Ufficio Relazioni con il cittadino del Comune di Bari

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Teresa Masi
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1 Ufficio Relazioni con il cittadino del Comune di Bari RELAZIONE ATTIVITA SPORTELLO URP SERVIZI ALLA PERSONA gennaio 2017 a cura di INFORMA SCARL [Relazione attività URP/Informagiovani gennaio 2017 versione /02/2017 ] Pagina 1

2 Sportello URP presso la Ripartizione Servizi alla Persona Come accennato in premessa, a partire dal mese di novembre, il servizio URP della Ripartizione Servizi alla Persona è stato gestito presso i locali al piano terra di Largo Chiurlia 27, con la presenza di 2 operatori, nelle giornate del lunedì, martedì, mercoledì e giovedì dalle 9,30 alle 13,30 e il martedì e giovedì anche dalle 15,00 alle 17,00. Modalità di svolgimento del servizio Nel mese di dicembre sono proseguite le attività di front office e monitoraggio. Dati monitoraggio servizi Ripartizione Servizi alla Persona Nel mese di novembre è stato concluso il monitoraggio del primo elenco degli utenti disabili del servizio RSSA ed RSA ed è stato avviato il monitoraggio degli utenti minori del servizio centri socio educativi diurni che è proseguito per tutto il mese di dicembre ed anche nel mese di gennaio. Di seguito è riportata la tabella contenente i dati relativi al lavoro svolto a gennaio 2017, che proseguirà a febbraio: ESITO INTERVISTE TELEFONICHE Gennaio 2017 MONITORAGGIO CENTRI EDUCATIVI DIURNI MINORI TOTALE SOGGETTI PRESENTI IN 429 ELENCO N. UTENTI 144 CONTATTATI QUESTIONARI 136 IMMESSI NUMERO TELEFONATE 202 EFFETTUATE Ad oggi siamo in possesso dei seguenti elenchi di utenti da intervistare: servizi SAD anziani (solo utenti della cooperativa GENESI). servizi centri semi residenziali disabili. Inoltre sono stati elaborati, approvati e messi on line i questionari relativi a: servizio comunità per gestanti e madri con figli a carico; servizio centri socio educativi diurni per minori. Sono ancora validi e varranno utilizzati in seguito (quando saremo in possesso dei nuovi elenchi relativi ai servizi) i questionari approvati con determinazione dirigenziale 04367/2016, relativi a: servizio di assistenza domiciliare (SAD) e servizio di assistenza domiciliare integrata (ADI) anziani e disabili; servizio di assistenza domiciliare integrata (ADI) minori; centro aperto polivalente (CAP) anziani; [Relazione attività URP/Informagiovani gennaio 2017 versione /02/2017 ] Pagina 2

3 centro ludico di infanzia. Tutti i dati della rilevazione sono immessi direttamente sulla piattaforma del portale dedicato ai Servizi Sociali, nell area riservata agli operatori sul link seguente servizisociali.comune.bari.it. Sono 8 gli utenti non raggiungibili telefonicamente o non disponibili al monitoraggio che verranno ricontattati per un massimo di 3 volte al fine di garantire il numero maggiore possibili di questionari effettuati. L'elaborazione dei dati ottenuti dalle interviste, è svolta a cura dello staff Direzione Generale. Si prevede di terminare le attività di monitoraggio dei servizi delle strutture semi residenziali per disabili (elenchi di Angela Lettini) per la metà di marzo Dati affluenza dei cittadini allo sportello Gli operatori hanno provveduto, secondo gli standard già adottati negli altri servizi URP del comune, dal 1 Novembre a svolgere la rilevazione delle presenze attraverso la registrazione su apposito modulo secondo le categorie riportate nella seguente tabella: MF NA PA IM SE SP AI LEGENDA settore minori e famiglie settore non autosufficienza settore povertà e anziani settore immigrazione sviluppo economico info generali servizi persona altre info Segnaliamo che gli operatori oltre a fornire informazioni specifiche sui servizi alla persona, rispondono anche agli utenti che si rivolgono allo sportello per ricevere informazioni riferibili alla Ripartizione Sviluppo Economico che ha sede nello stesso palazzo, oltre che agli altri servizi forniti dal Comune di Bari. Di seguito i dati rilevati. Nel mese di gennaio sono stati accolti 124 utenti. Totale Servizio richiesto minori e famiglie non autosufficienza povertà anziani immigrazione sviluppo economico info generali servizi persona altre info [Relazione attività URP/Informagiovani gennaio 2017 versione /02/2017 ] Pagina 3

Criticità Si riporta di seguito la lista dei servizi per i quali siamo in attesa dei relativi elenchi utenti, al fine di poter procedere col monitoraggio: 1.

4 Criticità Si riporta di seguito la lista dei servizi per i quali siamo in attesa dei relativi elenchi utenti, al fine di poter procedere col monitoraggio: 1. Comunità Alloggio per gestanti e madri con figli a carico (ex art. 749; 2. Comunità alloggio per minori (ex art. 50); 3. ADI (Assistenza Domiciliare Integrata) e SAD (Servizio Assistenza Domiciliare) disabili; SAD anziani (pervenuto solo elenco della Cooperativa GENESI); 4. CAP (Centro Aperto Polivalente) anziani. Per ADI, SAD e CAP siamo in possesso di elenchi aggiornati ad aprile 2016, con utenti già intervistati a campione. Come da accordi attendiamo i nuovi elenchi al fine di fare un confronto con i vecchi ed estrapolare gli utenti che attualmente ancora usufruiscono dei servizi ma non sono stati coinvolti dal precedente monitoraggio perché fuori dal campione Per effettuare l elaborazione dei questionari relativi ai servizi su citati è stata richiesta la documentazione delle gare d appalto e i Regolamenti Regionali di descrizione dei servizi. Resta ancora da definire la modalità e i criteri di monitoraggio dei servizi rivolti agli immigrati: trattasi infatti di utenza non stabile nel tempo e pertanto difficile da rintracciare. Segnaliamo che siamo sempre disponibile ad avviare monitoraggi anche su altri servizi non ancora segnalati e/o individuati. [Relazione attività URP/Informagiovani gennaio 2017 versione /02/2017 ] Pagina 4

5 Segnaliamo infine che ad oggi il servizio di sportello URP non ha ancora ricevuto un adeguata copertura in termini di comunicazione esterna. Pertanto per molti cittadini non esiste e non è ancora percepito come un servizio a cui accedere. [Relazione attività URP/Informagiovani gennaio 2017 versione /02/2017 ] Pagina 5

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