1. PREMESSA Questo è un documento di supporto con componenti tecniche. Se qualche passaggio non è chiaro contatta il tuo tecnico di fiducia o l ufficio CED del tuo ente. 2. COME CONNETTERSI AL WEBINAR La Partecipazione alla videoconferenza avverrà tramite Lync Web App. Lync Web app è disponibile per Windows 7 o superiore e MacOS X 10.8 o superiore ed è compatibile con i seguenti Browser: Safari, Internet Explorer 10 o superiore e Mozilla Firefox (Google Chrome non è supportato). ATT.NE: Windows XP e Windows Vista non sono più supportati da Microsoft. Per motivi di sicurezza si consiglia di aggiornare il proprio sistema operativo Connettiti almeno 15 minuti prima dell inizio della videoconferenza per essere sicuro di non avere problemi tecnici di accesso e per permetterti di risolverli tempestivamente con il nostro aiuto. Ti ricordiamo che Lync richiede che un microfono e una cuffia siano connessi al computer. Se non si ha un microfono, piuttosto attaccare un qualunque paio di cuffie alla presa MIC per chiudere il circuito audio che Lync si aspetta chiuso. Una volta che si riceve l email con l invito a partecipare al webinar indetto con Lync, si deve cliccare sul link in evidenza. 3. PER CHI UTILIZZA IL SERVIZIO PER LA PRIMA VOLTA Inserire il nome con il quale ha effettuato l acquisto nella voce Digitare il nome dell utente Guest. Importante: se è la prima volta che si fruisce di un webinar tramite Lync Web App, sarà necessario mettere il segno di spunta alla voce Installa il plug-in Lync Web App (QUESTA PROCEDURA ANDRA FATTA SOLO LA PRIMA VOLTA CHE SI ACCEDE AD UN WEBINAR MAGGIOLI)
Successivamente cliccare su Partecipa alla riunione Il computer scaricherà un piccolo programma da installare per poter fruire dei contenuto della video conferenza. Cliccare su Salva File.
Completato lo scaricamento, eseguire il file appena scaricato Il programma si installerà e vi chiederà un ultima conferma per garantirvi l accesso al webinar. Mettere il segno di spunta su Consenti sempre il plug-in per questo dominio (1) e successivamente cliccare sul pulsante Consenti (2) Dopo aver cliccato il pulsante consenti entrerai nella Sala d attesa, dove un nostro tecnico verificherà la tua presenza nella lista degli acquirenti e ti concederà l accesso ai contenuti.
Una volta ammesso al webinar, potrai ascoltare la relazione del docente, visionare il materiale didattico condiviso e fare delle domande tramite lo strumento Domande e risposte messo a disposizione dal tecnico moderatore. 4. PER CHI HA GIA UTILIZZATO IL SERVIZIO IN PRECEDENZA Inserire il nome con il quale ha effettuato l acquisto nella voce Digitare il nome dell utente Guest. Successivamente cliccare su Partecipa alla riunione
Dopo aver cliccato il pulsante consenti entrerai nella Sala d attesa, dove un nostro tecnico verificherà la tua presenza nella lista degli acquirenti e ti concederà l accesso ai contenuti. Una volta ammesso al webinar, potrai ascoltare la relazione del docente, visionare il materiale didattico condiviso e fare delle domande tramite lo strumento Domande e risposte messo a disposizione dal tecnico moderatore.
Problemi comuni: Non riesco a sentire l audio/lync mi segnala errore di configurazione audio Assicurarsi di avere gli ultimi drivers installati per la scheda audio. Alcuni dispositivi audio (es. REALTEK) necessitano un aggiornamento driver. Disinstallare il vecchio driver audio prima di reinstallare il nuovo Attenzione che i problemi audio possono verificarsi anche in presenza di linea debole. Il driver che sovrintende l uso della scheda audio viene infatti attivato se le condizioni della linea internet e della connettività sono buone. Chiudere eventuali altri programmi che consentano flusso vocale (es. Skype, Facebook, Messenger vari) e che possono interferire. Lync richiede che un microfono sia connesso alla porta mic. Se non si ha, piuttosto attaccare un qualunque paio di cuffie alla presa MIC per chiudere il circuito audio che Lync si aspetta chiuso. Attenzione, senza un microfono collegato o un paio di casse collegate, Lync disattiva il flusso audio e video presentando alle volte il messaggio La tua scheda audio non è configurata correttamente oppure è necessario impostare la scheda audio Assicurarsi che il microfono non sia disattivato nelle opzioni di Windows/MacOs oltre che in quelle di Lync. IMPORTANTE: se con i passaggi sopra elencati non riesci ancora a risolvere i problemi audio, contatta il tuo tecnico o il CED del tuo ente e chiedi di far aprire le seguenti porte/protocolli: 3478 STUN/UDP 443 STUN/TCP/PSOM/TLS 50000-50019 RTP/UDP L'audio e/o il video si blocca e/o va a scatti: cosa posso fare? Durante la videoconferenza l'audio e il video sono monitorati e gli eventuali problemi vengono tempestivamente affrontati e risolti. Per esperienza abbiamo verificato che i problemi sono spesso causati dalla configurazione del computer del singolo utente, di seguito alcuni suggerimenti per risolvere il problema: 1. chiudere la videoconferenza ed effettuare nuovamente l accesso; 2. verificare che il collegamento del computer non sia wireless, consigliamo di utilizzare sempre il collegamento via cavo al router ed evitare collegamenti tramite chiavetta 3G (o 4G): questi ultimi sono gestiti efficientemente dai dispositivi mobile (ios, Android, Blackberry). 3. verificare che sulla rete a cui si è collegati non siano attivi software di upload/download (ad esempio Dropbox, Google Drive, OneDrive, ecc.) che limitano l'utilizzo della banda per la videoconferenza; 4. verificare che non ci siano processi attivi sul pc che impegnino la CPU in modo tale da non permettere di processare il flusso audio/video della videoconferenza.
Se nessuno dei punti sopra elencati dovesse risultare efficace, consigliamo di provare a collegarsi da un altro PC. Non riesco ad installare il plugin Lync su Computer Apple con Mac OS, come posso fare? IMPORTANTE: se utilizzi un computer Apple, sarà necessario consentire l esecuzione dell applicazione. Per effettuare tale operazione cliccare su Preferenze di sistema Cliccare sulla voce Sicurezza e Privacy Per abilitare la modifica dell impostazione cliccare sul lucchetto in basso a sinistra Inserire le credenziali da amministratore di sistema
Cliccare su Dovunque, per eseguire l applicazione scaricata. Procedi come indicato al punto 2