Configura la tua struttura su Booking.com

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1 Configura la tua struttura su Booking.com

2 Contenuto Come gestire tariffe e disponibilità Come impostare e gestire le condizioni della tua struttura Come creare e applicare le categorie tariffarie Come utilizzare le foto per migliorare il profilo della tua struttura Come gestire le prenotazioni degli ospiti Come gestire le fatture Come migliorare la performance della tua struttura

3 Come gestire tariffe e disponibilità Gli utenti di Booking.com possono prenotare fino a 16 mesi in anticipo. Mantenere la disponibilità aggiornata ti permette di aumentare la visibilità verso i clienti che prenotano in anticipo. Come posso aggiornare la disponibilità su Booking.com? Nel Calendario, clicca "modifica" sotto una specifica tipologia di alloggio oppure inserisci il numero di alloggi disponibili sotto ciascuna data. Posso cambiare i prezzi per date particolari? Vai al Calendario e clicca sull'icona della freccia in giù per l'alloggio e la tariffa che vuoi modificare. Puoi modificare i prezzi in blocco o per data specifica. Posso impostare delle restrizioni per tariffe o alloggi specifici? Sì. Nel Calendario, clicca sull'icona della freccia in giù da una specifica tipologia di alloggio, scegli una restrizione e modifica per un periodo o per singola data. Che tipo di restrizioni posso impostare? Puoi impostare il numero minimo di notti prenotabili e il numero di giorni in cui un alloggio è disponibile prima del check-in. Come devo comportarmi se lavoro con altre OTA? Se lavori con altri siti, il modo migliore per evitare gli overbooking è usare un channel manager, in modo da gestire la disponibilità da un unico tool. su come gestire tariffe e disponibilità visitando il nostro Partner Help Center.

4 Come impostare e gestire le condizioni della struttura Le condizioni sono importanti, perché determinano come vendi i tuoi alloggi e l'esperienza di soggiorno dei tuoi ospiti. Cosa sono le condizioni? Le condizioni sono le regole che riguardano i pagamenti, le cancellazioni e la struttura in generale (parcheggio, animali ecc.). Dove posso impostare e gestire le condizioni? Per le condizioni di pagamento e cancellazione vai su Struttura > Condizioni. Per parcheggio, animali o altro vai su Struttura > Servizi & dotazioni. Posso assegnare certe condizioni a camere specifiche? Sì. Le condizioni di pagamento e cancellazione possono essere assegnate a determinate tipologie di alloggi e tariffe dalla sezione Condizioni. Che condizioni di pagamento e cancellazione posso impostare? Abbiamo 6 tipologie di condizioni: completamente flessibili, molto restrittive e non rimborsabili, dove il cliente paga al momento della prenotazione. Quali sono le condizioni più adatte alla mia struttura? La flessibilità dà ai clienti libertà, mentre condizioni restrittive garantiscono i guadagni. Considera anche la stagionalità, quando vai a impostare le tue condizioni. Puoi scoprire di più sulle condizioni e su come sfruttarle al meglio visitando il nostro Partner Help Center.

5 Come creare e usare le categorie tariffarie Vuoi impostare più di un prezzo per camera oppure offrire diverse tipologie di pasti? Con le categorie tariffarie puoi farlo. Che tipo di tariffe posso creare? Ne esistono due tipi: rimborsabili, con prezzo più alto e possibilità di cancellare, e non rimborsabili, con prezzo più basso e nessuna possibilità di cancellare. Come imposto le tariffe? Devi prima configurare le condizioni, rimborsabili e non, dall'apposita pagina. Poi dalla sezione Tariffe puoi combinare pasti e condizioni per creare tariffe diverse. Quali categorie tariffarie dovrei utilizzare? I clienti amano scegliere, quindi è bene offrire tariffe diverse per ogni tipologia di alloggio, in modo da aumentare le possibilità che prenotino proprio la tua struttura. Come decido la differenza di prezzo tra le tariffe? La differenza principale riguarda le tariffe rimborsabili e non rimborsabili: per queste ultime, applica uno sconto almeno del 15%, così offrirai una reale scelta al cliente. E se nel prezzo volessi includere anche i pasti? Se vuoi offrire anche i pasti, ti suggeriamo di creare tariffe rimborsabili e non rimborsabili, con e senza pasti inclusi nel prezzo. Se desideri maggiori informazioni sulle categorie tariffarie e su come usarle al meglio, visita il nostro Partner Help Center:

6 Come migliorare la pagina della tua struttura con le foto Le immagini giocano un ruolo fondamentale nella scelta finale di una sistemazione e studi dimostrano che fino al 92% degli utenti prenota con molta più facilità una struttura se ha belle foto. Da dove carico e gestisco le foto? Su Connect, clicca su Struttura e poi su Foto. Da qui puoi caricare le foto, riordinarle, collegarle alle relative tipologie e assegnare tag. Quante foto dovrei avere? Per un impatto positivo sulle prenotazioni, consigliamo 24 foto della struttura in generale, 4 per ogni tipologia di alloggio e almeno una del bagno. Qual è il formato migliore? Sul nostro sito le foto orizzontali sono quelle che si vedono meglio, preferibilmente con dimensioni di x pixel (circa 3,1 megapixel). Cosa dovrei mostrare nelle foto? Gli esterni della struttura, la reception, gli spazi comuni, le aree ristorazione, i servizi (come la piscina o la palestra), le camere e, se unica e mozzafiato, anche la vista. Come posso fare delle belle foto? Usa la luce naturale ed evita il flash. Scatta le foto da un punto fisso a un'altezza di almeno 1,6 m, possibilmente da un angolo per dare profondità e prospettiva. Per maggiori info sulle foto e su come sfruttarle al massimo visita il nostro Partner Help Center.

7 Come gestire le prenotazioni - 1 Avere il controllo delle tue prenotazioni è essenziale per fornire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile ed evitare spiacevoli sorprese. Dove trovo le informazioni sulle prenotazioni? Nella sezione Prenotazioni in Connect: clicca su una prenotazione per vedere i dettagli, incluse le richieste degli ospiti e i dati della carta di credito. Posso modificare o cancellare una prenotazione? Non puoi cancellare le prenotazioni, però puoi modificarle (previo accordo con il cliente). Entra nella prenotazione e vai nella sezione "Aggiorna questa prenotazione". Cosa faccio se non ricevo il pagamento anticipato dal cliente Puoi cancellare la prenotazione tramite la nostra Assistenza Clienti: il nostro team proverà a contattare l'ospite prima di effettuare la cancellazione. E se il cliente vuole cancellare la prenotazione Se è prevista una penale di cancellazione, puoi scegliere se annullarla o applicarla. Puoi chiedere all'ospite di pagarla oppure addebitarla sulla sua carta di credito (se fornita). Cosa devo fare in caso di overbooking? Ricorda di controllare sempre la tua disponibilità: in caso di overbooking, devi riproteggere l'ospite in una struttura vicina e di qualità simile alla tua. Scopri come gestire al meglio le prenotazioni visitando il nostro Partner Help Centre.

8 Come gestire le prenotazioni - 2 Avere il controllo delle tue prenotazioni è essenziale per fornire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile ed evitare spiacevoli sorprese. Cosa faccio se l'ospite non si presenta? In questo caso per non pagare la commissione, vai nella prenotazione e clicca su "Mancata presentazione" (entro 48 ore dal check-in). Se l'ospite arriva dopo che lo hai fatto, contatta l'assistenza Clienti per annullare questa azione. E se la carta di credito non è valida? Seleziona "Segnala la carta di credito come non valida". L'ospite riceverà un' per fornire nuovi dati entro 24 ore. Se non risponde entro 36 ore, puoi cancellare. Cosa faccio se cancello una prenotazione ma l'ospite poi arriva? Se hai cancellato la prenotazione per carta di credito non valida, contatta l'assistenza Clienti che ti aiuterà ad annullare la cancellazione. Posso contattare gli ospiti direttamente riguardo alle prenotazioni? Sì. Nelle singole prenotazioni puoi comunicare con gli ospiti dalla sezione "Conversazioni con il cliente". Questa funzionalità ti aiuta a tenere traccia dei messaggi inviati e ricevuti. Scopri come gestire le prenotazioni al meglio visitando il nostro Partner Help Centre:

9 Come gestire le fatture Le fatture ti danno informazioni dettagliate sull'aspetto commerciale della tua struttura su Booking.com. Ecco come puoi gestirle. Con che frequenza vengono emesse e inviate le fatture? Le fatture vengono emesse ogni mese e sono inviate durante la prima settimana del mese. Dove posso vedere le mie fatture e verificarne lo status? Per vedere tutte le informazioni sulle fatture, incluso se sono state pagate, accedi a Connect e clicca su Fatture nella sezione Contabilità. Come viene calcolata la fattura ogni mese? La fattura con le commissioni di ogni mese viene calcolata in base alle prenotazioni con data di check-out nel mese precedente. Entro quando devo pagare le fatture? Il pagamento è dovuto entro 14 giorni dalla data di emissione. È importante pagare in tempo per mantenere la struttura prenotabile su Booking.com. Cosa devo fare per cambiare il metodo di pagamento? Se hai domande sul tuo metodo di pagamento o se vuoi cambiarlo, scrivici tramite la casella Messaggi di Connect scegliendo come argomento "Contabilità". Puoi scoprire di più su contabilità e fatture visitando il nostro Help Center.

10 Come migliorare la performance della tua struttura Performance non significa solo aumento delle prenotazioni, ma anche un profilo della struttura completo ed esperienze positive degli ospiti. Come posso salire nel ranking dei risultati di ricerca? Prezzi competitivi, disponibilità sempre aggiornata, punteggio pagina alto ed esperienze positive degli ospiti: questi gli ingredienti base per godere di maggiore visibilità. Come faccio a capire cos'altro aggiungere al mio profilo? Vai su Connect alla sezione Struttura: qui troverai il punteggio pagina, dove 100 indica il massimo. Assicurati di inserire gli elementi mancanti per portare il tuo punteggio al 100%. Booking.com fornisce anche consigli sulla performance? Sì, li trovi nell'area Opportunità su Connect, dedicata a offrirti suggerimenti su come migliorare la performance della tua struttura. I consigli mostrati (che chiamiamo "Opportunità") sono personalizzati in base al tuo profilo. E se sono sempre in giro? Con l'app Pulse, Connect è sempre con te, per permetterti di inviare messaggi agli ospiti, aggiornare tariffe e disponibilità, e tanto altro ancora. Desideri maggiori informazioni su come migliorare la performance della tua struttura? Visita il nostro Partner Help Center:

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