Foglio Informativo n 4 Versione 2/15. Famiglia INFORMAZIONI SULLA BANCA

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1 Foglio Informativo n 4 Versione 2/15 Servizio Home Banking Famiglia INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Credito Cooperativo di Riano Società Cooperativa Via Dante Alighieri Riano - Roma Tel.: 06/ Fax: 06/ bccriano@riano.bcc.it sito internet: Registro delle Imprese della CCIAA di Roma n Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo Nazionale di Garanzia CHE COS È L HOME BANKING ( RELAX BANKING) Il Relax Banking consente al cliente, che ha già presso la banca almeno un rapporto di conto corrente, di usufruire di uno o più servizi. In particolare il cliente può operare direttamente con la banca medesima (c.d. Banca Proponente) e, attraverso questa, con altre banche presso le quali eventualmente il cliente intrattiene rapporti (c.d. Banche Passive), mediante l uso di specifici strumenti (personal computer e rete Internet, telefono cellulare GSM) alternativi ai tradizionali canali bancari. Più in dettaglio i servizi previsti dal contratto sono i seguenti: o Relaxbanking Famiglia: il servizio, alternativo al Relaxbanking Impresa, consente al cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente. Il cliente può ricevere informazioni ed ordinare l esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi flussi elettronici inviati e/o ricevuti secondo specifiche modalità tecnico-operative; o Relaxbanking GSM: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del Servizio Relaxbanking Famiglia, consente al cliente di ricevere informazioni relative ai rapporti intestai al cliente stesso presso la Banca Proponente, tramite visualizzazione sullo schermo del proprio apparecchio cellulare GSM; o Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica della Carta Prepagata Tasca; o Trading on line: il servizio consente al cliente, attraverso il sistema di collegamento disponibile sul sito Internet della banca, di trasmettere ordini mediante tecniche di comunicazione a distanza per la negoziazione di strumenti finanziari. Il conferimento dell incarico per lo svolgimento del servizio Trading on Line viene effettuato mediante la sottoscrizione di apposito contratto, inclusivo dell articolato normativo che disciplina il servizio; o Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente. L informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato derivato Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati; o Pagamento deleghe F24: il servizio consente al cliente di conferire tramite la rete Internet, con le modalità e secondo le specifiche tecniche indicate nelle Note Operative costituenti parte integrante del Manuale, delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali il cliente è titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali. Il

2 servizio può essere utilizzato dal cliente, che svolge attività professionale di dottore o ragioniere commercialista o di responsabile di C.A.A.F. e che è titolare del servizio Relaxbanking Impresa, per provvedere agli adempimenti fiscali per conto di contribuenti che lo hanno incaricato con apposita autorizzazione scritta; o Ricarica Carta Prepagata Tasca: servizio che consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica della Cartta Prepagata Tasca. o Portale del documento: il servizio consente al cliente, tramite la rete Internet, di visualizzare la documentazione informativa e periodica relativa al/ai rapporto/i ove sono revolate le operazioni bancarie e commerciali; o O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e di conferma delle disposizioni. Tra le operazioni, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a titolo esemplificativo: visualizzazione di saldi e movimenti di conti correnti, effettuazione di bonifici, pagamento di bollette, ricarica del credito per telefoni cellulari, incasso di effetti e documenti di pagamento (Ri.Ba., R.I.D., M.AV., etc.). Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: - l utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; - la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; - l inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste; - la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza. - riguardo il servizio ADB-Analisi Dati Borsa, il rischio di erroneità delle informazioni fornite a causa dei limiti di approssimazione delle analisi e delle previsioni sull andamento dei mercati finanziari, del margine di errore nell acquisizione dei dati e/o delle imperfezioni o inadeguatezze, nei singoli casi, delle metodologie di calcolo analisi e valutazione. CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. ONERI E SPESE HOME BANKING Canone di Attivazione Home Banking Canone di Chiusura Home Banking Canone Annuale per Home Banking Informativo Canone Annuale per Home Banking Dispositivo 5,00 ( 1 anno gratuito) 5,00 ( 1 anno gratuito) DISPOSITIVO OTP ( ONE TIME PASSWORD) Costo rilascio dispositivo di sicurezza OTP Costo mensile dispositivo di sicurezza OTP Costo sostituzione dispositivo di sicurezza OTP 10,00 Canone di blocco/sblocco dispositivo di sicurezza OTP Spese di invio comunicazioni ai sensi di legge

3 SERVIZI ACCESSORI Pagamento Deleghe F24 Ricariche Cellulari Ricarica Carta Prepagata Tasca 2.00 Portale del documento MOBILE BANKING Costo di attivazione Mobile Banking Canone mensile Mobile Banking Costo per singolo messaggio ricevuto per Mobile Banking GSM BANKING Canone annuale (esclusi i costi di traffico telefonico) Costo GSM Banking per ogni sms ricevuto ( escluso i costi di traffico telefonico) 0,20 TRADING ON LINE Canone annuo - Profilo IRON 5,00 - Profilo BRONZE 12,00 - Profilo SILVER 23,00 - Profilo GOLD 90,00 Corrispettivo annuo a Borsa Italiana per i servizi informativo ( solo per SILVER E GOLD) 18,00 Commissione di negoziazione ( minimo 5,00 massimo 19,50 ) 1,85 per mille Revoche 5,00 ALTRI ONERI Spese di informativa precontrattuale Imposte e tasse presenti e future(sugli affidamenti ipotecari) 0,25% a carico del cliente BONIFICI IN USCITA Bonifico SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico trasfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del Regolamento CE n. 924/2009 Modalità Tipologia Stessa Banca Altra Banca Relax Banking Generico 0,75 Eur 1,25 Eur Per emolumenti 0,75 Eur 1,25 Eur Per girofondo 0,75 Eur 1,25 Eur Remote Banking (CBI) Generico 0,75 Eur 1,25 Eur Per emolumenti 0,75 Eur 1,25 Eur Per girofondo 0,75 Eur 1,25 Eur Bonifici urgenti o di importo superiore a eur Modalità Tipologia Stessa Banca Altra Banca Relax Banking Generico 0,75 Eur 10,50 Eur Per emolumenti 0,75 Eur 10,50 Eur Per girofondo 0,75 Eur 10,50 Eur Remote Banking (CBI) Generico 0,75 Eur 10,50 Eur Per emolumenti 0,75 Eur 10,50 Eur Per girofondo 0,75 Eur 10,50 Eur

4 Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in divisa di Stato membro dell'unione Europea/ Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all'unione monetaria ai sensi del D.Lgs. 11/2010 (PSD) Modalità Voce Importo commissioni di intervento Canale spese fisse 2 telematico ulteriori spese fisse bonifici in divisa diversa dall'euro spese swift recupero oneri a carico dell'ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità "OUR" in divisa diversa dall'euro, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti (solo per bonifici che comportano una conversione valutaria) spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese) Altri bonifici estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell'ambito di applicazione del Regolamento CE n. 924/2009 Modalità Voce Importo commissioni di intervento Canale telematico spese fisse 2 ulteriori spese fisse bonifici in divisa diversa dall'euro spese swift recupero oneri a carico dell'ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità "OUR", salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese) Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa Tipo Bonifico Modalità Orario limite (cut off) Bonifico SEPA Mediante Relax Banking: Bonifico Estero - online - distinte Mediante remote banking (CBI) Mediante canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura.

5 Tipo Bonifico Bonifico interno (stessa banca) Bonifico SEPA Modalità Mediante canale telematico Mediante canale telematico Bonifico in ambito UE/Spazio Economico Europeo in Mediante canale divisa di Stato membro dell'ue/ Spazio Economico telematico Europeo non appartenente all'unione monetaria Giorno di accredito della Banca del beneficiario (*) Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell'ordine Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell'ordine Massimo 1 GG. giornata/e operativa/e successiva/e alla data di ricezione dell'ordine (*) in caso di bonifico interno (stessa banca) la banca del beneficiario coincide con la banca del cliente ordinante, che, inoltre, dovrà accreditare il beneficiario in giornata. RI.BA. Ri.Ba passive Penale per comunicazione insoluto oltre la scadenza (se consentito dalla Banca) Pagamento mediante Relax Banking Pagamento mediante CBI 0,00 Eur 0,00 Eur 0,00 Eur Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata Modalità Orario limite (cut off) Canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura. Accredito dei fondi alla banca del creditore un giorno operativo successivo alla data di scadenza MAV MAV passivi Pagamento MAV Gratuito Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura. Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell'ordine RAV RAV passivi

6 Pagamento MAV 1,50 Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura. Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell'ordine BOLLETTINO FRECCIA BOLLETTINO FRECCIA PASSIVO Pagamento Bollettino Bancario Freccia Gratuito Cut Off ( orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite ( cut off) Canale Telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Massimo 4 giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine BOLLETTINO POSTALE PREMARCATO BOLLETTINO POSTALE UTENZE ENEL ENI GAS - TELECOM - Pagamento bollettino Postale Premarcato tramite Relax Banking 2,00 BOLLETTINO POSTALE PREMARCATO - Pagamento bollettino Postale Premarcato tramite Relax Banking 2,00 Massimo 4 giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine SERVIZI DI PAGAMENTO DIVERSI Voce Modalità di pagamento e relativa spesa Relax Banking Canone RAI 1,00 Bollo ACI 1,87 Ricariche Mediaset 0,00

7 Bollettini CBILL Pagamento Bollettini tramite servizio CBILL 1,90 Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell'ordine DATA DI RICEZIONE DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO Ordine di pagamento ad esecuzione immediata La data di ricezione coincide con il momento in cui la banca riceve l ordine. Se il momento della ricezione non cade in una giornata operativa per la banca, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva, nel rispetto dell orario limite di cui off. Ordine di pagamento per cui è concordato il giorno di La data di ricezione coincide con il giorno esecuzione convenuto. Se il giorno cade in una giornata non operativo l ordine si intende ricevuto la giornata operativa successiva. RECESSO E RECLAMI Se la banca, in presenza di un giustificato motivo, vuole procedere a variazioni unilaterali di tassi, prezzi e ogni altra condizione del contratto, sfavorevoli per il cliente, deve comunicare per iscritto al cliente la variazione con un preavviso minimo di 60 giorni. La variazione si intende approvata se il cliente non recede entro 60 giorni dalla ricezione della comunicazione, senza spese e con l applicazione delle condizioni precedentemente praticate. Recesso dal contratto Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura dandone comunicazione scritta con preavviso di 15 giorno. La Banca può, in qualunque momento, revocare, sospendere o modificare l uso del servizio, dandone avviso al cliente a mezzo raccomandata A/R. Nel caso di recesso o revoca o sospensione, il cliente è tenuto alla restituzione del materiale in suo possesso. La Banca non risponde delle conseguenze eventualmente derivanti da temporanee interruzioni del Servizio. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale n. 5 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente. Reclami Il cliente può presentare un reclamo alla Banca attraverso la compilazione del modulo Reclami disponibile in Agenzia, tramite: - Lettera consegnata brevi mano all Ufficio Reclami della banca: Via Dante Alighieri, Riano Roma; Raccomandata A/R all Ufficio Reclami della banca: Via Dante Alighieri, Riano Roma; - all Ufficio Reclami della banca: salvig@riano.bcc.it reclami@riano.bcc.it La Banca è obbligata a rispondere entro 30 giorni. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, può rivolgersi a: all Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d Italia, oppure chiedere alla banca attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (Organismo di mediazione iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet In ogni caso il cliente ha diritto di presentare esposti alla Banca d Italia.

8 Se il cliente intende rivolgersi all autorità giudiziaria egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi di giudizio precedentemente indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF, oppure attivare la procedura di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del presente contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Banca Proponente Banca Passiva la banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti. la banca che, appositamente autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi Cliente il soggetto (o i soggetti, nel caso rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. Bollettino bancario "Freccia" Bonifici transfrontalieri Delega F 24 Manuale tecnico on-line MAV RAV Servizi RiBa RID commerciale utenze veloce Servizio che consente al debitore, al qual è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario Trasferimenti di fondi fra banche insediate in differenti stati membri dell Unione Europea, denominati in euro, in altre valute UE o in valute di Stati membri dell EFTA (e cioè: Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera), di ammontare non superiore a euro o controvalore equivalente. Delega irrevocabile, conferita a banche autorizzate, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali in genere, il cui adempimento sia consentito dalla normativa tempo per tempo vigente mediante moduli cartacei denominati F24m o mediante analoga modulistica in formato elettronico, contenenti le indicazioni, le informazioni ed i dati fissati negli appositi decreti ministeriali. Manuale contenente informazioni sulle regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l'elenco dettagliato delle operazioni che il Cliente può eseguire attraverso l'attivazione di ogni Servizio Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore Il RAV (Ruoli Mediante Avviso) è un tipo di bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo, come ad esempio le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative, sulla nettezza urbana, l'iscrizione agli albi professionali. i servizi disciplinati nel contratto ed indicati nel presente foglio informativo, contraddistinti dal marchio di qualità C.B.I. Corporate Banking Interbancario di cui è titolare l Associazione Bancaria Italiana Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore Incasso di crediti sulla base di un ordine permanente di addebito confermato dal debitore