* come fare l' iscrizione all' area collirio * come fare una prenotazione * come fare una cancellazione

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1 Occhioalsole Onlus Associazione in favore dei bambini affetti dalla cheratocongiuntivite Vernal (vkc) ISTRUZIONI PER L'USO AREA COLLIRIO Versione Maggio 2012 * come fare l' iscrizione all' area collirio * come fare una prenotazione * come fare una cancellazione

2 L' indirizzo di posta con il quale si accede e verso il quale verrano inviate tutte le comunicazioni di conferma PASSWORD scegliere una password a vostro piacimento, la password non viene memorizzata da Occhioalsole in formato leggibile, pertanto se non la ricordate potete richiederne una nuova ma non siamo in grado di dirvi quale era quella vecchia, non deve essere la password che utilizzate abitualmente per leggere la posta RIPETI PASSWORD ripetere la password prescelta COGNOME Inserire il cognome del paziente NOME Inserire il nome/i di battesimo del paziente DATA DI NASCITA Inserire la data di nascita del paziente nel formato giorno mese anno PROVINCIA scegliere la provincia di residenza tra quelle presenti ASL scegliere la propria asl di competenza tra quelle presenti, se non la trovate scrivete ad info@occhioalsole.it RECAPITO TELEFONICO inserite un numero di telefonico a cui sia possibile raggiungervi in caso di comunicazioni urgenti, comunicazioni che normalmente si svolgono tramite ma in caso di urgenza può essere utile CODICE RIQUARDO ROSSO è costituito da quelle lettere e quei numeri che appaiono nel riquadro rosso sottostante, devono essere scritti nella casella ma non dovete memorizzarli servono solo all' iscrizione per evitare iscrizioni 'fasulle'

3 I colliri sono di 3 tipi : Ciclosporina 1% in lacrime, Ciclosporina 2% in olio di girasole e Tacrolimus, dovete scegliere quello che utilizzate abitualmente eventuali variazioni devono essere preventivamente autorizzate dal medico del Meyer. E' possibile scegliere se 1 o 2 flaconi, ma fate attenzione perchè l'invio di 2 è ammesso solo in rari casi particolari.controllate l' di risposta (la seconda che vi arriva) perchè li viene scritto il numero effettivo dei flaconi che potete prendere. Le modalità sono di 3 tipi : Ritiro di persona, cioè venite personalmente a ritirarlo tramite corriere, vi avvalete di un trasportatore che dovete contattare personalmente, nel caso dei collirio in lacrime deve essere un corriere specializzato nei trasporti a bassa temperatura tramie Occhioalsole, la spedizione viene fatta dalla nostra associazione, possiamo spedire tutti i tipi di collirio ma solo alle scadenze prefissate Dovete scegliere una data fra quelle consentite che sono il Lunedì e Venerdì per il ritiro di persona o tramite corriere,il mercoledì ogni 15 giorni per quelle di occhioalsole. Le date riservate alle spedizioni di Occhioalsole sono indicate con il colore blu. La data è quella in cui il farmaco viene ritirato alla farmacia, la consegna al vostro domicilio sarà il giorno successivo per quelli in lacrime, 3 o 4 giorni per quelli in olio. Il dato vi viene in automatico se avete un figlio solo che ha Vernal, chi ha più figli o prenota il collirio per altri bambini potrà scegliere il paziente per il quale vuole fare l'ordinazione Se non state inserite al momento della registrazione vi vengono richieste la data di nascita del paziente e la vostra ASL Se mettete la spunta sulla casella ed indicate una alternativo le due conferme vi vengono inviate ad entrambe le caselle di posta, quella con la quale vi siete iscritti e questa nuova casella che indicate Per agevolare le verifiche viene richiesta la data in cui avete fatto l'ultima visita al Meyer, mettere una data errata o non metterla affatto può ritardare l' autorizzazione o in caso di ricerca infruttuosa non avere l' autorizzazione al ritiro.

4 Dopo le richieste c' è una piccola legenda sulle date di spedizione che si possono distinguere in base ai colori in funzione del tipo di spedizione o ritiro. Sull' 'ultima riga c' è un link alla pagina dalla quale è possibile vedere tutte le prenotazioni fatte ed annullare eventualmente l'ultima se errata

5 Solo se avete chiesto la spedizione tramite Occhioalsole vi apparirà questa pagina in cui inserire l'indirizzo a cui recapitare il collirio sia quello in lacrime che quello in olio.per il recapito potete indicare qualsiasi di indirizzo (casa, lavoro, parenti..) purchè in Italia o San Marino. Indicate il cognome e nome a cui va indirizzato il pacchetto, non indicate il nome del paziente come destinatario. Nel caso in cui siete assenti al momento della consegna è necessario andare a ritirare la busta all' Ufficio Postale con un documento d'identità del destinatario, in mancanza del titolare e del documento sarà molto difficile che vi consegnino il pacchetto. Non indicate denominazioni generiche come "Famiglia Rossi" Se indicate un indirizzo di lavoro indicate la ditta, altrimenti il postino potrebbe non conoscervi all' indirizzo prescelto Inserite l'indirizzo completo di numero civico, se l'indirizzo è particolarmente lungo verificate nella di conferma che sia memorizzato completamente, se viene troncato contattateci immediatamente se l'indirizzo di destinazione è una frazione di un comune o una località ben precisa inseritela qui

6 Codice di Avviamento Postale Il comune di destinazione La sigla della provincia Un numero di telefono è obbligatorio in caso di spedizione tramite Occhioalsole. Tutti i dati della pagina vi saranno apparsi in automatico dalla seconda prenotazione in poi, se volete potete apportare tutte le modifiche che volete ma tenete presente il significato delle tre caselle sottostanti, se indicate nessuna variazione significa che l'indirizzo resta quello visualizzato, se indicate che l'indirizzo vale solo per questa spedizione (utile in caso di vacanze) alla prossima prenotazione vi riapparirà l'indirizzo precedente, se invece volete che le modifiche siano permanenti spuntate la terza casella e da questa spedizione in poi l'indirizzo sarà questo.prestate molta attenzione ad inserire un indirizzo completo,soprattuto il numero civico, se ci sono errori o mancanze non crediate che il centro di smistamento o l'incaricato della consegna si dannino l'anima per cercarvi, il collirio ritorna al mittente. Dopo pochi secondi, ma a volte dopo qualche minuto, che avete dato la conferma finale vi arriverà una che certificherà che la vostra prenotazione è stata ricevuta correttamente, verificate che tutti i dati siano corretti. Prima di ritirare il collirio vi deve arrivare una seconda in cui Vi comunichiamo che il centro di Allergologia del Meyer ha accettato (oppure non ha accettato!!) la vostra richiesta. Se avete prenotato più di un flacone verificate il numero dei flaconi che è stato autorizzato sia lo stesso che avete ordinato. Nel caso in cui la vostra prenotazione non sia stata accettata (il motivo più plausibile è che non avete fatto la visita medica negli ultimi due mesi) dovete chiamare il Centro di Allergologia ed accordarvi di persona per avere il farmaco. Per usufruire della prenotazione del collirio tramite il sito della nostra associazione NON è obbligatorio essere iscritti ad Occhioalsole, anche se,ovviamente, è caldamente raccomandato. Per esistere abbiamo il sostegno di tutti e non solo di pochi. Naturalmente nessuno vi obbliga ad utilizzare la prenotazione tramite Internet, ma sappiate che in questo modo oltre a risparmiare tempo Voi fate risparmiare tempo anche agli operatori del Meyer e lasciate la linea libera per le altre attività. L'iscrizione all' Associazione Occhioalsole (sono 20 Euro all' anno) è invece obbligatoria per tutti coloro che richiedono la spedizione collirio al proprio domicilio tramite noi, siccome anticipiamo i soldi del trasporto questo possiamo farlo, per motivi fiscali, solo per i soci regolarmente iscritti per l'anno in corso. Potremmo fare le spedizioni in contrassegno e farvi pagare al ricevimento quanto dovuto (ricordiamo che i rimborsi richiesti sono di 10 Euro ogni spedizione per il collirio in olio e 20 Euro per i colliri in lacrime), ma poichè il contrassegno ha un costo di circa 8 Euro (e visto che facciamo oltre 600 spedizioni annue sarebbero circa 5000 euro in più da pagare al trasportatore, soldi che invece preferiamo lasciare nelle vostre tasche),ci piace darvi fiducia ma ci piace anche ricevere quanto da noi anticipato il prima possibile. E' possibile eseguire il rimborso delle spese anche raggruppando più spedizioni in un unico versamento (sia postale che bancario). Tenete presente che qualsiasi corriere non vi costerebbe meno di 25/30 Euro a spedizione per il collrio in olio, mentre per quelli in lacrime sono necessari almeno 60 Euro.Importante nella causale di versamento mettese sempre come come prima informazione il cognome e nome del paziente. Quando fate il rimborso nella causale mettete sempre come prima informazione il Cognome e Nome del paziente, dopo tutte le altre informazioni che riterrete utili.

7 Domande e Risposte per togliere eventuali dubbi Nel caso in cui si opti per un corriere è compito Vostro contattare il vettore dando tutte le informazioni per il ritiro (orario e luogo) e per la consegna (il vostro indirizzo). La prenotazione del collirio è nata nel cercare di coniugare più esigenze di soggetti diversi (farmacia, centro di allergologia e pazienti), la farmacia ha l'esigenza di sapere in anticipo quanti colliri deve preparare, il centro di allergologia ha l'esigenza di verificare che chi richiede il collirio sia in regola con l'apertura del Day Hospital e con le visite periodiche e i pazienti si lamentavano delle diificoltà nel trovare la linea telefonica libera, una chiamata andava fatta per essere certi di trovare il collirio e per evitare di fare un viaggio al Meyer a vuoto. Il collirio va prenotato con almeno 4 giorni di anticipo rispetto al giorno in cui desideriamo ritirarlo, c'è da tenere presente che la farmacia condegna il collirio nei giorni di Lunedì e Venerdì, sia direttamente ai pazienti che al corriere di vostra fiducia, mentre le spedizioni di Occhioalsole vengono fatte ogni 15 giorni e sempre di mercoledì pertanto conviene fare la prenotazione prima possibile per evitare di perdere la 'data utile'.il collirio non deve essere prenotato per il giorno in cui avete la visita perodica, in questo caso il Centro Vernal sa già che vi dovrà consegnare il farmaco. In genere nulla al Meyer il collirio ve lo danno lo stesso, ma visto che adesso la produzione è un pò più limitata in base alle richieste vi può capitare che la Farmacia non disponga del collirio al momento e c'è la possibiltà che sarete costretti a tornare il giorno successivo. Per il ritiro di persona o tramite corriere è necessario chiamare il Centro di Allergologia dell' Ospedale Meyer nei giorni ed orari previsti ( Giorni feriali escluso il Mercoledì), per le spedizioni tramite Occhioalsole i numeri di telefono indicati dall' Associazione, si prega di chiamare la sera dopo le Si il sito permette l' ordinzione di 2 flaconi, ma raramente Il Centro Vernal autorizza l'invio di più di un flacone, sole se si è in presenza di particolari condizioni (esempio prima del periodo estivo). In genere è consigliabile ordinarlo più spesso in modo da avere sempre il farmaco preparato di 'fresco' e quindi più efficacie. Verificate sempre sulla seconda (quella di avvenuta accettazione) quale sia il numero dei flaconi autorizzati, perchè quello è il numero che viene spedito e non quello che avete richiesto. Tutte le ordinazioni possono essere annullate fino al giorno di previsto ritiro, anche se sono state già autorizzate dal Centro Vernal. L' annullamento al momento non manda nessuna , appare solo sullo schermo il messaggio che la prenotazione è stata annullata, se l' annullamento è andato a buon fine è possibile inserire una nuova prenotazione. Al momento no, non è possibile inserire più di una ordinazione per volta, solo dal primo giorno successiovo alla data di previsto ritiro è possibile inserire una nuova prenotazione. Questo deve allarmarvi perchè potrebbe significare che la prenotazione non è andata a buon fine, verificate che non ci siano problemi sulla vostra casella di posta e contattate l' Associazione Occhioalsole alla casella collirio@occhioalsole.it. In questo caso tra la prenotazione è l' accettazione possono passare anche 2 o 3 giorni, se avete qualche dubbio mandate una a collirio@occhioalsole.it La spedizione tramite Occhioalsole si può utilizzare per tutti i tipi di collirio ma viene fatta solo a scadenze fisse, quindi se la data di spedizione non vi va bene devete ricorrere ad un corriere di vistra fiducia, per quelli in lacrime il corriere deve essere di quelli specializzati per il trasporto a bassa temperatura, invece basta un corriere qualsiasi se il collirio è in olio. Nessuno vuole lasciare i bambini senza collirio, ma in questo caso l'unica cosa da fare è telefonare al Meyer ed accordarsi di persona.