Prestazioni ottimali, oggi e domani. Performance Agreement

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1 Prestazioni ottimali, oggi e domani Performance Agreement

2 La ricerca costante di maggiore produttività ed efficienza è la caratteristica che distingue i leader di mercato in tutti i settori. Qualità superiore, rigoroso controllo dei costi e rendimento elevato sono le chiavi di volta del successo. Per mantenersi competitivi, è necessario sperimentare continuamente nuovi modi di ottimizzare i processi. I Performance Agreement di Alfa Laval sono pacchetti di servizi su misura pensati per aiutare i clienti a rimanere ai vertici. Totalmente flessibili, possono essere ritagliati su esigenze specifiche e prevedere dalla manutenzione di base ai servizi di aggiornamento fino all'ottimizzazione completa dei processi. In funzione dei requisiti espressi, proponiamo al cliente una soluzione di assistenza personalizzata che assicura massime prestazioni e minimi costi operativi. Un Performance Agreement è sinonimo di tranquillità e totale controllo delle spese di assistenza. Gli esperti di Alfa Laval sorvegliano le condizioni delle apparecchiature, cercano opportunità di miglioramento, verificano gli intervalli di manutenzione e così via. Tutti i servizi sono pianificati in anticipo e Alfa Laval si accerta che vengano prestati con la massima puntualità. Noi pensiamo agli aspetti pratici per lasciare al cliente la libertà di concentrarsi sulle attività aziendali strategiche.

3 Meno fermi macchina Manutenzione periodica e monitoraggio delle condizioni di esercizio assicurano la massima operatività. Scegliere un Performance Agreement Alfa Laval significa avere la certezza che l'apparecchiatura installata riceve tutte le attenzioni necessarie per dare sempre il meglio. Preventivazione dei costi Un Performance Agreement è la garanzia di avere il pieno controllo sul budget dei servizi di assistenza poiché consente di definire a inizio anno l'esatta entità dei costi, senza rischi di imprevisti. Rapido ritorno sull'investimento Il costo di gestione complessivo lungo l'intero ciclo di vita utile dell'apparecchiatura viene drasticamente ridotto con la copertura di un Performance Agreement. I vantaggi? Maggiore efficienza dei processi, tempi di fermo ridotti e durata dell'apparecchiatura prolungata. Un Performance Agreement rappresenta pertanto un investimento a rapida e alta redditività. Prestazioni migliorate Il nostro obiettivo è il miglioramento continuo dei processi nelle aziende dei nostri clienti. Miglioramento che per noi implica, tra l'altro, aumentare la capacità produttiva, incrementare la qualità e ridurre i consumi energetici e idrici aggiornando le apparecchiature in uso o adeguandole a nuove condizioni operative.

4 Assistenza a 360 La missione di Alfa Laval è migliorare i processi dei clienti. Sempre e in ogni circostanza. Oltre ai ricambi e alla manutenzione, offriamo servizi che ottimizzano le apparecchiature installate nel tempo, al ritmo dell'evoluzione tecnologica e aziendale. La nostra gamma di servizi copre l'intero ciclo di vita utile delle apparecchiature: installazione e messa in servizio, assistenza tecnica, manutenzione ordinaria, monitoraggio delle condizioni operative, risoluzione dei problemi, interventi di emergenza... Molti dei nostri servizi sono pensati per aiutare l'azienda a entrare in una nuova dimensione: dalla formazione del personale all'aggiornamento delle apparecchiature fino alla consulenza, che prevede l'intervento dei nostri specialisti per ottimizzare l'intero impianto. Libertà di scelta Un Performance Agreement è una soluzione totalmente personalizzabile. In base alla situazione specifica dell'azienda, consigliamo i servizi più opportuni e aiutiamo il cliente a elaborare un piano di assistenza completo. Tutti i servizi offerti da Alfa Laval possono essere inclusi in un Performance Agreement. Il cliente sceglie diversi servizi da associare a diverse apparecchiature e può modificare il contenuto del contratto secondo necessità. Alla fine di ogni anno, riesamina il contratto insieme a un rappresentante Alfa Laval per apportare le necessarie variazioni. Un Performance Agreement assicura la massima flessibilità per offrire una soluzione di assistenza su misura a un costo fisso e preventivato. Prevedibilità e tranquillità I principali vantaggi di un Performance Agreement rispetto all'acquisto separato dei singoli servizi sono prevedibilità, tranquillità e accesso a servizi speciali disponibili unicamente nel quadro di un contratto. Con un Performance Agreement, l'azienda può contare sul buon funzionamento degli impianti grazie a un piano di manutenzione affidabile che prevede i necessari interventi al momento opportuno. Il risultato: minimi rischi di guasti inattesi, massime prestazioni e totale controllo dei costi dell'assistenza. Sommando i costi non sostenuti evitando inutili arresti della produzione, la riduzione dei costi operativi e l'aumento delle prestazioni, la convenienza di un Performance Agreement appare più che evidente.

5 Avviamento La messa in servizio di nuove apparecchiature richiede competenze specifiche ed esperienza. Macchine nuove e preesistenti devono essere messe a punto per lavorare all'unisono e ottimizzare l'intero impianto. I tecnici Alfa Laval possono intervenire a vario titolo, limitandosi a un ruolo di supervisione o occupandosi della messa in servizio completa. È sufficiente scegliere il livello di assistenza desiderato per assicurarsi una fase di avviamento senza problemi. Supervisione Un tecnico Alfa Laval dirige i tecnici dell'azienda e li aiuta a installare e mettere in servizio l'apparecchiatura. Installazione I tecnici Alfa Laval eseguono l'installazione, completa o parziale. Messa in servizio I tecnici Alfa Laval installano e rendono operativa l'apparecchiatura, accertandosi inoltre che l'intero impianto funzioni in maniera ottimale.

6 Possiamo anche impartire corsi di formazione per addestrare il personale dell'azienda a eseguire la manutenzione di base e fornire ricambi Alfa Laval originali. Servizi periodici Prestazioni e operatività garantite con interventi di manutenzione preventiva in loco a intervalli regolari. Interventi non pianificati Rapidità e affidabilità dei servizi di assistenza Alfa Laval in caso di emergenza. Manutenzione La manutenzione periodica è indispensabile per ridurre al minimo i costi totali di gestione. Apparecchiature mantenute in buono stato garantiscono una vita utile più lunga, produttività più elevata e maggiore continuità operativa. Alfa Laval può aiutare l'azienda ad analizzare le condizioni di esercizio, a elaborare gli opportuni piani di manutenzione e a prestare tutti i servizi necessari. Il nostro obiettivo è massimizzare le prestazioni e l'affidabilità limitando i costi operativi al minimo indispensabile. Possiamo offrire un'assistenza su misura, che va dalla pulizia periodica al ricondizionamento completo. La manutenzione di base e le riparazioni vengono effettuate in loco, mentre le attività più complesse sono eseguite presso uno dei nostri centri di assistenza da specialisti altamente qualificati. Per massimizzare la continuità operativa degli impianti durante gli interventi di manutenzione offriamo apparecchiature sostitutive in locazione o in permuta. Riparazioni e ricondizionamento Un'assistenza personalizzata che va dalle piccole riparazioni in sede al ricondizionamento completo effettuato presso i nostri centri di assistenza. Pulizia Alfa Laval offre una gamma diversificata di servizi di pulizia, molti dei quali vengono eseguiti in sede senza necessità di spostare le apparecchiature installate. Apparecchiature in locazione o permuta Disponibilità di macchine complete o singoli componenti sostitutivi per mantenere gli impianti operativi durante la manutenzione. Ricambi e kit di manutenzione I ricambi Alfa Laval originali sono la migliore garanzia di prestazioni affidabili. Per semplificare e accelerare le attività di manutenzione, proponiamo inoltre kit contenenti tutti i ricambi necessari e istruzioni dettagliate su come sostituire i componenti e ottimizzarne la resa in applicazioni specifiche.

7 Supporto tecnico Alfa Laval offre un'assistenza completa per fornire all'azienda tutto l'aiuto necessario, quando necessario. I nostri tecnici di assistenza sul campo sono in grado di erogare nella lingua locale, in sede e per telefono, servizi di supporto tecnico che spaziano dalla manutenzione preventiva agli interventi di emergenza. Supporto telefonico È sufficiente chiamare il centro di supporto tecnico locale per avere risposta a qualsiasi domanda o per discutere di eventuali miglioramenti ai processi operativi. Verifica dei servizi prestati È possibile richiedere la visita di un tecnico dell'assistenza affinché verifichi i risultati dei servizi prestati, come l'aggiornamento o il ricondizionamento. Monitoraggio Con i servizi di monitoraggio Alfa Laval, l'azienda ha un quadro preciso delle condizioni operative delle apparecchiature installate e può adottare misure preventive per evitare fermi imprevisti. Il monitoraggio delle condizioni operative consente, tra l'altro, di ottimizzare l'intervallo tra i vari interventi di manutenzione, che non devono essere né troppo radi né troppo frequenti. I servizi di monitoraggio Alfa Laval portano a una maggiore affidabilità e continuità operativa a costi inferiori. Le informazioni raccolte durante il monitoraggio vengono inoltre utilizzate dai nostri specialisti per fornire servizi di consulenza volti a migliorare la produttività degli impianti. Monitoraggio off-line Per ottenere un resoconto dettagliato delle condizioni operative attuali e anticipare le tendenze future. Monitoraggio on-line Per sorvegliare ininterrottamente, 24x7, le condizioni operative delle apparecchiature installate. E inoltrare gli allarmi direttamente ai cellulari per accelerare gli interventi correttivi. Risoluzione dei problemi L'azienda può richiedere in via prioritaria l'intervento dei tecnici di assistenza sul campo in caso di problemi. Ispezione Possiamo occuparci dei preparativi necessari in vista dell'installazione di nuove apparecchiature, in modo da evitare inutili complicazioni e accelerare i lavori. Piano di manutenzione La formula più semplice per massimizzare la continuità operativa, risolvere i problemi e ridurre i costi dell'assistenza: Alfa Laval può analizzare le esigenze di manutenzione dell'azienda e proporre un piano su misura che preveda tutti i necessari interventi futuri.

8 Miglioramenti Alfa Laval può aiutare l'azienda a progredire su diversi piani, ad esempio incrementando l'efficienza dei processi, sviluppando le competenze degli operatori attraverso corsi di formazione oppure ottimizzando l'approvvigionamento dei ricambi. I nostri servizi in quest'ambito sono suddivisi in tre categorie: AGGIORNAMENTI Le apparecchiature Alfa Laval sono predisposte per evolvere nel tempo, in modo da consentire all'azienda di incorporare le future innovazioni tecnologiche lungo l'intero ciclo di vita utile dei prodotti. I nostri aggiornamenti offrono i seguenti vantaggi: Costi operativi ridotti La diminuzione dei consumi energetici, idrici e dell'impiego di prodotti chimici sono solo alcuni esempi. Manutenzione meno frequente/ciclo di vita utile prolungato Gli aggiornamenti prolungano gli intervalli tra i fermi pianificati e la durata complessiva delle apparecchiature. Prestazioni migliorate Grazie ad aggiornamenti pensati per dare impulso alla capacità produttiva, all'efficienza e alla qualità. Automazione migliorata Per una panoramica completa del parco installato, un maggiore controllo e l'analisi delle tendenze ricavate dai dati memorizzati. Offriamo un'ampia gamma di aggiornamenti per i sistemi automatizzati, come ad esempio Power Loss Ride Through, che svuota la macchina in caso di interruzione di corrente imprevista per consentirne il riavvio senza lunghe procedure di pulizia. SERVIZI Alfa Laval mette a disposizione tutte le sue competenze e la sua lunga esperienza attraverso servizi di consulenza e programmi formativi. Consulenza I nostri specialisti possono consigliare il metodo più efficace per ottimizzare i processi operativi. L'azienda può richiedere una consulenza personalizzata o scegliere uno dei pacchetti settoriali specifici. Formazione Il modo migliore per sfruttare tutto il potenziale degli impianti è sviluppare le competenze degli operatori e degli addetti alla manutenzione. La nostra offerta didattica comprende corsi incentrati su apparecchiature specifiche, su singoli settori di attività o sessioni formative ad hoc. Consulenza per ottimizzare le scorte di ricambi In base alle condizioni operative specifiche dell'azienda, i nostri tecnici di assistenza sul campo possono consigliare i ricambi da tenere sempre in magazzino per massimizzare l'operatività degli impianti. Stock esclusivo Alfa Laval può costituire uno stock di ricambi esclusivamente riservato all'azienda, in modo da garantirne la disponibilità immediata quando necessario. E-business Per velocizzare e acquisire il pieno controllo delle procedure d'acquisto è sufficiente collegarsi al sistema e-business di Alfa Laval. Monitoraggio del consumo di ricambi Alfa Laval analizza i consumi di ricambi correlati agli impianti e utilizza questi dati per ottimizzare le scorte aziendali e migliorare le prestazioni delle apparecchiature in caso di anomalie. SOSTITUZIONI Quando le apparecchiature sono prossime alla fine del loro ciclo di vita utile, possiamo consigliare all'azienda quando investire in una nuova macchina, mettendo a confronto i crescenti costi di manutenzione e le perdite di efficienza dell'installato con i costi legati alla nuova acquisizione. Apparecchiature nuove Possiamo orientare le decisioni d'acquisto delle tecnologie più avanzate e aiutare l'azienda a scegliere la soluzione migliore. Apparecchiature ricondizionate Alfa Laval offre apparecchiature ricondizionate, completamente rimesse a nuovo e perfettamente funzionanti.

9 Operatività Un Performance Agreement è una garanzia di maggiore operatività: consente di prevenire inutili guasti e di rimediare rapidamente a problemi imprevisti. Gli effetti sono positivi e visibili, sia in termini di produttività che di risultati economici. Molti dei nostri servizi sono mirati alla massimizzazione della continuità operativa. Oltre alla risoluzione dei problemi, alla manutenzione e alla pulizia, offriamo servizi pensati per dare all'azienda un vantaggio extra, come il monitoraggio on-line degli impianti, la consulenza sulla gestione delle scorte di ricambi o sulla sostituzione delle apparecchiature. Disponibilità Alfa Laval si impegna senza riserve per garantire ai clienti la massima resa prestazionale dei processi produttivi. Disponibilità e presenza locale sono fattori di differenziazione decisivi della nostra offerta di servizi perché ci consentono di dare una risposta rapida e personalizzata ad ogni esigenza. Un Performance Agreement può includere vari servizi che permettono di fruire di una disponibilità ancora maggiore, come il servizio "Stock esclusivo". Ottimizzazione Un Performance Agreement è parte integrante dei processi aziendali. Comprende i servizi che consentono di ottimizzare le prestazioni degli impianti e il ritorno sull'investimento. Alfa Laval può aiutare i clienti a formulare un pacchetto di servizi su misura per le proprie esigenze e in grado di assicurare la massima redditività. I nostri specialisti possono inoltre aiutare l'azienda ad aggiornare e allineare gli impianti per mantenersi al passo con un contesto tecnologico ed operativo in continua evoluzione.

10 Assistenza locale copertura mondiale Un buon servizio clienti esige una forte presenza locale. In oltre 125 anni di attività, abbiamo creato una rete di servizi globale incentrata sull'assistenza di prossimità disponibile in ogni parte del mondo. Competenze a portata di mano Alfa Laval conta su personale di assistenza presente in circa 100 paesi. I nostri tecnici di assistenza sul campo hanno ricevuto un'apposita formazione, sono pronti a rispondere a qualsiasi richiesta nella lingua del cliente e sono raggiungibili con una semplice telefonata. A loro volta, i nostri tecnici possono rivolgersi al team internazionale di Alfa Laval composto da specialisti dei processi produttivi dei più diversi settori industriali. Questi esperti aiutano l'azienda nelle attività più complesse, come l'ottimizzazione degli impianti, e lavorano in stretta collaborazione con la nostra unità di R&S per mantenersi al passo con le innovazioni tecnologiche più avanzate. Ricambi Alfa Laval Per massimizzare l'affidabilità degli impianti e la redditività dell'investimento, non c'è che un modo: scegliere i ricambi Alfa Laval originali. Soltanto così l'azienda ha la certezza di usare componenti progettati espressamente per le apparecchiature installate e di evitare pertanto inutili guasti e cali prestazionali. L'uso di ricambi non originali espone infatti al rischio di inefficienze, fermi imprevisti e costi operativi elevati. Naturalmente, tutti i servizi prestati da Alfa Laval prevedono l'uso di ricambi Alfa Laval originali, espressamente selezionati per adattarsi alle apparecchiature installate e alle relative condizioni d'esercizio. Centri di assistenza e distribuzione I centri di assistenza Alfa Laval Service intervengono quando non è possibile prestare l'assistenza in sede, ad esempio se si richiedono riparazioni di grande entità o servizi di ricondizionamento. Alfa Laval dispone di centri di assistenza in tutto il mondo, insediati in località strategiche per poter garantire alla totalità dei clienti un servizio di prossimità e di qualità superiore. Per essere sempre più vicini ai nostri clienti, inauguriamo continuamente nuovi centri. L'elenco aggiornato è disponibile sul nostro sito Web: Grazie all'efficienza della nostra catena logistica, siamo inoltre in grado di fornire rapidamente i ricambi d'importanza vitale. L'anima di questa catena è costituita da una rete di centri di distribuzione regionali che offrono un servizio di emergenza disponibile 24 ore su 24.

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12 Alfa Laval in breve Alfa Laval è leader globale nella fornitura di componenti specializzati e soluzioni tecniche. I nostri componenti, sistemi e servizi sono finalizzati ad assistere i clienti nell'ottimizzazione delle prestazioni dei loro processi. Sempre e in ogni circostanza. Li aiutiamo a riscaldare, raffreddare, separare e trasportare prodotti quali olio, acqua, prodotti chimici, bevande, generi alimentari, amidi e prodotti farmaceutici. La nostra organizzazione globale lavora in stretto contatto con clienti in quasi 100 paesi per aiutarli ad essere all'avanguardia nel proprio settore. Per contattare Alfa Laval I recapiti delle nostre sedi in tutto il mondo sono disponibili sul nostro sito Web. Per consultare queste informazioni, andare all'indirizzo PS00077IT 1201