC. I desktop del Cliente sono ospitati presso la Server Farm di TWT, dalla quale saranno direttamente connessi alla rete MPLS VPN e al backbone di internet tramite firewall centralizzato, con la sicurezza di un elevata qualità di banda, ridondanza e garanzia di servizio. Una volta virtualizzato il Desktop è la volta delle applicazioni, che posso essere virtualizzate così da avere il massimo delle flessibilità e velocità nella loro distribuzione ed aggiornamento. Questa soluzione: Elimina i conflitti tra applicazioni. Fornisce un accesso affidabile e flessibile alle applicazioni per tutti i profili utente. Elimina la necessità di investimenti aggiuntivi per server hardware o software, rendendo sufficiente una sola installazione del programma per tutti i client utilizzati.

7 Exchange Box Incluso nelle offerte UComm e-box e Full Office Exchange Box permette di accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo alle informazioni aziendali. I vostri dati sono ospitati nel Data Center TWT, le vostre informazioni sono protette con gli standard di backup più elevati. Con il servizio cloud Exchange Box gli utenti possono accedere in modo veloce, semplice e sicuro alla posta elettronica, alle cartelle utenti, al calendario, ai contatti e alle attività, sia personali che condivisi, disponendo del proprio ufficio ovunque. Oltre che da PC, il servizio è usufruibile da smartphone e tablet: con qualsiasi dispositivo accediate, i vostri dati saranno sempre organizzati nello stesso modo. Principali funzionalità POSTA ELETTRONICA. Un servizio avanzato di posta con tutte le funzionalità per la gestione dell'account (autoreply, forward, ecc.), che è sempre accessibile e sincronizzato in tempo reale da qualsiasi strumento e protetto da antivirus e antispam per singola casella. CALENDARIO PERSONALE E CALENDARI CONDIVISI. Consente di tenere traccia di tutti i propri impegni, verificare quelli dei collaboratori e condividere la propria agenda. Nel calendario è possibile aggiungere o modificare appuntamenti e gestire quelli ricorrenti; ricevere un promemoria di una riunione; sincronizzare il calendario, per esempio tra smartphone e PC, ecc. CONTATTI PERSONALI E CONDIVISI. E' possibile archiviare nella rubrica un numero illimitato di nominativi e gruppi. La lista dei contatti è subito visibile agli altri dispositivi in uso. Inoltre, la condivisione permette a tutti gli utenti abilitati di accedere ai contatti condivisi e costantemente aggiornati. CARTELLE E FILE PERSONALI E CONDIVISI. Consente di gestire e condividere cartelle e documenti online. I vostri dati sono sempre accessibili a voi e agli utenti da voi autorizzati. ATTIVITÀ PERSONALI E CONDIVISE. Permette di creare e gestire attività condivise tra i collaboratori, con la possibilità di registrare lo stato di avanzamento, mantenendo costante l'aggiornamento. Se il team di lavoro deve gestire la propria attività in luoghi diversi per esigenze specifiche, ogni membro del gruppo potrà inserire gli aggiornamenti in qualsiasi momento e da ogni luogo. Tutte queste funzioni, integrate al sistema di posta elettronica, permettono di gestire con semplicità l'ufficio online, condividendo le informazioni essenziali per coordinare il lavoro di gruppo. Il backup dei vostri dati 24 h. su 24 ne garantisce l'integrità.

8 Fax2Mail Incluso in tutte le offerte UComm II fax è, ancora oggi, uno strumento di lavoro molto diffuso nelle aziende, indipendentemente dal settore merceologico di appartenenza. I fax tradizionali, però, possono rappresentare dei veri e propri costi per l azienda: in termini di manutenzione e assistenza, per la lentezza dei processi e per la mancanza di sicurezza in caso di trasmissione di dati sensibili. La soluzione Fax2Mail di TWT, attraverso l associazione di un indirizzo di posta elettronica e un numero geografico, è la risposta al problema. Il servizio permette, infatti, di inviare e ricevere fax via , tanto in ufficio quanto in mobilità, proprio come con la posta elettronica. TWT consente anche di mantenere il proprio vecchio numero di fax attraverso il servizio di Number Portability. Vantaggi SEMPLICITÀ: inviare e ricevere fax via è facile e veloce. Proprio come inviare o ricevere una mail. Il formato elettronico, inoltre, può essere ingrandito per facilitarne la lettura, inoltrato ad altri destinatari o direttamente archiviato con estrema facilità. RISPARMIO: Fax2Mail permette di inviare e ricevere direttamente dalla propria casella di posta elettronica i fax, senza la necessità di installare apparecchi fisici che richiedono assistenza tecnica, risparmiando carta e toner oltre al costo di una linea dedicata. RISPETTO PER L AMBIENTE: soluzioni tecnologiche innovative come il Fax2Mail possono aiutare concretamente a salvaguardare l'ambiente. Stampando solo i documenti di cui é assolutamente necessaria la versione cartacea, si riduce il consumo della carta, salvando così gli alberi e risparmiando acqua ed energia. Tutti gli altri documenti possono essere direttamente archiviati su supporto elettronico. MOBILITÀ: utilizzando Internet e la posta elettronica, Fax2Mail può accompagnarvi in tutti i vostri spostamenti facilitando il lavoro in movimento e la condivisione dei dati. SICUREZZA: inviare e ricevere i fax direttamente dalla propria mailbox senza muoversi dalla scrivania assicura la privacy dei propri documenti, che possono poi essere archiviati direttamente sul computer, lontano da occhi indiscreti.

9 IP PBX Incluso in tutte le offerte UComm IP PBX è la soluzione di centralino virtuale che consente di innovare il proprio sistema di comunicazione. Oltre alle tradizionali funzionalità dei più potenti centralini fisici in commercio, questo innovativo servizio, basato su protocollo IP, offre funzionalità avanzate di ultima generazione. L IP PBX, infatti, include il posto operatore automatico (POA) che risponde automaticamente alle chiamate in arrivo, la casella vocale per singolo utente e la possibilità di effettuare chiamate in teleconferenza con tutti gli interni ed anche con numeri esterni. Grazie all'integrazione con Pronto!, l'innovativa applicazione web e desktop, l IP PBX permette di utilizzare tutti i più avanzati strumenti di Unified Communication & Collaboration: posta elettronica, calendario, contatti, attività e web presentation. Vantaggi A TUTTA MOBILITÀ: è possibile rispondere a una chiamata sul proprio interno tramite lo smartphone, il tablet o da qualsiasi PC connesso, esattamente come se ci si trovasse in ufficio. Non solo: nel caso l utente venga chiamato o chiami internamente alla sua rete aziendale, la chiamata è gratuita. RAGGIUNGIBILI SEMPRE ALLO STESSO NUMERO: con l'ip PBX è possibile rimanere sempre collegati con il sistema telefonico aziendale e utilizzare esclusivamente il numero del proprio interno per ricevere le chiamate. SCALABILITÀ SENZA LIMITI: il centralino IP PBX è una piattaforma di comunicazione flessibile e scalabile, in grado di crescere con il variare delle esigenze aziendali. Il sistema consente infatti di implementare nuove applicazioni senza intervenire sul sistema hardware: aggiornamenti e funzionalità possono essere aggiunti con un semplice click dall'interfaccia web. AMMINISTRAZIONE FACILE CON L'INTERFACCIA WEB: gli utenti aziendali possono configurare le preferenze del proprio interno usando semplicemente un browser web, senza bisogno di chiedere aiuto al reparto tecnico. VOP Incluso in tutte le offerte UComm Il Voice Operator Panel (VOP) è il software che permette al centralinista di avere sotto controllo, direttamente sul monitor del proprio PC, la situazione di tutti gli interni del centralino IP PBX in tempo reale e di gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita direttamente con il mouse. Con il VOP è possibile gestire chiamate contemporanee, cartelle contatti, Instant Messaging e presence, messa in attesa, trasferimento di chiamata, integrazione contatti Outlook, elenco chiamate, directory, funzionalità drag and drop semplicemente con un click.

10 POA e POA Courtesy Incluso in tutte le offerte UComm Per Posto Operatore Automatico (POA) si intende un risponditore automatico che permette di automatizzare la ricezione e l'inoltro delle chiamate. Il sistema consente di ridurre notevolmente l onere di risposta da parte del personale addetto alla Reception, eliminare tempi di attesa da parte del chiamante e guidarlo direttamente al reparto o alla persona da contattare. Per parlare con l interlocutore desiderato occorre semplicemente premere il tasto indicato dal POA: per esempio, per parlare con la Segreteria premere il tasto 1; per parlare con l Amministrazione premere il tasto 2, ecc. L ultima opzione del menu di scelta prevede la possibilità di parlare con l Operatore premendo il tasto 0. La chiamata viene indirizzata di default all Operatore anche nel caso in cui il chiamante non prema alcun tasto. E possibile impostare la casella vocale di sistema per la pausa pranzo e fuori dall orario d ufficio. Un esempio di POA: Benvenuti Chiamata entrante 1 Digitate: Segreteria Amministrazione Assistenza Supporto tecnico U cio acquisti Segreteria Amministrazione Assistenza Supporto tecnico 5 U cio acquisti Il risponditore di cortesia (POA Courtesy) permette di fornire una risposta automatica alle chiamate in arrivo, con un messaggio di benvenuto seguito da un messaggio di attesa intervallato da una musica, e accodando le chiamate verso l interno o gruppo desiderato. Il chiamante è così sicuro di aver raggiunto la destinazione voluta, mentre l'operatore ha modo di gestire tutte le chiamate in entrata anche nei momenti di intenso traffico. E possibile impostare un trasferimento verso altre numerazioni oppure verso la casella vocale di sistema dopo un determinato tempo di attesa, nonché personalizzare il momento dell innesco del servizio (immediatamente, su occupato, su non risposta dopo x secondi), oltre che scegliere se la risposta alla chiamata interrompe il messaggio oppure no. Il messaggio di benvenuto e di attesa previsto di default e la musica di attesa possono essere personalizzati.

11 Posta elettronica, Calendario, Contatti e Attività La posta elettronica è accessibile da qualsiasi device ed è sempre sincronizzata in tempo reale tra tutti i dispositivi in uso. La casella è protetta da un potente antivirus in continuo aggiornamento per garantire la massima sicurezza. Il Calendario consente di tenere traccia di tutti i propri impegni e verificare quelli dei colleghi, condividendo le informazioni essenziali per coordinare il lavoro di gruppo. I Contatti, oltre a permettere di archiviare un numero illimitato di nominativi e gruppi, consentono di attivare direttamente dal PC la chiamata in modalità click-to-dial o deviarla sulla base delle impostazioni indicate per il contatto del chiamante. Sincronizzati tra tutti i dispositivi in uso, i contatti possono anche essere condivisi tra i vari utenti abilitati. La funzione Attività è fondamentale per coordinare progetti, condividerli con i propri collaboratori, definire le priorità e tenere traccia degli aggiornamenti, riuscendo in questo modo ad avere sempre il controllo sullo stato di avanzamento delle attività. Conference e Web Presentation La funzione Conference permette di effettuare chiamate in teleconferenza all interno e all esterno dell azienda, organizzare riunioni, presentazioni e attività di formazione con più di tre utenti. Grazie alla funzione Web Presentation, inoltre, è possibile selezionare un documento e visualizzarlo contemporaneamente con tutti i partecipanti ad una conferenza. La condivisione è ulteriormente favorita dall utilizzo del puntatore, che permette di guidare il cursore visualizzato sullo schermo degli altri utenti. Messaggistica istantanea Tutti gli utenti aziendali possono fruire dei servizi di chat e presence, semplificando la comunicazione e migliorando la produttività. La messaggistica istantanea, infatti, è meno invasiva di una tradizionale telefonata. Gli utenti possono così inviare messaggi e ricevere risposte in tempo reale anche quando sono già impegnati in altre attività, per esempio durante una conversazione telefonica o nel corso di una riunione, senza disturbare gli altri partecipanti. Con la funzione presence, inoltre, è subito visibile lo stato di disponibilità del collega da contattare.

12 IVR (Interactive Voice Response) A progetto Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menu a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax, interrogare sia database aziendali che sistemi Computer Telephony Integration (CTI). Un esempio di IVR: Benvenuti Assistenza Assistenza Gestione ticket Assistenza Gestione ticket Dati Chiamata entrante Digitate: Digitate: Digitate: Digitate: 1 Segreteria 2 Amministrazione 3 Assistenza 4 Supporto tecnico 5 Uf f iciocquisti 1 2 Apertura ticket Gestione ticket 1 2 Voce Dati Numero del ticket Inserire numero ticket Operatore che gestisce quel ticket

13 Il vostro partner per le telecomunicazioni TWT S.p.A., attiva dal 1995 nel settore delle telecomunicazioni, offre ai propri clienti e partner una gamma completa di soluzioni ICT integrate e innovative, tagliate su misura per ogni realtà aziendale. TWT si propone, infatti, come interlocutore unico, in grado di offrire servizi all avanguardia quali Unified Communication & Collaboration, Cloud Computing, Virtualizzazione, voce, connettività ad alta velocità, reti VPN, gestione della sicurezza delle reti informatiche, hosting e housing, server dedicati e virtuali, progettazione di siti e applicazioni web, registrazione domini, PEC e molto altro. Denominatori comuni delle soluzioni offerte da TWT sono l elevata qualità del servizio e l utilizzo di una tecnologia proprietaria, sviluppata internamente. Il tutto pensato per le imprese che fanno della comunicazione un valore strategico e che sono in questo modo supportate in un percorso di innovazione continua. Tra le prime 10 aziende di telecomunicazioni in Italia, TWT può vantare un Data Center di 3000 mq composto da sale dati moderne e tecnologicamente avanzate, e un Customer Care interno all azienda, che assicura in qualsiasi momento un supporto efficiente e completo per ogni esigenza. TWT è strutturata in tre divisioni operative che interagiscono fra loro, ognuna delle quali è specializzata in un determinato settore di mercato: la divisione Aziende segue le imprese che hanno l'esigenza di personalizzare e ottimizzare la propria rete di telecomunicazioni in termini di costi e di qualità del servizio; la divisione Reseller gestisce i rapporti con i rivenditori di servizi; la divisione Carrier si occupa dei rapporti commerciali con i grandi operatori nazionali e internazionali.