Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia

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1 Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia Indagine conoscitiva sull utilizzo e divulgazione del servizio 1 contro 1 nella vendita a distanza di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche

2 I PARTNER DELLA RICERCA Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, annovera tra i suoi consorziati le più importanti aziende di un settore che oggi riveste un ruolo importante nel processo innovativo del nostro sistema Paese. L obiettivo del Consorzio è favorire la crescita e la diffusione del commercio elettronico in Italia, aiutando le imprese nella loro evoluzione digitale a vantaggio dei consumatori e di tutto il sistema paese. Remedia è un Sistema Collettivo per la gestione di RAEE/Pile tra i più autorevoli e riconosciuti a livello nazionale ed europeo per reputazione, qualità ed efficienza operativa. Remedia rappresenta l impegno ambientale di oltre aziende associate che devono adempiere con la massima sicurezza ai decreti RAEE e Pile.

3 Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia Indagine conoscitiva sull utilizzo e divulgazione del servizio 1 contro 1 nella vendita a distanza di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche

4 4 Introduzione Lo sviluppo dirompente del mercato dell e-commerce è uno dei trend più interessanti dell economia mondiale ed italiana, che da oltre un decennio registra tassi di crescita annui a doppia cifra. Ad oggi in Italia sono circa 17 milioni i consumatori che hanno effettuato almeno un acquisto online negli ultimi tre mesi, ovvero oltre il 25% della popolazione nazionale. Il valore dell e-commerce in Italia è pari a 15 miliardi di euro. Informatica ed elettronica di consumo rappresentano ben il 13% del valore del mercato. Considerando poi le straordinarie opportunità di business che l economia circolare ci sta offrendo grazie al riuso dei prodotti e al riciclo dei rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) è evidente che questo settore sarà al centro di importanti dibattiti nei prossimi anni. Non solo per gli obblighi normativi legati ai RAEE, ma anche per le implicazioni strategiche e gestionali che questi comportano. Eppure la gestione dei RAEE da parte degli operatori dell e-commerce sembra ancora essere rimasta ad uno stato iniziale. Dalla presente indagine Netcomm Remedia infatti, solo il 10% dei siti e-commerce analizzati propone questo servizio. Ciò implica non solo una mancanza di adeguatezza rispetto alla normativa, ma anche la poca percezione delle potenzialità che potrebbero derivare dalla loro efficace ed efficiente gestione. Una delle sfide chiave per gli operatori e-commerce dell elettronica di consumo e dell informatica sarà perciò quella di trasformare i RAEE da un obbligo normativo ad una opportunità per sviluppare modalità di smaltimento e riutilizzo dei rifiuti sostenibili e vantaggiose, sia dal punto di vista ambientale che economico. L integrazione di questa tematica nel disciplinare per l ottenimento del Sigillo Netcomm, garantirà non solo un aumento dei siti e-commerce conformi, ma anche una maggior trasparenza nei confronti del consumatore. Roberto Liscia Presidente Netcomm Indagine Netcomm Remedia

5 Nota tecnica sull Indagine 5 L indagine Netcomm-Remedia si basa sull analisi di 150 siti e-commerce che vendono apparecchiature elettriche ed elettroniche sul mercato italiano. Anche alla luce della continua e crescente evoluzione del mercato, osserviamo che il campione analizzato rappresenta oltre il 70 % del valore economico del settore dell e-commerce, rendendo lo studio in oggetto particolarmente significativo. L indagine si è svolta verificando se i siti riportavano informazioni chiare ed esaustive sul ritiro dei RAEE in modalità 1 contro 1, sull erogazione del servizio, sulla gratuità dello stesso e se tali indicazioni fossero reperibili in maniera immediata, sia sul sito sia nella fase di acquisto, in modo da garantire una completa esperienza di acquisto paragonabile, se non superiore, a quella di un negozio fisico. La lacuna informativa del 90% dei siti esaminati evidenzia il potenziale di questo settore: la normativa sui Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche impone infatti di raggiungere dal 2019 tassi di raccolta superiori all 85% dei RAEE generati o il 65% dell immesso sul mercato. Se reso conforme, un mercato in crescita quale quello dell e-commerce può rappresentare un traino importante per il conseguimento degli obiettivi di raccolta, soprattutto per i piccoli apparecchi elettronici, oggi ancora poco presenti tra i RAEE riciclati. Walter Rebosio Presidente Remedia

6 Informazioni agli utenti

7 Nella Homepage è possibile trovare in modo semplice ed immediato informazioni relative alla normativa RAEE 1 contro 1? Informazioni per gli Utenti 7 Nelle Home page dei siti internet visitati la normativa RAEE, ed in particolare l argomento 1 contro 1, risulta ancora poco diffuso e pubblicizzato. Tuttavia nel 10% dei casi i siti sono conformi a quanto previsto dalla legge e risulta facilmente reperibile, tramite link nella sidebar e nel footer, una sezione esplicativa dedicata. In alcuni casi annegati nel 90% dei non conformi, viene citata la normativa RAEE, ma solo per quanto riguarda l eco-contributo applicato nel listino di vendita dei prodotti. Risposta 10% Sì 10 % No 90 % Altro 0 % 90% Sì No

8 8 Informazioni per gli Utenti Le informazioni sui RAEE sono presenti in una sezione interna dedicata del sito, ma facilmente reperibili? Estendendo l indagine alle pagine interne (condizioni generali di vendita o modalità di trasporto) la conformità dei siti aumenta al 17,3%. In questo caso la ricerca ha fatto emergere anche una percentuale pari all 1% di siti che parlano in termini generali dei RAEE: normativa, circuito di raccolta del settore domestico, finanziamento tramite eco-contributo. Rimane un 81% di casi che, anche nelle pagine più interne, non fornisce informazioni sulla gestione 1 contro 1. 1,3% Risposta 17,3% Sì No 17,3% 81,4% Altro 1,3% 81,4% Sì No Altro Indagine Netcomm Remedia

9 Informazioni per gli Utenti 9 Una volta avviato il processo di acquisto (prodotto inserito nel carrello), il merchant fornisce in modo chiaro ed immediato informazioni in merito alla possibilità di avvalersi del ritiro 1 contro 1? Simulando il processo d acquisto, nel 6,7% i siti offrono con grande chiarezza e automatismo la possibilità di richiedere il ritiro 1 contro 1. Per il 45,3% l informazione non viene fornita o non è chiaramente espressa (rimandi alle CGV o a invio di una ). Ai casi ambigui si affiancano quelli in cui la procedura è vincolata alla registrazione al sito 44,7%, il cui percorso di workflow risulta mancante della sezione 1 contro 1. Rimane un 3,3% costituito per la maggioranza di siti vetrina che rimandano ad altri per il completamento dell acquisto. Risposta Sì, in maniera chiara ed immediata 6,7 % 6,7% No, l'informazione non è chiara Altro (commento) 45,3 % 3,3 % 44,7% 45,3% Procedura di acquisto vincolata alla registrazione al sito 44,7 % 3,3% Sì No Altro Vincolato

10 10 Informazioni per gli Utenti È chiaramente indicato nell informativa che il servizio 1 contro 1 è totalmente gratuito? La gratuità del servizio 1 contro 1 è un argomento centrale dell indagine in quanto la normativa prevede esplicitamente che per il consumatore non ci siano oneri aggiuntivi. Nel 12,7% dei casi la gratuità è indicata nell informativa ed è ripetuta all atto dell acquisto, nell 8% si evince che il consumatore dovrà farsi carico di alcune spese aggiuntive, mentre quasi per l 80% non si cita in alcun modo il tema e la gratuità dell operazione. Risposta Sì 12,7 % 12,7% 8,0% No 8 % Informazione non disponibile 79,3 % 79,3% Sì No Informazione non disponibile Indagine Netcomm Remedia

11 Servizio agli utenti

12 12 Servizio agli Utenti Il ritiro 1 contro 1 si può richiedere per tutte le apparecchiature a listino? Sia per i siti in cui esiste un automatismo sia per quelli con ritiro e da richiedere via , nel 14% dei casi il servizio è disponibile per tutte le apparecchiature a listino. Nel 4 % dei casi la possibilità di richiedere l 1 contro 1 è vincolata alle consegne con technical courier o con specifiche caratteristiche. Nella maggior parte dei casi (82%) il servizio non risulta presente. 90,00% 80,00% Risposta Sì, per tu/e No, solo per alcune Servizio non presente 14,0 % 4,0 % 82,0 % 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sì, per tu5e No, solo per alcune Servizio non presente Indagine Netcomm Remedia

13 Il ritiro 1 contro 1 è privo di vincoli o condizioni particolari (economiche/quantitative)? Servizio agli Utenti 13 Nell 8% sono presenti vincoli e condizioni: restrizioni territoriali collegate a consegne effettuate con automezzi di proprietà; blocco del percorso di acquisto dopo aver selezionato l opzione «ritiro usato»; spese a carico del cliente. Il 9,3% è senza vincoli mentre per l 82,7% dei casi non è del tutto presente il servizio 90,00% 80,00% Risposta Sì No Servizio non presente 9,3 % 8,0 % 82,7 % 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sì No Servizio non presente

14 Modalità di ritiro

15 Modalità di Ritiro 15 Il ritiro 1 contro 1 avviene presso il luogo di consegna (domicilio / pick-up point) in modo agevole e senza oneri aggiuntivi rispetto a quelli relativi ad un vendita tradizionale? Nel 9,3% dei casi il ritiro 1 contro 1 non comporta oneri aggiuntivi, con possibilità di ritiro differito o contestuale alla fase di consegna domiciliare. Nel 5,3% dei casi si menzionano spese aggiuntive come per la spedizione dei RAEE presso i magazzini del Merchant oppure viene data indicazione di una rete di pick up point dove però non risulta chiara la possibilità di esercitare l 1 contro 1. Risposta 9,3% 5,3% Sì 9,3 % No Servizio non presente 5,3 % 85,4 % 85,4% Sì No Servizio non presente

16 16 Modalità di Ritiro La consegna 1 contro 1 presso luoghi di raggruppamento predisposti non introduce maggiori oneri di quelli che il cliente supporterebbe in caso di acquisto presso un punto di vendita tradizionale? Il 6,7% dei casi parla di luoghi di raggruppamento o convenzionati assimilabili per il cliente all esperienza di acquisto nei punti vendita. Nel 2,6% esistono luoghi convenzionati, ma risulta chiaro che ci saranno oneri aggiuntivi a quanto previsto in una vendita tradizionale. Il rimanente 90,7% non cita tale possibilità. Risposta Sì No Servizio non presente 6,7 % 2,6 % 90,7 % Sì No Servizio non presente Indagine Netcomm Remedia

17 In caso di recesso dall acquisto, il merchant specifica qual è la procedura per la gestione del materiale già ritirato con modalità 1 contro 1 senza una trattenuta economica? Modalità di Ritiro 17 Solo nel 3% dei casi si parla dei RAEE nell operazione di recesso, nello 0,7% si evince una possibile trattenuta economica se il servizio 1 contro 1 risulta già erogato. Per il campione rimanente nelle condizioni di recesso non è possibile trovare rimando al materiale già ritirato con l 1 contro 1. Risposta Sì No Servizio non presente 0,7 % 2,7 % 96,6 % Sì No Servizio non presente

18 Informazioni generali

19 Informazioni Generali 19 Sul sito internet è presente il Numero di Iscrizione al Registro AEE? (identificazione del ruolo di Produttore ai fini RAEE) In conclusione, l indagine ha anche previsto la verifica del ruolo di Produttori di AEE per i siti che effettuano importazioni dall estero apparecchiature elettroniche. Nel 20,7 % dei casi i Merchant sono iscritti al Registro AEE, ma solo l 8,7% ne parla esplicitamente nelle pagine del sito. Il rimanente 79,3% non risulta, almeno ad una prima indagine, iscritto al Registro facendo presumere una prima immissione sul mercato da parte di terzi. Risposta 12,0% 8,7% Sì compare, l'azienda è iscri6a Non compare e l'azienda non è iscri6a Non compare, ma l'azienda è iscri6a 8,7 % 79,3% 12,0 % 79,3% Sì No - azienda non iscri0a No - azienda iscri0a

20 20 Informazioni Generali Nel sito è fatto riferimento all iscrizione all Albo Gestori Ambientali Cat. 3 bis per quanto concerne il ruolo di Distributore di AEE? Approfondendo il tema della conformità normativa di adesione all 1 contro 1 quasi nel 20 % dei casi la ragione sociale collegata al sito e-commerce risulta iscritta all Albo Gestori Ambientali in categoria 3 bis ovvero per la gestione dei RAEE in semplificata. Nell 80% dei casi le aziende non hanno presentato la domanda, ma non è da escludere che si avvalgano per il trasporto di interlocutori autorizzati. É dunque auspicabile che tale situazione venga normalizzata nel corso del tempo. Risposta Sì compare, l azienda è iscri6a 4,0 % 15,3% 4,0% Non compare e l azienda non è iscri6a 80,7 % Non compare ma l azienda è iscri6a 15,3 % 80,7% Sì No - azienda non iscri0a No - azienda iscri0a Indagine Netcomm Remedia

21 Conclusioni

22 22 Conclusioni La ricerca evidenzia in modo netto il ritardo da parte degli operatori delle vendite on-line di Apparecchiature Elettriche Elettroniche (AEE) nell offrire ai propri clienti servizi adeguati di ritiro dei vecchi apparecchi equivalenti (RAEE) in modalità uno contro uno Ciò non solo non consente a molte aziende coinvolte di rispettare la normativa (D.Lgs. 49/2014), ma le priva della possibilità di fornire un utile servizio al consumatore, in grado di migliorare e completare la sua l esperienza d acquisto. I rischi di un mancato adeguamento per le aziende sono notevoli sia da un punto di vista sanzionatorio sia per quanto riguarda la possibile nullità del contratto di vendita nel caso in cui non venga prevista una chiara ed adeguata informativa e quando non venga rispettata la gratuità del conferimento, senza ulteriori oneri rispetto a quanto il cliente sopporterebbe in una compravendita presso un negozio tradizionale. Le aziende e-commerce che vendono AEE in Italia devo quindi fare uno sforzo per adeguare i propri modelli di vendita online, mettendo a disposizione del consumatore le opportune informazioni, procedure e servizi necessari a svolgere in modo efficace e gratuito il processo di acquisto e l attivazione dei corretti canali di ritiro e conferimento dei RAEE al Sistema nazionale. Proprio per favorire questo percorso di miglioramento Netcomm e Remedia hanno realizzato la Guida RAEe-Commerce - Il Commercio elettronico e la Normativa RAEE Inoltre Netcomm implementerà la check list per l ottenimento del Sigillo integrando punti per la rispondenza del sito al ritiro RAEE 1 contro 1, in modo da sensibilizzare le aziende al raggiungimento della conformità normativa e permettere loro di proporre ai propri clienti un servizio in grado di aumentare il livello di fidelizzazione e la qualità complessiva dell esperienza d acquisto. Indagine Netcomm Remedia

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24 Consorzio Netcomm Via Pantano, Milano T: segreteria@consorzionetcomm.it Consorzio Remedia Via Messina, Milano T: info@consorzioremedia.it