Regione Puglia PROGETTO INTEGRATO SETTORIALE n. 11 Itinerario Turistico-Culturale BAROCCO PUGLIESE: Area Centro-Meridionale Misura 6.2 Azione C) Società dell Informazione COMUNE di MARTINA FRANCA (TA) Progetto: ITRI@BAROCCO.NET Febbraio 2008 Progetto: Itri@barocco.net Pagina 1 di 52
S O M M A R I O 0. FINALITÀ DEL 3 1. OGGETTO DI GARA 5 2. UTENTI DI ITRI@BAROCCO.NET 8 3. REQUISITI GENERALI 11 3.1. REQUISITI TECNICI MINIMI 11 3.2 REQUISITI DEI CONTENUTI DIGITALI E MULTIMEDIALI 12 3.3 REQUISITI FUNZIONALI E PRESTAZIONALI DEI BENI MATERIALI ED IMMATERIALI 22 3.4 REQUISITI DEI SERVIZI DIGITALI 29 3.5 REQUISITI FUNZIONALI E PRESTAZIONALI DEI SERVIZI PROFESSIONALI 32 3.5.1 RICOGNIZIONE, ANALISI, CARICAMENTO/PRODUZIONE ED AGGIORNAMENTO DEI CONTENUTI INFORMATIVI NELLA BASE DI DATI MULTIMEDIALE 32 3.5.2 ASSISTENZA E MANUTENZIONE 33 3.5.3 AVVIAMENTO E TRAINING 33 3.5.4 CONDUZIONE TECNICA E STATI DI AVANZAMENTO LAVORI 34 3.5.5 SUPPORTO ALLA GESTIONE 36 3.5.6 ULTERIORI PRESCRIZIONI PER I SERVIZI PROFESSIONALI: LICENZE, PROPRIETÀ E PROTEZIONE DEI DATI 36 3.5.7 SERVIZI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA 37 4. PRESCRIZIONI PER LA PREDISPOSIZIONE DELL OFFERTA 38 4.1 REGOLE REDAZIONALI DELL OFFERTA 38 Progetto: Itri@barocco.net Pagina 2 di 52
0. FINALITÀ DEL Obiettivo principale del presente capitolato tecnico è quello di determinare i requisiti generali, funzionali e tecnici dei contenuti informativi, degli elementi digitali, degli strumenti, delle tecnologie e di tutte le infrastrutture necessarie per rendere possibile la realizzazione del Progetto Definitivo Itri@barocco.net, approvato in data 13.03.2007 dai Comuni facenti parte del Polo territoriale del - Area Centro-Meridionale ed ammesso a finanziamento nell ambito del P.O.R. Puglia 2000-2006, Misura 6.2 Società dell Informazione Azione c). I Comuni del Polo sono: Alberobello; Avetrana; Castellana Grotte; Ceglie Messapica; Cisternino; Fasano; Francavilla Fontana; Locorotondo; Manduria; Martina Franca (Comune Capofila); Mesagne; Monopoli; Noci; Ostuni; Polignano a Mare; Putignano; San Pancrazio Salentino; Turi; Villa Castelli. La finalità realizzativa di detto Progetto è quella di incrementare la visibilità e le potenzialità turisticoricettive dell intera area. Pertanto, il presente capitolato tecnico verte sulla definizione dei criteri per la fornitura dei beni materiali, immateriali e dei servizi relativi alla costruzione di oggetti fisici e virtuali che, attraverso le proprie funzionalità integrate, forniscano ai turisti, ai viaggiatori ed alla popolazione le motivazioni per: Effettuare soggiorni e visite nei luoghi dotati di patrimonio artistico, storico, culturale e paesaggistico; partecipare ad eventi e manifestazioni organizzati sul territorio; fidelizzare il visitatore sopratutto per attrarlo in periodo oltre la tipica stagione estiva (destagionalizzazione). Per tali scopi, la richiesta della fornitura descritta in questo documento è relativa a: Contenuti digitali, costituiti da informazioni digitalizzate in vari formati elettronici che si dovranno adattare alla fruizione da parte di un pubblico variegato e con diverse esigenze di conoscenza; Centri Visita (denominati sinteticamente in tutto il documento CV), realizzati nel contesto di locali opportunamente individuati, messi a disposizione da parte dei Comuni ospitanti, le cui planimetrie sono riportate nell allegato D al Disciplinare Normativo, costituiti da un insieme di beni immateriali, materiali, strutture ed infrastrutture basate su tecnologie avanzate per il trattamento e la comunicazione dell informazione multimediale. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 3 di 52
L insieme dei componenti sopra citati dovrà essere finalizzato all erogazione dei servizi digitali da far fruire ai visitatori presso i CV, così come sono stati già individuati nel Progetto Definitivo e ulteriormente dettagliati in questo capitolato tecnico. La filosofia alla base del presente capitolato tecnico è quella illustrata nel Progetto Definitivo Itri@barocco.net, a cui si rimanda per una più approfondita conoscenza, per rimarcare gli aspetti dello sviluppo dei flussi turistici conformemente alle necessità informative e di promozione territoriale, basate sulle più evolute tecnologie multimediali. Il ruolo funzionale di Itri@barocco.net trova dunque fondamento in uno scenario di sviluppo locale attraverso una azione di promozione con nuovi strumenti di trattamento dell informazione, che dovranno essere particolarmente valorizzati nel contesto architettonico e strumentale dei CV che, per la loro specifica funzione, costituiranno dei veri e propri attrattori del territorio, capaci di essere trainanti per tutti i Comuni aderenti. Fulcro dell azione sono i contenuti digitali che dovranno essere prodotti e resi fruibili per il pubblico con l alimentazione digitale di una mediateca costituente una base di conoscenza dell area geografica, di cui valorizzerà l identità turistica e culturale in una forma dinamica ed evolutiva. Pertanto, con questo capitolato tecnico si vuole anche rimarcare l importanza delle tecnologie dell informazione e della comunicazione come veicolo attraverso il quale realizzare i processi di interazione sempre più attiva tra cittadini ed enti detentori della risorsa informazione, contribuendo fortemente alla cosiddetta Società dell Informazione e della conoscenza, che con i suoi strumenti favorisce la partecipazione delle persone a fruire di percorsi di conoscenza anche personalizzati nonché di efficaci servizi digitali. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 4 di 52
1. OGGETTO DI GARA La gara riguarda l appalto per la realizzazione e l erogazione di servizi per la conduzione del Progetto denominato Itri@barocco.net, attraverso la: P.I.S. N. 11 BAROCCO PUGLIESE: Area Centro-Meridionale - PRODUZIONE DI CONTENUTI DIGITALI MULTIMEDIALI, REALIZZAZIONE DELLE INFRASTRUTTURE ELABORATIVE DEI CENTRI VISITA E RELATIVI SERVIZI PROFESSIONALI -, per i seguenti Comuni: Alberobello (Ba); Avetrana (Ta); Castellana Grotte (Ba); Ceglie Messapica (Br); Cisternino (Br); Fasano (Br); Francavilla Fontana (Br); Locorotondo (Ba); Manduria (Ta); Martina Franca (Comune Capofila) (Ta); Mesagne (Br); Monopoli (Ba); Noci (Ba); Ostuni (Br); Polignano a Mare (Ba); Putignano (Ba); San Pancrazio Salentino (Br); Turi (Ba); Villa Castelli (Br). Pertanto oggetto dell appalto è la fornitura con la formula chiavi in mano dei seguenti macro-componenti costituita da elementi materiali, immateriali, servizi digitali e servizi professionali, conformemente al Progetto Definitivo e al Capitolato Tecnico di cui il presente Disciplinare Normativo è parte integrante e sostanziale: Allestimento dei centri visita, rispettivamente ubicati nel Comune di Monopoli (BA) nel Comune di Ostuni (BR) e completamento nel Comune di Martina Franca (TA) (cfr. planimetrie di cui all allegato D del Disciplinare Normativo). In particolare l allestimento, riguarderà i seguenti ambienti: Sala Reception (SRE), costituita da idonei software applicativi e di base, sistemi hardware, sistemi illustrativi tecnologici e cartellonistica, impianti tecnologici e di cablaggio, arredi e suppellettili idonei a supportare e gli operatori nell accogliere i visitatori fornendo informazioni ed instradando loro verso la fruizione di ulteriori sistemi multimediali di presentazione del territorio e di approfondimento della conoscenza dei luoghi; Sala Proiezioni ed Ascolto (SPA), costituita da idonei software applicativi e di base, sistemi hardware, sistemi illustrativi tecnologici e cartellonistica, impianti tecnologici e di cablaggio, arredi e suppellettili idonei a trattenere l utente con servizi di ascolto, visualizzazione e montaggio di contenuti digitali, con sistemi ad alta tecnologia del tipo on demand e sensoriali; Sala Web Point (SPM), costituita da software applicativi e di base, sistemi hardware, impianti tecnologici e di cablaggio, arredi e suppellettili idonei a supportare gli utenti a fruire di collegamenti ad internet e relativi servizi digitali on line; Sala Regia per conferenze, video-conferenza e formazione (SRC), costituita da software applicativi e di base, sistemi hardware, impianti tecnologici e di cablaggio, arredi e suppellettili idonei a supportare gli utenti a fruire di servizi di video-conferenza, ad usare piattaforme tecnologiche per la formazione a distanza, a gestire la regia della produzione multimediale e conferenziale; Sala Server Farm (SSF), costituita da software applicativi e di base, DBMS, server, apparati attivi e passivi di rete, impianti tecnologici di allarme, antiicendio e di cablaggio, arredi suppellettili idonei per la site preparation e la conduzione del CED. Servizi professionali di raccolta, produzione, redazione e pubblicazione digitale di contenuti multimediali, per i quali devono essere previsti una fase iniziale per l avviamento del nuovo sistema di gestione delle informazioni attraverso il popolamento della base di dati ed una fase successiva per l aggiornamento della base di conoscenza costituita;. Il servizio redazionale dovrà essere conforme ai requisiti imposti dal Sistema turistico regionale; Servizi professionali di assistenza e manutenzione relativamente ad ogni elemento di fornitura, comprensivo di help-desk e di presidio delle strutture tecniche e redazionali, per una durata minima di Progetto: Itri@barocco.net Pagina 5 di 52
almeno 24 mesi solari e consecutivi dalla data di collaudo finale positivo di integrazione ed accettazione; Servizi professionali di aggiornamento dei contenuti digitali, le cui caratteristiche qualitative e quantitative dovranno essere condivise con i Comuni dell Aggregazione, per una durata minima di almeno 24 mesi solari e consecutivi dalla data di collaudo finale positivo di integrazione ed accettazione; Servizi professionali di avviamento e training da erogare in affiancamento successivamente al collaudo positivo e parallelamente all avvio della conduzione, per una durata minima di 20 (venti) giorni solari e consecutivi dalla data di pronti al collaudo da parte del Soggetto Aggiudicatario; Servizi professionali di conduzione tecnica e gestione generale (comprese le strutture dei Centri Visita) costituiti da attività sia tecnico-sistemistiche sia funzionali di project management e coordinamento, per garantire la business continuity e l adeguamento delle infrastrutture organizzative e tecnologiche alle necessità generali ed informative, nonché per il supporto alla produzione e postproduzione multimediale oltre al supporto nella gestione del modello individuato nel Progetto Definitivo Cap. 9 - relativamente al mantenimento ed allo sviluppo dell iniziativa, per una durata minima di almeno 24 mesi solari e consecutivi dalla data di collaudo finale positivo di integrazione ed accettazione; Implementazione dei seguenti servizi digitali, tali da renderne possibile la fruizione agli utenti attraverso le strutture dei CV e le infrastrutture materiali ed immateriali realizzate: Redazione periferica; Comunicare per attrarre; Prenotare e gestire i percorsi di visita; Cogliere le opportunità di conoscenza del territorio; Organizzare le informazioni per promuovere il territorio. Servizi professionali di comunicazione e promozione, che devono prevedere la predisposizione di un Piano della Comunicazione che dovrà individuare puntualmente la strategia di comunicazione e gli strumenti che si intendono adottare in funzione dei target a cui si rivolge l iniziativa. L allestimento delle strumentazioni, di altri beni materiali, immateriali e dei servizi professionali e digitali dovrà essere implementato per ciascuno dei Centri Visita (denominati nel presente documento solo CV), di cui si allegano gli indirizzi e le relative planimetrie. Il Proponente dovrà tener presente, nell offerta i vincoli normativi o altre caratteristiche tecniche e funzionali dei locali indicati per gli allestimenti. In particolare, per la sede del CV del Comune di Martina Franca, il Proponente dovrà offrire le proprie soluzioni in merito agli allestimenti ed arredi, alle strutture, alle attrezzature ed alle infrastrutture tecnologiche e degli impianti, in modo da integrarle funzionalmente con quelle esistenti, riutilizzandole o prospettandone un restayling o aggiornamento che sia in linea con gli obiettivi di questo Capitolato. Infatti esistono già degli ambienti funzionalmente utilizzabili per accogliere la sala reception, la sala web-point e la sala regia per conferenze. I dettagli dei requisiti e delle caratteristiche funzionali di ogni componente, a cui il Proponente deve fornire proprie soluzioni progettuali e di realizzazione, sono descritti nei successivi paragrafi. Tutte le forniture oggetto dell offerta dei concorrenti dovranno presentare caratteristiche tecniche e funzionali non inferiori a quelle richieste ovvero devono soddisfare almeno i requisiti minimi fissati nella documentazione di gara, composta da: Disciplinare Normativo, Capitolato Tecnico, Progetto Definitivo. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 6 di 52
Inoltre, tutte le forniture devono conformarsi ai seguenti requisiti di carattere generale, obbligatori per il Soggetto Aggiudicatario: dovranno essere forniti almeno i quantitativi dei componenti richiesti; il Soggetto Aggiudicatario deve garantire l interoperabilità tra tutti i componenti che costituiscono la soluzione architetturale proposta; il Soggetto Aggiudicatario dovrà garantire la configurazione degli apparati e dei software nonché i servizi necessari per la pubblicazione dei contenuti digitali attraverso il servizio di redazione periferica, conformemente ai requisiti del Sistema turistico regionale, per la loro fruizione, sia utilizzando detto Sistema on line, sia utilizzando i supporti di memoria ed il sistema di gestione delle informazioni o Teca Multimediale di ciascun CV in modalità off-line, nel rispetto del livello di funzionamento e di visibilità ottimale; tutti i contenuti digitali caricati ed aggiornati dal Soggetto Aggiudicatario saranno di proprietà dei Comuni facenti parte del - Area Centro-Meridionale. Il Soggetto Aggiudicatario dovrà consegnare, su richiesta dei singoli Comuni di detto Polo, il patrimonio informativo digitale complessivo e/o del proprio territorio di competenza appositamente generato per questo progetto su adeguato supporto magnetico. La richiesta da parte dei singoli Comuni potrà essere fatta anche durante l esecuzione del contratto conseguente all aggiudicazione, per la quantità dei contenuti digitali effettivamente prodotti fino a quel momento; per conseguenza della precedente prerogativa, il Soggetto Aggiudicatario si impegna, sin dalla presentazione dell offerta, a rendere possibile il riuso dei contenuti digitali e dei software necessari per la loro gestione in autonomia attraverso il trasferimento ad altri sistemi di elaborazione che i Comuni, anche singolarmente, potranno decidere di adottare nella fase successiva all esecuzione del presente appalto. E responsabilità del il Soggetto Aggiudicatario fornire qualsiasi prodotto, accessorio e attrezzatura necessari, anche se non esplicitamente indicato nel capitolato tecnico facente parte del presente documento, al fine di garantire la perfetta funzionalità del sistema di gestione dei contenuti digitali e delle infrastrutture dei CV. In caso di discordanza tra i vari elaborati di progetto vale la soluzione più aderente alle finalità per le quali l intervento è stato progettato e comunque quella meglio rispondente ai criteri di ragionevolezza e di buona tecnica esecutiva. L'interpretazione delle disposizioni del capitolato speciale d'appalto, è fatta tenendo conto delle finalità del contratto e dei risultati ricercati con l'attuazione dell intervento posto in essere; per ogni altra evenienza trovano applicazione gli articoli da 1362 a 1369 del codice civile. Il Soggetto Aggiudicatario è tenuto ad eseguire in proprio il contratto, che non può essere ceduto, a pena di nullità. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 7 di 52
2. UTENTI DI ITRI@BAROCCO.NET Tutti gli oggetti di fornitura, beni materiali, beni immateriali e servizi, dovranno essere caratterizzati dall usabilità da parte delle categorie di utenti che si stima possano fruire dei costituendi servizi digitali e multimediali. Per meglio rappresentare le esigenze di carattere generale sull usabilità a cui si è accennato, gli utenti sono distinti in attori e in stakeholders. L attore è il soggetto che utilizza direttamente le funzionalità dei sistemi multimediali e dei servizi connessi, sia in modalità on site presso ciascun CV, sia in modalità on line tramite il Sistema turistico regionale, ed effettua qualunque operazione consentita per portare a termine un flusso di richieste (informative o di servizi). L attore, denominato in questo documento anche visitatore, ha uno o più ruoli, corrispondenti alle funzioni svolte o al grado di operatività. Tali caratteristiche potranno eventualmente determinare i permessi di accesso al sistema od a determinati contenuti digitali o servizi, come nel caso delle attività redazionali. Lo stakeholder è un utente generico che è interessato al funzionamento di Itri@barocco.net per motivi non riconducibili all uso diretto delle funzioni operative, quanto, invece, ai risultati che esse producono e soprattutto alle ricadute in termini sociali, educativi, economici legati non solo ai settori turistico ed artisticoculturale. La precedente distinzione, di cui il Proponente dovrà tenere conto e motivarne l analisi per la corretta progettazione e realizzazione dell oggetto di fornitura, è determinante per rispettare i vincoli ed i requisiti inerenti ai seguenti fattori, che saranno assoggettati a valutazione qualitativa da parte della Stazione Appaltante: Accessibilità, intesa come rispondenza di tutti gli artefatti informatici richiesti, non solo telematici, delle strumentazioni elettroniche e delle altre infrastrutture ad essere facilmente raggiungibili per il loro uso. In particolare, in questa gara il Proponente dovrà tener presente le prescrizioni normative applicate agli strumenti informatici ed alle specificità dei contenuti digitali: Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 Disposizioni per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici; Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per l accessibilità agli strumenti informatici (In particolare Allegato A). Standard e specifiche tecniche definite in materia di accessibilità dalla International Organization for Standardization (ISO); usabilità, intesa come un insieme di caratteristiche degli artefatti informatici, delle strumentazioni elettroniche e delle altre infrastrutture ad essere usate o fruite facilmente, privilegiando la leggibilità, la cognitività, la predittività delle operazioni da svolgere in autonomia, ecc.; adattabilità dell informazione agli usi specifici da parte delle diverse categorie di utenti. In particolare, il Proponente dovrà progettare in dettaglio e realizzare sistemi di fruibilità che consentano la rappresentazione e la disponibilità dei contenuti digitali a seconda dei profili caratterizzanti le diverse tipologie di utenza. In tal modo, a titolo di esempio, un determinato contenuto digitale dovrà essere realizzato per poterne rappresentare diversi livelli di dettaglio o di rendering informativo per esigenze di consultazione fugace piuttosto che per approfondimenti tematici. A tal proposito, si raccomanda l adozione di criteri di automatismo per la selezione delle informazioni multimediali basate sulla semantica od altri filtri di ricerca nella Base di Conoscenza. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 8 di 52
Si riporta, a titolo orientativo, una possibile classificazione di utenti, attori e stakeholders, di Itri@barocco.net, che il Proponente dovrà tener presente nella formulazione della proprie soluzioni tecniche. Esempi di attori-visitatori di Itri@barocco.net Turista, fruisce dei luoghi con diverse esigenze di conoscenza Escursionista, visita fugacemente con necessità di conoscere in generale i luoghi ed assaporare l aroma dell informazione sul territorio Operatore economico ed altri soggetti del settore turistico, Pubblica Amministrazione Organizzato con agenzie, segue un percorso predefinito Self-made tourist, si costruisce un percorso di conoscenza dei luoghi Turista stanziale, soggiorna per più giorni, anche in maniera residenziale, con possibilità di tornare e ridefinire nuovi percorsi di conoscenza dei luoghi Viaggiatore, non è importante il tempo di soggiorno, ma la qualità delle visite, caratterizzate dalla approfondita conoscenza dei luoghi Redattore dei contenuti per creare, produrre, aggiornare informazioni anche in integrazione con il Sistema turistico regionale Proponente di beni e servizi a tema Turista tematico, caratterizzato da diverse esigenze ed approcci ai luoghi. Ad esempio: scolastico culturale conferenziale divertentistico religioso Esempi di stakehoders di Itri@barocco.net Possibili stakeholders sono: Amministrazioni Pubbliche del - Area Centro-Meridionale; Altre Pubbliche Amministrazioni comunali, provinciali, regionali e nazionali; Enti pubblici economici; Enti pubblici non economici; Enti del turismo; Operatori ed Agenzie turistiche; Sistema finanziario e bancario; Imprese industriali, commerciali ed artigiani dell indotto turistico; Scuole, Università ed altre Agenzie formative; Associazioni culturali; Cittadini. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 9 di 52
Dalla descrizione degli attori e degli stakeholders si evince che una caratteristica che non deve essere trascurata nella realizzazione del sistema è il meccanismo di autenticazione ed autorizzazione per i redattori dei contenuti digitali, i quali dovranno essere autorizzati ad eseguire le operazioni di content management, soprattutto in riferimento agli standard redazionali imposti dalla Regione e Tecnopolis per le integrazioni con il Sistema turistico regionale. Infine, in tutti i casi in cui l attore utilizzerà dati personali, di privati e di imprese, dovrà essere garantita l applicazione di ogni prescrizione in materia di protezione dei dati, in ottemperanza al decreto legislativo N. 196/2003 (comunemente conosciuto come decreto della privacy). Progetto: Itri@barocco.net Pagina 10 di 52
3. REQUISITI GENERALI Il Proponente dovrà conformarsi ai requisiti generali e specifici illustrati nei seguenti paragrafi solo a titolo orientativo e in una configurazione minima, per la redazione della propria offerta tecnica. All uopo si devetener conto di quanto già indicato nel Progetto Definitivo Itri@barocco.net. 3.1. REQUISITI TECNICI MINIMI Le soluzioni relative all architettura applicativa del sistema di gestione dei contenuti digitali - content management ed il servizio di organizzazione e redazione degli stessi in formati digitali devono garantire l integrazione e lo scambio informativo con il Sistema turistico regionale. L ente preposto dalla Regione Puglia alla definizione degli standard e dei protocolli redazionali e comunicativi è Tecnopolis. Ulteriori requisiti di riferimento generale che il Proponente dovrà tener presente per la progettazione dei dettagli, la produzione dei contenuti multimediali e la realizzazione del sistema di gestione informatica, in un ottica di uso in modalità non solo on site presso i CV, ma anche da comunicare ed integrare tramite il Sistema turistico regionale od altri siti e portali delle amministrazioni facenti parte del territorio, sono: Portabilità del software e degli artefatti multimediali da un ambiente operativo ad un altro; in particolare, per la componente relativa ai dati si dovranno adottare formati standard e multi-piattaforma, in modo da rendere il RDBMS (Relational Data Base Management System) indipendente da specifiche piattaforme tecnologiche di elaborazione; indipendenza del software e dei dati dalle piattaforme tecnologiche di elaborazione e gestione, ovvero dai sistemi di base e dal RDBMS (Relational Data Base Management System), attraverso l adozione di ANSI SQL ed altri standard di riferimento internazionale per i DB; modularità del software e della produzione multimediale, per garantire la separazione logica di ogni componente e semplificare i processi di realizzazione e manutenzione, escludendo impatti tra le componenti stesse; progettazione e realizzazione dei contenuti multimediali e dei servizi digitali in un ottica di fruibilità anche on line, attraverso il Sistema turistico regionale ed altri eventuali siti e portali comunali linkabili, prevedendo la predisposizione di adeguati web services e componenti di cooperazione applicativa; ricorso al riuso di librerie standard di software e di patrimoni informativi provenienti altre fonti esistenti o in corso di realizzazione per altri progetti di interesse per il territorio di riferimento; orientamento alla gestione della sicurezza, attraverso appropriati meccanismi di autenticazione e di autorizzazione per l erogazione dei servizi e le integrazioni con altri sistemi, soprattutto riguardo all uso dei servizi digitali previsti; redazione dei contenuti informativi almeno in lingua Inglese,oltre che in lingua italiana. Sarà valutato come elemento migliorativo l adozione del multilinguismo, con la realizzazione degli stessi contenuti in più lingue, soprattutto tra quelle definite come riferimento dalla Regione Puglia; accessibilità ai diversamente abili e ad altre categorie di persone svantaggiate. I criteri di accessibilità e gli artefatti fisici e multimediali dovranno conformarsi alle normative in materia nonché agli orientamenti ed agli standard emanati da organismi nazionali ed internazionali (ad esempio, W3C in campo ICT) e dovranno garantire il superamento delle barriere architettoniche, fisiche e virtuali. Particolare cura dovrà essere rivolta a sistemi informatici che facilitano l accesso non solo alle strumentazioni elettroniche, ma anche alla fruizione dei contenuti digitali con l adozione di sistemi di ausilio (ad esempio, sistemi di sintonizzazione e riconoscimento voce, eye tracking, ecc.); Progetto: Itri@barocco.net Pagina 11 di 52
usabilità, intesa come un insieme di caratteristiche degli apparati e strumenti tecnologici nonché della rappresentazione digitale dei contenuti informativi tali da facilitarne l uso e la fruibilità sulla base delle esigenze dell utenza variegata. Particolare cura dovrà essere riservata ai criteri ed alla realizzazione di sistemi multimediali che si basino sui principi di HCI (Human Computer Interaction) ed all ergonomia. 3.2 REQUISITI DEI CONTENUTI DIGITALI E MULTIMEDIALI Il Proponente deve garantire la ricerca delle fonti informative, la raccolta, la produzione, la realizzazione e gestione di contenuti digitali che rappresentino in maniera esauriente il territorio di riferimento, con il fine di valorizzare il patrimonio culturale, artistico e naturale dei luoghi. Pertanto, il Proponente dovrà realizzare e produrre oggetti multimediali maggiormente rappresentativi dei patrimoni menzionati e tali da costituire il flusso comunicativo per la promozione turistica. La produzione e rappresentazione delle informazioni devono essere fatte in modo classificato, tale da facilitarne la catalogazione per la gestione (memorizzazione, ricerca, aggiornamento, costruzione di percorsi informativi). Pertanto, i contenuti multimediali previsti per il progetto in esame si devono basare sul principio di catena del valore digitale. Tale principio deve essere alla base della scelta delle informazioni, per tipologia, formato e contenuto, il cui trattamento digitale deve creare una connessione ed un valore aggiunto, in termini di conoscenza, tra chi le produce e chi ne usufruisce, facilitandone la lettura in maniera multidimensionale, attraverso l adattamento della rappresentazione digitale alle diverse esigenze di uso. L adattabilità delle informazioni digitali è prescritta per oggetti di particolare interesse culturale e turistico in quanto ne deve consentire la fruibilità sulla base delle scelte dell utente su più livelli, fornendo dettagli o contenuti specifici in diversi formati digitali, per un uso approfondito e di studio dei particolari, o panoramiche o descrizioni generali, per un uso generico e fugace riguardo ad una visione di insieme. Per quanto riguarda la produzione dei contenuti digitali, l impresa concorrente dovrà considerare che i contenuti multimediali ed il software necessari alla produzione e gestione rappresentano circa il 60% (IVA inclusa) dell importo a base di gara. Tale stima è rilevante per garantire il bilanciamento della produzione di tali contenuti digitali tra i Comuni dell Aggregazione. Infatti dovrà essere rispettato il seguente vincolo sulle quote di realizzazione: 40% per la quota minima, da distribuire ugualmente per ogni Comune del territorio di riferimento; 60% per la quota proporzionale. Tale quota dovrà conformarsi ai seguenti parametri riferiti a ciascun Comune del territorio di riferimento, così come riepilogati nella tabella riportata nella pagina successiva: Progetto: Itri@barocco.net Pagina 12 di 52
Comuni aderenti Popolazione Superficie ALBEROBELLO 10.859 40,34 AVETRANA 7.303 73,25 CASTELLANA GROTTE 18.276 67,94 CEGLIE MESSAPICA 21.370 130,30 CISTERNINO 12.078 54,04 FASANO 38.667 128,89 FRANCAVILLA FONTANA 36.274 175,32 Arrivi e presenze dei clienti italiani e stranieri negli esercizi ricettivi dal 1999 al 2001. Arrivi Presenze Anno Stranieri/ Stranieri/ Italiani Stranieri Totale Italiani Stranieri Totale totale totale 2001 9.604 9.253 18.857 49% 20.456 15.977 36.433 44% 2000 10.655 14.316 24.971 57% 28.488 32.505 60.993 53% 1999 12.351 9.666 22.017 44% 33.055 19.220 52.275 37% 2001 2000 1999 54 7 61 11% 400 38 438 9% 2001 16.839 1.215 18.054 7% 33.650 3.171 36.821 9% 2000 11.296 443 11.739 4% 21.490 972 22.462 4% 1999 13.103 976 14.079 7% 24.543 1.942 26.485 7% 2001 3.533 451 3.984 11% 7.763 1.048 8.811 12% 2000 3.416 464 3.880 12% 7.696 1.251 8.947 14% 1999 3.092 165 3.257 5% 7.694 986 8.680 11% 2001 9.797 1.853 11.650 16% 28.129 9.072 37.201 24% 2000 7.444 1.700 9.144 19% 20.496 5.681 26.177 22% 1999 8.678 1.314 9.992 13% 23.482 4.945 28.427 17% 2001 48.838 14.661 63.499 23% 236.536 62.215 298.751 21% 2000 42.032 11.485 53.517 21% 231.662 52.149 283.811 18% 1999 42.251 9.119 51.370 18% 191.348 37.152 228.500 16% 2001 554 40 594 7% 674 69 743 9% 2000 916 62 978 6% 974 84 1.058 8% 1999 277 28 305 9% 716 205 921 22% LOCOROTONDO 13.928 47,50 2001 4.612 500 5.112 10% 27.769 1.853 29.622 6% MANDURIA 31.747 178,35 2000 4.415 658 5.073 13% 30.238 2.108 32.346 7% 1999 4.325 234 4.559 5% 30.269 1.229 31.498 4% MARTINA FRANCA 48.756 295,49 2001 19.427 5.268 24.695 21% 51.007 21.653 72.660 30% Progetto: Itri@barocco.net Pagina 13 di 52
Comuni aderenti Popolazione Superficie MESAGNE 27.587 122,66 MONOPOLI 46.708 156,37 NOCI 19.564 148,78 OSTUNI 32.901 223,66 POLIGNANO A MARE 16.367 62,49 Arrivi e presenze dei clienti italiani e stranieri negli esercizi ricettivi dal 1999 al 2001. Arrivi Presenze Anno Stranieri/ Stranieri/ Italiani Stranieri Totale Italiani Stranieri Totale totale totale 2000 17.762 4.789 22.551 21% 43.011 20.686 63.697 32% 1999 17.448 3.719 21.167 18% 44.677 16.149 60.826 27% 2001 3.327 253 3.580 7% 6.764 650 7.414 9% 2000 2.956 204 3.160 6% 5.628 529 6.157 9% 1999 2.800 217 3.017 7% 6.144 564 6.708 8% 2001 33.864 5.473 39.337 14% 195.844 19.916 215.760 9% 2000 37.642 5.072 42.714 12% 160.026 24.082 184.108 13% 1999 45.827 3.668 49.495 7% 117.071 40.231 157.302 26% 2001 2000 1.781 374 2.155 17% 3.740 5.914 9.654 1999 2001 61.769 7.206 68.975 10% 419.571 37.433 457.004 8% 2000 58.414 5.228 63.642 8% 422.081 26.009 448.090 6% 1999 55.614 4.656 60.270 8% 335.531 21.838 357.369 6% 2001 2000 7.250 1.119 8.369 13% 12.367 2.511 14.878 17% 1999 7.127 795 7.922 10% 10.383 3.304 13.687 24% PUTIGNANO 28.176 99,11 SAN PANCRAZIO SALENTINO 10.551 55,94 2001 2000 1999 180 28 208 13% 180 41 221 19% 31 46 77 60% 31 46 77 60% - - - - - - TURI 11.319 70,79 VILLA CASTELLI 8.635 34,82 Progetto: Itri@barocco.net Pagina 14 di 52
Comuni aderenti Popolazione Superficie Anno Arrivi e presenze dei clienti italiani e stranieri negli esercizi ricettivi dal 1999 al 2001. Arrivi Italiani Stranieri Totale Stranieri/ totale Presenze Italiani Stranieri Totale Stranieri/ totale 2001 212.344 46.201 258.545 18% 1.028.343 173.098 1.201.441 14% Tot. Area Centro-Meridionale 441.066 2.166,04 2000 206.010 45.960 251.970 18% 987.928 174.527 1.162.455 15% 1999 212.947 34.564 247.511 14% 825.313 147.803 973.116 15% Fonte: Censim. ISTAT 2001 Censim. ISTAT 2001 PIS Barocco Pugliese DGR n.1620 30/11/04 BURP n.149/04 ( dati ATP e Puglia in cifre 2001 IPRES ) Progetto: Itri@barocco.net Pagina 15 di 52
Quindi, per ogni Comune del territorio di riferimento il Proponente dovrà progettare e realizzare una rappresentazione informativa che dovrà riprodurre le peculiarità locali attraverso contenuti digitali multimediali di base, riservando ad unità informative od oggetti di particolare rilievo, un livello di produzione e rappresentazione più evoluto e tecnologicamente avanzato, come ad esempio le riproduzioni in tecnologia 2D, 3D e realtà virtuale, anche con gradi di rendering diversi. Per la quota minima, ogni Comune avrà una rappresentazione informativa di base, che riprodurrà le peculiarità del proprio territorio. In particolare, la struttura informativa di base per ogni Comune dovrà prevedere almeno le seguenti tipologie di contenuti digitali: rappresentazione geo-referenziata e cartografica del territorio comunale; N. 1 rappresentazione evoluta (ad esempio in tecnologia 2D/3D) di un oggetto caratteristico del posto. A titolo di esempio, via di accesso principale, palazzo storico, chiesa matrice, scorcio del centro storico, con particolari funzioni di navigazione nelle scene rappresentate, come il movimento e l orientamento all interno dell oggetto digitale; N. 10 oggetti di rappresentazione testuale-iconografica e multimediale (fotografica, video-filmati, suono) dell oggetto, attraverso cui è possibile attivare ulteriori iperlink ad altri oggetti di conoscenza del territorio comunale che costituiscono la Base di Conoscenza; N. 5 oggetti di rappresentazione multimediale dei principali localismi (mostre, musei, fiere, prodottiprocessi di produzione tipici del territorio, ecc ) con schede di approfondimento; Un numero variabile di oggetti per la rappresentazione dei dettagli su strutture di richiamo e ricezione turistica, compreso filmati di presentazione. Per la quota proporzionale, si raccomanda la produzione e la realizzazione di contenuti digitali avanzati, anche in una visione che accomuna o rappresenta più luoghi (ad esempio i trulli o dettagli architettonici dei centri storici), basati su una vera e propria identità territoriale. Inoltre, si tenga conto che i contenuti digitali dovranno essere adatti alla integrazione nelle basi dati del Sistema turistico regionale. Tutte le tipologie di contenuti digitali devono essere organizzate in una Base di Conoscenza, basata su un appropriato RDBMS, che ne consenta l uso attraverso le funzioni di gestione della Teca Multimediale. A tal proposito, si raccomanda l adozione di indici o tavole riepilogative dei contenuti rappresentati in modo che l utente possa facilmente individuarli o effettuare specifiche ricerche per diversi tipologie di filtri semantici nel data-base. Si elencano alcuni orientamenti che sotto il profilo dei contenuti multimediali devono essere rispettati dal Proponente: contenuti di valore: l'utente deve trovare nella Base di Conoscenza ciò che si aspetta e ricavare elementi fattuali e di conoscenza ulteriore, tali da consentirgli di gestire propri percorsi di conoscenza del territorio; contenuti aggiornati/aggiornabili, in maniera proporzionale alla tipologia di contenuti; contenuti con appropriati approfondimenti ed estensione: è opportuna la presenza di un soddisfacente numero di link ipermediali di approfondimento ed a temi correlati presenti nella Base di Conoscenza; contenuti attraenti: questo requisito deve essere soddisfatto attraverso una livello di presentazione gradevole dei contenuti multimediali e con etichette di descrizione delle immagini; contenuti informativi ma comprensibili: fornire informazioni nuove ma senza dare per scontato il contesto, rendendo possibile una spiegazione, o un approfondimento; questo rende fruibile il documento sia agli esperti, che possono trovare spunti di novità, sia al non esperto, che può recuperare le informazioni necessarie a farsi un quadro dell'argomento; Progetto: Itri@barocco.net Pagina 16 di 52
contenuti stimolanti: è importante che i contenuti vengano presentati in maniera da stimolare l'utente a continuare la navigazione nella Base di Conoscenza e, possibilmente, consentirgli di produrre il proprio supporto di memorizzazione. L attività di raccolta, produzione e pubblicazione dei tematismi dovrà essere eseguita considerando la seguente classificazione, finalizzata principalmente al popolamento del Sistema turistico regionale, oltre che essere utilizzata per ulteriori scopi di presentazione presso i Centri Visita o essere integrata in altri Portali comunali: Tematismo, che rappresenta un insieme vasto di elementi che caratterizza i luoghi; Classe, che rappresenta un insieme di oggetti o sotto-tematismo; Oggetto, che rappresenta il singolo oggetto o risorsa territoriale. Esempi di tematismi, Classi ed Oggetti di interesse, definiti come attrattori turistici a livello regionale, sono: Progetto: Itri@barocco.net Pagina 17 di 52
TEMATISMO: ARTE STORIA E CULTURA CLASSI: Castelli e torri OGGETTI: Castelli di difesa e roccaforti castelli normanno svevi castelli bizantini altri castelli torri colombaie torri Luoghi della cultura biblioteche archivi e soprintendenze palazzi storici pinacoteche gallerie d arte musei cattedrali romaniche e barocco Luoghi sacri abbazie basiliche duomi e cattedrali chiese conventi e monasteri santuari Aree archeologiche anfiteatri necropoli insediamenti rupestri siti archeologici Tracce della storia Dimore storiche Piazze e vie storiche Colonne e guglie votive Fontane Frantoi ipogei Mura e porte storiche Ninfei Area jolly Arte storia e cultura rievocazioni storiche musica e danza popolare carnevale Progetto: Itri@barocco.net Pagina 18 di 52
TEMATISMO: NATURA E PAESAGGIO CLASSI: Aree protette e parchi OGGETTI Parchi nazionali Parchi naturali (statali) Riserve naturali (regionali) Altre aree naturali protette Oasi WWF Aree geologiche Gravine Grotte preistoriche Lame Puli pozzelle Architettura della pietra a secco Case a corte Dolmen Laure Masserie Menhir Specchie Trulli Laghi e saline Laghi Saline Area Jolly Natura e paesaggio flora fauna tratturi alberi monumentali TEMATISMO: PRODOTTI TIPICI CLASSI: Aree protette e parchi OGGETTI Prodotti agroalimentari Vini Progetto: Itri@barocco.net Pagina 19 di 52
Oli Prodotti lattiero caseari Prodotti da forno Prodotti ortofrutticoli Carni e salumi Funghi Conserve Spezie Prodotti artigianali Ceramica Ferro battuto e rame Legno Terracotta Tessuto e ricamo Area Jolly Prodotti tipici piatti tipici storia della cucina pugliese TEMATISMO: VACANZE AL MARE CLASSI: Aree protette e parchi OGGETTI Località costiere Località costiere Altre località Parchi riserve marine Riserve marine e aree protette Isole e grotte Isole Grotte Siti marini TEMATISMO: TURISMO RELIGIOSO CLASSI: Luoghi sacri OGGETTI abbazie basiliche duomi e cattedrali chiese conventi e monasteri santuari TEMATISMO: SPORT E BENESSERE CLASSI: Treking, ciclismo, ecc. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 20 di 52
OGGETTI vari TEMATISMO: SPORT E BENESSERE CLASSI: Come muoversi OGGETTI Compagnie di trasporto regionali Autonoleggi Trasporti pubblici cittadini Dove dormire alberghi residenze turistico alberghiere villaggi turistici campeggi alloggi agrituristici case e appartamenti Bed & Breakfast affittacamere case per ferie ostelli della gioventù Dove mangiare ristoranti Informazioni generali consolati moneta banche farmacie Uffici Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) enti/organizzazioni territoriali promozione turistica Altri servizi Servizi contestualizzati in funzione dei tematismi cui si riferiscono. La scelta dei contenuti digitali, che dovranno riguardare almeno 2 classi di oggetti nell ambito dei singoli tematismi individuandone le relative risorse territoriali di riferimento (ad esempio, Chiesa Matrice del Comune di.o Palazzo..del Comune di.), dovrà essere fatta sulla base della migliore rappresentatività del territorio e della resa digitale, tale da facilitare l attrazione da parte del visitatore. Si precisa che una classe di oggetti comprende una moltitudine di oggetti con caratteristiche comuni riconducibili a quella classe, ma rappresentabili eventualmente mediante tecnologie e formati vari. Progetto: Itri@barocco.net Pagina 21 di 52
Le scelte dei contenuti dovranno essere condivise dagli Enti comunali, prima della loro implementazione nella Base di Conoscenza e successiva pubblicazione nel Sistema turistico regionale. Inoltre, per quanto riguarda l accessibilità e l usabilità dei contenuti digitali, obbiettivo primario è quello di renderli accessibili anche a persone con handicap fisici o sensoriali; per raggiungere tali scopi il Proponente dovrà progettare e realizzare sistemi di fruizione delle informazioni multimediali, dalla ricerca alla navigazione nella Base di Conoscenza, capaci, ad esempio, di ingrandire i caratteri o tradurre il testo scritto in parlato, o dovrà prevedere l implementazione, anche per via sperimentale, di sofisticate tecnologie assistitive. 3.3 REQUISITI FUNZIONALI E PRESTAZIONALI DEI BENI MATERIALI ED IMMATERIALI Poiché uno degli obbiettivi del presente progetto è quello di rendere possibile l integrazione dei contenuti digitali con altri sistemi, principalmente con il Sistema turistico regionale, e di rendere possibile future cooperazioni applicative dei servizi anche con altri sistemi, il Proponente dovrà tenere conto nell offerta di tecnologie aperte e che costituiscano standard di mercato, sia per la componente software sia per la componente dati. A titolo di orientamento delle caratteristiche ICT, si riportano alcuni requisiti di cui il Proponente dovrà tener conto nella propria offerta: Portabilità del software e dei prodotti multimediali da un ambiente operativo ad un altro; in particolare, per la componente relativa ai dati dovranno essere adottati formati standard e multipiattaforma; Modularità del software e dei prodotti multimediali, per garantire la separazione logica e fisica di ogni componente e semplificare i processi di realizzazione e manutenzione, escludendo impatti tra le componenti stesse; Indipendenza del software e dei dati dalle piattaforme tecnologiche di elaborazione e gestione, ovvero dai sistemi di base e dal RDBMS (Relational Data Base Management System), attraverso l adozione di ANSI SQL ed altri standard di riferimento per i DB; Progettazione per la costruzione dei servizi di presentazione e dei contenuto digitali atti ad assicurare la compatibilità con i browser più recenti, per le integrazioni con il Sistema turistico regionale o altri siti; Ricorso al riuso, principalmente favorito da alcune delle tecniche già enunciate, dall uso di librerie standard e dalla disponibilità di software e di patrimoni informativi o contenuti digitali provenienti altre fonti esistenti; Orientamento alla gestione della sicurezza, attraverso appropriati meccanismi di autenticazione e di autorizzazione per l erogazione dei servizi nel contesto della rete locale di ciascun Centro Visita e nelle integrazioni con altri sistemi. Lo strumento per la gestione dei dati multimediali dovrà essere il DATA-BASE con il proprio motore software RDBMS. Tale strumento software dovrà essere connotato dai criteri di modellazione concettuale, logica e costruttiva proprie di una BASE DI CONOSCENZA, orientata alla gestione non solo della memorizzazione, aggregazione e disaggregazione dei dati relazionali, ma dovrà essere in grado di estrarre conoscenza e fatti dai dati ivi memorizzati, rappresentandoli nei vari formati multimediali. A tale scopo, la Base di Conoscenza dovrà essere organizzata in una TECA MULTIMEDIALE che, corredata di un opportuno software di publishing ed authoring, consenta l uso dei contenuti digitali con la massima flessibilità gestionale, compreso la navigazione attraverso sistemi di indici, filtri semantici, logici e per immagini finalizzati all attivazione delle ricerche, nonché il montaggio di file o pezzi di contenuto Progetto: Itri@barocco.net Pagina 22 di 52
digitale per crearne altri. Inoltre, l utente, utilizzando la TECA MULTIMEDIALE, dovrà avere la possibilità di eseguire piccole produzioni multimediali, quali e-book o presentazioni su CD/DVD. Pertanto, in linea con i principi delle tecniche di interazione uomo-macchina e con i principi ispiratori del Progetto Definitivo, la gestione della TECA MULTIMEDIALE, dovrà: Garantire massima flessibilità e livelli di interazione con notevoli informazioni di ritorno (feedback) per l utente, tali da guidarlo nella fruizione dei contenuti digitali; fornire all utente una visione sugli obiettivi operativi specifici basati su procedure stabilite a menu o indici di riferimento per le funzioni da utilizzare, per esempio, per interrogare la BASE DI CONOSCENZA; essere motivante per l utente facilitando la comprensione sia delle operazioni sia dei possibili percorsi di conoscenza raggiungibili attraverso i contenuti digitali; dare la sensazione di un coinvolgimento diretto; fornire gli strumenti software appropriati all'utente, aiutandolo anche a fruire delle tecnologie integrate, quali quelle sensoriali attraverso pannelli video, tecnologie assistitive ecc.; rendere possibile la navigazione nei contenuti digitali della BASE DI CONOSCENZA anche in altre lingue, minimo l italiano e l inglese; presentare caratteristiche più vicine ad una disposizione gerarchica che abbia come peculiarità fondamentale quella di presentare i contenuti in maniera sequenziale e disposti ad albero, per facilitarne la scelta e la fruizione; implementare idonei pulsanti per la navigazione interna delle pagine relative ai contenuti multimediali complessi. consentire di aggregare e disaggregare i contenuti multimediali, alla stregua dei montaggi televisivi, secondo un lait motive che egli sarà libero di scegliere (ad esempio sulla base di correnti artistiche, sistemi costruttivi locali, monumenti, flora, e molteplici altri), al fine di poter creare dei percorsi di conoscenza personalizzata del territorio. Alla luce di quanto specificato, la TECA MULTIMEDIALE dovrà essere implementata come strumento di raccolta, memorizzazione e gestione dei contenuti digitali complessi, dotata di appropriato software per la loro condivisione, erogazione e sviluppo, utilizzando diversi canali distributivi nonché metodi e strumenti per la rappresentazione multidimensionale dell informazione. Tale TECA MULTIMEDIALE dovrà essere corredata di un adeguato RDBMS per la memorizzazione dei contenuti digitali principalmente generati sugli standard del Sistema turistico regionale, di cui costituirà una fonte di alimentazione dei dati, assicurando nel contempo la fruizione degli stessi contenuti direttamente presso le strutture elaborative di ogni CV. Pertanto, i sistemi di elaborazione dovranno essere idonei a processare grandi quantità di dati multimediali e a garantire la continuità e l affidabilità del servizio in ognuno dei CV. Infine, data le caratteristiche dimensionali e qualitative dei contenuti digitali, dovrà essere previsto l adozione di una appropriata tecnologia di storage array per migliorare le performance di memorizzazione e di gestione complessiva. Da ogni CV dovrà essere possibile per l utente accedere alla TECA MULTIMEDIALE. Il Proponente dovrà elaborare una propria soluzione progettuale e realizzativa oltre che della struttura concettuale, logica e fisica, anche del meccanismo di sincronizzazione dei contenuti digitali in modo che dai CV sia possibile fruire degli stessi contenuti digitali aggiornati. Ogni CV dovrà consentire la fruizione del patrimonio conoscitivo del territorio attraverso diverse tecnologie comunicative e di interazione, basate sui contenuti multimediali. A tale scopo, si richiede al Proponente di elaborare proprie soluzioni costruttive e basate su ICT riguardo agli ambienti fisici e virtuali in cui dovrà essere articolato ogni CV. A titolo orientativo, sulla base del Progetto Definitivo, si illustrano sinteticamente i principali requisiti funzionali dei vari contesti operativi di cui il Proponente dovrà tener conto per Progetto: Itri@barocco.net Pagina 23 di 52
l elaborazione della propria offerta, secondo gli standard redazionali stabiliti nel Cap. 4 del presente Capitolato Tecnico. Alla struttura del CV si dovrà accedere attraverso una Sala Reception (SRE). Questo ambiente non dovrà essere considerato solo un locale fisico, ma una porta di ingresso al mondo virtuale e tecnologico che il PIS11 offre all utente e visitatore, in cui sono svolte molte attività che si basano sull uso dell ICT: il visitatore può accedere facilmente al Sistema turistico regionale. il visitatore può avere accesso alle informazioni di dettaglio tramite un PC Totem ed il software di navigazione della teca multimediale, configurato in maniera tale da semplificare moltissimo l interazione con i contenuti digitali ed il software di navigazione. Egli può ricevere ogni dettaglio rispetto ad informazioni multimediali e può costruirsi il proprio percorso di visita del territorio, prenotando soggiorni, presenza ad eventi, visite guidate, ecc.; il visitatore può avere accesso ad un set di informazioni di sintesi attraverso il Call Center automatizzato, e, all occorrenza, trova il supporto di un operatore specializzato; il visitatore può chiedere determinate informazioni all operatore di accoglienza che usa poi l ICT per formulare la risposta alle esigenze del turista; il visitatore può soffermarsi in angoli di lettura ed in biblioteca; il visitatore può affittare audio-guide di aiuto alla visita dei luoghi; il visitatore può chiedere informazioni sulla tipologia e sulle modalità di accesso agli altri servizi del CV. L accesso ai servizi erogati nella SRE privilegia la modalità rapida. Questo perché si ritiene che la prima accoglienza deve essere tale da incuriosire il visitatore ed incoraggiarlo a fruire degli altri servizi di approfondimento, portandolo negli altri ambienti e facendolo navigare nel mondo virtuale del PIS11. In questa sede sono fornite al visitatore le conoscenze di base per poter meglio comprendere, in fasi successive di approfondimento, gli aspetti culturali, storici, paesaggistici, delle tradizioni. La SRE dovrà fungere anche da contenitore culturale per piccoli eventi di natura turistica, centrati sulla valorizzazione dei localismi. La SRE dovrà essere dotata almeno di: N.1 PC Totem; di 1 sistema Call Center automatizzato; N.1 PC-consolle di integrazione con il sistema informatico centrale; almeno 10 apparecchi per l audio-guida allestiti con RFID di tipo attivo, con memoria di 512KB/1MB, predisposti per funzionare, possibilmente, nell intera area territoriale di riferimento; allestimento e suppellettili di arredamento idonei alle funzioni descritte; cartellonistica tradizionale e tecnologica, con sistemi di comunicazione ed orientamento informativo interno alla struttura. Tali sistemi, unitamente alle suppellettili di arredamento, dovranno essere progettati e realizzati in modo che si integrino nell ambiente secondo criteri costruttivi ed architettonici di cui il Proponente dovrà descrivere le caratteristiche tecniche, comunicative e motivazionali. L ambiente del CV denominato Sala Proiezioni ed ascolto (SPA) dovrà servire al trattenimento del visitatore che vorrà fruire dei contenuti digitali registrati nella teca multimediale, in piena autonomia e con modalità di attivazione dei servizi on demand, utilizzando sistemi di proiezione ed di ascolto delle informazioni che potranno essere erogate eventualmente come storyboard costruite con filmati o altri formati multimediali integrati. Si richiede al Proponente di progettare e realizzare adeguati sistemi innovativi per supportare la fruizione dei contenuti multimediali con sistemi basati su tecnologie sensoriali, che producano ad esempio, particolari effetti-cinema. Questa caratteristica sarà utilizzata principalmente per aumentare il Progetto: Itri@barocco.net Pagina 24 di 52