CLUB DI PRODOTTO per l offerta turistica di Milano e della Lombardia in vista di Expo Maggio 2014

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1 CLUB DI PRODOTTO per l offerta turistica di Milano e della Lombardia in vista di Expo 2015 Maggio 2014

2 CHI SIAMO Explora S.C.p.A. è: una DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION che ha il compito di promuovere la Lombardia sul mercato turistico internazionale, valorizzando al meglio l evento Expo2015, utilizzandolo come strumento per attirare nuovi turisti. una PUBLIC MARKETING COMPANY, nata come facilitatore di business per gli operatori turistici locali I soci di Explora S.C.p.A. sono: Camera di Commercio di Milano, con il 45% di quote azionarie Expo 2015 S.p.A., con il 20% di quote azionarie Regione Lombardia, attraverso Finlombarda, con il 20% di quote azionarie Unioncamere Lombardia, con il 15% di quote azionarie

3 QUALI OBIETTIVI OBIETTIVO FINALE Sviluppo turistico, competitività e promozione della Lombardia-Milano-Expo come destinazione turistica OBIETTIVO SPECIFICO Migliore organizzazione turistica locale Incremento turisti e pernottamenti nella destinazione COMPONENTI STRUTTURALI ED OPERATIVI Migliore competitività del sistema turistico AMBITI OPERATIVI DESTINATION MANAGEMENT Stimolare e gestire la crescita DESTINATION MARKETING Mettere in contatto Domanda e Offerta: PRODUCT DEVELOPMENT MARKETING & COMUNICAZIONE PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE

4 COSA SIAMO UNO STRUMENTO A SERVIZIO DEI TERRITORI E DELLE IMPRESE UN FACILITATORE DEL BUSINESS DEGLI OPERATORI COSA NON SIAMO UN TOUR OPERATOR UN AGENZIA DI VIAGGI NON FACCIAMO INTERMEDIAZIONE IN SOSTANZA, NON OPERIAMO IN CONCORRENZA CON GLI OPERATORI

5 CORPORATE Comunicazione finalizzata a tutti gli operatori turistici di Milano e della Lombardia Sito Corporate Brochure Corporate Italiano e Inglese Newsletter informativa mensile

6 PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE ONLINE MARKETING OFFLINE MARKETING Digital Marketing Website marketing SEO SEM-Display Apps Mobile Social Media Marketing Social networks Blogging Social Community Social PR Social advertising Traveller review sites Contest Public relations Famtrips Blogtrips Article marketing Advertising Speciality Advertising Co-marketing Fiere ed Eventi (B2B) Workshops: Help sales staff Co-marketing Sales promotion (B2C2B) Road shows Contest Materiale - audiovisual

7 E una tecnica di promocommercializzazione volta alla SELEZIONE di operatori con caratteristiche specifiche e all incremento della loro VISIBILITA e del loro VANTAGGIO COMPETITIVO Le imprese che vi aderiscono desiderano RAGGIUNGERE UN MERCATO SPECIFICO CON UN PRODOTTO BEN DEFINITO CHE SI RIVOLGE AD UN TARGET SPECIFICO I Club di Prodotto permettono al cliente di comprendere meglio l offerta del territorio e di trovare con facilità quello che cerca RICERCA DI AUTENTICITA PROPOSTE PERSONALIZZATE DOMANDA DI ESPERIENZA Consentono di organizzare al meglio le proposte e le offerte degli operatori turistici di Milano e della Lombardia, in ottica di mercato

8 VANTAGGI PER GLI OPERATORI Essere più facilmente individuati dal turista rispetto ai competitors che non aderiscono al Club Avere un vantaggio rispetto agli altri operatori sui flussi turistici che arriveranno a Milano e in Lombardia per l Expo e negli anni successivi Comparire agli occhi del turista come la struttura adatta a lui in quell esatto momento Attività promocommerciale più efficace e diffusa Forte presenza nei mercati target Maggiore notorietà tra tour operator nazionali e internazionali Presenza a fiere, borse e workshop VANTAGGI PER I TURISTI Strutture selezionate e garantite Offerta in linea con le proprie esigenze Fruizione di servizi mirati Standard qualitativo specialistico e superiore, comune in tutti gli aderenti Personale preparato e specializzato Maggiori informazioni sui servizi Garanzia di un marchio Benefits e programmi di affiliazione Garanzia del rapporto qualità/prezzo

9 37 CLUB DI PRODOTTO INTERNATIONAL HOSPITALITY China Friendly Accommodation US Friendly Accommodation Japan & Korea Friendly Accommodation India Friendly Accommodation Russia Friendly Accommodation Jewish Friendly Accommodation Muslim Friendly Accommodation ACTIVE & SPORT FOOD & WINE Bike Experience Walking Experience Ski Experience Bikers Accommodation Golf Experience Outdoor Experience Wine Experience Gourmet Hotels TAILORED HOSPITALITY Groups Accommodation Accommodation for Single Ladies Gay Friendly Accommodation Pet Friendly Accommodation Allergic and Intolerant Friendly Accommodation Accessible Tourism CHARME WELLNESS Luxury Hotels Design & Lifestyle Hotels Romantic & Charme Hotels Historic Hotels Villas & Apartments Health & Relax FAMILY NATURE Child Welcome Accommodation Family Experience Green & Organic Accommodation Rural Experience Nature & Parks Experience LOW COST TOURISTIC SERVICES Low Cost Accommodation Bed & Breakfast Incoming Experience Tour guides

10 INDIVIDUAZIONE POTENZIALI ADERENTI Ai Club di Prodotto possono aderire: Strutture ricettive alberghiere Strutture ricettive extra - alberghiere Tour Operator e Agenzie di Viaggio Guide turistiche Centri Wellness e Centri Termali Az. Agricole e Fattorie didattiche Cantine Vinicole Altri fornitori di servizi in possesso dei requisiti base richiesti 10

11 POSSESSO DEI REQUISITI BASE Quali sono le esigenze del target di riferimento? Quali sono gli standard che gli aderenti devono necessariamente possedere per soddisfarle? GRAZIE AD UN ANALISI SU RECENSIONI, TWEET E POST SUL SOCIAL WEB SONO STATI DEFINITI: REQUISITI BASE Obbligatori REQUISITI OPZIONALI Valore Aggiunto Per poter aderire al Club di Prodotto è necessario soddisfare tutti i requisiti base richiesti. La mancanza dei requisiti comporterà la non ammissibilità al Club di Prodotto. I potenziali interessati all adesione autocertificheranno il possesso dei requisiti previsti. Il richiedente, presentando l autocertificazione, potrebbe essere soggetto a verifica da parte di una commissione istituita da Explora S.C.p.A. 11

12 VERIFICA ONLINE REPUTATION Considerata l importanza dell online brand reputation, agli operatori sarà richiesto di possedere almeno 25 recensioni online, con punteggio medio pari o superiore a 67/100 punti. La verifica verrà effettuata tramite una società che monitora da anni le recensioni online sugli operatori turistici italiani. La stessa società monitorerà le recensioni online degli operatori durante l intero periodo di adesione ai Club di Prodotto. 12

13 Appartenere ad un Club di Prodotto presuppone il RISPETTO di REGOLE Per poter aderire al Club di Prodotto e mantenere la propria qualifica, l operatore dovrà; 1. Osservare il Regolamento del Club di Prodotto 2. Pagare la quota di adesione 3. Accettare le eventuali azioni di verifica del Club 4. Adoperarsi per il continuo miglioramento della qualità della propria offerta 5. Adeguarsi ai nuovi criteri stabiliti dalle revisioni del disciplinare entro i termini previsti 13

14 GLI STRUMENTI DI MARKETING E COMUNICAZIONE I Club di Prodotto avranno come strumenti di marketing e comunicazione: - Brochure specifica tematica B2C - Visibilità specifica sul portale turistico e sui Minisiti Club di Prodotto - Sezione fissa nella newsletter online mensile - Comunicazione social specifica (grazie a post e contest) FILOSOFIA di EXPLORA: Trasparenza + Equità + Equilibrio

15 MATERIALI PROMOZIONALI B2C - Brochure dei Club di Prodotto Alcuni esempi INTERNATIONAL FAMILY HOSPITALITY TAILORED HOSPITALITY NATURE FOOD & WINE ACTIVE & SPORT LOW BUDGET WELLNESS TOURISTIC SERVICES

16 I MINISITI DEI CLUB DI PRODOTTO

17 FASE POST LANCIO L OBIETTIVO E QUELLO DI ASSICURARE CHE, ALL ATTIVITA DI PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE, CORRISPONDA L EFFETTIVA PRESENZA DI STANDARD DI QUALITA RICHIESTI DALLA DOMANDA Il Club di Prodotto NON E STATICO! Attività di continuo monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati dagli operatori: Monitoraggio online (recensioni) Questionari di adeguatezza Mistery Guest 17

18 I PROSSIMI PASSI Primo contatto con Explora S.C.p.A. (compilazione scheda «Manifestazione di Interesse») Confronto diretto con un referente Explora per una potenziale collaborazione Invio del modulo d ordine sottoscritto (autocertificazione) Pagamento della quota di adesione Invio del materiale da inserire nei canali promozionali (foto, testo, dati di contatto ) Lancio del Club di Prodotto 18

19 Per informazioni: