SUITE. Fidelio Suite 8. La nuova dimensione

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Iolanda Franca Randazzo
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1 SUITE 8 Fidelio Suite 8 La nuova dimensione

2 FIDELIO Front Office Fidelio Suite 8 è un applicazione di ultima generazione, integrata e completa, volta a massimizzare l efficienza dell albergo grazie all integrazione tra i vari moduli che combinano funzionalità di front office, strumenti per una gestione personalizzata delle relazioni con i clienti, gestione congressuale, pianificazione delle risorse e canali elettronici di distribuzione (Internet e GDS) in un unico pacchetto facile da usare. È l anima del vostro software alberghiero che, oltre a gestire camere, prenotazioni, chiusure ecc. è collegato a tutti gli altri sistemi interfacciati presenti in albergo. FIDELIO Suite 8 pone l ospite al centro di ogni considerazione, infatti la possibilità di accedere in qualsiasi momento ad anagrafiche dettagliate permette di riconoscere gli ospiti in modo immediato per meglio soddisfare le loro esigenze: dopo tutto l obiettivo è quello di prendersi cura di loro nel modo migliore, discretamente ma da vicino. Il sistema permette anche di tenere traccia di tutti i dati rilevanti relativi all ospite, come ad esempio le condizioni contrattuali, quale categoria ha utilizzato l ufficio prenotazioni dell azienda per la prenotazione di un dipendente e a quale tariffa, se vale la pena di offrire ad un ospite un upgrade sotto forma di bonus, con quale frequenza un azienda effettua delle prenotazioni o le cancella, e così via. In altre parole, tutte le informazioni di cui un albergo può avere bisogno, poiché anche questa funzione può essere personalizzata per rispondere a delle esigenze specifiche, perché ogni albergo è unico come i suoi ospiti. Inserimento delle prenotazioni direttamente nel room plan Tutte le funzioni possono essere personalizzate: è la direzione che decide chi è autorizzato a vedere quali informazioni, dato che l ufficio prenotazioni, ad esempio, ha bisogno di informazioni diverse da quelle richieste dalla governante. Alcune delle funzionalità del modulo di Front Office: - Gestione camere e prenotazioni - Gestione gruppi e quotazioni - Gestione fatturazione e Gestione Sospesi - Gestione Agenzie e Commissioni - Gestione governante - Raccolta dati di chiusura e cassa - Gestione ed archivio anagrafiche clienti - Gestione pacchetti ed all-inclusive - Possibilità di prenotazione on-line tramite myfidelio.net e tante altre ancora

distribuzione (Internet e GDS) in un unico pacchetto facile da usare. È l anima del vostro software alberghiero che, oltre a gestire camere, prenotazioni, chiusure ecc.

3 FIDELIO Customer Relationship Il modulo commerciale di Fidelio ha oggi un nuovo nome: Customer Relations (CRM). Con FIDELIO Suite 8 è stato infatti superato l approccio unidimensionale ai dati dei clienti, ottenendo così un immagine integrata delle necessità e dei desideri dell ospite. In futuro, il manager potrà trovare un giornale finanziario in camera, la squadra di bowling avrà a disposizione le informazioni sulla vita notturna della città ed il giocatore di golf troverà in camera i numeri di telefono dei campi da golf della zona. Questo è quello che chiamiamo servizio personalizzato, e grazie alla possibilità di accedere a questo tipo di informazioni, sarà sempre possibile sviluppare strategie di marketing personalizzate, offrendo all ospite ciò che più si addice ai suoi interessi, non solo durante il suo soggiorno, ma durante tutto l anno. FIDELIO Congress & Conference Un unica schermata evidenzia gli eventi programmati e tutte le risorse necessarie per una data prenotazione In più, la possibilità di accedere in qualsiasi momento ad anagrafiche dettagliate permette di riconoscere tempestivamente gli ospiti, ed associare correttamente ospiti e contatti alle loro richieste specifiche e personalizzate, in modo da poter costruire un rapporto diretto basato su di un assistenza al cliente competente e specifica da parte di tutto l ufficio commerciale. Alcune delle funzionalità del modulo Commerciale: - Gestione delle attività programmate - Controllo ufficio commerciale - Gestione Mailings e tante altre ancora Nella gestione congressuale, la prenotazione delle sale ha la stessa importanza della prenotazione delle camere. FIDELIO Congress & Conference permette di pianificare in modo esaustivo i congressi e gli eventi in genere, coordinando le risorse e le attività correlate a seconda delle richieste degli ospiti e delle esigenze dell albergo. Una volta inseriti i dati questi saranno accessibili a tutto il personale interessato, eliminando così il rischio di doppia prenotazione; questo modulo non solo agevola il controllo della situazione generale presentando le informazioni su di un unico piano, ma aiuta anche nella pianificazione delle prenotazioni nel medio e lungo termine, migliorando l efficienza ed incrementando i profitti. Un ulteriore vantaggio è la possibilità di accedere a tutti i dati da parte di tutto il personale interessato, ciò significa che sarà possibile vedere tutto l equipaggiamento necessario per un convegno (flipchart, proiettore, sistema audio, ecc.) così come i posti a sedere necessari per gli ospiti presenti al pranzo; il menù e gli orari previsti saranno visualizzati assieme all ordine delle bevande da servire, ad eventuali discorsi programmati che richiedono una sospensione del servizio, ecc. Alcune delle funzionalità del modulo Congressuale: - Prenotazione conferenze - Pianificazione eventi - Gestione eventi - Coordinamento mansioni ed attività - Gestione risorse - Calendario con registro eventi - Possibilità di prenotazione on-line tramite myfidelio.net

In futuro, il manager potrà trovare un giornale finanziario in camera, la squadra di bowling avrà a disposizione le informazioni sulla vita notturna della città ed il giocatore di golf troverà in

4 MyFidelio.net Company Travel Agent Call Centre Congress myfidelio.net V6 PMS GDS V7 PMS V8 PMS Opera PMS Travel Portals CRS and other Enbooking Engines Other PMS Al giorno d oggi, le applicazioni software per il settore alberghiero devono soddisfare un esigenza fondamentale: la visibilità degli alberghi e delle strutture turistiche a livello mondiale tramite Internet. FIDELIO Suite 8 fa molto più di questo: grazie all applicazione MyFidelio.net gli alberghi possono usufruire della velocità e della portata del world wide web per ottenere un accesso immediato a tutti i canali che collegano la struttura ai propri clienti. Myfidelio.net collega l albergo tramite Internet ai tour operator, ai GDS, alle associazioni turistiche e a tutti coloro che hanno clienti viaggiatori in tutto il mondo: con un semplice click, internet permette di accedere alle camere offerte, ottenere informazioni o ulteriori servizi, come individuare gli alberghi adatti alle famiglie, sale per banchetti oppure offerte speciali per il weekend. In più, MyFidelio.net fornisce un collegamento ai quattro GDS (global distribution systems): Amadeus, Galileo, Sabre e Worldspan, raccogliendo in modo automatico tutte le informazioni pertinenti dal database dell albergo e mettendole a disposizione dei suddetti sistemi. Grazie alla tecnologia più rapida e recente, MyFidelio.net permette di essere sempre presenti su tutti i canali di distribuzione e visibili alle agenzie di viaggio ed ai tour operator con dati sempre aggiornatissimi. Le conseguenze sono chiare per qualsiasi professionista del settore: le lunghe e costose presentazioni dell albergo attraverso svariate agenzie e lo sgradevole compito di aggiornamento costante della presentazione sono oramai cose sorpassate, così come gli over-booking e gli ospiti scontenti, e soprattutto le spese per i vari fornitori. Moduli di MyFidelio.net: - Centro di Prenotazioni Ideale per le società, i gruppi alberghieri ed i call centers, permette di effettuare prenotazioni in qualsiasi albergo collegato con disponibilità e tariffe aggiornati in tempo reale. - Portale Internet per le Prenotazioni On-Line Garantisce la presenza in rete e permette di ricevere prenotazioni tramite le pagine ed i portali Internet in cui è presente l albergo. - Modulo Destination Garantisce la presenza on-line e la possibilità di prenotazioni tramite le pagine Internet delle associazioni turistiche e le agenzie di viaggio locali, selezionate dall albergo. - Modulo Company Una soluzione comoda ed economica per gli alberghi e per le aziende clienti che gestiscono le prenotazioni alberghiere tramite intranet aziendale. - Collegamento ai GDS Prenotazioni tramite i GDS: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. - Prenotazioni via Internet Prenotazioni dirette tramite la homepage dell albergo. - Prenotazioni Congressuali Prenotazioni dirette tramite la homepage dell organizzatore dell evento. - Data Warehouse Resoconti, statistiche, analisi semplici e personalizzati in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo, semplicemente tramite Internet. - Prenotazioni Agenzie di Viaggi Prenotazioni on-line per le agenzie di viaggi ed i tour operator.

fondamentale: la visibilità degli alberghi e delle strutture turistiche a livello mondiale tramite Internet. FIDELIO Suite 8 fa molto più di questo: grazie all applicazione MyFidelio.

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