MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

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1 MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

2 Il Master in Tourism Specialist mira a formare giovani professionisti del turismo in due aree specifiche: la distribuzione e la gestione dei servizi turistici. Il percorso è progettato per rispondere ai bisogni reali delle imprese turistiche e si rivolge a giovani per un primo inserimento professionale, tuttavia l alta professionalità e operatività del percorso può essere un importante aggiornamento e sviluppo anche per persone già inserite professionalmente Prima area: Distribuzione dei servizi turistici Agenti di viaggio Addetti Booking Consulenti Turistici Questa parte del Master è dedicata alle figure professionali che svolgono attività di pianificazione dei viaggi a diretto contatto con il pubblico: dall agente di viaggio rivisto alla luce delle più recenti evoluzioni del turismo on line, all addetto booking che opera all interno dei tour operator, fino al consulente turistico che svolge l attività all interno di Network specializzati Sbocchi occupazionali - Agenzie di viaggio; OTA (On line Travel Agency); Network; Tour Operator (Booking e Area Commerciale) Certificazioni rilasciate - Galileo (certificazione internazionale); Booking (attestato) Seconda area: Gestione dei servizi turistici Tourist assistant; Hotel congress manager, Front office hotel manager Questa parte del Master è riservata alle figure professionali operative nell ambito dell assistenza, dell organizzazione e accoglienza di turisti in occasione di viaggi individuali, di gruppo o di partecipazione ad eventi aggregativi. Le attività si svolgono negli hotel e catene alberghiere, nelle navi da crociera, nelle stazioni e negli aeroporti per facilitare il transito dei turisti negli snodi turistici principali e, infine, nei poli fieristici e congressuali in occasione di fiere ed eventi. Sbocchi occupazionali Hotel e catene alberghiere; Agenzie per l assistenza turistica; Poli fieristici, Centri congressuali Certificazioni rilasciate - Opera (certificazione internazionale); Front Office (Attestato); Tourist Assistant (Attestato)

3 DURATA E STAGE Il Master ha una durata di 250 ore e un minimo di 3 mesi di stage presso alcune delle strutture più accreditate del settore. Lo stage è assicurato a tutti i partecipanti di età inferiore ai 32 anni. Nel caso di superamento del limite di età previsto per l assegnazione dello stage, il Centro Studi CTS si attiverà per valutare la fattibilità di soluzioni alternative per consentire un esperienza in azienda. SBOCCHI OCCUPAZIONALI Tour operator nazionali e internazionali Agenzie di viaggi e Network travel Tour Operator Hotel e Catene Alberghiere Agenzie di assistenza turistica e congressuale METODO DIDATTICO Il percorso formativo è concepito come un vero laboratorio che alterna le fasi di apprendimento in aula con vere e proprie palestre tecniche che ricostruiscono l operatività reale del mondo delle imprese turistiche (Agenzie di viaggi, hotel e Tour operator, etc). Questi moduli operativi realizzati con supporti tecnologici e multimediali garantiscono un apprendimento profondo che consente di acquisire sicurezza e fiducia nelle proprie capacità. Durante la fase d aula sono previsti check di verifica sui livelli di apprendimento e giornate di formazione presso aziende di settore. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del Master. Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi. CERTIFICAZIONI RILASCIATE Le certificazioni internazionali sono le stesse rilasciate ai professionisti Diploma di Master del Centro Studi CTS sottoscritto dalle aziende partner Certificazione internazionale GDS Galileo Certificazione Internazionale Micros Fidelio Opera Attestato addetto Booking Attestato di Comunicazione Efficace Attestato di stage

4 PROGRAMMA DEL MASTER AREEA PPROPPEEDEEUTTIICCA Turismo, territorio, imprese, istituzioni Turismo trend ieri oggi e domani Turismo incoming e outgoing Turismo significati l esperienza del viaggio Geografia del turismo Le imprese del Turismo Le Istituzioni del turismo Marketing del turismo: il consumatore e le imprese Comunicazione web e Social Media Marketing AREEA TTEECCNIICCA LA TECNICA TURISTICA Strumenti e le tecniche per poter svolgere l attività turistica in modo professionale. La tecnica turistica, i soggetti e gli elementi che la costituiscono Costruzione tariffaria e Progettazione dell itinerario Il prodotto turistico. Costruzione dei pacchetti turistici per individuali e gruppi di viaggiatori Definizione della proposta di viaggio Il sistema dei trasporti Emissione dei titoli di viaggio Rendicontazione e aspetti amministrativi PPRIIMA AREEA SSPPEECCIIALLIISSTTIICCA - DISTRIBUZIONE E VENDITA DEI SERVIZI TURISTICI Agenti di viaggio Addetti Booking Consulenti Turistici I processi di distribuzione dei servizi e prodotti turistici I canali distributivi Agenzie di viaggio, Network, Associazioni Le OTA online travel agency Vendere viaggi tecnica del colloquio negoziale Modulo tecnico informatico con rilascio della certificazione internazionale Sistema di prenotazione GDS Galileo Esami in sede Palestra di pratica d agenzia Simulazione reale di Agenzia di viaggio con l uso dei sistemi informatici appresi - Analisi della clientela e scelta dei fornitori Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di gruppo Realizzazione e Presentazione della proposta al cliente

5 SSEECCONDA AREEA SSPPEECCIIALLIISSTTIICCA GESTIONE DEI SERVIZI TURISTICI Tourist assistant; Hotel congress manager, Front office hotel manager Le imprese e i servizi di accoglienza e assistenza dei servizi turistici Il front office del settore alberghiero e congressuale Il settore Mice meeting, incentive, congress, event I servizi di assistenza ai turistici nodi aeroportuali e portuali Modulo tecnico informatico con rilascio della certificazione internazionale Sistema gestionale Micros Fidelio Opera Esami in sede Palestra Operativa - Simulazione dell attività di receptionist alberghiero con l ausilio del sistema informatico - Simulazione dell attività di assistente turistico Simulazione di gestione evento in hotel Simulazione esterna -Visite didattiche presso strutture alberghiere MODULLO EEMPPOWEERMEENTT LEADERSHIP E COMUNICAZIONE EFFICACE I livelli della comunicazione (verbale e non verbale) La gestione del processo della comunicazione Assertività e tecniche per la gestione delle fasi critiche della comunicazione Comunicazione e consulenza l intervista e il colloquio negoziale Leadership e dinamiche di gruppo Fisiologia del successo passione, valori, gestione delle emozioni e obiettivi ben formati Laboratorio pratico Esercitazioni per affinare le abilità comunicative nell ambito delle diverse aree professionali oggetto delle aree di apprendimento (agenzia di viaggio, Ricevimento Alberghiero e assistenza turistica) ASSSSEESSSSMEENTT MODULO INSERIMENTO PROFESSIONALE Individuazione dell area di inserimento professionale Definizione degli obiettivi Creazione del curriculum vincente Colloquio di assunzione Laboratorio pratico Esercitazioni pratiche per la realizzazione della strategia personale di inserimento professionale. Simulazioni di colloquio di lavoro con gli esperti del settore

6 REECCRUIITTMEENTT DAYY Open day incontro tra i partecipanti e rappresentanti delle diverse imprese del settore per colloqui di lavoro finalizzati all inserimento in stage e ad assunzioni mirate AREEA SSPPEERIIMEENTTALLEE Project work: Laboratorio Tecnico Il progetto è pensato per collegare tutte le aree didattiche consentendo al partecipante una profonda metabolizzazione delle competenze apprese. I lavori saranno realizzati in sottogruppi con la supervisione dei docenti del master. L ultimo giorno del percorso è dedicato alla presentazione davanti ad una commissione di esperti che premierà il miglior progetto realizzato.

7 CENTRO STUDI CTS ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE Via Albalonga, Roma Tel Fax [email protected]