Sviluppi tecnologici e. Modelli di business

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1 Sviluppi tecnologici e Modelli di business

2 Canali di distribuzione INTERNET GDS AGENZIE DI VIAGGIO

3 Risorse di dati GDS Global Distribution System CRS Computerized Reservation System HDS Hotel Distribution System

4 GDS Global Distribution Systems Sistemi di prenotazione creati dalle linee aeree ed utilizzati dalle agenzie di viaggio SABRE GALILEO WORLDSPAN AMADEUS

5 I GDS

6 Servizi B2B Galileo GDS Agenzie di viaggio Fornitori servizi turistici Servizi B2C Aziende (corporate( travel o business travel)

7 Worldspan B2B Soluzioni informatiche per il settore del turismo (Agenzie, fornitori di servizi e di prodotti per il settore turistico) Per la prenotazione Ad esempio: soluzioni browser-based based per la prenotazione di alberghi, voli, ecc Per il fares and pricing Ad esempio tariffe speciali per prenotazioni tramite Internet E-commerce Ad esempio: IBE (Internet Booking Engine) anche per B2C

8 Sabre (Semi-Automated Business Research Environment) Creato da American Airlines Sabre Holdings Sabre Airline Solutions Software products, passenger solutions, consulting services B2B Travelocity Consumer-direct travel B2C Sabre travel network Travel-related related products: car rental, cruise lines, ecc B2B Brands: GetThere (web( web-based), nexion (internet-based), ecc

9 Airlines Amadeus E-ticketing Frequent flyers programs

10 Problematica delle compagnie aeree: gestione degli allotments allotments Airline block space inventory Booking, ticketing processes Differenzizazione price seats REAL TIME

11 ADS Ai GDS sono collegati portali di viaggio leader (ADS Alternative Distribution Systems) tramite Internet

12 CRS Central Reservation System (per hotel hospitality) Spesso web-based based Presentano spesso due aspetti: Nelle relazioni B2B, offrono soluzioni di back office (ad esempio, come e-mediary e tra adv e to) Nelle relazioni B2C, offrono soluzioni di front office (ad esempio, rinvio o ricerca dal sito dell adv adv)

13 Tecnologie utilizzate nella gestione dei sistemi di prenotazione (spesso) tecnologie web-based based Booking engine (per clients) B2B reservation system (per adv e corporate clients) Accessi ai GDS Sistemi di call center

14 Multicanalità Il viaggio può essere venduto tramite Adv- GDS Call center Tecnologia utilizzata Consultazione di database Contact center con tecnologia VoIP internet

15 Problematica maggiore per albergatori Dover dividere le disponibilità tra canali di vendita Con le next generation seamless, non si deve più frazionare l inventario delle camere real real-time distribution solutions via all channels : availability, rates,, room inventory

16 E-mediary C è una rivoluzione nella distribuzione di viaggi

17 Seamless Next Generation Systems Worldspan's Integrated Source Amadeus' Dynamic Access Galileo's Inside Shopper Sabre's DC Shop Sistema Web-based based

18 Il rinnovo tecnologico dei GDS - 1 GDS sono basati su mainframe TPF (Transaction Processing Facility) Si sono sviluppati parallelamente SOA (Service Oriented Architecture) permettendo: pricing pricing, booking booking, shopping migrazione su web sites lower fees

19 Il rinnovo tecnologico dei GDS - 2 SOA (Service( Service-Oriented Architecture) Struttura di servizi che permettono utilizzabili da applicazioni, sistemi e dispositivi diversi Ad esempio: prenotazione di una camera da telefono cellulare, da PC, tramite il web o tramite adv

20 Il rinnovo tecnologico dei GDS - 3 Web-services Applicazioni che proccessano i dati (spesso con il linguaggio XML- extensible Markup Language; ; con protocollo SOAP- Simple Object Access Protocol) Permettono la comunicazione tra applicazioni I dati possono essere allora disposti (ad es.) in un sito web

21 Come funziona un GDS (o CRS) - 1 Prendiamo come esempio la prenotazione di un volo aereo la prenotazione ha per conseguenza di creare un PNR (Passenger( Name Record)nel database del CRS o del GDS (spesso i database (CRS) delle compagnie aeree sono ospitati presso i 4 maggiori GDS vedi la lista su ations_system)

22 Come funziona un GDS (o CRS) pnr.html Il PNR comprende Nome del passeggero Dettagli sull agenzia di viaggio o la compagnia aerea Dettagli del biglietto Itinerario Nome della persona che ha prenotato