Indagine sulla soddisfazione degli utenti delle biblioteche dell Ateneo Divisione Coordinamento Biblioteche Ufficio Monitoraggio e implementazione nuovi servizi
Obiettivi dell indagine Raccogliere i giudizi degli utenti su tutte le componenti del Sistema Bibliotecario di Ateneo. Tracciare i profili delle diverse tipologie di utenti. Migliorare i servizi. Promuovere i servizi poco utilizzati. 2
Componenti considerate Biblioteca come luogo fisico. Attrezzature (fotocopiatrici, Personal Computer, postazioni multimediali). Personale. Patrimonio. Servizi (prestito, prestito interbibliotecario, document delivery, reference). Biblioteca digitale. 3
Fattori determinanti - Studenti 4,1 3,1 6 24,3 4,2 4,4 4,7 16,4 9,9 10,7 12,2 Patrimonio Libri di testo Orario Prestito Posti a sedere Risorse elettroniche Comfort sale di lettura Competenza del personale Fotocopie Catalogo Altro 4
Fattori determinanti - Utenti post-laurea 2,2 2 4,6 2,8 29,6,7,8 20,6 6,8 9,9 Patrimonio Risorse elettroniche Orario Libri di testo Catalogo elettronico Competenza del personale Prestito Reference Posti a sedere Fotocopie Comfort sale di lettura Altro
Fattori determinanti - Ricercatori 4, 2,4,7 28,6 6,9 7,7 9,8 24,4 Patrimonio Risorse elettroniche Orario Reference Catalogo Libri di testo Prestito Competenza del personale Fotocopie Altro 6
Fattori determinanti - Docenti 10,3 30,9 3 4,1 4,9 6,4 7,2 24,4 8,8 Patrimonio Risorse elettroniche Reference Catalogo Orario Competenza del personale Prestito Libri di testo Altro 7
Fattori determinanti - Altri 2,2 2 4, 2,8 29,6,7,8 20,6 6,8 9,9 Patrimonio bibliografico Risorse elettroniche Competenza del personale Libri di testo Prestito Catalogo Orario Reference Fotocopie Prestito Posti a sedere Altro 8
Studenti Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Biblioteca come luogo fisico Sito Sistema Bibliotecario Fotocopiatrici 4 Biblioteca digitale 3 Personal Computer 2 Sito Biblioteca 1 Personale Reference Patrimonio Prestito interbibliotecario e Document Delivery Prestito Catalogo Ateneo Studenti 9
Utenti post-laurea Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Biblioteca come luogo fisico Sito Sistema Bibliotecario Fotocopiatrici 4 Biblioteca digitale 3 Personal Computer 2 Sito Biblioteca 1 Personale Reference Patrimonio Prestito interbibliotecario e Document Delivery Prestito Catalogo Ateneo Utenti post-laurea 10
Ricercatori Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Biblioteca come luogo fisico Sito Sistema Bibliotecario Fotocopiatrici 4 Biblioteca digitale 3 Personal Computer 2 Sito Biblioteca 1 Personale Reference Patrimonio Prestito interbibliotecario e Document Delivery Prestito Catalogo Ateneo Ricercatori 11
Docenti Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Biblioteca come luogo fisico Sito Sistema Bibliotecario Fotocopiatrici 4 Biblioteca digitale 3 Personal Computer 2 Sito Biblioteca 1 Personale Reference Patrimonio Prestito interbibliotecario e Document Delivery Prestito Catalogo Ateneo Docenti 12
Altri Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Biblioteca come luogo fisico Sito Sistema Bibliotecario Fotocopiatrici 4 Biblioteca digitale 3 Personal Computer 2 Sito Biblioteca 1 Personale Reference Patrimonio Prestito interbibliotecario e Document Delivery Prestito Catalogo Ateneo Altri 13
Il contributo dei direttori di biblioteca La valutazione sui PC appare negativa, sia per quanto riguarda il numero che la loro adeguatezza tecnologica. La nostra biblioteca dispone al momento di 4 PC. Tutte e quattro le postazioni sono poco utilizzate. I computer non sono di ultima generazione, ma sostanzialmente sono adeguati al tipo di ricerche svolte. Non è chiaro quindi da cosa derivi il giudizio - assai netto e deciso - sulla inadeguatezza delle attrezzature informatiche. Il fatto che una tale criticità colpisca tutte le biblioteche mi fa sospettare che gli studenti stiano in realtà valutando non tanto l'adeguatezza dei PC riservati alle ricerche bibliografiche, quanto la mancanza in biblioteca di PC per navigare in rete, chattare, scrivere tesi etc. (attività svolte istituzionalmente dalle aule informatizzate). Un primo indizio a supporto di una simile spiegazione viene dal fatto che spesso gli studenti ci chiedono espressamente di poter usare i nostri PC per usare la posta, lavorare sulla tesi, stampare file da dischetto o altre attività similari. Un secondo indizio potrebbe venire dal fatto che la biblioteca con la migliore valutazione (Veterinaria) è anche una delle poche ad avere al suo interno una sala PC in cui - con ogni probabilità - gli utenti possono anche usarli per la tesi e le altre attività didattiche (Angelo Bozzola, Biblioteca di Agraria). 14
Facoltà La situazione varia molto da biblioteca a biblioteca. Le biblioteche delle facoltà umanistiche hanno in generale giudizi inferiori a quelli delle facoltà scientifiche. 1
Studenti per Facoltà Scienze MM FF NN 9830 Scienze politiche Scienze motorie 864 106 Agraria 2780 Farmacia 334 Giurisprudenza 7827 Veterinaria 2333 Medicina 6366 Lettere e filosofia 19728 16
Cosa chiedono i nostri utenti Orari di apertura più lunghi. Maggior disponibilità di posti a sedere. Sale più silenziose e più pulite. Semplificazione delle procedure di prestito. Maggior numero di copie di libri di testo disponibili per il prestito. Fotocopiatrici più efficienti. Possibilità di utilizzare i propri Personal Computer in biblioteca. 17
Biblioteca digitale Scarsa informazione sulla biblioteca digitale. La ricerca per soggetto nel catalogo non mantiene quanto promette (solo il 16% delle monografie ha un soggetto). Migliorare il funzionamento di SFX, l aaplicazione che permette di passare da una registrazione bibliografica al testo dell articolo. Estendere anche agli studenti la possibilità di accedere alla risorse elettroniche fuori dalla rete di Ateneo. 18
Facoltà di Scienze politiche Molto soddisfatto 1 Molto insoddisfatto Sito Biblioteca Biblioteca come luogo fisico 4 Fotocopiatrici 3 Reference 2 1 Personal Computer Prestito interbibliotecario e Document Delivery Personale Prestito Patrimonio Ateneo Scienze politiche 19
Biblioteca di Scienze politiche Aumento dei posti a sedere e interventi mirati ad aumentare la silenziosità. Nuovo contratto di manutenzione per le fotocopiatrici; nuovi Personal Computer; estensione della rete wireless. Revisione delle politiche di prestito. 20